“Desde Eventim trabajamos para combatir la reventa especulativa”

Entradas.com, compañía propiedad del Grupo Eventim, comenzó su andadura en la venta de entradas online con el sector del cine, al que enseguida se le fueron sumando otros sectores del ocio como el teatro, la música o los deportes, aumentando la oferta de eventos. Hoy en día es un referente en la venta de entradas a nivel nacional y ofrece un amplio abanico de productos a sus usuarios.

FIRMA: Lorena García

Hace unos años, las personas tenían que desplazarse a un establecimiento para comprar las entradas de su evento favorito. Esta forma de conseguir entradas ya ha quedado en el pasado y, hoy en día, los usuarios pueden conseguir su entrada por internet. Hemos entrevistado a Eva Klobuznik, Senior Marketing & E-commerce Manager de Entradas.com, quién nos ha contado cómo ha sido la evolución de la experiencia de compra de entradas de los fans antes y después de la pandemia, y nos ha adelantado que en las próximas semanas entradas.com incorporará Bizum como alternativa de pago y como novedad en el sector.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha sido la evolución de la experiencia de compra de entradas por parte de los fans antes y después de la pandemia? ¿En qué momento nos encontramos ahora? ¿Nuevo boom del ocio? ¿Qué ha cambiado tras la pandemia desde el prisma del consumidor?

Eva Klobuznik (EK): Tras la pandemia, uno de los principales cambios en la experiencia de compra de entradas ha sido la anticipación. Se ha retrasado mucho la decisión de compra, acercándose más al día del evento. Además, los usuarios tienden a contratar más servicios adicionales pensados para imprevistos, como el seguro de anulación o el servicio de cambio. Desde mediados de 2022 hemos vivido una recuperación del sector, con un boom de eventos en vivo motivado por el aplazamiento durante la pandemia de giras de música, y por la organización de nuevos eventos. Estamos ante el auge de nuevas tendencias en el consumo de ocio, donde lo digital se fusiona con lo físico y da lugar a experiencias inmersivas o eventos interactivos donde el usuario pasa a formar parte del desarrollo del evento.

EcN: Al comprar se desea un proceso rápido y fácil, pero no siempre es así. ¿Tenemos que acostumbrarnos a las filas virtuales?

¿Pros vs contras?

EK: Las colas virtuales son la principal solución técnica para los picos de demanda, por ejemplo, en los eventos de gran afluencia. Personalmente, y habiendo trabajado anteriormente en otros sectores como retail, he visto pocas webs que tengan picos de tráfico tan concentrados, y no hay muchas plataformas de ticketing que lo aguanten. Nuestra plataforma es de las más seguras del mercado, ya que soporta grandes volúmenes de tráfico sin caerse. Por ejemplo, durante la venta de la última “La Velada del Año”, organizada por Ibai Llanos, soportamos sin fallos grandes picos de tráfico, y pudimos satisfacer la demanda de unas 10.000 personas en tiempo real.

Como pro, las colas virtuales evitan la caída de la web porque controlan las llamadas al servidor, y ayudan a retener o mantener al usuario en la página mientras espera su turno para comprar, informado en todo momento de su posición en la fila. Como contra, solo señalar la posibilidad de que el usuario abandone el proceso de compra si la espera agota su paciencia. Pero en el tipo de eventos donde recurrimos a esta solución técnica la intencionalidad de compra es tan alta que normalmente no hay grandes tasas de abandono.

EcN: ¿Cuál es su posicionamiento frente a las empresas de reventa de entradas?

EK: Entradas.com es el canal de venta oficial de Eventim España. Desde Eventim, tanto en nuestra sede en España como en el grupo CTS Eventim a nivel global, creemos firmemente en la necesidad de reducir la reventa especulativa. Trabajamos siempre con contenido primario y vamos de la mano del promotor. Para frenar la reventa, creemos que es necesario un marco legislativo y contamos con diferentes estrategias en el proceso de compra de nuestra web, como controles de seguridad CAPTCHA y mecanismos para prevenir los ataques de “bots”. Además, desde Eventim trabajamos para combatir la reventa especulativa proporcionando al comprador un canal seguro y ético para la reventa de entradas mediante el portal fanSALE. Esta web permite a los compradores que no puedan acudir al evento volver a vender sus entradas en la plataforma, con el mismo precio de la compra original.

Por otro lado, EVENTIM.Pass es uno de nuestros productos estrella en 2023. Este producto ya estaba disponible en el grupo CTS Eventim y este año llega a España. Se trata de la siguiente generación de nuestro sistema de emisión de entradas digitales. Con EVENTIM. Pass, las entradas siempre permanecen dentro del ecosistema EVENTIM, lo que permite el seguimiento de todas las actividades. Además, las entradas cuentan con muchas características de seguridad para garantizar la autenticidad, se pueden personalizar para el comprador o para el titular actual de la entrada y el número de reenvíos de entradas se puede limitar o restringir, reduciendo significativamente el negocio de la reventa.

EcN: Por el contrario, ¿cómo funcionan los seguros de cancelación? ¿Qué % de compradores lo usa?

EK: Con el objetivo de que el comprador de entradas.com siempre se sienta cubierto y tranquilo, contamos con varias soluciones para posibles imprevistos. La principal es el seguro de anulación, contratado por el 10% de los compradores, y que permite el reembolso íntegro de la entrada en caso de no poder acudir al evento. Otra opción para imprevistos es el servicio de cambio, que implementamos en 2022 con mucho éxito y que dependiendo del evento supone entre un 1% y un 3% de los casos. Sin olvidar fanSALE, nuestro portal de reventa ética, que también ofrece una salida a las entradas cuando el comprador no puede acudir.

EcN: La incorporación de la opción del pago a plazos de las entradas es muy aplaudida y bien recibida por los fans. De cara a un futuro, ¿tenéis pensado incorporar esta opción?

EK: Ya trabajamos con Klarna como partner para ofrecer al usuario el pago a plazos, aunque de momento esta opción representa un porcentaje pequeño de nuestras compras. Hay que tener en cuenta que el precio medio de nuestras entradas no es tan alto como en otros e-commerce, salvo en ciertas categorías de eventos como música o musicales. El pago a plazos es, junto al resto de alternativas, uno de los nuevos métodos de pago que hemos incorporado en los últimos años a entradas.com para ofrecer múltiples opciones al usuario. De hecho, en las próximas semanas estaremos incorporando Bizum como alternativa de pago y como novedad en el sector.

EcN: La tecnología es clave para que la venta de entradas de un evento funcione, ¿qué ofrece entradas.com que no ofrezcan otras empresas de ticketing?

EK: Desde Eventim España atendemos tanto las necesidades de los clientes finales que buscan eventos de ocio y entretenimiento en vivo como de los promotores de espectáculos y eventos culturales y deportivos.Para los clientes finales, gestionamos el portal entradas. com, donde se pueden adquirir entradas para todo tipo de eventos. Para los promotores, disponemos de soluciones tecnológicas avanzadas para desarrollar y gestionar de forma integral los servicios de ticketing de cualquier tipo de evento y recinto, tales como EVENTIM.Net, EVENTIM.Liga, EVENTIM.Inhouse y EVENTIM.Cine. Ofrecemos soluciones 360º que cubren todas las partes del proceso de venta de entradas como software B2B, canales de venta, control de accesos, taquilla, atención al cliente o campañas de marketing, entre otros servicios.

El sistema de Eventim es uno de los más eficaces del mercado y tiene la capacidad de vender miles de entradas en segundos evitando caídas en eventos de alta demanda y optimizando el proceso de compra de entradas para el cliente. El grupo CTS Eventim es uno de los principales proveedores de soluciones tecnológicas y servicios para la venta de entradas y del entretenimiento en vivo acumulando al año 250M de entradas vendidas en más de 700K eventos de 22 países. .

A la hora de fabricar las bicicletas Ossby busca los componentes que mejor se adaptan a su diseño, trabajando continuamente el I+D+i y actualizando regularmente su producto. En el ADN de Ossby está inscrita la búsqueda constante de materiales innovadores. Tanto el diseño como la fabricación de sus bicis se realiza en España, concretamente en sus instalaciones localizadas en Arganda del Rey (Madrid). Ossby apuesta por la sostenibilidad y la economía local.

Ossby apuesta por la bicicleta como el medio de transporte más sostenible y adecuado para la movilidad en las ciudades actuales. Desde su fundación en 2011, en el ADN de la compañía está la búsqueda constante de materiales innovadores para lograr bicicletas únicas, con personalidad, y que además ofrezcan todas las comodidades. En su momento, ya lo consiguieron con su ebike Ossby Curve - un modelo hiperligero de solo 9,5 Kg y con un sistema patentado de plegado en un movimientoy este 2023 lo hacen con su modelo Ossby GEO.

Con esta nueva versión, Ossby alcanzará una de sus máximas: ser más sostenibles. Gracias a su investigación y desarrollo, han fabricado un cuadro hecho de resinas vegetales y fibras recicladas, convirtiéndose en el primer fabricante español en utilizar estos materiales para crear una bicicleta eléctrica plegable para desplazarse sin contaminar. Su CEO, Caricia Mondragón , nos cuenta todos los detalles de este nuevo modelo y nos desvela cuáles son los siguientes pasos de Ossby en materia de sostenibilidad.

Ecommerce News (EcN): La sostenibilidad está en el ADN de Ossby y este 2023 queréis ser más sostenibles con el lanzamiento del nuevo modelo Ossby GEO. ¿Cuáles son sus novedades? ¿De qué material está hecho?

Caricia Mondragón (CM): Nuestro nuevo modelo de bicicleta eléctrica plegable presenta muchas novedades. La primera, y una de las más importantes, es el material innovador con el que está hecho su cuadro. Para fabricarlo empleamos composite de resinas vegetales y fibras recicladas. Este material compuesto nos da como resultado una estructura mucho más resistente, sostenible y ligera que el aluminio.

Además, la tecnología que utilizamos en sus motores no necesita cables. Confiamos en un sistema eléctrico, cuyas baterías se diseñaron al milímetro aquí en España, con un motor Bluetooth para el que hemos desarrollado una aplicación gratuita para descargar en cualquier teléfono móvil.

Otra de las novedades es su diseño minimalista y moderno. Partimos de la base de nuestro icónico sistema de plegado y con la ayuda de una agencia de diseño de producto muy prestigiosa renovamos el look de nuestras bicis. Por último, y un detalle muy fundamental, es que todo el proceso de fabricación lo realizamos en España, incentivando la economía local. Esto nos permite estar en contacto en todo momento con nuestro producto y garantizar nuestros altos estándares de calidad.

EcN: ¿Qué significa para Ossby ser la primera empresa en España que apuesta por el composite para la comercialización de bicicletas eléctricas?

CM: Para nosotros es todo un orgullo y una apuesta total por el I+D+i de nuestro país. Lograr producir este innovador cuadro significa muchas horas de documentación, análisis e investigación. Por suerte, nos hemos encontrado con proveedores que creen tanto en nuestro proyecto como nosotros, lo que nos permite crecer de la mano. En el caso del composite, tuvimos la suerte de que nos hicieran una propuesta para probar este material en nuestras bicis y como a nosotros nos gusta un reto, nos pusimos manos a la obra. Al comprobar todos los beneficios de los materiales compuestos (muy resistentes, versátiles, ligeros y sostenibles, entre otras muchas cualidades) y que el proceso se podía llevar a cabo en Castellón, lo tuvimos claro. Nuestra ebike plegable Ossby GEO será la primera bici de composite de fibras recicladas y resinas vegetales fabricada en España.

EcN: ¿Por qué apostáis por las rondas de financiación como método para crecer? Actualmente, ¿estáis inmersos en alguna?

CM: Para una empresa como la nuestra este sistema es vital para poder afrontar nuevos proyectos, ya que es muy difícil acceder a financiación tradicional cuando se está aún en fase de crecimiento. Además, los proyectos industriales como el de Ossby requieren de mucha inversión inicial y esta es la parte más complicada de conseguir. Cerramos nuestra última ronda en diciembre y en estos momentos hemos aceptado nuevas aportaciones para poder garantizar la puesta en marcha de nuestro plan de producción para el 2023.

EcN: ¿Qué tipo de inversores acuden a vuestras rondas?

¿Cuáles dirías que son las claves para que una ronda tenga éxito?

CM: En nuestro caso contamos con muchos inversores pequeños no profesionales y parte de Business Angel que nos hace estar muy cómodos, puesto que están muy involucrados en el proyecto y en muchos casos nos aportan mucha experiencia y contactos. Para nosotros es muy importante que nuestros inversores estén alineados con nuestros valores de marca y entiendan el tipo de crecimiento que buscamos para Ossby. Respecto a la ronda, creemos que la clave es ofrecer un proyecto sólido y realista. Demostrar experiencia y sobre todo compromiso. En nuestro caso, el habernos autofinanciado durante los años iniciales y el haber crecido poco a poco nos ha ayudado mucho a que los inversores confíen en nosotros.

EcN: Contáis con tiendas físicas independientes, tienda online, y también trabajáis con cadenas como El Corte Inglés y Mammoth. ¿Qué planes de expansión tenéis?

CM: Afortunadamente, nuestro nuevo modelo GEO está teniendo muy buena acogida y ya tenemos un acuerdo con la distribuidora Cicleón. La división para la distribución de marcas de ciclismo de Merida Bikes SWE será la encargada de comercializar en España,

Francia, Portugal y Andorra la nueva Ossby GEO. Adicionalmente, pusimos en marcha una campaña de preventa en plataformas de crowdfunding internacionales y tuvimos muy buenos resultados al superar con creces nuestro objetivo. Esta campaña nos permitió consolidar nuestros planteamientos de expandirnos hacia Europa. Mercados como el alemán, inglés o el de Italia son muy interesantes para nosotros y estamos en conversaciones con algunos proveedores. Para este cometido, este año participaremos en Eurobike (la feria de ciclismo más importante de Europa) para potenciar nuestro posicionamiento B2B y encontrar nuevos distribuidores.

EcN: ¿Cómo es vuestra apuesta por el canal online? ¿Qué porcentaje de ventas representa?

CM: En Ossby el canal online siempre fue muy importante y uno de los pilares de venta principales. Con el modelo anterior, por ejemplo, en 2022 el 60% de las ventas se realizaron a través del canal online. Con el modelo GEO nuestro objetivo es que las ventas a través de nuestra tienda online supongan un 20% de la facturación total , con una apuesta muy fuerte en campañas digitales, redes sociales y de influencer marketing.

EcN: ¿Cómo es vuestro consumidor? ¿Cuál es su perfil?

CM: Tenemos varios perfiles de consumidores finales, con diferentes edades, pero con unos principios en común: son urbanitas con interés por la sostenibilidad, la salud, los productos tecnológicos, el diseño, la naturaleza y las marcas españolas.

Por un lado, nos encontramos con trabajadores de una edad entre los 35 y 60 años que viven en grandes ciudades y buscan una solución a los problemas de tráfico y a las restricciones a los vehículos de combustión.

Por otro lado, nos encontramos con los millennials que les gusta tener artículos exclusivos y aprecian el diseño moderno y la tecnología. Finalmente, nos encontramos con un público más senior: usuarios jubilados que viven cerca de la playa o en una gran ciudad.

Utilizan la bicicleta para el ocio, disfrutando de los paseos marítimos o zonas verdes de la ciudad.

EcN: ¿Qué objetivos tiene Ossby? ¿Qué esperáis conseguir este 2023?

CM: Nuestro principal objetivo para este año es que nuestras bicis GEO tomen las calles para facilitar la vida de muchas personas y así reducir las emisiones de CO₂ en las ciudades.

Para 2023 esperamos consolidar nuestra nueva apuesta por los vehículos eléctricos, agrandar nuestro equipo, poder empezar con la distribución en varios países europeos y también comenzar la fabricación de nuestra línea de accesorios complementarios para nuestra bici. Queremos desarrollar un universo en torno a Ossby para que nuestros usuarios tengan todo lo que necesitan: mochilas, bolsas de transporte, fundas, cascos,… .