LA REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE PUESTA A PRUEBA: LECCIONES DEL CASO BARRANCONES Juan Pedro García Profesor Magister en Comunicación Estratégica Twitter: @kloo Email: jpgarcia@edgy.cl Investigación co-creada con Andrea Torres
Esta presentaci贸n estar谩 en: www.slideshare.net/jpgarciaf
FICHA TÉCNICA Periodo de análisis: 24 al 26 de agosto de 2010. Desde la aprobación del proyecto Central Térmica Barrancones por parte de la COREMA de Coquimbo. Hasta el anuncio del Presidente Sebastián Piñera sobre la reubicación de la termoeléctrica.
Sitios estudiados: monitoreo de noticias, entrevistas, opiniones y artículos, en la fecha acotada, siguiendo el tópico: punta de choros. Tabla de resumen: se contabilizaron 108 hallazgos en distintas plataformas, 43 correspondientes a grupos de Facebook más 72 tweets para verificar su impacto en personas.
Cronología de los hechos
Martes 24 de agosto de 2010 Martes 24 de agosto de 2010 Corema Región de Coquimbo aprobó por 15 votos a favor y 4 en contra la construcción de la Central Térmica Barrancones.
A través de distintas redes sociales se convocó una protesta Ciudadana, con el propósito de marchar hasta el Palacio de La Moneda para solicitar al Presidente cumplir su promesa de campaña de no permitir la construcción de centrales perjudiciales ambientalmente.
Jueves 26 de agosto de 2010 Anuncio Presidente Sebastián Piñera
Viernes 27 de agosto de 2010 Se informa que GDF Suez habría decidido cancelar el proyecto, debido a los inconvenientes que significaría encontrar una nueva ubicación para la Central Térmica Barrancones.
Cronología de la convocatoria a protesta ciudadana: tras resolución de la Corema de la Región de Coquimbo, el martes 24 de agosto de 2010
11:30 hrs.
19:00 hrs. Comienza la manifestación
Primeras movilizaciones en La Serena. convocatoria a protestar por la decisión de la Corema. El Grupo ecologista “Chao Pescao” apoya convocatoria a través de redes sociales.
14:00 hrs. Abundan comentarios en Twitter y Facebook en contra de la resolución de la Corema y continua la convocatoria a la marcha ciudadana.
20:30 hrs. Carabineros interviene en la manifestación para dispersarla.
DISTRIBUCIÓN DE TEMAS N = 14 temas
2%
Rechazo genérico a termoeléctricas
30%
Rechazo a la iniciativa tras votación
6%
Promesa de campaña Presidente
12%
Presidente anuncia relocalización
4%
Petición al Presidente
6%
Otros
3%
Opiniones favorables a la iniciativa
1%
Mención directa a Suez
13%
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales
8%
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros
1%
Críticas a la institucionalidad ambiental
10%
COREMA aprueba iniciativa
1%
Camiroaga interpela a Ministro Hinzpeter
4%
Análisis de los hechos 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
DISTRIBUCIÓN DE TEMAS
2%
Rechazo genérico a termoeléctricas
30%
Rechazo a la iniciativa tras votación
6%
Promesa de campaña Presidente
12%
Presidente anuncia relocalización
4%
Petición al Presidente
6%
Otros
3%
Opiniones favorables a la iniciativa
1%
Mención directa a Suez
13%
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales
8%
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros
1%
Críticas a la institucionalidad ambiental
10%
COREMA aprueba iniciativa
1%
Camiroaga interpela a Ministro Hinzpeter
4%
Análisis de los hechos 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
DISTRIBUCIĂ“N DE PLATAFORMAS N = 151 Notas en Sitios/Grupos/Medios Blogs 14 9%
Otras plataformas 39 26%
Facebook 43 29%
Medio tradicional 23 15% Medio internet 24 16%
* Otras Plataformas: canales youtube, sitios web.
Medio ciudadano 8 5%
DISTRIBUCIĂ“N DE PLATAFORMAS N = 151 Notas en Sitios/Grupos/Medios Blogs 14 9%
Otras plataformas 39 26%
Facebook 43 29%
Medio tradicional 23 15% Medio internet 24 16%
* Otras Plataformas: canales youtube, sitios web.
Medio ciudadano 8 5%
DISTRIBUCIÓN DE PLATAFORMAS N = 151 Sitios/Grupos/Medios Blogs
Medios Ciudadanos
Medios Internet
artnumerica.net chilecientifico.cl chilerenovables.cl descontamina.cl elblogdenosotras http://frentedefensasalud.bligoo.cl La Libélula PabloRT.com Plataformaurbana.cl rseprohumanablog.cl
elfracaso.cl elmartutino.cl elobservatodo.cl elvacanudo.cl laopinon.cl
araucaniacuenta.cl cambio21.cl centralenergia.cl ciperchile.cl Diarioreddigital.cl elciudadano.cl elmostrador.cl elperiodico.cl elperiodista.cl lanacion.cl noticias.latam.msn.com radioelhatillo.com radioplaceres.cl radioterra.com
Medios tradicionales americaeconomia.cl canal13.cl cnnchile cooperativa.cl cuartavision.cl Diario Financiero df.cl emol.com lacuarta.cl lanacion.cl latercera.cl Radio Bio Bio radio.uchile radiobiobio.cl radiosantamaria.cl
Otras plataformas Canal Youtube: DesahogocL Canal Youtube: Prohibido No Pensar Chilecrece.cl chilefunk.cl Consejo Ecológico UC ecoeduca.cl induambiente.com metiendoruido.com modema.bligoo.com olca.cl porquetengoganas revistaei.cl rindanseterricolas.com sustentable.cl switchtv.cl twibbon.com veoverde.com
* Otras Plataformas: canales youtube, sitios web.
PLATAFORMAS Replicabillidad de la informaci贸n en las personas
# Likes Facebook
# Tweets
Fans Amigos
Visitas Lecturas
109
25
1
0
Medio ciudadano (8)
0
0
0
16.164
Medio internet (24)
7.209
657
0
356
Medio tradicional (23)
16.391
438
0
20.749
Otras plataformas (39)
2.631
359
10.939
1.301
Total general (108)
26.340
1.479
10.940
38.570
PLATAFORMA Blogs (14)
* Excluyendo Facebook
VALORACIONES DE COMENTARIOS N = 151 Sitios/Grupos/Medios 3%
40%
57%
-1 Valoraci贸n negativa del proyecto 0 Valoraci贸n neutra 1 Valoraci贸n positiva del proyecto
GRUPOS RECHAZAN LA CONSTRUCCIÓN DE TERMOELÉCTRICAS GRUPOS REGISTRAN ACTIVIDAD ENTRE EL 24 Y 26 DE AGOSTO
PERSONAS ADHERENTES SÓLO A LOS 43 GRUPOS CON ACTIVIDAD EN EL PERIODO PERSONAS ADHERENTES A 3 FAN PAGES CON ACTIVIDAD EN EL PERIODO
TOTAL DE ADHERENTES A LOS 43 GRUPOS Distribución según valoración
218 1%
25510 99% -1 Valoración negativa al proyecto 0 Valoracion Neutra 1 Valoración positiva del proyecto
TOTAL DE ADHERENTES A LOS GRUPOS TOP 10 Y A LAS 3 FAN PAGES Ranking según fans
TEMAS CENTRALES POR GRUPOS Porcentaje frecuencia de menciones N = 43 grupos
11 26%
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros Manifestación ciudadana / Mov. Sociales
19 44%
Petición al Presidente
6 14%
Promesa de campaña Presidente Rechazo a la iniciativa tras votación
4 9%
3 7%
TOTAL DE ADHERENTES A LOS 43 GRUPOS Distribución según categoría de temas
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros
8.323 32%
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales 14.389 56%
387 2%
Petición al Presidente Promesa de campaña Presidente
226 1% 2.403 9%
Rechazo a la iniciativa tras votación
REFERENTES / AGRUPACIONES MONITOREADAS
TWEETS TOTALES
TOTAL RETWEETS
GRADO DE INFLUENCIA PROMEDIO DE ESTE GRUPO DE REFERENTES
INDICE INFLUENCIA RT / Twitteos
Influyen mรกs que la media de los referentes elegidos
REFERENTES / AGRUPACIONES MONITOREADAS
FOLLOWING TOTALES
FOLLOWERS TOTALES
CANTIDAD DE SEGUIDORES EN RELACION A CADA PERSONA QUE SIGUE
INDICE EGO-TWITTER Followers / Following
Tienen un Ego Twitter grande (sus referentes son muy pocos)
REFERENTES / AGRUPACIONES MONITOREADAS Lider
Nick
Following
Followers
Total twiteos
RT
Followers / RT / Following Twiteos
Carolina Tohá
´@carolina_toha
547
40.372
230
4
73,8
57,5
Central Energia
´@centralenergia
189
806
-
3
4,3
0,0
Chao Pescao
´@chaopescao_
211
7.749
1.028
23
36,7
44,7
Felipe Vidal
´@f85elipevidalc
85
25.796
20
1
303,5
20,0
Leonor Varela
´@leonorvarela
111
60.822
531
17
547,9
31,2
Marcelo Díaz
´@marcelodiazd
292
5.556
171
6
19,0
28,5
Marlen Eguiguren
´@meeguiguren
333
6.892
98
1
20,7
98,0
Oceana
´@oceanachile
44
2.226
246
6
50,6
41,0
Patricio Navia
´@patricionavia
441
45.400
48
1
102,9
48,0
827
74.487
224
4
90,1
56,0
63
1.677
0
6
26,6
1,5
3.143
271.783
2.605
72
86,5
36,1
Ricardo Lagos Weber ´@lagosweber Sustentable TOTAL
´@sustentable
COMPARACION DE EGO VS INFLUENCIA EGO = FOLLOWERS / FOLLOWING ; INFLUENCIA = RT / Twitteos
RENTABILIDAD DE INFLUENCIA VS EGO EGO = FOLLOWERS / FOLLOWING ; INFLUENCIA = RT / Twitteos
Influyen m谩s en proporci贸n a su ego
TOTAL TWEETS Distribución según categoría de temas
Análisis de los hechos
1
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros
1
Opiniones favorables a la iniciativa
2
Otros
2
Petición al Presidente
2 4
COREMA aprueba iniciativa
8
Presidente anuncia relocalización Rechazo a la iniciativa tras votación
11
Promesa de campaña Presidente
11 30
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales 0
5
10
15
20
25
30
TOTAL RETWEETS Distribución según categoría de temas
4
Opiniones favorables a la iniciativa
20
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros
48
Análisis de los hechos
73
Otros
118
COREMA aprueba iniciativa
200
Petición al Presidente
257
Presidente anuncia relocalización
278
Promesa de campaña Presidente
552
Rechazo a la iniciativa tras votación
1055
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales 0
200
400
600
800
1000
1200
TOTAL RETWEETS Distribución según valoración
597 23%
4 0%
-1 Valoración negativa del proyecto 0 Valoración neutra 1 valoración positiva del proyecto 2.004 77%
TOTAL RETWEETS Distribuci贸n seg煤n fechas
2000 1800 1600 1400
1200 1000 800 600 400 200 0
1.990
315 24/8/2010
25/8/2010
300 26/8/2010
TOTAL TWEETS Distribución de valoraciones 0
-1
1
Total general
Análisis de los hechos
1
0
0
1
COREMA aprueba iniciativa
4
0
0
4
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros
0
1
0
1
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales
0
30
0
30
Opiniones favorables a la iniciativa
0
0
2
2
Otros
2
0
0
2
Petición al Presidente
0
2
0
2
Presidente anuncia relocalización
8
0
0
8
Promesa de campaña Presidente
2
9
0
11
Rechazo a la iniciativa tras votación
0
11
0
11
Total general
17
53
2
72
TÓPICO BARRANCONES: 100 resultados. 114.408 REPRODUCCIONES
TÓPICO "SALVEMOS PUNTA DE CHOROS": 46 Resultados. 192.559 REPRODUCCIONES
CAMPAÑA ÍCONO IMAGEN CUENTA TWITTER: 10.939 Adherentes.
Instalar una central termoeléctrica en Punta de Choros es un "crimen ecológico" de proporciones.
El proyecto constituye un atentado ambiental. Ganó en los oscuros pasillos donde se votó el proyecto. Suez Energy hizo bien su trabajo. Focalizó “el lobby” en la caleta Chungungo. Punta de Choros: Corema aprueba proyecto asesino con el medio ambiente El 80% de la población de pingüinos de Humboldt, que habitan en la inmediaciones de Punta de Choros, puede fallecer. Lo que están haciendo estas empresas es ética, política y moralmente repudiables. Cambiar la ubicación del inescrupuloso proyecto Termoeléctrico Barrancones.
Conclusiones Un análisis de contenidos sistemático presenta tremendas oportunidades de conocer el estado de ánimo de las audiencias con respecto a un tema específico Si se combina el análisis cualitativo con el cuantitativo, se tiene una poderosa herramienta para la toma de decisiones La reputación digital debe ser medida, puesto que orienta en forma directa el grado de riesgo comunicacional Las audiencias en facebook están logrando un alcance equivalente a los medios impresos Es posible identificar la influencia de un twittero con respecto a una temática Esta influencia permite orientar decisiones de endorsement de manera mucho más informada que un estudio de percepciones
LA REPUTACIÓN CORPORATIVA PUESTA A PRUEBA: LECCIONES DEL CASO BARRANCONES Juan Pedro García Profesor Magister en Comunicación Estratégica Twitter: @kloo Email: jpgarcia@edgy.cl Investigación co-creada con Andrea Torres