Revista Ecommerce-News Nº4 noviembre-diciembre'12 by Ecommerce News

ecommercenews MAGAZINE

Revista bimestral especializada en comercio electrónico

nº 4 noviembre - diciembre 2012

Especial Navidad ecommerce

Entrevista a Miguel Giribet, Director General de Privalia

Cómo ganarse a un consumidor cada vez más poderoso e infiel

Entrevista a Félix Kreyer, regional manager South Europe de Zalando

EL MEJOR SERVICIO DE E-COMMERCE en solo un paso!

LOGÍSTICA AVANZADA

GESTIÓN DEL PEDIDO

INTEGRACIÓN DE SISTEMAS

TRANSPORTE URGENTE

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Editorial

2013, año mobile

o ha existido nunca una tecnología de tan rápida penetración como el uso de dispositivos móviles inteligentes (ya sean smartphones o tablets, especialmente estas últimas) entre los consumidores. A modo gráfico, hubo que esperar más de 5 años para que en el mundo hubiera más de 5 millones de televisiones, y más de 20 años para obtener el mismo número de radios. Eran otros tiempos. Ahora, tan sólo Apple durante el primer fin de semana del lanzamiento de su iPhone5 alcanzó semejante cantidad de aparatos vendidos. La extraordinaria demanda de este tipo de dispositivos (que además el consumidor percibe como realmente útil y casi indispensable en sus vidas, al poder realizar llamadas, conectarse a internet, comprar entradas, reservar una mesa de un restaurante o un hotel, localizar un punto concreto en un mapa, establecer una ruta, y un infinito etcétera de posibilidades) permite que el precio de salida no sea una barrera de entrada al consumo, como ha ocurrido siempre con cualquier gadget que viniera a considerarse como una revolución tecnológica. El consumidor tiene el mundo al alcance de su mano, todo el poder en una extraordinaria herramienta que cabe en su bolsillo y puede llevar consigo a cualquier sitio. Las posibilidades comerciales para los retailers, los pure players y para el marketing en general, son tan ilimitadas como la imaginación alcance. Sólo un botón: según la consultora Gardnert, se estima que para 2015 habrá en el mundo más de 7.000 millones de personas con móvil, buena parte de los cuales serán devices inteligentes. Según datos de Google, el 9% de las ventas realizadas en el sector ecommerce durante el 4Q2011 en Estados Unidos se realizó a través del móvil. Y estos datos se quedan abrumadoramente cortos para las primeras cifras que están registrando los big player en aquel país en este final de año. Por ejemplo,

Groupon reconoce durante el pasado Cibermonday un incremento en el número de transacciones móviles del 140% con respecto al año anterior. Hablamos de un país, Norteamérica, mirado siempre con nostalgia a este lado del Atlántico por su vertiginoso desarrollo y crecimiento, lustros por delante. No obstante, la penetración de estos aparatos es pareja entre Estados Unidos y España, donde el 9% y el 8% de la población respectivamente están ‘smartphonizados’. Los players en nuestro país están haciendo bien los deberes, empujados por una demanda por parte del usuario más que evidente, quien realmente se siente cómodo transaccionando desde su teléfono o tableta. De hecho, según apunta Gfk, el 91% de las m-compras se realizan por comodidad. Hay demanda, mucha más que oferta y el comercio electrónico – por lo que aquí nos compete – debe ponerse las pilas en este sentido. Jugadores como Privalia o vente-privee.com, a la vanguardia en desarrollo de comercio electrónico desde sus inicios, ya lo están haciendo y en ambos casos entre el 20%-25% de sus ingresos ya procede de los ‘bolsillos inteligentes’. Si a ello le sumamos el boom en cuanto venta de iPhones, Kindles, iPads, Nexus, y toda suerte de tablets y smartphones que presumiblemente se espera sean los regalos estrella de estas Navidades, tendremos a la vuelta de Reyes un consumidor “armado” y deseando sacarle el máximo partido a su nuevo juguete. 2013 será, sin duda, el año del mobile commerce en nuestro país, pero no un ejercicio de importante crecimiento, sino de brutal salto hacia delante. Precisamente a la confluencia de los canales offline y online, que aunque más adelante, se acabará llegando vía mobile. Se presenta un apasionante reto en este inminente 2013… Y como siempre en este apasionante sector digital, el que no coja el tren... que se vaya de la estación

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Sumario

Sumario “tendremos a la vuelta de Reyes un consumidor ´armado´ y deseando sacarle el máximo partido a su nuevo juguete. 2013 será, sin duda, el año del mobile commerce en nuestro país...” pagina 3

Aunque el número de compradores online sigue en aumento, la huella de la crisis comienza a hacerse notar, y estos nuevos 1,8 millones de compradores gastan menos en sus compras online, lo que hace bajar el carrito medio de la compra… pagina 26

03. Editorial “2013, año mobile”

10. Actualidad 6 tendencias que influirán notablemente al e-commerce en 2013 p.10 Las ventas del ecommerce en el 3Q2012 en EEUU aumentan un 15% respecto a 2011 p.12 Amazon abre su propia tienda especializada en vino p.13 Al menos un 6% de las ventas navideñas llegarán a través del mobile commerce p.15 El 91% de las compras de mobile commerce se realizan por comodidad p. 18 El 20% de las ventas generadas por Privalia en España ya proceden de dispositivos móviles p. 20

23. Ten Topic Cómo ganarse a un consumidor cada vez más poderoso e infiel

26. Infografía Análisis del consumidor e-commerce durante el pasado 2011

28. En Portada Entrevista a Stephan Keschelis, Director de Planeo.es p. 28 I Jornada EcommerceNews: el paso del OFF al ON p. 30

“Ofrecemos a los clientes campañas de publicidad más completas que cualquiera de nuestros competidores, ya que nosotros utilizamos la fuerza de los medios de Prisa” pagina 28

08. ecommercenewsTV #Comidaecommerce #stefanozanetti

62. SHEcommerce Entrevista María Fanjul, CEO de entradas.com

64. ecommerce GREEN Hablamos de las oficinas verdes de vente-privee. com y las franquicias verdes de Redyser

“Más de 150 profesionales del comercio electrónico se dieron cita en la I Jornada EcommerceNews celebrada el pasado 27 de noviembre en las instalaciones del Instituto de Economía Digital (ICEMD) del ESIC en Madrid…” pagina 30

68. ecommerceJOBS Entrevista a Fernando de la Rosa, Fundador de Foxize School

ecommercenews Edita Media Consulting y Asesoría S.L. C/ Real, 50 Las Rozas de Madrid 28230 CIF - B85208577 ISSN- 2254-738X ecommercenews www.ecommerce-news.es

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70. Widgets Cara a cara: iPad mini, Nexus 7 y Kindle Fire HD

“Nuestra campaña de televisión ha contribuido a que ganáramos un 95% de reconocimiento de marca en Alemania” página 39

Especial Navidad Ecommerce

Félix Kreyer, Regional Manager South Europe en Zalando p.40

Fundada hace menos de un lustro, se ha convertido en uno de los pure-players más grandes de ecommerce de toda Europa. Los 15 empleados que la vieron nacer en Alemania en 2008 se han convertido en una plantilla de más de 1.000 trabajadores y con una previsión de facturación cercana a los 1.000 millones de euros. Zalando acaba de entrar en España y lo ha hecho con buen pie, campaña de marketing off+on incluida. En diciembre, este gigante abrirá el almacén logístico más grande de Europa, al que pronto le seguirá un segundo, lo que ejemplifica una clara apuesta por el crecimiento del sector.

Miguel Giribet, privalia p.44

Privalia es una de esas compañías forjada por el esfuerzo de dos ‘tercos’ visionarios, José Manuel Villanueva y Lucas Carné. No es sólo el mayor pure player español, sino, más allá, una de las voces que han predicado en el desierto durante tiempo hasta conseguir convencer al público de comprar en Internet, algo que el sector ecommerce debe agradecer. Recientemente daban un nuevo golpe de timón a su estrategia, cambiando su imagen, apostando por los mercados locales, por el m-commerce y, en España, por un nuevo director general, Miguel Giribet.

Elena Carrasco, Directora Online de Mango p.48

Mango es una de las firmas de moda más importantes a nivel mundial. La firma que preside Isak Andic apuesta claramente por el canal online como una de sus piezas básicas. La facturación correspondiente a la venta online de la empresa durante 2011 ascendió a 36,2 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 72% con respecto al año anterior y un 2,6% de la facturación del grupo. Para conocer más el presente y futuro de la multinacional española, Elena Carrasco, Directora Online de Mango atiende en exclusiva a Ecommerce News.

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Eventos

Eventos 4-5-6 Diciembre 2012. París. Le Web 2012 La capital francesa acoge una nueva edición de Le Web, evento sobre el mundo digital e internet. En esta edición, toma especial fuerza el concepto IO, el Internet de las Cosas. Los expertos prevén que para 2020, un total de 50.000 millones de aparatos estén conectados a Internet, toda una revolución que está por llegar.

15 Diciembre 2012. Madrid. . SEO para redactores Este curso está indicado para todas aquellas personas que trabajan o quieren trabajar escribiendo artículos en Internet o tienen un blog y quieren dominar las técnicas SEO para optimizar el posicionamiento de sus artículos. 13-17 febrero 2013. Madrid. AULA La sexta edición de European Ecommerce Conference (EEC12), el mayor encuentro del negocio digital que se celebra en España, tendrá lugar el 24 y 25 de octubre en el Teatro Circo Price de Madrid. El evento, organizado por la Asociación Española de la Economía Digital (adigital), reunirá a grandes expertos internacionales que analizarán las últimas las tendencias y el futuro del sector, y mostrarán algunas de las experiencias empresariales que están cambiando el entorno online y el ecommerce. ecommercenews

25-28 febrero 2012. Barcelona. Mobile World Congress La mayor feria del mundo sobre tecnología y novedades entorno a dispositivos móviles celebra una nueva edición en Barcelona, tras el éxito de la pasada que acogió a más de 65.000 visitantes. Esta nueva edición acogerá más de 1.500 expositores y cientos de conferencias durante 3 días. 24-25 abril 2013. Madrid. OMExpo Madrid 2013 & Expo Ecommerce España OMExpo Madrid 2013 es la Feria y Congreso más importante sobre Marketing Digital y Publicidad Online en España, un referente en el sector con 9 años de experiencia donde más de 200 empresas nacionales e internacionales se reúnen con un público profesional formado por altos cargos y directivos. Durante los mismos días, se celebra al unísono Expo Ecommerce España, un referente para los profesionales del sector del comercio electrónico en nuestro país. 5-6 junio 2013. London. Le Web 2013 En esta ocasión, el evento LeWeb 2013 viaja hasta UK, Londres, para traernos las novedades acerca del mundo digital e internet

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EcommerceNews TV / #comidaecommerce

El pasado 26 de septiembre, Javier Echaleku organizó un encuentro entre la comunidad ecommerce en Madrid. A la llamada respondieron 65 personas que se juntaron a compartir mantel y foro en un restaurante de la capital. EcommerceNews estuvo allí y preguntó a alguno de ellos... ¿qué es para tí el comercio electrónico?

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EcommerceNews TV / #showroomprive.com

El mercado de los outlets online tiene la necesidad imperiosa de reinventarse continuamente. Showroomprive está en pleno proceso de cambio. De cambio e inversiones. Tras anunciar la Entrega en 72 horas, la compañía sigue en búsqueda de financiación para mejorar determinados aspectos. Los próximos pasos, irán enfocados a lograr ventas de marcas punteras: Desigual, Mango... Entrevistamos a Stefano Zanetti, CMO de Showroomprive. com

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Actualidad

6 tendencias que influirán notablemente al e-commerce en 2013

n el marco del European Ecommerce Conference (EEC12), la presidenta de adigital, Elena Gómez del Pozuelo, ha avanzado una serie de datos y tendencias que marcarán el desarrollo del comercio electrónico en España y en general en el resto del mundo. Una de las conclusiones más importantes es la batalla que el e-commerce debe librar en España con el famoso RO-PO (Research Online, Purchase Offline), que se estima ronda un volumen de 38.000 millones de euros, parte de los cuales podrían ser absorbidos por el canal internet. Durante el pasado 2011, el sector del comercio electrónico alcanzó un volumen de negocio cercano a los 11.000 millones de euros, suponiendo un 2,2% del PIB del conjunto del país. Aunque son buenas noticias, el recorrido aún es largo, pues países de nuestro entorno, como UK, donde el e-commerce representa más de 48.000 millones de euros, tiene un peso específico del 8% del PIB del país. Esta cifra es aún menor en comparación con el negocio B2B, que genera un mercado de 157.000 millones de euros. La publicidad online, que ecommercenews

DURANTE EL PASADO 2011, EL SECTOR DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ALCANZÓ UN VOLUMEN DE NEGOCIO CERCANO A LOS 11.000 MILLONES DE EUROS, SUPONIENDO UN 2,2% DEL PIB mueve un volumen de 1.100 millones de euros y el segmento ADSL (3.500 millones de euros), completan las cifras entorno a la economía digital avanzadas por Gómez del Pozuelo.

Sin duda, como puso de relieve durante su intervención, la gran oportunidad para el sector de generar más riqueza pasa a través del móvil. En el mundo existen un total de 2.500 millones de usuarios de teléfonos móviles, la mayoría de los cuales comienzan a ser smartphones (dispositivos con conexión a internet). Los países con mayor crecimiento en número de dispositivos son China e India, en donde cada trimestre hay 75 millones de nuevos usuarios. Entre ambos países, suman el 27% de abonados de todo el mundo (con una tasa de penetración del 90%), mientras que en Estados Unidos, el porcentaje es sólo del 9% (España, algo más del 8%). Según la consultora Gardnert, en 2015 habrá

una penetración de 7.000 millones de personas con móviles, la gran mayoría de ellos smartphones. Es sin duda la gran oportunidad, y la primera de las tendencias para 2013. La segunda tendencia será el video. “Las empresas que no aprovechemos nuestros contenidos, las experiencias de nuestros clientes... y no las pongamos en video, estamos desaprovechando una oportunidad para que nos encuentren nuestros potenciales clientes”. Redes Sociales. Una tendencia cada vez más madura. Se calcula que en todo el mundo, más de 1.000 millones de personas las utiliza, aunque sólo generan unos ingresos de 13 euros (básicamente >

Actualidad

EN 2020 HABRÁ 40.000 MILLONES DE DISPOSITIVOS CONECTADOS A INTERNET, MIENTRAS QUE HOY EN DÍA EXISTEN 1.400 MILLONES DE DISPOSITIVOS

publicidad) por usuario, es decir, 13.000 millones de euros. Según Forrester, parece que el comercio electrónico no encuentra la vía de penetración exacta para lograr ventas en las redes sociales. Una tendencia que cambiará de signo, sólo falta encontrar el modelo de negocio correcto. La cuarta de las tendencias es el nicho de mercado, y la que genera más oportunidades de negocio. Para Gómez del Pozuelo, “todos debemos pensar que la única forma de competir contra gigantes del tamaño de Google, Amazon, eBay, es buscar negocios donde

ellos no puedan competir con nosotros”. La única manera de hacerlo es hacerlo centrando el modelo de negocio en nichos, con una experiencia de mercado “impecable y memorable, que cree emociones al usuario como única manera de recordar la experiencia de compra”. Este va a ser el siglo de la lucha por las recomendaciones. La quinta de las tendencias son los BigData, herramientas de análisis de macro-datos. Gracias a Internet, todas las empresas tienen acceso a cantidad de información, pero no dedican tiempo a analizarla en beneficio

propio. Gracias a esta tendencia, que se irá imponiendo poco a poco (la cifra del negocio de este sector, sumará 50.000 millones de euros en 2017), los negocios en la red y tiendas de comercio electrónico podrán utilizarlo para incrementar su conocimiento del usuario y, consecuentemente, abrir una posibilidad de aumentar sus ingresos. Finalmente, el internet de las cosas como sexta tendencia. En 2020 habrá 40.000 millones de dispositivos conectados a internet, mientras que hoy en día existen 1.400 millones de dispositivos

El e-commerce alcanza un volumen de negocio de 33.000 MM€ hasta el 3Q2012 en Francia

unas semanas del inicio de la Navidad, el sector del comercio electrónico en el país vecino saca pecho por los buenos resultados obtenidos hasta el tercer trimestre del presente 2012. Durante estos nueves meses, las ventas acumuladas crecieron un 21% con respecto al mismo período del pasado año (similar al porcentaje de crecimiento del 2Q2012), alcanzando un valor de 33.000 millones de euros, según datos de la Fevad (Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia). Según los analistas, el

entorno competitivo en Francia favorece estos números, y durante estos tres meses el número de tiendas online activas creció un 20% más, esperando alcanzar más de 120.000 e-commerce a finales de año. Más oferta que atrae más demanda; el número de compradores online creció en 1,7 millones de nuevos consumidores y el número de transacciones con tarjetas se incrementó un 27% en comparación con el mismo trimestre de 2011. También subió el valor medio del carrito de la compra, que venía reduciéndose en los últimos meses; en > ecommercenews

Actualidad

DURANTE EL ÚLTIMO TRIMESTRE, LAS VENTAS ONLINE POR M-COMMERCE AUMENTARON UN 18% EN COMPARACIÓN CON EL SEGUNDO TRIMESTRE DE 2012

en concreto, un 4% hasta los 88 euros por compra. La salud general del sector se refleja también en los números de los 40

principales e-commerce galos (l’indice iCE 40), cuyas ventas crecieron un 7% en comparación con 2011, o una tasa de crecimiento equivalente con respecto al segundo trimestre de 2012 del 6%. Todo ello en un clima económico adverso, ya que para el conjunto de la economía francesa se registró un retroceso del 2% en el consumo según datos del Banque de France. Por sectores de actividad, la moda sigue liderando los rankings, con un crecimiento del 13% (especialmente impulsado por las ventas-de-retorno del mes de septiembre; +16%).

El sector de aparatos de alta tecnología mantiene su tasa de crecimiento en el 7% (con un descenso global en el mercado francés del 4%), según datos de Gfk. El crecimiento en el turismo electrónico se estabiliza en un 6% en este tercer trimestre. Objetivo: m-commerce La facturación en ventas registradas por los sitios e-commerce a través de dispositivos móviles continúa experimentado un crecimiento espectacular. Durante el último trimestre, las ventas online por m-commerce aumentaron un

18% en comparación con el segundo trimestre de 2012 y un 150% en comparación con el tercer trimestre de 2011. En cuanto a la etapa navideña, los analistas esperan que el sector alcance una facturación de 9.000 millones de euros (un incremento considerable con respecto a los 7.600 MM€ del pasado 2011; +18%). Dado el creciente número de compradores online y el alto nivel de intenciones de compra estimado por la Fevad, las previsiones para el cierre de 2012 son situarse en el entorno de los 45.000 millones de euros

Las ventas del ecommerce en el 3Q2012 en EEUU aumentan un 15% respecto a 2011

omScore ha dado a conocer sus estimaciones de ventas del sector de comercio electrónico en Estados Unidos en el tercer trimestre del año, donde se aprecian unas ventas con un gasto de 41.900 MM de dólares, lo que representa un incremento de un 15% respecto a la misma cifra del año anterior. Unas cifras positivas, que muestran una mejor salud del ecommerce en el país norteamericano, aunque todavía lejos de las cifras de años atrás. Es el duodécimo trimestre consecutivo en cifras positivas, y el octavo trimestre seguido con

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SEGÚN COMSCORE, EL 37% DE LOS CONSUMIDORES ESTADOUNIDENSES AFIRMAN HABER REALIZADO ´SHOWROOMING´

crecimientos de dos dígitos. “La tasa de crecimiento del 15% en este Q3 se mantiene en línea con el

trimestre anterior y confirma la fuerza del comercio electrónico, a pesar de unos contratiempos en el entorno macroeconómico durante el trimestre” afirma el presidente de comScore, Gian Fulgoni. El dirigente añade que “este desempeño ofrece un cierto optimismo cuando nos vamos acercando a la temporada navideña, especialmente teniendo en cuenta las recientes mejoras en las tasas de confianza de los consumidores”. Otros puntos destacados del informe sobre este Q3 en Estados Unidos indican: - Las categorías con mejores rendimientos fueron: Contenido digital

& Suscripciones, Tickets de eventos, Ropa y accesorios y computer software. Cada categoría creció al menos un 16% respecto al periodo del año 2011. - Aumenta el uso de la tendencia “showrooming”: Según comScore, el 37% de los consumidores estadounidenses afirman haber realizado “showrooming”, comportamiento que se caracteriza por verificar mientras se está en tiendas físicas los precios de determinados productos mediante dispositivos móviles. Esta tendencia ha aumentado un 5% en los dos últimos trimestres

Actualidad

Amazon abre su propia tienda especializada en vino

mazon anunciaba recientemente el lanzamiento de su propia tienda especializada en vino, Amazon Wine, ofreciendo a sus clientes desde su apertura un canal con más de un millar de vinos elaborados por bodegas de Estados Unidos. Uno de los aspectos en los que Amazon ha tenido especial cuidado ha sido el de agregar valor añadido a su nueva tienda, ayudando a los clientes a descubrir los grandes vinos, ofreciendo acceso a detalles de un vino explicado directamente por los productores, maridajes recomendados, etc. El coste de envío que Amazon garantiza a los productores de vino es de una tarifa plana de 9,99$ por el envío de hasta seis botellas, de cuya logística se encarga el gigante de Internet. Inicialmente, este servicio está dispone para

`LO QUE AMAZON HA HECHO CON SU TIENDA DE VINO NUEVO ES ADQUIRIR LA EXPERIENCIA DE CIENTOS DE SALAS DE DEGUSTACIÓN Y PONERLO ONLINE´

los estados de California, Connecticut, Florida, Idaho, Illinois, Iowa, Nebraska, Nevada, Carolina del Norte, Oregon, Washington, Wyoming y el distrito de Columbia, que se ampliarán paulatinamente. “La gente adora explotar el vino, pero es insólito contar con información muy detallada y opiniones ubicadas en un solo lugar”, subraya Tom Hedges, de las bodegas Family Estate

Hedges, Red Mountain Washington. “Lo que Amazon ha hecho con su tienda de vino nuevo es adquirir la experiencia de cientos de salas de degustación y ponerlo online. No podríamos estar más emocionados por las posibilidades de crecimiento de nuestro negocio y llegar a nuevos clientes”. Entre los caldos que los consumidores pueden encontrar en Amazon Wine se podrán encontrar botellas populares como las selecciones de Francis Ford Coppola Winery 2011 Rosso & Bianco red blen Rosso por 12$, vinos premium como Hall 2009 Kathryn Hall Cabernet Sauvignon, vinos emblemáticos como el Mark Ryan Winery 2010, etc. Entre una selección tan grande de productos, Amazon ha volcado su know how en cuanto a motor de búsqueda. Los clientes

pueden reducir los resultados de la búsqueda para satisfacer gustos personales, permitiendo descubrir nuevos vinos y encontrar los favoritos. Amazon quiere que este nuevo producto, Amazon Wine, llegue a todo tipo de público, por lo que las bodegas de todos los tamaños tienen cabida, desde aquellas con salas especializadas para degustación de vinos a las que carecen de él. “Estamos muy contentos de contactar bodegas con millones de clientes de Amazon que disfrutar de la conveniencia de las compras online”, dijo Peter Faricy, Vice President Amazon Marketplace. “Al trabajar con bodegas, hemos aprendido la increíble pasión que ponen en hacer grandes vinos y esperamos poder ayudarles a llegar a los clientes que antes no habrían tenido acceso a sus marcas”

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Actualidad

El proceso de compra mayoritario en ecommerces de EEUU tiene 4 pasos más página de confirmación

uatro pasos, más la página de confirmación. Éste es el proceso de compra mayoritario según un estudio realizado por la compañía de soluciones Checkout Optimization a 136 de los principales retailers de Estados Unidos, y que muestra en una infografía. Optimizar las páginas web de comercio electrónico, enfocadas a aumentar las ventas, es uno de los puntos básicos para los negocios del sector. Los procesos de los carritos de compra de los sitios encuestados arrojan unos resultados que pueden dar una idea de por dónde se está trabajando en este caso, en los Estados Unidos.

SEGÚN EL ANÁLISIS, SOLO EL 9% DE LAS TIENDAS ONLINE TENÍAN 3 PASOS DE PROCESO DE COMPRA, FRENTE AL 54% QUE TIENEN 4 PASOS

Según el análisis, sólo el 9% de las tiendas online tenían 3 pasos de proceso de compra, frente al 54% que tienen 4 pasos y el

33% en 5 pasos. Con estos resultados se ve que más del 80% de los retailers tienen entre sus procesos de compra entre 4 y 5 pasos. En cuanto a los campos de formularios a rellenar por los clientes, éstos son una pieza importante también en el carrito de compra. La media de campos de formularios a rellenar por los retailers encuestados es de 25, con un máximo de 33 campos. Cada uno de los negocios se mueve en este sentido en una cifra que oscila entre los 21 y los 28 campos. Pasando a otros aspectos, el 84% de los sites apoya el “express checkout” y el 66% de los negocios de comercio electrónico

encuestados ofrecen la posibilidad de tramitar carritos a usuarios invitados. En cuanto a los colores que más utilizan los encuestados, un 89% de los sites utiliza el color blanco para los fondos, un 2% el gris y un 9% utiliza otros colores. En cuanto a los textos, un 96% utiliza el color negro. Por último, el rojo es el color utilizado para los botones del checkout, utilizado en un 31%, frente a un 20% que utilizan el verde y un 19% el azul. Pueden ver la infografía completa en este link: http://www. checkoutoptimization. com/research/shoppingcart-infographic/

1 de cada 3 transacciones registradas por Groupon en USA durante octubre fue a través del móvil

roupon anunciaba hace unas semanas sus resultados financieros del tercer trimestre de 2012, periodo que cerraba con un incremento en los ingresos del 32%, hasta alcanzar los 568,6 millones de dólares, en comparación con los 430,2 MM$ del tercer trimestre de 2011. Los beneficios del trimestre ascendieron a 25,4 millones de dólares, unos resultados notablemente mejores a las pérdidas registradas el pasado 3Q2011 ecommercenews

OTRA HERRAMIENTA DE GROUPON QUE PARECE TENER ÉXITO EN EEUU ES GROUPON WOODS; ESTRENADO JUSTO HACE UN AÑO HA ACUMULADO UNA FACTURACIÓN DE 1.500 MILLONES DE DÓLARES

(- 200.000 dólares). Por su parte, la facturación bruta de la compañía en venta de bienes y servicios (excluyendo los impuestos aplicables y neto de reembolsos estimados) durante el tercer trimestre asciende a 1.220 millones de dólares, un 5% más con respecto a los 1.160 MM$ del pasado 2011. Por áreas geográficas, el balance para Groupon se decanta en positivo en Estados Unidos, donde los ingresos crecieron un

81% con respecto a 2011, país en el que comienza a coger fuerza financiera en los resultados los ingresos directos relacionados con productos de los que Groupon es distribuidor oficial. Otra herramienta de Groupon que parece tener éxito en EEUU es Groupon Woods; estrenado justo hace un año ha acumulado una facturación de 1.500 millones de dólares y unos ingresos para la compañía de 500 MM$. Uno de los datos más >

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DURANTE EL TERCER TRIMESTRE, LA CUPONERA LOGRÓ EL HITO DE ALCANZAR LOS 200 MILLONES DE SUSCRIPTORES EN TODO EL MUNDO sorprendentes es la clara tendencia hacia el uso del móvil en las transacciones registradas. Durante el pasado mes de octubre, 1 de cada 3 cupones vendidos

en Estados Unidos fue por este canal, con un crecimiento porcentual del 30% con respecto a los datos de octubre de 2011. Más allá de las cifras, las buenas noticias para la compañía provienen de la mejora en la eficiencia de la comercialización. Los costes por adquisición de clientes mejoró un 55% con respecto al tercer trimestre de 2011, lo que permite a la compañía una reducción efectiva en los gastos de marketing del 58% en comparación con el mismo periodo. Durante el tercer

trimestre, la cuponera logró el hito de alcanzar los 200 millones de suscriptores en todo el mundo, al tiempo que los consumidores activos alcanzan ya los 39,5 millones en todo el mundo (un 37% más que en 3Q2011). Para el último cuarto del 2012, Groupon espera ingresos entre 625 - 675 millones de dólares, o lo que supone un crecimiento del 27-37% en comparación con el mismo lapso de tiempo de 2011. Los beneficios se elevarían

entre los 0 y los 20 MM$, en contraprestación a las pérdidas de 15 MM$ del año anterior. “Nuestro sólido crecimiento en Estados Unidos se vio compensado por los continuos desafíos en Europa”, dijo Andrew Mason, CEO de Groupon.”Groupon Woods se ha convertido en la segunda categoría más importante para la compañía, con ofertas especiales de todo tipo, desde gafas de sol de diseñador para televisores de pantalla gigante a los juguetes más buscados”

Al menos un 6% de las ventas navideñas llegarán a través del mobile commerce

on la temporada de compras navideñas ya en marcha, los retailers de internet están en la antesala del periodo donde más movimiento tienen y el inicio de las campañas digitales. Una investigación de Chase Paymentech afirma que los retailers de los Estados Unidos con presencia en la red esperan que algo menos de la mitad de sus ventas en el periodo vacacional provengan del comercio electrónico. Además, el estudio indica que aproximadamente el 6% de las ventas en navidad llegarán ya del mobile commerce. La red especializada en mobile, Jumptap, según sus análisis espera un aumento

JUMPTAP ESTIMA QUE HABRÁ UN AUMENTO DE UN 11% EN EL TRÁFICO DE ANUNCIOS PARA MÓVILES

significativo en el tráfico y en los ratios de clicks sobre anuncios en dispositivos móviles en esta temporada navideña. En las vísperas de las fiestas, cuando todavía hay un nivel de compras

reducido, Jumptap estima que habrá un aumento de un 11% en el tráfico de anuncios para móviles y un aumento del 3% en el porcentaje de clicks en comparación con el promedio en días fuera de temporada festiva. Las redes sociales también van a ser un foco importante para los retailers online de los Estados Unidos estas fiestas. Chase Paymentech encuentra que el 86% de los mismos planea utilizar Facebook para sus promociones navideñas

mientras que un 70% utilizará Twitter. En octubre, la plataforma de social commerce Payvment, estima que las promociones realizadas contemplan hasta un 20% de descuento en los comercios de Facebook de todo el mundo durante esta temporada navideña, un 41% tiene prevista realizar este tipo de acuerdos. Además, algo más de un tercio de los comercios tenía previsto ofrecer a sus clientes envíos libres, la segunda oferta más popular de las realizadas

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Actualidad

Walmart quiere batalla y planta cara a Amazon con un servicio de entrega en el mismo día de pedido

a compañía norteamericana Walmart, la mayor cadena minorista del mundo, ha decidido plantar cara a Amazon, con el lanzamiento de Walmart To Go, un nuevo servicio de entrega en el mismo día. De momento será en versión Beta, pero parece que en Estados Unidos tienen claro por donde van a ir los tiros en lo que a las entregas se refiere. Los dos gigantes, tanto Amazon como Walmart se preparan para estos nuevos servicios justo a tiempo para la temporada navideña que tantas ventas les suponen. Walmart To Go comenzará en modo de prueba en varias ciudades de Estados Unidos. Según la cadena americana ABC News, el servicio se puso en marcha por primera vez

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EN CUANTO A SU POLÍTICA DE PRECIOS, DESDE WALMART AFIRMA QUE OFRECERÁ LOS MISMOS PRECIOS TANTO EN SU CANAL ONLINE COMO EN SUS TIENDAS FÍSICAS en la ciudad de Filadelfia y en los alrededores de Washington DC. Ahora está listo para llegar a Minneapolis y a ciudades del Norte de California, como el área de San Francisco. Un movimiento que llega tras las palabras hace unas semanas de Jeff Bezos en las que indicaba que Amazon tenía en mente servicios de entrega en el mismo día

en regiones metropolitanas. Unas medidas parte de una creciente rivalidad entre estos dos gigantes, el mayor “brick and mortar” del mundo y el número 1 de la venta online. La entrega One Day de Walmart tendrá un coste de 10 dólares por envío, independientemente del tamaño del pedido. Para que se pueda llevar a cabo, el pedido debe realizarse antes del medio día, y provendrá de artículos procedentes de las tiendas físicas en lugar de sus almacenes, lo que provocará una variedad de estas determinadas tiendas diferentes al resto. Esto se une a los proyectos existentes de compra online y la recogida del pedido en sus propias tiendas, confirmando la apuesta de Walmart por el comercio electrónico.

En cuanto a su política de precios, desde Walmart afirman que ofrecerá los mismos precios tanto en su canal online como en sus tiendas físicas. Además, explica que si el precio de un artículo varía en el momento de realizar una compra y la entrega, “se le cobrará el pedido más bajo automáticamente”. Igual procedimiento para devoluciones, a la hora de cambiar un artículo, se cobrará siempre el de menor precio. En este sentido aclaran que teniendo en cuenta diferencias en la distribución, competencias regionales y otros factores, los precios pueden variar de unas tiendas a otras, por lo que lo precios que se tomarán de referencia para la compra serán donde se embalen los pedidos

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JUST EAT adquiere a su principal competidor en España, SinDelantal.com en una operación que podría rondar los 40 MM€

UST EAT, el principal operador mundial de pedidos online de comida a domicilio, anunciaba hace unas semanas la adquisición de uno de sus principales competidores en España, SinDelantal. com. Con la operación, la compañía prevé que podrá generar una facturación en pedidos a sus restaurantes afiliados superior a los 15 millones de euros a finales de 2013. El acuerdo supondrá añadir a la oferta de JUST EAT 1.300 restaurantes con los que SinDelantal trabajaba en nuestro país. En plena expansión en nuestro país, JUST EAT espera alcanzar los 3.000 restaurantes. Fundada en 2010 por Evaristo Babé y Diego Ballesteros, supervisarán el trasvase de clientes desde SinDelantal a JUST EAT. Cabe recordar que recientemente JUST EAT formalizaba su tercera

FUNDADA EN 2010 POR EVARISTO BABÉ Y DIEGO BALLESTERO, SUPERVISARÁN EL TRASVASE DE CLIENTES DESDE SINDELANTAL A JUST EAT.

ronda de financiación, por valor de 48 millones de euros, procedentes de una serie de inversores liderados por Vitruvian Partners y que dicha suma se destinaría a favorecer la expansión de la compañía. Esta suma podría darnos un valor aproximado del montante de la operación. Por otra parte, según fuentes de JUST EAT, de este fondo está previsto un montante que

rondará los 6 millones de euros para el lanzamiento de una campaña de imagen de marca, que ya se ha lanzado en el Reino Unido bajo el lema “Dont Cook, JUST EAT”, y que pronto se llevará a otros países, entre ellos España. Por su parte, Klaus Nyengaard, CEO de JUST EAT, subrayaba que “España es un mercado estratégico de crecimiento para nosotros, y estamos muy contentos de consolidar nuestra posición como líder local gracias a esta operación. SinDelantal. com es un negocio que se alinea perfectamente con nuestros valores, y estamos orgullosos de poder dar a su equipo la bienvenida a JUST EAT”. Por su parte, Jerome Gavin, MD en JUST EAT señalaba que “la adquisición beneficiará a miles de restaurantes y ‘hambrientos’ usuarios en

España. Queremos dotar al público que demanda comida a domicilio por internet de la mejor oferta posible, y SinDelantal.com nos ayudará a conseguir ese objetivo. Desde que comenzamos nuestra actividad en España, JUST EAT ha inculcado a cientos de miles de clientes la idea de pedir comida a domicilio por internet, idea que se está expandiendo a un ritmo que nunca imaginamos en nuestro lanzamiento (Noruega, 2008). Esta adquisición nos ayudará a continuar creciendo”. Babé y Ballesteros, fundadores de SinDelantal. com, añaden su “gran entusiasmo por trabajar con el principal player de este segmento en todo el mundo. Creemos que esto son buenas noticias para el mercado español y que sólo pueden ir en beneficio de la industria de la hostelería y del comercio electrónico”

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El 91% de las compras de mobile commerce se realizan por comodidad

l avance de los pagos a través de dispositivos móviles es un fenómeno evidente. La comodidad que supone poder pagar en cualquier lugar y momento a través de un teléfono inteligente o una tableta es enorme. Así, más del 11% de la población española ya compra online a través de un dispositivo móvil, según un estudio de GfK realizado recientemente por encargo de PayPal. Asimismo, el 91 % de estas personas asegura hacerlo por comodidad. Es destacable también que un 49% de los españoles que pagan sus compras a través del móvil ha usado alguna vez PayPal, ya que para estos usuarios la comodidad es un factor muy importante. En este sentido, el 100% de los encuestados que paga con PayPal, afirma hacerlo por comodidad, ya que el sistema de pago PayPal solo requiere introducir el correo electrónico y la contraseña para completar el pago. El ahorro de tiempo que supone pagar con el móvil es otro de los motivos destacados en el informe realizado por Gfk teniendo en cuenta la opinión de un total de 900 personas mayores de 15 años residentes en España. Así, un 30% de los entrevistados señaló el ahorro de tiempo como factor clave a la hora

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EL AHORRO DE TIEMPO QUE SUPONE PAGAR CON EL MÓVIL ES OTRO DE LOS MOTIVOS DESTACADOS EN EL INFORME REALIZADO POR GFK de comprar con el móvil. Otros datos de interés de este estudio sobre compras a través del teléfono móvil en España son: - 9 de cada 10 españoles mayores de 15 años tiene un móvil activo. - 34% de los españoles con móvil accede con él a Internet. - 66% de los españoles protegen los datos personales y financieros almacenados en su móvil. En cuanto a barreras a la hora de compras en Internet con el móvil, la mayor es la percepción de que los pagos móviles no son seguros (54% de los encuestados),

seguida por la dificultad de introducir los datos en el dispositivo móvil (32% de los encuestados). En este sentido, sistemas de pago como PayPal eliminan ambas barreras, ya que, por una parte, PayPal no almacena los datos privados del comprador, es decir, usuario y contraseña, en el dispositivo móvil, con lo cual elimina el riesgo de fraudes por robo de identidad en caso de pérdida o sustracción del dispositivo y, por otro, PayPal no requiere la introducción de una larga serie de números y otros datos necesarios en métodos de pago como las tarjetas bancarias.

Además, de acuerdo con cifras de Gartner relativas al segundo trimestre del año, los smartphones representan un 39,6% del total de ventas de teléfonos móviles, incrementándose su venta en un 46,9%. Pero, ¿qué es lo que compran los españoles con su móvil? De acuerdo con el ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información), dos tercios de los españoles que han comprado a través de un dispositivo móvil en los últimos doce meses lo han hecho para contratar servicios de transportes, seguros o para comprar entradas de eventos. Por otra parte, un tercio de estos usuarios han adquirido películas, música, libros electrónicos, juegos, etc. con su móvil y el resto ha realizado compras de producto físicos como gadgets, ropa o juguetes. El fin del dinero físico está cercano

Pagar con el móvil es una opción que se consolida rápidamente

Las compras a través del móvil son una consecuencia lógica del entusiasmo con que los smartphones han sido acogidos por los usuarios, de modo que el 34% de la población española los usa para acceder a Internet.

En cuanto a las previsiones de evolución de los pagos móviles en los próximos años, la tendencia es claramente alcista. Así, Gartner señala que en 2012 el volumen de pagos móviles en el mundo superará los 171.500 millones de dólares, nada menos que un 61,9% >

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PAYPAL GESTIONÓ MÁS DE 4.000 MILLONES DE DÓLARES EN PAGOS MÓVILES EN 2011

más que el registrado el año pasado. Por su parte, PayPal gestionó más de 4.000 millones de dólares en pagos móviles en 2011 (5 veces más que en 2010) y prevé finalizar 2012 con un volumen de pagos móviles gestionados de 10.000 millones de dólares, un

150% más que el año pasado. Actualmente el número de personas que usan PayPal en sus dispositivos móviles de forma habitual supera los 23 millones, es decir, un 22% del número total de usuarios de PayPal. “En PayPal creemos en un concepto de cartera digital que engloba muchos medios

de pago, de modo que el usuario sea quien elija en cada ocasión el que mejor le viene. También que pueda escoger el dispositivo de acceso a su cartera digital que prefiera en ese momento o lugar”, señala Estanis Martín de Nicolás, director general de PayPal España y Portugal

Showroomprive bate su récord de facturación en España durante el pasado mes de octubre

ese a la crisis, el mercado del e-commerce español sigue creciendo como demuestra el hecho de que Showroomprive haya batido en España recientemente el record de facturación logrado en un mismo día en el país. Asimismo, en Octubre se ha superado el récord de facturación obtenido por la compañía en un mes desde su llegada a España en 2010. En este mes, el outlet alcanzó la cifra de 1,9 millones de socios en nuestro país. Gracias a estos excelentes resultados, así como al crecimiento de la base de compradores de e-commerce en España y al aumento de las compras realizadas en Internet por los españoles, la compañía ha decidido incluir a España en el listado de países en los que se emitirá el spot “La Terapia de los bajos precios”. Con el lanzamiento previo a Navidades de su spot “La Terapia de los Precios Bajos” que se emitirá en

LA COMPAÑÍA HA DECIDIDO INCLUIR A ESPAÑA EN EL LISTADO DE PAÍSES EN LOS QUE SE EMITIRÁ EL SPOT “LA TERAPIA DE LOS BAJOS PRECIOS”

PROMUEVE UN SHOPPING INTELIGENTE COMO ANTÍDOTO AL STRESS DE LA VIDA DIARIA

los canales del grupo Mediaset (Telecinco, Cuatro, Divinity, La Siete, FDF, Energy) y el grupo

Pulsa, entre los que destaca el canal orientado al público femenino Cosmopolitan. El objetivo, potenciar el reconocimiento de marca y la confianza del consumidor español, generar una respuesta directa y aumentar la facturación y el número de socios durante la campaña de Navidad 2012/13. El anuncio “La Terapia de los precios bajos” promueve un shopping inteligente como antídoto al stress de la vida diaria. Con un tono divertido e irónico el spot presenta el nuevo modo de entender las compras: en Internet, empleando menos tiempo y comprando con precios imbatibles. “La campaña de Navidad beneficiará no solo a Showroomprive si no a todas las marcas que se distribuirán a través de nuestra tienda online en las próximas semanas. Basándonos en la experiencia previa con campaña de TV de respuesta directa, el conocimiento

del usuario español y el modelo de planificación realizado por MEC, podemos vaticinar un retorno de la inversión máximo”, explica Stefano Zanetti, Head of International Marketing de Showroomprive. La planificación y compra de medios de la campaña ha estado a cargo de la agencia global de planificación e implementación de campañas de comunicación MEC. Hugo Llebrés, director general de MEC comenta: “trabajar junto a Showroomprive nos da la oportunidad de aportar nuestro conocimiento en e-commerce, un sector en crecimiento del que Showroomprive es un líder en Europa, a la vez que aprender de la experiencia y el talento del equipo de Showroomprive. Es al mismo tiempo un gran reto, el de acompañar a Showroomprive en un proyecto en el que hemos apostado y creído desde el mismo momento que lo conocimos”

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El 20% de las ventas generadas por Privalia en España ya proceden de dispositivos móviles

rivalia, el Grupo de moda online de referencia y líder en ventas flash en todos los países donde operan, ya supera el 20% de ventas generadas desde terminales móviles en España, lo que confirma el éxito de la compañía en el desarrollo y gestión de m-commerce o comercio móvil. Según un reciente estudio de TNS Mobile Life, el 49% de los usuarios de teléfonos móviles en España disponen de un smartphone. Esta tendencia, sumada a la consolidación de la moda online, ha favorecido la progresión del canal móvil en Privalia. Desde el pasado mes de enero, la compañía acumula más de 50 millones de visitas desde dispositivos móviles a nivel global, y en España se reciben más de 3,5 millones de visitas cada mes. Las ventas generadas desde terminales móviles (tablets y smartphones) triplican el porcentaje que representaban para la compañía hace tan solo un año, superando en el último trimestre la tasa del 20% de ingresos totales. El 75% de las visitas móviles se realizan en apps instaladas en los terminales (Privalia Mobile está disponible para iPhone, iPad y Android), y 6 de cada 10 compras totales se ecommercenews

LAS VENTAS GENERADAS DESDE TERMINALES MÓVILES TRIPLICAN EL PORCENTAJE QUE REPRESENTABAN PARA LA COMPAÑÍA HACE TAN SOLO UN AÑO realizan desde Smartphone. El valor de la multicanalidad Los socios que usan indistintamente los canales web y mobile muestran una mayor frecuencia de visitas y compras. El valor de un visitante multicanal duplica el de un visitante sólo web. Además, el 15% de las altas del club de moda online se realiza directamente desde las apps, por lo que este canal resulta importante no sólo como herramienta de fidelización y desarrollo de clientes sino como un emergente canal de captación. Ferrán Güell, director de marketing e innovación de Privalia afirma que “el mundo se está ‘movilizando’ a una velocidad de vértigo y las compañías tenemos que adaptarnos a esta nueva realidad para aprovechar al máximo el potencial que ofrece la conexión con nuestros clientes en cualquier momento y desde cualquier

lugar. Para Privalia, que ofrece productos de primeras marcas con atractivos descuentos y stock limitado, la movilidad mejora sustancialmente las posibilidades de que un cliente consiga la mejor oferta independientemente de donde esté. Conscientes de esta realidad, llevamos tiempo poniendo foco y grandes esfuerzos para convertir el canal móvil en una pieza fundamental de nuestro éxito presente y futuro”. La app de moda mejor valorada La web de Privalia puede visitarse desde dispositivos móviles a través de la aplicación Privalia Mobile para iPhone/iPad, para terminales Android y también gracias a su sitio móvil, la versión de la web optimizada para smartphones. Estrenada en octubre de 2010, la app acumula casi 1,5 millones de descargas a nivel global. La calidad de

la gestión de este canal y el enfoque hacia la mejora de la experiencia del usuario ha permitido que la aplicación de Privalia sea una de las que recoge mejor valoración por su practicidad, fiabilidad, diseño y rapidez según los usuarios con una puntuación de 4,5 y 4,1 sobre 5 en las respectivas plataformas, a la cabeza del sector de moda online. Hightlights - En el último año el negocio generado por los terminales móviles se ha multiplicado por 3 en Privalia - Más de 1,4 millones de descargas mundiales de la app Privalia Mobile para iOS y Android - Más de 3,5 millones de visitas al mes se realizan por el canal mobile en España - El 15% de las nuevas altas se realizan directamente en las apps móviles - El valor de los socios que usan este canal duplica al de los que no lo usan

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Cinco claves para que las PYMEs saquen el mayor partido a su tienda online por Navidad

a está aquí la Navidad y los negocios ya se han puesto manos a la obra para adecuar su imagen y oferta a este periodo de magia invernal. Y con un crecimiento del 19,8% en 2011, el comercio electrónico sigue los mismos pasos. En su apuesta por el pequeño y mediano empresario y bajo el paraguas de su proyecto Online Business School, Nominalia recoge en su nuevo webinar los 5 puntos clave para preparar la tienda online de cara a las Navidades y asegurarse la mejor campaña navideña.

SI TU BLOG SE LLENA DE TEXTOS CON CONSEJOS DE COMPRA, TENDENCIAS E IMÁGENES NAVIDEÑAS, MEJORARÁN SIN DUDA TUS RESULTADOS EN LOS BUSCADORES

Los 5 puntos clave para preparar la tienda online de cara a las navidades

1. El camino... que lleve a tu web: en Navidad, las técnicas de búsqueda de los internautas es diferente a las del resto del año. Existen una serie de palabras clave que suelen utilizarse de forma recurrente, como pueden ser “regalo Navidad”, “cupón-regalos Navidad 2012”, “ideas regalos Navidad”, “que regalo para Navidad”, “regalos Navidad empresa” o “regalos rápidos Navidad”, y que, si las tienes incorporadas, pueden ayudarte a posicionar tu web. Asimismo, es aconsejable ampliar no solamente los productos, sino los contenidos relacionados con

SI TUS CLIENTES ESTÁN AGOBIADOS Y EN TU TIENDA ONLINE SE ENCUENTRAN EL MÁS MÍNIMO PROBLEMA, PERDERÁN LA PACIENCIA Y SE IRÁN A OTRA WEB esta festividad. Si su blog se llena de textos con consejos de compra, tendencias e imágenes navideñas, mejorarán sin duda tus resultados en los buscadores.

Por último, no olvides que los precios de AdWords se disparan las semanas previas a la Navidad. Nuestro consejo: no te dejes llevar y asegura la balanza entre el gasto que realiza en esta herramienta y los beneficios que le va a reportar. 2. Oro, incienso y mirra, porque eran los más demandados: si algo ofrece la Navidad a las tiendas es la posibilidad de explotar sus productos estrella. Los usuarios desean comprar tendencias: lo más vendido, lo más cool, lo último en el mercado. Aprovéchalo. Identifica tus Top Five y destácalos como “superventas” en la página de inicio para aumentar la demanda. Y una vez que estén bien localizados utiliza un sistema de venta cruzada que muestre a tus clientes otros productos relacionados con el que acaban de seleccionar para su cesta de la compra. Muchas veces merece la pena crear una “guía de regalos”. Y, tanto para facilitarle la vida al internauta como para mejorar el posicionamiento SEO, no te olvides de etiquetarlos correctamente en grupos de búsqueda como, por ejemplo, “regalos para mamá”, “regalos divertidos” o “los más vendidos”. 3. Retira las piedras del camino a los pastorcillos: aunque, por lo general,

la Navidad es época de felicidad, las semanas previas pueden llegar a ser estresantes. Si tus clientes están agobiados y en tu tienda online se encuentran el más mínimo problema, perderán la paciencia y se irán a otra web. Plantéate cuál pueden llegar a ser sus dudas y resuélvelas antes de que aparezcan. Una información completa y una descripción detallada de los productos, informes de stock, periodos de entrega, vías de pago y políticas de devolución... Asegúrate de que quede todo bien explicado y evalúa la posibilidad de tener siempre a alguien disponible para atender al cliente de forma rápida y eficiente. Después de todo, seguro que después de tanto tiempo, ya has localizado cuáles son las preguntas más frecuentes de tus usuarios, por lo que te será más fácil facilitar el proceso de compra al consumidor final. 4. Que los Reyes Magos puedan comprar sus regalos desde Oriente: a través de Smartphones, Tablets, iPad, iPhones... Actualmente existen gran cantidad de posibilidades de acceso a tu tienda, por lo que no olvides optimizarla para los dispositivos móviles. Toma nota: las compras online a través de dispositivos móviles han > ecommercenews

Actualidad EXISTEN GRAN CANTIDAD DE POSIBILIDADES DE ACCESO A TU TIENDA, POR LO QUE NO OLVIDES OPTIMIZARLA PARA LOS DISPOSITIVOS MÓVILES

aumentado en Europa un 152% durante este año y España se encuentra en la tercera posición de ventas generadas a través de este tipo de dispositivos, únicamente por detrás de los países escandinavos y Benelux. 5. El boca a boca de la Anunciación actual: exacto. Las redes sociales. Consigue aumentar la asistencia de

potenciales pastorcillos a tu portal a través de la interactuación directa con ellos. Utiliza tus cuentas de Facebook, Twitter y otras redes sociales para saber qué es lo que están buscando. Inserta tus ofertas y asócialas a los botones “me gusta” o “I like” de modo que el usuario pueda compartirlo con sus amigos. Y si aún no lo has hecho,

ármate tu Belén: Si tu negocio aún no tiene página web o si tienes una idea pero no tienes conocimientos de e-commerce, no te apures, existen herramientas fáciles y sencillas de manejar, que además permiten integrar tu tienda con las plataformas de venta online más importantes, cómo eBay, para que le saques el mejor partido a tu negocio

360buy.com anuncia su apertura internacional a otros países

na de las mayores tiendas online de China, 360buy.com, acaba de anunciar su intención de vender directamente a los consumidores de todo el mundo, convirtiéndose en la primera empresa china de comercio electrónico que asume este reto. Inicialmente, el grupo ofrecerá un listado de 400.000 productos de su site web en inglés, envíos hasta a 36 países y con entrega gratuita para algunos de estos productos. Además, 360buy.com ha anunciado su intención de abrir almacenes fuera de China para agilizar el proceso logístico. Este movimiento se produce como respuesta a la salvaje guerra de precios

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PARA MUCHOS, TRAS ESTE PASO HAY UN CLARO OBJETIVO, POSICIONARSE EN LA LUCHA POR CONVERTIRSE EN UNO DE LOS PRINCIPALES PLAYERS MUNDIALES DE COMERCIO ELECTRÓNICO

que están librando los mayores players del país y que comenzaba el mes de agosto pasado, precisamente por iniciativa de 360buy. com. Ahora, la presión que supone esta jugada lleva a la

compañía a abrir nuevas vías de negocio, lejos de China. Para muchos, tras este paso hay un claro objetivo, posicionarse en la lucha por convertirse en uno de los principales players mundiales de comercio electrónico, junto con la norteamericana Amazon y la japonesa Rakuten. Los expertos consideran que otros jugadores chinos podrían entrar en este tablero, especialmente Taobao y Dangdang, que vigilan de cerca el movimiento de su competidor local. Shi Tao, vicepresidente de 360buy.com, en declaraciones a un diario local, desveló que este movimiento es sólo la primera fase de otras que

están por llegar: “En esta etapa inicial, queremos que los productos made-in China se entreguen a clientes en el extranjero”, apuntó. En cualquier caso, la apertura internacional del sector e-commerce chino es algo natural, que se convertirá en realidad conforme madure el propio sector y la oferta esté por encima de la demanda del propio país. Cabe recordar que el mercado chino del comercio electrónico crece a unos ritmos espectaculares. Durante el segundo trimestre del año, el crecimiento con respecto al pasado ejercicio fue del 45%, alcanzando un volumen de 44.580 millones de dólares

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Cómo ganarse a un consumidor cada vez más poderoso e infiel El consumidor moderno es diferente, qué duda cabe. Tiene más poder, más información, tiene más herramientas a su alcance y se ha vuelto mucho más infiel y complejo. La fidelidad hacia una marca es ya cosa de unos pocos distribuidores selectos. ¿Cómo, entonces, ganarse esa confianza? Al adentrarse en este nuevo modo de servir a un consumidor que cada vez tiene más poder, las empresas no deben preguntarse “¿hasta qué punto son fieles mis clientes?”, sino, “¿cómo demuestro mi fidelidad a mis clientes?”

¿Cómo es el nuevo consumidor?

El nuevo consumidor controla las marcas: Los consumidores utilizan la tecnología para hacerse con el control. Esto no es nuevo en sí, pero la inclinación a utilizar la tecnología ha aumentado; el 25% de los consumidores encuestados afirma estar dispuesto a utilizar tres o más tecnologías en el proceso de compra.

La confianza importa. La confianza puede medirse. Y no solamente eso, sino que existe una relación directa entre la medida en la que un cliente ‘confía’ en el distribuidor y su predisposición a recomendarlo, serle fiel cuando la competencia comienza a ofrecer servicios similares y, sobre todo, decidir cuánto va a gastar.

La tienda física todavía es importante. Muchos consumidores están pasándose a la compra digital, pero el 83% todavía prefiere comprar en la tienda.

Las redes sociales son una gran fuente de información. Al escuchar el diálogo en los medios sociales, las empresas no sólo pueden medir cuánto se confía en ellas, sino también descubrir por qué se las conoce. Es posible predecir las tendencias incluso antes de que emerjan.

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El consumidor poderoso. ¿Cómo ganárselo?

¿Qué es lo que genera confianza? En base a este retrato del consumidor, la pregunta que surge es: ¿Qué implica este nuevo consumidor para el distribuidor? ¿Qué hay que tener en cuenta para darle respuesta? La contestación pasa por establecer una relación de confianza. Para ello, existen tres factores: “Experiencia de compra”, “Experiencia de producto” y “Comunicación percibida con el distribuidor”; cuya suma propiciará en la mente del consumidor la imagen de marca.

EXPERIENCIA DE COMPRA 1. Entorno de venta: Los consumidores aprecian un entorno agradable, claro en cuanto a señalización, que me ayude a comprar de forma conveniente; todo lo relacionado con info de productos debe ser clara y honesta. 2. Personal de venta: el consumidor ha de sentirse el centro de atención; debe inspirar confianza; que sea competente en su materia. 3. Comunicación: ha de ser clara y que no induzca a engaños, siendo lo suficientemente transparente para construir esos lazos de confianza.

EXPERIENCIA DE PRODUCTO 1. Que tenga el número adecuado de opciones, no necesariamente la mayor variedad de productos, sino una oferta de surtido razonable. 2. Excelente relación calidad-precio 3. Que cumpla las expectativas generadas 4. Promociones personalizadas: el distribuidor debe saber qué quiere el cliente, tratando de personalizar al máximo la oferta ecommercenews

¿Y EN ESPAÑA? Si los resultados anteriores sirven como válidos para el consumidor global, este en nuestro país cobra determinados matices. - El consumidor español, a diferencia del global, valora en mayor medida el producto de marca que de distribuidor. En el resto del mundo, la tendencia es más equilibrada. - El consumidor español, a diferencia del global, no valora tanto la amplitud del surtido - El consumidor español, a diferencia del global, tiene más en cuenta el entorno de venta en tienda física como elemento diferenciador en la experiencia de compra - El consumidor español, a diferencia del global, es más fiel y propenso al ‘boca-a-boca’. Si está satisfecho con una marca es más probable su fidelización, además de su recomendación a terceros. Esta relación es mucho más fuerte en España que sus consumidores globales.

Ten Topic / IBM

Pautas a adoptar por los distribuidores PREGUNTAS QUE DEBE HACERSE EL DISTRIBUIDOR: 1. Dame calidad, variedad y valor

CLAVES: surtido, precio y promociones

¿Tengo el balance adecuado entre marcas de distribuidor y fabricante? ¿Tiene el distribuidor la capacidad para entender los patrones de demanda locales?

PREGUNTAS QUE DEBE HACERSE EL DISTRIBUIDOR:

2. Personal de tienda

CLAVES: convertirse en embajadores de servicio

¿Su personal de tienda entiende e interactúa con el cliente para entenderle? ¿Tiene acceso el personal de tienda a las herramientas necesarias para hacer más fácil esa captura de conocimiento del cliente? ¿Ofrece el customer journey de la tienda un entorno de compra agradable y divertido?

PREGUNTAS QUE DEBE HACERSE EL DISTRIBUIDOR: 3. Personalización

A modo de conclusión, para Juan Ramón Mallart, director de soluciones para la distribución en IBM Global Business Services, hay tres pilares básicos en los que centrar las estrategias de fidelización del cliente: “escuchar y aprender; anticiparse y adaptarse; y ejecutar y bordarlo”. Los distribuidores deben mostrar una capacidad de escucha y diálogo permanente entre distribuidor-consumidor. Por otra parte, crear una visión conjunta o completa del perfil del cliente

CLAVES: véndeme en función de mis gustos y necesidades

con independencia del canal, nos servirá para comprender mejor al destinatario. Toda esta información debe ser procesada y analizada para poder anticiparse y adaptarse a los gustos y necesidades reales del cliente. El cómo ejecutar las acciones a desarrollar, formará parte de la labor del departamento de marketing, que deberá crear las promociones correctas y personalizadas para que el cliente sienta que el producto va dirigido a él y que es capaz de cubrir sus necesidades

¿Las promociones de productos son claras y convincentes? ¿Interactúa de la forma adecuada con el cliente o lo bombardea? ¿Entiende qué procesos crean y cuáles disminuyen valor en cuanto a personalización?

Metodología: 28.000 encuestados de 15 países diferentes: Argentina, Colombia, Chile, China, Japón, España, Brasil, México, Sudáfrica, Australia, Canadá, Francia, UK, Italia y Estados Unidos. Además, se analizaron 1,2 millones de conversaciones digitales en diversas redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, etc.)

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Infografía / Análisis del consumidor online

2010 11 millones de compradores online 9.464.070 hogares con internet

2011 13,2 millones de compradores online 10.343.462 hogares con internet

Cesta media de la compra (gasto medio anual por persona)

2007

2008

739,00 €

2009

754,00 €

2010

749,00 €

828,00 €

2011

831,00 €

* El gasto medio de los 2,2 millones de nuevos compradores online es inferior a la media: 316€ Baja la frecuencia media de compra

2010

Volumen del sector

2011

2010: 9.114 millones de euros

2011: 10.917 millones de euros

Al menos una compra al mes Al menos una compra al año

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Infografía / Análisis del consumidor online Canales de venta por frecuencia de uso

Web del propio fabricante

46,9% Pure Player

40,9%

Canal OFF + ON

37,3%

Daily Deals*

22,3%

Subastas

Perfil típico: Mujer / 25-34 años / ciudades de más de 50.000 habitantes / clase media-baja

Canal que más ha crecido en 2011

14,3%

en 2010 era de 21,4%

3 5

Mobile commerce

Billetes de transporte y entradas a espectáculos Uso en movilidad

60%

app, juegos, música

Uso estático

40%

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En Portada / Planeo.es

“Hoy en día es necesario ofrecer al cliente algo más que buen precio. Si la gente queda satisfecha con el servicio vuelve” Planeo es el portal de ventas diarias del Grupo Prisa. Nació hace poco más de un año y poco a poco han conseguido posicionarse entre las empresas más importantes del sector de las ofertas diarias. Gracias al potencial que ofrece Prisa como soporte son capaces de ofrecer a sus clientes un valor añadido a la hora de promocionarles no sólo en la propia web de Planeo, sino en todos los soportes de Prisa, desde las principales radios, hasta apariciones en El País o el diario AS. Su Director y uno de los que ideó el proyecto, Stephan Keschelis, desgrana para los lectores de Ecommerce News el presente y futuro del proyecto. Ecommerce-News (EcN): Planeo nace como proyecto desde dentro del Grupo Prisa ¿Cómo surge esta idea? Stephan Keschelis (SK): Planeo nace con la idea de abrir nuevas líneas de negocio para el Grupo Prisa. Una de estas vías era el ecommerce. Cuando estábamos analizándolas todas vimos que el modelo de cupones, basado en la publicidad, podría funcionar muy bien y que el ecommerce podría encajar perfectamente en el modelo de Prisa. EcN: En un mercado con tantas opciones de cupones, ¿Cuál es el valor añadido de Planeo respecto a otros competidores del sector? SK: Lo primero de todo es el enfoque B2B que les damos a los clientes. Después, hay muchas diferencias respecto a la competencia. Nosotros

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construimos este modelo de negocio de manera totalmente diferente a los Pure Players. En primer lugar porque no invertimos la cantidad de recursos que ellos invierten en la captación de usuarios, ya que nosotros utilizamos la fuerza de los medios de Prisa. Después, al estar Planeo integrado dentro de Prisa ofrecemos esa misma fuerza para ser mucho más eficientes. Y es que nosotros ofrecemos a los clientes campañas de publicidad más completas que cualquiera de nuestros competidores. EcN: ¿Cuáles son los sectores por los que apuesta Planeo? ¿Cuál de ellos funciona mejor? SK: Trabajamos con todo tipo de servicios locales, desde pequeñas y

medianas empresas hasta otras más grandes. Tenemos mucha oferta principalmente tanto de locales como de restaurantes, y también de sectores como la estética y la salud, los viajes y los cursos de formación. EcN: ¿En qué mercados y ciudades están presentes? SK: Estamos presentes en España y Portugal, y en cuanto a ciudades, tenemos presencia en las principales aunque gracias a la fuerza de Prisa legamos a aquéllas más pequeñas. Todos los asesores de Prisa ofrecen a sus clientes-anunciantes no solamente publicidad en los medios tradicionales del Grupo sino que ahora también ofrecen presencia en Planeo. Prácticamente tenemos una cobertura nacional. >

Entrevista a Stephan Keschelis, Director de Planeo.es EcN: ¿Cuántos usuarios tienen, y cuántos de ellos han realizado compras, de forma aproximada? SK: En estos momentos tenemos 1,5 millones de usuarios registrados, y una audiencia muy fiel. Tenemos un porcentaje importante de usuarios que compra habitualmente, no sólo una vez sino que lo hacen incluso con varios cupones a la semana. EcN: ¿Cómo están yendo los resultados en este primer año de vida que llevan? ¿Están cumpliendo las expectativas que se marcaron? SK: Este primer año hemos tenido unos resultados muy positivos. Incluso superando las expectativas. Entramos relativamente tarde en un mercado muy competitivo como es el de los cupones, pero hemos acortado en poco tiempo la distancia con los primeros. EcN: ¿Cuáles son las pautas de Planeo a la hora de trabajar con sus proveedores? SK: Ofrecer algo que está integrado en nuestro grupo de Medios, que es publicidad+difusión. Nosotros además no trabajamos con costes fijos y es ése el éxito de la publicidad, porque

con nosotros un anunciante sólo paga cuando le llega un cliente. EcN: ¿Son los usuarios de hoy en día los que marcan las tendencias de consumo? SK: Si, totalmente. Es algo que puedo garantizar, porque los clientes están cada vez más habituados a comprar en este tipo de negocios y saben perfectamente lo que quieren. Hay que dar buen precio, porque la gente sabe detectar las buenas ofertas, pero también hay que ofrecer algo más, porque si no, no repiten. Nosotros procuramos cuidar mucho el proceso de selección de ofertas y ver que sean las correctas. Hablamos con los anunciantes para ver qué necesitan para fidelizar y consigan mejores resultados. EcN: Muchos dicen que se ha llegado un punto donde los clientes de cupones sólo buscan ofertas por precio y la pretendida “fidelización” no llega. ¿Qué le parece esto? SK: La importancia de ofrecer los mejores precios no es algo que hayamos inventado nosotros, es una herramienta de marketing muy utilizada. Hoy no nos podemos imaginar, por ejemplo,

un supermercado que no tenga ofertas con descuentos. Pero, claramente, es necesario ofrecer algo más que buen precio y eso también lo saben los anunciantes. Creo que antes de nada hay que llevar a los clientes a probar el servicio y después la gente si queda contenta, repite. Esto es algo que nos comentan nuestros anunciantes cuando les preguntamos por dónde tenemos que ir para que puedan fidelizar. La mayoría de los clientes que trabajan con Planeo repiten, algo que es muy positivo. EcN: ¿Qué planes a medio y largo plazo se han marcado? SK: Queremos ampliar nuestra presencia en España. Creemos que aún tenemos mucho camino por recorrer. Tenemos masa crítica, relevancia y amplias ofertas, por lo que esperamos tener un crecimiento orgánico. Después, a medio-largo plazo queremos abordar la expansión internacional. Prisa tiene mucha presencia en Latinoamérica con lo que continuamente estamos buscando opciones de entrar en otros mercados. Todavía no hay fechas pero sí es algo que nos interesa

Para visualizar la entrevista desde su navegador, haga click aquí

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Marco Legal 2013 / Aspectos del proyecto de Reglamento

Estudio Legal Velázquez Derecho de Tecnologías Información

“Aspectos del proyecto reglamento general de protección de datos de la Unión Europea” La Comisión Europea, ha planteado un nuevo marco jurídico concerniente a la protección de datos personales en la UE, este comprende: la propuesta de Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos). La propuesta de Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales por las autoridades competentes a los efectos de la prevención, investigación detección y enjuiciamiento de infracciones penales o a la ejecución de sanciones penales, y a la libre circulación de estos datos.

l futuro Reglamento General de Protección de Datos, se aplicara directamente en los estados miembros, como si fuera una Ley, mientras la Directiva propuesta tiene a los estados como destinatarios. Estos transpondrán el contenido al derecho interno aprobando las correspondientes normas. En la propuesta de Reglamento General de Protección de Datos, debe destacarse un conjunto de aspectos , que afectan a las empresas Responsables y Encargados del Tratamiento, relativos a: Derecho de acceso: Cuando en los ficheros figuren datos del interesado, el responsable del tratamiento, debe facilitarle, junto a otras, información sobre: el plazo durante el cual se conservaran los datos personales. Derecho al olvido: A petición del interesado, el responsable del tratamiento, deberá suprimir sus datos personales, absteniéndose de darles más difusión, sobre todo, cuando ecommercenews

“La opción por una única ley de Protección de Datos en la UE como es el proyecto de Reglamento General de Protección de Datos, constituye en sí misma una excelente noticia para las empresas” el interesado suministro los datos personales siendo niño, y concurran algunos de los requisitos establecidos en la propuesta de norma. Derecho a la portabilidad de datos: El interesado, cuando se realicen tratamientos por vía electrónica, en un formato estructurado y estándar, puede solicitar al responsable del tratamiento, una copia de los datos tratados en dicho formato para continuar empleándolos Conservación de la documentación: El responsable y el encargado del tratamiento debe mantener una documentación que comprenda aspectos como: Una indicación general relativa a los plazos de conservación de los datos; La descripción de las clases de destinatarios y los tipos de datos que les conciernen; Las transferencias de datos

hechas a un tercer país, aportando el nombre de este etc. Obligación de confidencialidad: El encargado del tratamiento, solo empleara personal comprometido a respetar la confidencialidad, o que este sujeto a una obligación legal de confidencialidad. Protección desde el diseño: El responsable del tratamiento, implementara en el desarrollo de productos y servicios, medidas para garantizar la protección de datos personales, incorporando en las aplicaciones informáticas la protección por defecto. Notificación violación de datos: El responsable del tratamiento comunicara la violación de datos, a la autoridad de control, en este caso, Agencia >

Por Rafael Velázquez, Abogado y Consultor Derecho TIC – CDPP Española de Protección de Datos (AEPD) en un plazo máximo de 24 horas, contado a partir de que tenga constancia de la violación. Si la notificación tiene lugar fuera de este plazo, el responsable del tratamiento debe justificarlo o motivarlo. Evaluación impacto de tratamientos: El responsable o encargado del tratamiento, elaborará un informe previo al tratamiento de datos cuando el mismo implique riesgos específicos para los interesados, entre estos riesgos esta: La evaluación sistemática y exhaustiva de los aspectos de una persona física; El tratamiento destinado a analizar o predecir el estado de salud, la fiabilidad o comportamientos; La utilización de instrumentos de videovigilancia a gran escala, que permitan el seguimiento de zonas de accesos publico etc. El informe de evaluación de impacto, debe incorporar: la descripción general de las operaciones de tratamiento previstas, la evaluación de los riesgos para los derechos y libertades de los interesados, las medidas que se contemplan para afrontarlos, las garantías, medidas de seguridad y mecanismos destinados a garantizar la protección de datos personales, que acreditan el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos etc. Delegado protección de datos: Lo nombran el responsable del fichero y el encargado del tratamiento, en el caso de empresas, que empleen 250 personas o más, o la actividad principal del responsable o encargado del tratamiento tenga como objeto, los tratamientos periódicos y sistemáticos de los interesados. El delegado de protección de datos (DPO), puede ser un empleado del responsable o el encargado del tratamiento, o alguien que estos contratan en un régimen de prestación de servicios. Entre las funciones del DPO están: Informar y asesorar al responsable y encargado del tratamiento

de sus obligaciones, documentando esta actividad; Supervisar la implementación de políticas en materia de protección de datos, abarcando: formación, auditorias, asignación de responsabilidades; Supervisar la aplicación de Reglamento especialmente en cuanto a la protección de datos desde el diseño y la protección de datos por defecto; Actuar como contacto para la autoridad de control etc. Certificación y normas técnicas: Se plantea la creación de mecanismos de certificación y de sellos y marcados de protección de datos, para que los interesados puedan evaluar el nivel de protección que ofrecen los responsable y encargados del tratamiento de manera ágil. Igualmente, acoge la opción para que la Comisión genere normas técnicas aplicables a los mecanismos de certificación y los sellos y marcados de protección de datos. Los aspectos indicados, suponen para los responsables y encargados del tratamiento, en algunos casos, nuevas obligaciones o la plasmación de algunas de las existentes en normas nacionales de protección de datos. Los anteriores deben estar atentos al “iter” de estos proyectos de normas, especialmente en lo que se refiere al proyecto de Reglamento General de Protección de Datos. A estos proyectos normativos, les queda un recorrido aproximado de 18 meses, pues se prevé que estén en vigor en 2014, en

este camino la redacción actual puede modificarse. Sin embargo, la opción por una norma de protección de datos, aplicable en la UE, como es el proyecto de Reglamento General de Protección de Datos, constituye una buena noticia para las empresas. La reforma del marco europeo de protección de datos, responde a factores como: la fragmentación en la aplicación de la protección de datos en la UE por la existencia de las legislaciones nacionales; El desarrollo de la economía digital en el mercado interior; La evolución tecnológica que facilita el tratamiento y transmisión de grandes volúmenes de datos personales; El funcionamiento en línea de multitud de servicios; La constatación de que los principios de protección de datos siguen siendo validos, pero los instrumentos legales requieren modificaciones; La necesidad de facilitar las transferencias internacionales de datos; La reducción de trámites en materia de protección de datos, para las empresas responsables o encargados del tratamiento; El refuerzo de la confianza de los interesados/ consumidores que suministran los datos etc

Puede consultar más información sobre Tratamiento Datos Personales en nuestra sección: Noticias Jurídicas y de Negocios © Rafael Velázquez Bautista. Madrid, 2012 ecommercenews

I Jornada Ecommerce-News / El Paso del OFF al ON

‘Inmigrando’ hacia el online

Más de 150 profesionales del comercio electrónico se dieron cita en la I Jornada Ecommerce-News celebrada el pasado 27 de noviembre en las instalaciones del Instituto de Economía Digital (ICEMD) del ESIC en Madrid, y que contó con la presencia de empresas tan destacadas como Google, Disney, Gfk, Philips, Adolfo Domínguez, Julián Martín, HP y Sage Pay (patrocinador del evento), quienes compartieron su amplia experiencia online con los asistentes.

n el mundo hay 2.260 millones de usuarios de Internet, una comunidad aún “reducida” para el crecimiento de la penetración aún por experimentar en mercados o áreas geográficas menos desarrolladas como LATAM o África y ciertas regiones en Asia. Si los consumidores o potenciales consumidores pasan a estar ON, ¿por qué razón ha de resistirse el retail tradicional? Es más que evidente que las empresas, con independencia de su tamaño deben estar allá donde el consumidor exige que esté. La presencia del comercio electrónico va ligada directamente al porcentaje de penetración en un país de Internet. Según datos que ofreció Fernando ecommercenews

“La opción por una única ley de Protección de Datos en la UE como es el proyecto de Reglamento General de Protección de Datos, constituye en sí misma una excelente noticia para las empresas” Gómez, Retail Director de Gfk, la cuota de mercado del e-commerce en Estados Unidos alcanza el 20%, en Europa es del 17% y en países con una alta penetración como Japón no llega a ser del 10% (en China, tan sólo del 3%). Queda mucho camino por recorrer para el sector, pero la evolución y el desarrollo especialmente en los países BRIC (Brasil, Rusia, India y China) es abrumadora. Según Gómez, en tan sólo 1 año, la cuota de mercado electrónico ha crecido en Brasil del 3% al 10%, lo

que ejemplifica el potencial del canal online. En el caso de España viajamos un poco a la cola de Europa, con una penetración de la red en los hogares españoles del 62% y una cuota de mercado aún muy reducida pero en claro auge (aprox. del 5,4%). Nuestra cesta media anual de la compra de unos 370 euros, muy lejos de mercados maduros como el británico, donde el gasto medio anual es superior a los 1.400 euros. >

I Jornada Ecommerce-News / El Paso del OFF al ON por hacer en el paso del OFF al ON para las marcas tradicionales. ¿Cómo dar ese paso? Aunque han tardado un poco más, los retailers tradicionales han acabado apostando por este canal viendo el éxito de los pure-players, pero aún hay hueco

plantea un complejo reto en su paso al on por el camino recorrido hasta entonces. Para José Luis Ferrero, ecommerce manager de Philips España, el aprendizaje y la formación es fundamental, el paso del OFF hacia el ON, en primer lugar lo deben dar los propios profesionales de una

Valeria Domínguez, eCommerce Director de Adolfo Domínguez

José Luis Ferrero, ecommerce manager de Philips España

para ellos como demuestran las cifras de ventas en el canal online de Adolfo Domínguez, tal como expuso Valeria Domínguez, eCommerce Director de la firma de moda. Para 2012 el canal que dirige Domínguez espera un crecimiento del 728% en comparación con 2011 (que a su vez crecía un 160% con respecto a 2010). No es de extrañar que en este año, el online sea la tienda que más facturación reporte de todas las del grupo. La estrategia online de Adolfo Domínguez descansa en 10 pilares básicos: envío y devoluciones gratuitas; apuesta por el estilismo como arma de asesoría; diseño y usabilidad en constante evolución; apuesta por el contenido editorial; difusión del contenido aprovechando la viralidad de las redes sociales; servicio de atención al cliente in-house; ventas multicanal, con la tienda online como flagship; un equipo de profesionales altamente cualificado; y rapidez de entrega, y es que Adolfo Domínguez sirve a 25 países desde sus almacenes centrales en Galicia, con el 92% de los pedidos saliendo el mismo día de realizarse. Una gran multinacional como Philips, con más de 100 años de historia,

empresa. “Aquella marca que no esté en online en el futuro no va a tener muy complicado, no puedes ser líder offline sin ser líder online”, señala Ferrero. La clave, puntualiza, está “en escuchar al consumidor” así como “apostar por el long-tail, ya que productos que no tienen su oportunidad en el mundo físico, lo tienen en el canal online”. Además, abrir un canal tan directo con el usuario, permite una mejor atención al cliente, mejorar imagen de marca y aprender interactuando con el comprador. En cualquier caso, tal como refleja Ferrero y con independencia del tamaño de la compañía, no hay que considerar el canal online como competencia del offline, sino como diferentes vías, diferentes alternativas que ofrecer al consumidor para llegar hasta él. “Que los canales sumen de tal manera que sea el consumidor quien elija dónde comprar; en Philips simplemente intentamos que el usuario tenga la mejor propuesta en cada uno de ellos”. Dar el salto al online no puede ser una barrera. Como afirma Jorge González, director ecommerce & marketing de Julián Martín, “el miedo y el riesgo al canal existe, >

Fernando Gómez, Retail Director de Gfk

Moda y electrónica Si existen dos segmentos que han iniciado el paso del off al on en España, estos son la tecnología y la moda. Según Ignacio Ochoa, Head of Retail de Google España, más de 9,5 millones de internautas españoles utilizaron la red para consultar moda online, sector que finalmente confirmó 2 millones de carritos de compra entre septiembre y noviembre de 2011. En electrónica, 6,7 millones de usuarios confirmaron 500.000 carritos en idéntico periodo. Los pure-players como Privalia, BuyVip o vente-privee.com, han empujado al resto de distribuidores y retailers tradicionales a lanzarse al canal online a base de cifras. Los clubes privados suponen el 52% de los 146 millones de visitas que los internautas dedican a la moda online (el 45% para 41 millones de visitas en electrónica). Por los datos

Ignacio Ochoa, Head of Retail de Google España

ofrecidos, resulta evidente que los pure-players se han ganado la confianza del consumidor online español, hasta el punto de que la tasa de conversión para productos de moda es del 13% con respecto de las visitas en outlets online, por tan sólo el 5% en retailers tradicionales. En conclusión, aún mucho

ecommercenews

I Jornada Ecommerce-News / El Paso del OFF al ON pero o en 5-10 años estamos online o estamos todos OFF”. Julián Martín una consolidada empresa familiar dedicada al producto gourmet del jamón cuenta con todas las barreras para dar el salto: una empresa familiar, con una red comercial familiar y no formada en entornos digitales, deslocalizada Jorge Sorial, director de desarrollo de negocio de SagePay

“Gracias a internet los consumidores están más informados que nunca, son más exigentes e infieles y exigen una reinvención por parte de la oferta” Jorge González, director ecommerce & marketing de Julián Martín

(ubicada en Guijuelo, Salamanca) y con un producto menos en auge como la alimentación, donde a juicio de González faltan pure players que impulsen el sector, sobre todo la demanda. Para este tipo de fabricantes como Julián Martín, ha sido básico el ir de la mano con su principal cliente, El Corte Inglés en este caso. Con independencia del producto, la cuota de ventas vía canal online va a crecer para cualquier segmento y aunque a corto plazo no sea la solución para paliar la bajada general del consumo, es un canal en el que para González es imprescindible invertir, e invertir desde ya porque “es un tren que ya ha salido y hay que coger”. Los métodos de pago, claves en el proceso Para concluir la primera parte de la jornada, Jorge Sorial, director de desarrollo de negocio de SagePay (proveedor de pasarelas de pago en comercio electrónico) compañía que acaba de iniciar actividad en España, se encargó de señalar las tendencias en los medios de pago online. Para Sorial, hay que agradecer a dos colectivos el hecho de que en España, el consumidor haya perdido el miedo a usar las tarjetas para comprar online: los clubs privados de ecommercenews

compra y las mujeres. ¿Cómo transformará el ON al OFF? Según Sorial, “el consumidor omnipotente está ganando la carrera a los comercios. Armados con sus smartphones y tabletas, y con mayor acceso y cobertura de banda ancha, los consumidores pueden presumir de una transparencia en precios sin precedentes y tienen acceso a opiniones y críticas de otros consumidores con sólo tocar la pantalla. Y el `lo quiero ahora´ ya no es imposible...”. “Los comercios a pie de calle se transformarán en “showrooms”

donde los clientes online podrán tocar y probar los productos antes de comprarlos. Y serán puntos de recogida de productos comprados online, aunque sean de otros comercios”. En el ON todo el sector evoluciona (plataformas, logística, marketing...), pero en menor medida los pagos online. La banca está más enfocada en el sector inmobiliario, y ese hueco lo han aprovechado otros pure players como Apple, Amazon, Google, PayPal, etc., para desarrollar nuevas soluciones y adelantarse en la carrera

¿Qué proponen los PSP´s?

- Diferentes formas de integrar la pasarela con las plataformas de eCommerce, como es el caso de SagePay. - Servicios como Token, para facilitarle el pago al consumidor y evitarle abandonos al “etailer” - Pagos recurrentes y diferidos - Medios de pago locales en aquellos mercados donde el “etailer” quiere vender - Panel de administración que le permite al “etailer” tener el control de la gestión y la flexibilidad - Soporte 24/7/365 al “etailer” A modo de conclusión, para Sorial el consumidor ya ha ido del off al on, al descubrir el ecommerce. “Gracias a internet los consumidores están más informados que nunca, son más exigentes e infieles y exigen una reinvención por parte de la oferta”. Es el etailer, señala, quien “debe satisfacer a este nuevo consumidor ofreciendo valor añadido en la experiencia de usuario. Lo está consiguiente en marketing, en plataformas tecnológicas, logística, y ahora también puede hacerlo en los pagos online”.

#eventoecommercenews27N Mรกs de 100 menciones durante el evento Mรกs de 50 RT's Una audiencia de 46.431 impresiones

I Jornada Ecommerce-News / Mesa Redonda

“Para poder competir con los que pueden ofrecer mejores precios es necesario dar un valor añadido” Durante el evento, tuvo lugar una mesa redonda moderada por el Director General y Académico del Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD), en la que estuvieron presentes además de los ponentes - Valeria Domínguez, José Luis Ferrero, Fernando Gómez, Jorge González Marcos e Ignacio Ochoa -, Cristina Castejón, Senior Sales Manager Online en The Walt Disney y Francisco Delgado, Head of Ecommerce de HP. Una mesa en donde los contertulios pudieron interactuar con el público presente, que realizó varias preguntas que entre todos respondieron cada uno desde su punto de vista.

e izquierda a derecha: Jorge Sorial, Fernando Gómez, Cristina Castejón, Enrique Benayas, Francisco Delgado, Valeria Domínguez, Ignacio Gómez, José Luis Ferrero y Jorge González Fue una mesa en la que los asistentes encontraron una gran predisposición de los contertulios, que respondieron con claridad a varias de las cuestiones que despertaron el interés de los asistentes. A las pregunta de uno de ellos sobre cuál será la tendencia de las grandes marcas de aquí a cinco años, y el futuro de modelos como los clubes de compra privados, los ponentes ofrecieron diversos puntos de vista. Para Valeria Domínguez, el futuro a medio y largo plazo será una mezcla entre grandes marcas y negocios más pequeños, y dejó un comentario interesante, “tener éxito offline no garantiza el éxito también en el online”. Ignacio Ochoa por su parte cree que habrá sitio ecommercenews

El futuro a medio y largo plazo en el ecommerce será una mezcla entre grandes marcas y negocios más pequeños, “tener éxito offline no garantiza el éxito también en el online” “para todos” en lo que representa a proveedores y distribuidores. “El fabricante debe centrarse en fabricar bien, y el distribuidor dar un valor añadido” indica el Head of Retail de Google España. José Luis Ferrero desde Philips contó que quizá muchos fabricantes reaccionaron “tarde” a la hora de introducirse en la venta online, lo que permitió el nacimiento de Pure Players que ahora tienen una considerable cuota de mercado, aunque por supuesto “que hay sitio para todos” explica. Cristina Castejón, por su parte, cree que aquellos que quieran “sobrevivir”

en un entorno online deben dedicar importantes recursos para llevar gente a las tiendas, algo que las grandes marcas tienen mucha ventaja; “el poder de la marca es fundamental” explica. Cristina añade que solo quedarán en el negocio “las marcas o aquellos que se diferencien del resto”. Francisco Delgado desde HP compartió los tres tipos de clientes que tiene su compañía: “Los que llegan buscando precio, los clientes habituales que confían mucho en la marca y los fans de las marcas, que buscan siempre sus productos específicamente”. Jorge Sorial, director general Sage >

I Jornada Ecommerce-News / Mesa Redonda Pay España comentó que para él “hay sitio para todos en el ecommerce. Hay que pensar siempre en positivo” y trabajar para mejorar y crecer.” Jorge González sin embargo, cree que para introducirse en el ecommerce es necesario tener una formación específica, y hacerlo de forma correcta. “El ecommerce no es fácil. Con 1.000.000 de páginas vistas se pueden hacer muchas cosas, pero el 99% de los negocios online no va a tener ese tráfico. No sirve montar una tienda online sin tener los conocimientos específicos ni la experiencia previa requerida. Quienes realicen esto no perdurarán en el sector” explica Jorge. Con una bajada tan grande del consumo como la que está padeciendo la economía española, se formuló la cuestión de qué es lo que hay que hacer para poder vender online y competir con los grandes Players. En este sentido, se comentó cómo las pequeñas y medianas empresas, que no puedan competir con los grandes Marketplaces, pueden beneficiarse de ellos e antes de que tengan un volumen suficiente, aprovechando en ese caso su tráfico. Una vez que ya se ha conseguido una notoriedad y mercado, se puede empezar a actuar con mayor solidez. Jorge Sorial explica en este sentido que primero de todo lo que hay que hacer estar online, ya que sin ese paso previo nada de lo que viene después tiene sentido: “el 75% de las pymes en España con menos de diez empleados no tienen página web. Hay que evangelizar a estas empresas a que entren en el mercado, y el primer paso es estar presentes y tener visibilidad.” Enrique Benayas por su parte explica como “pequeñas empresas lo están pasando francamente mal, algo que provoca situaciones dramáticas” y para ayudarlas cree que falta “sobre todo formación e información, algo que no solo es culpa de ellos.” Benayas afirma que “si muchos empresas

“El ecommerce no es fácil. No sirve de nada montar una tienda online sin tener los conocimientos específicos ni la experiencia previa requerida. Quienes realicen esto no perdurarán en el sector” tuvieran acceso a esa formación y a esa información, más de uno daría el paso al mundo on.” Hubo también una pregunta interesante, formulada por otro asistente, que quería conocer la opinión de los contertulios sobre la tendencia de tener que rebajar precios para vender. En este sentido, Jorge Sorial cree que sino se puede competir en precio con determinados Players con más poder y volumen de negocio, “lo que habrá que hacer entonces es intentar ser más eficientes”. Sorial cree que “si hay un competidor que vende más barato que tú, hay que buscar fórmulas para intentar competir con él.”, donde aparece el valor añadido como pieza clave. Algo en lo que coinciden los participantes de la mesa, entre ellos Enrique Benayas. El Director General y Académico del ICEMD afirma que “para poder competir con actores que pueden ofrecer mejores precios, es necesario dar un valor añadido. Es importante no ofrecer commoditys, sino que es necesario agregarlo un valor añadido a los productos o servicios, ya sea con

experiencia de compra, con atención al cliente, con detalles, fidelización, etc. Es básico tener algo que diferencie. Porque además lo que está claro también es que no todos los clientes buscan solamente precio”. Ignacio Ochoa, desde Google, explica que “es importante dar un valor añadido a lo que se ofrece, en diferentes opciones. Por ejemplo en los tiempos de entrega es importante incidir”. Ochoa explicó que “hace poco mi mujer compró unas sillas por internet, y tardan en llegar 3 semanas. Creo que eso es mucho tiempo, cuanto mejor y más rápido se realicen los envíos mejor le irá a ese negocio.” José Luis Ferrero por su parte cree que “bajar los precios solamente no sirve. Tenemos conocimientos de tiendas que empiezan a tirar los precios, se meten en una espiral en la que acaban vendiendo menos y al final tienen que cerrar.” Fueron unos debates interesantes en los que el público pudo preguntar y dialogar con unos ponentes abiertos y dispuestos a dar su opinión y visión sobre distintas partes del sector

ecommercenews

ESPECIAL NAVIDAD eCOMMERCE

Navidad, dos meses que marcan la diferencia en el comercio electrónico Por Jose Carlos Cortizo director de marketing de BrainSINS

lega la Navidad, una época del año que pese al frío, y el mal tiempo, todos solemos recordar con cariño. Seguramente por los buenos recuerdos de nuestra niñez, ya que la Navidad, para los niños, es una época del año muy especial, donde se juntan nieve, vacaciones, regalos y un montón de entretenimiento. Cuando crecemos, seguimos manteniendo cierta ilusión con respecto a esta época del año, ya bien sea porque es una época del año muy dada a reencuentros familiares o con amigos, a tener algo más de tiempo para disfrutar la vida, por la alegría de ver felicidad en la cara de nuestros hijos más pequeños, o porque podemos permitirnos algún que otro capricho. Y claro, si encima te dedicas al Comercio Electrónico, la Navidad tiene muchas más implicaciones: los pedidos se duplican, triplican o incluso disparan según se acercan las fechas claves, toca planificar con tiempo nuestro stock, tener bien atada nuestra tienda online, el proceso de compra realmente optimizado, y aunque para muchos sean fechas de familia y descanso, para el que vende online, son fechas de muchísimo trabajo y tensión. Para muchos comerciantes, las Navidades empiezan casi al finalizar el verano, ya que empieza la cuenta atrás para estos días de incesante movimiento. E incluso en algunos sectores, todo el tiempo que no es Navidad se convierte en un periodo de prueba y optimización de todos los procesos operativos y tecnológicos, con el objetivo de tener todo a punto para estas fechas. Viendo la evolución en cuanto a número de tiendas online en nuestro país, estas Navidades representarán las primeras Navidades vendiendo online para muchos comerciantes, ya bien sean recién llegados o inmigrantes digitales que han dado el paso del offline al online. Para todos estos advenedizos, la experiencia será muy enriquecedora, y para los más veteranos estas Navidades, sin duda alguna, serán únicas y presentarán nuevos retos. Los dedos de muchos consumidores quemarán las pantallas de sus smartphones, buscando los mejores regalos y precios para las compras navideñas, o buscando información acerca de los productos que están viendo en tienda. Facebook, Twitter, Pinterest, WhatsApp, y muchas redes sociales más, tendrán que cargar con millones de mensajes entre consumidores pidiendo recomendaciones para sus regalos. Nos enfrentamos ante unas Navidades cargadas de Mobile, Social, Multi Canal y seguramente algunas otras tendencias emergentes que nos harán reflexionar pasadas las Navidades, al analizar los datos de ventas y comportamiento de nuestros clientes. Pero ante todo, esperamos que sean unas Navidades muy prolíficas para todos los pioneros y advenedizos a esto del Comercio Electrónico, y que 2013 nos siga trayendo estadísticas de crecimiento del sector tan positivas, o mejores aún, que las que hemos vivido en 2012

Especial Navidad Ecommerce / Zalando

“El mercado del ecommerce en España es todavía relativamente pequeño por lo que los presupuestos de marketing de las compañías también lo son” Fundada hace menos de un lustro, se ha convertido en uno de los pure-players más grandes de ecommerce de toda Europa. Los 15 empleados que la vieron nacer en Alemania en 2008 se han convertido en una plantilla de más de 1.000 trabajadores y con una previsión de facturación cercana a los 1.000 millones de euros. Zalando acaba de entrar en España y lo ha hecho con buen pie, campaña de marketing off+on incluida. En diciembre, este gigante abrirá el almacén logístico más grande de Europa, al que pronto le seguirá un segundo, lo que ejemplifica una clara apuesta por el crecimiento del sector. Entrevistamos a Félix Kreyer, Regional Manager South Europe de Zalando. Ecommerce-News (EcN): ¿Cómo han sido los números (ventas, usuarios, etc.) a nivel europeo para Zalando durante este 2012 que ya casi ha transcurrido? Félix Kreyer (FK): Estamos muy satisfechos con nuestro desarrollo a lo largo del 2012. Zalando empezó su andadura en 2008 y en 2010, ya habíamos logrado 150 millones de Euros en ventas netas. En el 2011 llegamos a triplicar las ventas logrando una facturación de 510 millones de euros. La primera mitad del 2012 alcanzamos unas ventas netas de 471 millones de Euros. Esto demuestra el éxito de nuestra expansión del último ecommercenews

año a nuevos países y nuevas categorías. Dado el fuerte crecimiento reflejado en la primera mitad del año, estamos de camino a duplicar las ventas del año pasado, convirtiendo a Zalando en la compañía de ecommerce más grande de zapatos y moda de Europa. EcN: ¿Qué pasos importantes han dado en este 2012? FK: El año 2012 ha sido un año muy bueno y emocionante para Zalando. Tuvimos la oportunidad de lanzar la web en siete países más, incluyendo España, Suecia, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Polonia y Noruega. En total estamos establecidos ya en 14 países europeos. Otro gran acontecimiento

para la historia de la compañía, fue el ganar el Oro en el Premio Europeo de Ecommerce por “Mejor Tienda Online Internacional”, por encima de otros nominados como H&M, Asos y Amazon. Desde el principio estábamos enfocados en que cada consumidor que visitara o comprara en nuestra página tuviera una buena experiencia con su pedido y estuviera satisfecho con nuestra oferta. Este seguirá siendo nuestro principal objetivo más allá del final del 2012. EcN: Desde su nacimiento, ¿cuáles podrían identificarse como las claves o momentos clave del éxito de Zalando en su recorrido?>

Entrevista a Félix Kreyer, Regional Manager South Europe en Zalando FK: En Zalando nos enfocamos en nuestros consumidores como primera prioridad. Queremos ofrecerles la mejor experiencia de compra de moda online en cuanto a selección, la funcionalidad de la página y el envío rápido y gratuito. Por otro lado, Zalando es única en su variada selección de marcas y productos y su enfoque hacia el servicio, incluyendo envíos y devoluciones gratuitas sin valor mínimo de compra, un número de atención al cliente gratuito y un período de devolución de hasta 30 días. La mezcla de marcas de precios asequibles y marcas de moda premium en combinación con una fuerte orientación hacia el servicio, es probablemente lo que consigue que nuestro consumidor esté satisfecho. La preparación antes de entrar en un mercado nuevo es de extrema importancia: como primer paso aprendemos a entender el nuevo mercado. Por lo tanto, valoramos la situación local e intentamos proveer la mayor cantidad de marcas y tendencias locales posibles en cada país. Por esta razón, actualmente tenemos oficinas en Paris, Londres, Milán y Estocolmo, dónde operan ya algunos de nuestros departamentos de compras. Esto nos ayuda a lograr una expansión exitosa. EcN: ¿Qué motivos han llevado a Zalando a abrir su tienda online en España? FK: Nuestro objetivo es seguir expandiéndonos en Europa. El comercio electrónico está en auge en todos los países europeos y estamos convencidos de que la oferta de Zalando despertará un gran interés también fuera de Alemania. De hecho, el éxito obtenido en los países en los que estamos online confirma dicho interés. Estamos convencidos del gran potencial del mercado español. Actualmente no existe ningún tipo de oferta puramente online que tenga la variedad de productos de moda y estilo de vida que ofrece Zalando. Queremos ofrecer

Felix Kreyer, Region Manager South Europe Zalando

“En 2012 hemos lanzado la web en siete países más, incluyendo España, Suecia, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Polonia y Noruega. En total estamos establecidos ya en 14 países europeos” a nuestros clientes la mejor selección de productos de moda y estilo de vida, además de un buen surtido, una página web funcional y una entrega de pedidos rápida. Para ello, vamos a seguir trabajando en la mejora de nuestro sistema y nuestras infraestructuras. Además, tenemos la firme intención de crecer en todas las categorías de productos que ofrecemos. Hemos comprobado que aparte de zapatos nuestros clientes también nos piden desde hace tiempo otro tipo de productos, como accesorios, artículos de moda y productos de deporte. Asimismo, queremos seguir desarrollando nuestra propia línea de moda, Zalando Collection, e introducirla en los distintos mercados europeos. EcN: Cuáles son los objetivos del

grupo para la tienda online en España a corto, medio y largo plazo? FK: Queremos posicionarnos como una alternativa a la compra tradicional real y confiable. Continuaremos ofreciendo a nuestros consumidores españoles la mejor experiencia posible de compra online, en términos de selección de marcas y servicio. Para lograr este objetivo seguiremos invirtiendo en optimizar nuestros procesos, sistemas e infraestructura. Creemos que el ecommerce es una tendencia a través de todos los países Europeos, por lo que es imprescindible ofrecer servicios perfectamente curados que cumplan las necesidades de nuestros consumidores en todos los países. El éxito que Zalando ha obtenido en los mercados clave fuera de Alemania ha comprobado esta estrategia. Además de esto, > ecommercenews

Especial Navidad Ecommerce / Zalando continuaremos expandiendo nuestras categorías de producto en moda, deporte, accesorios y hogar. EcN: Para un operador internacional es fácil identificar las debilidades de cada mercado. Qué aspectos cabría mejorar en el sector ecommerce en España? Logística, marketing, consumidor... FK: Desafortunadamente no podemos hablar sobre el desarrollo general de mercado. Sin embargo si podemos confirmar que estamos satisfechos con la manera en que Zalando se ha desarrollado en el mercado español. EcN: A nivel logístico, cómo serán sus operaciones en España? ¿Dónde tienen su plataforma logística y cuál cuáles serán sus proveedores? FK: La logística es una de nuestras principales competencias ya que determina en gran parte la satisfacción de nuestros consumidores. Al construir nuestro propio centro de logística, queremos ofrecer una mejoría en el servicio a nuestros consumidores. Nuestro primer centro de logística en Erfurt, diseñado para cubrir nuestras necesidades específicas, abrirá oficialmente sus puertas en diciembre y será el armario más grande de Europa. Por otro lado acabamos de empezar la construcción de nuestro segundo centro logístico del mismo tipo en Mönchengladbach. Desde estos centros serviremos a todos los países europeos, incluyendo España, en dónde trabajamos con Correos para todos nuestros envíos. EcN: En otros países es muy común ver la aparición de ecommerce en medios de publicidad tradicional:

tv, diarios nacionales, etc. ¿Porqué en España no? ¿Qué retorno han obtenido de su reciente y simpática campaña? FK: El mercado del ecommerce en España es todavía relativamente pequeño por lo que los presupuestos de marketing de las compañías también lo son. Sin embargo en los últimos años ya se puede observar un número mayor de

“El grito de Zalando de nuestra campaña de televisión representa el deleite del consumidor. Es más, nuestra campaña de televisión ha contribuido a que ganáramos un 95% de reconocimiento de marca en Alemania, lo que es un gran logro para una compañía tan joven” ecommercenews

compañías de ecommerce activas en los medios tradicionales. Una tendencia que creemos que continuará. Nuestra tienda Zalando España seguirá siendo apoyada por marketing on y off-line. Somos conocidos por nuestro mix único de estrategias de marketing, las cuales priorizan el contenido en vez de estar enfocadas en atraer superficialmente a las masas. Zalando se basa en un mix de estrategias de marketing adaptadas al mercado objetivo, en particular el respaldo de su equipo profesional en su mayoría de origen nativo según cada país. El grito de Zalando de nuestra campaña de televisión representa el deleite del consumidor. Comprar en Zalando >

Especial Navidad Ecommerce / Zalando es divertido y el grito de felicidad al poder sujetar el producto en las propias manos, es el momento culminante. Esto demuestra que Zalando es mucho más que una tienda Online: ¡Zalando hace realidad tus deseos! Es más, nuestra campaña de televisión ha contribuido a que ganáramos un 95% de reconocimiento de marca en Alemania, lo que es un gran logro para una compañía tan joven. Asimismo, pensamos que el marketing offline nos ayudará a llegar a aquellos consumidores con una afinidad menor en cuanto respecta el uso de internet, haciendo de nuestra marca algo más tangible para ellos. Por ejemplo, acabamos de cerrar una colaboración con una compañía de autobuses de nivel nacional en la que los viajeros recibirán una tarjeta regalo con cada billete de autobús que adquieran. EcN: Qué plataformas de pago han implementado en su site en España? FK: Zalando siempre adapta su modelo de negocio a las necesidades específicas locales. Por lo que, ofrecemos un amplio rango de modalidades seguras de pago para el consumidor español. En la actualidad el consumidor puede realizar sus pagos a través de tarjeta de crédito, tarjeta de debito, PayPal, transferencia bancaria y muy pronto también podrá hacerlo a través de pago contra rembolso. Esta última modalidad de pago es un buen ejemplo de nuestro enfoque en las necesidades locales ya que es una modalidad de pago que ofreceremos en España y que actualmente únicamente ofrecemos en otros dos países. En España seremos uno de los únicos en ofrecer este servicio sin costes adicionales. Esto refleja nuestro enfoque en ofrecer una propuesta de servicio superior y altamente localizada. EcN: ¿Cómo trabajan el e-mail marketing? ¿Esta herramienta es sólo de índole comunicativa o tiene otro papel? ¿Utilizan o tienen

Fotograma del anuncio en TV de Zalando

pensado utilizar herramientas de CRM tipo call-to-chat o click-to-chat? FK: Como en cualquier otra compañía de ecommerce el email marketing juega un papel fundamental en nuestra estrategia de CRM, por lo que lo utilizamos como canal de comunicación así como canal de venta. En estos momentos no estamos utilizando las herramientas mencionadas. Sin embargo, monitoreamos y mejoramos continuamente nuestras herramientas de CRM, así que claramente son una opción para nosotros. EcN: Cuál es el uso que le dan a las redes sociales? ¿Es una canal de venta para vosotros, atención al cliente, fidelización...? FK: Zalando implementa un marketing mix muy efectivo, combinando marketing online, offline y campañas

de televisión. Un equipo de social media plenamente dedicado maneja las cada vez más grandes comunidades internacionales de Facebook y Twitter implementando regularmente campañas integradas para atraer a los usuarios e incrementar la notoriedad de marca. Ya que Zalando es una compañía muy enfocada al consumidor, no utilizamos los canales de social media puramente para comunicar contenido sino también para crear una interacción real y poder así apoyar a nuestro canal de soporte al consumidor. Todas las tecnologías de marketing, IT y servicio al consumidor son desarrolladas y manejadas inhouse lo que permite que Zalando pueda optimizar y adaptar rápidamente procesos operativos para llegar a cumplir con las necesidades de nuestros consumidores

Otros datos: -Empezamos en el 2008 con 15 empleados. - En la actualidad hay 1.000 empleados provenientes de 30 países. - Ofreciendo actualmente 100.000 productos de más de 1.000 marcas. - Operando en 14 países a lo largo de Europa. - Y con más de 100 millones de impresiones por página a la semana de la tienda online.

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Especial Navidad eCommerce / Privalia

“Los players pequeños ya no tienen mercado suficiente para seguir creciendo por lo que dejarán de ser competitivos” Privalia es una de esas compañías forjada por el esfuerzo de dos ‘tercos’ visionarios, José Manuel Villanueva y Lucas Carné. No es sólo el mayor pure player español, sino, más allá, una de las voces que han predicado en el desierto durante tiempo hasta conseguir convencer al público de comprar en Internet, algo que el sector ecommerce debe agradecer. Recientemente daban un nuevo golpe de timón a su estrategia, cambiando su imagen, apostando por los mercados locales, por el m-commerce y, en España, por un nuevo director general, Miguel Giribet. Ecommerce-News (EcN): ¿Le sorprendió el cambio producido en la dirección de Privalia y ser nombrado director general para España? Miguel Giribet (MG): Siendo sincero sí me sorprendió. Hace dos años y medio asumí la dirección general de la operación más pequeña de la compañía, la mexicana, con unas expectativas limitadas respecto al potencial en este mercado. En estos dos años, con la ayuda de un equipo estupendo, hemos posicionado Privalia como líder indiscutible en el mercado mexicano, mercado en el que hemos tenido que superar algunas dificultades particulares y desconocidas para el grupo. Sin embargo, saltar a Privalia España, cuatro veces mayor que la operación mexicana, es un reto importante. Poder liderar esta operación además de un reto es un honor. A nivel compañía, este cambio responde a la decisión estratégica de darle más peso a cada país y las respectivas operaciones. EcN: ¿Con qué objetivos asume el puesto? MG: En primer lugar, seguir aprendiendo, seguir contando con los mejores y generar ilusión en el ecommercenews

equipo. Esto nos permitirá obtener los resultados que esperamos. Estos resultados pasan por seguir creciendo, consolidar al grupo como referente en la comercialización de moda online en España y ser altamente eficientes y competitivos, en un mercado ciertamente complicado y con una situación macroeconómica particular. EcN: Si el pasado 2011 el Grupo Privalia cerraba con una facturación de 320 MM€ y un crecimiento del 90%, ¿qué se espera para 2012? MG: Como sabes, en Privalia no facilitamos cifras de previsiones pues somos una empresa participada por capital riesgo y no podemos darlas. En el ejercicio anterior el grupo Privalia registró una facturación de 320 millones de euros y prevemos seguir creciendo en los próximos años, no solo en los mercados jóvenes sino también en los mercados más maduros. EcN: ¿Cuánto queda para alcanzar el breakeven de la compañía? MG: Lamentablemente, como te decía, no hacemos públicos los datos económicos de la compañía. De todas formas excluyendo en los nuevos negocios, el breakeven de la división de ventas flash se ha alcanzado

ya, en algún caso incluso hace años. EcN: Dentro de las diferentes divisiones que tiene el grupo (outlet, viajes…) y los diferentes países donde está presente, ¿qué porcentaje representa cada elemento? MG: Como habrás podido ir observando en nuestras comunicaciones la compañía no acostumbra a dar el desglose de cifras por unidades de negocio. En cualquier caso podemos decir que aproximadamente tres cuartas partes del negocio proviene de los otros tres países y probablemente que a medio plazo Privalia facturará más en LATAM que en Europa. En este contexto, el grupo ha incorporado diferentes aéreas de negocio a su estructura en los últimos años. No obstante, Privalia sigue manteniendo su firme crecimiento en ventas flash, el core business de la compañía, con el que la empresa goza de una sólida posición de líder en todos los países donde opera. Esta posición de liderazgo y de foco en las ventas flash de moday lifestyle, se está reafirmando con el lanzamiento recientemente de nuestra nueva imagen y una nueva web, más limpia, más cuidada y más enfocada al estilo, el diseño, la moda, etc... >

Entrevista a Miguel Giribet, Director General Privalia España EcN: Mucho se ha hablado de la salida a bolsa de Privalia, ¿se está trabajando en este paso o la situación del mercado asusta como para darlo? MG: La posibilidad de salir a Bolsa siempre se ha contemplado pero de la misma manera que otras opciones de financiación para la compañía; siempre estudiamos las mejores alternativas para el futuro del Grupo. EcN: A comienzos de octubre, coincidiendo en el tiempo con su nombramiento, se anunciaba también el cambio de imagen, ¿por qué esta decisión? Hay cierto parecido entre el cambio de imagen hacia la misma fórmula por la que han apostado eBay o AmazonBuyVip... MG: En Privalia llevamos varios meses realizando estudios y trabajando en el cambio de imagen para reafirmar nuestra posición como uno de los referentes en la comercialización de moda online a nivel mundial. De los estudios previos realizados se extrae que 3 de cada 4 usuarios preferían con diferencia la nueva imagen y de ahí que nos decidiéramos a hacer el cambio a una línea más limpia y más acorde a nuestro negocio, el de la moda. A pesar de ello, este restyling ha mantenido intacto el concepto que nos hace fuertes, que es nuestra identidad como plataforma de compra inteligente. Estamos recibiendo muy buen feedback de nuestros partners y proveedores respecto a la nueva web y esto nos llena de orgullo por el trabajo bien hecho. EcN: ¿Vamos hacia el m-commerce? MG: Sí, el m-commerce es el futuro más inmediato para la industria del comercio electrónico. Es una realidad y no hacemos más que verlo en nuestro día a día. El usuario de internet ha incorporado nuevos dispositivos desde los que accede a la red y en este sentido los smartphones y tablets han adquirido un peso muy relevante. Desde el Grupo Privalia apostamos firmemente por el

3 de cada 4 usuarios consultados prefiere la estética de la nueva web de la compañía

canal móvil. En 2010 fuimos el primer club privado de venta online en lanzar la aplicación para iPhone (Privalia Mobile) y en los últimos años hemos desarrollado versiones para los diferentes sistemas operativos. Hoy Privalia Mobile registra notables cifras de tráfico y más de 1 millón de descargas de la aplicación. Sin duda el canal móvil es una de las prioridades principales del Grupo Privalia. EcN: Los grandes del outlet online, especialmente en Francia, apuestan porque en este sector en unos años no quedarán más que 4-5 players a nivel europeo que se repartirán casi toda la tarta y luego otros players locales... ¿está de acuerdo? MG: En Privalia compartimos esa visión de futuro del sector. La realidad es que los players pequeños ya no tienen mercado suficiente para seguir creciendo por lo que dejarán de ser competitivos. Por otro lado, los players grandes tendrán que absorber otras compañías más pequeñas con la finalidad de quedarse con una parte del pastel más grande. EcN: Anteriormente era el CEO de México. LATAM será el gran mercado del consumo electrónico a medio plazo. ¿Cómo es la salud allí del e-commerce y qué diferencias sustanciales hay con occidente? MG: En relación al primer punto que comentas, LATAM ya es uno de los grandes mercados mundiales de comercio electrónico. Concretamente, cerca de la mitad del negocio de Privalia proviene de Latinoamérica y no hay que olvidar que Brasil y México son

las últimas operaciones que ha abierto la compañía, lo cual demuestra su gran potencial.Las diferencias principales con Europa y que hacen de México/ Latam un emplazamiento estratégico son el gran tamaño de su población, el crecimiento progresivo de su clase media, el crecimiento de penetración de Internet y del crédito y la diferencia con respecto a los ciclos económicos europeos que le hacen menos sensible a las coyunturas económicas de Europa y nos permiten diversificar el riesgo global de compañía. Por tanto, no solo la salud es buena sino que además hay un potencial espectacular en este mercado y nosotros estaremos allí para aprovecharlo. EcN: ¿Cómo está funcionando la plataforma logística inaugurada hace casi 2 años en Barcelona? ¿A nivel logístico, qué novedades conocerán sus usuarios próximamente? MG: La plataforma logística está funcionando bien y en línea con los objetivos que propiciaron su puesta en marcha en marzo de 2011. En los últimos meses hemos reducido más de un 25% los tiempos de entrega y estamos trabajando cada vez más campañas de entrega rápida. Ahora los clientes también tienen la posibilidad de cruzar campañas, lo cual se traduce en un solo envío con todo el pedido en lugar de realizar dos envíos diferentes reduciendo así los gastos de envío. En este contexto desde Privalia trabajamos para introducir continuas mejoras en nuestro servicio e intentamos darle siempre al socio lo que espera de nosotros

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Especial Navidad Ecommerce / ASM

E-Commerce de mi vida... Fue en Noviembre del 99 cuando Wall Street Journal publicó un reportaje sobre el comercio electrónico en nuestro país y más o menos vino a decir que en España nunca triunfaría por nuestra especial manera de ser. Una década y un par de años después el mercado del comercio electrónico en España ha dado un giro radical.

as tiendas online proliferan gracias al ecommerce, las tiendas tradicionales se están dando cuenta de que sino evolucionan hacia conceptos de ecommerce podrían quedarse fuera. El ecommerce ha venido a ser una especie de salvavidas para las empresas de transporte y logística urgente en medio del océano convulso que aparenta ser la crisis. El presente y el futuro se unen en proyectos que van desde las tiendas de conveniencia a intentar entregar en el mismo día el pedido del cliente que clickea su compra fruto de la compra impulsiva. Todavía seguimos las empresas de reparto con esa dicotomía de la última milla. Fíjense qué cosas, inversiones millonarias en logística de recogida, software y hardware de última generación, campañas de marketing ecommercenews

¿Saben que el concepto de multas por aparcamiento es una de las partidas a tener en cuenta por parte de los repartidores de las agencias de transporte? off y on-line, posicionamiento SEO y SEM y cuando el compañero de reparto quiere aparcar en la zona de carga y descarga... está ocupada. Los horarios de entrega a particulares mantienen el devaneo entre la última hora (es cuando están en casa) y los pre-alertas de entrega para no aumentar los costes con segundas y terceras entregas. ¿Saben que el concepto de multas por aparcamiento es una de las partidas a tener en cuenta por parte de los repartidores de las agencias de transporte? Ah y nuestros amigos de la administración crean carriles rápidos como el Bus Vao, pero las empresas que se dedican a gestionar el tiempo

de la producción a entregar no pueden aprovechar estos carriles rápidos de circulación... qué cosas... Y nosotros, ¿qué hacemos en las compañías de transporte urgente...? Pues en ASM seguimos apostando por el futuro del e-commerce orientándonos a dos grandes objetivos: la consolidación de una red cercana que fusione nuestras agencias y las tiendas de conveniencia y la dedicación constante a la mejora de las tecnologías de la información que nos permita tanto dar servicios a marketplaces, como a cualquier nuevo proyecto de tienda online a los que apoyar en todo el >

Ecommerce de mi vida, por Paco Sosa, Relaciones Institucionales ASM full-filment de su proceso de venta y entrega de producto. La solución e-commerce engloba además del servicio de transporte, todo nuestro saber acerca de integración de sistemas, almacenaje y preparación de las mercancías, soluciones de logística avanzada para garantizar una óptima gestión en la devolución de mercancía solucionando así una de las principales problemáticas de las transacciones online, pago de la mercancía a contra reembolso en efectivo o con tarjeta, aviso de entrega a través de mensaje de texto o correo electrónico es decir, con el servicio ASM E-commerce, la compañía se adentra en todo el proceso logístico que conlleva la venta de un producto. Asimismo, para aquellos que confían en ASM también existe la oportunidad de aprovecharse de ventajas diferenciales como la posibilidad de externalizar su almacén, controlar sus costes de operaciones, gestionar su stock de mercancías y minimizar los errores en la preparación de pedidos. En lo que se refiere a la parte técnica, aquellos que apuestan por ASM tampoco deben preocuparse. Es el socio perfecto para empresas de comercio electrónico B2C y B2B ya que dispone de una potente estructura tecnológica que garantiza la integración automática con cualquier tipo de negocio online y sistema de automatización de procesos. “Sabemos que cada empresa necesita una solución personalizada. No supone un problema. Todo lo contrario, supone un reto. Disponemos de la infraestructura, tecnología y equipo profesional para conseguir todo lo que propongan nuestros clientes”, nos detalla Luis Doncel, Consejero Delegado. Solución Tienda Virtual de ASM E-Commerce ASM pone a disposición de cualquier empresa la posibilidad de

abrir el canal de venta online de forma sencilla y económica. Gracias a una plataforma online y de forma totalmente automática, ASM ofrece la posibilidad de apertura de una tienda online que está totalmente integrada con el sistema de gestión de transporte y cobro. Así pues, de forma pionera y enfocado a facilitar a sus clientes la venta online de sus productos o servicios, ofrece la solución completa de tienda virtual. Esta nueva plataforma permitirá abrir el canal de venta online totalmente automatizado y sin inversión. Además, de forma intuitiva y con la mejores facilidades, el cliente podrá subir toda la información y material gráfico en referencia al producto o servicio; controlar su stock, crear informes de venta, gestionar automáticamente el proceso de transporte y devolución y, por último, gestionar el cobro a través de pasarela de pago online, reembolso y TPV en el domicilio de su cliente. Referencias De acuerdo a esta realidad, la

compañía ha ayudado a numerosas empresas a dar el paso al mundo e-commerce. En su haber disponen de un amplía cartera de clientes de diversos sectores que se han dejado asesorar por su equipo de profesionales y han dejado en sus manos todo el proceso logístico hasta la entrega final del envío. La especialización en el mercado e-commerce de la compañía, ha sido indispensable para la realización de un trabajo impecable hacia las principales compañías de comercio electrónico: Groupalia, El Corte Inglés, Primeriti, MeQuedoUno, Groupon, o ahora recientemente Privalia entre otros, pero también a una infinidad de incipientes emprendedores que están iniciando su proyecto de tienda online… La suma de una red comprometida e ilusionada con el servicio, más la implantación de sistemas de información ha hecho que estos grandes players confíen en la logística de ASM para las soluciones e-commerce. Así que como reza el título de este post “E-commerce de mi vida, eres servicio como yo, por eso te entiendo tanto y me pongo a tu disposición”

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Entrevista a Elena Carrasco, Directora Online de Mango

“El ecommerce supone un 2,6% de la facturación total de Mango, con el objetivo para que dentro de dos años esta cifra sea del 7%” Mango es una de las firmas de moda más importantes a nivel mundial. La firma que preside Isak Andic apuesta claramente por el canal online como una de sus piezas básicas. La facturación correspondiente a la venta online de la empresa durante 2011 ascendió a 36,2 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 72% con respecto al año anterior y un 2,6% de la facturación del grupo. Para conocer más el presente y futuro de la multinacional española, Elena Carrasco, Directora Online de Mango atiende en exclusiva a Ecommerce News. Ecommerce News (EcN): Mango fue la primera tienda online de ropa que abrió en España, fueron por lo tanto los pioneros, su apuesta por el ecommerce va a más, ¿cuál es el presente de la compañía en el canal online? Elena Carrasco (EC): Nuestra apuesta: acercar la Marca a nuestro público. Hoy en día estamos “totalmente conectados”, accedemos a la red desde cualquier lugar y en cualquier situación, por móvil, tablets, ordenadores y hasta por televisión. Internet nos ofrece poder acceder a Mango sin limitaciones de tiempo o espacio. Son nuestros clientes, no importa dónde están o cómo realizan sus compras. EcN: ¿Qué porcentaje representan las ventas del canal ecommerce para ecommercenews

“En Mango no creemos que exista un cliente offline y uno on-line, son nuestros clientes los que depende del momento, acceden a través de uno u otro canal” Mango? EC: La facturación correspondiente a la venta online de la empresa durante 2011 ascendió a 36,2 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 72% con respecto al año anterior y un 2,6% de la facturación del grupo. El objetivo es alcanzar un 7% de la facturación del grupo en 2 años. EcN: ¿Cuáles son los pilares sobre los que se basa Mango para conseguir buenos resultados en sus tiendas online? EC: La experiencia de compra ha de equipararse en cada canal: lo que cuenta

es nuestra marca, y nuestro producto que es muy competitivo. Nuestro deber es ser fieles a nosotros mismos en todos los medios y dar la misma oferta y el mismo nivel de servicio. EcN: Recientemente han sacado la solución que permite comprar en tiendas físicas Mango mediante Tablets, ¿por qué han decidido dar ese paso? EC: En Mango no creemos que exista un cliente off-line y uno on-line, son nuestros clientes los que depende del momento acceden a través de uno u otro canal, ¡nosotros lo ponemos lo >

Entrevista a Elena Carrasco, Directora Online de Mango más fácil posible y ellos elijen! Es por ello que estamos apostando por la integración entre canales: tienda física, e-Commerce, m-Commerce... y lo que venga. EcN: ¿Cuáles son los pilares sobre los que se basa Mango para conseguir buenos resultados en sus tiendas online? EC: La experiencia de compra ha de equipararse en cada canal: lo que cuenta es nuestra marca, y nuestro producto que es muy competitivo. Nuestro deber es ser fieles a nosotros mismos en todos los medios y dar la misma oferta y el mismo nivel de servicio. EcN: Recientemente han sacado la solución que permite comprar en tiendas físicas Mango mediante Tablets, ¿por qué han decidido dar ese paso? EC: En Mango no creemos que exista un cliente off-line y uno on-line, son nuestros clientes los que depende del momento acceden a través de uno u otro canal, ¡nosotros lo ponemos lo más fácil posible y ellos elijen! Es por ello que estamos apostando por la integración entre canales: tienda física, e-Commerce, m-Commerce... y lo que venga EcN: ¿Cómo ven el mobile commerce, obligado hoy en día ya? EC: Si, hay que estar accesible, y además desde la aparición de las tablets ha subido muchísimo. La solución de la que hablamos antes en nuestras tiendas es mediante Tablets, eso es m-Commerce, aparte de ello más de un 10% de nuestra facturación On-line es a través de mobile, EcN: ¿Cuáles son los objetivos de Mango online para este 2012, los van a superar? ¿Afecta en este sentido la crisis, o es un mercado que se mantiene al margen? EC: A lo largo de 2012, está previsto seguir la expansión online y doblar la facturación, tanto a través del portal propio www.mango.com como abriendo

“En Mango no creemos que exista un cliente off-line y uno on-line, son nuestros clientes los que depende del momento, acceden a través de uno u otro canal” concesiones online en los mejores portales de todo el mundo. El e-Commerce es un sector poco maduro que está en crecimiento, es por ello que la crisis no afecta como a otros sectores, y Mango está en pleno crecimiento también en tienda físicas. EcN: ¿Qué opinión tiene sobre las redes sociales y su relación con los marketplaces? EC: Somos muy activos en redes sociales pero no efectuamos ventas directas a través de ellas. Sin embargo siempre estamos a la expectativa, observando cuál es la tendencia. EcN: ¿Qué porcentaje de ventas representa el mercado español en sus sites online?¿Es la internacionalización una solución obligada hoy en día? EC: Mango es una empresa de vocación internacional desde antes de que estuviéramos en Internet. El año pasado, el 82% de la facturación de la compañía

correspondió a mercados extranjeros y el 18% restante, al mercado nacional. Como se ve, la tendencia en el canal Online es la misma. EcN: ¿Qué proyectos tienen pensados para los próximos meses? EC: Estamos en constante innovación y mejora de nuestros sites, aparte de ir añadiendo servicios de valor añadido para los clientes. Pero lo más importante es que en Mango tenemos un plan de Expansión muy ambicioso para los próximos años, tanto con la líneas existentes como con nuevas líneas de producto, y el canal Online se está preparando para ello. EcN: ¿Cómo afrontan el periodo navideño?¿Qué porcentaje representa este periodo en su site, se notan que hay más compras de lo normal? EC: Es un período fuerte de ventas, pero con un crecimiento anual del 100% en Online no conocemos la “normalidad”

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Especial Navidad Ecommerce / PackLink.es

Packlink.es, el comparador de envíos y gestor de logística que necesita su e-commerce El auge de las tiendas y negocios a través de internet, no deja lugar a dudas acerca de las estrategias que una empresa debe seguir a corto y medio plazo. Establecerse en la red hace que los límites geográficos desaparezcan. Las oportunidades de negocio crecen y los clientes se multiplican, apareciendo un nuevo escenario en el que las tiendas online deben estar presentes.

in embargo, debemos tener en cuenta que la mera implantación tecnológica no garantiza el éxito. Es en este momento en el que entra en juego un factor decisivo: la gestión logística. La venta por Internet ya es el presente, y las tiendas e-commerce que prosperen, serán aquellas que consigan que la mercancía llegue al cliente a su tiempo y en buenas condiciones. PackLink.es ofrece una alternativa muy interesante para la pequeña y mediana tienda online. Están especializados en el servicio al pequeño comercio y al particular, ofreciendo un gran abanico de servicios a precios ecommercenews

La integración informática con las empresas de transporte colaboradoras, permite ofrecer un seguimiento del envío en tiempo real. Se puede contratar un servicio sin necesidad de registrarse muy competitivos. Además, conocen las necesidades de los usuarios, siendo capaces de atender sus requerimientos técnicos y operativos, con la mayor eficacia. Todo esto lo consiguen bajo una sencilla plataforma web, que permite contratar un envío en menos de dos minutos. La integración informática con las empresas de transporte colaboradoras, permite ofrecer un seguimiento

del envío en tiempo real. Se puede contratar un servicio sin necesidad de registrarse. Si decide registrarse, podrá además, guardar direcciones favoritas, consultar el histórico de envíos y acceder a servicios especiales. Un buen servicio de transporte, nacional o internacional, facilita el crecimiento de los negocios online ya que las oportunidades de negocio, hoy en día, se encuentran en cualquier>

Especial Navidad Ecommerce / PackLink.es

Además de excelentes precios, PackLink.es ofrece otras ventajas muy interesantes para negocios e-commerce: Excelentes precios No necesita tener un contrato con cada empresa de transporte, abaratando los costes y simplificando la organización La simplificación administrativa es quizás la mayor ventaja para su negocio, ya que tan solo recibirá una factura y tendrá un único contrato para todos los envíos. El seguimiento de envíos a través de la misma web, permite ahorrar tiempo y ofrece mayor comodidad para sus clientes. Poder hacer el seguimiento del envío, da tranquilizad y confianza, lo que ayuda a fidelizar a sus clientes. parte del mundo. En nuestra opinión, PackLink.es es una plataforma sencilla, intuitiva y fácil de usar. Le permitirá ahorrar dinero en sus envíos de paquetería. Además, su servicio de atención al cliente va mucho más allá del horario

comercial. PackLink.es ofrece servicio de atención al cliente por chat e email de lunes a domingo de 08:30 a 23:00. Además, ofrece atención telefónica de lunes a viernes de 8:30 a 17:00. La calidad en la atención al cliente es una clara apuesta de PackLink

para adaptarse a las nuevas formas y requerimientos del negocio online. Facilidad de uso, atención al cliente de calidad, optimización de costes y simplificación administrativa, es la apuesta de PackLink.es para el ecommerce y los envíos online

Contratar envíos de paquetería con www.packlink.es es muy sencillo: Complete el formulario con el código postal del lugar de recogida y entrega, así como el peso y las medidas del bulto y a continuación pulse en el botón buscar. Seleccione el servicio que más le convenga. Cumplimente los datos del remitente y del destinatario y seleccione el día y la hora de la recogida. Realice el pago mediante tarjeta o PayPal. Existe también la posibilidad de domiciliar el pago para clientes Premium. A principios de enero habilitarán la posibilidad de prepago.

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Especial Navidad Ecommerce / Darty

“Queremos convertir nuestra tienda online en la primera en facturación de la cadena en España con una cuota de ventas de dos dígitos” El sector de los electrodomésticos está sufriendo con especial virulencia la crisis en España, derivado de la caída del sector inmobiliario, con la excepción del canal online, que continúa año a año duplicando sus cifras. Es el caso de Darty.es, la cadena francesa que hace dos años inauguraba su ecommerce en nuestro país donde el objetivo es ser la primera tienda en facturación del grupo en nuestro país. Charlamos con Juan del Real, director ecommerce en Darty. es. Ecommerce-News (EcN): Los últimos datos arrojados por la CMT sobre el consumo en el comercio electrónico en España reconocen un gasto superior a los 9.200 MM€; con importantes crecimientos para el segmento electrónicaelectrodomésticos. ¿Qué tal le ha ido a la división online de Darty.es? Juan del Real (JdR): El mercado de la electrónica y electrodomésticos está acusando en los últimos años la desaceleración económica en España, especialmente en el sector de la vivienda, con caídas importantes en las ventas sobre los años anteriores que están obligando a la distribución a repensar sus estructuras. Sin embargo, ecommercenews

el mercado online de la electrónica y electrodomésticos tiene una tendencia positiva y sigue creciendo a dos dígitos en España, aunque no lo suficiente para amortiguar la caída global del mercado (tradicional + online). Afortunadamente, Darty está creciendo en España a través de sus tiendas físicas y a gran ritmo en Internet a través de su web, Darty.es. EcN: ¿Qué porcentaje de la facturación representa ya el e-commerce en Darty.es y qué porcentaje de crecimiento ha experimentado anualmente desde su puesta en marcha?7 JdR: El proyecto online de Darty apenas tiene dos años de vida. En estos dos primeros ejercicios sus crecimientos

están siendo espectaculares, de más de tres cifras a pesar de la situación económica en España. El peso actual de las ventas online sobre el total compañía es modesto aunque aspiramos a convertir nuestra tienda online en la primera tienda de la compañía en ventas en los próximos tres años con una participación en las ventas totales de dos dígitos, algo que es una realidad en los países del Grupo Darty donde la marca y el concepto Darty (precio, variedad y servicio) está mucho más arraigada. EcN: Para una tienda especializada en productos - electrodomésticos y electrónica de consumo – cuyo precio es más elevado de la media, ¿qué >

Entrevista a Juan del Real, director ecommerce de Darty garantías exige el consumidor que quiere realizar una compra? ¿Cómo resuelve esto Darty.es? JdR: Darty es probablemente la tienda online en España que más facilidades da a sus usuarios a la hora de pagar su compra, ya que no cobra gastos de envío en ninguna compra de importe superior a 30 euros y además, permite comprar pagando contra reembolso, a la recepción de la mercancía sin coste adicional, por tarjeta, transferencia, PayPal y muy pronto, con financiación gratuita. Con esta oferta de medios de pago podemos llegar a aquellos usuarios que aún desconfían del pago online, y que prefieren pagar en el momento de recibir su pedido. Además de enviar gratis las compras de más de 30 euros al domicilio del cliente o a un punto donde lo quiera recoger (red de puntos Kiala), Darty apuesta por el servicio e incluye en el PVP de los grandes electrodomésticos la puesta en marcha del aparato en el domicilio del cliente los siete días de la semana (incluso cuando se vive en un piso sin ascensor) y la retirada también gratuita del electrodoméstico usado, encargándose de su reciclado legal. EcN: Desde su punto de vista, ¿qué busca el consumidor en Internet? Ofertas, comodidad... JdR: El consumidor de electrodomésticos en Internet busca ante todo rapidez y comodidad (poder tener la lavadora o el ordenador portátil rápido en casa y funcionando), y con la eclosión de las páginas descuento y de ofertas diarias, la sensación de haber encontrado el mejor precio. Además, gracias a los buscadores, a los comparadores de precios y a los sitios de opiniones, cada vez está más informado así que exige un comportamiento transparente por parte de su tienda online y eficaz, sin errores y con el precio más bajo. Cambiar de tienda online a golpe de

Juan del Real, director ecommerce de Darty.es

“El consumidor de electrodomésticos en Internet busca ante todo rapidez y comodida, y con la eclosión de las páginas descuento y de ofertas diarias, la sensación de haber encontrado el mejor precio” ratón es el principal revulsivo de los que intentamos posicionarnos online y nos obliga a estar atentos, vigilantes con nuevas soluciones y a no bajar la guardia en la calidad del servicio (fulfillment), que es lo que hace que un distribuidor permanezca en los “favoritos” del cliente en el futuro. EcN: ¿Hasta qué punto es positivo o negativo para el futuro del e-commerce la proliferación de los outlets online? Estos modelos, exitosos ahora, máxime en el actual contexto económico, deben dejar paso a un modelo full-price. ¿Cómo se puede des-identificar Internet con rebajas? JdR: Los outlets online están generando una cultura del descuento que puede funcionar en tiendas que ofrecen servicios (restaurantes, masajes, spas, hoteles, etc.) cuyos márgenes pueden aguantar lo que se les pida y donde el

servicio postventa pasa a un segundo plano, pero que en la electrónica de consumo topa con una estructura de márgenes con poco recorrido. Frente a esta cultura del daily deal en la que el precio es lo más importante y el servicio (durante y tras la compra) no se tiene casi nada en cuenta, desde Darty intentamos ofrecer un servicio cinco estrellas para que la experiencia de compra del cliente sea inolvidable y vuelva a repetir en su siguiente necesidad de compra de electrodomésticos. EcN: ¿Qué herramientas emplea Darty.es para generar tráfico hacia su web? ¿Cuáles de ellas funcionan mejor; generan un mayor ROI? JdR: En la actualidad, y teniendo el reto de posicionarnos en España como una marca de electrodomésticos que da servicios (asesoramiento, puesta en marcha, retirada del viejo > ecommercenews

Especial Navidad Ecommerce / Darty electrodoméstico, entrega gratuita, etc.) frente a las que sólo dan precio o nada más, estamos recurriendo por un lado a los métodos tradicionales de éxito (redes de afiliados), al cpc de buscadores y nos gusta mucho, aunque es un proceso más lento en el tiempo, el posicionamiento natural en buscadores (SEO). De hecho, estamos apostando claramente por hacernos un hueco en los resultados naturales en buscadores para cualquier electrodoméstico en España gracias a la elaboración concienzuda de cientos de contenidos de interés en relación con el mundo del hogar y el electrodoméstico, por medio de nuestros Consejos de Compra. Esta sección pretende emular online la capacidad de nuestros vendedores en la tienda física para asesorar sobre la compra de un electrodoméstico. Además, recientemente hemos inaugurado un Blog relacionado con la vida diaria de forma amplia, con el que esperamos poder hacernos un hueco en el competido mercado de los electrodomésticos y ganarnos la confianza de los usuarios mediante contenidos próximos y cercanos, útiles para resolver dudas y directos y divertidos de leer. EcN: Algunos hablan de Ecommerce 2.0 para referirse a un modelo que genera una buena experiencia de compra para el usuario. ¿Se puede tener una buena experiencia desde una silla frente a un ordenador o con un dispositivo inteligente? JdR: De entrada, tener una interfaz web capaz de ser usada rápidamente y en cualquier dispositivo (pc, tabletas y móviles) ya es un logro en España donde hay primeras marcas de distribución que ni siquiera permiten la compra online desde estos dispositivos nuevos. Pero además, en Darty ofrecemos una experiencia multicanal única (para los que quieren comprar online y los que quieren reservar online para pagar y recoger inmediatamente ecommercenews

“Tener una interfaz web capaz de ser usada rápidamente y en cualquier dispositivo ya es un logro en España donde hay primeras marcas de distribución que ni siquiera permiten la compra online” en su tienda física más cercana) y los clientes tienen la palabra tanto a la hora de valorar los productos que compran como a la hora de valorar a la propia Darty (tenemos una sección de testimonials de clientes sin censura, de la cual estamos muy orgullosos). Pero no hay que engañarse, la mejor experiencia de compra de un usuario hoy debe incluir precio, rapidez y servicio durante la entrega y tras la venta en caso de que surjan dudas o problemas. Ahí juega un gran papel nuestro Call Center, que se ocupa de dar continuidad a la relación con el cliente tras su compra. Darty es una empresa con mentalidad 2.0 que está preparándose para el momento en el que el mercado se recupere en España mediante un cuidado diario de sus relaciones con sus clientes. EcN: ¿Qué retos se ha planteado Darty.es como canal e-commerce? JdR: El principal reto es ser multicanal para que los clientes puedan elegir cómo relacionarse con nosotros; multisoporte, para que se puedan comunicar y comprar desde cualquier medio y que nuestras tiendas físicas se involucren en la tarea de aupar a nuestro canal e-commerce arriba en el primer lugar del ranking de tiendas. De hecho, en Darty tenemos un total compromiso, desde la Dirección general hasta los vendedores, pasando por todos los departamentos de la compañía, para lograr que nuestro canal online tenga un peso de dos dígitos sobre las ventas totales de la compañía. EcN: ¿Pueden las redes sociales ser esa atención al cliente personalizada que busca el comprador? ¿De qué forma? JdR: Para Darty, las redes sociales son

necesarias y te permiten cultivar una relación mucho más informal y sobre todo transparente con tus usuarios, además de que cada vez se usan más por estos para amplificar su fuerza de “negociación” con los comercios, cuando tienen dudas o incidencias con sus compras. Las redes sociales en retail no se pueden confiar a cualquier persona sino que deben estar perfectamente alineadas con los departamentos de comunicación, marketing, compras, ventas, jurídico y por su puesto, atención al cliente. Sólo tratándolas transversalmente se puede conseguir una imagen limpia, fresca, resolutiva y de servicio como la que persigue Darty en España. EcN: ¿De qué forma una tienda online puede aprender del usuario en la búsqueda de una mejora de servicio y oferta continua? JdR: El cliente es el principal activo de una compañía como Darty que persigue la excelencia en sus relaciones con los clientes antes, durante la compra y tras la misma. Y para ello, hay que escuchar al cliente y saber qué piensa de nosotros, por medio de las redes sociales, de encuestas post-venta, de un servicio de atención al cliente potente, etc. Pero también hay que ser proactivos e invitar a los clientes a que se involucren en esta tarea de expresar su opinión, por ejemplo, preguntándoles qué piensan de los productos que han comprado o de nosotros como compañía. Curiosamente mediante estas peticiones de opinión nos encontramos con que nuestros clientes están muy motivados y se sienten relevantes para Darty, incluso aunque su opinión no sea de nuestro agrado. Eso es lo que nos mueve cada día

Especial Navidad Ecommerce / entradas.com

“Tenemos muy claro que debemos estar donde y en la forma en que el usuario quiera que estemos” El ocio, aunque sea un lujo que muchos consumidores han limitado con la crisis, continúa en crecimiento para empresas como entradas.com, pionera y líder en España de este tipo de modelo. En continua reinvención, entradas. com fichaba hace menos de ocho meses a María Fanjul como nueva CEO de la compañía. Curtida en el mundo de las aceleradoras de negocio o aprendiendo de los grandes – fue consejera en idealista.com -, Fanjul desembarca en un proyecto sobre el que tiene muy claro los próximos pasos a dar. Ecommerce-News (EcN): ¿Cuál ha sido el recorrido de entradas. com desde su nacimiento hasta tu reciente llegada? Un modelo en constante evolución... MF: entradas.com es un reflejo de cómo ha evolucionado la sociedad española y lo que necesitan nuestras empresas para salir adelante y triunfar. Nace en 1998 como una compañía que desarrolla un software para que los cines puedan informatizar sus ventas, es decir, un negocio B2B muy orientado al cine. De hecho, al unísono se crea cineentradas.com, que es el primer portal que tenemos para la venta de entradas. A partir de ahí, la compañía

diversifica hacia otros géneros: teatro, musicales, conciertos, deportes, etc., siempre teniendo muchísimo contenido, lo que realmente nos hace atractivos como compañía de cara al consumidor final. Esto nos lleva a día de hoy a tener más de un 60% de la cuota de cine, más del 90% de la cuota en teatro, el 100% de los musicales y a vender 45 millones de entradas al año, lo que es más de una entrada por segundo. Y lo hacemos desde diversos canales: desde nuestro propio portal, así como a través de toda la red de cajeros de Bankia y otras entidades financieras (casi 15.000 cajeros por toda España), nuestro propio call center y, evidentemente, los puntos

físicos de las propias taquillas de los cines y teatros. Esto permite que representemos casi el 27% de las transacciones de ocio que se hacen en España, y el 3% de las transacciones de e-commerce que se realizan en nuestro país. EcN: Un reciente estudio de Nielsen sobre cómo afecta la crisis a los hábitos de consumo de los españoles muestra una clara tendencia al ahorro precisamente en ocio... ¿Lo notáis? MF: Notamos un cambio en los hábitos de consumo de nuestros usuarios. Entradas.com continúa creciendo y cerrará 2012 con un crecimiento del > ecommercenews

Entrevista María Fanjul, CEO de entradas.com 15%-20%. Dos de los aspectos más reseñables de ese cambio de hábito son, por un lado, un cambio en el mix de producto y una mayor anticipación en el hábito de compra. Lo que resulta axiomático es que los espectáculos de mucha calidad, muy demandados, se siguen vendiendo muy bien. Por ejemplo, desde que se estrenara “El Rey León” desde hace más de un año, todos los días que ha habido función la sala registra siempre, siempre, lleno, y con un ticket medio de compra de 50 euros. La lectura de ello es que el consumidor valora el gasto en mayor medida que antes, pero no deja de gastar en lo que realmente considera que merece la pena. Evidentemente si que notamos otros espectáculos que sufren más o en los que se producen más cancelaciones, como la música. De nuevo, lo que notamos es que la gente espera hasta el último momento para tomar la decisión de compra, esperando quizás a la oferta de última hora. EcN: El auge de plataformas daily deals como Groupon, que proponen un ocio alternativo con importantes descuentos, ¿cómo os afecta? MF: Cada espectáculo y cada tipología de usuario tiene su canal, su precio y su forma de comunicar. No consideramos estos modelos de negocio como competencia, sino que incluso algunos de ellos son partners. También desde un punto de vista estratégico tenemos un posicionamiento, una forma de comunicar y una estrategia muy marcada de cara al consumidor. Queremos que nuestros usuarios puedan consumir el ocio que quieran, en el formato que deseen y a través de cualquier canal. Es decir, pueden comprar desde entradas.com a full price o bien con descuento en este tipo de plataformas sacrificando algunas comodities que sólo ofrece entradas. com. Son canales alternativos que serán siempre complementarios a los canales principales y que pueden ser un buen ecommercenews

“Dos de los aspectos más reseñables de ese cambio de hábito son, por un lado, un cambio en el mix de producto y una menor anticipación en el hábito de compra” complemento para nuestra estrategia. EcN: La subida del IVA ha sido un varapalo de 13 puntos porcentuales (del 8% reducido al 21%) para vosotros... ¿cómo se está movilizando el sector, y quizás vosotros, para frenar esta medida? MF: Como toda dificultad o momento de crisis, creo que también es una oportunidad. La subida en estos momentos ha sido un palo tremendo, no sólo para el ocio sino para la industria en general y todos los puestos de trabajo que representa. Es un momento absolutamente necesario para que todos los agentes del sector nos unamos y tengamos una sola voz y así lo estamos haciendo a través de las distintas asociaciones que existen tanto de cine, de teatro, de música... y donde entradas. com juega un papel de apoyo a los promotores y productores, que son quienes llevan la voz cantante en esta protesta. EcN: Tenéis una potente red de cajeros a través de los cuales expedís entradas, es decir, “una forma de pago alternativa al ecommerce”, si nos permites. ¿Notáis cada vez mayor tendencia del usuario a realizar la transacción 100% sin la necesidad

del entorno seguro de un cajero de un banco? MF: Absolutamente. El cajero es cada vez más residual desde el punto de vista de la compra. Sigue siendo importante para la recogida, porque también es un canal de distribución importante para nosotros, pero nuestro canal rey ha sido siempre internet. Tenemos detrás muchos años de vida, mucha experiencia y dar seguridad y fiabilidad en la compra es algo que nos preocupa muchísimo. De hecho, tenemos establecidos todo tipo de mecanismo de seguridad en la web para que el consumidor final esté protegido. Y no sólo el consumidor final, sino también nuestro cliente promotor o exhibidor, que también es muy importante. EcN: Un ecommerce con tal volumen de productos o referencias como gestiona entradas.com, obliga a tener una usabilidad desmesurada. El consumidor tiene que encontrar fácilmente lo que quiere. ¿Cómo se trabaja este punto en entradas.com? MF: Es algo en lo que especialmente incido con todo mi equipo. Nosotros tenemos que tener dos objetivos. Por un lado ser muy transaccionales, es >

Especial Navidad Ecommerce / entradas.com

decir, si un usuario desea adquirir un espectáculo que ya tiene en la cabeza, nuestro papel es hacerlo muy fácil, de forma rápida y segura a través de cualquier canal (web, cajero, atención telefónica...) y cualquier dispositivo (móvil, pc, tablet...) y, además, cualquier sistema operativo (donde Android es indiscutiblemente el rey). O, por otro lado, orientar al usuario que quiere consultar qué ocio hay en qué momento y en qué ciudad. Combinar estas dos necesidades con los diferentes canales con miles de espectáculos a diario, es muy complejo de gestionar, evidentemente. Por ello, en entradas.com medimos muchísimo los patrones de comportamiento: ¿quién compra? ¿Cómo nos compra? ¿Cuánto tiempo pasa en la web? ¿Cómo interactúa el usuario con nosotros?, etc. Además, trabajamos mucho en la segmentación y la catalogación de los distintos espectáculos. De esta manera, podemos cruzar toda la información que poseemos y podemos establecer perfiles de usuarios y patrones de comportamiento. EcN: Estas Navidades pueden ser un punto de inflexión para el ecommerce en el sentido de que

muchos estudios apuntan a que el regalo estrella será la tablet, lo que redundará en 2013 en beneficio del m-commerce. ¿Cómo trabaja entradas.com este aspecto? MF: Acabamos de lanzar hace unos meses una nueva versión móvil de nuestra web que a día de hoy representa el 23% de todo nuestro tráfico y seguirá en aumento. En entradas.com tenemos muy claro que debemos estar donde y en la forma en que el usuario quiera que estemos. Es decir, hay que dar al usuario el contenido que él quiere, cuando quiere, en el formato que precisa... sobre todo cuando hablamos de determinados espectáculos de ocio que son muy impulsivos. En este sentido, estamos dando mucha importancia en nuestra app móvil a una opción llamada “Cerca de ti”, para que a través de la geolocalización el usuario sepa qué alternativas de ocio puede tener para propiciar una compra impulsiva. Precisamente este concepto enlaza con el patrón de comportamiento que ha cambiado la situación económica: la anticipación en la compra, el usuario espera al último minuto por la mejor oferta. EcN: ¿Con qué proveedores trabajan:

SEO, web merchandising, usabilidad, email marketing...? MF: Todos estos aspectos son para nosotros tan core que lo hacemos in house. Tenemos un reponsable de SEO muy bueno, un SEM muy potenciado... Toda la inteligencia de mercado la hemos desarrollado externamente, pero la ejecutamos internamente porque necesitamos saber quién, cómo y cuándo me compra, porque es vital entender para nosotros quién es nuestro consumidor y qué espera de nosotros. EcN: ¿Cuál es el ocio que más se demanda? MF: Tenemos un buen mix de producto y de sector. Al vender todo en cuanto a películas, todo teatro, todos los musicales, muchos deportes y contar con el segundo inventario más grande de música, esto nos da una diversificación tan amplia que llegamos a clientes muy diferentes, el perfil de consumo está muy equilibrado. En cualquier caso, hay una serie de espectáculos que son los que mejor funcionan: musicales como ‘El Rey León’, ‘Sonrisas y Lágrimas’, partidos de fútbol del Real Madrid, el baloncesto, conciertos de artistas internacionales...

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Especial Navidad Ecommerce / La Vida es Bella

“Aunque el canal online representa aún menos del 1% de las ventas totales, es el más rentable por la inversión que supone” Un viaje en globo, conducir un Ferrari…. la lista de deseos ha cambiado un poco con respecto a los “escribir un libro” o “plantar un árbol”. ¿Quién no tiene en mente vivir una de estas experiencias? La Vida es Bella basa su modelo de negocio en cumplir estos pequeños sueños a través de 55 packs con más de 20.000 experiencias. También presentes en el ecommerce, este canal representa para ellos el de mayor y más vertiginoso crecimiento de cuantos en los que están presentes. Ecommerce-News (EcN): ¿En qué consiste La Vida es Bella,; qué experiencias aportan? Manuel Betegón (MB): La Vida es Bella es una empresa especializada en la comercialización de experiencias para regalar. En estos momentos ofrece 55 packs con más de 20.000 experiencias de bienestar, gastronomía, aventura, estancias y multiexperiencias. Se trata de un nuevo concepto de regalo que intenta aportar una solución alternativa y original frente a los regalos tradicionales. EcN: En una época como la Navidad, sus regalos y packs se adaptan a la perfección al periodo navideño, ¿qué porcentaje de las ventas representa esta época para La Vida es Bella? MB: Efectivamente, la Navidad supone para La Vida es Bella nuestra temporada alta, ya que el 60% de las ventas de todo el año se producen en esta fecha. ecommercenews

“Ahora mismo el ecommerce supone el 1% de la facturación total de la empresa, pero es el canal de venta que más crece, con un 43% más que el año pasado, y un 400% respecto al año 2010” San Valentín, día del padre, día de la madre, cumpleaños, aniversarios, bodas, etc., son otras fechas en las que nos esforzamos y prestamos atención para romper esta estacionalidad del producto. EcN: ¿Tienen un target definido para cada tipo de experiencia o cualquier persona de cualquier edad podría interesarle cualquier pack? ¿Cuáles son las experiencias más demandadas? MB: La verdad es que no tenemos un target definido, puesto que cualquier persona, hombre o mujer, de cualquier edad, es susceptible de hacer un regalo. Así mismo, el hecho de que ofrezcamos experiencias de varias temáticas - bienestar, gastronomía,

aventura y estancias -, y que tengamos packs desde 14,90€, nos convierte en el Regalo Perfecto para todo tipo de gustos y de bolsillos. Las experiencias más demandadas son las estancias y las actividades de bienestar, aunque es cierto que a medida que el producto va siendo más conocido, todas las temáticas tienen su público. EcN: Muchas empresas pueden ver en las experiencias una forma de recompensar a sus trabajadores, ¿qué ofrecen a las compañías en este sentido, y qué tipos de paquetes tienen? MB: Tenemos un departamento de Corporate que atiende directamente al colectivo empresarial. Lógicamente, >

Entrevista a Manuel Betegón, Responsable Ecommerce en La Vida es Bella ofrecemos condiciones ventajosas en función de la cantidad de packs que nos demanden. Podemos además diseñar para ellas, packs personalizados con su imagen, convertirnos en uno de sus reclamos en promociones, concursos, etc. La verdad es que somos muy flexibles y escuchamos siempre las necesidades de nuestros clientes. EcN: El ecommerce es el canal que más crece en estos momentos, ¿qué representa para La Vida es Bella el comercio electrónico? MB: Ahora mismo supone el 1% de la facturación total de la empresa, pero es el canal de venta que más crece, con un 43% más que el año pasado, y un 400% respecto al año 2010. Es importante destacar que es el más rentable de la empresa, ya que no hay inversión de espacios, promotores, etc. Por otro lado, nuestro canal es el mejor escaparate del producto. No solo vende, sino que se mantiene constantemente actualizado y vivo (Ofrecemos atención al cliente, información adicional en la web de todas las experiencias, etc). EcN: ¿Qué esfuerzos están dedicando desde La Vida es Bella para el ecommerce? MB: En lo que se refiere a on line, intentamos mantener una relación fluida tanto con los que ya nos han comprado como con los potenciales clientes a través de newsletter en las que informamos sobre novedades, promociones o descuentos. También utilizamos otros canales de comunicación como nuestras redes sociales con concursos, intercambios y este año por primera vez vamos a realizar una importante inversión en el mundo online, a través de campañas Display. Por otro lado, en off line, potenciamos la marca y la web en medios de comunicación, mediante relaciones públicas y publicidad. EcN: ¿Qué acciones utilizan principalmente para atraer usuarios? MB: Acciones de marketing on line,

“Desde La Vida es Bella somos muy activos, con una cuenta de Facebook (18.000 fans), una cuenta de Twitter con cerca de 2.000 seguidores y un blog con más de 750 entradas al día y con post diarios” como newsletters, captación de leads, dinamización de nuestras redes sociales... Además invertimos mucho en notoriedad de marca a través de los puntos de venta en los que estamos, tanto en los ajenos, como en los propios. La web siempre se destaca también en todas las creatividades, cuyo destino son los medios de comunicación. EcN: ¿Qué les parecen las redes sociales y cómo las utilizan desde La Vida es Bella? MB: Las redes sociales son un canal de comunicación muy activo, personalizado y directo con el posible cliente / fan. Desde La Vida es Bella somos muy activos, con una cuenta de Facebook (18.000 fans), una cuenta de Twitter con cerca de 2.000 seguidores y un blog con más de 750 entradas al día y con post diarios. EcN: Sabemos que ofrecen experiencias muy singulares, y que están abiertos a sugerencias de usuarios, ¿qué es lo más extraño o fascinante que han ofrecido, o que les han pedido? MB: La verdad es que en los inicios de La Vida es Bella sí que teníamos un

apartado en el que recibíamos peticiones de experiencias personalizadas, pero desde hace ya algo más de cuatro años, la línea de negocio cambió para centrarse en la comercialización de packs de experiencias. Aún así, dentro de nuestros packs puedes encontrar experiencias tan originales como asistir a una cata de aceite, o aprender a hacer un huerto ecológico, pasando por otras más demandadas pero igual de originales como conducir un Ferrari o un vuelo en globo. EcN: ¿Qué experiencia recomendaría personalmente a los lectores de Ecommerce-News? MB: Lo que les recomendaría es que le cojan el gustillo al simple hecho de realizar una experiencia, que salgan de lo cotidiano y se dejen llevar por las emociones y sensaciones que provoca un salto en paracaídas, o por una estancia con una actividad de bienestar, o por una envoltura en chocolate o una ruta de tapas típicas. Estamos convencidos de que cualquiera de las más de 20.000 experiencias que ofrecemos en nuestros packs, les hará pensar, sin duda, que la vida es bella

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Around The World / Legislación Internacional

Regulación del comercio electrónico transfronterizo; Debatiendo para un mejor ecommerce en la ONU El crecimiento del ecommerce a nivel global es un hecho. Son cada vez más las operaciones de compra-venta tanto en entornos B2B (Business to Business) como en entornos B2C (Business to Customer) y a la hora de dirimir disputas todavía no hay regulaciones que lo manejen. Desde hace tiempo se trabaja en la ONU sobre la llamada Resolución Electrónica de Disputas para casos derivados del uso del Comercio Electrónico entre compradores y vendedores residentes en países diferentes. Negociaciones que no son sencillas, con muchos puntos de vista distintos pero con el mismo objetivo: Regularizar el ecommerce, hacerlo más seguro y por lo tanto más fuerte. En la foto: En la ONU (sede Viena), los expertos Rolando J. Ortega Hernández, Consultor y miembro de la Delegación del eInstituto en UNCITRAL y Aura Esther Vilalta, Consultora y miembro de la Delegación Española en UNCITRAL y Advisory Board de eConfianza / eInstituto

principios del mes de noviembre tuvo lugar el encuentro del Grupo de Trabajo III UNCITRAL/CNUDMI sobre Cross Border Online Dispute Resolution (ODR), la llamada Resolución Electrónica de Disputas (RED) transfronterizas, para casos derivados del uso del Comercio Electrónico entre compradores y vendedores residentes en diferentes países. El Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico participó en este encuentro como ONG experta con carácter observador, en unas sesiones en las que se analizaron los detalles sobre ecommercenews

los procedimientos a la hora de abordar las disputas en el comercio electrónico, que presumiblemente tendrán un procedimiento escalonado en dos o tres etapas y comprender la negociación, mediación y/o el arbitraje. Entre los temas que generan mayores controversias entre los diversos países participantes aparece la cuestión de la posibilidad de que existan convenios de adhesión que impongan a los consumidores en el momento de la compra de productos y servicios, y la participación obligatoria en este nuevo sistema global (que aún se

está creando). En otras palabras, cláusulas contractuales que implicarían la renuncia por parte de los consumidores a poder recurrir a otros medios legales a su disposición en caso de que el conflicto efectivamente ocurriera. Sobre este punto en particular, el experto en la materia Ortega Hernández, desde Viena, comentó en declaraciones a eInstituto (Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico) que “en el Grupo de Trabajo se presentaron dos posturas aparentemente irreconciliables: Una, que acepta estas cláusulas y otra, que las rechaza: en este segundo grupo >

Around The World / Legislación Internacional se encuentran diversos países en los que estas cláusulas resultan contrarias a sus legislaciones internas, pues sus leyes protegen a los consumidores, considerando que el poder de negociación de empresas y consumidores no se encuentra en un equilibrio. En este sentido, que el comprador pueda obligar al consumidor a adherir a una cláusula de estas características para poder comprar, dejándole como única alternativa este nuevo sistema que se espera crear (por más efectivo y justo que resultara el mismo), no resultaría aceptable, y sería considerado nulo, en especial cuando se trata de países en los que los consumidores y usuarios se encuentran incluso amparados a nivel constitucional”. La segunda postura es la compartida por el propio Instituto Lationamericano de Comercio Electrónico, puesto que en América Latina, la mayoría de los países protegen a los consumidores a nivel de la legislación interna e incluso a nivel constitucional. En este sentido, la Directora de la Iniciativa Regional de Resolución de Disputas para la Economía Digital, Gabriela Szlak, explica que “lo que nosotros creemos es que resulta más interesante, así como acorde a las Buenas Prácticas y a los marcos regulatorios vigentes en nuestra región, dejar abiertas todas las opciones a los usuarios y consumidores, y en todo caso, crear un sistema global y online para abordar estas disputas transfronterizas, que sea lo suficientemente eficiente, económico y atractivo, como para que sea elegido naturalmente por todas las partes, tanto empresas como consumidores online, de forma voluntaria y libre y al momento de tener que resolver una disputa y no antes, cuando no se está atento a estas opciones.”

“Es muy importante no imponer reglas sino crear sugerencias y normativas que sirvan de directrices tanto para la industria como para los legisladores en cada país, cada uno evaluará en su mérito cómo lo aplica” Si bien todavía hay mucho trabajo por hacer, desde eInstituto entienden “que existe una clara voluntad y compromiso para desarrollar un sistema global transfronterizo para abordar disputas de Comercio Electrónico entre países. Este compromiso se refleja en el acuerdo unánime respecto de que el diseño de este sistema debe satisfacer las necesidades del mercado del comercio electrónico y debe aportar al sano desenvolvimiento de la economía digital y la economía en general”. Ecommerce News se puso en contacto con diversos actores del comercio electrónico en LATAM, para dar a conocer su postura como partícipes en primera persona en este tema. Alejandro Padilla, Gerente General de Atentus, empresa chilena dedicada al análisis web y partícipe activo en el sector del comercio electrónico en la zona, nos explica su punto de vista. “Estoy de acuerdo con las iniciativas que se están discutiendo, ya que el foco está en regularizar el eCommerce internacional, hacerlo más seguro y por lo tanto confiable. Sin embargo, creo que es muy importante no imponer reglas sino crear sugerencias y normativas que sirvan de directrices tanto para la industria como para los legisladores en cada país, cada uno evaluará en su mérito cómo lo aplica. De esta manera la industria se va autorregulando de forma sana”. Padilla añade que “es importante tener siempre en mente los dos factores más críticos del eCommerce, uno la logística, despacho y

entrega de productos; y segundo la confiabilidad (factor 100% subjetivo). Cualquier iniciativa debe siempre evaluar el impacto en estos dos factores críticos para esta industria”. Martin Fidani, CEO de Vitaminasa. com, start up argentina de retail especializada en nutrición deportiva, piensa que “el consumo a través de internet es cada vez más importante y se está moviendo a una velocidad mayor que la que le toma al consumidor ‘normal’ entender esos cambios. Nosotros como compañía en LATAM, junto a otras en otros sitios tenemos una responsabilidad frente al consumidor que debemos cumplir y que en caso de que no lo hagamos me parece bien que exista una vía de reclamo”. Sin embargo, Fidani añade que “me parece que esa vía debe ser elegida libremente por el consumidor, no creo ni estoy de acuerdo que cambiar los TyC y obligar al consumidor a renunciar a vías de reclamo sea la solución, ya que primero, no van ni deberían estar atentos al cambio y segundo, deberían tener todas las herramientas posibles y poder elegirlas libremente.” Por ultimo, Fidani sí está de acuerdo en que “se creen instituciones, sitios y cámaras que colaboren con el consumidor para ayudar a identificar la calidad del servicio que las empresas de internet ofrecen (sitio seguro, data fiscal, confianza, etc), pero no creo que la solución sea a través de canales regulados por terceros, sino que debería ser una elección libre del consumidor”

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SHEcommerce / María Fanjul, CEO de entradas.com

“Dirigir una compañía no es cuestión de horas empleadas sino de salud mental, si eso no funciona, no funciona nada” María Fanjul es la CEO de Entradas.com, proveedor líder del sector del ticketing en España, referente en la venta de entradas de cine, teatro y musicales. Joven, atractiva, inteligente, responsable… lleva siete meses en un cargo, al que llegó tras trabajar en banca de inversión durante tres años y tras emprender como socia y CEO de Step-One, una empresa dedicada a ayudar a startups españolas a introducirse en Sillicon Valley. Nos recibe en su despacho una mañana lluviosa de noviembre, donde además de hablar de la compañía, charla de sus temas más personales.

ras salir de una reunión, da la bienvenida a Ecommerce News en su despacho de la calle Magallanes, en el castizo barrio de Tetuán, en Madrid. Un despacho luminoso, con grandes ventanales por donde entra la luz que hace brillar a esta joven ejecutiva. Va vestida con un look informal, con una camisa a cuadros, una camiseta de tirantes y unos vaqueros azules ajustados, calzando unas zapatillas casual. María es Licenciada en Administración y Dirección de Empresas, y desde este año es la CEO de entradas.com, la mayor plataforma de venta de entradas del país. Dos cuadros colgados en la pared denotan dos de sus principales aficiones, el tenis y la música. En uno se encuentran dos de los grandes del mundo de la raqueta como Rafael Nadal y Novak Djokovic y en el otro la cantante Julieta Venegas. Para alguien shecommerce

a quien le guste el ocio y el deporte, trabajar en entradas.com debe ser un lujo, como ella misma nos confiesa. Esta joven, que apenas lleva siete meses en el cargo, es la nueva hornada de directivos con aire juvenil pero sobradamente preparados. Porque en sus 29 años de edad ya ha tenido varias iniciativas empresariales y emprendedoras. María comenzó en banca de inversión durante tres años, para pasar después como socia y CEO de Step-One, una empresa “que ayuda a empresas españolas en Sillicon Valley”. Además de esto, era consejera de idealista.com, paso previo a su desembarco en entradas.com como CEO. Como se puede apreciar, muchos frentes abiertos que la aportan una visión adecuada para el puesto que ocupa. Mujeres y cargos directivos Como mujer y como directiva,

la incorporación de la mujer a altos cargos es un trabajo todavía por mejorar: “Hay mucho que hacer todavía. En la pirámide laboral, hay un aumento importante de mujeres en la base en comparación con los hombres. En el tramo medio también empieza a haber una mayor cantidad de mujeres pero en los tramos directivos todavía existe un predominio importante de hombres”. Una situación que con el paso del tiempo debe cambiar, porque además, “la sensibilidad que tiene una mujer a la hora de dirigir una compañía es totalmente diferente a la de un hombre. Hay situaciones donde la capacidad de empatizar, escuchar, o la sensibilidad de la mujer pueden aportar mucho más a lo que aportaría un hombre”. Sin embargo, uno de los inconvenientes a la hora de estar en puestos tan importantes, es la mayor dificultad para compaginar la vida >

SHEcommerce / María Fanjul, CEO de entradas.com laboral y la personal, algo que María ve como “un arte, y si alguien tiene el truco para hacerlo que me lo diga”. Porque a la hora de afrontar estos retos, para María Fanjul hay “dos temas importantes, como es saber priorizar y saber decir que no. Hay que saber qué cosas son básicas y cuáles imprescindibles. Pero creo que si se tiene muy claro en donde te encuentras y qué cosas son importantes, ya no solo estar con los tuyos o con tu pareja, hijos, etc, sino por ejemplo hacer deporte, las dos vidas se compaginan mejor. Para mí además de esto, es importante hacer deporte, aprovechar el tiempo libre para pensar. Yo me voy a correr o a nadar, porque es importante para mi y para mi trabajo para aclarar mis ideas y relajar mi mente”. Dirigir entradas.com es “saber pensar, saber comunicar y decidir hacia dónde va la compañía”. Y esto según María “no es cuestión de horas empleadas sino de salud mental básicamente. Y si eso no funciona, no funciona nada”. Preguntamos a nuestra entrevistada, qué es lo que más la gusta de su trabajo, a lo que responde con

“Dirigir entradas.com es ´saber pensar, saber comunicar y decidir hacia dónde va la compañía`. Me encanta la capacidad de tener una idea, un papel en blanco y llevarla a cabo, es algo que produce una enorme satisfacción” entusiasmo: “Me gusta todo, la verdad. Me encanta la capacidad de tener un papel en blanco, tener una idea y llevarla a cabo”. Después, que eso funcione “produce una gran satisfacción”. En líneas generales, a María Fanjul la gusta “todo lo relacionado con el equipo. Me gusta por ejemplo identificar buen talento, me gusta motivar y discutir ideas también. Cuando por ejemplo me dicen María: Creo que aquí te equivocas, no estoy de acuerdo con esto o con lo otro, más a gusto me siento, porque creo que con el debate se consiguen grandes ideas”. Por el contrario, de las cosas que no le gustan tanto está lo comentado anteriormente de lo difícil que es compaginar la vida laboral y personal, “no solo porque sufro yo, sino porque también sufren la gente que quiero y que tengo alrededor. Es complicado

priorizar y saber decir que no. Solo tenemos una vida y perderte cosas importantes a veces es muy duro”. A la hora del tiempo libre, María Fanjul se decanta entre otras aficiones por el deporte: “Me gusta muchísimo el deporte. También soy aficionada a la lectura. Por otra parte, me considero una afortunada de tener el trabajo que tengo porque me gusta mucho ocio, el cine, el teatro, etc.” Por otro lado, y para terminar, la comentamos, ¿qué momento del día es en el que dices, que no me molesten?, a lo que la joven ejecutiva indica que “las mañanas de los lunes y los viernes, días en los que vengo muy pronto a la oficina. Los lunes me gusta venir temprano para planificar y decidir como quiero que sea la semana y los viernes en cambio hago un pequeño repaso de como ha ido todo durante la semana”

Para visualizar la entrevista desde su navegador, haga click aquí

shecommerce

EcommerceGREEN / vente-privee.com

Espacios: E-commerce con sensibilidad y arte

Todos los espacios que conforman vente-privee.com hoy – la oficina principal en París, el edificio de Digital Factory, los almacenes, las oficinas en Barcelona, Madrid, Milan, Dusseldorf o Nueva York- son fruto de una identidad que conecta con el valor de transparencia, creatividad e imagen con el valor instantáneo de una compañía digital. En la foto: Diseños de David Mach y Erwin Olaff para la entrada de la sede central de vente-privee.com en París.

ecommercegreen

Aplicando el respeto al Medio Ambiente desde el e-commerce arte... con respecto a los temas, cada año cambian: desde los valores de la compañía a temas sociales.

“La idea de preservar la biodiversidad hizo que vente-privee.com concediera un pequeño espacio a esta versión ciudadana de la apicultura: se trata de un fenómeno que promueve la conservación de la naturaleza y biodiversidad en las ciudades”

demás de la sede principal, vente-privee.com cuenta con otro espacio muy singular con una bonita estética post-industrial, el edificio de la Digital Factory que reúne varios estudios de fotografía. A la hora de convertirlo en un espacio de vente-privee.com se optó por conservar su estructura de fábrica, manteniendo el toque postindustrial único que tiene todo el edificio, con ladrillo descubierto, techos altos con estructura metálica a la vista. Desde prácticamente sus comienzos, las oficinas de vente-privee.com han ido acogiendo no sólo centenares de colaboradores, sino también el arte. Las paredes, pasillos y rincones de la sede principal de la compañía en La Plaine de Saint Denis en las afueras de París se han visto invadidos por cuadros, video-instalaciones, carteles, inmobiliario, fotografías o esculturas

firmadas por artistas de la talla de David Mach, Ming, Pucci de Rossi, Pierre & Gilles, David Lachapelle, Erwin Olaf o Ruud van Empel. Se trata de una afición personal del fundador que ha calado por completo en la identidad de vente-privee.com que asume la expresión artística y creativa como parte fundamental de su ADN y cambia la relación de los colaboradores con el espacio del trabajo. Según el propio Granjon “el arte imprime un alma de energía, feminidad y poesía a la empresa, es una forma más de expresar el carácter único de nuestro modelo de negocio.” Anualmente entre los equipos creativos se hacen trabajos fotográficos – con un leit motiv diferente- que luego se exponen en la oficina, al mismo nivel y al lado de los artistas de renombre. Es una forma de imprimir aún más la creatividad y de crear diálogo con el

Abejas Las oficinas centrales en París cuentan con un espacio donde se encuentran varias colmenas de abejas (6 colmenas con 50.000 abejas por cada colmena). La idea de preservar la biodiversidad hizo que vente-privee. com concediera un pequeño espacio a esta versión ciudadana de la apicultura: se trata de un fenómeno que promueve la conservación de la naturaleza y biodiversidad en las ciudades (la desaparición de los insectos en las ciudades que desequilibra la biodiversidad y el ecosistema). Dos veces por semana los apicultores pasan a cuidar de las abejas y recoger la miel. Logística La red de los centros de logística de vente-privee.com cuenta en total con 160.000 metros2 de almacenes: 6 plataformas en Francia y 3 adicionales en España, Alemania e Italia. Aparte del tamaño – la superficie es comparable al de 25 campos de fútbol- lo particular de estos espacios que diariamente envían miles de paquetes está en su organización: gestionados en interno combinan la tecnología punta con un trabajo manual. De los 150.000 productos vendidos al día en vente-privee.com, se envían 75.000 paquetes cada día: los productos que se procesan en las plataformas logísticas de venteprivee.com cuentan con controles de calidad e incorporan la tecnología punta para optimizar los recursos de forma responsable. Uno de los puntos relevantes es el reciclaje del cartón utilizado que supone un gran ahorro por el volumen de pedidos manejado. En 10 años se vendieron más de 200 millones de productos (48 millones en 2011 a nivel global)

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Redyser presenta Mi Ecored, la primera red de franquicias urbanas 100% ecológicas Mi Ecored es el primer sistema de mensajería urbana totalmente limpio en el sector logístico español. Está diseñado para operar en el centro de las ciudades mediante flotas compuestas por coches y motos eléctricas y bicicletas de carga asistidas eléctricamente. La primera “ecofranquicia” se abrirá en Murcia.

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EcommerceGREEN / Mi Ecored

a empresa de transporte urgente Redyser continúa su apuesta por la movilidad sostenible. El objetivo de Mi Ecored, el último proyecto de la compañía, es que el reparto de paquetes en el corazón de las ciudades no sea contaminante. La idea, pionera en el sector logístico español, es crear una red de “ecofranquicias” y avala el compromiso del Grupo Redyser con el medio ambiente. El deterioro del Planeta y la contaminación ambiental es una preocupación global. Sin embargo, que este concepto se materialice, y sea una realidad en nuestro entorno a través de acciones específicas, depende de las Administraciones Públicas, las empresas y los ciudadanos. Según los últimos estudios, el transporte representa la cuarta parte de las emisiones de gases de efecto invernadero, y el 36% del consumo de energía de España. Como empresa socialmente responsable, “Redyser quiere contribuir a desintoxicar los centros urbanos trasladando sus paquetes en vehículos ecológicos”, afirma Francisco Toledo, Director General de Redyser. La pretensión de la compañía al crear este sistema logístico limpio es aumentar la calidad de vida en las

“La pretensión de la compañía al crear este sistema logístico limpio es aumentar la calidad de vida en las urbes mientras desarrollan su actividad profesional” urbes mientras desarrollan su actividad profesional. Disminuir el impacto medioambiental que genera el reparto de mercancías en las ciudades, mejorar la accesibilidad a las zonas comerciales y reducir el tráfico y la contaminación acústica son los objetivos principales de “Mi Ecored”. “Mi Ecored, mi elección” La primera de estas “ecofranquicias” se abrirá en unos meses en la ciudad de Murcia, uno de los primeros municipios en integrarse en la Red Española de Ciudades Inteligentes entre cuyos fines está el de desarrollar modelos de gestión sostenibles y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos incidiendo en aspectos como el ahorro energético y la movilidad sostenible. La nueva red de “ecofranquicias” de mensajería urbana actuará bajo el nombre de “Mi Ecored, Reparto Limpio”. El germen de este proyecto

nace de la nueva conciencia ciudadana preocupada por el lugar donde vive y por su salud. “Los ciudadanos quieren un transporte más sostenible y los informes de diferentes organismos y empresas lo ratifican. Los conductores muestran cada vez más interés en adquirir un vehículo ecológico y emplean el transporte público como alternativa al privado”, explica Toledo. Al hilo de esta conciencia ambiental cada vez más despierta, el mundo empresarial no se queda a un lado. Empresarios y emprendedores apuestan y buscan alternativas y productos más sostenibles económica, social y medioambientalmente. Con este nuevo concepto, la compañía pretende satisfacer las necesidades e inquietudes de este sector de la población cada vez más numeroso. “En Redyser queremos llegar a ser el transporte que quiere y busca la sociedad, y “Mi Ecored” es el camino, es nuestra elección”, concluye el responsable

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Entrevista a Fernando de la Rosa, Fundador de Foxize School

“Nuestro valor es que que ofrecemos clases en temáticas especializadas y muy actuales a un precio asequible y con horarios flexibles” Foxize School es una escuela de negocios avanzada, que ofrece formación para aquellos que no tienen tiempo ni recursos para hacer un Masters o que no les interesa los contenidos que ofrecen las escuelas de negocio convencionales. Allí, los alumnos pueden escoger y personalizar su propio plan de estudio a través de la web de la escuela y asistir sólo a aquellos cursos que consideran necesarios para reciclarse profesionalmente, mediante sesiones presenciales de 3 horas. Su Fundador, Fernando de la Rosa habla más a fondo del proyecto y del sector de la formación. Ecommerce News (EcN): ¿Qué es Foxize, cuándo nace y quién son sus fundadores? Fernando de la Rosa (FdR): Foxize School es una escuela avanzada que ofrece contenidos muy concretos y de alta calidad a profesionales que quieran reciclarse en temas de marketing, comunicación, negocios, analítica, comercio electrónico y habilidades digitales. Ayudamos a que la gente se actualice y entienda cómo lo digital está transformando el mundo de los negocios. Todo comenzó a principios del 2012 cuando decidí darle vida a una idea que me había rondado en la cabeza durante meses: ofrecer una alternativa a la formación profesional convencional aprovechando las ventajas de la tecnología y el conocimiento de profesionales de primera línea. A la idea se sumaron Albert Garcia

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“En Foxize creemos que la formación no debe ser igual para todos, como sucede actualmente, sino que debe adaptarse a las necesidades de cada persona. No todos partimos de un mismo nivel de conocimiento, formación o experiencia profesional” Pujadas, co-fundador de Foxize School, y Fernando Polo de Territorio Creativo, entre otros socios. ECN: ¿Cuál es el valor añadido que ofrece Foxize a sus alumnos? FdR: El valor añadido que proporcionamos es que ofrecemos clases en temáticas especializadas y muy actuales a un precio asequible (90 euros de media), con horarios flexibles para que cada persona pueda aprender de forma personalizada, de la mano de profesionales en activo y reputados, todos expertos en sus respectivas áreas. EcN: ¿Qué les diferencia respecto

a otras escuelas y/o academias formativas? FdR: Básicamente que aprovechamos las ventajas que nos da la tecnología para personalizar la formación de nuestros alumnos. Pretendemos liberalizar un poco la formación empresarial pensando, sobre todo, en profesionales que no tienen tiempo ni dinero para hacer un máster. En Foxize creemos que la formación no debe ser igual para todos, como sucede actualmente, sino que debe adaptarse a las necesidades de cada persona. No todos partimos de un mismo nivel de >

Entrevista a Fernando de la Rosa, Fundador de Foxize School conocimiento, formación o experiencia profesional. Por tanto no necesitamos todos los mismos contenidos, sino formación personalizada y de calidad. EcN: ¿Quién es su público objetivo en estos momentos? FdR: Hay tres grandes colectivos: 1. Foxize School va dirigido a profesionales del mundo del Marketing, de la Comunicación y responsables de empresas. 2. Ayuda a emprendedores: Si tienes una idea de negocio necesitas básicamente 3 ó 4 nociones técnicas para poder valorar si tu idea es factible y salir lo antes posible al mercado. 3. Y también ofrecemos formación a empresas: La formación ayuda a motivar a los empleados y a hacer que entren nuevas ideas en la empresa fomentando la innovación. Hasta ahora la oferta formativa para empresas era muy costosa o complicada de coordinar. Nosotros solucionamos estos dos problemas. EcN: ¿La formación para empresas es clave para Foxize School? FdR: Lo formación de empresas es uno de nuestros pilares, nos permite entender las necesidades reales del mercado de la formación. Las empresas han entendido de forma muy rápida que recibir un curso por ejemplo sobre “Cómo las redes sociales ayudan al equipo comercial a vender más” es una forma muy económica de innovar. Además, todas las empresas que cotizan a la Seguridad Social tienen una partida de formación que en muchos casos ni se utiliza. Nosotros ayudamos sacarle rendimiento a ese gasto ya realizado, por lo que la formación no les cuesta más dinero. EcN: ¿Ofrecen algún tipo de título o certificación a aquellos que realicen un curso suyo? FdR: Sí, disponemos de un título de asistencia para cada uno de los cursos. Por otro lado, el alumno dispone de un perfil público en www.foxize.

“Los cursos de Marketing Digital y Comercio Electrónico gozan de gran interés. El mundo digital está transformando muchos sectores y los profesionales de Marketing necesitan herramientas concretas que les ayuden en su actividad” com, donde aparecen todos los cursos que ha realizado en Foxize School. Esta información la puede añadir fácilmente a su CV. En breve, además, introduciremos exámenes para todos aquellos que necesiten certificar su conocimiento en temas específicos. EcN: ¿Cuáles son las temáticas en las que van a centrarse, y sobre las que se interesan más los usuarios? FdR: Actualmente nos encontramos con una gran demanda en temas relacionados con el mundo de los emprendedores, sobretodo “modelos de negocio” y “cómo conseguir inversores”. Por otro lado, también gozan de gran interés los cursos de Marketing Digital y Comercio Electrónico. El mundo digital está transformando muchos sectores y los profesionales de Marketing necesitan herramientas concretas que les ayuden en su actividad. EcN: ¿Cuáles son los próximos objetivos que se plantean en el cortomedio plazo? FdR: El objetivo principal es ayudar a que los alumnos aprendan para poder afrontar mejor su día a día profesional. Desde la perspectiva de empresa nuestro objetivo es probar muchas hipótesis para confirmar que un negocio como el nuestro tiene sentido. Por ejemplo estamos seguros que en muchas ciudades de España y Latinoamérica existe una necesidad muy grande de formación. Por eso nuestra intención es abrir Foxize School en ciudades como Valencia, Bilbao, Sevilla para entender si existe demanda de nuestra propuesta de empresa. EcN: ¿Mediante qué canales piensan atraer clientes a sus cursos

principalmente, marketing online, redes sociales, SEM-SEO FdR: Tenemos varios canales: 1. A través de campañas puntuales en medios de marketing, buscadores y portales de empleo. 2. A través del poder de prescripción de nuestros profesores. 3. A través una labor comercial de nuestro equipo. EcN: ¿Cuál es su opinión acerca del sector de la formación en estos momentos? FdR: Creo que muchas escuelas de negocio están en un momento en que o se transforman o tendrán serios problemas para sobrevivir. Su propuesta de valor responde a un sistema del s.XIX, con profesores del s.XX para alumnos del s.XXI. Esto no se sostiene. EcN: ¿Cómo valoran estas primeras semanas tras el inicio del proyecto, cómo está siendo la acogida? FdR: La verdad es que han sido unas primeras semanas muy intensas en las que hemos aprendido muchas cosas. Un aprendizaje que hemos sacado, por ejemplo, ha sido que en el lanzamiento pecamos de exceso de oferta y nos dimos cuenta de que a los alumnos les costaba elegir los cursos. Ahora regulamos mejor los contenidos para que la oferta sea más clara. Respecto a la acogida, nos sentimos especialmente orgullosos de la valoración media que hicieron nuestros primeros 150 alumnos sobre las clases en Foxize School: actualmente la puntuación es de 4,7/5. Creo que hemos empezado muy bien, pero esto es una carrera de fondo. Tenemos que ir aprendiendo, crecer poco a poco, sin perder esa calidad que nos caracteriza

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Widgets / Tablets

Cara a cara: iPad mini, Nexus 7 y Kindle Fire HD Con la reciente llegada del Nuevo iPad mini, Apple se ha metido de lleno en la lucha por el mercado de las tabletas más económicas. Google y Amazon ya tenían disponibles sus propios dispositivos en este segmento, y ven ahora como el gigante de Palo Alto intentará conquistar un nicho que no tenía controlado. A través de este análisis veremos cuáles son las diferentes características de cada uno de ellos, en comparación con sus respectivos rivales.

on tres de las tabletas del momento. En pleno boom de estos dispositivos, tres gigantes como Apple, Amazon y Google ponen al servicio de los usuarios unas tablets que merecen mucho la pena. ¿Cuál te viene mejor? Aspecto y Medidas Empezando por el iPad mini, el dispositivo de Apple es algo más grande que sus rivales. Mide 200 mm de largo, por los 193 del Kindle Fire HD y los 198,5 mm de Nexus 7. Tiene 7,2 mm de grosor y 308 gramos de peso, por los 395 gramos de Kindle Fire HD. Las proporciones del iPad mini (4/3), más son quizá algo más adecuadas para una tablet, ya que sobre todo en posición horizontal ofrece mejores sensaciones para navegar por internet. Por su parte, las dimensiones de Nexus 7 y sobre todo de Kindle Fire HD se adecúan ecommercenews

más a contenidos audiovisuales, ya que la proporción 16/9 es mejor para ver películas, series, videoclips, etc. La Pantalla del iPad mini es la más grande de los 3, con 7,9 pulgadas y una resolución 1024x768, superando al Kindle Fire HD y a Nexus 7 de Google, ambos de 7 pulgadas y una resolución 1280x800. Procesador Los procesadores del iPad mini y de Kindle Fire HD son de dos núcleos, mientras que el Nexus 7 monta uno de cuatro núcleos. El procesador NVIDIA(R) Tegra(R) 3 de cuatro núcleos de la tableta de Google es más potente que sus dos competidores, aunque el A5 dual-core de Apple ofrece una navegación y sensaciones más fluidas que Android, con lo que el funcionamiento resulta atractivo en ambos casos. Kindle Fire HD posee el procesador Dual-core

1.2GHz OMAP4460 que funciona perfectamente para ver películas y contenidos. Capacidad y conectividad Los tres dispositivos tienen la opción de 16 y 32 Gigas de capacidad, mientras que el iPad mini además ofrece una con 64 Gigas. La elección de capacidad de la tablet se hace si acaso más importante debido a que ninguna de las tres posee ranuras para incluir tarjetas de memoria. En cuanto a conectividad, el Kindle Fire HD es quien presenta mejores prestaciones, con una Dual-band - dual antenna Wi-Fi, permitiendo cambiar de frecuencia para lograr mejores conexiones con menos interferencias, además de disponer también Bluetooth. El iPad mini se conecta con una Wi-Fi 802.11a/b/g/n (802.11n a 2,4 y 5 GHz) y tecnología inalámbrica Bluetooth 4.0,>

Widgets / Tablets que al seguir los patrones de Apple tiene limitadas sus funciones. Nexus 7 por su lado conectividad Wi-Fi (802.11 b/g/n), Bluetooth y tecnología NFC, única de las tabletas analizadas que lo incorpora. Sistema Operativo El iPad mini utiliza el reconocido sistema iOs de Apple, con sus ya sobradamente debatidos pros y contras. El éxito de Apple, de sus dispositivos desde el iPhone hasta las tabletas, pasa ineludiblemente por su sistema operativo entre otros motivos. Restrictivo en cuanto a la instalaciones de aplicaciones y programas, gana sobradamente en usabilidad, rapidez, sensaciones y seguridad. El sistema Android por su parte, utilizado por su parte por Kindle Fire HD y Nexus 7 ofrece más libertad y personalización a sus usuarios. Permite instalar cualquier app que el usuario desee, puede conectarse con otros dispositivos, aunque como contrapartida ofrece menos seguridad y es más vulnerable a ataques de terceros. Kindle Fire HD utiliza el sistema Android 4.0 Ice Cream Sandwich, mientras que Nexus 7 posee Android 4.1 Jelly Bean, una versión más avanzada. Cámara, batería y alimentación Las tres tabletas tienen cámara fotográfica frontal de 1,2 megapíxeles, mientras que el iPad mini también posee una trasera de5 Mpx, con enfoque automático y detección facial. En este apartado Apple siempre da un toque extra, aunque hacer fotografías con una tableta no sea el recurso más utilizado por sus usuarios. El iPad mini tiene una batería recargable integrada de polímeros de litio de 16,3 vatios/hora que se carga por adaptador de corriente o por conexión USB a un ordenador, con una duración de hasta 10 horas de navegación por Internet a través de

“La Pantalla del iPad mini es la más grande de los 3, con 7,9 pulgadas y una resolución 1024x768, superando al Kindle Fire HD y a Nexus 7 de Google, ambos de 7 pulgadas y una resolución 1280x800” Wi-Fi y de reproducción de vídeo y música. Nexus 7 presenta una batería de 4325 mAh con hasta 8 horas de uso activo mientras que el Kindle Fire HD es la que mejor experiencia ofrece en este sentido con una batería de hasta 11 horas de duración a pleno rendimiento de navegación. Precio En este apartado, el precio de iPad mini es notablemente superior a sus rivales. El modelo más económico es el de 16 GB Wifi, que tiene un precio de 329 euros. El de 32 GB cuesta

429 euros y el de 64 GB 529 euros. Si añadimos Wifi + 3G de 16 GB, su precio asciende a los 459 euros, el de 32 GB, 559 euros y el más alto de gama de 64 GB se va a los 659 euros. El Kindle Fire HD de 16 GB por su parte tiene un precio de 199 euros mientras que el de 32 GB se puede conseguir por 249 euros. Exactamente los mismos precios que presenta Nexus 7 de Google, 199 euros por la versión de 16 GB y 249 por la de 32. Como se puede apreciar, tanto los dispositivos de Google como los de Amazon son más accesibles con precios más económicos

iPad mini

Kindle Fire HD

Pantalla

7,9 pulgadas

7 pulgadas

Medidas

200 x 134’7 x 7´2 mm

HD 193 x 137 x 10´3 mm

198,5 x 120 x 10,45 mm

308 gr

395 gr

340 gr

Resolución

1024x768

1280x800

Procesador

A5 dual-core

Dual-core, 1.2GHz OMAP4460

Capacidad

16, 32, 64 Gigas

16, 32 Gigas

Peso

Sistema Operativo

iOs

Nexus 7 7 pulgadas

NVIDIA(R) Tegra(R)3 de cuatro núcleos

16, 32 Gigas

Android 4.0 Ice Cream Sandwich

Android 4.1 Jelly Bean 8 horas

Batería

10 horas

11 horas

Precio

Desde 329 euros

199 euros (16GB) 249 (32 GB)

199 euros (16 GB) 249 (32 GB)

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