“Hemos tenido unas cifras de venta en Navidad muy buenas”

Desde los años 90, Comic Stores está especializada en la venta de cómics, manga, literatura de fantasía y ciencia ficción, juegos de mesa y merchandising relacionado con estas temáticas, incluyendo el mundo del cine, series y videojuegos. Con su fuerte apuesta por ofrecer el mejor servicio para el cliente y centrarse en este mercado tan específico, la empresa malagueña se ha posicionado entre las mejores tiendas de cómics de la provincia.

FIRMA: tania LóPez

En Ecommerce News hemos querido profundizar en este sector. Para ello, hemos entrevistado a Miguel Ángel Díaz Aguilar, CEO de Comic Stores Group.

Ecommerce News (EcN): ¿Qué es Comic Stores? ¿Cuál es vuestra filosofía empresarial?

Miguel Ángel Diaz (MD): Siempre hemos tenido una filosofía que vincula la tienda física con el canal online, estamos muy enfocados a la omnicanalidad. Somos una librería especializada en cómic, manga, literatura fantástica, ciencia ficción y terror. Y no solo vendemos los libros, sino que tenemos todo tipo de merchandising que está alrededor del mundo del cómic, pero también del cine, de la televisión, de las series, de los videojuegos y de la literatura. Otro tipo de productos que se pueden encontrar en nuestra tienda son los juegos de mesas.

EcN: ¿Cuántas tiendas tenéis?

MD: Tenemos cuatro tiendas. Dos en Málaga capital, una que se encuentra en el Paseo de los Tilos, y se la conoce por ser la primera y la clásica, aunque fue renovada en el 2017. La segunda la abrimos en el Soho y después otra en Fuengirola.

Fuera de la provincia tenemos una tienda en Granada que lleva abierta siete años y desde el comienzo siempre ha funcionado como un cañón. Somos tienda de referencia del mundillo en Granada, algo que no es fácil, porque allí hay tiendas muy veteranas y más competencia que en Málaga.

EcN: ¿Cómo fue el tráfico de web en 2022?

MD: Nuestro caso es bastante particular. En un principio no habíamos hecho una apuesta total por el digital, ya que nuestro fuerte estaba en las tiendas físicas, porque sabíamos que en cuanto a precios era complicado competir en el online. Al final son dos medios completamente diferentes y hay que actuar de forma distinta.

Siempre nos hemos volcado en la parte física, pero a finales de 2019 quisimos cambiar de rumbo y apostar fuerte por el online. Venimos de un crecimiento porcentualmente muy fuerte. En 2022 hemos crecido un 14% más con respecto al 2021.

EcN: ¿Cuáles son los personajes o franquicias con más éxito de ventas?

MD: Nos enfocamos en lo que está de moda tanto en el cine como en las series. Este año ha sido un buen año de Star Wars con todas las series que han lanzado. También han tenido mucha acogida los personajes secundarios como Ms. Marvel. Por otro lado, bombazos como Stranger Things siguen teniendo gran repercusión.

En el mundo del cómic está funcionando la parte independiente, cada vez más de dominio público. Autoras y títulos que hace diez años no tendrían tantas ventas como ahora. Por último, los juegos de mesa están teniendo una época dorada por su relación calidad-precio.

EcN: ¿Cuáles son las acciones de marketing que habéis puesto en marcha? ¿Qué redes sociales habéis utilizado para ello?

MD: Procuramos estar en todas las redes sociales. Estamos muy presentes en Instagram y Facebook. En nuestro rango de edad tenemos mucho público adolescente y joven, pero también tenemos un público viejoven. Además, tenemos nuestra newsletter, que mandamos una vez a la semana. Por otro lado, estamos haciendo campañas de sorteos y de publicidad, tanto en redes sociales como en Adwords. Ahora hemos cerrado un acuerdo con Social Pass, una empresa de marketing online malagueña. Queremos apostar fuerte por el online. Por esta razón, una de nuestras primeras propuestas ha sido externalizar esta parte. Aunque siempre vamos a estar implicados, ya que como conocemos nosotros nuestro producto, nadie lo va a conocer.

EcN: ¿Próximos planes y estrategias de cara a 2023?

MD: Entre nuestros objetivos para este año se encuentra tener algún punto físico más en Andalucía. Por otro lado, queremos seguir con muchos proyectos para que la tienda online siga creciendo. Estamos totalmente involucrados en este camino. Además, también tenemos una nueva línea de negocio en marcha de comida oriental, llamada Instant Market. Acabamos de lanzarlo y esperamos que se convierta en nuestra cuarta pata del negocio. Se puede encontrar en el online y en la tienda física a través de máquinas expendedoras. En primer lugar, hemos hecho el experimento en Granada. Se instaló hace un mes la máquina y ha sido todo un éxito. Los clientes podrán comprar distintos tipos de comidas y bebidas, como el ramen, snacks, dulces, cervezas japonesas y mucho más. Incluso basadas en el anime de Doraemon o Guardianes de la Noche.

E-Lentillas es una compañía española que nace en 2017 de la mano de Patricia Rodríguez García. Ella estudió Comunicación y Periodismo, pero tenía una fuerte conexión con el sector óptico, ya que era de lo que vivía su familia. Esto hizo que buscará emprender un proyecto relacionado con el sector con el que sentía tanta afinidad.

FIRMA: G eor G ina o rtiz

En esta entrevista, Patricia Rodriguez Garcia, Directora comunicación y Marketing de E-lentillas ha compartido el cambio de la compañía en los últimos años con la pandemia y cuáles son los productos que mejores resultados les están reportando en la actualidad.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió la idea de fundar e-lentillas? ¿Qué te motivó a entrar en el mercado de las lentes de contacto en línea?

Patricia Rodriguez (PR): El sector de la óptica ha estado muy presente en mi vida desde pequeña debido a la vinculación de mi familia hacia el mismo. En ese momento no me encontraba en mi sitio, no era para lo que me había formado. Y compaginaba trabajos esperando una oportunidad para poder trabajar en algo afín a lo que había estudiado, ya que me gustaba mucho. Pero la oportunidad, como tal, no surgió. E-lentillas surgió uniendo mi formación, varios estudios de mercado y lo que conocía desde casa.

EcN: ¿Cuál es la misión principal de e-lentillas y cómo crees que estás logrando ese objetivo?

PR: E-lentillas surge para dar una alternativa económica a los usuarios de productos de salud ocular sin dejar de dar un buen servicio y de calidad.

También queremos desde E-lentillas acercar a nuestros consumidores al sector mediante una comunicación más cercana. En nuestras redes, intentamos influir en nuestra comunidad y darles tips, consejos, incluso educar en muchos aspectos. La vista es el sentido que más valora la sociedad y es por ello que hay que cuidarla.

EcN: ¿Cuál fue el mayor reto al que te has tenido que enfrentar en la creación y crecimiento de la marca?

PR: Fueron varios, es un sector muy conservador , por lo cual la mayoría de las marcas basan su estrategia de ventas en el retail. Por otro lado, tenemos la complejidad de digitalizar todo el catálogo del sector óptico, debido al altísimo número de referencias que tiene, sobre todo en lentes de contacto.

Otro de ellos fue conseguir la confianza de los clientes. Hay que tener en cuenta que no todo el mundo compra online. Y la verdad que la pandemia fue un punto de inflexión, cambió por completo los hábitos de compra en las personas, él online se convirtió en una necesidad y en una solución perfecta en ese momento tan complicado para todos. Lo cual a mi empresa puramente online le ayudó mucho para ese despegue y conseguir ganarse la confianza. Ya que antes existía rechazo hacia las webs menos conocidas .

EcN: ¿Por qué decidisteis introducir productos de parafarmacia?

PR: En primer lugar, para diversificar el negocio y atraer más tráfico a nuestra Web. Solo las 10 primeras empresas de venta de parafarmacia online atrajeron más de 14.000.000 de visitas y se estimaron unas ventas de más de 300 millones

La parafarmacia era nuestro último eslabón en lo que a salud se refiere y cerraría el círculo de nuestro proyecto siendo plenamente compatible con el negocio óptico.

EcN: ¿Cómo es vuestro consumidor? ¿Qué ticket medio tenéis?

PR: Nuestro target está actualmente entre 35-50 años, y la verdad que este dato se actualizó después de la pandemia . Veníamos de un consumidor más joven, pero creo que, por necesidad, el público adulto tuvo que hacer más uso de las .com y por eso se modificó. Nuestro ticket es elevado actualmente en torno a los 60 euros de media .

EcN: ¿Cuál es el porcentaje de recurrencia?

PR: El porcentaje de recurrencia es bastante elevado al ser un producto de necesidad y podríamos situar el porcentaje en torno al 70% . Excluyendo las gafas de sol, claro.

Sin embargo, en este último Q1 en las lentillas por suscripción hemos crecido un 57 % . Es un sistema por el cual el cliente se despreocupa de pedir sus lentillas, le llegan con la periodicidad que elija y con un descuento de hasta un 15% dependiendo del plan que elija.

EcN: ¿Vendéis en marketplace? ¿Cuáles y cómo lográis llegar en ellos a los consumidores?

PR: Sí, actualmente en 5 y para final de año, estaremos presente en 15 más. La forma de venta es diferente en los Marketplace, muchos de ellos ya están consolidados y los consumidores ya los conocen, y eso ya les da una cierta confianza y ventaja, lo que más aportan es lo que se conoce como Network Effects. Son una buena plataforma de aprendizaje y formación para poder llegar a conocer mejor al cliente.

EcN: ¿Qué estrategia de marketing desarrolláis para captar clientes?

¿Y para fidelizarlos?

PR: Nuestra estrategia siempre se ha basado en la fidelización y, por supuesto, en el branding de marca. En cuanto a fidelización hacemos, newsletter, facilidades de pago, encuestas de satisfacción, detalles en los envíos…

Respecto al branding siempre hemos querido darle un valor, y llegar a nuestros clientes de una manera sencilla y cercana para que nos entiendan. Sabemos que es complicado, pero trabajamos con distintos colectivos para llegar a toda la tipología de clientes.

EcN: ¿Cómo ha sido la facturación de 2022?

PR: E-lentillas cerró el año con una facturación de 1.425.000 € en 2022 con un crecimiento del 31,68% y con un ticket medio de casi 37 euros. Logrando así los objetivos propuestos para ese año.

La verdad que son cifras realmente buenas para nosotros lo que nos anima a seguir apostando por E-lentillas y su constante crecimiento. Por eso traemos un 2023 cargado de novedades.

EcN: Perspectivas para 2023

PR: La verdad es que creemos que el 2023 será para nosotros un gran año. Ya que el cierre de nuestro Q1 es muy favorecedor en un momento muy delicado de economía, estos datos han propiciado revisar nuestro budget y elevar nuestra previsión de crecimiento hasta 31%

Incorporaremos nuevas mejoras, como la renovación de nuestra web, que estará disponible en Mayo con grandes mejoras para nuestros clientes, seguimos trabajando nuestra atención al cliente y por supuesto la mejora de nuestro trabajo logístico a través de la adquisición del Kardex y la implementación del SGA. Por otro lado, está prevista la incorporación de un nuevo CRM y una herramienta de marketing para continuar creciendo. Y como no puede ser de otra manera, la apertura de nuestra primera tienda física porque en E-lentillas creemos en la omnicanalidad. .

Dakonda, una plataforma especializada en la venta directa al consumidor de prendas de moda, está preparando un nuevo proyecto que verá la luz en junio. Se trata de Dakonda Sport, donde se podrá comprar online ropa deportiva, calzado deportivo, material fitness y pádel.

FIRMA: t ania L ó P ez

Para conocer más sobre las novedades de Dakonda para este año, hemos entrevistado a Francisco Javier López Martín, CEO en Dakonda

Ecommerce News (EcN): ¿Cuáles son los hitos de Dakonda?

Francisco Javier (FJ): Dakonda tuvo un crecimiento enorme durante el año pasado . Yo me incor- poré en la empresa en agosto de 2022. Desde entonces, la compañía ha cambiado bastante y se ha abierto a toda Europa, salvo para Reino Unido . Esto ha hecho que crezca mucho. La plataforma está traducida en siete idiomas, prácticamente para todos los países europeos.

Recientemente, para llevar a cabo este trabajo hay dos factores importantes. El primero, hemos cogido una nave propia en la cual tenemos toda la logística. Así, hemos unificado las distintas plataformas externas con las que trabajábamos en una sola. Por otro lado, hemos cogido una nave de más de 3.000 metros en Móstoles, donde trabaja todo el personal.

El segundo hito es Dakonda Sport. Tenemos prevista la apertura dentro de un mes aproximadamente y va a ser también otro gran crecimiento de la compañía, ya que Dakonda es un especialista en moda y vamos a pasar a ser también especialistas en deporte. Vamos a introducir fitness , donde aporto mi experiencia en esta temática, aunque también de manera inicial incluiremos pádel . Son los dos deportes con mayor crecimiento. Poco a poco queremos conseguir una página de deporte lo más generalista posible. Estamos hablando con marcas y ya tenemos todo prácticamente cerrado, queremos incluir a los principales actores del mercado. Tenemos pendiente ahora el aprovisionamiento de los nuevos productos, que hemos tenido que esperar a desarrollar todo el tema logístico. Ahora que hemos hecho el desembarco, vamos a poner en marcha la parte de Dakonda Sport, que saldrá a principios de junio.

EcN: ¿Por qué habéis apostado por la nueva línea de negocio enfocada en el sector del deporte? ¿Cómo creéis que va a ser la competencia?

FJ: Entre otras cosas porque vengo del sector del fitness, donde he estado trabajando cinco años. Fundé la compañía GivemeFit con otros socios, entonces tengo mucha experiencia en fitness.

En el proyecto de GivemeFit teníamos pendiente incluir ropa deportiva, pero finalmente vimos que sería interesante lanzarlo dentro del Brand de la marca Dakonda, y lo más importante abriendo Dakonda Sport; así, nos podemos especializar en deporte. Quizá solo de ropa se queda corto, pero iremos ampliando las referencias, y luego dentro de la ropa haremos apartados para los distintos tipos de deportes. Por ejemplo, ropa para running, tenis, pádel… Además, de los propios artículos de cada deporte.

Haciéndolo de esta forma podemos aprovechar los 150.000 usuarios registrados ya en Dakonda , entonces partimos con esa base de datos de clientes. Y luego la parte de deportes es un tipo de producto muy generalista, la de moda también, con lo cual un gran porcentaje del tipo de cliente podrá ser el mismo.

EcN: ¿Qué objetivos tenéis pensado alcanzar con Dakonda Sport a finales de 2023?

FJ: El objetivo de venta para este año eran 20 millones de euros , pero el tema de los almacenes y la logística nos ha retrasado la puesta en marcha de Dakonda Sport. A pesar de esto, vamos a intentar llegar a los números. Ahora comienza la parte más fuerte del año de ventas a partir de septiembre. En cuanto pase el verano, empieza la parte más importante de ventas con el lanzamiento de la línea de deporte, que tiene que dar un gran empuje. Yo calculo que estamos entre los 15-20 millones de euros.

EcN: ¿Habéis tenido que cambiar algún departamento para adaptaros a este nuevo negocio? (logística, métodos de pago, atención al cliente)

FJ: Más que cambiar hemos incorporado personal especializado con conocimientos sobre el sector fitness. Sobre todo, la parte de atención al cliente, en temas de preventa y posventa. En la logística vamos a mantener la misma lógica que para la parte de fashion, aunque algunos productos serán distintos por el peso.

EcN: ¿Cómo fueron las ventas durante el 2022 en Dakonda?

FJ: Dakonda el año pasado creció muchísimo. Pasó de ser un negocio prácticamente en exclusiva en España, aunque tenía ventas fuera, pero eran muy residuales, a tener el 70% de las ventas en Europa . El crecimiento hasta marzo ha sido de manera sostenida, pero a partir de este mes tuvimos que hacer un parón por el tema logístico. Ahora retomaremos la publicidad, el marketing, las campañas…

EcN: Estamos en un momento de cuidar al consumidor, ¿estáis llevando a cabo alguna estrategia de fidelización?

FJ: Sí, hemos implementado que el primer cambio sea gratuito. Esto se aplica también para nuestros consumidores en Europa, no solamente en España. Estamos mirando si en deporte lo vamos a poder mantener, ya que tienen algunas peculiaridades, pero en moda sí lo tenemos así y lo vamos a dejar por ahora. Entendemos que la gente está acostumbrada a recibirlo en casa.

Por otro lado, tenemos mucho personal humano, que da soporte tanto en preventa como en posventa. Estamos apostando mucho por el tema del call center humano, ya que ahora mismo la mayoría de las empresas tienden a funcionar con máquinas. A pesar de ser una empresa tecnológica, entendemos que en las nuevas generaciones anteriores que no están acostumbradas necesitan un apoyo adicional, para los temas de pago, incluso para la selección de productos. Entendemos que es una forma de fidelizar a los clientes.

EcN: A nivel de marketing, ¿qué tipo de acciones soléis llevar a cabo? ¿Cuáles os están funcionando mejor?

FJ: En temas de marketing, estamos haciendo una apuesta muy grande con redes y Adwords . Ahora estamos montando un plan de afiliación, para que la gente pueda colaborar. Tenemos un catálogo de producto enorme y unos precios muy agresivos , entonces lo que vamos a hacer es que la gente pueda colaborar con nosotros para actuar de vendedores nuestros. Este plan de marketing que lo queremos incorporar ya nos va a dar bastante fuerza para penetrar a nivel europeo, además también porque no tenemos capacidad en Alemania de llegada si no es por Adwords o sistemas así. Por esta razón, vamos a colaborar con revendedores que puedan comisionar por ventas y nos ayuden. Todo está gestionado con una herramienta que es de desarrollo interno y que pondremos en marcha en breve.

EcN: ¿Cómo estáis llevando a cabo vuestro salto a Europa?

FJ: La verdad que tengo bastante experiencia en temas logísticos, tengo mucho contacto con los principales logísticos a nivel europeo, como UPS, DHL… Entonces no está siendo complicado. Aunque tengo un hándicap y es que entregamos desde España, seguramente a medio plazo tendremos que montar una nave intermedia en el centro de Europa. Pero la verdad es que, gracias a ellos, lo estamos solventando bien. Estamos haciendo entregas en 72 horas en otros países europeos.

EcN: Objetivos y retos para el 2023.

FJ: Terminar con el tema logístico, que prácticamente ya lo doy por finalizado; estamos en un 95%. Por otro lado, queremos consolidarnos en Europa, ya que en España somos más conocidos. Y por último, el tema de fidelización creo que puede ser un crecimiento bastante importante, que es buscar gente que nos ayude a colaborar y poder crecer conjuntamente.