Revista Ecommerce News N1 Mayo Junio by Ecommerce News

ecommercenews MAGAZINE

Revista bimestral especializada en comercio electrónico

nº 1 mayo-junio

Los “big players” del social commerce en España e Italia Especial Logística ecommerce

Especial Cloud computing

Especial Diseño de tiendas online

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Editorial

Hacia la e-commovilidad

l mercado está cambiando. El comercio electrónico está observando cómo la situación y el entorno que había hace apenas dos años ya no es el mismo. Es algo palpable, y poco a poco el sector tendrá que ir asimilándolo. Hay diferentes tendencias que explican la evolución que sufre el e-commerce. La primera de ellas llega a través de la movilidad de los usuarios. Una tendencia en alza debido a la importante penetración de smartphones en España, cuya velocidad de implementación dobla a la de países más avanzados en comercio electrónico como es el caso de Alemania. A pesar de que los ordenadores de mesa siguen siendo la mayor fuente de conexión a internet, el porcentaje de internautas españoles que utilizan dispositivos móviles se ha duplicado, alcanzando ahora el 32% del total, según el estudio “Digital Life 2011” de la compañía de estudios de mercado TNS. Un nuevo rumbo al que hay que dar servicio y con el que surgen nuevas oportunidades de negocio. La segunda tendencia apunta a un usuario cada vez más local. Según Google, las búsquedas de los consumidores son cada vez más específicas; lo que realmente desean lo quieren cerca de su entorno. En este sentido, cobra vital importancia herramientas que apuesten por la geolocalización y las búsquedas en tiendas físicas al mejor precio. Para más inri, los consumidores españoles tienen mayor asumido en su cultura el fenómeno ROBO (Research Online Buy Offline), buscando y comparando los artículos en la red, para buscarlos más tarde en espacios físicos. Los players tradicionales gozan en este punto de una mayor ventaja ya que su presencia como grandes distribuidores les

convierte en ecosistemas más cercanos al usuario español. La tercera tendencia es la gran influencia de las redes sociales en la actualidad a la hora de materializar una compra o una adquisición de ocio. El consumidor es social y lo que valora cada vez más es la opinión de su entorno social media, por lo que las técnicas de SEO se podrían ir diluyendo en beneficio de lo primero. Como cuarta tendencia en el e-commerce asoma la personalización de ofertas. Las empresas deben ofrecer a los usuarios lo que realmente quieren, y en la forma en que estos lo desean. Una representación de diferenciación clara de las compañías del mercado de masas. En este caso, el Long Tail es el modelo de negocio idóneo tanto para los consumidores como para las marcas. La clave está en la diversificación de diferentes productos, para que los usuarios encuentren aquello que buscan. Cada comprador es único. Los internautas españoles dedican aproximadamente 14 horas semanales a navegar por internet y especialmente lo hacen por temas de ocio. Cómo captar su atención será la clave en los próximos años para los modelos de negocio basados en e-commerce. Es innegable que cada vez hay más oportunidades, pero estas son más efímeras y hay que estar muy preparado para captarlas. Quien no lo esté no llegará a coger el tren de los cambios

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Sumario

Sumario “El mercado está cambiando. El comercio electrónico está observando como la situación y el entorno que había hace apenas dos años ya no es el mismo. Es algo palpable, y poco a poco el sector tendrá que ir asimilándolo…” pagina 3

La entrada en el mercado bursátil de Facebook ha sido la de mayor impacto en cuanto a compañías tecnológicas en toda la historia, superando a otras como Google, Amazon o eBay. La compañía que fundó Mark Zuckeberg … pagina 24

03. Editorial “Hacia la e-commovilidad”

06. Eventos. 08. Actualidad Relevo al frente de Groupalia; Juan Santana nuevo CEO de la compañía p.08 ¿Cómo motivar a los compradores con más poder adquisitivo? p.11 Munich estrena X-CLUB, su club privado de compras p.13 Consejos para emprender: entrevista a Carlos Bravo (CEO Coguan) p.17 Amazon dispara sus ingresos hasta los 13.180 MM$ en el primer trimestre del año p. 19

22. Ten Topic ¿Cómo impulsar las ventas online?

24. Infografía Comparativa: la salida a bolsa de Facebook y otros big players

26. En Portada Entrevista a Miguel Vicente, CEO de Letsbonus p. 26 Entrevista a Joaquín Engel, Deputy CEO de Groupalia p. 30

62. Trends

Brasil tira del carro del e-commerce en LATAM p.50 “La facturación en 2011 alcanza un volumen de negocio de 43.000 MM$”

“Lo cierto es que teníamos claro desde el principio, que todo negocio relacionado con el comercio electrónico, va muy rápido. Los ciclos tradicionales de inversión, ampliación de capital y exit iban a ser muy reducidos”… pagina 26

64. SHEcommerce Entrevista a Rebeca Minguela, co-fundadora de Blink Booking

66. ecommerceGREEN La extensión de Internet más ecológica de Europa

70. ecommerceJOBS Entrevista a Marina Zaliznyak, CEO de Wiseri. com

72. Widgets Entrevista a Alex Bisbe, CEO de Whisbi

La firma española de compras grupales Groupalia cerró el primer trimestre de 2012 muy cerca de su break-even por primera vez desde el inicio de su actividad. Según Joaquín Engel, CEO de la compañía, “el balance económico apenas fue… pagina 30

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Ofertix se ha consolidado como una de las primeras marcas en venta de productos… pagina 34

Sumario

Especial Logística Ecommerce p. 33 Resulta evidente para todos que la logística juega un papel fundamental en un modelo económico de ventas a distancia como el que propugna el comercio electrónico. Nos adentramos en el día a día de la logística de varias compañías referente en el sector….

Especial Cloud Computing p. 45 Hay 5 tendencias que muestran cómo vamos a vivir en los próximos años y dónde la nube será la principal protagonista para dar solución a todas ellas. Esto lo vivimos durante el pasado Rock The Cloud, celebrado en mayo en Madrid.

Especial Diseño de Tiendas Online p.55 Montar una tienda online es sencillo, máxime con la gran oferta que actualmente los usuarios pueden encontrar. Pero… ¿y montar una web que mole? El diseño de las tiendas online es uno de los requisitos imprescindibles para generar ventas en nuestro dominio. Descubre aquí algunos trucos.

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Eventos

Eventos 1-3 junio 2012. Congreso Web. Zaragoza Entre los próximos 1 y 3 de junio se dan cita en el WTC de Zaragoza decenas de excelentes ponentes para ofrecer a los asistentes más de 75 horas de marketing online, SEO, social media, e-commerce, analítica, apps, programación y todo esto, aderezado con mucho networking.

18-20 septiembre 2012. E-commerce París. París

4-6 junio 2012. Ecommerce Summit.Barcelona La 4ª Edición del Global E-commerce Summit se celebrará este 2012 en la ciudad de Barcelona. Esta feria es la cumbre anual más importante para los retailers online, empresarios y expertos del comercio electrónico de todo el mundo. La feria incluirá jornadas técnicas, estratégicas y tácticas, además de exposición de diversas empresas y la 2ª Edición de los E-commerce Awards europeos.

25-27 septiembre 2012. SIMO 2012. Madrid En SIMO Network los profesionales encontrarán todo lo que el mercado de las TIC ofrece. Conocerán las últimas novedades y tendencias, y accederán a las oportunidades que la tecnología brinda al mundo de la empresa. Conocer nuevas propuestas tecnológicas; Establecer contactos útiles; Compartir información y experiencias; Participar de un entorno colaborativo de negocio

13-14 junio 2012. BizBarcelona’2012. Barcelona Los próximos días 13 y 14 de junio, el recinto de Montjuïc de Fira de Barcelona volverá a convertirse en la capital de la emprendeduría y en la cita ineludible para encontrar nuevas ideas y hacer crecer su negocio. Bizbarcelona es el evento que reúne las soluciones para la creación, crecimiento e internacionalización de empresas y proyectos empresariales

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El salón E-commerce París, líder europeo del encuentro entre profesionales del comercio electrónico prepara su novena edición con siempre más espacios y más expositores. Este septiembre se espera otra vez prestigiosas empresas del mundo del internet y más de 30 000 visitantes europeos.

26-27 septiembre 2012. E-show Madrid’12. Madrid La feria y congreso de e-commerce, marketing online, hosting & cloud computing y social media, abrirá sus puertas en el pabellón 6 de IFEMA, Madrid, los próximos 26 y 27 de Septiembre de 2012. Más de 120 expositores, 200 ponentes y 12.000 visitantes profesionales.

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Actualidad

Relevo al frente de Groupalia; Juan Santana nuevo CEO de la compañía

roupalia ha anunciado el nombramiento de Juan Santana como nuevo CEO de la Compañía. Su incorporación forma parte de la reorientación estratégica que la firma está implementando para reforzar su posicionamiento en España e Italia. Joaquín Engel, fundador y CEO desde el inicio del proyecto en mayo de 2010, seguirá formando parte del equipo directivo y completamente involucrado en la gestión de la Compañía. Santana centrará sus esfuerzos en aumentar la cuota de mercado de Groupalia en los países en los que opera, consolidando su posición de liderazgo y manteniendo la excelencia operativa que caracteriza a la compañía. De ese modo, Groupalia podrá garantizar un óptimo servicio tanto para sus usuarios, que disfrutan de una amplia oferta en Planes de ocio, Viajes y Productos Exclusivos con descuentos de hasta un 90%; como para sus colaboradores, que acceden a una plataforma que les permite darse a conocer, apoyar sus acciones de marketing online y fidelizar a sus clientes. “La incorporación de Juan Santana, un ejecutivo con amplia experiencia en el sector de las Tecnologías de ecommercenews

Juan Santana, nuevo CEO de Groupalia

en 2009 y 2010, fue reconocido por la revista estadounidense ´CRN´ como uno de los ejecutivos más innovadores del mundo en el sector tecnológico.

la Información, supone para Groupalia un nuevo paso en la consolidación del proyecto

y nos permitirá alcanzar los objetivos que nos hemos marcado”, ha comentado en declaraciones Marcel Rafart, presidente del Consejo de Administración de Groupalia. El nuevo CEO de Groupalia cuenta con una amplia experiencia en el mundo de los negocios y las finanzas, así como en el sector IT, al que ha estado ligado en diferentes etapas profesionales. Destaca su reciente paso por la multinacional Panda Security, a la que se incorporó en 2006, impulsando el liderazgo tecnológico de la firma de seguridad informática a nivel mundial y consiguiendo

posicionarla como pionera en tecnologías de protección basadas en cloud computing o protección desde la nube. Además, en 2009 y 2010, fue reconocido por la revista estadounidense CRN como uno de los ejecutivos más innovadores del mundo en el sector tecnológico. Entre 1999 y 2006, Santana trabajó en Lehman Brothers, donde ejerció como Director Ejecutivo dentro del equipo de Telecomunicaciones y Tecnología en Londres y en Madrid. Anteriormente, formó parte de Robertson Stephens, como asociado en su sede de Londres, tras su paso por Citibank y el Banco de Vasconia

Actualidad

Las empresas de capital riesgo no creen en las startups españolas

Falta de confianza o poca madurez entre las startups ‘made in Spain’? Esa es la conclusión que podemos sacar del informe Venture Capital en España en 2011, que ha publicado Web Capital Riesgo, asociación que pretende contribuir a la transparencia del sector capital riesgo en España, germen inoculado por iniciativa de José Martí Pellón, profesor de la Universidad Complutense de Madrid. Interpretando los datos del informe, una cosa está clara, y es que la actividad de las Empresas de Capital Riesgo (ERC) en España aún dista años luz del movimiento que se recoge en países de nuestro entorno, tales como UK, Alemania o Francia, y no digamos USA. Durante el pasado 2011 la inversión en Venture Capital (es decir, sólo inversiones en etapas semilla) ascendió a 209 millones de euros, un 14% menos de lo registrado en 2010, cuando la cartera ERC soltó 242 millones de euros. Las cifras hay que interpretarlas, puesto que, a pesar del descenso global con respecto al año precedente, si consideramos sólo las inversiones ‘semilla’ o startups se contabilizaron

más operaciones, pasando de 39 en 2010 a 46 en 2011. Una apuesta tibia, pero clara, por el ecommerce. En cualquier caso, el dato más desalentador es el destino de las inversiones, ya que en la balanza comercial en Venture Capital, sólo cuatro Empresas de Capital Riesgo depositaron su confianza en proyectos ‘made in Spain’, mientras que se llevaron a cabo 51 operaciones por 9 firmas de Capital Riesgo

el dato más desalentador es el destino de las inversiones, ya que en la balanza comercial en Venture Capital, sólo cuatro Empresas de Capital Riesgo depositaron su confianza en

en startups extranjeras. Los datos hablan por sí mismos. Otro dato arrojado por el estudio de Web Capital Riesgo, incide en la depreciación del valor medio de las inversiones, que pasó de 431.000 euros por proyecto en 2010, a 331.000 euros en 2011 Menos valor, pero más diseminado, un dato positivo para las startups que necesiten de una menor contribución económica. Más aún, el Venture Capital invierte principalmente en empresas de base tecnológica, lo que se concretó en el 61% del volumen total invertido (127 MM€) y en el 79,5% del número de operaciones llevadas a cabo (454).

proyectos ‘made in Spain’

La mayor inversión Dentro de las inversiones realizadas entre las startups

españolas, destaca los 11,2 millones de euros depositados en la plataforma de daily deals de origen catalán Groupalia, procedentes de Nauta Capital, La Caixa Capital Risc y los socios fundadores de Privalia (Lucas Carné y José Manuel Villanueva, que inyectaron 5 MM€ a partes iguales). Se incorporaron los fondos internacionales Index Venture, Insight Venture Partners y General Atlantics, poniendo los restantes 6,5 MM€. La conclusión es clara. Los números, más allá de las interpretaciones, no mienten, y mucho menos cuando se trata de inversiones; de ‘soltar la lana’. Los emprendedores españoles aún están verdes y no logran captar la confianza de las ERC (Empresas de Capital Riesgo)

ecommercenews

Actualidad

El e-commerce en EEUU vuelve a niveles precrisis alcanzando una facturación de 44.300MM$ en 1Q2012

l comercio electrónico vuelve a batir récords de ventas en Estados Unidos, según publica comScore, líder en medición de audiencias online. Durante el primer trimestre de 2012, la facturación de los retailers online en EEUU creció un 17% en comparación con el mismo periodo del año pasado, lo que además de suponer el décimo mes consecutivo de crecimiento - y el sexto trimestre seguido de crecimiento superior a dos dígitos -, son números que no se lograban desde periodos pre-crisis, exactamente desde 2007. En total, los ecommerce estadounidenses alcanzaron un facturación de 44.300 millones de euros (o lo que es lo mismo, 5 veces el valor generado por este sector en España durante todo un año completo). “El primer trimestre de este 2012 ha sido especialmente positivo para el sector minorista online, que ha vuelto a ver incrementado sus porcentajes de crecimiento a velocidades que no se registraban desde 2007”, ha asegurado Gian Fulgoni, presidente de comScore. “Al mismo tiempo que la recuperación económica general parece continuar de forma lenta, en el comercio electrónico sigue acelerándose. Esto representa oportunidades, ecommercenews

Periodo

Facturación (en MM$)

Crecimiento %

1Q2007

27.970

+17%

2Q2007

27.176

+23%

3Q2007

28.441

+23%

online que más

4Q2007

39.132

+19%

1Q2008

31.178

+11%

ventas registraron

2Q2008

30.581

+13%

3Q2008

30.274

+6%

4Q2008

38.071

-3%

1Q2009

31.031

software,

2Q2009

30.169

-1%

electrónica de

3Q2009

29.552

-2%

consumo, Joyería

4Q2009

39.045

+3%

y entradas de

1Q2010

33.984

+10%

2Q2010

32.942

+9%

eventos. Cada

3Q2010

32.133

+9%

4Q2010

43.432

+11%

1Q2011

38.002

+12%

comparación del

2Q2011

37.501

+14%

año anterior.

3Q2011

36.308

+13%

4Q2011

49.698

+14%

1Q2012

44.282

+17%

pero también desafíos para los brick&mortars, sino pueden mantener su cuota de mercado en línea en el sector digital. El comercio electrónico ha alcanzado una masa crítica en varias categorías de productos, y será importante monitorear estas tendencias de ventas por categoría con el fin de evaluar correctamente el impacto que el comercio electrónico está teniendo sobre la actividad del sector retail en general “, finaliza.

Las categorías online que más ventas registraron fueron: Contenido Digital y Suscripciones, software, electrónica de consumo, Joyería y entradas de eventos. Cada categoría creció al menos un 17% en comparación con el año anterior. El 48,8% de las transacciones de comercio electrónico incluyeron free shipping (envíos gratis), el porcentaje más alto para un trimestre en el registro

Las categorías

fueron: Contenido Digital y Suscripciones,

categoría creció al menos un 17% en

sin contar con los cuartos trimestres, la temporada de vacaciones, donde tradicionalmente se emplea esta técnica de venta para aumentar los ingresos. Sólo Q4 2011 (51,8%) y el Q4 de 2010 (49,3%) han sido más altas en general. De acuerdo con comScore durante el Q12012, un 38% de los usuarios de tablets ha realizado al menos una compra en sus dispositivos en el último mes. Las prendas de vestir fue la categoría más popular para la compra entre los usuarios de tabletas

Actualidad

¿Cómo motivar a los compradores con más poder adquisitivo?

os consumidores con más poder adquisitivo se están convirtiendo en un segmento cada vez más importante para los comercios online en los Estados Unidos. Algo que queda reflejado en un estudio de Motista, web especializada en análisis de mercados, que indica que los consumidores ricos constituyen el 50% del gasto total de ventas al por menor en Estados Unidos. La propia Motista explica que tiendas minoristas están preguntando cada vez con más frecuencia cómo motivar mejor a los consumidores más pudientes, que compran más, pagan más y recomiendan mejor sus marcas. Los resultados del citado estudio indican que las start ups tienen una gran oportunidad para

atraer a compradores con mucho poder adquisitivo aprovechando la conexión emocional entre consumidor y comerciante. Un primer dato indica que estos consumidores están dispuestos a pagar precios más altos por los productos que desean. Y es que emocionalmente son menos sensibles a los precios fijados. Otros datos de Motista indican que en temas promocionales, el 80% de los compradores ricos conectados, “se sienten bien” al comentar y recomendar a sus amigos, familiares y colegas sus tiendas. Además, el 72% de estos usuarios “comparten valores importantes” con sus marcas. Los compradores pudientes que están conectados emocionalmente con sus

las start ups tienen una gran oportunidad para atraer a compradores con mucho poder adquisitivo aprovechando la conexión emocional entre consumidor y comerciante.

marcas y/o tiendas, se comprueba que compran más.Un 29% de los usuarios más pudientes ha utilizado recientemente programas de fidelización para hacer una compra.

Por otro lado, los compradores ricos, durante el primer trimestre, fueron los que se motivaron más con ir de compras a sus distribuidores cuando sentían que éstos les prestaban atención personalizada. En definitiva, cuando sienten emoción por estar en una “comunidad” hay más posibilidad de que compren más y más cantidad. Cómo generar “emoción” en los consumidores pudientes es la clave para aumentar las ventas en este segmento. Hay cinco puntos clave en este sentido: 1) Hacer que participen en la comunidad del retailer, 2) Hacer que se hagan followers en Twitter o Facebook, 3) Resolver las consultas ocurridas, 4) Dar uso a servicios de atención al cliente personalizados, 5) Interactuación

ecommercenews

Actualidad

Visa lanzará en España su monedero virtual en otoño de 2012

isa Europe confirmó recientemente que su nuevo servicio digital de bolsillo, V.me, se pondrá en marcha en España, Reino Unido y Francia durante el otoño de este 2012. La solución que anuncia Visa, desarrollada conjuntamente con WorldPay permitirá realizar pagos a través de Internet, tablets y smartphones y estará disponible a través de la red de bancos miembros del servicio Visa. Para los minoristas, este nuevo servicio anunciado ofrecerá la oportunidad de racionalizar el proceso de compra del cliente, lo que elevará las tasas de conversión y la satisfacción del comprador. Un servicio de estas características era necesario en un entorno en el que el comercio electrónico ya representa

el 22% de las transacciones de Visa Europe y creció un 44% entre 2009 y 2011, según datos de la propia compañía. V.me jugará un papel clave en el futuro de Visa Europa y de su estrategia de pagos, evolucionando hacia los pagos móviles, lo que refleja el continuo compromiso de la compañía con la innovación y los pagos para traer nuevos servicios al mercado que beneficien a sus miembros y

a los comercios minoristas. Mariano Dima, Vicepresidente Ejecutivo de Soluciones de Productos y Marketing de Visa Europe, aseguró que “V.me se encuentra en el corazón del futuro de los pagos de Visa; por primera vez, los consumidores y los minoristas tendrán una experiencia optimizada de compra en línea a través de una marca reconocida a nivel mundial como es Visa.

Nuestra intención es que V.me, en última instancia, sea capaz de incorporar cualquiera de nuestras nuevas tecnologías de pago, lo que permitirá a nuestros miembros ofrecer la mejor experiencia de pagos posible, ya sea cara a cara, en línea o en un entorno móvil”. Phillip McGriskin, Vicepresidente de Productos de WorldPay, añade que “los consumidores están impulsando cada vez más la demanda de formas de pago más convenientes y seguras de pagar en línea. V.me está siendo desarrollado específicamente para satisfacer estas necesidades de profundizar en modelos de negocio que busque una solución integral de bolsillo digital, un mercado que poco a poco sigue ganando adeptos y cada vez es más demandado”

Alice hace realidad el social commerce para marcas de Gran Consumo y lanza sus primeras Facebook Store en España

lice.es, una de las plataformas líder en el sector de ecommerce de productos de gran consumo (CPG), pone en marcha proyectos de Social Commerce para marcas de Gran Consumo lanzando las primeras Facebook Store en España para Aguas Sierra Cazorla, Codán, Grupo

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Helios, Mieles El Brezal y Diet Rádisson. El social commerce, unión de e-commerce y del Social Media, favorece una relación entre el cliente y la marca como nunca antes se había producido, con las ventajas que esto supone para ambas partes. Por un lado fideliza a los clientes

con acciones especiales como promociones, descuentos, pruebas de producto gratuitas, etc. y por otro lado la compañía puede ofrecer sus productos allí donde se encuentran sus seguidores en redes sociales, convirtiéndoles en clientes y cerrando el círculo de la transacción con ellos en

todos los puntos de contacto online que tienen: web de Alice, tienda propia en la web del fabricante y en la página de Facebook de la marca. Además las marcas pueden obtener valiosa información comercial sobre las acciones que realiza. En declaraciones de >

Actualidad El social commerce, unión de e-commerce y del Social Media, favorece una relación entre el cliente y la marca como nunca antes se había producido

Nacho Somalo, Director de Alice Europa, “estamos ante un nuevo canal para el negocio, que por un lado recompensa a los seguidores de las marcas, y por otro consigue monetizar las estrategias de social media de las compañías”. César Sepúlveda, Director de Marketing de Codan comenta, “la vinculación entre ocio y compra para el hogar es total en la mente de los consumidores, y es que durante los últimos 10 años con la aparición de los grandes centros comerciales y de ocio se ha consolidado el aprovechar el mismo lugar para realizar ambas actividades. Es por lo tanto una evolución natural el ofrecer un canal de compra online 2.0 en espacios destinados originalmente al ocio 2.0”. En EEUU Alice ha gestionado la apertura de 175 Facebook Stores de marcas de Gran Consumo, entre las que destacan Clorox, Hefty, Fancy Feast, Slimfast, Ecover o Annie’s

Munich estrena X-CLUB, su club privado de compras

a compañía de calzado deportivo MUNICH ha estrenado tienda online, creada por la compañía Trilogi, donde comercializa productos de la gama MUNICH Sport, y como novedad, productos de la gama Munich Moda, que hasta el momento no se comercializaban a nivel online. Esta tienda, que lleva en funcionamiento varias semanas, funciona como un club online privado para los fans de la firma, se llama X-CLUB y ofrece ventas puntuales de las colecciones de moda y deporte de temporadas anteriores de MUNICH con importantes descuentos. Una iniciativa que según indica Trilogi, ha sido recibida de forma muy positiva por los seguidores de la marca. Trilogi, ha integrado su software LogiCommerce 8 a la web de X-CLUB introduciendo las mejores aplicaciones para facilitar al máximo la gestión administrativa y logística de

En los últimos años la empresa ha experimentado un crecimiento espectacular, con un importante aumento de trabajadores en plantilla los pedidos que el equipo de MUNICH recibe a través del site. La firma MUNICH nació en el año 1939 creando calzado deportivo para fútbol sala, balonmano o boxeo entre otros deportes. En los últimos años la firma ha conseguido un lugar privilegiado en el ámbito de la moda streetwear y en el deporte, y ha obtenido un importante crecimiento y consolidación tanto en el mercado interior como en el ámbito internacional. Con el paso del tiempo, la firma ha ido extendiendo su fama, y

la inconfundible X, marcada en cada zapatilla, no es sólo una marca registrada en más de 40 países, sino que se ha convertido en un símbolo de prestigio y liderazgo. Por su parte, Trilogi, creada en 1999, es una empresa pionera en el ámbito del eCommerce. Durante los últimos doce años ha creado más de 250 tiendas virtuales a medida para empresas de sectores muy diferentes, desde moda y accesorios hasta electrónica, música o deportes. En los últimos años la empresa ha experimentado un crecimiento espectacular, con un importante aumento de trabajadores en plantilla. Trilogi comercializa sus servicios en países como España, Colombia, Francia, Chipre, Reino Unido, Hungría, Brasil, Holanda, China y México y mantiene acuerdos de colaboración con diferentes empresas europeas. En enero del 2011 abrió delegación propia en Beijing (China) dónde comercializa sus soluciones a todo el sureste asiático

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Nace iCERT, primer certificado de garantía de calidad con prospección en la red

CERT es un certificado de garantía que dota de credibilidad, fiabilidad y visibilidad a aquellas tiendas virtuales que se distinguen del resto, por una cuestión de cualidad en la prestación del servicio, de garantía de calidad y de seguridad para los usuarios que realizan sus compras por internet. Este certificado diferencia a las tiendas online de calidad de otras que no lo son porque garantiza que la tienda online cumple con la normativa vigente, tanto en asuntos relacionados con la confidencialidad de datos, cumplimiento de garantías y devoluciones, entre otras cuestiones de igual importancia como la seguridad en las transacciones comerciales por la red. Actualmente, los usuarios encuentran en la red cientos de tiendas virtuales que ecommercenews

ofrecen toda suerte de productos y mercancías al consumidor final. Este canal de venta no es más que otra posibilidad que tiene el usuario de acceder a sus productos por una vía más rápida que les evita acudir al centro comercial o tienda para realizar sus compras. De hecho, cada día son más los adeptos a este tipo de compras virtuales en internet, como ponen de manifiesto diversos estudios actuales sobre la materia. Sin embargo, el problema surge cuando el consumidor tiene que discernir entre las tiendas fidedignas y las que no lo son. En general, el usuario tiene miedo a realizar una compra por internet en una tienda virtual por una simple cuestión de inseguridad en las transacciones comerciales que se dan por la red. Por este motivo, ha nacido iCert,

El usuario tiene miedo a realizar una compra por internet en una tienda virtual por una simple cuestión de inseguridad en las transacciones comerciales que se dan por la red un certificado que dota de credibilidad, fiabilidad y seguridad a aquellas tiendas virtuales que han cuidado hasta el mínimo detalle las cuestiones relacionadas con la usabilidad, seguridad, confidencialidad de datos y otras cuestiones igualmente atractivas para el usuario como la rapidez de gestión y

el diseño final del site. De hecho, iCert realiza un trabajo prospectivo que otorga un certificado de calidad a aquellas tiendas virtuales que reúnen los requisitos de seguridad, calidad, fiabilidad y seguridad en la red, de cara a dar al consumidor final una respuesta adecuada a sus necesidades de información sobre qué tienda es la adecuada para realizar sus compras en internet. De esta forma, icert.es ha desplegado todo un sistema que ayuda a la tienda virtual a trasladar su credibilidad al usuario final, permitiéndole mejorar su reputación online y, por tanto, apartándole de aquellas otras tiendas online fantasma, que realizan fraudes y que incurren persistentemente en el error de ofrecer un mal servicio al usuario final

Actualidad

Jaime de la Puente, Fundador de Sockaholic:

“En cinco meses recuperamos la inversión inicial que hicimos para montar el proyecto” Ecommerce-News (EcN): ¿Qué es Sockaholic? Jaime de la Puente (JdP): Sockaholic es un proyecto que nació en octubre de 2011 de la ilusión de un grupo de amigos que queríamos abrir una tienda online. Vendemos a todo el Mundo calcetines hechos con amor, de algodón 100% orgánico, con un diseño joven, fresco y urbano, y 100% ibéricos. EcN: ¿Cómo pusieron en marcha el proyecto? JdP: Diseñamos la imagen visual: el nombre, el logo y la web; y encontramos un fabricante al que hicimos el primer pedido para arrancar. Invertimos nuestros ahorros, una cantidad pequeña para lo que suele necesitar una empresa: sólo 12.000 euros, que en 5 meses habíamos recuperado gracias a un trabajo de difusión a través de las redes sociales y el boca boca, que nos ha funcionado muy bien. EcN: ¿Cómo se ha traducido en ventas la presencia de Sockaholic en las redes sociales? JdP: Para nosotros las redes sociales han sido importantísimas desde el principio. Dado que se trata de un proyecto pequeño, han constituido nuestro principal método para darnos a conocer. La gente nos ha referenciado mucho y

ha respaldado el producto. Tenemos calcetines de buena calidad, que la gente aprecia, ¡porque repiten y recomiendan! EcN: ¿Qué ventajas ven como consumidor al ecommerce con respecto a la venta directa? JdP: Como consumidor, la primera ventaja que le veo es la comodidad de comprar desde casa, pero también me fijo en el precio. Las tiendas online generalmente venden más barato que sus competidores, por el simple hecho de no tener que pagar el alquiler de un local en una zona comercial. Nosotros mismos conseguimos vender a un precio muy por debajo de otras marcas con productos de calidades similares gracias, entre otras cosas, a ser únicamente una tienda online. EcN: ¿Y cómo emprendedor? JdP: El canal online brinda la oportunidad de que surjan proyectos específicos con un público reducido a nivel local. Proyectos que se centran en hacer muy bien lo que saben hacer y atienden a un nicho concreto. Vender a todo el mundo te permite que ese público objetivo reducido a nivel local, se convierta en un gigante a nivel global. EcN: ¿Cómo gestionan los envíos y la logística en

sockaholic? JdP: Todos los pedidos se preparan al final del día, y a las 8.00 de la mañana siguiente entran al proveedor de mensajería para que puedan entregarse en destino lo antes posible. Los envíos a España y Portugal se realizan vía MRW. Los envíos internacionales a través de Correos. El servicio que nos está dando MRW es impecable. Estamos muy satisfechos, y nuestros clientes también. EcN: ¿Cuántos envíos de media tienen al día, a la semana o el periodo que tengan?

JdP: Como llevamos poco tiempo todavía no tenemos una media que sea significativa porque la varianza es muy elevada. La diferencia entre unos meses y otros es muy alta, sobre todo de cara al verano. EcN: ¿Cuál es el perfil de sus clientes? JdP: Nos dirigimos a un perfil de cliente similar a nosotros: gente joven con ganas de decir algo con su forma de vestir. Después nos hemos dado cuenta de que atendemos a un público mucho más amplio: gente mucho más mayor que nosotros, niños, ejecutivos y madres. Y ha sido una de las cosas que más nos ha gustado, convertir una prenda algo olvidada en un complemento con el que transmitir un estilo, un estado de ánimo y una forma de ver la vida.   EcN: ¿Están abiertos a incorporar una red de retailers de Sockaholic más adelante o van a seguir funcionando sólo online? JdP: Estamos siempre abiertos a minoristas. Cualquier cosa que suponga llegar a más gente es siempre positivo y además con los tiempos que corren es importante que exista una colaboración entre marcas y minoristas

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6 claves para adaptar una web a distintos mercados internacionales

egún un estudio de la consultora independiente Common Sense Advisory, existen 4 veces más probabilidades de que los usuarios de una determinada web compren online si ésta está en su idioma. El contenido y la forma de las páginas web tienen una importancia fundamental no solo para la creación de marca o imagen de una empresa, sino también para su estrategia de ventas. Por ello, en un período en el que la internacionalización se ha convertido en una herramienta clave para ayudar a las empresas españolas a sortear la crisis, y en el que el mercado exterior crece un 20% según datos de la CEOE, la adaptación del lenguaje, la forma y el fondo de una web a cada mercado puede jugar un papel fundamental. Roberto García, Country Manager en España de BaseKit, editor web que permite a pymes y profesionales crear webs de forma rápida, sencilla y económica, señala las claves que hay que tener en cuenta a la hora de dar el salto a otros países y adaptar, por tanto, la página web de la compañía a los mismos. •Comunicación eficaz: Usar correctamente el idioma es fundamental

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para una comunicación eficaz. Parece obvio pero en ocasiones las traducciones se hacen incompletas o existen faltas ortográficas y gramaticales, muchas veces derivadas del uso de traductores automáticos. Es importante que la traducción sea realizada por personas que tienen un conocimiento fluido de cada idioma, de lo contrario, tanto la credibilidad de la empresa como su imagen pueden verse dañadas. •Localización del mensaje: Más allá de adaptar el texto al idioma correspondiente, el contenido debe estar localizado a cada mercado, incluso entre países con el mismo idioma. El acercamiento a cada país debe ser distinto, por lo que es necesario estudiar previamente sus particularidades. Lo que funciona bien en un sitio, puede no funcionar o hacerlo de un modo muy distinto en otro. •Contenidos relevantes: Hay que investigar qué tipo de contenidos pueden interesar más al usuario y conocer también la cultura e idiosincrasia de cada lugar. Saber, por ejemplo, las festividades que tienen nos permitirá adoptar estrategias comerciales a medida, trabajar en promociones especiales, y así adaptar

la adaptación del lenguaje, la forma y el fondo de una web a cada mercado puede jugar un papel fundamental

Hay que investigar qué tipo de contenidos pueden interesar más al usuario y conocer también la cultura e idiosincrasia de cada lugar

nuestras campañas al mercado en concreto. •Redes Sociales: Si hoy en día es esencial incorporar las redes sociales en una página web, más importante es saber elegir la red correcta. No todos los

países utilizan las mismas redes sociales ni en la misma medida. Así, si en una web en España se tiene que incluir un widget de tuenti, en Estados Unidos habrá que hacerlo de Facebook, en Brasil de Orkut y en Francia de Viadeo. •Posicionamiento: Del mismo modo que es importante trabajar en el posicionamiento SEO de la web en el idioma madre, hay que hacerlo en el resto de idiomas en los que se traduzca y adapte la misma. Este es un aspecto fundamental para poder hacer destacar tu empresa entre la competencia, posiblemente mucho mayor cuanto más amplio sea el ámbito de actuación. •Colores: Aunque pueda parecer algo trivial es muy importante usar los colores adecuados. En cada cultura los colores pueden tener distintos significados y es imprescindible tenerlos en mente cuando se hace la adaptación de la web. Por ejemplo, en países occidentales el rosa tiene connotaciones femeninas, mientras que en Corea simboliza la confianza. Lo mismo con el verde, que en algunas culturas tiene un significado religioso y en otras se utiliza para transmitir connotaciones relacionadas con la naturaleza

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Consejos para emprender: entrevista a Carlos Bravo (CEO Coguan) Ecommerce-News: ¿Es el emprendimiento una solución al entorno actual en donde no hay mucho trabajo y muchos jóvenes deciden emigrar? Carlos Bravo (CB): Yo el emprendimiento no lo veo tanto como alternativa al trabajo, sino más bien como algo que se hace por vocación. Porque emprender es algo muy duro, así que es necesario que el proyecto que se ponga en marcha apasione de verdad. Hay días con mucha presión, donde piensas en el dinero que tienes a corto plazo y en si vas a poder subsistir o no. Por ello, sino vives el proyecto con pasión y lo haces simplemente para tener una alternativa al paro, quizá no aguantes y abandones. Nosotros mismos en Coguan hemos pasado por momentos complicados, y tenemos cuatro años de vida. Hoy en día parece que ser emprendedor está de moda, que es algo fácil y sencillo. Pero creo que quizá se esté dando una visión demasiado romántica del emprendedor, porque como digo, aguantar en un proyecto hasta el momento en que todo empieza a funcionar es algo muy difícil. EcN: ¿Cuáles son las principales complicaciones a las que se pueden enfrentar los emprendedores?

CB: Son varias las complicaciones las que surgen a la hora de emprender. En primer lugar, las inversiones iniciales, porque es lo más difícil de encontrar. En este sentido, no sirve con enviar cuatro o cinco emails y esperar a que la gente conteste. Hay mucha gente que se piensa que con eso vale y los inversores llegarán a nosotros pero nada más lejos de la realidad. Esto no funciona así, porque lo mejor que se puede hacer y lo que realmente se necesita es crear una red de contactos, que te vayan presentando a más gente hasta conocer a alguien que realmente confíe en ti y pueda presentarte ante algún inversor. Una vez que se consigue financiación surge otro de

los problemas que tienen muchos emprendedores: arrancar y empezar a ‘devolver’ la confianza depositada en el proyecto.

La tarea del emprendedor es motivar y hacer que su plantilla sea productiva

Casi siempre para iniciar la actividad es necesaria la contratación y gestión de personal, que es otra de las diatribas a la que se

enfrentan los emprendedores. La tarea del emprendedor es motivar y hacer que su plantilla sea productiva y esto no es fácil, porque él es el único que no puede estar desmotivado. Tratar con personas y sus vidas no es nada sencillo. EcN: Hablando del sector del eCommerce, con su gran crecimiento en España, ¿cómo valora sus perspectivas actuales y a medio plazo? CB: El sector del eCommerce en España, comparándolo con las fases de desarrollo de una tienda online, está comenzando. Hay muchas startups que se encuentran en la primera fase de su desarrollo. Después vendrían el mantenimiento y luego el crecimiento. En España > ecommercenews

Actualidad hacen falta más casos de éxito tipo Privalia o BuyVip. En cualquier caso, al comercio electrónico español le queda por delante madurar mucho, aunque sí que se están consiguiendo éxitos. Un crecimiento que se va a consolidar seguro, por ejemplo con la llegada de empresas como Amazon, positivas para el sector ya que actúan como impulsores y creadores de sinergias. EcN: ¿Cree que está habiendo un sobredimensionamiento de tiendas online o todavía hay espacio para más start ups? CB: Ha habido un pequeño ‘boom’ y en estos momentos ha surgido un importante número de tiendas. No obstante, lo importante

con los presupuestos tan reducidos que tienen las empresas, un mayor porcentaje de sus planes van a parar a internet

creo que la publicidad online va a seguir creciendo

no es el número, sino su rentabilidad, y aún es pronto para saber si todas serán rentables, darán beneficios, etc. Sin embargo, hay muchos expertos en el sector que ayudan a que esto salga adelante, como Javier Echaleku, como Juan Macías, que están trabajando mucho y ayudando mucho al eCommerce. EcN: ¿La caída de la publicidad en el soporte offline va a beneficiar en el canal online? CB: No puedo decir que exista un impacto directo de esto. Lo que sí veo es que la publicidad online sigue funcionando muy bien a pesar de la crisis por la que atraviesa España. Lo que sí se puede afirmar es que con los presupuestos

tan reducidos que tienen las empresas, un mayor porcentaje de sus planes van a parar a internet. EcN: ¿Cómo se presenta el 2012 para Coguan y en cuanto a publicidad en líneas generales? CB: Para Coguan el año se presenta muy bien. Nosotros somos especialistas en comercial el inventario “invendible” de los soportes, y con la reducción de presupuestos en campañas de branding, los soportes van a tener cada vez más difícil monetizar el 100% de sus espacios. Algo que a nosotros nos conviene porque vamos a tener cada vez más inventario posible, y en mejores soportes. En líneas generales creo que la publicidad online va a seguir creciendo

El Corte Inglés lidera el ranking de los 10 portales e-commerce más visitados en España

l Corte Inglés se posiciona como el portal online líder en comercio electrónico en España, por delante de grandes sites norteamericanos que tuvieron su origen en la red como eBay y Amazon, según datos de la división online de Nielsen España. La compañía, que analiza los datos de medición del uso de Internet, cifra en 14,2 millones los españoles que realizan ya sus compras en la red -el 63,4% de los internautas-, idéntica cifra

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que el año pasado. De acuerdo al estudio de Nielsen, si bien los datos de comercio electrónico se mantienen en niveles muy similares al año pasado, entre los portales que ocupan las diez primeras posiciones de la clasificación sí se produjeron movimientos reseñables con nombres y apellidos. Así, con 3,7 millones de usuarios únicos, El Corte Inglés escala desde la cuarta posición de 2011 para desbancar a eBay como el portal más visitado, consiguiendo el

El Corte Inglés escala desde la cuarta posición de 2011 para desbancar a eBay como el portal más visitado

liderazgo absoluto en seis comunidades, entre las que se encuentran las más pobladas. Precisamente, El Corte Inglés ganó en doce meses el mismo número de usuarios (600.000) que perdió eBay, que cuenta con 3,3 millones de visitantes, pese a que los legendarios almacenes españoles no se dedican en exclusiva al comercio electrónico, como sí hace el portal online estadounidense de subastas. En el podio de los sitios más frecuentados por los >

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Amazon dispara sus ingresos hasta los 13.180 MM$ en el primer trimestre del año

En las primeras posiciones también figuran los portales de descuentos o de ‘cuponing’ internautas se cuela por primera vez Amazon, dedicado al comercio electrónico de todo tipo de artículos, desde los libros, que lo encumbraron a lo más alto del ranking, ahora en pleno apogeo tras el lanzamiento de Kindle, hasta videojuegos, juguetes o joyería. El ascenso de Amazon en España ha sido espectacular desde que abrió su portal en español en septiembre de 2011. En apenas ocho meses alcanzó un tráfico mensual de 2,7 millones de visitantes. En las primeras posiciones también figuran los portales de descuentos o de ‘cuponing’, un fenómeno comercial que ha experimentado lejos de todo pronóstico un auge sin precedentes en el último año. Es el caso de LetsBonus, que se ha situado con fuerza entre los más visitados. Groupalia se cuela en el ‘top 10’ gracias a un considerable aumento de clientes, mientras que Groupon mantiene una posición privilegiada con 2,3 millones de usuarios

l gigante del comercio electrónico, Amazon, anunciaba recientemente sus resultados económicos del primer trimestre de 2012. El año ha comenzado con un incremento de ventas espectacular para la compañía de Jeff Bezos, que vio crecer su facturación un 34%, hasta los 13.180 millones de dólares (en el primer trimestre de 2011, la facturación fue de 9.860 millones de dólares; lo que ya es más que todo lo que factura la industria del comercio electrónico en España durante 2011). En cualquier caso, y a pesar del incremento en la facturación, los beneficios netos descendieron un 38,09%, hasta los 130 millones de dólares, con respecto a las ganancias experimentadas por la compañía durante el primer trimestre de 2011 (210 millones de dólares). Esto representa una ganancia por acción de 0,29 dólares, mientras que los dividendos arrojados en 2011 fueron de 0,44 dólares por título. Los resultados obtenidos por Amazon, se ajustan a las previsiones de la compañía que lanzó el propio Bezos tras la presentación de los resultados para el ejercicio fiscal completo de 2011. Por entonces, la compañía adelantó que las previsiones

eran de alcanzar una facturación que rondase entre los 12.000 y los 13.400 millones de dólares, mientras que las pérdidas previstas para el primer trimestre de 2012 eran de entre 200 y 100 MM$. En cuanto a las ventas por áreas geográficas, es Estados

En cualquier caso, y a pesar del incremento en la facturación, los beneficios netos descendieron un 38,09%

Unidos y Canadá donde se siguen arrojando las mejores cifras. En América del

Norte, las ventas del primer trimestre ascendieron a 7.430 millones de dólares, un 36% más que en 2011. Mientras, en el resto de países donde Amazon está presente (Reino Unido, Alemania, Francia, Japón, China, Italia y España), las ventas ascendieron a 5.760 millones de dólares, un 31% más que en 2011. Al respecto de los resultados, el CEO y fundador de Amazon, Jeff Bezos, se mostró “emocionado por anunciar que tenemos más de 130.000 nuevos títulos con derechos de autor, exclusivos para los usuarios de Kindle. El Kindle es el lector electrónico de libros más vendido del mundo y apreciado por los lectores con mucha diferencia. Vamos a seguir trabajando para que la Kindle Store siga siendo una razón más para adquirir un Kindle”

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MasterCard simplifica la forma de comprar con el lanzamiento de PayPass Wallet

aster Card ha anunciado el lanzamiento de PayPass Wallet, un nuevo servicio global para bancos, comercios y socios que permitirá que sus clientes realicen más fácilmente sus compras, bien sea en tiendas, o de forma online, haciendo posibles los pagos de forma segura con un sólo clic del ratón, o simplemente tocando la pantalla de su tablet o de su smartphone. PayPass Wallet ofrece tres soluciones diferentes: PayPass Acceptance Network (PayPass Online y PayPass Contactless), PayPassWallet y PayPass API. Estos servicios permiten una experiencia de compra completa independientemente de

dónde o cómo compre el consumidor, ya que ofrece un amplio repertorio de servicios de monedero digital, así como diversas herramientas que permiten conectar de forma sencilla otros monederos a la red PayPass Online. American Airlines y Barnes & Noble serán algunos de los primeros comercios socios a nivel internacional que incorporarán el botón de pago PayPass Online en sus páginas web, y American Airlines integrará PayPass Wallet dentro de su aplicación móvil. “Los consumidores quieren pagar por sus compras cuándo, cómo y dónde eligen. Por su parte, los comerciantes buscan mayor

American Airlines y Barnes & Noble serán algunos de los primeros comercios socios flexibilidad y formas de pago digitales fácilmente aceptables que puedan convertir a los simples curiosos en compradores,

tanto en sus tiendas físicas como en las tiendas online”, afirma Ed McLaughlin, director del área de pagos emergentes de MasterCard. “Somos conscientes de que cuando se trata de pagos no puede existir un único monedero digital válido para todos. Los servicios de PayPass Wallet simplifican la experiencia de compra al mismo tiempo que ofrecen flexibilidad y nuevas posibilidades a comercios, bancos y consumidores”

Los servicios de Paypass Wallet •PayPass Acceptance Network (PayPass Online y PayPass Contactless): Pone a disposición de los comercios una forma consistente de aceptar pagos electrónicos a nivel mundial desde múltiples canales, independientemente de que la compra se realice en la propia tienda con un sistema con tecnología NFC, o de forma online a través de ordenador, tablet o ecommercenews

smartphone. PayPass Online ofrece también a los consumidores un proceso sencillo para finalizar la compra al eliminar la necesidad de incluir los detalles de envío e información de la tarjeta para cada compra. •PayPass Wallet: Es un completo repertorio de soluciones de monedero digital que permite a bancos, comercios y otros socios ofrecer sus

propios monederos. Hace la compra online más segura y sencilla, permitiendo a los consumidores almacenar y enviar la información de sus compras de forma cómoda y segura en un único lugar. Además, Wallet es un sistema abierto por lo que permite utilizar tarjetas American Express, Discover, Visa u otras tarjetas de crédito, débito o prepago.

•PayPass API permite a otros socios conectar sus propios monederos digitales a la red PayPass Acceptance, beneficiándose así de los servicios de comprobación, detección de fraude y autenticación de MasterCard y posibilitando que sus clientes realicen compras en cualquier lugar en el que se acepte PayPass, tanto de forma online como en tiendas físicas.

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Groupyme

Grandes ofertas para pequeñas empresas

Nace el primer Groupon para compras entre pequeñas empresas

stá demostrado que la crisis agudiza el ingenio. Tras observar la situación de pequeñas empresas de amigos y familiares a su alrededor, dos jóvenes emprendedores acaban de lanzar Groupyme. com, la primera web de compra grupal dirigida exclusivamente a pymes y autónomos. Se han fijado en el modelo publicitario de plataformas como Groupon o Groupalia para crear una plataforma en la que pequeñas empresas pueden comprar servicios y productos que les ayuden a crecer mientras ahorran tiempo y dinero. “Conocemos y nos encantan las nuevas tecnologías, estamos convencidos de que son la mejor manera de que las pymes enfrenten la situación económica actual. Con nuestra web queremos ayudar a que lleguen a las pequeñas empresas”, afirma Juan López, CEO y

Se han fijado en el modelo publicitario de plataformas como Groupon o Groupalia para crear una plataforma en la que pequeñas empresas pueden comprar servicios y productos que les ayuden a crecer fundador de Groupyme. “Para los emprendedores también es muy fácil vender con nosotros ya que sólo pagan por cliente conseguido, sin riesgo y sin ningún pago por adelantado”. Groupyme ofrece

descuentos semanales de hasta al 70% que ayuden a las pymes a: • Estar y vender más por Internet: diseño gráfico y web, redes sociales, posicionamiento (SEO) y publicidad en buscadores (SEM), optimización, análisis y formación sobre marketing en la Red. • Gestionar mejor su negocio: consultoría y software en la nube para la gestión de proyectos, contabilidad, finanzas, recursos humanos y relaciones con los clientes; además de contenidos y cursos para crecer como profesional. • Imprenta y suministros: tarjetas de visita, trípticos, flyers, informática y material de oficina. Promociones P2P de PYME PYME Ambos fundadores tienen experiencia en este tipo de empresas por lo que han diseñado Groupyme para adaptarse a la forma

de trabajar de una pyme. Han fundado la empresa en Málaga (España), pero la mayoría de las promos se pueden adquirir a nivel internacional. Las promos están abiertas durante una semana, así las empresas tienen tiempo para decidir su compra. Además, son descuentos limitados en tiempo y cantidad para asegurar que el proveedor pueda dar el mejor servicio. Éste marca un máximo de ofertas que puede atender en un mes y en función de esa cifra se organiza la compra. Groupyme sigue un modelo abierto en el que las promos son visibles a todas las empresas que visiten la web y registrarse para recibir el email con las ofertas es totalmente gratis y muy fácil. “Nuestro objetivo es poner en contacto a jóvenes emprendedores como nosotros así que le hemos dado un toque de humor a la página para que no sea una web aburrida más”, señala Juan

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Ten Topics / by eKomi

Impulsar las ventas on-line Engendrar una idea de negocio, desarrollar el plan de empresa, invertir en la plataforma, en equipo humano, con suerte en acciones de marketing, pensar en cómo se resolverán los problemas de logística... ¿y ahora qué? ¿Cómo posicionar nuestra tienda online para que tenga visitas, se registren usuarios y - sobre todo - que la experiencia del consumidor atraiga más compradores? Los chicos de eKomi, una de las principales plataformas de feedback para tiendas online, nos dan 10 consejos prácticos para impulsar las ventas y mejorar la percepción de los usuarios sobre nuestra startup.

#01. Adoptar un enfoque más personal

Incluso en la infinidad de la red, los usuarios quieren sentir que son parte de algo. Por este motivo, sus cliente deben tomar un papel central en el modelo de negocio de su tienda online. Las Áreas de Cliente, listas de Sugerencias, y Listas de productos recomendados, son tan sólo algunas de las herramientas para lograr una relación más personal con los usuarios y para obtener valiosa información sobre sus actitudes de compra. Preferiblemente, la personalización debe llevarse a cabo antes que los clientes lleguen a su sitio web, pues lo primordial será que puedan encontrarle. La integración de las Estrellas en Google Adwords en la estrategia de e-marketing es una gran forma para obtener los mejores resultados.

#02. Crear confianza

Debido a la falta de confianza, muchos usuarios quieren conocer más acerca del proceso de compra, y la mejor manera es fomentando y publicando comentarios y valoraciones de compradores anteriores. Esta comunicación cliente a cliente ofrece la ventaja de promover su marca y las soluciones de sus productos de manera independiente y legítima.

#03. Investigación de mercado

La clave está en saber escuchar a los consumidores, respondiéndoles a tiempo y sabiendo reaccionar. Según un estudio de SocialBakers, casi el 95% de los comentarios de los usuarios en los fan page de las marcas no reciben respuesta. Se trata de un error común a evitar, ya que la comunicación directa con los fans supone una oportunidad perfecta para conocerlos mejor, para descubrir qué quieren como clientes de la marca y para saber qué es lo que estamos haciendo bien y en qué debemos mejorar. Por otro lado, una buena gestión de la comunicación con los clientes provocará un aumento de su confianza hacia la marca.

#04. Mejorar la visibilidad

Incrementar la notoriedad entre los usuarios es importante, pero no es suficiente puesto que el propósito es vender más. Aplicando los llamado botones call-to-action en lugares visibles en la página web, se logra impulsar las ventas o, al menos, obtener más registros. Una buena manera de llamar la atención del usuario es colocar estos botones al lado de una imagen. Es mediante el cálculo de Tasas de Conversión de Leads que es posible medir los resultados obtenidos.

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Ten Topics / by eKomi

#05. Mantener un diálogo proactivo

Una vez conseguidos los clientes, lo más importante es mantenerlos. Debe ser sencillo para los clientes ponerse en contacto con la tienda on-line en caso de tener alguna pregunta o problema. Las herramientas de Atención al Cliente (como números de teléfono gratuito y Chat de Ayuda en Vivo) al igual que la aplicación de CRM, no solo tienen como objetivo ofrecer un mejor servicio, sino también impulsar la confianza y fidelidad de los clientes. Un ejemplo destacado de CRM es la recolección de información y gestión de incidencias, a través de procesos independiente de mediación realizada por agentes reales.

#06. Permanecer conectado

Cada logotipo de comercio en línea o campaña de marketing en blogs, redes sociales, comunicados de prensa y web amigas, deben estar directamente vinculados a la página de inicio de su tienda online para destacar la marca e impulsar el tráfico.

#07. Hacerse ver

¿Por qué un usuario elige la página web específica entre miles de resultados de búsqueda en Google? El sistema de estrellas de Google Adwords y Google Shopping es una herramienta de gran relevancia. Ayudando a destacar de la multitud, aumentar la visibilidad e incrementar el SEO de forma continua, mediante la recolección de comentarios de clientes y valoraciones de productos.

#08. Utilizar diseño inteligente

La página principal debe tener como primer objetivo presentar con claridad las soluciones y productos que la tienda online ofrece. Los logos de certificación (sellos de pago seguro, sellos de confianza, etc.) deben mostrarse en lugares estratégicos para permanecer en el top-ofmind de todos los visitantes. eKomi recomienda colocar los logotipos de certificación y los widgets en la columna izquierda de la página principal, bajo el logo de la tienda.

#09. Direct Landing Page

Guía a los usuarios a las páginas que quieres que visiten. Una buena estrategia es proporcionar una página de destino directamente vinculada a los resultados de búsqueda donde se exponga la información que necesitan saber. Por ejemplo, la Landing Page o Página de Aterrizaje puede presentar las principales características de sus servicios o productos, listas de promociones, presentación de paquetes de edición limitada, productos más vendidos o productos destacados.

#10. Más rápido

Muchos usuarios pueden definirse como clicker compulsivos (usuarios que exploran sitios web en cuestión de segundos sin apenas leer y utilizando con frecuencia el botón volver). Estos usuarios bajan las tasas de conversión. Con el fin de retenerlos y proporcionar una experiencia de usuario más agradable es conveniente: no utilizar splash pages (que requieren demasiado tiempo de carga); disminuir el número de pasos necesarios para hacer un registro de compra; incentivas el one-click-shopping.

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Infografía / Facebook hace historia en su salida a Bolsa

La salida a bolsa de la compañía que dirige Mark Zuckeberg comparada con otros “big players” El pasado 18 de mayo salió a bolsa el gigante de las redes sociales, Facebook. Algo que tarde o temprano tenía que ocurrir. Porque la compañía americana llevaba tiempo tocando a la puerta de Wall Street, donde fue recibida con entusiasmo. En la foto: Mark Zuckergerb, fundador de Facebook, dando el pistoletazo de salida en el estreno bursátil

a entrada en el mercado bursátil de Facebook ha sido la de mayor impacto en cuanto a compañías tecnológicas en toda la historia, superando a otras como Google, Amazon o eBay. La compañía que fundó Mark Zuckeberg sacó al mercado el pasado 18 de mayo 421.233 millones de acciones, a un precio de salida de 38 dólares con una recaudación inicial que superó los 16.000 millones de dólares en su oferta pública de venta de acciones (OPV) con lo que el valor de la compañía podría ser de unos 104.000 millones de dólares. El día inicial de su salida a bolsa, las acciones de la red social por excelencia llegaron a cotizarse por encima de los 42 puntos, aunque finalmente cerraron apenas unas décimas por encima de su ecommercenews

precio de salida, 38,23 dólares. El éxito de Facebook ya es una realidad en la red, donde día a día crecen sus usuarios y sus ingresos no sufren ninguna recaída trimestre tras trimestre. Pero el éxito en el parqué de la bolsa ya no depende de sólo de sus usuarios, sino de los inversores, que son los que deben confiar o no, en su modelo. A priori, nada hace pensar que no puedan irle bien las cosas a Facebook, pero hace no muchos meses otro gigante de Internet, Groupon, salió a bolsa entre bombos y platillos, y sus resultados no son para nada positivos. Haciendo una comparación entre los datos de las principales compañías tecnológicas a la hora de sus salidas a bolsa, se aprecian perspectivas muy interesantes. Comenzando por el propio Groupon, la

compañía de cupones descuento, que salió a bolsa el pasado 4 de noviembre de 2011, sacó al mercado bursátil 35 millones de acciones a un precio de salida de 20 dólares por acción. Tras un día inicial en el que se llegaron a mover precios en torno a los 31 puntos, hoy en día las perspectivas de la compañía americana no son nada halagüeñas, y el día de salida de Facebook al parquet, las acciones se intercambiaban a 11,58 dólares. Hasta la llegada de Facebook, la mayor salida a bolsa de la historia había sido la de Google. Enemistados eternamente, de momento, la salida de Facebook a la bolsa ha hecho bajar las acciones de Google, además de haberle quitado el citado record. Cuando salió en el año 2006 a bolsa, Google lo hizo con una primera cotización de 80 >

Infografía / Facebook hace historia en su salida a Bolsa Capitalización de los big players (en millones $)

Precios salida acción (en $)

Datos a 18 de mayo de 2012

FACEBOOK (2012) GROUPON (2011) yAHOO (1996) GOOGLE (2004) AMAZON (2006) APPLE (1986) EBAy (1998)

FACEBOOK GROUPON yAHOO 0$

GOOGLE

10$2 20$

30$4 40$

50$

60$

70$

80$

Precio actual (en $)

AMAZON FACEBOOK GROUPON yAHOO GOOGLE AMAZON APPLE EBAy

APPLE EBAy

100

2003

300

400

500 MM$ Fuente: Nasdaq

dólares. Repasando el valor de una acción suya hoy, se puede apreciar cómo el crecimiento de la compañía ha sido espectacular, habiéndose multiplicado casi por 7. De momento, Facebook, que tiene un valor de 104.000 millones de dólares, tiene mucho que hacer hasta llegar al valor de mercado de Google, que hoy en día es de 195.730 millones de dólares. Viendo el desarrollo de otras compañías ‘top’ del mundo de internet, cabe destacar el papel de Yahoo, quizá la que peor suerte ha tenido en la bolsa, y quizá en el mercado. Porque Yahoo vivió una época dorada hasta la llegada de Google. Una mezcla entre malas decisiones de sus dirigentes, junto con la competencia del buscador líder hizo que poco a poco su valor y el de sus acciones fuesen mermando. Hoy en día los 11,58 dólares por acción están a la mitad de lo que valieron cuando se sacaron las primeras allá

100$ 200$ 300$ 400$ 500$ 600$ 700$ 800$

por el año 1996, al igual que el valor de la compañía, que a día de hoy no llega a los 20.000 millones de dólares, a distancia sideral de los otros grandes. Y muy lejos por supuesto del valor del recién estrenado Facebook. Un buen ejemplo de desarrollo fructífero en la bolsa y por supuesto en el mercado de internet es Amazon. La compañía que capitanea Jeff Bezos, con un valor de más de 96.000 millones de dólares, muy poco por debajo del de Facebook, comenzó cotizando acciones a un precio de 18 dólares la acción. Hoy en día si quieren comprar una de ellas tendrán que desembolsar 213,85. Los que apostaron por esta firma se están frotando las manos. Ebay, portal de subastas que durante años ha sido un referente en las ventas por internet, poco a poco ha ido creciendo desde su estreno en el parqué, aunque la entrada de los grandes retailers en los últimos cinco años quizá

le ha restado algo de mercado. Aunque sigue teniendo un valor importante (49,53 millones de dólares), las acciones comenzaron a venderse en algo más de 50 dólares cada una, y ahora suelen oscilar entre los 35 y 40 dólares. La compañía más rentable de todas las tecnológicas, sobre todo para aquellos que invirtieron en ella cuando saltó al parqué en 1986 es sin ninguna duda, Apple. La compañía que fundó Steve Jobs salió a bolsa con unos precios iniciales de 26,50 dólares por acción. Quienes pusieron dólares en aquél momento y no hayan vendido sus acciones hoy en día son millonarios, porque una acción de Apple a 18 de mayo, día del estreno de Facebook, costaba 530,38 dólares. Y sobre todo, donde Apple gana a Facebook, Google y todos los demás es en su valor, ya que la empresa con sede en Cupertino vale según datos oficiales 495.490 millones de dólares, casi nada..

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En Portada / LetsBonus

Miguel Vicente, CEO de LetsBonus”A lo largo de los próximos meses iremos viendo una concentración natural del mercado” Tras el respaldo recibido en LetsBonus después de la adquisición del 100% de su capital por parte de LivingSocial, la startup comandada por Miguel Vicente, está interesada en crecer en España a golpe de talonario. La ‘guerra’ por la cuota de mercado dentro del sector de los daily deals podría precipitar movimientos dentro del sector en los próximos meses. De hecho, lo hará con total seguridad. En EcommerceNews, tenemos el placer de entrevistar a Miguel Vicente, CEO de LetsBonus. Ecommerce-News (EcN): En una posición privilegiada como la de esta startup, ¿por qué vender LetsBonus? Miguel Vicente (MV): Teníamos claro desde el principio que todo negocio relacionado con el comercio electrónico, va muy rápido. Los ciclos tradicionales de inversión, ampliación de capital y exit iban a ser muy reducidos. Mientras los ciclos tradicionales suelen durar cinco años, en internet no duran más de dos años. Al mismo tiempo, sabíamos que este iba camino de ser un sector tremendamente competitivo y exigente, donde el tamaño iba a ser muy relevante. Además, la entrada de gigantes como Google o Amazon da ecommercenews

todo el sentido a formar parte de una red global más fuerte y más amplia. Era el momento de hacerlo. EcN: Antes de LivingSocial, ¿hubo ofertas anteriores? MV: Tuvimos una oferta al inicio de la actividad de LetsBonus, procedente de nuestro principal competidor. Sin embargo, rechazamos la operación al considerar que era demasiado prematuro. Un año más tarde, cuando llegan los inversores de LivingSocial, somos más receptivos, por dos motivos: además de por la mayor maduración de LetsBonus, porque vimos en LivingSocial un reflejo de nuestros valores y aspectos diferenciadores.

Tenía todo el sentido del mundo crear un player global capaz de competir con los principales rivales del sector. EcN: ¿Cómo fueron los primeros contactos con LivingSocial cuando se produce la compra? ¿Cómo recuerda las horas mientras duró el proceso de venta del 100% del capital? MV: Este tipo de negociaciones son muy intensas, porque, además, en aquella época era una carrera contrarreloj a nivel personal. Por las mañanas nos dedicábamos a LetsBonus Europa, por las tardes a LetsBonus LATAM y por las noches a buscar capital. Fue una época muy divertida. No obstante, surgen muchas complicaciones >

Entrevista a Miguel Vicente, CEO de LetsBonus siempre, sobre todo en los aspectos legales de la operación; pero el hecho de remar todos juntos en la misma dirección, facilitó mucho las cosas. EcN: Entre el sector se rumorea que llegó a alcanzar un valor de 400 millones de euros... MV: No podemos confirmar esos datos, porque forman parte de la confidencialidad del acuerdo. Lo seguro es que hicimos una operación buena en un momento dulce y a buen seguro que es una de las operaciones más importantes de las realizadas en España y de las más importantes en Europa. EcN: A nivel de clientes, suscriptores, envíos, ventas, etc., ¿qué cifras maneja LetsBonus? MV: LetsBonus en España cuenta con casi 6 millones de suscriptores. Tenemos una posición privilegiada, siendo el primer portal de nuestro categoría, además, de uno de los principales portales de ecommerce a nivel general. Y todo esto en tan sólo dos años de vida del proyecto. Contamos con un equipo de casi 600 personas, con presencia en 7 países. El año pasado vendimos más de 4 millones de tickets. Somos uno de los principales operadores o la compañía líder en Europa, así como en los países en los que operamos. A nivel de clientes, en España tenemos casi 6 millones, mientras que a nivel global - como grupo junto a LivingSocial -, contamos con más de 60 millones de clientes en todo el mundo. Con respecto a empresas colaboradoras, en España más de 4.000 empresas han realizado alguna campaña con LetsBonus, pero el dato relevante es que más de la mitad han hecho 2 ó más campañas con nosotros. EcN: ¿Qué aspectos son los diferenciadores de LetsBonus con respecto a otros portales de compras grupales? MV: Nuestro posicionamiento siempre ha sido más premium, ofreciendo

“Contamos con un equipo de casi 600 personas, con presencia en 7 países. El año pasado vendimos más de 4 millones de tickets. Somos uno de los principales operadores o la compañía líder en Europa, así como en los países en los que operamos” productos más exclusivos, mientras que quizás la competencia ha apostado por planes más del tipo “Hamburguesa = 1 euro”. LetsBonus va focalizada a un público con un poder adquisitivo medio-alto, y ofrecemos descuentos y planes 5 estrellas, pensados para un público más maduro. Además del público al que nos dirigimos, también tenemos una línea de negocio única entre nuestros competidores, como es la zona “Family & Kids”, dirigida a un público más adulto con niños, es decir, familias. EcN: ¿Qué volumen de facturación registraron en 2011? MV: No podemos ofrecer esos datos al formar ahora parte del Grupo LivingSocial; se harán públicos los datos globales cuando estén cerradas las cuentas. Sí podemos avanzar, que en 2010 nuestro crecimiento con respecto a 2009 fue superior al 1600%. En 2011, evidentemente, el porcentaje de crecimiento no será tan alto como el año precedente, pero sí que ha habido

un crecimiento muy importante con respecto a 2010. EcN: Dentro del sector de los daily deals, ha habido movimientos importantes, siempre encabezados por LivingSocial o Groupon; pero también se han registrado desinversiones como la de Groupalia en LATAM... ¿cómo califica todos estos movimientos en un contexto global? MV: En LetsBonus estamos convencidos de que en este sector, tremendamente competitivo, no tiene sentido continuar sino eres el número 1 ó el número 2, porque el salto de cuota de mercado con respecto al tercero, y más aún con respecto del cuarto, es abismal. En este sector en concreto, la concentración del mercado está garantizada, los peces pequeños son comidos por los grandes, algo que ya ha pasado en EEUU y empieza a suceder en otros países, y tarde o temprano llegará a España y otros países de LATAM. Al final, la propuesta de valor de este modelo de negocio tiene sentido ofreciendo > ecommercenews

En Portada / LetsBonus

“Formamos parte de una red global como es LivingSocial, y evidentemente vamos a aprovechar todas las sinergias y know how que nos ofrece el grupo, pero siempre manteniendo nuestro perfil. Además, nuestro equipo forma parte de la plataforma de talento y de equipo de LivingSocial para toda Europa y LATAM.” los mejores descuentos y esto solo se consigue con un volumen de clientes muy importante. Al final es un círculo virtuoso, si eres grande, puedes ofrecer una propuesta más interesante porque vas a generar un mayor impacto. Sólo entonces tendrás más clientes, mejores planes y más posibilidad de que los clientes repitan al encontrar un servicio satisfactorio. Construir esa posición como líder del sector es muy complicado, requiere mucho esfuerzo ecommercenews

y sobre todo mucha inversión. No es fácil. Como consecuencia lógica, a lo largo de los próximos meses, iremos viendo una concentración natural del mercado. De hecho, nosotros estamos en un momento bueno, con una posición sólida, y respaldados por un gran grupo a nivel mundial como es LivingSocial, por lo que estamos abiertos a estudiar adquisiciones o cualquier tipo de alianza. EcN: ¿Hay alguna operación en

concreto que se esté estudiando? MV: No es que estemos ahora mismo en estudio de ninguna operación en concreto, pero, como digo, estamos abiertos a plantearnos diversas opciones. EcN: ¿Qué objetivos se han alcanzado en el sector de los daily deals y qué metas quedan por alcanzar? MV: Tenemos el objetivo de convertirnos en el operador #1 en todos los mercados en los que operamos. Actualmente ya lo somos en España y en Portugal y tenemos posiciones destacadas en todos los países donde operamos, pero debemos seguir creciendo en todas las ciudades para liderar en los países donde operamos. Una de las claves es seguir diversificando en oferta e ir añadiendo nuevas líneas de productos para nuestros suscriptores. Al igual que sucede en otras compañías, estamos >

Entrevista a Miguel Vicente, CEO de LetsBonus diversificando en productos como viajes, compra colectiva, boutique (incorporando electrónica, cosmética y hogar), ampliando el catálogo de productos físicos que se envían a casa, etc. EcN: ¿Queda por desarrollarse el sector o ya se ha tocado una cima? MV: Nosotros todavía seguimos creciendo a ritmos muy importantes. El crecimiento del primer trimestre de 2012 con respecto a 2011 ha sido excelente, lo que nos indica que aún hay capacidad de llegar a más público y a más sectores. Además, también tenemos capacidad de aumentar las líneas de producto para hacer crecer el crosselling. Estamos en un momento bueno, con muchísimas posibilidades, y lo mismo para Europa que para Latinoamérica, donde queda más camino por recorrer. EcN: ¿Qué papel juega y seguirá jugando el actual equipo directivo de LetsBonus? MV: Vamos a jugar un papel muy importante. Tanto yo como el equipo directivo vamos a continuar dentro de la compañía, como hasta ahora, operando bajo la misma marca y desde la misma sede en Barcelona. Formamos parte de una red global como es LivingSocial, y evidentemente vamos a aprovechar todas las sinergias y know how que nos ofrece el grupo, pero siempre manteniendo nuestro perfil. Además, nuestro equipo forma parte de la plataforma de talento y de equipo de LivingSocial para toda Europa y LATAM. EcN: ¿Qué ha supuesto la entrada de LivingSocial en el día a día de LetsBonus? MV: El feeling con el equipo de LivingSocial ha sido siempre máximo, desde el primer día. Todos hemos trabajado en crear valor y hacer de LetsBonus una compañía grande. Al mismo tiempo, hemos sido capaces de encontrar sinergias y aprovecharlas en

“De hecho, nosotros estamos en un momento bueno, con una posición sólida, y respaldados por un gran grupo a nivel mundial como es LivingSocial, por lo que estamos abiertos a estudiar adquisiciones o cualquier tipo de alianza” nuestro beneficio, de entre todos los países (un total de 25) en los que está presente y opera LivingSocial. Para LetsBonus, la compra por parte de este accionista es un plus de ambición y motivación, que nos empuja a seguir creciendo. EcN: La competencia se mueve y promete novedades a corto y medio plazo. Por citar un ejemplo, Groupalia acaba de nombrar

nuevo CEO y alerta de novedades importantes en el segundo semestre del año... ¿Tiene LetsBonus novedades en este sentido? MV: Vamos a seguir diversificando en nuevos productos como parafarmacia, deportes y todo un cúmulo de opciones que puede ser de interés para nuestra base de datos. En cualquier caso, ser capaces de ofrecer a nuestros clientes lo que quieren en todo momento

ecommercenews

Entrevista de Portada / Groupalia

Las razones por las que Groupalia desinvierte de LATAM La firma española de compras grupales Groupalia cerró el primer trimestre de 2012 muy cerca de su break-even por primera vez desde el inicio de su actividad. Según Joaquín Engel, anterior CEO de la compañía, “el balance económico apenas fue de unas decenas de miles de euros negativos”, por lo que la compañía entraría en beneficios en el primer semestre de este mismo 2012. En una extensa entrevista, Engel nos da las claves de la desinversión en LATAM para centrarse en el mercado europeo, en el que pronto presentarán sus novedades. En la foto: Joaquín Engel, CEO de Groupalia

Ecommerce-News (EcN): ¿Cómo ha comenzado el año para Groupalia y cómo cerró el pasado 2011? Joaquín Engel (JE): Si tenemos en cuenta la facturación global, el grupo cerró 2011 con unos ingresos de 110 millones de euros. Las perspectivas de Groupalia para este año son también muy buenas. El proyecto, en su momento de nacer, lo hizo con tres fases muy marcadas, fijadas por ambiciosos objetivos cada una de ellas. La primera de las fases cubrió desde verano de 2010 a verano de 2011, donde la prioridad absoluta de la compañía era obtener clientes y crecer. En términos de facturación, nuestro objetivo marcado era crear una compañía que consiguiese facturar a un ritmo anual de 100 millones de euros. Una barrera psicológica que también logramos en nuestro primer año de existencia. Igualmente, esta fase también contemplaba alcanzar una importante cuota de mercado, algo que ecommercenews

“Nuestras acciones se han ido encaminando a dimensionar la compañía en su justa medida. Desde entonces, nuestro EBITDA ha ido creciendo de forma espectacular” también se ha conseguido. A día de hoy, tanto en España como en Italia estamos liderando la cuota de mercado. La segunda fase de Groupalia comenzó en verano de 2011, donde el foco de la compañía se centra en rentabilidad. Obtener usuarios, campañas, todo eso está bien, pero el alma de todo negocio está en ser rentable. Se habla mucho y se especula mucho acerca de la sostenibilidad del sector, en parte por las noticias que llegan desde Groupon en Estados Unidos. En Groupalia no nos fijamos en la competencia, y en este sentido nuestro objetivo es claro: ser rentables. EcN: ¿Qué acciones ha tomado Groupalia para ser rentable? JE: Nuestras acciones se han ido encaminando a consolidar los procesos

y herramientas de negocio necesarias para ganar eficiencia operativa, optimizar las inversiones en marketing y dimensionar la compañía en su justa medida. Desde entonces, nuestro EBITDA ha ido creciendo de forma espectacular. Por tanto, 2012 ha comenzado muy bien para nosotros. De hecho, en los tres primeros meses, hemos logrado superar la mitad de la facturación que se hizo en 2011 a nivel europeo. Seguimos ganando tamaño y cuota de mercado y todo ello, a unas décimas de la rentabilidad. EcN: A día de hoy, ¿cómo se divide el accionariado de Groupalia? JE: En orden cronológico. En una fase muy inicial el capital entró en Groupalia a través de Business Angel: >

Entrevista a Joaquín Engel, Deputy CEO de Groupalia Lucas Carné y José Manuel Villanueva, que son los fundadores de Privalia. En esa primera ronda, pero a título privado entraron dos fondos: Caixa Capital y Nauta Capital. Esto fue el origen accionarial de la compañía. Esto fue la primera ronda de financiación en mayo de 2010. Al cabo de poco menos de un año, entraron accionistas internacionales como General Atlantic, Insight Partners e Index-Ventures. EcN: ¿Por qué Groupalia decide desinvertir en LATAM? ¿No era rentable este mercado? JE: Básicamente es una decisión de prioridades. En Latinoamérica contábamos con una posición de mercado privilegiada (según CommScore, Groupalia era el

segundo operador más importante de toda Latinoamérica). Sin

una buena oportunidad y tenía mucho sentido para nosotros, por eso se llevó a cabo vendiendo los intereses de Groupalia en Latinoamérica al Grupo Pez Urbano. EcN: ¿Cómo califica los últimos movimientos del sector del social commerce? Letsbonus... JE: Es un proceso natural de consolidación, el ciclo de vida natural

“Hemos tenido conversaciones con players de e-commerce (no de social commerce), pero en cualquier caso, este tipo de operaciones normalmente son lentas de digerir. Estamos en conversaciones, pero no tenemos prisa” embargo, el tiempo de maduración del e-commerce en países como los latinoamericanos es más lento que en Europa por diversos motivos: la penetración de la tecnología, el acceso a Internet, los métodos de pago menos consolidados, una estructura económica y social diferente... Latinoamérica en Ecommerce es una apuesta más a medio y largo plazo. Con los datos en la mano, dos de los países en los que operábamos generaban el 80% de los ingresos: España e Italia, mientras que en el resto no había un retorno de la inversión tan evidente. En el momento en que hicimos esta reflexión, se dio la circunstancia de que llegaron acercamientos de ciertos players que desde Brasil querían salir a otros países y vieron en Groupalia una presencia muy consolidada en aquellos mercados donde querían entrar. Fue

de un producto donde intervienen muchos players. A medida que el sector va creciendo, las empresas más fuertes crecen concentrando el mercado (ya sea porque Groupon compra CheckyDeal o LivingSocial compra LetsBonus, o porque algunas compañías van desapareciendo). En cualquier caso, desde un punto de vista técnico, son interesantes los movimientos que están llevando Groupon y LivingSocial en su afán de crecer. La compra de empresas, en algunas ocasiones, responde más a una inversión en capital humano para desarrollar skills que no poseen previamente. Para una startup con vocación local como Groupalia, competir con dos gigantes como Groupon y LivingSocial, representa un reto, que dificulta evidentemente nuestros objetivos, nos anima a ser mejores, a aprender

mucho y a hacerlo muy rápido, lo que únicamente reporta en nuestro beneficio. EcN: Se rumorea que la compra de LetsBonus se cerró en torno a los 400 millones de euros. ¿Cuánto podría valer Groupalia? JE: Se me hace difícil valorar esta cifra, ya que no dispongo de la información necesaria. Por mi experiencia personal observando las valoraciones del mercado, el valor de compra de una empresa se cierra en torno a entre una y tres veces el valor de sus ventas anuales. Pero no quiero decir con esto no es que éste sea el valor de Groupalia. Es el mercado el que pone el precio de una startup a la hora de comprar. EcN: ¿Hay alguna oferta en firme para comprar Groupalia? JE: Hemos tenido conversaciones con players de e-commerce (no de social commerce), pero en cualquier caso, este tipo de operaciones normalmente son lentas de digerir. Estamos en conversaciones, pero no tenemos prisa. Cuando llegue, llegará. EcN: ¿Qué porcentajes de sus ventas proceden del ocio, de los viajes y de los objetos? JE: Somos una empresa de local e-commerce y una parte, la más importante de nuestra facturación, llega de la mano de servicios locales, como puedan ser restaurantes, ocio, aventura, etc. Esto supone casi el 50% de nuestra facturación. Después entre travel y retail hay un equilibrio y aproximadamente cada uno > ecommercenews

Entrevista de Portada / Groupalia pesa un 25% en la facturación. EcN: ¿Cuál es el perfil tipo de cliente de Groupalia? JE: Podríamos conjeturar que la mujer planifica su ocio y el de la familia, mientras que el hombre planifica su propio ocio. Nuestro porcentaje es 60% - 40% a favor de mujeres, entre 25-35 años, clase media/medio-alta; si bien es cierto que en Groupalia, tenemos un perfil social de clase un poco más alta que la competencia. EcN: Players como LetsBonus pueden gastar anualmente en publicidad unos 20 millones de euros. ¿Cuánto invierte Groupalia y que ROI se obtiene? JE: Cuando antes hablábamos de que la fase en la que nos encontramos ahora es de rentabilizar la compañía, dentro de las palancas que se ha tocado ha sido la de racionalizar y reducir nuestra inversión en marketing, priorizando las campañas que nos dan un mejor ROI. Después de dos años de inversiones más importantes, tenemos ya un tráfico directo que se genera de boca a boca y que es mejor ROI que cualquier tráfico de pago. En las acciones de pago, la mayor parte se centra en Google y Facebook, además de otros canales (afiliación, campañas offline, medios de comunicación, etc.), pero en menor medida. EcN: Algunas voces críticas opinan que la crisis está beneficiando a todo aquello que ofrece un modelo de venta por descuento... JE: Obviamente, la crisis ha ayudado a abrir nuevos nichos de mercado hasta ahora no explorados. Una de las claves para el éxito de un negocio es llegar de los primeros, porque es más fácil encontrar respuesta y que te escuchen en un local vacío que en uno que ya está lleno. Lo segundo, a nivel de capital humano, las crisis han dejado en el paro a gente muy capacitada que se ha unido a nuestro equipo, formando un grupo muy profesional. No obstante, ecommercenews

Después de dos años de inversiones más importantes, tenemos ya un tráfico directo que se genera de boca a boca y que es mejor ROI que cualquier tráfico de pago no estoy de acuerdo en que este modelo de negocio sólo funcione en crisis, por que en países como Brasil, que no están en absoluto en crisis, el comercio electrónico crece notablemente. Soy de la opinión de que, cuando acabe la crisis en España, puede que se reduzcan los porcentajes de beneficio individuales de cada player, pero sólo porque operarán más actores en el sector, pero a nivel global, la facturación será mayor, porque el usuario podrá gastar más en ocio, viajes o retail. EcN: ¿Cuáles son los planes a corto/ medio plazo de Groupalia?

JE: A corto plazo, el objetivo es alcanzar el punto de breakeven. La siguiente fase (que comenzará en torno a junio de 2012), estamos trabajando en reformular o mejorar ciertos aspectos de nuestro modelo de negocio. Es algo natural, porque el sector nace en 2009 y 3 años en Internet es mucho tiempo. Escuchando a nuestros usuarios nos damos cuenta de que tenemos que retocar determinados aspectos. Hacer un Social Buying 2.0 con ciertas mejoras que van a impactar mucho, este es el objetivo que nos hemos marcado para el 2º semestre de 2012

ESPECIAL LOGÍSTICA eCOMMERCE

Especial Logística Ecommerce / Ofertix.com

Antonio Alcántara (CEO Ofertix.com)

“Si vendes pero no entregas rápido, en este sector te quedas fuera de mercado” Ofertix.com es una de las referencias entre los outlets online en España. Ecommerce-News (EcN): ¿Cómo le van las cosas a Ofertix.com? ¿Qué ventas alcanzó en 2011 y cómo ha empezado este 2012? Antonio Alcántara (AA): No pueden ir mejor, Ofertix se ha consolidado como una de las primeras marcas en venta de productos y servicios con descuento con más de 3 millones de clientes en España. Cerramos 2011 con 25 millones de euros de facturación y parece que 2012 va a ser un año con resultados muy parecidos. EcN: Vente-prive.com, Showroomprive y Ofertix son los únicos modelos de negocio que a su juicio son rentables... ¿sigue suscribiendo esta opinión? ¿Por qué? y ¿por qué no son rentables el resto? AA: No es a mi juicio, son los datos que las sociedades presentamos en el registro mercantil. Los 3 portales que no estamos perdiendo dinero tenemos una cosa en común, no fueron ecommercenews

“Los tres portales que no perdemos dinero tenemos en común no haber sido creados para ser vendidos. Los que fueron creado con ese objetivo han fracasado y acumular pérdidas millonarias” creados para ser vendidos a fondos de inversión, todos los que se han creado en Europa, que son unos cuantos, que fueron creados con y para ese objetivo han fracasado y acumulan pérdidas millonarias que aguantan los fondos, y esa situación no puede ser eterna. EcN: ¿Ha entendido el consumidor español el verdadero modelo de negocio online o sólo lo que empuja a consumir son los grandes descuentos? AA: El consumidor español ya ha asimilado bastante bien las compras con descuento, ahora nos falta entrar en las compras sin descuento y eso llegará en cuanto seamos capaces de generar empleo hasta dejar la tasa de desempleo

por debajo del 10%. EcN: No hace mucho, Xavier Court, aseguraba que el modelo de negocio de las ventas privadas entraría en crisis en 2012 y algunas tiendas en Francia (donde más y antes se ha replicado el modelo) empezarían a cerrar... ¿está de acuerdo? AA: No creo que el modelo vaya a entrar en crisis, pero si lo harán las empresas mal gestionadas que no sean capaces de generar resultados positivos y serán muchas. En España ya hay 4 de las pequeñas cerrando. EcN: Algo que diferencia a Ofertix, es su diversificación. Así, además de marketplace también podría ser una especie de “Consultoría >

Entrevista a Antonio Alcántara, CEO Ofertix.com Ecommerce”, como ha demostrado con El Corte Inglés. Recientemente, en Francia, Pixmania hacía lo propio con eMerchant para Carrefour. Otros ejemplos son Logocomunica, de Javier Echaleku, para Lois... ¿se impondrá esta tendencia? AA: Se harán más acuerdos en los próximos años, hay pocos especialistas en e-commerce y pocas empresas que tengan contenido que sea comercial y rentable para que un tercero lo gestione a cambio de un fee; unos y otros se irán encontrando, pero no serán grandes cantidades y muchos de los que empiecen no tendrán éxito. EcN: Por hacer una radiografía del consumidor español, que seguro que desde detrás de Ofertix se puede analizar muy bien ¿cómo es el consumidor español? ¿Qué demanda? ¿Qué le gusta? ¿Cómo le gusta? AA: El consumidor español es muy exigente. Valora el precio por encima de todo, pero también desea adquirir artículos de calidad. El usuario de Ofertix llega a nuestro portal con la esperanza de encontrar primeras marcas con buenos descuentos, que sus pedidos lleguen lo más rápido posible y que, como empresa, les proporcionemos el trato más humano posible. La resolución rápida de incidencias es otro de los requerimientos más demandados por nuestros clientes, un factor clave que influye decisivamente en la confianza del consumidor a la hora de realizar compras online. EcN: Un tema al que Ofertix da mucha importancia es a su logística. ¿Por qué? ¿Qué exigen de su operador logístico? AA: Es vital entregar el pedido al cliente cuanto antes, su satisfacción es clave a la hora de repetir futuras compras con nosotros. Nos exigimos más a nosotros mismos que a nuestra logística. El desarrollo de esta actividad es propio, creado

“Ofertix puede presumir de ser el operador más rápido del sector entregando los productos, algo que nadie ha conseguido igualar en cinco años”

desde la experiencia de hacer miles de envíos cada día. Somos los más rápidos del sector entregando los productos al consumidor final y nadie ha conseguido igualarnos en 5 años. No es una cuestión de dinero, es de concepto de servicio, entender que si vendes pero no entregas rápido, en este sector te deja fuera de mercado. EcN: Se recuerdan pocas campañas en TV de Tiendas Online de Ventas Privadas... De hecho, sólo DreiVip y Ofertix. ¿Qué retornos se obtuvo de esta campaña de comunicación o marketing masivo? ¿En el universo online hay que llegar al consumidor de forma online? AA: El retorno que recibes es de branding, te da mucha notoriedad de marca. En nuestro caso ser el primer outlet online con publicidad en TV nos posicionó como líderes de marca, fue un acierto ser los primeros en pensar en esa acción. Puedes llegar al consumidor online a través de múltiples canales, pero el más rápido es aquel donde está el cliente. EcN: ¿App para teléfonos inteligentes y tablets? ¿Social Commerce? ¿F-commerce?... ¿cómo ha implementado estas herramientas

Ofertix? AA: Estamos implementando estrategias de Social Media de forma experimental. El sector todavía es muy reciente y está en constante cambio, así que tratamos de avanzar con cautela. En algún momento hemos hecho campañas de Social Commerce, pero las últimas noticias en relación a este campo no le auguran un futuro prometedor, así que permanecemos como observadores. En el campo de la web social primamos el buen servicio al cliente, la cercanía y la generación de contenidos de interés. En relación a los teléfonos inteligentes y tablets tenemos en mente algún proyecto para desarrollar aplicaciones, pero lanzar una buena herramienta requiere tiempo y trabajo, así que esta idea se verá materializada a largo plazo. EcN: ¿Cómo se ve Ofertix a sí misma y al mercado español dentro de unos años, a medio plazo? AA: Ofertix ya co-lidera el mercado de las ventas privadas y cupones, la marca es de las más reconocidas del país y seguirá los próximos años liderando estos sectores. Nos adaptaremos a los cambios y tendencias que vayan llegando desde nuestra privilegiada posición

ecommercenews

Especial Logística Ecommerce / Oooferton.com

Luis Krug, CEO de Oooferton.com

“Cada cliente captado promedia 9 compras al año” Luis Krug es sinónimo de Ecommerce. Ha pasado por Phonehouse.com, Rebelio.com o incluso BuyVIP.com. El éxito le llega a través de Redcoon.com, startup de la que él mismo fue fundador. Doce años dan para mucho en el sector de Internet, y es que Krug comenzó sus primeros pasos en el año 2000, cuando pidió prestados 50.000€ a amigos y familiares para montar su primera empresa. Tras aquel primer éxito no ha parado de lanzar proyectos y –con la única excepción de uno, que no salió bien-, todos han sido o están siendo exitosos. EcommerceNews (EcN): ¿Qué tiene Oooferton.com de redcoon.com, rebelio.com y phonehouse.com, o incluso de buyvip.com, donde trabajó como COO? Luis Krug (LK): Redcoon, Rebelio y Phonehouse usan un software creado por mí que es muy eficaz y escalable. EcN: Durante 2011, Oooferton ha experimentado un crecimiento muy importante. ¿Cuáles eran los números a comienzos de 2011 y cuáles son ahora? LK: Hemos incrementado las ventas un 500%, hemos incrementado clientes un 400%; ¡y no paramos de crecer! EcN: En qué ha basado Oooferton. com las claves de su crecimiento? LK: Como su propio nombre indica: brindando “ooofertones” buenísimos cada día. Además, la limitación de tiempo y de stock propia de cada ooofertón ayuda a que el cliente ecommercenews

“La logística es un aspecto clave para la buena gestión de nuestro negocio. Hacemos todo el almacenamiento, pick and pack in house y la distribución la hacemos con Correos.” compre de manera más impulsiva. Pero aparte de lo que es la oferta del producto, gozamos de un servicio de entrega muy rápido y fiable. Tenemos a nuestros clientes contentos. De hecho un cliente que ha comprado alguna vez un producto de Oooferton.com repite con un promedio de 9 veces por año. De hecho, comparándolo con otras empresas donde trabajé es un índice muy alto; en otras empresas el promedio no superaba las 3 compras anuales por parte del comprador captado. EcN: ¿Cómo se mejora el posicionamiento de una startup? ¿Algún secreto o no hay más secreto que el trabajo día a día?

LK: Es un proceso que requiere mucha dedicación, algo de originalidad en el sentido de ofrecer un concepto innovador, rapidez en ser el primero en introducir ese concepto en el mercado y una base de know-how en cómo manejar tu negocio. Creo que esas son las principales claves de éxito. EcN: ¿Oooferton ha basado su crecimiento en rondas de financiación de inversores o financiación propia? LK: Durante sus primeros 18 meses de existencia, el portal se autofinanció. Después, sí hice una ronda pequeña de inversión para acelerar su crecimiento.>

Entrevista a Luis Krug, CEO de Oooferton.com EcN: Uno de los aspectos más valorados por sus usuarios es la logística ¿cómo gestionan sus envíos?¿Con qué compañías operan? LK: La logística es un aspecto clave para la buena gestión de nuestro negocio. Hacemos todo el almacenamiento, pick and pack in house y la distribución la hacemos con Correos. EcN: Han incorporado diferentes tipos de productos, desde joyas hasta gourment, pasando por outlets. ¿Cuáles funcionan mejor o provocan mayor fidelización por parte de sus usuarios? LK: El gancho suele ser siempre un gran descuento sobre productos de electrónica. Es la categoría que más factura. En número de unidades vendidas, la que se lleva el gato al agua es la categoría ocio, donde vendemos gadgets muy curiosos como una manta con mangas, un auténtico top seller de la casa. EcN: ¿De dónde provienen la mayor parte de las ventas: redes sociales, mail marketing, visitas directas? LK: Un 20% de nuestras ventas las realizamos a través de las redes sociales Facebook y Twitter, el 50% a través de mailings y el 30% es venta directa. EcN: Hace un año cerraron un acuerdo de colaboración con Groupon, ¿en qué consistía y cómo se ha desarrollado el mismo? LK: Hemos integrado algunos de nuestros “ooofertones” en la plataforma de Groupon para permitir que vendan productos físicos. EcN: ¿Qué tendencias de otros países (en cuanto a comercio electrónico se refiere) importaría a España si existiera la demanda suficiente? LK: Venta de productos dispensables como detergente, jabones, etc... hay modelos muy exitosos en otros países de e-comercio de productos por el estilo, porque se trata de una venta que se realiza con muchísima frecuencia. Una venta habitual, vaya

Un 20% de nuestras ventas las realizamos a través de las redes sociales Facebook y Twitter, el 50% a través de mailings y el 30% es venta directa.

Oooferton cierra 2011 con unos ingresos de 6,5 MM€ gracias a las redes sociales Oooferton.com, cerró el pasado ejercicio 2011 con una facturación superior a 6,5 millones de euros, lo que significa un crecimiento del 280% respecto el año anterior. Buena parte de esa facturación se alcanzó gracias a las acciones de la startup en las redes sociales, principalmente Facebook. Este incremento en las ventas se debe en buena parte a la apuesta de Oooferton por las redes sociales como canal de venta. La compañía cuenta en la actualidad con más de 175.000 fans en su página de Facebook, respecto a los 35.000 que consiguió en 2010. Las ventas derivadas de esta red social alcanzan ya el 20% de la facturación total en 2011. Oooferton envió más de 120.000 productos a toda España el año pasado, un dato que ratifica que el modelo de negocio de la plataforma resulta atractivo para los consumidores en momentos de crisis. La plataforma de Liveshopping recibió en 2011 más de 8 millones de visitantes y registró más de 40 millones de páginas visitadas. Oooferton registra un nuevo usuario cada 9 segundos.

ecommercenews

Especial Logística Ecommerce / Showroomprive

Showroomprive revoluciona la logística con la Entrega Express en 72 horas para España

howroomprive se desmarca del resto de actores internacionales con la implementación de un sistema de almacenamiento y logística único en Europa que permite empaquetar y despachar los productos en las 24 horas siguientes a la realización de los pedidos por los socios de Showroomprive.es. Entrega en 72 Horas es la revolución logística puesta en marcha a nivel europeo por Showroomprive.es, la segunda tienda online de ventas privadas a nivel europeo en volumen de venta, que reducirá los plazos de entrega a un máximo de 72 horas (3 días) en España. Gracias a este sistema rápido y seguro, los más de 1.5 millones de usuarios españoles podrán recibir sus pedidos en un máximo de 3 días laborables desde la realización del pedido. La Entrega en 72 Horas de Showroomprive.es, que estará disponible en un 40% de las ventas, ha sido posible gracias al nuevo centro de operaciones. En palabras de Thierry Petit, CEO ecommercenews

La Entrega en 72 Horas de Showroomprive.es, que estará disponible en un 40% de las ventas, ha sido posible gracias al nuevo centro de operaciones. y co-fundador de Showroomprive: “Teniendo en cuenta que operamos internacionalemente en España, Francia, Reino Unido e Italia y que estamos preparando el lanzamiento en Holanda, Portugal, Polonia, Bélgica y los países escandinavos, ofrecer la entrega express en todos estos países exige una esfuerzo de planificación logística descomunal. Además, nuestra voluntad es seguir desafiando el sistema establecido hasta llegar, en el caso de España, a la entrega en 24 horas en un futuro no muy lejano”. La Entrega en 72 Horas permitirá aumentar la facturación de Showroomprive que se ha marcado el objetivo global de lograr 250 millones de euros para 2012 de los que espera obtener 30 millones en España. La implementación del nuevo sistema logístico tiene un doble objetivo, satisfacer a los socios de

Showroomprive, posicionándose como la página de ventas privada internacional más rápida, y favorecer la comercialización del stock de las marcas que trabajan con Showroomprive, de manera que puedan aumentar sus ventas y beneficios obtenidos a través de Showroomprive como canal de distribución. En el último sondeo de satisfacción realizado por la compañía a sus socios en 2011, se detectó un anhelo común focalizado en la reducción de los plazos de entrega en el sector, hecho que aceleró la transformación de la gestión logística para lograr la entrega internacional en 72 horas. Para poner en marcha el nuevo sistema logístico, Showroomprive ha firmado acuerdos con varias compañías logísticas en Europa como Correos, Deret Logistique, Chronospost y DHL

Especial Logística Ecommerce /Showroomprive

8 claves de la nueva plataforma logística de París, by Olivier Mercuriot, Director de Logística Internacional Para aumentar su capacidad de distribución, Showroomprive cuenta con un nuevo centro de operaciones de 35.000 m2 y 4 pisos situado a 150 km de París y con acceso estratégico a las principales vías de comunicación. Cuenta con una capacidad para despachar 90.000 pedidos diariamente y emplea a más de 140 operarios. 1. Recepción de mercancías: Los productos enviados por cada marca se reciben en el centro de operaciones de Fosses. Aquí son empaquetados en grandes cajas en función de su tipología y calidad. Una vez preparadas, estas cajas son enviadas al nuevo centro de operaciones de Showroomprive.es en Saran. 2. Llegada de los productos al nuevo centro logístico de Saran: El mismo día de su llegada al centro, los productos son empaquetados en una bolsa transparente individualmente y de manera manual, conservando sus etiquetas originales. 3. A continuación, cada producto es almacenado en un container en función de su marca, modelo, talla y color. A cada container se le asigna un código específico. 4.Cada producto es almacenado en un container en función de su marca, modelo, talla y color. A cada container se le asigna un código específico. 5.Los productos pasan después a los casilleros o pigeon holes donde se almacenan en función de su marca, modelo, talla y color. Cada casillero cuenta también con un código

específico. En total, el centro de operaciones tiene 500.000 casilleros. 6. Preparación de los pedidos: El operador recibe una ficha con etiquetas autoadhesivas correspondientes a los productos que ha

en el departamento de preparación de pedidos donde son reagrupados

por orden de pedido y preparados para su transporte hasta el punto

de escoger para la realización de cada pedido. 7. Cada producto es introducido en una de las seis cintas transportadoras. Las cintas tienen diferentes colores que se identifican con el destino de los productos. Los productos se reciben

de destino. 8. El Envío: Todos los paquetes ya etiquetados y listos para su envío se introducen en grandes cajas en función del país al que se dirigen. La preparación de estas grandes cajas corría antes por cuenta de la empresa de transporte externa, quien realizaba esta labor en su propio centro de almacenaje. Al completar ahora esta labor en las mismas dependencias de Showroomprive, y por los operarios de la compañía, se ahorra tiempo y dinero

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Especial Logística Ecommerce / vente-privee.com

vente-privee buscará la excelencia integrando plenamente la logística en su estrategia Con más de 48 millones de productos vendidos en Europa durante el año 2011 y una media de 75.000 paquetes enviados cada día a 8 países europeos, vente-privee.com, el club pionero y líder de las ventas flash, buscará la excelencia integrando plenamente la logística en su estrategia. En la foto: Juan-Michel Guarneri, nuevo director de la cadena de suministro para Europa de vente-privee.com

sí, vente-privee.com anuncia el nombramiento de Jean-Michel Guarneri, que se incorpora a la compañía en calidad de director de la cadena de suministro para Europa. Una decisión estratégica que refleja la voluntad del club de desarrollar las posibilidades de su logística gracias a las competencias adquiridas por JeanMichel Guarneri durante su dilatada experiencia. “El reto principal de Jean-Michel Guarneri será lograr que vente-privee.com sea la compañía de referencia en Europa en el sector de la venta por Internet gracias a las posibilidades de su estructura logística, alcanzando la excelencia en lo que se refiere a la calidad, los plazos y los costes vinculados tanto a la gestión de cada pedido como al envío del mismo”, subraya Hervé Parizot, director general de venteprivee.com. Vicepresidente de ASLOG Ile de France (Asociación Francesa para la Logística) y de AGORA du Supply-Chain, Jean-Michel Guarneri, de 51 años de edad, ecommercenews

cuenta con el aval de más de 25 años de experiencia, en los que ha llevado a cabo una enriquecedora carrera multidisciplinar. Tras 4 años de auditor financiero en Ernst & Young, Guarneri pasó a integrar el grupo Legris Industries que rápidamente le confió la dirección financiera de la división de grúas móviles para darle más tarde también la de la logística. En el año 2000 fue nombrado director general de Savoye (ingeniería y automatización de los centros de distribución e informática de logística) y en 2006 elegido director ejecutivo de la compañía. A principios del ejercicio 2010, Guarneri se unió al grupo CEPL (proveedor logístico especializado) en calidad de presidente del consejo de administración

“El reto principal de Jean-Michel Guarneri será lograr que venteprivee.com sea la compañía de referencia en Europa en el sector”

Sobre vente-privee Fundada en 2001, vente-privee.com es la creadora y líder mundial del concepto de ventas flash. El acceso a la web está reservado a sus 15 millones de socios. La inscripción a vente-privee.com es gratuita y no implica ningún tipo de obligación de compra. Las ventas tienen una duración limitada de 3 a 5 días y se organizan en estrecha colaboración con las más de 1.500 grandes marcas internacionales de todos los sectores: prêt-à-porter, accesorios de moda, decoración, juguetes, artículos de deporte y high-tech, entre otros. Esta privilegiada colaboración con las marcas permite proponer artículos con descuentos de hasta un 70% sobre el precio recomendado por el proveedor. Con 1.500 empleados en siete países, vente-privee.com ha facturado 1.073 millones de euros en 2011, un aumento de 11% con respecto al año 2010.

Especial Logística Ecommerce / Tourline Express

El operador logístico Tourline Express renovó recientemente su colaboración con Ofertix.com. En la foto Antonio Alcántara (CEO Ofertix; izq) y Armenio Belo da Silva (presidente de Tourline; drcha)

La empresa de paquetería Tourline Express cierra 2011 gestionando un 1,75% más de envíos Tourline Express, operador del sector del transporte urgente y mensajería con cobertura en toda la península Ibérica, ha aumentado en un 1,75% el volumen de envíos durante 2011, con un total de 9,53 millones de expediciones gestionadas a través de su red de plataformas logísticas y delegaciones comerciales.

demás, la compañía de transportes ha vuelto a mejorar en su cifra de clientes, ofreciendo servicios de transporte urgente y paquetería a un total de 40.906, un 1,4% más, factor éste que sumado a otras causas, ha hecho mejorar el volumen de negocio en un 0,2% respecto al ejercicio 2010, con 155,7 millones de euros de facturación dentro de un contexto económico como el actual, marcado por la guerra de precios dentro del sector logístico y la rebaja de los márgenes industriales. Este crecimiento general se ha producido, entre otros factores, gracias a la mejora de la competitividad, para lo que la compañía ha ido realizando numerosas inversiones en materia de procesos y tecnología,

así como debido a la reorganización corporativa enfocada a acercarse a los clientes y adaptarse a las nuevas pautas y hábitos de consumo. Así, a finales del pasado ejercicio Tourline Express emprendió un plan de expansión que pasa por la apertura de centros propios en los núcleos urbanos de las principales capitales de provincia españolas. Adaptación a los nuevos hábitos de consumo

Tourline Express lanzó el pasado ejercicio dos nuevos servicios, 48 Horas y Multiexpress dirigidos a cubrir, por un lado, los envíos menos urgentes (hasta 48 horas después de la recogida) a un precio menor y por otro cubrir el segmento de envíos masivos, así como desde principios

de 2011 dispone de TOURLINE e-premium, un servicio específico para todos aquellas empresas que tienen en Internet su canal de venta y que precisan de un servicio de transporte de alta calidad y las máximas garantías. Para Belo da Silva, presidente de la Comisión Ejecutiva de Tourline Express, 2011 ha supuesto “un ejercicio complejo que hemos logrado solventar debido al esfuerzo y profesionalidad de todos los empleados, así como gracias a la rápida adaptación que hemos mostrado de cara a las necesidades de nuestros clientes”. Además, afirma que “este crecimiento nos permite afrontar el futuro a corto plazo con optimismo, a la vez que supone un paso firme en nuestro objetivo de consolidar nuestra posición competitiva como operador global en la península Ibérica”

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Especial Logística Ecommerce / Métodos Logísticos

Métodos Logísticos apuesta por su solución Operador Logístico 4PL para reducir los costes en e-commerce Ecommerce-News (EcN): ¿Qué es un operador logístico 4PL, modelo que propone Métodos Logísticos, y qué ventajas ofrece? Juan Rodrigo Vigil (JRV): Un operador logístico es una empresa que, por encargo de su cliente, diseña los procesos de una o varias fases de su cadena de suministro (aprovisionamiento, transporte, almacenaje, distribución e incluso, ciertas actividades del proceso productivo), organiza, gestiona y controla dichas operaciones utilizando para ello infraestructuras físicas, tecnología y sistemas de información, propios o ajenos. En este sentido, el operador logístico responde directamente ante su cliente de los bienes y servicios adicionales acordados en relación con éstos y es su interlocutor directo. Por lo tanto Operador logístico ecommercenews

“El proyecto Operador Logístico 4PL tendrá una alta repercusión empresarial al resolver la problemática que supone la logística en el comercio electrónico” 4pl es una clasificación por categorías y especialización. En España se estaba muy lejos de gestionar toda la cadena de suministros (4PL), contando únicamente con modelos de operadores logísticos basados en el transporte clásico y el almacenaje y en el 3PL, suponiendo una falta de evolución en el outsourcing de la logística. La situación estaba muy lejos del e-business. Bajo esta problemática, Métodos Logísticos se planteó el desarrollo de una herramienta de gestión integral de toda la cadena de suministros (4PL), controlando todos los procesos

relacionados con la compraventa por internet y centralizando todos los sistemas externos a las tiendas virtuales: Software de almacenaje Control de pagos bancario Empresa de transporte Gestión de proveedores. EcN: ¿Para qué tipo de startups está ideado este tipo de soluciones? ¿Desde qué precios y volúmenes está disponible? JRV: El mercado potencial al que va dirigido el nuevo sistema de gestión integral que plantea el proyecto Operador Logístico 4PL, es cualquier tienda virtual de nueva implantación >

Entrevista a Juan Rodrigo Vigil, Presidente Ejecutivo en Métodos Logísticos o tiendas ya implantadas que quieran dar un salto en la mejora de gestión, optimización de recursos y atención al cliente. El proyecto Operador Logístico 4PL tendrá una alta repercusión empresarial al resolver la problemática que supone la logística en el comercio electrónico, mejorando la calidad del servicio ofrecido, reduciendo costes de forma notable e impactando positivamente en el grado de satisfacción de los usuarios finales. EcN: Métodos inicia actividad recientemente. En este sentido, ¿cómo ha evolucionado la empresa y cómo ha sido la respuesta de ese nicho de mercado al que va dirigido? JRV: Observando los acontecimientos económicos habidos en estos últimos años y sobre todo en lo que se refiere a la pérdida de tejido industrial y en la necesidad de que nuevos emprendedores asuman el reto de pilotar el futuro crecimiento económico, Métodos Logísticos ha querido apostar por el mundo del e-commerce como uno de los posibles referentes de futuro en lo que se refiere a recuperación del consumo familiar. Sin duda, la logística entra a formar parte principal de todos esos nuevos desarrollos, de ahí el posicionamiento claro de Métodos Logísticos en este sector y su apuesta por la tecnología y la innovación. EcN: ¿Qué tipo de clientes tiene? ¿Alguna firma conocida? JRV: Trabajamos con empresas de distintos sectores. Alguno de nuestros clientes más significativos pasan por las grandes compañías como Philips o el Banco ING, pero nuestro mundo se extiende a las tiendas pequeñas como Pezcalo, Suecos... Nos sentimos cómodos con los emprendedores y las pymes. EcN: Aunque la logística en e-commerce se pueda interpretar como la última milla (la entrega en

“Los sistemas externos a las tiendas web no están centralizados, siendo necesarios interfaces entre la tienda virtual, el software de almacenaje, el control de pagos bancario, la empresa de transporte y la gestión de proveedores” domicilio) otros aspectos como la gestión del almacén o, previamente, la gestión de pedidos a proveedor, quizás lo sea incluso más... ¿Cómo ha tenido esto en cuenta Métodos y qué soluciones ofrece? JRV: Actualmente, los sistemas externos a las tiendas web no están centralizados, siendo necesarios interfaces entre la tienda virtual, el software de almacenaje, el control de pagos bancario, la empresa de transporte y la gestión de proveedores, todo ello con el consiguiente gasto administrativo. En la mayoría de los casos, esta gestión se realiza de forma manual, produciendo un alto grado de ineficiencia en las operaciones, pérdidas de tiempo, incidencias y una consecuente insatisfacción de los

clientes. El Operador Logístico 4PL tiene una alta repercusión empresarial al resolver la problemática que supone la logística en el comercio electrónico, mejorando la calidad del servicio ofrecido, reduciendo costes de forma notable e impactando positivamente en el grado de satisfacción de los usuarios finales. Se trata de tener indicadores actualizados en tiempo real (situación de expediciones, tiempos, personas que las están manipulando) que puedan hacer interactuar con otras áreas (planificación, asignación dinámica de recursos). En definitiva, se trata de conocer en la propia planta la posición de cada pedido para trazabilidad y el garantizar su cumplimiento de servicio

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Especial Logística Ecommerce / Perfil Métodos Logísticos La Dirección de Métodos Logísticos se enmarca en una estructura basada en la experiencia de sus tres principales ejecutivos, que se distribuyen las áreas de actividad. Junto a Juan Rodrigo Vigil, Presidente Ejecutivo, Director de Nuevas Líneas de Negocio y Director Comercial y Marketing, se encuentran, Alberto García Albacete, Director General de Producción y Javier García, Director General Financiero.

Juan Rodrigo Vigil Su vida profesional se ha enmarcado en el mundo de la logística, principalmente en dos compañías como SEUR y MRW. En las dos recibió el encargo de poner en funcionamiento sus empresas de logística siendo su máximo ejecutivo. En cada una de ellas marcó hitos que posteriormente tuvieron repercusión a nivel Nacional. En SEUR, al convertirse en la primera empresa española en ser referente de lo que hoy se denomina Operador Logístico Integral: la unión de una estructura de transporte propia con un operador logístico. Así pues al puesto de líder del transporte nacional le sumaba toda una capacidad estructural de servicios de almacenaje, preparación de pedidos y una suma de servicios específicos que implementaban mayor valor añadido a la compañía. Para MRW creó la primera compañía de Logística Promocional que abordaba todas las áreas de servicios para la puesta en marcha de una operación de Marketing. Sus casos de éxito llegaron al reconocimiento de empresas como Coca-Cola, que en agradecimiento a su labor incluyó por primera vez en las etiquetas de sus productos el logotipo de MRW. Nunca antes la primera compañía del mundo por conocimiento de marca se había unido en esa forma de reconocimiento a la labor de un proveedor suyo. Todas las innovaciones en el mundo de la Logística que Juan Rodrigo Vigil ha ecommercenews

promovido han venido dadas desde la I+D, creando los primeros entornos web para comunicación y seguimiento de procesos logísticos con sus clientes o la implantación de tecnologías como los SMS como medios de comunicación online con los consumidores finales. En la actualidad y a través de su empresa Métodos Logísticos ha vuelto a demostrar su capacidad de innovación creando la primera solución integral logística para el e-commerce, el Operador Logístico 4PL, certificado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo del Gobierno de España. Recientemente, ha revolucionado el sector con la primera herramienta de firma certificada por un operador logístico, Slifo, como solución para entidades financieras y para todas aquellas empresas que utilizan como centro de comunicación con sus clientes Internet, pero necesitan seguir firmando documentos de forma segura.

Alberto García Albacete La experiencia en el sector transporte, se remonta al año 1985 en el que dentro de la empresa Iberfreight, transitaría de carga aérea, desarrolló funciones comerciales y seguimiento de envíos en el departamento de importación. Desde entonces y en distintas compañías como Finaves Ibérica consignataria de O.O.C.L. (Orient Overseas Container Line) como jefe de línea regular, responsable de

cargas especiales, cuentas de escala y contratación de movimientos portuarios, van formando sus conocimientos dentro del sector. Los últimos doce años en MRW División de Logística, como responsable de grandes cuentas en principio y posteriormente como jefe de tráfico, desempeñando funciones de contratación de medios externos, optimización de rutas y costes así como el operativo de cargas especiales. Actualmente, ha aportado a Métodos Logísticos experiencia adquirida a lo largo de estos años en los tres sectores, aéreo, marítimo y terrestre. Pudiendo dar solución a cualquier contingencia que en transporte se pueda presentar. F. Javier García Martínez-Zúñiga Javier acumula una dilata experiencia en el mundo empresarial, en el que ha estado vinculado a responsabilidades financieras y direcciones generales de distintas compañías en diversos sectores tales como fabricación de equipos electrónicos, fabricación de maquinaria agrícola, distribución de material y equipos de embalaje, servicios de publicidad y central de medios, fabricación y distribución textil, servicios de asesoramiento financiero y fiscal, etc. Economista y Master en Fiscal por el Instituto de Empresa de Madrid, sus últimos años 14 años ha trabajado en calidad de socio de Livingstone Partners, como experto en fusiones y adquisiciones de empresas, liderando procesos de compraventa de compañías, incorporaciones de socios financieros y estructuraciones financieras para multitud de empresas de muy diversos sectores

ESPECIAL CLOUD COMPUTING

Especial Cloud Computing / Rock The Cloud

El mercado cambia ¿están preparados para la nube? El pasado jueves 10 de mayo tuvo lugar en la sala Kinépolis de Madrid el evento Rock The Cloud 2012, imprescindible para el entorno cloud actual, que este año se centró en analizar la evolución de la movilidad, el vídeo y el Cloud Computing como tecnologías clave para las empresas, administraciones y consumidores en los próximos años.

na jornada en donde empresas y expertos pudieron conocer las últimas novedades de un sector, el cloud, que ya es una realidad y por el que apuestan cada vez más empresas. Y es que como bien apuntó José Manuel Petisco, Director General de Cisco en la presentación del evento, el mercado está cambiando y poniendo rumbo a la nube. Por ello es necesario estar en él, para que las empresas puedan dar soluciones a sus clientes de forma cada vez más eficiente. Hay 5 tendencias que muestran cómo vamos a vivir en los próximos años y donde la nube será la principal protagonista para dar solución a todas ellas. María José Sobrini, Directora de Consultoría Estratégica de Cisco, explicó algunas que citamos a continuación. 1) El Internet de las cosas. Cada vez son más los dispositivos ecommercenews

Hasta 2008 en internet había más información de la que se había creado anteriormente en toda la humanidad. En 2020, esta cantidad será 30 veces mayor que se integrarán en la red. Las personas dejarán de ser el foco principal de internet, que dejarán paso a los múltiples aparatos de que dispondrán y que colgarán en la “nube”. Smartphones, tablets, PC, Cámaras, Videocámaras. La Cloud debe dar respuesta a esas capacidades. Como ejemplo, desde los años 2008-2009, ya hay más dispositivos conectados a la red que personas. Pero es que para el año 2020, se estima que haya más de 50 billones de dispositivos, una auténtica locura. Algo que haciendo cálculos, pronostica que cada usuario tendrá en ese año una media de 6,58 dispositivos.

2) La explosión de información. El nivel de información en la red es cada vez mayor. Como ejemplo un dato: Hasta 2008 en internet había más información de la que se había creado anteriormente en toda la humanidad. En 2020, esta cantidad será 30 veces mayor. Ya no generan información solamente los medios de comunicación. Hay miles de bloggers que se convierten en una fuente más. Y además, las redes sociales y sus usuarios se convierten ya en meros reporteros y son fuente de multitud de posibles informaciones, con el considerable perjuicio para la profesión periodística. Además, métodos más tradicionales>

Especial Cloud Computing / Rock The Cloud

El Clow+Crowd, la generación del conocimiento, será la que marque la pauta en el futuro ya cada vez más cercano siguen generando mucha información, tomemos como ejemplo el correo electrónico. Y es que cada segundo se envían 3 millones de emails. Como información, como marketing o como publicidad, el email tiene mucho poder hoy en día. A todo ello hay que darle solución. Incluso, una nueva tendencia está surgiendo. Aquí el vídeo es la nueva voz. El sistema del futuro. Porque las nuevas generaciones prefieren lo visual a la lectura. La capacidad de respuesta de la cloud será básica en ese sentido. 3) De los datos a la sabiduría. En 2030, 1/3 de los datos residirán en la nube. La clave estará en ser capaces de transformar el conocimiento para ser cada vez más inteligentes. Y es que en el futuro, o quizá ya en estos momentos, para destacar ante los demás no hará falta ser el que más conocimientos tenga, sino el que mejor sepa utilizar su inteligencia. Para ello los miles de programas, aplicaciones y widgets que hay y que crecen día a día, serán la clave de esta mejora tecnológica. Ya no hará falta saberse las calles y carreteras de una ciudad para llegar lo antes posible a un destino. Alguien con una App que le muestre

el estado del tráfico en tiempo real y la mejor ruta posible llegará antes que el taxista más experimentado sin estos dispositivos. El Clow+Crowd, la generación del conocimiento, será la que marque la pauta en el futuro ya cada vez más cercano. La tecnología y la innovación serán una oportunidad para poner al servicio de todo el mundo el conocimiento y la sabiduría. Llegará un momento en que nos descargaremos cosas como ahora nos descargamos música y cine. 4) La tecnología se adapta a nosotros.

Alguien como Steve Jobs lo tuvo claro desde el principio. La tecnología debe estar al servicio del usuario. Por eso todos sus productos tienen tanto éxito, porque sus interfaces son sencillas, y sus aplicaciones fáciles de utilizar. Tanto que hasta como bien pudo comprobar el genio de Sillicon Valley, su tecnología podía ser utilizada por alguien que nunca hubiese utilizado nada parecido. La presencia de tecnología adaptada a todos los usuarios favorecerá que todo el mundo pueda utilizarla. Y aquí el cloud deberá estar preparado para hacer crecer a todo ello, a la vez que ella misma lo haga. 5) El Mundo es Plano. El mundo es plano sí, pero la tecnología también es plana. Y en este sentido internet es la herramienta más potente jamás inventada. Servirá para que todos estemos comunicados entre todos. Con webs, con emails, con redes sociales, con dispositivos, etc. Enlazando con el apartado de la explosión de la información, cualquier usuario en cualquier lugar podrá narrar lo que está haciendo, lo que está sucediendo, qué está pensando, etc. Pero también va a poder hacer compras, va a poder buscar un restaurante, una tienda. Todas estas cosas estarán en la nube. Así que imagínense el poder de la misma. Esto no ha hecho más que comenzar

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Especial Cloud Computing / Rock The Cloud - Telefónica

Un mundo hiperconectado que genera miles de oportunidades

ue una jornada agradable donde hubo otras exposiciones por parte de empresas como BT, EMC, NetApp, Unitronics, Vmware, Citrix, BBVA o Telefónica, que dieron a conocer su experiencia y sus proyectos en la cloud. Ésta última, precisamente, cerró el turno de ponencias y dio a conocer sus propuestas para la nube, basándose igualmente en el entorno actual, que está cambiando radicalmente y que como bien indicó la ponencia de Juan Manuel Moreno, Director de Marketing de Empresas de Telefónica, supone una oportunidad

para un país como España, tan necesitado de oportunidades que generen confianza. Y es que según el directivo de Telefónica, nuestro país es actualmente líder europeo en penetración de Smartphones. Además, comentó que las redes sociales están penetrando cada vez más en los hábitos de los usuarios. En general, para Moreno, “ya discurre en formato digital”, como ejemplo, en las redes sociales ya hay “30.000 millones de contenidos, en aplicaciones móviles 35.000 millones de descargas, y en cuanto vídeo, en España, el 4º canal más

visto es Youtube” Inexorablemente estamos viajando a un mundo hiperconectado, donde habrá que gestionar grandes cantidades de información. Esto representa una enorme oportunidad a sectores como el eCommerce, Big Data, E-Health, Medios de Pago o Gestión de flotas y automoción”. Por todo ello, “las empresas deben estar preparadas para transformarse a la digitalización” indicó el directivo. ¿Y como se prepara Telefónica para adaptarse al entorno cloud? Principalmente las empresas deben trabajar en la productividad. Para ello hay que propiciar los elementos y las condiciones idóneas a los empleados. Hay que innovar, invertir en investigación e innovación es básico para el ahorro y la mejora en la eficiencia, que es el otro punto que deben trabajar las empresas. No vale con ingresar dinero sin más, hay que hacerlo con el mayor ahorro de costes posible. ¿Están listos para la nube?

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Especial Cloud Computing / Claranet

Los aspectos positivos de la externalización de servicios gestionados Claranet, proveedor internacional de Servicios Gestionados, cree que la externalización de soluciones TI son clave para que las compañías puedan esquivar la crisis. La externalización de servicios TI y la subcontratación de la infraestructura a un proveedor de servicios con experiencia, que gestione todas las aplicaciones críticas de la organización, permiten a las empresas centrar esfuerzos y dedicarse únicamente a sus prioridades de negocio, así como un ahorro de costes sustancial. Por Nuria Sánchez, Directora de Márketing de Claranet España

laranet España está haciendo frente al clima de incertidumbre económica actual con optimismo. Las reducciones que están poniendo en marcha muchas empresas, tanto de personal como de recursos internos, no se traducen en una bajada significativa en la contratación de servicios sino que, además, auguran un futuro prometedor para el outsourcing. Para cualquier negocio, el correo electrónico, los servidores y las aplicaciones son imprescindibles para poder explotar al máximo los recursos y llevar a cabo los objetivos. Si algo ha puesto de manifiesto la crisis es que las compañías necesitan contratar proveedores expertos para cubrir sus necesidades y asegurar

Las reducciones que están poniendo en marcha muchas empresas, tanto de personal como de recursos internos, no se traducen en una bajada significativa en la contratación de servicios la continuidad del negocio a partir de la infraestructura y conocimientos que ya poseen. Sin lugar a dudas, en este escenario, el Cloud Computing ha representado en estos últimos años una verdadera revolución en la manera de suministrar servicios e infraestructura TI, debido a las enormes posibilidades que ofrece frente al modelo tradicional de infraestructura TI, ofreciendo: flexibilidad de la

infraestructura TI provista, pago por uso, posibilidad de autoprovisión por parte del cliente y acceso a la infraestructura y recursos TI a través de Internet. Así, Claranet apuesta por elaborar propuestas escalables y eficaces basadas en una mayor flexibilidad, calidad e integración de servicios (en las áreas de hosting, redes y gestión de aplicaciones) que aporten a sus clientes los valores añadidos que necesitan

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Especial Cloud Computing / RaaS

Recuperación ante desastres, un caso de uso de Cloud Computing Más allá del alojamiento de aplicaciones, el cloud computing permite tener acceso a nuevos servicios como por ejemplo el RaaS (Recuperación como Servicio), un servicio de réplica de sistemas y aplicaciones a precios asequibles.

l cloud computing representa un nuevo paradigma en cuanto a prestación de servicios tecnológicos. Mediante este modelo se pueden habilitar accesos apropiados según la demanda a un conjunto de recursos de sistemas configurables, tales como redes, servidores, espacio en almacenamiento, aplicaciones y servicios que pueden ser rápidamente liberados con un esfuerzo mínimo de administración por parte del usuario o proveedor del servicio. La empresa de servicios de gestión TIC y experta en Cloud Computing, Nexica, explica a continuación cómo dentro de la versatilitad de la cloud, existen tres modelos de servicios, y algunos ejemplos de esta nueva tendencia. IaaS; Infraestructura como Servicio: Este modelo permite al cliente aprovisionar recursos de > ecommercenews

Ejemplos de uso de Cloud Computing A diferencia del Backup o copia de seguridad tradicional, el RaaS no se limita a copiar y guardar en un espacio diferenciado únicamente los documentos y archivos de trabajo (imágenes, contenidos, bases de datos, etc.) sino también los Sistemas Operativos (Windows o Linux) y las aplicaciones que mueven los documentos y archivos de trabajo. Así pues en caso de un desastre en las infraestructuras de comunicación de una empresa (incendio, ataque informático, inundación, etc.) esta podrá reactivar rápidamente (minutos o horas) sus sistemas críticos para el negocio, evitando cuantiosas pérdidas de tiempo y dinero. Los servicios RaaS están teniendo una buena aceptación pues son una solución flexible que se adapta a las necesidades de cada cliente y permiten garantizar Tiempos de Reducción Objetivos (RTO) y retención (RPO) mediante la automatización de las tareas de réplica y recuperación. El Punto de Recuperación Objetivo (RPO) puede alinearse a las necesidades de negocio del cliente, lo que permite adaptar el servicio a los objetivos definidos en el Plan de Continuidad de Negocio corporativo (BCP) de cada empresa.

Especial Cloud Computing / RaaS

Beneficios de un servicio de recuperación ante desastres Entre los principales beneficios de un servicio de Recuperación ante Desastres destaca la capacidad de proteger los sistemas críticos para la empresa, incluyendo los principales sistemas operativos (Windows y Linux) y las aplicaciones, reduciendo así el riesgo y costes asociados a la indisponibilidad de la información. Al estar estas alojadas en un alojamiento seguro separado geográficamente de la información original, se obtiene una mayor seguridad (inundaciones, terrorismo,…), aunque hay que tener presente que el alojamiento de contingencia debe cumplir los mismos requisitos legales (LOPD,…) que el alojamiento original. Otro de los beneficios clave de la recuperación de desastres basada en cloud es la escalabilidad a la hora de definir el alcance en cuanto a los servicios a proteger. Esto permite adaptarse a cualquier condición incluida en el plan de contingencia corporativo. El cliente puede comenzar protegiendo exclusivamente aquellos servidores más críticos para su negocio para posteriormente ir migrando servicios adicionales o incluso complementarlos con sistema de respaldo existente en otros sites. En algunos aspectos, RaaS representa una evolución de las tecnologías tradicionales de replicación (DRS), pero al ser un servicio desarrollado en Cloud Computing en modo IaaS permite un importante ahorro en costes, pues elimina la necesidad de adquirir hardware, reservar espacio físico, destinar recursos humanos a la preparación y ejecución de pruebas, etc. Pagando sólo por los servicios utilizados.

de computación como almacenamiento, procesamiento, redes y otros elementos fundamentales donde los usuarios pueden alojar y ejecutar aplicaciones específicas. PaaS; Plataforma como Servicio: En este modelo permite desplegar en la infraestructura del proveedor de aplicaciones creadas por el primero, e incluso adquiridas, usando lenguajes de programación y herramientas del proveedor. El usuario no controla la infraestructura donde están alojadas sus aplicaciones, pero controla las aplicaciones o servicios desplegados y algunas variables del entorno. SaaS; Software como Servicio: Por último en este modelo el cliente utiliza las aplicaciones del proveedor de cloud y no

administra ni controla la infraestructura que soporta estos servicios, pero si algunos parámetros de configuración

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Smarter Commerce Global Summit IBM

Smarter Commerce Global Summit de IBM reúne a lo mejor del comercio inteligente en Madrid IBM celebró entre los pasado 22 y 24 de mayo su Smarter Commerce Global Summit 2012, un evento internacional en el que se presentaron y debatieron las últimas tendencias sobre comercio inteligente y su papel en el actual contexto económico mundial con el fin de ofrecer soluciones a las empresas y así adaptarse a los nuevos patrones de compra por parte de los consumidores.

ueron 3 días muy intensos con más de 1.500 asistentes llegados desde todos los rincones del mundo representando a 49 países diferentes. Un privilegio para la ciudad de Madrid poder acoger un evento donde se dan cita lo mejor de lo mejor de una compañía como IBM que aúna tradición, tecnología e innovación entre socios de negocios, clientes y expertos de la industria. Ecommerce News estuvo presente en el Hotel Auditorium de Madrid, lugar de celebración del congreso, y pudo conocer de primera mano alguna de las soluciones para el comercio electrónico, algunas de ellas verdaderamente imprescindibles para cualquier vendedor online. Durante este Smarter Commerce se debatieron sobre los retos a los que IBM ofrece soluciones en ecommercenews

Durante este Smarter Commerce se debatieron sobre los retos a los que IBM ofrece soluciones en el comercio electrónico y que son la clave para el desarrollo de muchas empresas. el comercio electrónico y que son la clave para el desarrollo de muchas empresas. IBM explica a través de cuatro pilares las opciones de mejora en comercio inteligente y que configuran su Smarter Commerce: BUY, MARKET, SELL and SERVICE. En la compra (BUY), primera fase de la venta, indican que es clave tener preparada una cadena de suministro realmente a la altura de las necesidades. Gestionar correctamente el stock es básico para unos buenos resultados. En el mercado (MARKET), IBM entiende que hoy en día cada usuario es ya

único. Por ello a cada comprador hay que tratarle individualmente. Como dato, un 86% de sus clientes utiliza ya múltiples canales de venta, por lo que en definitiva, hay que dar a cada uno lo que realmente quiere y como lo quiere. En cuanto a las ventas (SELL), la clave estará en proporcionárselas al usuario en el lugar en que se encuentre, independientemente de si es en su casa, en su trabajo o en un bar. Si el cliente quiere algo ya mismo, hay que ofrecerle la posibilidad de que lo tenga lo antes posible. Soluciones que detecten qué producto hay en el lugar más >

Smarter Commerce Global Summit IBM cercano al cliente y al mejor precio son ya una realidad. Otro dato interesante es que desde 2010, las ventas online a través de dispositivos móviles han crecido un 300%. Y es una tendencia que va al alza. Quien aproveche eso, tendrá ventaja en el futuro. Por último, la atención al cliente es imprescindible, y para ello es importante intentar conocer lo que el cliente quiere antes de que lo pida. Ya existen aplicaciones que detectan antes de la llamada de un usuario qué es lo que éste me va a pedir, cómo me lo va a pedir, por lo que es algo que vendrá bien para ofrecerle la mejor solución y que provoque que se quede satisfecho. Dentro del apartado de soluciones de software de IBM, pudimos conocer con detalle el funcionamiento de alguna de ellas. Un ejemplo de ello lo ofrece Tealeaf, una compañía precisamente adquirida por IBM hace pocas semanas y que ofrece un software inteligente de gestión de experiencias de clientes, registrando y analizando las páginas web de los clientes y sus interacciones móviles. El resultado es que los vendedores pueden detectar patrones de sus usuarios, además de poder resolver problemas en sus soportes o

The promise of Starter Commerce

Los vendedores pueden detectar patrones de sus usuarios, además de poder resolver problemas en sus soportes o sugerir mejoras en sus aplicaciones móviles sugerir mejoras en sus aplicaciones móviles, proporcionando en sí una experiencia que conduce a una mejora en los ingresos, en la satisfacción del cliente, en la productividad del servicio y por supuesto en la rentabilidad. Ante la mirada de este medio y de varios partners, Tealeaf hizo una demostración de funcionamiento de su aplicación, por la cual, gracias a su software, un

Con aplicaciones como Tealeaf, los vendedores pueden saber los motivos del abandono de un carrito

supermercado había detectado que varios usuarios habían dejado sin finalizar sus compras y querían conocer sus motivos. Mediante una serie de análisis, se pudo conocer qué producto estaban adquiriendo los usuarios en ese momento, qué precio era el que se había perdido, a qué día y a qué hora y ver qué había ocurrido para que no finalizase la compra. El resultado comprobó exactamente qué usuarios habían sido los afectados, y los motivos exactos por los que no pudieron finalizar la compra. En este caso, pudieron descubrir que los clientes se habían marchado del supermercado cuando al final del proceso de compra se les indicaba que no era posible continuar la operación debido a que no había stock de ese producto cuando realmente sí les aparecía disponible. Un error que se produjo porque precisamente ese producto sólo estaba disponible para determinados usuarios, que previamente habían recibido un email de fidelización. Hubo algunos que lo recibieron por error y que sí > ecommercenews

Smarter Commerce Global Summit IBM

IBM se volcará en dar soluciones para mejorar la atención al cliente, especialmente

El Corte Inglés espera conseguir un mayor nivel de servicio al cliente, una reducción de los tiempos de entrega de los pedidos querían ese producto (en este caso un Ordenador Personal), pero que al no estar autorizados para la compra de ese artículo no podían hacerse con él. Otro ejemplo significativo ocurrió con una agencia de viajes cliente de Tealeaf, que detectó que usuarios de su site desechaban determinado paquete de vacaciones sistemáticamente. Mediante los análisis pertinentes pudieron localizar el problema, que no era otro que un error ortográfico a la hora de escribir el paquete de vacaciones y que provocaba que al localizarlo, automáticamente los usuarios se marchasen de la web. Una incidencia detectada a tiempo es menos incidencia y puede ser vital para un vendedor. Unos problemas a los que se pudieron dar solución en menos de 10 minutos, gracias a un software y unos conocimientos adecuados. ¿Qué tienda no quiere conocer por qué se le van determinados usuarios en ecommercenews

ciertos momentos del proceso de compra? ¿O qué vendedor no quiere saber cuál es el motivo de que tal cliente finalmente desechase la compra que ya había seleccionado y tenía lista para pagar? Más Novedades Durante los días de congreso hubo diferentes novedades, como la presentación de la solución IBM Sterling Commerce DOM (Distributed Order Management), que ya ha sido adquirida y puesta en marcha por El Corte Inglés para impulsar su estrategia multicanal de Smarter Commerce. Gracias a este software, El Corte Inglés espera conseguir un mayor nivel de servicio al cliente, una reducción de los tiempos de entrega de los pedidos, mayor visibilidad de inventario a través de los distintos canales y una mayor coordinación de todos los agentes de la cadena de

suministro. La complejidad que conlleva la gestión de pedidos mediante diferentes canales ha hecho que El Corte Inglés plantease la necesidad de simplificar y unificar sus pedidos en un sistema único capaz de dar soporte a la funcionalidad requerida. IBM Sterling Commerce DOM ofrece una robusta funcionalidad en los canales de venta cruzados que gestiona el ciclo de vida de los pedidos y orquesta los complejos procesos de cumplimiento de los pedidos. En el marco del evento, la Compañía también anunció nuevas soluciones de software para ayudar a los responsables de marketing de las empresas a ofrecer experiencias de compra digitales más personalizadas, tanto a través de dispositivos móviles como de los diferentes canales que ofrecen los medios sociales. El creciente interés que existe por proporcionar comunicaciones personalizadas a los consumidores es una consecuencia directa de la revolución que han supuesto las redes sociales y los dispositivos móviles. En la actualidad, se estima que se crean casi 1.500 nuevos posts en blogs cada minuto y se espera que el denominado comercio móvil (mobile commerce) llegue a mover más de 200.000 millones de dólares en 2015, según la consultora BuddeComm. Por ello, IBM ha desarrollado el nuevo Acelerador de Estrategias para Móviles, que permite a las organizaciones adoptar y desarrollar una hoja de ruta para establecer relaciones aún más sólidas con sus clientes a través de estos dispositivos. Las empresas pueden además utilizar las herramientas WebSphere Commerce para poner en marcha una tienda móvil que pueda ser fácilmente personalizable. Una vez que la tienda está operativa, pueden ofrecer a sus clientes experiencias personalizadas a través de teléfonos inteligentes y tabletas

ESPECIAL DISEﾃ前 DE TIENDAS ONLINE

Especial Diseño de Tiendas Online / ePages

“Haya crisis o no, estamos convencidos de que el Sur de Europa sigue teniendo un alto potencial para el e-commerce” ePages pertenece a una de las empresas pioneras del e-commerce. Desde hace varios años, la compañía ayuda a las empresas a aprovechar el enorme potencial de Internet, mediante soluciones que mezclan innovación y fiabilidad gracias a su larga experiencia. En un mercado en constante cambio, ePages siempre ha apostado por ser un socio de confianza. Con más de 100 empleados en Europa y EE.UU., desde ePages siguen trabajando por el futuro del e-commerce. En la foto: : Charles Loubes, director para el Sur de Europa de ePages Ecommerce-News (EcN): ¿Cuándo y dónde surge ePages? Charles Loubes (CL): ePages es una empresa alemana fundada hace 25 años que desarrolla plataformas de eCommerce en modo Saas. Nos instalamos en España en el año 2006, cuando vimos las grandes oportunidades que existían en el mercado español. EcN: ¿Qué tipos de servicios ofrece epages? CL: ePages proporciona plataformas de eCommerce en marca blanca. Las mayores empresas de hosting en España trabajan con nosotros: Arsys, Acens, ecommercenews

“El número de tiendas sigue creciendo, pero lo que es más importante aún es que las tiendas son más activas. Se nota que nuestros clientes dedican ahora más esfuerzos al canal online” Nominalia, Strato, etc. De esta manera, ofrecemos a las Pymes una solución de eCommerce profesional y lista para el uso, con numerosas funcionalidades de alto valor añadido y uno de los ecosistemas de partners tecnológicos más desarrollados en el sector. Proponemos herramientas avanzadas de marketing online, conexiones

con métodos de pago (Paypal, 4B, Servired...), de entrega (MRW, SEUR, etc.), integraciones con la mayor parte de los portales y marketplaces en Europa (eBay, Amazon, Shopping, Shopzilla, Mercamanía, Ciao, etc.). Nuestras soluciones incorporan, además, conexiones con sistemas de certificación como TrustedShops >

Entrevista a Charles Loubes, Director Europa del Sur de ePages o eKomi, e integraciones con ERP’s como SAP business One o EBP. EcN: ¿En qué países opera la compañía? ¿Cómo valoran los resultados en el mercado español? CL: La compañía está presente en Alemania, dónde tenemos nuestra sede, y en Barcelona y Londres dónde también tenemos oficinas. Ahora, a través de nuestros distribuidores, estamos presentes en toda Europa y en Estados Unidos. En España y en Europa del Sur, que es la región que gestionamos desde Barcelona, el crecimiento sigue siendo muy fuerte y los resultados excelentes: la facturación ha crecido un 41% en 2011. Estamos convencidos de que la zona sigue teniendo un alto potencial para el ecommerce, haya crisis o no. EcN: Notan que en España hay una apuesta cada vez mayor por la creación de tiendas online? ¿Cómo les está afectando esto? CL: El número de tiendas sigue creciendo, pero lo que es más importante aún es que las tiendas son más activas. Se nota que nuestros clientes dedican ahora más esfuerzos al canal online, activan muchas más opciones que antes, en termino de métodos de pago y de portales, por ejemplo. En la actualidad, nuestro reto será claramente de evolucionar igual de rápido que las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles en cada actualización un producto más intuitivo, más fácil de usar, y que a la vez les proporcione más herramientas profesionales para maximizar su éxito. EcN: ¿Cuál es el valor añadido que ofrece ePages a sus clientes? CL: A parte de que nuestra solución está en el cloud y lista para usar, creo que la fuerza de nuestro producto se nota en las numerosas conexiones que proponemos con partners externos y también con algunas herramientas exclusivas que hemos desarrollado, como el SEO cockpit, un cuadro de

“Prevalece el diseño más que todo cuando se trata de páginas webs sencillas, que son productos más baratos y más de ‘impulsión’” mando que verifica el posicionamiento de la tienda online página por página, señalando las áreas de mejora. EcN: ¿Qué características piden los clientes principalmente? ¿Prevalece el diseño a la funcionalidad? CL: Prevalece el diseño más que todo cuando se trata de páginas webs sencillas, que son productos más baratos y más de ‘impulsión’, por así decirlo. Pero cuando se trata de tiendas online, nuestro core business, las Pymes se lo toman más en serio, y creo que saben que lo que necesitan, que ante todo es una herramienta que les permita montar fácilmente su catálogo de producto, que les permita aceptar pagos, integrarse con redes sociales, y tener visibilidad en Internet. Y esto no se consigue sólo con diseño, al igual que en una tienda física. EcN: ¿Qué proyectos tienen pensados a corto-medio plazo?

CL: Acabamos de lanzar en Europa nuestra plataforma totalmente configurable e integrable ePages Flex, y en breve lo haremos en España. ePages Flex es una solución para eCommerce en modo cloud y en entorno de servidor privado virtual (VPS) que permite la integración tanto con los principales ERP’s y CRM’s del mercado (SAP, Sage, IFS, Infor, etc.) como con cualquier sistema de desarrollo propio ya que las API’s están disponibles. Esta solución saldrá a partir de 100 euros mensuales, dependiendo de la configuración de la máquina virtual. EcN: ¿Qué clientes principales tienen? CL: Los principales revendedores en España son nuestros clientes: Arsys, Acens, Strato, Nominalia, Hostalia, Piensa Solutions, Inforges, Seidor, Creadtibe, etc

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Especial Diseño de Tiendas Online / Logocomunica

10 aspectos a tener en cuenta para diseñar una tienda online que MOLE Un error bastante habitual a la hora de desarrollar un proyecto de comercio electrónico, es abordarlo como si se tratase del desarrollo de una página web. Para el equipo de Logocomunica, la creación de una tienda online va mucho más allá de los aspectos tecnológicos o de diseño, ya que es necesario implicarse también en la estrategia de negocio, en el valor diferencial, en los objetivos comerciales, en la generación de nuevas ideas para vender, en cómo optimizar los procesos, en cómo dar una mejor atención al cliente o en cómo incrementar la tasa de conversión del tráfico. Para ello, no sólo hay que saber de tecnología, hay que saber trabajar con una visión muy global y especializada sobre los 4 pilares del E-commerce: estrategia, plataformas, ventas y operaciones. En palabras de algunos de los miembros del equipo, estos serían los 10 aspectos a tener en cuenta para diseñar una tienda online que MOLE (y que venda).

Javier Echaleku. Fundador y CEO de Logocomunica.com. Director de Estrategia.

#01. La tienda online tiene que estar diseñada con un sólo objetivo: vender Si, vender, eso que a veces se nos olvida porque nos ponemos a navegar entre analíticas, diseños y otros temas importantes. Vender es una consecuencia, una actitud, una forma de ver la vida. Tenemos que ser comerciales, ver a nuestro cliente como alguien que tiene una necesidad y que nosotros podemos cubrírsela. Vender no es molestar, es resolver dudas. Vender es cambiar el dinero de nuestro cliente por productos y servicios nuestros que le aporten valor. Vender es hacer amigos que nos compren más veces. Vender es hacer amigos que nos presenten a otros amigos. Vender es escuchar para después hablar. Vender es guiar en la búsqueda de mejoras. Vender es algo tan apasionante que solo si te apasiona conseguirás vender. Vender es el objetivo de tu tienda OnLine. Quítale la “e” a tu eCommerce y disfruta vendiendo.

Laura Castelló. Socia y Directora de Operaciones en Logocomunica.com

#02. Mima a tu cliente como te gustaría que te mimaran a ti ¡Bien! Ya hemos conseguido una venta, ¿y ahora qué? La atención al cliente tiene que ser rápida, eficaz y sencilla para él. No le compliquemos la vida, hagámosle ver que hay gente humana detrás trabajando para que reciba su pedido en las mejores condiciones, cuanto antes y con la mínima molestia por su parte. Para ello te recomiendo que: - Mantengas tus pedidos actualizados diariamente, una “trastienda” ordenada te facilitará mucho la gestión. - Una llamada telefónica (breve) para confirmar el pedido y sus datos, creará tranquilidad y confianza en el cliente. Además te ahorrará posibles confusiones en los datos y evitarás un aumento innecesario en tus costes de logística. - Controla tú la logística y los plazos de entrega. Evitarás muchas incidencias y demoras en la entrega de tu pedido, > ecommercenews

Especial Diseño de Tiendas Online / Logocomunica mantén informado siempre al cliente de cualquier demora. - Si cuando llega el pedido, el cliente quiere cambiarlo, sé rápido en atenderle y muéstrale la mejor solución, como nos gustaría que nos hicieran a nosotros. - Premia su fidelidad, un cliente contento es tu mejor publicidad.

Ricardo Carmona. Socio y Director de Nuevo Negocio.

#03. Centrarse en un nicho de mercado con una propuesta de valor única Sin duda, este es uno de los puntos clave en el éxito de cualquier negocio, y en el caso de un negocio online aún más. En el mundo offline normalmente compites geográficamente, pero en Internet compites con todo el mundo, y tus puntos fuertes y débiles quedan rápidamente al descubierto. Por eso, si tu tienda online es generalista, vas a empezar compitiendo con los grandes de tu sector como Amazon o El Corte Inglés, así que prepara la cartera para invertir fuerte en marketing y promoción, o va a ser cuestión de tiempo que acabes cerrando. Es mucho más eficiente competir en un nicho de mercado muy concreto y aportar una solución diferencial en ese nicho. Por ejemplo, puedes vender aceite de oliva ecológico para ornitólogos.

Elena Castelló. Directora de Oficina en Logocomunica.com.

#04. Centrarse en el usuario y en la compra con un sólo click (experiencia one-click). La invasión de smartphones y tablets está modificando el panorama del comercio electrónico, ya que por ejemplo, hacen posible efectuar la compra desde cualquier sitio aprovechando el tiempo muerto. Sin embargo, en este tipo de dispositivos es necesario facilitar al máximo el proceso de compra, y el pago en un solo click es la solución perfecta. La gracia es que evita que el cliente tenga que introducir su tarjeta en cada transacción e incluso hace posible los pagos recurrentes para poner en marcha modelos de suscripción. En este sentido, están apareciendo nuevas soluciones que evitan que el comerciante tenga que almacenar los datos de las tarjetas, para lo que es obligatorio cumplir con una estricta normativa de seguridad denominada PCI-DSS. Como alternativa, están apareciendo proveedores de pagos como Codeeta.com o CatalunyaCaixa, que hacen posible la experiencia one-click en cualquier tienda online de una forma sencilla.

Carlos Faria. Responsable de FrontEnd en Logocomunica.com

#05. Haz que tu tienda cautive al comprador La tienda tiene que atrapar al comprador, hacer que se interese por tu producto tanto por precio como por calidad. Un segundo de duda puede hacer que tu cliente salga de la tienda con un solo click. Para evitar esto pásale esta “mini lista de tareas” a tu tienda: 1. Imágenes de producto. ¿Son buenas? Las imágenes deben ser de calidad y desde varios ángulos. Si confías en tus productos confía en sus detalles. 2. Textos claros. ¿Cómo son los textos de mi tienda? Hay que ser directo, nada de andarse por las ramas. Textos claros y concisos y descripciones de producto detalladas. 3. Minimalismo. ¿Está demasiado recargada mi tienda? Una web demasiado recargada en cuanto a imágenes decorativas o por ejemplo el abuso de sliders en la misma página distrae al comprador, ¡simplifica! 4. Facilidad de compra. ¿Es fácil comprar en mi tienda? Un proceso de compra con múltiples campos mejor que >

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Especial Diseño de Tiendas Online / Logocomunica muchas pantallas de introducción de datos y, si se puede, habilita la compra anónima. 5. Confianza. ¿Refleja confianza mi tienda? Confianza y seguridad son claves. Si mi tienda no refleja confianza el cliente no confía y se va.

Javier Cerdá. Director de Arte en Logocomunica.com

#06. Vende imagen y organización en tu tienda La imagen de nuestra tienda es nuestro escaparate al público, del mismo modo que no tendríamos una tienda dejada y sucia en la calle, es importante cuidar los aspectos estéticos/gráficos de ésta por medio de un diseño limpio y atractivo que sea homogéneo y coherente con la identidad corporativa. Además de transmitir la propuesta de valor diferencial y definir un estilo de comunicación que ayude a reflejar la personalidad de la marca. También debemos aprovechar la jerarquía visual para estructurar la información según diferentes niveles de importancia, estudiar la organización al exponer los productos, contemplar que exista una búsqueda avanzada, resaltar los botones de acción y en definitiva dotar a nuestra tienda de una navegación fácil e intuitiva que traduzca la usabilidad percibida por el visitante en efectiva, y a él lo convierta en comprador habitual si su experiencia ha sido verdaderamente satisfactoria.

Eva Marí. Especialista en SEO, SEM y análisis web en Logocomunica.com

#07. Tu tienda está junto a otras en un callejón sin salida Hay mucha gente que opina que el marketing es un “cuento de chinos” pero en realidad cuando tienes un proyecto y creas una tienda online lo tienes que tener presente desde la concepción de la idea hasta el día a día. Algunos de los aspectos en los que interviene el marketing son: - La idea de negocio: Debes tener una propuesta de valor atractiva y diferente ya que seguramente habrán muchas empresas que ofrecerán lo mismo que tu. - Tienda online: El concepto de tienda y la estructura de información son muy importantes. La tienda es lo primero que ve el cliente y los mensajes que se transmitan en cada lugar deben ser los correctos y los que busca el propio cliente. Debemos adelantarnos a su comportamiento, que no echen nada en falta y sorprenderlos. - Precio: Debe ser atractivo muy estudiado. Debemos tener ganancias pero poner una cifra que llame la atención y no resulte cara, aunque a lo mejor sí lo sea. - Estrategia y acciones de comunicación: Una vez la tienda está creada y lanzada. Hay que trazar una estrategia de marketing y unas acciones a seguir para dar visibilidad a la tienda, aumentar su tráfico de potenciales clientes y así se conseguirán ventas. Se debe analizar cada acción y su repercusión para mejorarla y conseguir y superar los objetivos marcados. Cuando creas una tienda online se encuentra inicialmente en un callejón sin salida junto a otras muchas, nadie la conoce, nadie pasa por ahí y por lo tanto, no hay ventas. Hay que trasladarla de ese callejón a la avenida principal, llamando la atención del público objetivo, creando expectativas, cumpliéndolas y con eso lograr ventas. Esto lo consigue el marketing.

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Especial Diseño de Tiendas Online / Logocomunica Asia Castelló. Community Manager en Logocomunica.com

#08. ¡Pasen y vean! Crea espacios sociales en tu tienda Lo que finalmente modela y define la confianza de los usuarios suele ser un ambiente transparente en el que no sólo pueda comunicarse con otros compradores, sino también con las personas que hay detrás de la tienda. Todos sabemos el aprecio que le tenemos al tendero del kiosco de bajo de casa. Cuida a tus visitantes como si los tuvieses presentes físicamente. Sé atento. Acerca lo online a toda una experiencia emocionante. Humaniza tu sitio en la red y conseguirás que la navegación sea más reconfortante, tranquila y disfrutable. Date a conocer y sobre todo, conoce a tus clientes. El reto está en hacerles sentir como en casa y no en un lugar extraño. Recompénsales, entretenles, prémiales, interactúa... Y no sólo ganarás un cliente, te ganarás a la persona.

Diego Mestre. Director de Desarrollo en Logocomunica.com

#09. Utiliza un lenguaje correcto y sin faltas de ortografía El lenguaje es la base de la comunicación humana, y tu tienda tiene que comunicar constantemente. Así pues, presta especial atención al lenguaje que utilizas. No es lo mismo tener una tienda que vende audífonos para gente mayor, que otra que venda monopatines para gente que practica skate. La forma de comunicar las cosas es totalmente diferente, ya no sólo por utilizar un tratamiento de tú o usted, si no en todo el lenguaje y expresiones utilizadas a lo largo de toda la tienda. Cada persona en cada grupo de gente utiliza una forma de expresarse y es con esta forma con la que se siente cómodo. Imagina cómo te comunicarías con una persona mayor si estuvieras al otro lado del mostrador en una tienda de audífonos física. Y ahora trata de utilizar ese mismo lenguaje en una tienda física de artículos para skate... ¿no sería ridículo? Al revés sería lo mismo, el comprador se sentiría incómodo y terminaría por no comprar. En una tienda online funciona exactamente igual. Cuida tus textos, es fundamental adaptar tu tienda a tu cliente, no tratar de que tu cliente se adapte a tu tienda. El cuidado de la ortografía también es muy importante. Un ecommerce escrito sin faltas de ortografía no molesta a nadie. Sin embargo un texto con faltas de ortografía, incluso cosas tan sencillas como puede ser que falten algunas tildes, le va a suponer a un porcentaje más o menos elevado de los visitantes una impresión de falta de seriedad y está claro lo que esto va a suponer cuando alguien tenga que poner los datos de pago en la página.

Benjamin Perraut. Técnico en Marketing en Logocomunica.com

#10. Potenciar tu tienda y diferenciarse de la competencia Utilizar de manera eficiente el potencial de cada cliente en tu tienda, puede convertirla en algo más cercano y humano. -Invitar a cada cliente que acabe de recibir su pedido a dejar un comentario sobre el producto, el envío o sobre la tienda con el fin de aportar una imagen más profesional, una opinión real y mayor seguridad frente a los futuros clientes, así puedes multiplicar las ventas. Una tienda en la que el producto corresponda perfectamente a la descripción del sitio, que respete el plazo de entrega, que tenga una buena atención al cliente, etc., son criterios tan importantes que pueden facilitar el proceso de compra del cliente. Esto se demostrará en las opiniones de los clientes. -Crear un foro en tu propia tienda para tener una comunidad apasionada por tus productos, donde puedes participar, aportar consejos y atención al cliente además de ofrecer códigos de descuento para promocionar tus nuevos productos es fundamental hoy en día. Lo principal será que tus clientes conversen entre ellos, fidelizándolos y con ello atrayendo a nuevos clientes fomentando el boca-boca

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Especial Diseño de Tiendas Online / STRATO

Haz tu web visible en Internet @by Carmen Álvarez Marketing Manager STRATO España Cada día son más las empresas presentes en Internet. Ya sea a partir de plantillas, o poniéndose en manos de una agencia, cada vez son más los negocios que ya tienen web. En el mercado existen muchos y muy diferentes proveedores, y la clave para elegir un buen hosting va más allá del precio; influyen también la seguridad de sus centros de datos, las aplicaciones y herramientas incluidas, la posibilidad de integrar programación propia, el número de add-ons, y un largo etcétera.

n este punto, una vez elegido el proveedor y creado el sitio web, se plantea la gran pregunta: ¿cómo hacerla visible en la web? Ya no basta con estar en Internet, hay que diferenciarse de la competencia. ¿La fórmula? Una equilibrada mezcla de marketing online y medios sociales para promocionarla. Los consumidores cada vez realizan más búsquedas en Internet para conseguir información sobre productos o servicios, y los buscadores son un elemento fundamental dentro del proceso de decisión de compra, por lo que nuestra web deberá ser localizable en éstos. En este sentido, la estrategia ideal para dar visibilidad a una web combinaría acciones de SEM (Search Engine Marketing) con acciones de SEO (Search Engine Optimization). En otras palabras: combinar anuncios de pago en redes sociales y buscadores, ecommercenews

No sólo se trata de conseguir muchas visitas, sino de que las que llegan están realmente interesadas en lo que ofrecemos. con la optimización de la página web para mejorar su posicionamiento dentro de los resultados naturales de búsqueda. Interactúa con tus clientes Las redes sociales están de moda y todo el mundo habla de ellas. En los últimos tres años han tenido un crecimiento tan espectacular, que están cambiando la forma de utilizar Internet. No solo amplían el impacto de cualquier acción de marketing y ventas tradicional, sino que también permiten crear imagen de marca, lanzar promociones, informar de eventos, ofrecer atención al cliente o incluso realizar estudios de mercado. Además, las campañas de publicidad

tienen grandes posibilidades para las empresas, ya que permiten llegar a un público muy segmentado, sin necesidad de realizar importantes inversiones económicas. ¿La mejor forma de empezar? Probando. STRATO te ofrece en cupones gratuitos para hacer publicidad en Facebook en sus paquetes de alojamiento web por valor de hasta 50€. Prueba, publica tus anuncios y encuentra tu público objetivo entre 900 millones de usuarios. Mejora la posición de tu página Los buscadores son la ventana de acceso a Internet. Así, un buen posicionamiento en los resultados de búsqueda genera tráfico de calidad >

Carmen Álvarez, Marketing Manager STRATO España hacia la página web y, lo más importante, de forma gratuita. Cada buscador tiene su propio sistema de indexación, de forma que tras una búsqueda efectuada por un usuario, el buscador efectuará un cálculo a través de su algoritmo propio, y éste devolverá los resultados ordenados por relevancia. Una mejor posición vendrá determinada por la adaptación de los contenidos del sitio web a los criterios de búsqueda, pero también otros factores como el número y la calidad de los enlaces externos a la página. Esta es la verdadera dificultad. No sólo se trata de conseguir muchas visitas, sino de que las que llegan están realmente interesadas en lo que ofrecemos. Tan importante como el diseño de la web son los contenidos y la presentación de la información. En este sentido, es útil recurrir a consultoras de marketing online, que pueden ayudarnos a elaborar la mejor estrategia para nuestro negocio en la Red. Una vez más, miremos al mercado de proveedores de alojamiento. ¿Alguno ofrece este tipo de servicios? STRATO y Canal IP, consultora española líder en marketing online y posicionamiento web, han llegado recientemente a un acuerdo para ofrecer una oferta especial de servicios de posicionamiento web y SEO. A partir de ahora, todos los clientes de STRATO podrán beneficiarse de las ofertas exclusivas de Canal IP, desde servicios mensuales SEO hasta informes sobre la estructura de las webs y tiendas online, desde solo 140€. Promociona tu web con enlaces patrocinados

El sistema de enlaces patrocinados es una forma de publicidad muy eficaz y fácilmente controlable. La medición de las campañas es inmediata y permanentemente actualizada, de forma que se puede modificar

El sistema de enlaces patrocinados es una forma de publicidad muy eficaz y fácilmente controlable. La medición de las campañas es inmediata y permanentemente actualizada. la campaña en cualquier momento. Además, permite un control total del gasto, ya que se puede limitar el presupuesto diario, así como el precio máximo a pagar por clic. Por último, es una interesante herramienta de segmentación, ya pueden crearse grupos de anuncios diferentes para distintos perfiles de clientes, adaptados en base a palabras clave de búsqueda, idioma o localización de los clientes. A la hora de planificar una campaña de SEM, es importante tener en cuenta el mercado, qué se anuncia, qué está

haciendo la competencia, y elegir el buscador dónde anunciarse. Por ejemplo, los anuncios AdWords de Google son una manera muy eficaz para alcanzar numerosos clientes potenciales y llevarlos a tu sitio web. Volvamos hacia atrás. ¿No es este también un factor importante a la hora de elegir un proveedor? STRATO, uno de los principales proveedores de hosting, regala en todos sus paquetes de alojamiento un vale de hasta 75€, para empezar tu propia campaña de AdWords

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Tendencias / LATAM

Brasil tira del carro del e-commerce en LATAM, que alcanza un valor de 43.000 MM$ en 2011 El comercio electrónico en América Latina &Caribe creció durante el pasado 2011 a un ritmo del 42,8%, alcanzando un gasto en la región de 43.000 MM $, cifra que representa casi el doble del valor del mercado alcanzado sólo dos años atrás, 2009, según el Estudio de Comercio Electrónico en América Latina encargado por Visa a AméricaEconomía Intelligence. La notable mejora en las cifras, se deriva, según el estudio de la mejoría en diversos aspectos claves en el negocio electrónico: mayor seguridad y confianza a la hora de realizar las compras, la llegada y popularización de plataformas social commerce, las reformas gubernamentales que contribuyeron a incentivar el e-commerce, el mejoramiento en los índices de bancarización, además de un mayor uso de los medios de pagos electrónicos, como las tarjetas de crédito. “Si bien el uso de tarjetas de crédito contribuye

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significativamente a incrementar las oportunidades de consumo a través de plataformas online, hoy en día también es crítico considerar las tarjetas de débito”, afirmó José María Ayuso, Vicepresidente Global de Productos de Visa Inc. “En el momento en que las tarjetas de débito lleguen a ser ampliamente aceptadas, el comercio electrónico en nuestra región se disparará aun más, ya que permitirá que aquellos sin acceso a líneas de crédito, también puedan comprar por Internet con débito”.

Tendencias / LATAM El ecommerce latinoamericano en cifras % del gasto total online

Gasto total

BRASIL

MéXICO

CARIBE

CARIBE ARGENTINA

ARGENTINA

10%2

CHILE

VENEZUELA

CENTROAMéRICA

COLOMBIA

PERú

20%

30%4

40%

50%

60%

5000 10000 15000 20000 25000 30000MM$

5 tendencias que explican el boom del e-commerce en LATAM • Social commerce y el fenómeno de los daily deals o compras grupales: La adopción de redes sociales en América Latina, permitió la apertura de nuevos canales para realizar transacciones online. Canales de descuentos como los daily deals, que funcionan como clubes de compras colectivas, están transformando el comportamiento de los consumidores con innovadoras estrategias de negocios. • Mayor seguridad y más confianza al comprar en línea: a) Seguridad: según CyberSource, compañía filial de Visa, el 68% de los comercios de Norteamérica utiliza por lo menos tres herramientas de antifraude posibilitando que las transacciones realizadas por sus consumidores se hagan de manera más confiable y segura. En Latinoamérica, las empresas están enfocando sus esfuerzos en identificar soluciones eficientes para ofrecer el mejor nivel de seguridad y confianza a sus compradores. b) Mayor confianza: Los esfuerzos

para generar una mejor logística de compra, distribución, recibimiento o devolución de productos se ha refinado mucho más por parte de los comercios que operan en línea. Hoy en día en Brasil, por ejemplo, es posible devolver un artículo comprado por vía digital sin costo para el cliente, incrementando la confianza en la experiencia de compra. • Boom del mercado brasileño: Sólo en 2011, las ventas de comercio electrónico alcanzaron los 25.000 MM$ en Brasil, lo que supone más de la mitad del total regional. Este mercado, se ha convertido en el primer país latinoamericano en el que las ventas en línea alcanzaron el 1% del PIB nacional. • Mayor oferta de tiendas oline: Dada la gran expansión del e-commerce en Brasil y, en general, en toda la región, son muchos los operadores internacionales que han puesto sus ojos en el continente incrementando su oportunidad de negocios en e-commerce mediante plataformas innovadoras. • Avances en el sector bancario:

El desarrollo económico en la región ha permitido que sectores socioeconómicos medio-bajos, que no ejercían ningún tipo de actividad de comercio electrónico en 2009, ahora formen parte de la demanda de e-commerce gracias al acceso a medios de pagos electrónicos

Perspectivas para 2012 De acuerdo con el estudio, se espera que la región experimente un crecimiento de un 26% en el comercio electrónico para fines de 2012, y del 28,5% en 2013. Igualmente, se prevé que para el 2015 el fenómeno del mobile commerce genere una mayor actividad de compra, dado que la penetración de smartphones y tablets se estima que alcance un 50%.

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SHEcommerce / Blink Booking Desde este humilde rincón de EcommerceNews, vamos a acercarnos cada edición a intentar conocer y trasmitir cómo es la vida de una mujer del siglo XXI. Una época en la que por fin se deberán romper todas las barreras que durante años han tenido al hombre como paradigma del poder y el control de la sociedad. Rebeca Minguela, co-fundadora de

Blink booking E

n la octava planta de la Plaza de Callao número 5. En el mismo edificio en el que se encuentra el conocido Fnac de la capital madrileña, se sitúan las oficinas de Blink Booking, una start up española que ha creado una app dedicada a buscar hoteles de última hora con los mejores precios. Detrás de este proyecto se encuentra una de las fundadoras, Rebeca Minguela, una joven segoviana que tras vivir en Estados Unidos, donde la cultura entrepreneur está mucho más arraigada que en España, decidió lanzarse a crear su propio negocio. Una idea que no tenía en su cabeza hace años y que le llegó al ver como mucha gente en EE.UU, con una preparación similar a la de tantos jóvenes en España, triunfaba con sus propias start ups: “Sinceramente, hace años no pensaba en convertirme en emprendedora. Al finalizar mis estudios de ingeniería comencé trabajando en el mundo de la consultoría y posteriormente en una empresa de finanzas. La motivación me vino cuando estaba haciendo un Master en Administración de Empresas en la Universidad de Harvard. Pensé: si ellos shecommerce

“Yo estaba trabajando en una compañía de finanzas y al principio compaginaba los dos empleos. Algo que no era fácil pero que en el fondo fue una ventaja, porque montar una empresa, teniendo la seguridad de que también tienes un trabajo, es importante” podían crear empresas, nosotros con igual o mejor preparación podríamos hacer lo mismo”. Los inicios para cualquier emprendedor no son nada fáciles, aunque ella al menos tenía un empleo y no tenía la incertidumbre de mucha gente que tiene como única opción montar una empresa: “Yo estaba trabajando en una compañía de finanzas y al principio compaginaba los dos empleos. Algo que no era fácil pero que en el fondo fue una ventaja, porque montar una empresa, teniendo la seguridad de que también tienes un trabajo, es importante”. Pasados los meses, Rebeca se dio cuenta de que lo que realmente la gustaba era su proyecto, por lo que renunció a su anterior empleo para dedicarse plenamente a Blink. Una

nueva vida, y una nueva aventura al que dedica muchas horas para sacarlo adelante, algo que es realmente duro. ¿Cómo lograr compaginarlo con su vida personal? “Es complicado” explica Rebeca, “sobre todo en las etapas iniciales”. Ella, sin embargo, cree que cuenta con un punto a favor, y es que el estar soltera puede dar algo más de libertad de movimientos ”No estoy casada y no tengo hijos, lo que es algo diferente a un emprendedor que tenga familia e hijos ya que para mí es más es más sencillo quedarme hasta muy tarde trabajando que otra persona que tenga pareja, hijos y una familia”. Toda aventura empresarial necesita su tiempo, pero a la larga merece la pena, ya sea para alguien soltero o con familia, porque lo que sí que da es “mucha flexibilidad”. Rebeca >

Rebeca Minguela, co-fundadora de Blink Booking comenta que “estando en tu propio proyecto puedes decidir que un día quieres trabajar desde casa o desde otro lugar que no sea tu oficina sin tener que dar explicaciones. Uno mismo se organiza, algo que en una empresa no puedes hacer.” Adentrándonos en la personalidad de una emprendedora de éxito recordemos que Blink ya ha recibido financiación por parte de inversores importantes - esta chica segoviana que rezuma naturalidad al primer minuto de hablar con ella, tiene como aficiones principales “viajar, algo que me gusta mucho y que me toca hacer a menudo por mi trabajo, aunque también procuro hacerlo por mi cuenta. Me gusta mucho ir a visitar a amigos que tengo por todo el mundo porque como he vivido fuera de España, conozco gente en muchos lugares. Esto y la lectura, principalmente los comics, y el arte, son mis hobbies favoritos.” Para acabar, charlamos con Rebeca de la situación actual del país, y principalmente de muchas mujeres que lamentablemente se encuentran en

paro, animándolas a que si pueden, se decidan a emprender: “En tiempos de crisis la gente tiene más miedo a dejar sus trabajos, y precisamente es en tiempos de crisis donde están las mayores oportunidades. Yo animo a todo el mundo a poner en marcha sus ideas y proyectos y sobre todo a probar. Que prueben y que traten de hacer algo

y si no funciona intentarlo otra vez. En España hay mucho más miedo al fracaso que en Europa y sobre todo que en EE.UU, donde montar una start up es algo normal. Donde nadie te hace una cruz por fracasar, es más incluso les parece admirable haber montado algo aunque no haya funcionado. Esa es la mentalidad que habría que tener aquí”

La startup española Blink logra una ronda de financiación de 2,5 MM$ Tras el gran éxito cosechado en nuestro país, la compañía española Blink Booking, ha conseguido que algunos de los más relevantes inversores europeos y norteamericanos apoyen el proyecto de expansión de la compañía en Europa con una nueva ronda de financiación que alcanzará los 2,5 millones de dólares. Blink, fundada por emprendedores españoles en noviembre de 2011, está ya presente en España, Italia, Reino Unido, Portugal, Francia, Irlanda y Alemania. La ronda de financiación se destinará principalmente a la mejora del producto y su expansión internacional. Además, Blink ampliará también su estrategia de marketing y realizará una gran apuesta en recursos humanos ampliando su plantilla. La empresa generará nuevos puestos de trabajo en sus oficinas de Londres y, sobre todo, en sus oficinas de Madrid donde se encuentra la sede central.

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.eu es la extensi贸n de Internet m谩s ecol贸gica de Europa

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EcommerceGREEN Las operaciones del dominio .eu son las más respetuosas con el medio ambiente de todos los dominios de nivel superior de Europa, ya que el registro para los nombres de dominio .eu, EURid, ha sido el primer registro de dominios de nivel superior en lograr ser inscrito en el Sistema Comunitario de Gestión y Auditoría Medioambientales (EMAS).

“

Estamos orgullosos de que se nos haya concedido el sello de aprobación del EMAS. Es un reconocimiento al compromiso continuo de los dominios .eu con un Internet más respetuoso con el medio ambiente y pone de manifiesto que el ciberespacio se puede gestionar de manera sostenible,” ha afirmado el Director General de EURid, Marc Van Wesemael. “Hemos establecido nuestra política medioambiental y la utilizaremos para mejorar aún más el impacto medioambiental de los dominios .eu.” Un ciberespacio más respetuoso con el medio ambiente

EURid ha adoptado una actitud responsable con el medio ambiente para operar los dominios .eu desde hace muchos años. La política medioambiental del registro se basa en el principio de “reducir, reutilizar y reciclar”, y proporciona un marco para tomar decisiones sostenibles, especialmente en lo que respecta a

La política medioambiental del registro se basa en el principio de ´reducir, reutilizar y reciclar´ y proporciona un marco para tomar decisiones sostenibles los proveedores. El registro en EMAS formaliza las actividades continuas del registro de dominios .eu, entre las que se incluyen: - Asociaciones con centros de datos energéticamente eficientes: el centro de datos de EURid en los Países Bajos está siendo gestionado por uno de los proveedores más respetuosos con el medio ambiente de Europa, TelecityGroup, desde la primavera de 2010. Además de la seguridad de los datos, EURid decidió trabajar con TelecityGroup porque ofrecían un consumo de energía y emisiones de carbono reducidos, fuentes de energía renovables y tecnologías innovadoras que mejoran las eficiencias de energía y refrigeración. - Reducción del uso de papel: EURid emite facturas electrónicas

a los registradores desde el 1 de mayo de 2012. Utilizar menos papel y sobres no solo beneficia al medio ambiente, sino que también es más rentable. Del mismo modo, los documentos de marketing se imprimen en papel producido de forma sostenible utilizando tintas biodegradables. - Minimización del impacto medioambiental de los eventos: Cuando organiza conferencias y eventos para los registradores de dominios .eu o cuando participa en ferias comerciales y reuniones del sector, EURid aplica los criterios de la guía de cumplimiento del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP) para garantizar que dichos eventos y los desplazamientos asociados sean respetuosos con el medio ambiente en la mayor medida posible

Acerca de EMAS El Sistema Comunitario de Gestión y Auditoría Medioambientales es una herramienta voluntaria de gestión que permite a las empresas y a otras organizaciones evaluar, informar y mejorar su comportamiento medioambiental. Este sistema ayuda a las empresas a optimizar sus procesos de producción, reducir el impacto medioambiental y utilizar los recursos de una manera más eficiente.

Acerca de .eu y EURid El dominio .eu figura entre los diez mayores dominios de nivel superior del mundo, conectando a 500 millones de personas de los 27 países de la UE con una identidad única en Internet. Se han registrado más de tres millones de nombres .eu desde que el dominio se abriera para el registro en 2005. Muchas empresas, entre las que se incluyen Bridgestone, Century 21, Hyundai, el Grupo MAN, Microsoft Corporation y el Grupo UniCredit, utilizan un sitio web .eu como solución práctica para dejar patente su identidad europea.

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EcommerceJOBS / Floqq.com Entrevista a Carlos Villaumbrosia, CEO Floqq.com,

el marketplace de la formación 2.0 En los últimos tres años, la demanda de posgrado y master en España aumentó en un 65%. Sin embargo, en el mismo periodo sólo un 5,2% de puestos de trabajo se ofrecieron a estudiantes con muchos títulos complementarios. Con la filosofía por bandera de “acabar con la titulitis en España”, se presenta Floqq.com, un marketplace de formación 2.0 que ofrecerá los cursos más demandados en la actualidad. Entrevistamos a uno de sus fundadores, Carlos Villaumbrosia.

Ecommerce-News (EcN): ¿Cómo surge la idea de crear Floqq.com? Carlos González de Villaumbrosia (CGV): La idea es el resultado de experimentar en primera persona el problema que muchos estudiantes universitarios tenemos al terminar nuestros estudios: la desconexión entre formación y empleo. Hoy más que nunca, las empresas buscan profesionales que les resuelvan los problemas concretos, y para ello los títulos del currículum son cada vez menos diferenciales. Mientas las cifras muestran que el paro sigue creciendo hasta situarse cerca del 25% de la población activa (casi un 50% en menores de 25 años), a su vez existen puestos de trabajo con paro cero. Las habilidades que demanda el mercado laboral cambian constantemente, y el ritmo es tan rápido que la formación tradicional es incapaz de seguir. EcN: ¿Qué es Floqq.com? ecommercejobs

CGV: Floqq es una plataforma web para poner en contacto personas que quieren aprender algo, con personas a su alrededor dispuestas a compartir esos conocimientos. EcN: ¿Quiénes conforman el proyecto y cómo comienza a gestarse el mismo? CGV: El equipo lo conforman Álvaro Sanmartín y Carlos González de Villaumbrosia, Tanja Lau, Álvaro Zamácola y Álvaro Noaín. Vista la conexión del equipo, decidimos dejar el proyecto anterior y empezar desde España un nuevo proyecto, al que se aplicaron todas las experiencias aprendidas con anterioridad. De ahí surge la idea de Floqq.com, que antes incluso de su lanzamiento oficial ha conseguido la confianza de 3.000 usuarios que se han registrado en la página. EcN: ¿Cuál ha sido la forma de financiación del proyecto? CGV: La primera ronda de financiación

ha sido cubierta con fondos propios por parte de los cinco socios que conforman el proyecto. El compromiso del equipo es total, no sólo en lo económico sino en lo personal, estando dedicados a tiempo completo en el desarrollo del producto para ofrecer un nuevo servicio excelente desde el inicio. No obstante, es posible que próximamente ampliemos el capital para poder escalar el proyecto globalmente a otros países, además de España. EcN: ¿Qué diferencia a Floqq.com de otros buscadores de cursos que existen en la red y que son ampliamente seguidos? ¿Cuál es su valor añadido? CGV: El concepto de Floqq es radicalmente diferente y complementario a la forma tradicional. Sobre el formato de los cursos, en lugar de largos cursos generales, se imparten píldoras de formación práctica, que puedan ser aprendidas en un corto espacio de tiempo y orientadas a >

EcommerceJOBS / Floqq.com “La primera ronda de financiación ha sido cubierta con fondos propios por parte de los cinco socios que conforman el proyecto; es posible que próximamente ampliemos el capital para poder escalar el proyecto globalmente a otros países” generar empleo. Sobre la oferta de cursos, son los alumnos quienes deciden, votando por las habilidades que quieren aprender. De esta manera, podemos ajustar la oferta a la demanda del mercado, aquí y ahora. Los profesores, son expertos profesionales activos en su sector, que practican y aplican día a día las habilidades que enseñan. En cuanto a la evaluación de la calidad, en lugar de cursos ofertados por instituciones, en las que en muchos casos no se conoce quién es el profesor, en Floqq los cursos son ofertados por personas. Floqq está integrado con las redes sociales más importantes, para permitir a profesiones y alumnos compartir de manera sencilla su actividad en la plataforma. Además, desde su perfil personal se muestran todas las habilidades enseñadas y aprendidas a través de Floqq, más las valoraciones recibidas por los alumnos en cursos pasados. De esta manera, será los alumnos de forma transparente quienes decidan quiénes son los mejores profesionres y, por tanto, puedan además de ganar dinero - incrementar su reputación profesional. EcN: ¿En qué se basa el modelo de negocio de Floqq; quiénes son sus clientes? CGV: Nuestros clientes son los profesiones que crean un curso en Floqq, y los locales que ofertan sus salas para albergar cursos. Cobramos al profesor un 15% del precio que cada alumno paga por el curso. Por ejemplo, si el profesor cobra 100€ por alumno, Floqq se lleva una comisión de 15€. EcN: ¿Cómo piensa Floqq crear una cartera atractiva de profesiones

dispuestos a compartir sus conocimientos? CGV: Inicialmente, hemos seleccionado a los primeros 200 profesores, para garantizar la calidad de la primera experiencia de los alumnos. No obstante, abriremos la plataforma progresivamente para que cualquier usuario pueda asumir los dos roles, ya que en Floqq creemos que todos tenemos algo que enseñar y mucho que aprender de los demás. Después, a través de una herramienta que hemos bautizado como Social Proof, los usuarios de la plataforma tendrán capacidad de votar y recomendar a los profesores, así como la calidad de los contenidos aprendidos. En este sentido, las redes sociales juegan un papel muy importante en Floqq, ya que la plataforma está conectada con Facebook y Twittter; de esta forma, nuestros amigos y seguidores podrán conocer de primera mano la experiencia que ha tenido un usuario de Floqq. EcN: ¿Qué tipos de cursos se pueden encontrar en Floqq? CGV: Floqq oferta cursos sobre las categorías de tecnología y empresa. No obstante, el usuario puede votar por otras habilidades que busca y no encuentra. Cuando exista una demanda suficiente, los profesionres podrán ofrecer ajustar su oferta formativa en tiempo real. Lo mismo ocurre para las ciudades. Floqq oferta locales para albergar cursos en Madrid. No obstante, el usuario puede votar por otras ciudades donde le gustaría aprender o enseñar. Cuando exista una demanda suficiente, tanto de nuevas ciudades como de nuevos cursos, se irá adaptando la oferta a la demanda.

EcN: ¿Cuáles son los puntos más importantes en la estrategia de Marketing de Floqq? CGV: La clave del éxito de Floqq está en seleccionar los cursos en las habilidades de mayor demanda del mercado y no cubiertas por la educación tradicional, más garantizar la calidad de los expertos profesionales que los imparten. Nuestro mejor Marketing es lo que nuestra comunidad de usuarios dice sobre Floqq. Por eso, todo nuestro foco se encuentra en crear un producto excepcional que aporte valor a los usuarios que buscan algo que aprender y no encontraban. EcN: ¿En qué soluciones o modelos de negocio similares se inspira Floqq.com? CGV: Skillshare es una plataforma similar en Estados Unidos. Este concepto está mucho más expandido ahí, y ofertan casi cualquier tipo de curso. España es un mercado radicamente diferente, por eso en Floqq ofrecemos exclusivamente una oferta formativa orientada a la generación de empleo, con cursos sobre tecnología (programación, marketing online, etc.) y empresa (gestión de proyectos, técnicas de venta, etc.). Otra diferencia, es que hemos alcanzado alianzas con espacios de coworking, oficinas, salas de reunión de hoteles, etc., para que el profesor pueda albergar sus cursos ahí, en caso de que no disponga de un local para ello, siempre cuando la formación necesite de un curso presencial. EcN: ¿Qué consejos básicos daría a alguien que está pensando en lanzar su propia start-up? CGV: No lo pienses más. Adelante. Se pueden hacer muchas cosas antes de depositar el capital inicial en el banco para constituir la empresa. Rodéate de un gran equipo. Sin él, una idea no vale casi nada. El equipo A es mejor que Rambo. No tengas miedo de tomar decisiones, ya que fallar es parte del proceso de aprendizaje contínuo

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EcommerceJOBS / Wiseri

Wiseri:

cuando son los ‘empleados’ quienes reclutan a los candidatos para un puesto de trabajo Como muchas otras buenas ideas, Wiseri no fue concebida, sino que se fue concibiendo a sí misma. Los orígenes de Wiseri se remontan a la cuenta Twitter que Marina Zaliznyak (actual CEO y fundadora) creó para ayudar a algunos contactos cercanos a conseguir un empleo en el sector TIC. En época de crisis, un portal de empleo es recibido con los brazos abiertos por los usuarios, máxime si viene a resolver grandes carencias que existían en otros portales ‘tradicionales’. En la foto: El equipo de Wiseri, en las actuales oficinas de Madrid

Ecommerce-News (EcN): ¿Qué es y en qué consiste el proyecto de Wiseri? ¿Cómo surgió la idea? Marina Zaliznyak (MZ): Primero empecé a hacer esto sin ánimo de lucro, en una cuenta de Twitter que se llamaba Currofile. Incluso antes de Currofile, yo mandaba ofertas a la gente que conocía. Gente que no conocía me contactaba, gracias al boca a boca. Me cansé de mandar correos y comencé a publicar ofertas, muy específicas del sector TIC, en Twitter. Por la facilidad y porque así generaba mucho más ruido. Creció mucho, la gente me enviaba muchos currículums y las empresas pedían ayuda. Valoré el motivo por el que funcionaba: porque presentaba muy poca gente y daba una respuesta al candidato. Valoré lo que no funcionaba también: los portales de empleo generan mucho ruido y no son útiles a la ecommercejobs

empresa o al candidato. Desde Currofile lo hemos pasado todo a Wiseri, que tiene 6.500 seguidores después de un año. Currofile está tardando en conseguir 10.000 en dos años, por lo que Wiseri ha crecido mucho más deprisa. En Wiseri estamos a medio camino entre un portal de empleo y una consultora que presenta un ‘candidato a éxito’, pero somos nueve veces más económicos que esta última. Además, es la empresa quien realiza la entrevista final cuando encuentra al candidato idóneo. Con nuestro modelo las empresas cuentan con la garantía de que su candidato ha sido preseleccionado por alguien que conoce en profundidad el puesto, un experto en la materia. EcN: ¿Qué diferencia existe entre Wiseri y el resto de portales de empleo tradicionales?

MZ: Nuestro factor diferencial, que no existía hasta ahora en España, consiste en aplicar modelos de crowdsourcing a los Recursos Humanos, que son modelos donde, de una forma colaborativa, grandes volúmenes de personas ayudan a la ejecución de tareas concretas. Esto se traduce en que cuando una empresa busca un perfil profesional determinado, como pueda ser un responsable de contenidos o un programador, otros profesionales que trabajan en este mismo puesto para empresas efectúan la primera parte del proceso de selección, validándolos >

Entrevista a Marina Zaliznyak, CEO y fundadora de Wiseri “Nuestro factor diferencial consiste en aplicar modelos de crowdsourcing a los Recursos Humanos”

o descartándolos para una primera entrevista. Eliminan la parte que consume más tiempo y recursos a la empresa. Los llamamos los wisors (reclutadores o seleccionadores de Wiseri), y de momento tenemos más de medio centenar de personas que después de su jornada laboral ayudan a otros a encontrar trabajo. Nadie mejor que otro profesional que ya desempeña ese trabajo con criterio para juzgar si el candidato sería válido para desempeñar su trabajo de acuerdo con su currículum. Además, su motivación es triple. La

primera de ellas es el deseo de ayudar a otros que están en su misma posición a encontrar trabajo, porque en Internet al final todos somos comunidad. En segundo lugar, reciben una pequeña compensación económica, en wirees (nuestra moneda), que pueden canjear si el candidato que presentan es seleccionado para una entrevista. Y, tercero, compiten entre ellos por ser el mejor seleccionador. Estamos implantando un modelo, a modo de juego, donde destacamos al que mejor selecciona candidatos en una zona geográfica o a nivel mundial. Así, se configura un ranking donde el mejor de todos se convierte en Sir Wisor. En definitiva, nuestro éxito se basa en fusionar la potencia de la tecnológica con un cuidado trato humano, y en ese sentido abogamos por unos Recursos Humanos 3.0, donde las personas cuentan y juegan un papel importante. EcN: ¿Se acaba con Wiseri la forma de anotaciones masivas en candidaturas? MZ: Me temo que no. Wiseri es un canal especializado en puestos de nuevas tecnologías. Nos falta mucho para llegar a cubrir el mercado. Sin embargo, ofrecemos una alternativa para la empresa y una opción más para el candidato. Pero un buen profesional, cuando busca nuevas oportunidades debe buscar por todas las vías posibles. Eso si, Wiseri siempre sugiere no buscar nuevos retos de manera masiva, sino de manera inteligente. Echar CVs por echar, sin sentido, sólo perjudica al profesional. Es mejor elegir bien los puestos disponibles, que más se ajustan al perfil y destacar tu candidatura. De todos modos aunque recibimos cientos de currículos en cada oferta, nuestro compromiso con la empresa es que nunca va a recibir más de entre

tres y siete candidatos que encajarán perfectamente en el perfil que buscan. De hecho, a veces tenemos perfiles tecnológicos muy difíciles de encontrar, en donde no hay cientos sino, como máximo, algunas decenas de personas preparadas para encajar en el perfil. EcN: ¿Cuáles son las categorías de empleo más demandadas actualmente? MZ: En realidad, Wiseri aprovecha la situación del mercado, donde el sector digital u online es el que menos afectado está por la crisis. Tenemos puestos de nuevas tecnologías de todo tipo. Hay una clarísima tendencia y necesidad de desarrolladores mobile que en España siguen en escasez. Desarrolladores en general, están muy solicitados y no paramos de recibir solicitudes para profesionales que manejan todo tipo de tecnologías. También está creciendo la demanda de profesionales de marketing online, especialmente enfocados a performance. EcN: ¿Qué conocimientos son básicos para los candidatos y que es lo que más valoran las empresas? MZ: Me temo que esta pregunta es francamente difícil de contestar, depende del perfil que busca la empresa. Las empresas sobre todo valoran la experiencia y aunque seguimos viendo ofertas generalistas que incluyen todo tipo de requisitos, vemos que -cada vez más- hay una tendencia hacia la especialización. Un buen profesional de analítica web, un trafficker, un desarrollador mobile, especialmente preparado para iOS, etc. Además de especialización, las empresas valoran la estabilidad. Es decir, profesionales con los que pueden contar, que se comprometen. Y por último, desde luego profesionales motivados, que buscan crecer y aprender

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Widgets / Whisbi (Who is Behind Internet?)

´Who is Behind

Internet?´

Whisbi es un innovador canal de comunicación online que optimiza las inversiones de marketing online de cualquier empresa que tenga presencia en el canal Internet (página web, minisites, emailing, banners, etc.). Se trata de una solución de videochat online en directo en el que una serie de videoagentes aconsejan al posible comprador sobre el producto que más le interese en función de sus necesidades. Un proyecto made in Spain que se prepara para dar el salto internacional. Entrevistamos a Alex Bisbe, CEO y cofundador. Ecommerce-News (EcN): ¿Cómo definiría a grandes rasgos Whisbi? Alex Bisbe (AB): Yo lo definiría como la primera plataforma de videoagentes a nivel mundial. Hemos creado una tecnología pionera para poner vendedores en tiempo real en procesos de Ecommerce. No hay avatares, sino personas. EcN: ¿Es un proyecto ‘made in Spain’ o se ha inspirado en otras soluciones? AB: Es un proyecto desarrollado íntegramente por nosotros. No nos hemos basado en otras aplicaciones. EcN: ¿De dónde nace la necesidad de crear una herramienta como Whisbi? AB: La respuesta parte de una pregunta. ¿Cómo hacían las campañas de marketing online nuestros clientes de antes de Whisbi? Iban a las agencias y compraban ‘leads’; por ejemplo, 20.000 ecommercenews

leads al mes en una campaña, ya sean buscados por redes de afiliación, por email marketing, campañas de display, etc. Una vez comprados esos ‘leads’, los clientes se apuntaban a las landing pages que generaban esos leads. ¿Qué ocurría con este lead? Este lead se envía por otra fórmula de contratación con unas tasas de abandono muy altas o se enviaban a un contact center para que le llamaran al cabo de 24-48 horas, o bien, enviarle a un click2call para apuntarle a una cola de llamadas de un centro de atención telefónica. Las soluciones hasta este punto eran muy mejorables. Nuestra solución apuesta por mejorar la gestión de ese lead. Lo enviamos a una página en la que sólo es necesario introducir dos datos (nombre y teléfono) y en menos de cuarenta segundos estamos hablando con esa persona y proporcionando un videoagente al

que visualiza en tiempo real. Desde nuestra perspectiva, de esta forma, el Ecommerce adquiere mayor sentido y garantizamos que va aumentar sus ventas. Hemos hecho las pruebas y efectivamente lo hemos conseguido. Estoy hablando de grandes clientes a los que les hemos triplicado las ventas del portal online, con volúmenes muy altos. EcN: Recientemente recibíais el apoyo económico de ‘Active Venture Capital ‘ para dar el paso internacional. ¿Cómo se está desarrollado este salto a la internacionalización? AB: Whisbi es una compañía que hasta ahora ha crecido sin el apoyo de business angels u otro tipo de inversores, sino con el apoyo de las ‘fff’ (family, friends and fools), pero lógicamente esto tiene un límite. Hasta que se produce la entrada de los >

Entrevista Alex Bisbe, CEO de Whisbi nuevos inversores, nuestra compañía ha cerrado 2011 con beneficios y ha experimentado un fuerte crecimiento (unas ventas de 4 millones de euros y un crecimiento del +161%). Conscientes de que tenemos una solución única en el mundo, con unos resultados contrastados, el siguiente paso es llevarla a otros mercados y para ello necesitamos unos volúmenes de inversión mucho más elevados. Es ahí donde hemos recurrido a Venture Capital para que nos apoye a capitalizar la compañía y poder desarrollarla internacionalmente. EcN: ¿Para qué tipo de clientes trabajan? AB: Trabajamos para Movistar, Mutua Madrileña, Citi Bank, Iberdrola, Banesto, entre otras. EcN: ¿Qué percepción de calidad de servicio obtiene de los clientes? AB: Nos están valorando en 8,5 sobre 10, en preguntas como tiempo de espera, puntuación general del servicio, atención de los agentes, información ofrecida, etc. El usuario siempre tiene la potestad, en cualquier momento de la conversación, de cerrar la ventana de imagen del videoagente; aún así se sigue manteniendo la llamada telefónica. Sólo si corto la llamada telefónica desaparece la ventana de interacción y concluye el servicio. EcN: ¿Cuál es vuestro público objetivo? AB: Nuestro cliente es cualquier empresa que quiera vender o atender a sus clientes a través de Internet. En Whisbi no diferenciamos tiendas online, startups de comercio electrónico. Hoy en día, no tiene sentido no estar en Internet, por lo que, desde nuestro punto de vista, todas las empresas tienen que practicar Ecommerce. Es algo fundamental en cualquier campaña de marketing y captación de clientes. Cualquier empresa que tenga un volumen suficiente de ventas (unas 2.000 – 3.000 ventas) puede crear una

campaña de Whisbi, sino, no le resulta rentable. No obstante, Whisbi abarca cualquier tipo de Ecommece, aunque sus cifras de ventas sean más modestas. De hecho, ya estamos desarrollando una versión puramente tecnológica para que cualquier PYME pueda descargar la aplicación con un coste mensual ahorrándose los costes de nuestro servicio de videoagentes y asumiendo esto inhouse. EcN: ¿Qué retornos de inversión obtienen las empresas que ya cuentan con vuestros servicios? AB: En el caso de las grandes cuentas, hemos conseguido triplicar las ventas de sus campañas online. De media, doblamos las ventas - como mínimo de nuestros clientes. Parecen números muy elevados, pero tampoco es algo complejo de alcanzar. Es muy lógico: si enviamos en una campaña un formulario con 80 campos a rellenar (y más en productos complicados o caros), se producen muchos abandonos. Allí donde se necesite vender algo con cierto asesoramiento, el resultado de aplicar una herramienta como Whisbi es asombroso. Hemos llegado a contratar servicios por Internet para Iberdrola, asesorando a una persona en tiempo real sobre qué tarifa le interesa más según su consumo. EcN: ¿Qué tarifas tienen la contratación de vuestros servicios? AB: Nuestro modelo de negocio en grandes clientes es CPA. No hay coste de implementación alguno. Trabajamos casi como una agencia de marketing;

es decir, no generamos los leads, pero sí que gestionamos esos leads para que produzcan finalmente ventas. EcN: Técnicamente, ¿cómo se realiza la implementación de estos servicios que hacéis en una web? AB: Es algo muy sencillo. Es un javascript que enviamos al webmaster para que lo implemente en su web. No usamos flashplayer o complementos externos que puedan dificultar la navegación. EcN: ¿Qué perspectivas de crecimiento tienen para el presente 2012? AB: Nosotros estamos creciendo mucho, esperamos tener unas cifras de crecimiento superiores a las registradas en 2011. El Ecommerce está sufriendo la crisis, pero sólo en el sentido de que crece menos de lo que debería crecer en una situación de expansión económica. Sigue creciendo porque existe una necesidad real de mercado. EcN: ¿Qué próximos pasos vais a dar en este 2012? AB: Tenemos dos objetivos. Por un lado, abrir otros mercados, que es lo más importante, y, por otro, adaptar nuestra herramienta, no sólo a la venta, sino también a la atención a usuarios por Internet, ‘customer care’. Queremos dar la opción a las empresas de poder realizar un servicio de atención a sus clientes. Por ejemplo, me acabo de comprar un Ipad2 y quiero que me expliquen cómo configurar el correo electrónico

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Widgets / Veeam Software

´La virtualización; una forma de ahorrar costes y convertir en rentables departamentos que no lo son´ Veeam Software, un partner Elite del programa VMware Technology Alliance, desarrolla productos innovadores para la administración de infraestructuras virtuales y la protección de datos. Con Veeam los clientes pueden reducir costes, mitigar riesgos, y hacer realidad la promesa de la virtualización. La compañía acaba de abrir físicamente su oficina en Madrid, desde donde prestan soporte para los mercados de España y Portugal. Entrevistamos a sus responsables, Paloma Gutiérrez y Alexis de Pablos. En la foto: Alexis de Pablo (izq.), Responsable Técnico y Paloma Gutiérrez (drch.), Responsable de Canal de Veeam Software

Ecommerce-News (EcN): Acaban de aterrizar oficialmente en el mercado español, aunque ya llevaban tiempo trabajando aquí, ¿Cuál ha sido el desarrollo de su compañía y cuál han sido los motivos que han llevado a Veeam Software a apostar por este país? Paloma Gutiérrez (PG): Veeam Software es una compañía de capital ruso, con origen en San Petersburgo, aunque fiscalmente americana. Nació en el año 2006 y desde 2009 se encuentra dando cobertura en España y Portugal, tanto a nivel técnico como comercial se realizaba desde Rusia. La compañía ha decidido apostar y poner presencia física en España por los buenos resultados obtenidos en el mercado tanto de España como de Portugal en los últimos años. Nos han ecommercenews

pedido unas expectativas similares a las de otros países como pueden ser Francia, Italia, o los Países Bajos, que son multiplicar por dos las cifras del año anterior. Es un objetivo ambicioso, pero asequible y por el que vamos a luchar. En cuanto al equipo, como Responsable Técnico estará Alexis de Pablos, como Responsable de Cliente Final Javier Altamirano y como Responsable de Canal (no solo Partners sino también mayoristas) estaré yo (Paloma Gutiérrez). EcN: Protección de datos y seguridad virtual, ¿qué servicios en líneas generales ofrecen a sus clientes? PG: Veeam Software es una empresa que no vende en directo a los clientes, sino que lo hace siempre a través de los Partners. Alexis De Pablos (AdP): Hoy en

día es una realidad que los entornos apuestan cada vez más por la virtualización,fundamentalmente por el ahorro de costes que representa. Desde Veeam Software lo que pretendemos es aportar a los clientes una solución equivalente a lo que se trabaja en los entornos físicos, y que puedan disponer de una protección de datos de primer nivel. Por otro lado, también lo que pretendemos es tener controladas las plataformas desde todos los niveles. Todo esto unido da una garantía y una seguridad a nuestros clientes muy importante. EcN: ¿Qué valor añadido tiene Veeam respecto a otras empresas de virtualización? AdP: Las soluciones que implementamos nosotros son todas específicamente creadas para el >

Paloma Gutiérrez y Alexis de Pablo, responsables de Veeam Software Iberia entorno de la virtualización. Esto significa que no tenemos ningún tipo de herencia anterior con lo que podemos ajustar mucho los costes. Y de lo que se trata es de adecuar el gasto al beneficio que estamos obteniendo. Hacemos lo que realmente quiere el cliente y no algo global que pueda tener un coste mucho mayor. PG: Muchas veces los clientes van un poco más allá de lo que es la pura necesidad de un producto. Y es que, a menudo, se busca probar a la compañía que hay detrás de una herramienta y para ello desde nuestra página web pueden descargarse el producto y acceder de forma gratuita al soporte. Para que así lo evalúen realmente como si lo comprasen y puedan ver cuál es la capacidad de actuación de este departamento. En cuanto a cifras, aproximadamente se añaden unos 1.500 clientes al mes a nivel mundial. Tenemos casi 2 millones de máquinas virtuales protegidas. Con un nivel de crecimiento importante. También es importante decir que nosotros, además de todo esto, cuidamos mucho a nuestro canal. Somos pocas personas para el mercado de España y Portugal y nos apoyamos muchísimo en el Canal. Para ello siempre a través de la web y siempre en castellano, disponemos para los clientes de herramientas de información, documentos resúmenes, presentaciones, etc. Todo para resolver sus dudas. EcN: ¿Cómo realizan la captación de clientes? PG: Nuestra web está muy encaminada a la generación de posibles clientes. Cada vez que una persona accede a un link de nuestra web, recibe en menos de 48 horas una llamada en castellano que le pregunta por qué se ha bajado un documento, por qué ha asistido a un determinado webinar, cuáles son sus expectativas, si quiere asistencia directa del departamento comercial,

“Tenemos preparados proyectos importantes debido a que grandes compañías están planeando el salto a la virtualización. Y es que esta es la forma que tienen de ahorrar costes” etc. Tenemos a dos personas encargadas de servicio permanentemente y de ahí evidentemente sale mucho negocio. Por otro lado, utilizamos a las redes sociales, mediante grupos que tenemos en Linkedin, Facebook, Twitter, etc. Veeam no desaprovecha ningún medio que le permita estar más cerca del mercado para así ofrecer un mejor servicio a los clientes existentes o potenciales. EcN: ¿Cuál es su posicionamiento a nivel mundial y nacional, ¿En cuántos países están presentes? PG: A pesar de ser una empresa americana, existe una fuerte presencia en Europa y en los países del Este. Europa la tenemos dividida en 11 regiones,. Estamos también presentes en Latinoamérica, Asia, y en África, donde tenemos dos regiones. EcN: ¿Tienen pensado algún proyecto pensado a medio y largo plaza para poner en marcha en España? PG: Lo importante para nosotros es mantener nuestra cuota de mercado de las Pymes. Las Pymes son nuestro bastión, y nuestra misión es mantener y crecer en esta situación. Por otro lado, hay preparados proyectos importantes debido a que grandes compañías están planeando el salto a la virtualización. Y es que esta es la forma que tienen

de ahorrar costes. No son proyectos sencillos porque los procesos de virtualización son largos debido a que ya la decisión en sí de virtualizar es una decisión complicada y que lleva su tiempo. EcN: ¿Son las Start Ups que están naciendo en el sector del Comercio Electrónico en los últimos tiempos una pieza importante para Veeam? AdP: Si, son cada vez más las empresas que se están planteando la virtualización. Tanto las que están creciendo como las que se encuentran en frases iniciales. Disponemos de diversos productos que permiten acceder a proyectos de gran escala a precios muy asequibles y de herramientas que permiten y garantizan que sus herramientas van a estar operativas la mayor parte del tiempo. Todo para que las empresas aumenten sus beneficios y sus márgenes. Estamos trabajando mucho también con proveedores de servicio que ven nuestra herramienta con muy buenas expectativas dentro de la nube. Ya no sólo trabajamos con entornos de nube privada, sino que hay proveedores de servicios que están interesados en nuestra solución y la ven viable para empresas que tienen negocios en internet

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