WRC 2023: Los grandes retos y oportunidades del sector retail

Un año más, el World Retail Congress, uno de los eventos más importantes en el mundo del retail a nivel mundial, reunió del 25 al 27 de abril en Barcelona a algunos de los principales profesionales a nivel mundial del sector. Bajo el lema ‘El liderazgo del Retail en tiempos extraordinarios’, los líderes de compañías como Mango, Primark, Zalando, Tendam, Decathlon o WOW, entre otros, compartieron ideas clave sobre el sector. La sostenibilidad tecnológica, el propósito como nuevo referente, la inteligencia artificial (IA) y el papel del consumidor fueron algunos de los grandes temas protagonistas de la última edición de este congreso internacional.

Los grandes retos y oportunidades del sector retail coparon el centro de la edición del World Retail Congress 2023. El programa se centró en cuatro pilares clave: retail resiliente, retail con propósito, retail transformador y retail centrado en el cliente. Durante tres días, importantes y reconocidos expertos se dieron cita en la ciudad condal donde debatieron y expusieron los retos y oportunidades a los que se enfrenta el sector a medida que la inflación hace que los consumidores reduzcan sus gastos. Los expertos hablaron sobre cómo responder a la presión de los reguladores y los consumidores para adoptar modelos más sostenibles y, al mismo tiempo, invertir la tendencia a la baja de las ventas en Europa.

En materia de sostenibilidad, la tecnología ha estado muy presente. De hecho, los expertos destacaron su papel cada vez más importante a la hora de responder a los retos ambientales, sociales y económicos a los que se enfrentan las empresas. Jaume Miquel, CEO y consejero delegado de Tendam, fue el encargado de inaugurar el foro. Durante su ponencia, Miquel compartió reflexiones y consejos para sobrevivir en un ambiente “en el que es muy fácil perderse”. El ejecutivo afirmó que “el mundo sigue avanzando hacia un capitalismo social en el que las empresas tienen voz y voto”, pero también “una responsabilidad a la que deben responder y que viene de mano de la sostenibilidad”. “Es una oportunidad, no un coste”, sentenció el directivo, dejando claro que “la ética no es negociable en el modelo de negocio de Tendam”.

Miquel también insistió en la importancia de alcanzar el éxito de manera conjunta, poniendo siempre al consumidor en el centro, y empleando la tecnología como un facilitador al servicio de la estrategia. Otra de sus recomendaciones fue apostar por un modelo de alianzas: “El mundo es demasiado complejo para tener éxito en solidario” “Para tener éxito en un entorno tan complejo, hace falta un nuevo liderazgo: tenemos que crear una cultura del cambio constante en nuestras organizaciones para encontrar oportunidades”, añadió.

Deloitte también presentó un informe en colaboración con el World Retail Congress, que reveló cómo la industria de la moda está utilizando la tecno- logía para impulsar victorias rápidas en sostenibilidad que pueden traducirse en beneficios a largo plazo, tanto dentro como fuera de la industria. En paralelo, Luis Casacuberta, director general de Mango Woman, Kids & Home, pidió a los retailers colaboración para mejorar las prácticas de sostenibilidad: “La sostenibilidad se ha convertido en uno de los pilares fundamentales del retail y para nosotros también. Nuestra puerta siempre está abierta para explicar lo que estamos haciendo”. la ia, El “gran disruptor” para El sEctor

Por otro lado, Ian McGarrigle, presidente del Congreso Mundial de Minoristas, habló de que “los consumidores de hoy esperan que los retailers y las marcas a las que compran se preocupen genuinamente por la sostenibilidad y su impacto en el medio ambiente”. “Ahora se está convirtiendo en una demanda no negociable. Un retailer debe trabajar hacia cero emisiones netas y reorientar sus cadenas de suministro para ofrecer productos más sostenibles”, aseveró.

Por su parte, el profesor académico Scott Galloway de la NYU Stern

School of Business abordó algunas de las tendencias e innovaciones actuales que están provocando que el sector minorista global evolucione. Galloway calificó la tendencia de los consumidores sostenibles como “una señal de virtud”. Con la mirada hacia el futuro, Galloway predijo que el gran disruptor para la economía global y el sector minorista será la IA: “La IA está destinada a revolucionar la comercialización, el diseño de tiendas y mucho más”.

Por su parte, Fouad Latrech, CTO Global de Decathlon; Carsten Keller, vicepresidente de Direct to Consumer en Zalando; Juliet Anammah, expresidenta de Jumia; y Víctor Amarnani, CEO y fundador de BigBuy, exploraron las formas en que el ecommerce cambiará en los próximos años a medida que las nuevas tecnologías dan forma a los canales online. “Cada vez hay más sitios donde las aplicaciones mezclan contenidos y productos, por ejemplo, la práctica personal del deporte y material deportivo”, dijo Latrech, insistiendo en que todo el mundo está implementando soluciones y más canales: “hay que innovar” Con esta afirmación también estuvo de acuerdo la expresidenta de Jumia, quién destacó el canal B2B.

Paul Marchant, CEO de Primark, solicitó un mayor reconocimiento gubernamental de la contribución del comercio minorista físico a la economía del Reino Unido. Marchant afirmó que “la industria minorista no recibe suficiente reconocimiento por su contribución a la economía y las comunidades” “El comercio minorista no es solo un empleador masivo en todo el mundo, también proporciona carreras, genera ingresos y es un lugar para que las personas interactúen”, comentó. Durante su ponencia, Marchant también presentó la flagship store de la marca en Barcelona. Actualmente, España es el segundo mercado de Primark en Europa después del Reino Unido.

Dimas Gimeno, fundador y presidente ejecutivo de WOW, también participó en el World Retail Congress, compartiendo una mesa redonda junto a Jo-Anne Hui-Miller, Content and Insights Director de The General Store; Wim Boekema, fundador de Nix & Nix; Emma Beckmann, presidente EMEA de Landor & Fitch; Thierry Andretta, CEO de Mulberry; y Lorenzo Cotti, CEO de Integra Fragrances. Gimeno trasladó a los asistentes su opinión sobre el presente y futuro de las tiendas físicas, reafirmándose en que estas seguirán creciendo y están ante su gran oportunidad: “¿Está pasando con las tiendas físicas lo mismo que con los libros físicos, que muchos los daban por muertos hace 20 años, cuando surgieron los primero e-books, y ahora vemos que el libro físico no ha perdido terreno y vuelve a crecer con fuerza?”. Para el empresario español, los cinco errores más comunes del sector retail son: ignorar el papel crucial de la experiencia del cliente en las tiendas físicas; pensar que la tecnología no es importante y, en esta era de la transformación digital, los minoristas que no aprovechan la tecnología en sus tiendas se van a quedar atrás; falta de integración de las tiendas con los canales digitales para crear una plataforma phygital; descuidar la inversión en personal de la tienda; y no adaptarse a las preferencias cambiantes de los consumidores. priorizar al consumidor sobrE la tEcnología

Otra conclusión importante del congreso fue la relevancia del consumidor: “Tecnología segura, pero no a cualquier precio”. Stuart Machin, CEO de Marks & Spencer; Ying Xu, CEO de Wumart; Jennifer Foyle, presidenta y directora Creativa Ejecutiva de American Eagle & Aerie; y Marcella Warternberg, CEO de AWWG, coincidieron en que “la tecnología es un componente esencial para el éxito del comercio minorista hoy en día, pero no se puede implementar sin considerar si el consumidor está listo” “Soy la persona que desafía la tecnología y se asegura de que no nos movamos demasiado rápido para nuestros clientes. Necesitamos encontrar el ritmo del viaje del cliente y asegurarnos que nos estamos moviendo al ritmo correcto”, manifestó Machin. “Se trata de consumidores y tienen que estar en el centro de nuestra toma de decisiones. Necesitamos mapear a través de edades y regiones cómo los diferentes consumidores están utilizando la tecnología”, aseguró Marcella Warternberg.

Otra de las variables que se discutieron a la hora de lograr un mayor compromiso con los consumidores es la implementación de acciones locales específicas, que también pueden ser sostenibles. En este punto, la expresidenta de Jumia contó cómo probaron una pequeña campaña dirigida a un segmento específico de consumidores, en la que donaron dinero para plantar un árbol con cada compra realizada durante el Black Friday. “El resultado fue espectacular y las ventas aumentaron exponencialmente”, aseguró.

En definitiva, los expertos insistieron en la responsabilidad que tienen las empresas no solo hacia el medio ambiente, sino también hacia la sociedad. Tener un propósito más allá del beneficio, priorizar medidas sostenibles que sean buenas para el planeta y para las personas ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes de una manera más auténtica y generar confianza a través de una mayor transparencia. .