COACHING ORGANIZACIONAL SU APLICACIÓN EN EL AMBITO JUDICIAL
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多 QUE ES EL COACHING?
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COACHING • El coaching es un proceso que de aprendizaje y cambios que amplía la capacidad de acción de la persona en función del logro de metas propuestas. • Es una disciplina que trabaja en la facilitación de los procesos de desarrollo personal, en el logro de objetivos, en la disolución de obstáculos para el crecimiento personal.• El coaching toma como punto de partida la situación actual de la persona y se enfoca en llegar a la situación deseada, a aquella en la que la persona desea estar en el futuro próximo. • A través del coaching podemos diseñar el futuro que queremos lograr; es un proceso que nos permite descubrir no solo quienes somos sino quienes podemos llegar a ser. Es un proceso de toma de consciencia de los propios talentos y áreas de mejora, de visualizar una meta deseada y de construír un plan de acción que cierre la brecha entre el estado presente y el estado deseado.
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EL OBSERVADOR 多 COMO PERCIBIMOS EL MUNDO?
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EL OBSERVADOR • Se llama observador a la particular manera que cada uno tiene de dar sentido a algo que observa. • La percepción de la realidad es subjetiva, ya que depende del observador y de su concepción del mundo, es por ello que existen tantas interpretaciones como observadores hay y todas esas interpretaciones son legítimas. • Somos observadores diferentes porque tenemos y construímos modelos mentales diferentes.-
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MODELOS MENTALES
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LOS MODELOS MENTALES • Son el conjunto de opiniones, teorías personales, valores, paradigmas, conocimientos, creencias que utilizamos las personas para percibir, analizar e interpretar los fenómenos y circunstancias de nuestra vida. • Ejercen una influencia determinante sobre nuestro modo de observar y comprender el mundo • Establecen el modo de explicar el mundo y condicionan nuestro accionar, influyen en nuestro comportamiento y en la forma en que nos relacionamos con las demás personas.
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LOS MODELOS MENTALES “ VEMOS EL MUNDO QUE ES,
DE ACUERDO A COMO SOMOS”
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ACCION, APRENDIZAJE Y CAMBIO
APRENDIZAJE
CAMBIO IMPLICA UN
TODO CAMBIO SUPONE UN APRENDIZAJE Y EL APRENDIZAJE CONLLEVA PROFUNDOS PROCESOS DE CAMBIO
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ACCION, APRENDIZAJE Y CAMBIO APRENDER ES Integrar un nuevo SABER HACER
Desarrollar acciones y obtener resultados que antes no obten铆a Expandir nuestra capacidad de acci贸n efectiva
APRENDIZAJE
ACCION ES 10
RESPONSABILIDAD RESPONS – HABILIDAD ES LA HABILIDAD PARA RESPONDER, PARA HACERNOS CARGO FRENTE A LAS DIVERSAS SITUACIONES O CIRCUNSTANCIAS QUE SE NOS PRESENTAN
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RESPONSABILIDAD El posicionamiento que asumimos en las historias condiciona nuestra capacidad de respuesta frente a los acontecimientos
HISTORIA DE PROTAGONISTA HISTORIA DE VICTIMA Centramos la explicaci贸n en circunstancias externas sobre las cuales no tenemos incidencia o responsabilidad. Somos simples observadores de las historias que acontecen
SI NO ASUMO QUE SOY PARTE DEL PROBLEMA TAMPOCO PUEDO SER PARTE DE LA SOLUCION
Corresponde a cada uno elegir c贸mo responder a los acontecimientos. Las personas toman el protagonismo en sus vidas y asumen responsabilidad por lo que les sucede y lo que quieren que les suceda
COMO SOY PARTE DEL PROBLEMA, PUEDO SER PARTE DE LA SOLUCION
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RESPONSABILIDAD FORMULA H + R = R HECHO + RESPONSABILIDAD = RESULTADO
No podemos cambiar ni elegir los hechos pero SIEMPRE podemos elegir una respuesta para modificar el resultado
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LAS EMOCIONES
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¿ QUE SON LAS EMOCIONES?
SON RESPUESTAS INNATAS Y BIOLÓGICAS A LOS ESTÍMULOS 15
ALGUNAS CARACTERÍSTICAS • Son universales, ya que todos los seres humanos tenemos las mismas emociones básicas.• Son clave para la toma de decisiones; sin emoción no hay decisión.• Se expresan y manifiestan como disposiciones corporales para la acción
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INTELIGENCIA EMOCIONAL vs. INTELIGENCIA RACIONAL? • El éxito de una persona no depende de su coeficiente intelectual sino de su inteligencia emocional ( Daniel Goleman) • Las personas son contratadas por sus habilidades técnicas y despedidas por su falta de habilidades emocionales. • 75% del éxito laboral tiene que ver con las inteligencia o habilidades emocionales y el 25% restante se relaciona con la inteligencia racional o coeficiente intelectual 17
EMOCIONALIDAD Y ESTADO DE ANIMO
• Las emociones surgen a partir de algún hecho particular que las genera. Son específicas y reactivas ( instantáneas).- Su carácter reactivo determina que una vez superada la situación que generó la reacción emocional ésta se desvanezca o transforme. • Los estados de ánimo son una emocionalidad más permanente que actúa como trasfondo de nuestro accionar.18
ANCLAJE EMOCIONAL • Es la memoria emocional. • Las emociones significativas dejan una marca importante en nuestra memoria. • Nuestra vivencia pasada condiciona nuestro comportamiento presente. 19
¿COMO SE GENERAN LAS EMOCIONES? • Toda emoción tiene su génesis en un ESTIMULO, el cual puede venir del mundo EXTERIOR o del mundo INTERIOR. • Lo que genera el proceso emocional no es en sí el estímulo sino la INTERPRETACIÓN que realizamos sobre ese estímulo. PERCEPCIÓN = ESTIMULO + INTERPRETACION 20
INTEDEPENDENCIA ENTRE LAS DIMENSIONES DEL SER HUMANO PENSAMIENTOS
CORPORALIDAD
EMOCIONALIDAD
LOS TRES DOMINIOS INTERACTUAN ENTRE SI EN PROFUNDA RELACION DE INTERDEPENDENCIA, LO QUE ACONTECE EN UNO DE ELLOS CONDICIONA LO QUE SUCEDERA EN LOS OTROS 21
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INTELIGENCIA EMOCIONAL ES LA CAPACIDAD DE LAS PERSONAS DE CONOCER Y GESTIONAR SUS PROPIAS EMOCIONES Y LAS DE OTRAS PERSONAS, QUE SEAN FUNCIONALES A LA OBTENCIÓN DE DETERMINADO FIN.23
EMOCIONALIDAD Y EFECTIVIDAD EFICACIA EMOCIONAL
CONCIENCIA EMOCIONAL
AUTODOMINIO EMOCIONAL
LIDERAZGO EMOCIONAL
( Aspecto intrapersonal de la I.E.)
( Aspecto intrapersonal de la I.E.)
(Aspecto interpersonal de la I.E) 24
1- CONCIENCIA EMOCIONAL • Identificar lo que sentimos • Interpretar nuestras emociones • Evaluar la funcionalidad de la emoción • Responsabilizarnos por nuestra emocionalidad 25
2 – AUTODOMINIO EMOCIONAL • Implica adquirir las herramientas para salir de las emociones disfuncionales. Cambio de interpretación
Estrategias de intervención
Distanciamiento emocional
Respiración consciente
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3- LIDERAZGO EMOCIONAL • Implica una dimensión social de las emociones • Es el conocimiento y control de las emociones y estados de ánimo de los demás • Su base es la EMPATÍA 27
3- LIDERAZGO EMOCIONAL Las emociones se contagian a nivel neuronal Es involuntario e inevitable Quien más contagia es quien posee una emocionalidad más fuerte 28
“Las personas podrán olvidar lo que les dijimos; podrán olvidar lo que les hicimos; pero jamás olvidarán cómo las hicimos sentir" Maya Angelou 29
EL PODER DEL LENGUAJE
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ACTOS LINGUISTICOS BASICOS
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AFIRMACIONES • Es la acción de describir, de dar cuenta de una realidad tangible, verificable • Por medio de ellas describimos la realidad o el mundo que podemos observar • Pertenecen al dominio de la información • Pueden ser verdaderas o falsas, de acuerdo a la evidencia que se provea
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JUICIOS “ SI PIENSAS QUE NO PUEDES,
O SI PIENSAS QUE PUEDES, ESTAS EN LO CIERTO ” HENRY FORD
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JUICIOS • Es una opinión, interpretación, valoración que expresa la perspectiva de la persona • Pueden ser facilitadores o limitantes ( creencias limitantes) en función de las posibilidades que abren o cierren. • Pueden ser fundados o infundados “Todo juicio dice más sobre quien lo emite que sobre lo enjuiciado”
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¿ Te identificás con algunos de estos juicios? • La gente de mi edad no puede • Una buena madre no debería trabajar • No tengo perseverancia • En este país no se puede tener un proyecto propio • Se puede aprender hasta cierta edad • La tecnología no es para mi, yo soy de otra generación
• Solo soy bueno en este puesto de trabajo • A esta altura de mi vida ya no puedo cambiar • Si no tengo un título soy menos que los demás • No tengo tiempo para hacer ejercicio físico • Los hombres no lloramos, nos tenemos que mostrar fuertes
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LAS CREENCIAS LIMITANTES • Son juicios de no posibilidad que nos impiden avanzar, obtener logros, ver posibilidades • Son implícitas, son hábitos inconscientes • Es un juicio sobre nosotros mismos
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AFIRMACIONES Y JUICIOS La confusi贸n entre hechos ( afirmaciones) e interpretaciones ( juicios) generan graves problemas en la comunicaci贸n
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DECLARACIONES • Actos linguísticos que utilizamos para construir algo nuevo, una realidad que antes de la declaración no tenía existencia • Siempre después de una declaración algo cambia, se genera una nueva realidad. La palabra precede a la realidad • Toda declaración lleva implícito el compromiso de proceder en consecuencia.
¿ cuántas declaraciones has realizado en tu vida?
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PEDIDOS • Es una acción que implica hacerse cargo de algo que uno quiere y no tiene. • Nacen de una carencia o del deseo de generar una realidad nueva o diferente a la existente • Saber pedir implica hacerlo con claridad y precisión, siendo específicos • Saber pedir es uno de los pilares de la eficiencia 39
OFRECIMIENTOS • Llevan en forma implícita, la promesa de realizar la acción que se está ofreciendo • A través de ellos nos mostramos como una posibilidad para el otro ¿ Ofrezco o espero a que los demás me pidan? ¿Me resiento porque no me piden lo que nunca ofrecí? ¿Hago ofrecimientos claros o solapados?
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COMPROMISOS • Nos permiten coordinar acciones con otras personas • Realizar un compromiso siempre supone un acuerdo entre dos partes. • Es un nudo conversacional que atamos entre dos personas, en el cual se establece qué va a realizar cada uno, de qué forma, en qué plazo y con qué características. • Puede iniciarse con dos actos linguisticos diferentes: con un pedido o con un ofrecimiento.
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COMPROMISOS Ofrecimiento + aceptación compromisos Pedido + aceptación
La calidad de nuestros compromisos afecta: a) la tarea específica; b) Nuestras relaciones y vínculos; c) nuestra capacidad de acción; d) Nuestra imagen pública 42
RECLAMOS vs. QUEJA ANTE EL INCUMPLIMIENTO DE UN COMPROMISO HAY DOS OPCIONES:
QUEJARSE
REALIZAR UN RECLAMO 43
RECLAMOS vs. QUEJA RECLAMO PRODUCTIVO • Repara o minimiza el daño emergente • Restablece o fortalece el vínculo • La situación implica un aprendizaje hacia el futuro
LA QUEJA • Expresan disconformidad ante terceros • Se utiliza para deteriorar la imagen pública • Es un drenaje de energía, se repite la queja reiteradamente “LA QUEJA ALEJA”
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PASOS PARA REALIZAR UN RECLAMO PRODUCTIVO 1. Establecer el prop贸sito adecuado 2. Establecer el contexto ( momento, lugar confidencial, estado de 谩nimo) 3. Verificar el compromiso previo 4. Verificar el incumplimiento 5. Pedido de reparaci贸n o negociaci贸n de nuevas condiciones 45
EL CAMBIO
“Seamos el cambio que queremos ver en el mundo” Ghandi 46
EL CAMBIO Y LA BRECHA
ESTADO DESEADO
ESTADO PRESENTE BRECHA DE EFECTIVIDAD
Zona de confort
Zona desconocida
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CAMBIO โ ข Transitar un proceso de cambio nos produce una doble tensiรณn interior : entre lo que queremos y lo que podemos entre el temor y el deseo
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CAMBIO La paradoja del cambio es que los comportamientos que queremos cambiar son los mismos que tenemos aprendidos e internalizados y, por lo tanto, los sentimos como una parte nuestra, como un aspecto de nuestro ser. LAS PERSONAS NO “SOMOS” DE DETERMINADA MANERA, SINO QUE “ESTAMOS SIENDO”
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CAMBIO • Los seres humanos tenemos el poder de cambiar, de constituírnos en el ser que queremos ser • El proceso de cambio nos permite ampliar nuestra capacidad de acción o cambiar conductas disfuncionales para así mejorar nuestra efectividad personal y laboral • El cambio implica un crecimiento personal y laboral, implica conectarnos con nuestras potencialidades
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OBJETIVOS “¿Podría decirme, por favor, qué camino he de seguir desde aquí? preguntó Alicia -Eso depende en buena medida del lugar donde quieras ir, dijo el gato - No me importa mucho dónde, dijo Alicia - Entonces no importa a dónde vayas, dijo el gato” Alicia en el País de las Maravillas
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OBJETIVOS • Los objetivos no suceden por impulso natural sino que somos nosotros quienes hacemos que sucedan o no. • Hablar de objetivos nos lleva a plantearnos dos preguntas: ¿donde estoy hoy? y ¿donde quiero estar o qué quiero lograr mañana, en un tiempo…?
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PASOS PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS 1.
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Que esté expresado o enunciado en forma positiva: ¿qué es lo que deseas? ¿para qué lo deseas? Que dependa de la persona y no de terceros: ¿qué necesitas para lograrlo? ¿qué te impide conseguirlo? Que sea específico: Detalles sobre lo que quieres ¿ cuándo lo quieres? ¿cómo lo quieres? ¿cuánto quieres? Demostrable sensorialmente: Pensar como si el objetivo ya se hubiera logrado ¿qué siente? ¿cómo se siente? Este ejercicio nos predispone a la acción. Que preserve mi entorno, que sea responsable: ¿como repercutirá en mi entorno si lo logro? ¿está en armonia con las restantes áreas de mi vida? ¿cómo repercutirá en mi y en los otros? ¿qué consecuencia me puede traer? Motivación: Es el combustible necesario que permitirá transitar el camino desde el estado presente hacia el estado futuro, hacia el logro del objetivo. La motivación nos permite acciopnar hacia el objetivo con decisión, entusiasmo, convicción y confianza.-
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ACCIONES COMPROMETIDAS CON RESULTADOS • PONERSE EN ACCION • PONER LOS OBJETIVOS POR ESCRITO • MIRAR LOS ERRORES QUE SURJAN CON ACTITUD DE “TROPEZAR PARA ADELANTE” • DEJAR DE LADO LAS EXPLICACIONES, JUSTIFICACIONES Y EXCUSAS ( son una trampa de nuestra mente) Y BUSCAR RESULTADOS • FESTEJAR NUESTROS LOGROS
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Están los que usan siempre la misma ropa. Están los que llevan amuletos. Los que hacen promesas. Los que imploran mirando al cielo. Los que creen en supersticiones. Y están los que siguen corriendo cuando les tiemblan las piernas. Los que siguen luchando cuando todo parece perdido. Como si cada vez fuese la última vez. Convencidos de que la vida misma es un desafío. Sufren, pero no se quejan, porque saben que el dolor pasa, el sudor se seca, el cansancio termina, pero hay algo que nunca desaparecerá: la satisfacción de haberlo logrado. En sus cuerpos hay la misma cantidad de músculos. En sus venas corre la misma sangre. Lo que los hace diferentes es su espíritu. La determinación de alcanzar la cima. Una cima a la que no se llega superando a los demás, sino superándose a uno mismo
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