La reputacion corporativa online - Caso Barrancones

LA REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE PUESTA A PRUEBA: LECCIONES DEL CASO BARRANCONES Juan Pedro García Profesor Magister en Comunicación Estratégica Twitter: @kloo Email: jpgarcia@edgy.cl Investigación co-creada con Andrea Torres

Esta presentaci贸n estar谩 en: www.slideshare.net/jpgarciaf

FICHA TÉCNICA Periodo de análisis: 24 al 26 de agosto de 2010.

Desde la aprobación del proyecto Central Térmica Barrancones por parte de la COREMA de Coquimbo.

Hasta el anuncio del Presidente Sebastián Piñera sobre la reubicación de la termoeléctrica.

Sitios estudiados: monitoreo de noticias, entrevistas, opiniones y artículos, en la fecha acotada, siguiendo el tópico: punta de choros.

Tabla de resumen: se contabilizaron 108 hallazgos en distintas plataformas, 43 correspondientes a grupos de Facebook más 72 tweets para verificar su impacto en personas.

Cronología de los hechos

Martes 24 de agosto de 2010 Martes 24 de agosto de 2010 Corema Región de Coquimbo aprobó por 15 votos a favor y 4 en contra la construcción de la Central Térmica Barrancones.

A través de distintas redes sociales se convocó una protesta Ciudadana, con el propósito de marchar hasta el Palacio de La Moneda para solicitar al Presidente cumplir su promesa de campaña de no permitir la construcción de centrales perjudiciales ambientalmente.

Jueves 26 de agosto de 2010 Anuncio Presidente Sebastián Piñera

Viernes 27 de agosto de 2010 Se informa que GDF Suez habría decidido cancelar el proyecto, debido a los inconvenientes que significaría encontrar una nueva ubicación para la Central Térmica Barrancones.

Cronología de la convocatoria a protesta ciudadana: tras resolución de la Corema de la Región de Coquimbo, el martes 24 de agosto de 2010

11:30 hrs.

19:00 hrs.

Comienza la manifestación

Primeras movilizaciones en La Serena. convocatoria a protestar por la decisión de la Corema.

El Grupo ecologista “Chao Pescao” apoya convocatoria a través de redes sociales.

14:00 hrs.

Abundan comentarios en Twitter y Facebook en contra de la resolución de la Corema y continua la convocatoria a la marcha ciudadana.

20:30 hrs.

Carabineros interviene en la manifestación para dispersarla.

DISTRIBUCIÓN DE TEMAS N = 14 temas

2%

Rechazo genérico a termoeléctricas

30%

Rechazo a la iniciativa tras votación

6%

Promesa de campaña Presidente

12%

Presidente anuncia relocalización

4%

Petición al Presidente

6%

Otros

3%

Opiniones favorables a la iniciativa

1%

Mención directa a Suez

13%

Manifestación ciudadana / Mov. Sociales

8%

Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros

1%

Críticas a la institucionalidad ambiental

10%

COREMA aprueba iniciativa

1%

Camiroaga interpela a Ministro Hinzpeter

4%

Análisis de los hechos 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

DISTRIBUCIÓN DE TEMAS

2%

Rechazo genérico a termoeléctricas

30%

Rechazo a la iniciativa tras votación

6%

Promesa de campaña Presidente

12%

Presidente anuncia relocalización

4%

Petición al Presidente

6%

Otros

3%

Opiniones favorables a la iniciativa

1%

Mención directa a Suez

13%

Manifestación ciudadana / Mov. Sociales

8%

Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros

1%

Críticas a la institucionalidad ambiental

10%

COREMA aprueba iniciativa

1%

Camiroaga interpela a Ministro Hinzpeter

4%

Análisis de los hechos 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

DISTRIBUCIĂ“N DE PLATAFORMAS N = 151 Notas en Sitios/Grupos/Medios Blogs 14 9%

Otras plataformas 39 26%

Facebook 43 29%

Medio tradicional 23 15% Medio internet 24 16%

* Otras Plataformas: canales youtube, sitios web.

Medio ciudadano 8 5%

DISTRIBUCIĂ“N DE PLATAFORMAS N = 151 Notas en Sitios/Grupos/Medios Blogs 14 9%

Otras plataformas 39 26%

Facebook 43 29%

Medio tradicional 23 15% Medio internet 24 16%

* Otras Plataformas: canales youtube, sitios web.

Medio ciudadano 8 5%

DISTRIBUCIÓN DE PLATAFORMAS N = 151 Sitios/Grupos/Medios Blogs

Medios Ciudadanos

Medios Internet

artnumerica.net chilecientifico.cl chilerenovables.cl descontamina.cl elblogdenosotras http://frentedefensasalud.bligoo.cl La Libélula PabloRT.com Plataformaurbana.cl rseprohumanablog.cl

elfracaso.cl elmartutino.cl elobservatodo.cl elvacanudo.cl laopinon.cl

araucaniacuenta.cl cambio21.cl centralenergia.cl ciperchile.cl Diarioreddigital.cl elciudadano.cl elmostrador.cl elperiodico.cl elperiodista.cl lanacion.cl noticias.latam.msn.com radioelhatillo.com radioplaceres.cl radioterra.com

Medios tradicionales americaeconomia.cl canal13.cl cnnchile cooperativa.cl cuartavision.cl Diario Financiero df.cl emol.com lacuarta.cl lanacion.cl latercera.cl Radio Bio Bio radio.uchile radiobiobio.cl radiosantamaria.cl

Otras plataformas Canal Youtube: DesahogocL Canal Youtube: Prohibido No Pensar Chilecrece.cl chilefunk.cl Consejo Ecológico UC ecoeduca.cl induambiente.com metiendoruido.com modema.bligoo.com olca.cl porquetengoganas revistaei.cl rindanseterricolas.com sustentable.cl switchtv.cl twibbon.com veoverde.com

* Otras Plataformas: canales youtube, sitios web.

PLATAFORMAS Replicabillidad de la informaci贸n en las personas

# Likes Facebook

# Tweets

Fans Amigos

Visitas Lecturas

109

25

1

0

Medio ciudadano (8)

0

0

0

16.164

Medio internet (24)

7.209

657

0

356

Medio tradicional (23)

16.391

438

0

20.749

Otras plataformas (39)

2.631

359

10.939

1.301

Total general (108)

26.340

1.479

10.940

38.570

PLATAFORMA Blogs (14)

* Excluyendo Facebook

VALORACIONES DE COMENTARIOS N = 151 Sitios/Grupos/Medios 3%

40%

57%

-1 Valoraci贸n negativa del proyecto 0 Valoraci贸n neutra 1 Valoraci贸n positiva del proyecto

GRUPOS RECHAZAN LA CONSTRUCCIÓN DE TERMOELÉCTRICAS GRUPOS REGISTRAN ACTIVIDAD ENTRE EL 24 Y 26 DE AGOSTO

PERSONAS ADHERENTES SÓLO A LOS 43 GRUPOS CON ACTIVIDAD EN EL PERIODO PERSONAS ADHERENTES A 3 FAN PAGES CON ACTIVIDAD EN EL PERIODO

TOTAL DE ADHERENTES A LOS 43 GRUPOS Distribución según valoración

218 1%

25510 99% -1 Valoración negativa al proyecto 0 Valoracion Neutra 1 Valoración positiva del proyecto

TOTAL DE ADHERENTES A LOS GRUPOS TOP 10 Y A LAS 3 FAN PAGES Ranking según fans

TEMAS CENTRALES POR GRUPOS Porcentaje frecuencia de menciones N = 43 grupos

11 26%

Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros Manifestación ciudadana / Mov. Sociales

19 44%

Petición al Presidente

6 14%

Promesa de campaña Presidente Rechazo a la iniciativa tras votación

4 9%

3 7%

TOTAL DE ADHERENTES A LOS 43 GRUPOS Distribución según categoría de temas

Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros

8.323 32%

Manifestación ciudadana / Mov. Sociales 14.389 56%

387 2%

Petición al Presidente Promesa de campaña Presidente

226 1% 2.403 9%

Rechazo a la iniciativa tras votación

REFERENTES / AGRUPACIONES MONITOREADAS

TWEETS TOTALES

TOTAL RETWEETS

GRADO DE INFLUENCIA PROMEDIO DE ESTE GRUPO DE REFERENTES

INDICE INFLUENCIA RT / Twitteos

Influyen mรกs que la media de los referentes elegidos

REFERENTES / AGRUPACIONES MONITOREADAS

FOLLOWING TOTALES

FOLLOWERS TOTALES

CANTIDAD DE SEGUIDORES EN RELACION A CADA PERSONA QUE SIGUE

INDICE EGO-TWITTER Followers / Following

Tienen un Ego Twitter grande (sus referentes son muy pocos)

REFERENTES / AGRUPACIONES MONITOREADAS Lider

Nick

Following

Followers

Total twiteos

RT

Followers / RT / Following Twiteos

Carolina Tohá

´@carolina_toha

547

40.372

230

4

73,8

57,5

Central Energia

´@centralenergia

189

806

-

3

4,3

0,0

Chao Pescao

´@chaopescao_

211

7.749

1.028

23

36,7

44,7

Felipe Vidal

´@f85elipevidalc

85

25.796

20

1

303,5

20,0

Leonor Varela

´@leonorvarela

111

60.822

531

17

547,9

31,2

Marcelo Díaz

´@marcelodiazd

292

5.556

171

6

19,0

28,5

Marlen Eguiguren

´@meeguiguren

333

6.892

98

1

20,7

98,0

Oceana

´@oceanachile

44

2.226

246

6

50,6

41,0

Patricio Navia

´@patricionavia

441

45.400

48

1

102,9

48,0

827

74.487

224

4

90,1

56,0

63

1.677

0

6

26,6

1,5

3.143

271.783

2.605

72

86,5

36,1

Ricardo Lagos Weber ´@lagosweber Sustentable TOTAL

´@sustentable

COMPARACION DE EGO VS INFLUENCIA EGO = FOLLOWERS / FOLLOWING ; INFLUENCIA = RT / Twitteos

RENTABILIDAD DE INFLUENCIA VS EGO EGO = FOLLOWERS / FOLLOWING ; INFLUENCIA = RT / Twitteos

Influyen m谩s en proporci贸n a su ego

TOTAL TWEETS Distribución según categoría de temas

Análisis de los hechos

1

Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros

1

Opiniones favorables a la iniciativa

2

Otros

2

Petición al Presidente

2 4

COREMA aprueba iniciativa

8

Presidente anuncia relocalización Rechazo a la iniciativa tras votación

11

Promesa de campaña Presidente

11 30

Manifestación ciudadana / Mov. Sociales 0

5

10

15

20

25

30

TOTAL RETWEETS Distribución según categoría de temas

4

Opiniones favorables a la iniciativa

20

Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros

48

Análisis de los hechos

73

Otros

118

COREMA aprueba iniciativa

200

Petición al Presidente

257

Presidente anuncia relocalización

278

Promesa de campaña Presidente

552

Rechazo a la iniciativa tras votación

1055

Manifestación ciudadana / Mov. Sociales 0

200

400

600

800

1000

1200

TOTAL RETWEETS Distribución según valoración

597 23%

4 0%

-1 Valoración negativa del proyecto 0 Valoración neutra 1 valoración positiva del proyecto 2.004 77%

TOTAL RETWEETS Distribuci贸n seg煤n fechas

2000 1800 1600 1400

1200 1000 800 600 400 200 0

1.990

315 24/8/2010

25/8/2010

300 26/8/2010

TOTAL TWEETS Distribución de valoraciones 0

-1

1

Total general

Análisis de los hechos

1

0

0

1

COREMA aprueba iniciativa

4

0

0

4

Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros

0

1

0

1

Manifestación ciudadana / Mov. Sociales

0

30

0

30

Opiniones favorables a la iniciativa

0

0

2

2

Otros

2

0

0

2

Petición al Presidente

0

2

0

2

Presidente anuncia relocalización

8

0

0

8

Promesa de campaña Presidente

2

9

0

11

Rechazo a la iniciativa tras votación

0

11

0

11

Total general

17

53

2

72

TÓPICO BARRANCONES: 100 resultados.

114.408 REPRODUCCIONES

TÓPICO "SALVEMOS PUNTA DE CHOROS": 46 Resultados.

192.559 REPRODUCCIONES

CAMPAÑA ÍCONO IMAGEN CUENTA TWITTER: 10.939 Adherentes.

Instalar una central termoeléctrica en Punta de Choros es un "crimen ecológico" de proporciones.

El proyecto constituye un atentado ambiental.

Ganó en los oscuros pasillos donde se votó el proyecto. Suez Energy hizo bien su trabajo. Focalizó “el lobby” en la caleta Chungungo.

Punta de Choros: Corema aprueba proyecto asesino con el medio ambiente El 80% de la población de pingüinos de Humboldt, que habitan en la inmediaciones de Punta de Choros, puede fallecer.

Lo que están haciendo estas empresas es ética, política y moralmente repudiables.

Cambiar la ubicación del inescrupuloso proyecto Termoeléctrico Barrancones.

Conclusiones Un análisis de contenidos sistemático presenta tremendas oportunidades de conocer el estado de ánimo de las audiencias con respecto a un tema específico Si se combina el análisis cualitativo con el cuantitativo, se tiene una poderosa herramienta para la toma de decisiones La reputación digital debe ser medida, puesto que orienta en forma directa el grado de riesgo comunicacional Las audiencias en facebook están logrando un alcance equivalente a los medios impresos Es posible identificar la influencia de un twittero con respecto a una temática Esta influencia permite orientar decisiones de endorsement de manera mucho más informada que un estudio de percepciones

LA REPUTACIÓN CORPORATIVA PUESTA A PRUEBA: LECCIONES DEL CASO BARRANCONES Juan Pedro García Profesor Magister en Comunicación Estratégica Twitter: @kloo Email: jpgarcia@edgy.cl Investigación co-creada con Andrea Torres