07- Indicadores de Gestión

Indicadores de Gestión de Procesos Formación por Competencias

Por: Alejandra Navarro Rodolfo Romero

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Formación por Competencias

¿Qué son los Indicadores de desempeño / gestión de procesos? Kpi (Key Performance Indicators)



Consisten en una descripción cuantitativa del nivel de desempeño de los procesos, por ello, le dan vida a cualquier sistema de información orientado a la TD.



Es lo que se necesita conocer para poder tomar decisiones.



Se debe tener claro que se requiere para saber que se va a medir.

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x __ = y

satisfacción del requerimiento de información

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El enfoque por resultados Concepto

 Efecto y consecuencia de un hecho, operación o deliberación (www.rae.es)  Efectividad / Eficacia (logro de resultados)  Eficiencia (logro de resultados con la mejor utilización de los recursos disponibles)

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Imagínese como piloto de avión

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Características de los Indicadores 

VALIDEZ: exactitud con que la medida refleja el status del requerimiento de información.



ESPECIFICIDAD: nivel de detalle que debe satisfacer la medida, en función de las necesidades del usuario.



COMPARABILIDAD: la unidad de medida tiene sentido si es posible considerar su status contra un comportamiento histórico o contra una meta.



COBERTURA: organización.



OPORTUNIDAD: debe brindar información en el momento en que realmente es necesaria.

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debe

contemplar

áreas

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críticas

de

resultados

de

la

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Criterios Claves de Desempeño

Q1 Subsistema Origen

CALIDAD

Q2

Q3 Procesos de Transformación

Input

INNOVACIÓN

Q4

Output

Q5 Subsistema Destino

EFECTIVIDAD

EFICIENCIA CALIDAD DE VIDA LABORAL

PRODUCTIVIDAD RENTABILIDAD/ PRESUPUESTABILIDAD

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Matriz para el diseño de indicadores de gestión

Efectividad

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Matriz para el establecimiento de metas

Efectividad

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Ejemplos de criterios claves de desempeño Efectividad

Logro de resultados.

–% clientes satisfechos con puntualidad en entregas –% de recuperación de cartera

Eficiencia

Compara los recursos consumidos realmente con los presupuestados.

•

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Cant producto transformado / Cant producto adquirido

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Ejemplos de criterios claves de desempeño

Productividad

Relación entre resultados e insumos utilizados para generarlos.

– qq. producidos / hr. hombre Calidad de vida laboral

Mide la reacción de las personas que participan en el proceso.

•

% de rotación del personal

•

niveles de ausentismo

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Ejemplos de criterios claves de desempeño

Innovación

Mide el ritmo creativo de cambio dentro del proceso, como producto de aplicar nuevas tecnologías o conocimiento a la forma de ejecutar las tareas.

– # de ideas innovadoras implementadas por periodo Rentabilidad

Relaciona los resultados de un programa con los costos en que se incurre para ejecutarlo.

•

% de crecimiento en las utilidades

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Ejemplos de criterios claves de desempeño

Calidad

Se trata del control dentro del proceso y los esfuerzos por que sus resultados finales sean satisfactorios desde su gestación.

– tasa de unidades defectuosas por lote

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“En el ámbito público, la evaluación indicadores hacen posible la rendición de cuentas, lo cual es fundamental en el sistema de gobernabilidad política ”.

Shacter (2002)

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