GLS

La logística del eCommerce en la campaña de Navidad más desafiante

Las Navidades de 2020 serán recordadas en la historia del eCommerce por el impulso adicional de la COVID-19 a las compras en internet. Ante los volúmenes extremos de envíos, mucho dependía de la flexibilidad de los partners logísticos para asegurar que las tiendas online pudieran abastecer a sus clientes de manera fiable, segura y cómoda y que la campaña de Navidad pudiera tener lugar a pesar de la pandemia. El proveedor de servicios de paquetería y transporte GLS Spain es un ejemplo de cómo se logró atender con éxito a las demandas sin precedentes de los consumidores.

TEXTO: GLS

El crecimiento que el comercio electrónico ha registrado durante los últimos años ha terminado de eclosionar en el mes de diciembre. Con la caída de las ventas del pequeño comercio debido al cierre decretado durante la pandemia, las tiendas online experimentaban una oleada de consumidores en busca de artículos y regalos de Navidad. Mientras que para los eCom-

merce las Navidades de 2020 han supuesto la confirmación de un

modelo de negocio fiable y seguro, para el comercio tradicional, han sido un incentivo adicional para lanzarse a la venta por internet.

más cOmprAs, más flEXibilidAd y cOmOdidAd

En una nueva situación social llena de cambiantes restricciones debido a la COVID-19 en combinación con la creciente popularidad de las campañas de descuento como el Black Friday,

los consumidores han preferido realizar más que nunca sus pedidos

navideños desde casa. Es más, han deseado hacerlo con la misma o mayor comodidad que en el comercio tradicional. De hecho, en el 2020 más del

80 por ciento de los consumidores han comprado desde el sofá delante del televisor mientras surfeaban en

internet desde su smartphone. Así lo confirman los datos de millones de sesiones en páginas web que demuestran que el 59 por ciento del

“en el 2020 más del 80 por ciento de los consumidores han comprado desde el sofá delante del televisor mientras surfeaban en internet desde su smartphone.”

tráfico de las tiendas online proviene

de estos dispositivos. Una cifra superior a la de años anteriores: 56 por ciento en 2019 y 52 por ciento en 2018.1 Además de comodidad, los consumidores desean flexibilidad desde el principio del proceso de compra hasta la entrega del pedido, incluso en los días de mayor actividad o en caso de cierre de comercios debido a la COVID-19. Sobre todo, lo que más esperan es el envío estándar gratuito, seguido de la devolución gratuita. Aunque alrededor de uno de cada cuatro compradores

considera también importante el

servicio Click & Collect.2

Esta flexibilidad en el reparto es también demandada a los partners logísticos de las empresas de eCommerce, lo que los convierte en un compañero esencial para conseguir la satisfacción de los clientes. De hecho, la posibilidad de elegir cuándo se realizará la entrega del paquete es lo que más valoran los consumidores (60 por ciento), seguido de la rapidez en la entrega (56 por ciento) y de la posibilidad de escoger el lugar de recogida (53 por ciento).3

cApAcidAdEs quE rEsisTiErOn lA pruEbA dE EsfuErzO

Los datos del último trimestre de 2019 del sector de la paquetería ya indicaban que el comercio electrónico era uno de los principales generadores de envíos, con un 15,2 por ciento de transacciones más que el trimestre anterior, y que la tendencia seguiría4. Pero nadie podría haber imaginado el fuerte crecimiento de los volúmenes de paquetes en la campaña de Navidad concluyente a la montaña rusa que el sector logístico experimentó durante el 2020 en España. En GLS Spain, el incremento fue más escalonado durante la temporada alta que en años anteriores dado que algunas tiendas online extendieron en noviembre las campañas de descuentos a varios días. En diciembre, el volumen de

los envíos fue un 45 por ciento más alto respecto al año anterior.

Para clasificar y entregar las cantidades extremas de paquetes, el Grupo

GLS invirtió más de 150 millones de euros en la expansión y ampliación de capacidades de su red europea

de manera coherente y orientada a la sostenibilidad. Destaca, por ejemplo, la apertura del primer European EcoHub en Essen (Alemania), como también los nuevos hubs en Budapest (Hungría), y en Poznan (Polonia). Para la temporada alta, en todo el Grupo se contrataron más empleados y se incorporaron furgo“el Grupo GLS invirtió más de 150 millones de euros en la expansión y ampliación de capacidades de su red europea de manera coherente y orientada a la sostenibilidad.”

netas de reparto y vehículos de larga distancia adicionales.

En España, se ampliaron las capaci-

dades de los hubs de GLS en Barce-

lona (CIM Vallès en Santa Perpètua de la Mogoda), Valencia (Ribarroja), Zamora (Benavente) y en Sevilla. En

Madrid se abrió un nuevo centro

de operaciones conectado con el hub central de GLS Spain.

EnfOcAdOs En lA sATisfAcción dE lOs dEsTinATAriOs

La pandemia de COVID-19 ha influido en las demandas y necesidades de los destinatarios y ha acelerado aún más

la flexibilización y digitalización de los servicios de última milla en

GLS Spain. La compañía amplió los procesos “Contacto Cero” e introdujo soluciones innovadoras que protegen la salud, lo que también ha beneficiado a los destinatarios y remitentes durante la temporada de Navidad. Así se activó el servicio FlexDeliveryService en territorio nacional, se lanzó el servicio IdentPINService y se incorporó el servicio internacional ShopReturnService para el envío de devoluciones transfronterizas. Asimismo, GLS Spain puso en marcha la solución ContactlessSign que permite al destinatario confirmar la entrega de su paquete desde su propio dispositivo móvil.

Además, la ampliación de su red de puntos de entrega y recogida de paquetes con más de 3.500 ParcelShops y más

de 300 ParcelLockers durante el 2020

contribuyó a que más consumidores les eligieran como lugar de entrega de sus pedidos navideños. Estos puntos de conveniencia aportan comodidad y flexibilidad para los destinatarios, facilitan realizar la entrega de paquetes en el primer intento y benefician al medioambiente dado que contribuyen a disminuir los trayectos de los vehículos de reparto. Además, los consumidores disponen de una confortable opción de devolución nacional e internacional a través de los ParcelShops, lo que supone un importante factor de servicio especialmente para las compras navideñas online.

Como Luis Doncel, General Manager Iberia de GLS, resume: ‹‹Estábamos bien preparados para gestionar los enormes volúmenes de envíos y atender a las expectativas de servicio de las tiendas online y sus clientes. Con nuestros centros nuevos e iniciativas de digitalización, pudimos mantener las cadenas de suministro y contribuir a hacer posible la entrega de regalos de Navidad, incluso en tiempos de pandemia». GLS Spain espera que los niveles de envío se mantengan altos en 2021. «Empezamos el año con nuestro enfoque en seguir ofreciendo una alta calidad de servicio, teniendo en cuenta las personas y la sostenibilidad››.. 1 Episerver: Holiday Report 2020 2 Episerver: Holiday Report 2020 Punto y aparte. 3 RETAILX: Spain 2020. Ecommerce Country Report 4 CNMC: Informe anual del sector postal 2020

Los ecommerce españoles logran terminar 2020 con buenos resultados en su facturación

El 2020 llegó a su fin, cerramos un capítulo del libro de la vida que ha parecido una historia de terror. Para todos ha sido un año, cuanto menos, atípico, complicado en lo personal y ciertamente inestable en lo profesional.

TEXTO: GeorGina orTiz

Pero como defiende el profesor Rustem Gaifutdínov, los malos recuerdos tratan de ser ‘sepultados’ por el cerebro consciente para que no afloren a la superficie más de lo que debieran, evitando la negatividad. Así que, siguiendo esta máxima vamos a ver los aspectos positivos que nos deja el 2020, que para el sector del

Ecommerce en general ha sido un año positivo, por el crecimiento indirecto

que ha supuesto.

Algunos ecommerce españoles han conseguido sortear los obstáculos y llegar al final con un buen resultado en su facturación.

TrAdEinn

Tradeinn, uno de los principales grupos de venta online de material deportivo del mundo, ha cerrado

2020 con una facturación de 288

millones de euros, lo que supone un crecimiento del 53% respecto a 2019, cuando la facturación ascendió a 188 millones.

Tradeinn gestionó el año pasado cerca de 5,5 millones de pedidos. Según su CEO y fundador, David Martin, “un año más, superamos las previsiones más optimistas: hace pocas semanas esperábamos cerrar el ejercicio con 250 millones de euros de ventas, y finalmente hemos superado esa cifra en más de 30 millones”.

En los próximos meses, el retail deportivo tiene previsto ampliar su

sede de los 15.000m2 actuales a

35.000m2.

dEpOrvillAgE

El e-commerce deportivo español Deporvillage ha culminado el año de su décimo aniversario superando todas las expectativas. La compañía de Manresa ha respondido con eficacia al incremento de la demanda durante la pandemia, logrando cerrar el año

con más de 120 millones de euros de

facturación. Esto supone un 60% por

encima de la previsión, y un crecimiento del 106% con respecto al

pasado ejercicio.

“Hemos superado todas las previsiones que habíamos hecho, ya que esperábamos cerrar 2020 en torno a los 75 millones. Durante el segundo trimestre del año detectamos el auge de la venta online, intuyendo que alcanzaremos el objetivo y podríamos incluso superarlo” explicó Xavier Pladellorens, fundador y CEO de Deporvillage.

Este rápido crecimiento ha supuesto un reto a todos los niveles para la empresa, que en 2020 ha implementado una nueva línea de preparación de pedidos más ágil y eficaz, y ha reforzado su equipo hasta alcanzar una plantilla de más de 100 personas. Para Ángel Corcuera, cofundador y CPO de Deporvillage, “el éxito también radica en el hecho de haber sido capaces de dar respuesta a la demanda de los clientes, consiguiendo stock de productos que se han convertido en estratégicos, como es el caso de los rodillos. Con cerca de 20.000 unidades vendidas, este artículo ha presentado roturas de stock constantes a lo largo del segundo semestre del año, siendo uno de los productos más solicitados por clientes y tiendas de ciclismo”.

En general, 2020 ha significado un boom para el comercio electrónico, y es que la pandemia ha acelerado el crecimiento de la venta online y ha provocado que muchos consumidores se hayan visto forzados a realizar sus compras desde casa por primera vez. El sector deportivo, además, ha sido uno de los grandes beneficiados por el confinamiento, ya que el cierre de centros deportivos y la obligatoriedad de permanecer en casa han hecho que muchas personas se iniciaran en la práctica deportiva doméstica para la que necesitaban materiales de entrenamiento. Con los primeros desconfinamientos y el permiso para la práctica del deporte al aire libre, el sector fue de nuevo uno de los beneficiados, impulsando que mucha gente se lanzara a la práctica del ciclismo y el running, dos de las categorías en las que Deporvillage ya era el líder.

Con más de 80.000 productos procedentes de más de 500 marcas de primer nivel, Deporvillage cierra el año supe-

rando los 1.5 millones de clientes en

todo el mundo, consolidándose como líder en el sur de Europa, especialmente en los sectores del ciclismo, outdoor y running. Sus plataformas –disponibles en 6 idiomas– han conseguido superar los 9 millones de visitas mensuales, sirviendo un promedio de 4.000 pedidos diarios, todos ellos enviados con embalajes 100% reciclables. Otros

de los hitos a destacar en 2020 para la compañía han sido su acuerdo como Official Retailer of Licensed Products

del Tour de Francia, y su apuesta por potenciar la venta online de bicicletas, implementando, además, un taller mecánico que permite el envío de bicicletas ajustadas al cliente.

De cara a 2021, en Deporvillage confían en seguir mejorando y captando nuevos clientes. “Tenemos la mirada fijada en seguir ofreciendo los mejores productos, así como aumentar la oferta reforzándonos como partner clave para las marcas deportivas”, afirma Corcuera. Pladellorens, por su parte, confirma que “en 2021 queremos focalizarnos también en el desarrollo de nuestras marcas propias, como lo demuestra la entrada de Finisseur en el mundo del ciclismo profesional con el patrocinio del equipo Continental Profesional Burgos-BH “.

kAvE hOmE

El pasado año, 2020, fue de grandes cambios e irrupción de nuevas tendencias. Entre ellas, dos de muy destacadas: el boom del comercio electrónico y el auge en importancia de nuestros hogares. Por ello, las marcas de mobiliario con experiencias digitalizadas tuvieron, en su mayor parte, un gran año. Es el caso de Kave Home, marca de diseño de mobiliario líder en España.

La empresa, con sede en Sils (Girona), se especializa en el diseño y fabricación de mobiliario y decoración de calidad a precios asequibles. Actualmente tiene presencia directa en más de 30 países a través de su tienda online, tiendas físicas y Shop in Shop. Las ventas en 2020 llegaron a

los 76 millones, creciendo un 30% total en comparación con 2019 y un

80% en la parte online. Kave Home, además, abrió 5 nuevas tiendas durante la pandemia, 2 de ellas en Francia.

“Ha sido un año donde, debido a la pandemia, la compra online se ha adoptado masivamente y ha permitido a proyectos como el nuestro llegar a un número mucho más elevado de compradores” explica Francesc Julià,

Director General y CEO

Los diseños de Kave Home han ayudado a amueblar más de 200.000 hogares en 2020 y la marca ya tiene una base de 400.000 clientes.

“El objetivo es seguir apostando por la diversificación de canales e internacionalización para seguir consolidando nuestro concepto omnicanal y la presencia internacional. Este 2021, damos el salto a Australia, Korea y Sudamérica con nuestra web y tiendas físicas, además de seguir consolidando nuestra presencia en los principales países europeos. El objetivo es crecer otro 30% más y pasar los 100 millones en ventas”.

La plantilla de Kave Home alcanza ya las 300 personas, repartidas entre sus oficinas centrales de Sils y central logística en Fogars de la Selva, sus centros de producción en Yecla, Sils, New Delhi, Shenzen y Ho Chi Min y sus tiendas físicas. Todos ellos tienen el objetivo común de desarrollar productos de diseño único, de calidad, a precios asequibles y sostenibles. Julià comenta: “Tenemos objetivos muy ambiciosos a nivel de crecimiento, pero también y, sobre todo, a nivel de sostenibilidad. Nos hemos marcado el objetivo de eliminar el plástico de un solo uso de todo nuestro embalaje en menos de 5 años (en 2020 lo redujimos a más de un 70%), llegar a tener el 50% de nuestra colección de productos fabricados con materiales reciclados y reciclables, y convertirnos en una empresa “carbon neutral”. Todos estos objetivos quedan recogidos dentro de su programa Kave Cares, donde comparten con clientes y proveedores las iniciativas relacionadas con la sostenibilidad y la sociedad.

mi TiEndA dE ArTE

La venta online impulsó hacia el éxito a Mi Tienda de Arte. Esta empresa familiar de Léon nació desde un negocio offline con más de 30 años de experiencia. A pesar de este crecimiento exponencial, su esencia sigue intacta. Actualmente es líder del hobby creativo en Internet.

Este 2020 han continuado multiplicando sus beneficios. Con un crecimiento cercano al 50%, la pandemia no ha conseguido parar esta progresión. En concreto, la facturación alcanzó 12,6M€, destacando que 1.7M€ fueron facturados de su propia marca. Cuenta con 211.556 pedidos totales, 820.000 usuarios únicos mensuales y el producto que más se vendió fue con 53.271 unidades.

Como curiosidad, el mejor cliente ha gastado 7.418€ y el más pequeño 12,08€.

El país donde más ventas ha obtenido la empresa leonesa durante el año

pasado fue España, con un 42%. En segundo lugar, destaca Francia con un 20%. Le siguen Alemania con un 11%; Reino Unido con un 10%; Italia con un 5%; Holanda con un 4%; Portugal con un 3%; y el resto con un 5%.

Con exactitud, se han enviado pedidos a 37 países.

bluE bAnAnA

Blue Banana cierra 2020 con una facturación de más de 4 millones de euros. La firma de moda española supera, de esta manera, en más de un 170% la facturación de 2019. Estos datos se unen a los hitos y logros que la startup colecciona desde que comenzase su aventura empresarial.

La compañía, que hasta hace menos de un mes centraba el total de sus ventas en el canal online, ha

superado las 90.000 prendas vendidas y más de 70.000 envíos

realizados, entre las que destacan las prendas best seller de Blue Banana: camisetas, sudaderas y hoodies (sudaderas con capucha).

Además, es una firma muy vinculada con la naturaleza que, siendo consciente de que queda mucho camino por delante, Blue Banana ha cerrado el año habiendo conseguido una importante transición hacia una marca más sostenible. Como punto de partida, todos sus productos son de algodón orgánico (su cultivo ayuda a la biodiversidad y a mantener los ecosistemas saludables), y poliéster reciclado, que consiste en transformar desechos, como botellas de plástico, y transformarlas en fibra de poliéster.

Además, es una marca que trabaja en optimizar las compras para pedir la cantidad justa de prendas.

EspAñA TErcEr pAís En El mundO dOndE más hA crEcidO El cOmErciO ElEcTrónicO

Como habéis podido ver algunos ecommerce españoles han obtenido resultados muy positivos en 2020. Por eso, no os extrañará saber que España ha logrado colarse en el top 3 de países del mundo donde más ha crecido el sector eCommerce.

Los primeros países de la lista son Argentina (79%) y Singapur (71%). El tercer país es España con un 36%, un número muy bajo en comparación con los dos primeros, pero que lo sitúa en el tercer puesto y por encima de la media.

La región donde más crecimiento se ha registrado es América Latina y se prevé que para cuando acabe el año este alcance el 36,7%, equivalente a 69.900 millones de euros, 3 veces más que lo que eMarketer estimaba a finales de 2019. .