D’Arome: la marca que ha logrado posicionarse la nº1 en aromas para el hogar

Los clientes ya no solamente quieren comprar los productos, sino que hoy en día buscan mucho más, como un buen servicio y una atención al cliente inmejorable. Una tarea bastante complicada, porque cada vez hay más oferta y los consumidores se han vuelto más exigentes. No obstante, hay marcas como D’Arome que han logrado crear una gran comunidad a través de su atención al cliente.

D’Arome, la marca nº 1 en aromas para el hogar en España, se ha ganado su lugar en la cima. Su historia comenzó en 2013 cuando tres hermanas, Mari Carmen, Paqui y Ana Belén Lorenzo, se encontraban en una feria y tuvieron la brillante idea de abrir una tienda especializada en artículos perfumados para el hogar. En 2015 se enfrentaron a momentos difíciles y consideraron abandonar el proyecto, pero decidieron perseverar. Hoy en día, han logrado posicionarse como la marca número uno en su sector, y gran parte de su éxito se debe a su sólido canal online y a la apasionada comunidad de seguidores que los respalda en las redes sociales. Acompáñanos en este viaje para descubrir cómo D’Arome ha conquistado el corazón de los amantes de los aromas, creando una experiencia inigualable para transformar cualquier hogar en un oasis de fragancias encantadoras.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha sido el desarrollo del canal online?

Paqui Lorenzo (PL): Para nosotros ha sido un poco raro, porque empezamos en 2013, pero solo abrimos la página web como un canal más complementario a nuestra tienda. Todo esto cambia en 2018 cuando empezamos a dedicarle tiempo y atención, porque nos dimos cuenta de que era un canal que había que trabajar si queríamos obtener resultados.

Desde que empezamos a trabajar más nuestro canal online nos enfocamos mucho en las redes sociales, y el 99,9% de los usuarios que llegan a nuestra web lo hacen a través de este canal. Nos parece muy importante trabajar la comunidad.

EcN: ¿Cómo llegáis a los clientes sin que estos puedan probar vuestros artículos?

PL: Con la confianza. Nosotros empezamos a trabajar la confianza con el cliente y nuestra web tenía que ser superfácil y tenía que transmitir la confianza de que iba a encontrar el aroma perfecto para su hogar. Para ello, trabajamos mucho la parte de atención al cliente, dando todas las facilidades al consumidor para que contactara con nosotros u que le fuera sencillo llamarnos o enviarnos un mensaje.

EcN: ¿Cómo es vuestra atención al cliente?

PL: Nosotros no tenemos departamento de atención al cliente, tenemos departamento de conversaciones con el cliente, porque no atendemos, sino que ayudamos a las personas que vienen a elegir el aroma que están buscando para su hogar. Nuestro departamento de conversaciones es ya 1/3 de nuestra empresa.

En D’Arome tenemos un 99% de aciertos, no tenemos devoluciones de aromas. No porque no se devuelvan, sino porque el trabajo de asesoramiento que hacemos nos permite que el consumidor encuentre lo que mejor encaje con él.

EcN: ¿Cómo trabajáis las redes sociales para crear comunidad?

PL: Nuestro crecimiento y todo lo que hemos ido haciendo no lo marca el cliente. Empezamos con las redes sociales y nos equivocamos mucho. Llegó un momento en el que sentíamos que no solo teníamos que compartir los productos, ya que eso no aportaba nada y comenzamos a transmitir nuestro estilo de vida.

Vendemos aromas para el hogar, pero no es el típico para eliminar un mal olor o perfumar.

Recientemente, realizamos un estudio sobre aromas y muy poca gente compra un aroma en D’Arome para eliminar un mal olor o perfumar. Al final, los aromas son un estilo de vida que te ayuda a mejorar el estado de ánimo y nosotros transmitimos mucho eso. Es lo que trabajamos en redes sociales.

El contenido que publicamos es muy variado, pero mostramos todo lo que podemos de la marca, mostrando todo lo que hacemos y nos gusta. Y es eso lo que a la gente le ha gustado, además, de la afición por los aromas.

EcN: ¿El Liveshopping podría ser una opción para vosotros? ¿Y cómo es la conversión?

PL: Hacemos directos en nuestras redes sociales muy a menudo, enseñando productos, nuestra casa, como usarlos, donde ponerlos, cómo son los aromas, etc., En D’Arome entendemos los aromas de forma diferente, no solo como huelen, sino lo que nos transmiten y donde nos llevan. Hablamos de todo esto durante los directos.

Notamos que conectamos con nuestras seguidoras, porque después de los directos tenemos un pico de tráfico en la web y muchas ventas. Nuestra comunidad es muy fiel y les encanta probar todos nuestros productos.

EcN: ¿Qué objetivos tenéis para 2023?

PL: Queremos tener nuestro propio laboratorio. Actualmente, tenemos nuestra propia marca que desarrollan varios laboratorios, pero este año queremos contar con nuestro propio laboratorio para poder empezar a llevar desde el inicio todo el proceso de los aromas. .