FaEA Facultad de Economía y Administración
Programa de capacitación: "Estrategias y herramientas para una adecuada gestión judicial"
I) Objetivos del programa Brindar los principios de un nuevo modelo de gestión organizacional basado en modernas técnicas administrativas, ayudando a la incorporación de nuevas formas de pensar el trabajo administrativo. Acompañar el proceso de cambio organizacional por el que se encuentra atravesando el Poder Judicial en el fuero penal. Proporcionar a los asistentes las herramientas claves para mejorar sus habilidades administrativas y de relaciones interpersonales, en línea con los cambios que requiere el momento.
II) Destinatarios: Personal que desempeñe tareas dentro del fuero penal del Poder Judicial de la provincia del Neuquén.
III) Ejes temáticos El programa se compone de dos Ejes Temáticos, y sus correspondientes módulos de Contenidos.
IV) Metodología: Modalidad taller: Estudio de casos – Ejercicios de simulación – Juegos de rol Análisis y discusión grupal – Exposición con proyector de diapositivas.
EJE TEMÁTICO I: Relaciones Interpresonales Módulo 1: Comunicación Contenidos: Importancia de la comunicación: análisis conceptual. Elementos de la comunicación. Comunicaciones interpersonales. El principio de escucha activa. El lenguaje verbal y el gestual. La empatía. Asertividad. Canales formales e informales. El emisor y el receptor. Interrupciones en la comunicación: ruidos. El proceso de planificación y emisión del mensaje. La comunicación telefónica. Como dar opiniones negativas y positivas a los demás. Como dirigirse al equipo de trabajo. Beneficios esperados: Incorporar el concepto de comunicación como herramienta decisiva para el logro de los objetivos personales y organizacionales. Asimilar la importancia de la escucha como elemento comunicacional Distribución horaria. Duración: 2 encuentros de 4 horas cada uno de ellos.
Módulo 2: Coaching Organizacional: Su aplicación en el ámbito judicial Contenidos: ¿Qué es el coaching? El Observador y los modelos mentales : su relación con la acción, el aprendizaje y los cambios. La responsabilidad. Actos lingüísticos básicos: afirmaciones, declaraciones, juicios, pedidos, ofrecimientos, compromisos. Reclamos productivos, la queja. Las organizaciones como sistemas conversacionales. Las emociones y su papel en el desempeño de las personas y las organizaciones. Emocionalidad y efectividad. Conciencia, autodominio y liderazgo emocional.- El cambio: brecha entre estado presente y estado deseado. Formulación de objetivos y acciones comprometidas con resultados.
Beneficios esperados: Incorporar nuevas competencias conversacionales y emocionales que posibiliten mejorar la efectividad y productividad en el ámbito laboral y personal
Distribución horaria. Duración: 2 encuentros de 4 horas cada uno de ellos.
Módulo 3: Trabajo en equipo. Contenidos: Trabajo en equipo: Análisis conceptual. Ventajas de los equipos. Etapas en el desarrollo de equipos. Formación, tormentas, desarrollo de normas, ejecución. Liderazgo efectivo en cada etapa. Toma de decisiones en grupo: metodología, creatividad. Beneficios esperados: Toma de conocimiento de las sinergias resultantes del trabajo en equipo. Conocer los lineamientos para la conformación de grupos de trabajo exitosos.
Distribución horaria. Duración: 2 encuentros de 4 horas cada uno de ellos.
Módulo 4: Herramientas negociales. Contenidos: Negociación, concepto, importancia, aplicación práctica. Estilos negociales. La negociación colaborativa (el método de Harvard) . Distinción entre posición e interés. Preguntas y parafraseo: herramientas idóneas para indagar intereses. La generación de opciones. Evaluación de alternativas. Los criterios objetivos. Otras herramientas negociales y relacionales: subir al balcón, re- encuadres, legitimación, torbellino de ideas. Beneficios esperados: Conocer principios, e incorporar herramientas adecuadas para negociar efectivamente.Adquirir competencias negociales que contribuyan a facilitar el desempeño personal y laboral.
Distribución horaria. Duración: Un encuentro de 4 horas.-
EJE TEMÁTICO II: Gestión Administrativa.
Módulo 1: Planificación y control.-
Contenidos: El proceso de toma de decisiones. Descripción. Planificación tradicional. Pensamiento sistémico. ¿Qué es un sistema? Sistemas simples y complejos. Efecto palanca. Retroalimentación. Proalimentación. Sistemas y procesos El aprendizaje como sistema. La planificación. Herramientas de planificación: presupuestos, pronósticos, diagrama de Gantt, formulación de proyectos. Control de gestión. Administración por objetivos.
Beneficios esperados: Incorporar las técnicas de planificación y control como medio para el cumplimiento de objetivos.
Distribución horaria. Duración: 2 encuentros de 4 horas cada uno de ellos.-
Módulo 2: Procesos administrativos.-
Contenidos: La gestión por procesos. El trabajo visto como un proceso. La gestión centrada en procesos y no en unidades administrativas. La cadena de valor añadido. El mapa de procesos. Elementos para la identificación de procesos y sus componentes. La medición en los procesos: el control como herramienta para la mejora continua de la gestión. El diseño de procesos como un mecanismo que coadyuva a la transparencia de la gestión, y a la accesibilidad.-
Beneficios esperados: Conceptualizar la gestión por procesos, y la forma en que esto incide en el cambio en todas sus dimensiones: formal, tecnológica, humana, y organizativa.
Distribución horaria. Duración: 2 encuentros de 4 horas cada uno de ellos