informe de gestion by juanurrea.art

CONTENIDO

PRESENTACIÓN

JUNTA DIRECTIVA

REPRESENTANTES DE LOS COMERCIANTES PRINCIPALES Luis Fernando Franco Hoyos Carlos Emilio Serna González Norman Augusto Trejos Rodríguez José Mauricio Chica Valencia Guillermo León Delgado Gómez Adriana Arango Mejía

SUPLENTES Mauricio Gómez Rodríguez Ramiro Delgado Valencia Claudia Cristina Gómez Londoño Jaime Mejía Vallejo María Norma Gaviria Uribe Jorge Armando Coca Castillo

REPRESENTANTES DEL GOBIERNO PRINCIPALES César Vallejo Mejía Germán Darío Aguirre Franco Lorenzo Octavio Calderón Jaramillo

SUPLENTES Jorge Hernán Botero Restrepo Álvaro Enrique Aristizábal Calderón Juan Martín Hoyos Villegas

REVISORÍA FISCAL

Nexia International Montes y Asociados Ltda.

JUNTA DIRECTIVA

GRUPO DIRECTIVO Presidente Ejecutivo: Unidad Administrativa y Financiera: Unidad de Registro: Unidad de Desarrollo Empresarial Comercial: Unidad de Desarrollo Regional: Área Contable: Área de Atención a Municipios: Área de Control Interno:

Gildardo Armel Arenas Luz Eugenia Narváez Marín Sandra María Salazar Arias Ismael Darío Henao Hoyos Adriana Cristina Mejía Sánchez Adiela Narváez Marín Juliana Álvarez Mejía Luz Mery Toro Cano

NUESTRA ENTIDAD

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO MISIÓN                   Cumplir con las funciones delegadas por el Estado, ser articuladora de los intereses generales de los empresarios y comerciantes con los de la comunidad, impulsora de la competitividad y generadora de desarrollo regional.

VISIÓN                   La Cámara de Comercio de Manizales, entidad comprometida con el desarrollo regional y la competitividad, será en el año 2013 reconocida por su liderazgo, dinámica internacional, con identidad y sentido de pertenencia de sus inscritos. Una institución socialmente responsable con un Gobierno Corporativo, sólido y transparente.

VALORES                         

Honestidad y transparencia Confiabilidad y credibilidad Actitud de servicio Interés colectivo Liderazgo Respeto Focalización y disciplina estratégica Formación permanente y pertinente

NUESTRA ENTIDAD

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS “Una institución con un Gobierno Corporativo sólido y transparente” OBJETIVO ESTRATÉGICO 1            Fortalecer institucionalmente la CCM mediante el mejoramiento de su sistema de elección de dignatarios, sus procesos de capacitación y un adecuado sistema de toma de decisiones y de comunicación interna y externa. “Con identidad y sentido de pertenencia de sus inscritos” OBJETIVO ESTRATÉGICO 2            Desarrollar un sistema de información integral basado en tecnologías de la información y comunicación que permite una excelente relación con los empresarios y comerciantes. “Una entidad comprometida con la competitividad” OBJETIVO ESTRATÉGICO 3            Prestar servicios de desarrollo empresarial acordes con las necesidades del mercado que contribuyan al mejoramiento de la competitividad regional. “Una entidad comprometida con el desarrollo regional” OBJETIVO ESTRATÉGICO 4            Establecer alianzas estratégicas que contribuyan a la gestión del desarrollo y al mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades de la región “Reconocida por su liderazgo y dinámica internacional” OBJETIVO ESTRATÉGICO 5            Fortalecer la internacionalización de las empresas a través de la movilidad internacional y la gestión de recursos de cooperación internacional

NUESTRA ENTIDAD

POLÍTICA DE CALIDAD Es política de calidad de la Cámara de Comercio de Manizales, cumplir con las funciones delegadas por el Estado e integrar procesos de desarrollo y de prestación de servicios a sus aﬁliados, inscritos y a la comunidad, mediante el cumplimiento de las disposiciones y reglamentos y el mejoramiento continuo de su gestión para impulsar la competitividad y el desarrollo regional.

PILARES ESTRATÉGICOS DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE MANIZALES

PLAN E ESTRATÉGICO

ACCIONES RELEVANTES REALIZADAS ENTRE 2000 Y 2009 POR PILARES ESTRATÉGICOS

FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

CREACIÓN DEL PAC DE AGUADAS El 21 de febrero del 2004 se creó el Punto de Atención al Comerciante en Aguadas con extensión al vecino municipio de Pácora. Como respuesta a las necesidades expresadas por los comerciantes de Aguadas, en cuanto a la apertura de una oficina de la Cámara de Comercio ubicada en ese municipio y después de realizar un estudio profundo sobre la posibilidad de llevar a cabo esta acción. Esto permitió ofrecer los servicios de la Entidad de manera más eficiente y oportuna en este sector de Caldas.

REESTRUCTURACIÓN ADMINISTRATIVA La Entidad realizó una reestructuración administrativa en el año 2002, que dio como resultado una Cámara de Comercio compuesta por el Presidente Ejecutivo, apoyado por cuatro unidades (Registro, Desarrollo Regional, Desarrollo Empresarial Comercial y Administrativa y Financiera) y dos áreas (Contabilidad y Atención a Municipios). Estos cambios le han dado a la Institución mayor dinamismo, reconocimiento y especialización en sus labores. Con el ánimo de lograr mayor funcionalidad en las diferentes áreas de la Cámara de Comercio de Manizales, en el 2004 se implementó la oficina de Control Interno, la cual ha permitido evaluar la efectividad de las operaciones y recursos (humanos, físicos y financieros) de la Entidad, facilitando la correcta ejecución de las funciones y actividades, para alcanzar los objetivos institucionales. Durante este período se desarrollaron diferentes actividades que han evidenciado el crecimiento de la Entidad. Las siguientes se pueden destacar:

FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL  Creación del Área de Gestión Humana (2004)  Desarrollo del balance social de la Cámara de Comercio de Manizales como una herramienta que ha permitido evaluar cuantitativa y cualitativamente la responsabilidad social de la Entidad tanto a nivel interno como externo (2004).  Desarrollo de indicadores de gestión que han permitido controlar y hacer seguimiento de las actividades desarrolladas (2004).  Creación del Área de Mercadeo (2007)  Implementación del Balanced Scorecard (2007)  Actualización tecnológica: Servicios de renovación virtual, consulta de estado de trámites locales y nacionales, consulta de solicitudes de inscripción y consulta de empresas, a través de Internet (2007).  Proyecto “La dimensión humana en la organización” (2007- 2009)  Revisión del direccionamiento estratégico y planteamiento del direccionamiento del 2009, redireccionándolo al año 2013.

CERTIFICACIÓN NORMA ISO 9001:2008 La Entidad implementó un sistema de gestión de calidad bajo los parámetros de la norma ISO 90001:2000, orientada hacia la satisfacción de los clientes. Se inició el proceso en el año 2003, y se llegó a la certificación por la SGS en el 2004. En los años 2005 y 2006 se atendieron auditorías de seguimiento y en el 2007 la auditoría de re-certificación donde se logró la calificación de cero no conformidades. Finalmente, en el 2009 se realizó la actualización de la misma a la versión 2008, la cual tiene el siguiente alcance: “Servicios de Registros Públicos; Consultoría para el Desarrollo Empresarial; Mecanismos Alternativos de Solución de Conﬂictos; Formación para el Desarrollo Empresarial; Inscripción de Aﬁliados; Gestión de Proyectos de Inversión para el Desarrollo Regional”. 11

FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL MEDIOS DE DIFUSIÓN Actualmente la Cámara cuenta con diversidad de medios a través de los cuales informa a la comunidad las actividades que desde ella se desarrollan, tales como:  Periódico institucional “Cámara al día” que circula trimestralmente con un tiraje de 18.000 ejemplares. Se distribuye gratuita y personalmente a aproximadamente 17.000 comerciantes y personas naturales registradas en Manizales y en los municipios de nuestra jurisdicción, a las cámaras de comercio del país, a las alcaldías de Caldas y gremios de la ciudad. Entre 2002 y 2009 se han distribuido aproximadamente 425.000 ejemplares.  Programa de televisión “Cámara al Día” (el cual estuvo al aire hasta el año 2009). Entre 2006 y 2009 se emitieron 150 programas.  Programa radial “Cámara de Comercio al Día”, todos los jueves a las 3:30 p.m. por los 1.450 a.m. La Cariñosa de RCN. Entre 2006 y 2009 salieron al aire 403 programas con reemisión en los municipios de la jurisdicción.

FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

RECONOCIMIENTOS OTROGADOS POR LA CÁMARA DE COMERCIO DE MANIZALES ORDEN CARLOS E PINZÓN

Otorgada a las empresas de Caldas por contribuir con el desarrollo de la región, a través de la inversión y la generación de empleo. Súper de Alimentos S.A.- 2002 Corporación Deportiva Once Caldas - 2004 Mabe Colombia S.A. - 2006 Almacén París S.A. – 2008

MEDALLA HONOR AL MÉRITO

Conferida a las personas que promueven, ejecutan y lideran, de forma desinteresada, acciones en beneficio de la comunidad. Hugo Salazar García - 2002 Gustavo Gutiérrez R. - 2003 Mario Calderón Rivera - 2004 Mauricio Trujillo Correa - 2005 William Ruiz Sanz - 2006 Hernán Castaño Giraldo - 2007 José Fernando Isaza Delgado – 2008 Diego Arango Jaramillo - 2009

MEDALLA AL MÉRITO COMERCIAL

Entregada a los comerciantes y/o empresarios de los municipios de la jurisdicción de la Cámara de Comercio, por su destacada labor emprendedora, que se constituye en ejemplo para las futuras generaciones.

FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL John Jaime Salazar G. (Riosucio) - 2003 Bertha Bedoya de Gil. (Manizales) - 2004 Gilberto Santa B (Anserma) - 2005 Jairo Andrés Gómez O. (Salamina) - 2006 Rosa Elvira Gómez Fernández (Anserma) - 2007 Oliva Ávila Mogollón (Manizales) – 2008 César Echeverri Ochoa (Riosucio) - 2009

FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

CENTRO DE EVENTOS La Cámara de Comercio de Manizales tomó en el 2006 la decisión de construir un Centro de Eventos remodelando su auditorio y habilitando dos salas múltiples, a fin de ofrecer a sus comerciantes, empresarios y comunidad en general un servicio de salones modernos, cómodos y dotados con las mejores herramientas tecnológicas para la transmisión de voz y datos.

Auditorio Carlos E. Pinzón

Salón del Comercio 16

FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

Sal贸n del Caf茅

Sal贸n Empresarial

Sala Mural 17

FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

MODERNIZACION DE LAS SEDES En el 2007 se readecuó la Unidad de Registro de la Entidad, para brindar una mejor atención al público. En el 2008, se restauró la fachada del Edificio de la Cámara de Comercio en Manizales. En el 2009 se remodeló la Unidad Administrativa y financiera, y se inauguró la nueva sede de Riosucio.

FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

IMPULSO A LA CREACIÓN DE LA ASOCIACIÓN DE CÁMARAS DE COMERCIO DEL EJE CAFETERO Y NORTE DEL VALLE Asoeje es el resultado de un ejercicio de unión de esfuerzos y propósitos comunes de las cámaras de comercio de Armenia, Cartago, Chinchiná, Dosquebradas, La Dorada, Manizales, Pereira y Santa Rosa de Cabal y que decidieron agruparse desde el 2005, para trabajar por la integración y el desarrollo regional.

LOGO ASOEJE

FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

RECONOCIMIENTOS DESTACADOS OBTENIDOS POR LA ENTIDAD EN LOS ÚLTIMOS AÑOS La Cámara de Comercio de Manizales, con la intención de convertirse en una entidad cada vez mejor, ha emprendido diversas actividades de mejoramiento, que se ven reﬂejadas en los reconocimientos obtenidos en los últimos años como son:  Proexport Colombia y Analdex otorgaron el Premio Nacional de Exportaciones 2000 en la categoría de cooperación exportadora a la Cámara de Comercio de Manizales.  Recertificación en noviembre del 2007 de su sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2000 y en el 2009 actualización de éste a la versión 2008.  La superintendencia de industria y comercio ubicó a la Cámara de Comercio de Manizales en el cuadrante de calificación de color verde, lo que quiere decir que cumplió con todos los requisitos evaluados por ésta.  Calificación de 4,3 otorgada a los gremios de Manizales por su desempeño siendo la calificación más alta.  Programas como el censo empresarial y otros desarrollados por la Cámara de Comercio de Manizales fueron catalogados por la Corporación Andina de Fomento (CAF) como de clase mundial para ser replicados en varios países. De igual manera, estos programas fueron presentados en el “V foro del sector privado de las américas y asamblea de la OEA”, que se realizo en Medellín y se incluyeron en las memorias de ese certamen.  Mención de honor a Manizales por su meritorio esfuerzo y práctica exitosa en materia de integración interinstitucional entre la Cámara de Comercio y entidades municipales, otorgada por el Embajador de los Países Bajos y el Presidente de la Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio (Confecámaras), en el marco del evento de cierre del proyecto “Diseño y montaje del sistema nacional de simplificación de trámites para la creación de empresas”.

FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL  Acreditación del Centro de Atención Empresarial como miembro oficial del sistema CAE por el cumplimiento de los estándares de infraestructura, calidad y servicio, definidos para el modelo CAE a nivel nacional, otorgado por la Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio (Confecámaras).  Segundo lugar como la ciudad donde es más fácil hacer negocios otorgado por la revista Doing Business en Colombia 2008  Percepción de la imagen de la Cámara de Comercio de Manizales los comerciantes 91.6% entre buena y excelente.  Porcentaje de satisfacción del cliente de los procesos certificados 96.06%.  Encuesta de satisfacción del servicio de registros públicos prestado por la CCM en los PAC’s con calificación promedio de 4,48. PAC`s Global Promedio 4,48 4,7 4,6 4,5 4,4 4,3 4,2 4,1 4,0 3,9

4,65 4,54

4,47

4,53 4,21

Atención brindada

Tiempo en el Claridad y Orientación y Agilidad en el Instalaciones trámite calidad de la asesoría servicio información

 Encuesta de satisfacción del servicio de registros públicos prestado por la CCM en los otros municipios de su jurisdicción calificación promedio de 4,37. Municipios Global Promedio 4,37 4,50 4,45 4,40 4,35 4,30 4,25 4,20 4,15

4,45 4,41 4,36 4,27

Atención brindada

Claridad y calidad de la información

Orientación y asesoría

Agilidad en el servicio

DESARROLLO EMPRESARIAL Y COMPETITIVIDAD

PROGRAMA DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN La Cámara de Comercio de Manizales, en algunos casos en alianza con entidades muy reconocidas como Proexport, Bancoldex, Invima, FENALCO, Corpocaldas y la Gobernación de Caldas, ha llevado a cabo múltiples eventos de formación empresarial en temas comerciales, económicos, jurídicos, organizacionales, entre otros, con el objetivo de mejorar o adaptar las competencias, capacidades profesionales y conocimientos de los empresarios y/ o trabajadores y contribuir con la adquisición sistemática de aptitudes, conceptos, conocimientos, reglas o destrezas que tengan relación con la actividad y que impliquen una mejora en la ejecución del trabajo. En el 2009 se registraron 9.196 personas capacitadas en múltiples eventos de formación que van desde capacitaciones, diplomados y seminarios hasta simposios y congresos. Entre el 2000 y el 2009 fueron capacitadas 67.781 personas.

REGISTRO ÚNICO EMPRESARIAL - RUE Con el apoyo de Confecámaras y con el propósito de prestar un rápido y mejor servicio, desde el 2005 se implementó el Registro Único Empresarial – RUE. Este es un sistema integrado de información al instante, que permite a los empresarios y a la ciudadanía en general, realizar los trámites correspondientes al Registro Mercantil y/o Proponentes desde cualquier cámara de comercio del país. ESTUDIO DE COSTUMBRE MERCANTIL En el transcurso de la década, la Cámara de Comercio de Manizales ha realizado siete investigaciones a fin de recopilar costumbres mercantiles en su jurisdicción:

DESARROLLO EMPRESARIAL Y COMPETITIVIDAD 1. El pago de la prima comercial del establecimiento de comercio al momento de su enajenación: “Es costumbre mercantil en Manizales, al transferirse el establecimiento de comercio, el pago de primas cuyo valor se entiende incluido dentro del precio de la transferencia”. 2. Comisión por la administración de inmuebles dados en arrendamiento: “Es costumbre mercantil en Manizales, que en la administración de inmuebles dados en arrendamiento en el área urbana y rural del municipio de Manizales, el comerciante dedicado a la propiedad raíz, deduzca de cada canon mensual de arrendamiento, máximo el 10% (diez por ciento) de su valor y a título de comisión”. 3. Comisión por la permuta de inmuebles: “Es costumbre mercantil en Manizales, que en la permuta de inmuebles ubicados en el área urbana y rural del municipio de Manizales, el comerciante dedicado al manejo de la propiedad raíz, cobre máximo el 3% (tres por ciento) sobre el valor real de la transacción a título de comisión”. 4. Comisión por la compraventa de bienes inmuebles urbanos y rurales: “Es costumbre mercantil en Manizales, que en la compraventa de inmuebles ubicados en el área urbana y rural del municipio de Manizales, el comerciante dedicado al manejo de la propiedad raíz, cobre máximo el 3% (tres por ciento) sobre el valor real de la venta a título de comisión”. 5. Honorarios por avalúos de inmuebles: “Es costumbre mercantil en Manizales, que en el avalúo de inmuebles ubicados en el área urbana del municipio de Manizales, el avaluador dedicado a la propiedad raíz, cobre máximo el 1 x 1.000 (uno por mil) sobre el valor real del avalúo más un básico que oscila entre $30.000 y $70.000”. 6. Comisión que se cobra por la venta de vehículos usados: “Es costumbre mercantil en Manizales, la relacionada con la comisión que se paga en la venta de vehículos usados, la cual es del tres por ciento (3%), valor que está a cargo del vendedor del vehículo y se paga al momento de la venta del mismo.” 23

DESARROLLO EMPRESARIAL Y COMPETITIVIDAD 7. Existencia de la garantía en la venta de vehículos usados: Al analizar la situación de la posible existencia de una costumbre mercantil para la garantía en vehículos usados, se concluyó que no se constituye como tal, ya que se pudo observar que la mayoría de comerciantes no la aplica.

IMPLEMENTACIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN EMPRESARIAL – CAE Pensando siempre en sus comerciantes, la Cámara de Comercio de Manizales en alianza con la Alcaldía Municipal y con el apoyo de Confecámaras y el Gobierno de los Países Bajos, dio inicio en la ciudad al Centro de Atención Empresarial en el año 2007. El CAE ha facilitado la creación de empresas en la ciudad y ha permitido mejorar notablemente en materia de simplificación de trámites. Entre el 2007 y el 2009, desde el CAE se han atendido 17 mil 253 asesorías en diferentes temas como: Registro Mercantil, Entidades Sin Ánimo de Lucro y Registro de Proponentes.

DESARROLLO EMPRESARIAL Y COMPETITIVIDAD

PROGRAMA DE DESARROLLO EMPRESARIAL COLOMBIANOCONVENIO CON CARANA En febrero de 2004 se lanzó el programa de Desarrollo Empresarial Colombiano –CED, el cual llegó a Colombia gracias a Carana Corporation y el cual fue financiado por la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional –USAID. Dicho programa, aportó soluciones eficientes a los problemas de las empresas de la región en las áreas de ventas, operaciones y finanzas, a través de la cofinanciación de procesos de consultoría. En Manizales este programa se desarrolló entre los años 2004 y 2006 y fue ejecutado por la Cámara de Comercio de Manizales.

PROGRAMA MIDAS USAID Se llevó a cabo durante los años 2007 y 2008, con excelentes resultados para la región y donde la Cámara de Comercio de Manizales jugó un papel importante como operador.

IMPACTO EN VENTAS Y EN EMPLEOS PROYECTOS MIDAS EMPRESA

EMPLEOS PRESUPUESTADOS

EMPLEOS GENERADOS 2008

CONSTRUCCIONES FELIPE CALDERÓN

500

628

INCOLFEC

INDECON VIGITECOL PRANHA

40 44 18

44 66 24

AGUADAS

UNIVERSIDAD DE MANIZALES

290

300

Total empleos

954

1087

DESARROLLO EMPRESARIAL Y COMPETITIVIDAD Incremento del promedio de ventas en las empresas donde se implementó la consultoría: 35% Otros logros:  Dos empresas certificadas  Cofinanciación del costo de consultoría  Mejoramiento de los niveles de productividad  Conciencia en la protección de Propiedad Intelectual  Gestión del conocimiento

PROYECTOS FOMIPYME PROYECTO PRM004-7 “IMPLEMENTACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE ONCE MIPYMES DE LA CIUDAD DE MANIZALES EN LA NORMA ISO 9001 VERSIÓN 2000” NOMBRE DE LA EMPRESA CUBACOL RS MECÁNICA INMALAC FARMANAGRO LOS GALGOS INGEPARTES TALLER T y R LA VICTORIA PROMOTUR DISTRIBUCIONES ZZ PRESTICOM

CONSULTOR Consultores en Sistemas de Gestión – CSG

Asesores Líderes en Calidad – ALDEQ

Asesorías y Consultorías – ASYCON

Las once empresas obtuvieron su certiﬁcación en el año 2.009.

DESARROLLO EMPRESARIAL Y COMPETITIVIDAD

PROGRAMA INTEGRAL DE APOYO AL MICROEMPRESARIO – PIAM, EN MANIZALES A través de este programa se logró la creación de la Cooperativa Multiactiva de Comerciantes de Caldas COOPMERCAL, con 27 socios fundadores a la que la Cámara continúa apoyando.

JORNADAS DE ASESORÍA EMPRESARIAL La Cámara de Comercio de Manizales desarrolla jornadas de asesoría empresarial y asesorías personalizadas, para dar continuidad a su labor de ofrecer a los comerciantes asesoría con expertos de la entidad en temas como:  Mercadeo  Contabilidad  Proyectos  Asuntos jurídicos, mercantiles y tributarios  Registro INVIMA

PROGRAMA DE AFILIADOS A lo largo de los últimos años, la Cámara de Comercio de Manizales a través de este programa, ha beneficiado a los matriculados que han solicitado voluntariamente su afiliación haciéndose partícipes de ventajas preferencias y servicios que los llevan a favorecerse de la atención preferencial en todas las áreas de la institución y hacer uso de productos especialmente diseñados para ellos.

DESARROLLO EMPRESARIAL Y COMPETITIVIDAD Ser afiliados les ha permitido a los comerciantes, estrechar lazos con la Cámara de Comercio a través del conocimiento de las actividades que se realizan, y el uso de los servicios ofrecidos por la institución. Asimismo, se ha favorecido la unión de esfuerzos y recursos económicos en busca de progreso para los mismos afiliados y la comunidad en general. Todo esto se ve reﬂejado en el creciente grupo de afiliados con el que cuenta la Cámara de Comercio, pasando de 561 en el 2006, a 972 en el 2009. Cabe destacar que dentro de los principales beneficios obtenidos por los afiliados se encuentran: Descuentos en:  Capacitaciones  Alquiler de salones del Centro de Eventos de la Entidad  Participación en las Jornadas Deportivas y Recreativas del Comercio y la Industria.  Publicidad en el periódico Cámara al Día  Compra de listados comerciales Acceso gratuito a servicios como:  Conferencias y eventos programados por la Cámara de Comercio  Solicitud telefónica de certificados y expedición gratuita de los mismos hasta por el valor de su cuota de afiliación.  Obtención gratuita de los formularios para la renovación de la matrícula mercantil.  Préstamo de salas de juntas  Incluir la empresa en el directorio comercial Beneficios especiales como:  Dar como referencia a la Cámara de Comercio  Recepción de información oportuna de los eventos programados por la Entidad.  Tarifas preferenciales en Consultoría  Descuentos por convenios institucionales 28

DESARROLLO EMPRESARIAL Y COMPETITIVIDAD

SERVICIO REGISTRO DE MARCAS Y PATENTES En alianza con la firma Arboleda Valencia Asociados, desde el 2005, la Cámara de Comercio de Manizales ofrece a sus empresarios y comerciantes, el servicio de Registro de Marcas y Patentes, diligencia que anteriormente tení¬a que realizarse directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio en Bogotá. Con esto se evita el desplazamiento de los empresarios a la capital colombiana para adelantar dicho trámite. Con este nuevo servicio, el empresario que requiere registrar una marca en la citada Superintendencia ahorra tiempo y dinero. Adicionalmente la Cámara ofrece la asesorí¬a necesaria al comerciante en temas inherentes a la propiedad industrial y especí¬ficamente en radicación de solicitudes de marcas. Entre 2007 y 2009 se han registrado 57 marcas.

CONSULTORÍA EMPRESARIAL Entre 2005 y 2009 se han realizado 184 consultorías, cuya distribución anual se muestra en el siguiente gráfico:

NÚMERO DE CONSULTORÍAS 50

40 30 20 16 10 0 2005

2006

2007

2008

2009

DESARROLLO REGIONAL

MACROPROYECTOS DE INFRAESTRUCTURA La Cámara de Comercio de Manizales ha dado continuidad al diseño y promoción de ideas y proyectos de infraestructura (vías, industria, servicios, telecomunicaciones) que generan ventajas competitivas a los empresarios y que contribuyen con el desarrollo de la región tales como:  Aeropuerto de Palestina  Puerto de Tribugá  Hidroeléctrica La Zulia - Conventos Cuenca del Río Claro Municipio de Villamaría  Planta Hidroeléctrica de Pipintá sobre el Río Cauca  Avenida Sesquicentenario  Carretera Alterna a Chinchiná  Asfaltos naturales de Victoria (Caldas)  Avenida Palermo – Villamaría  Nueva vía a Neira  Trampa de Sedimentos Río Guacaica – Olivares  Avenida Colón  Carretera al Mar  Apertura del Chocó Cabe destacar el impulso a la creación y apoyo permanente a la sociedad promotora del puerto de Tribugá – Arquímedes desde el 2006, con la constitución de la Promotora Arquímedes S.A. de la cual es socia la Cámara de Comercio de Manizales, lo cual evidencia el compromiso de la Institución y su interés por el desarrollo de la región.

FOROS CON CANDIDATOS Y PARLAMENTARIOS Con el objetivo de informar a la comunidad sobre las propuestas y programas de los grupos políticos, de sus candidatos y para promover un voto consciente, la Cámara de Comercio de Manizales con el apoyo de la Corporación Cívica de Caldas, los medios de comunicación y las universidades de la ciudad, ha liderado la estrategia Manizales Vota Informada. 30

DESARROLLO REGIONAL Así mismo, la Entidad ha realizado foros con Parlamentarios del departamento, concebidos como un espacio de discusión de los temas vitales para el desarrollo de Caldas y buscando aunar esfuerzos entre los sectores público y privado para obtener el respaldo del gobierno central a través de la vocería de sus congresistas.

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ESTUDIOS E INVESTIGACIONES

Censo empresarial Actualización estudio de clúster Demanda de laboratorios de M y P y E Estudio talento humano (Universidad Nacional) Estudio de competitividad comercial Estudio de imagen institucional y de impacto de los servicios de la Cámara de Comercio de Manizales Nivel impositivo a la actividad comercial y empresarial en los municipios de Caldas Manizales Nocturno Estudio de cambio de domicilio Uso de las TIC’s

PUBLICACIONES

Municipios de Caldas en cifras Indicador Económico Regional Mapa de Entidades que trabajan por el desarrollo de la Región Mapa de Comercio Exterior Boletín Económico Oferta Exportable La actividad económica en los municipios Informes de Movimiento de Sociedades (4) ICER (3) Encuesta sector externo (1) Informes económicos para el periódico institucional (4) Inversión en la creación de empresas en Manizales Oferta productiva en los municipios sedes P.A.C’s 31

DESARROLLO SOCIAL

JORNADAS DEPORTIVAS Y RECREATIVAS DEL COMERCIO Y LA INDUSTRIA Desde su creación en el 2001 y hasta el 2009 se han llevado a cabo 9 versiones de las Jornadas Deportivas y Recreativas de Comercio, contando con la participación de cerca de 5.735 participantes. Dichas jornadas buscan generar espacios de integración entre empresarios y empleados a través de la participación en deportes como voleibol, baloncesto, microfútbol, tenis de mesa, y billar.

DESARROLLO SOCIAL

PROGRAMA SOCIEDAD CIVIL Y TLC La Cámara de Comercio de Manizales, ejerció la coordinación regional del programa de Sociedad Civil y TLC, adelantado por Confecámaras, el Departamento Nacional de Planeación, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y la OEA entre los años 2004 y 2006. Esta iniciativa se llevó a cabo con el fin de crear la Agenda Interna de Caldas, herramienta esencial para la construcción del documento nacional de respaldo al TLC.

ESTRATEGIA DE LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Con lineamientos de la Vicepresidencia de la República, se continúan liderando en Caldas, los procesos de control social, participación ciudadana y lucha contra la corrupción, generando espacios de transparencia y visibilización de la gestión pública a fin de recuperar la gobernabilidad y la institucionalidad en las administraciones públicas del nivel municipal y departamental. Esta estrategia cuenta con varios mecanismos tales como la Comisión Regional de Moralización, pactos por la transparencia y comités de seguimiento a dichos pactos. Actualmente, se continúa interviniendo en estas actividades y certificando los avances y el grado de cumplimiento de las mismas.

PROGRAMA TAXISTA AMIGO… CONTAMOS CONTIGO Desde su creación en el 2004 hasta el 2009, el programa Taxista Amigo… Contamos Contigo, desarrollado con el apoyo de las instituciones que conforman la Mesa de Servicios para el Turismo, deja alrededor de mil 254 taxistas capacitados, incluyendo las mujeres preparadas dentro del programa Taxi Rosado desarrollado en el 2008. 33

DESARROLLO SOCIAL

En el 2009 el programa Taxista Amigo, capacitó y certificó a cerca de 81 taxistas en los siguientes temas:  Bilingüismo  Emprendimiento y biociudadanos También se adelantaron gestiones con la Secretaría de Desarrollo Económico para el aval de la carta de intención de la Gobernación de Caldas en apoyo y vinculación al proyecto Aumento de la Competitividad del turismo rural en la subregión Centro Sur del departamento de Caldas.

CENTRO DE CONCILIACIÓN, ARBITRAJE Y AMIGABLE COMPOSICIÓN La Cámara de Comercio de Manizales abrió a la comunidad en el año 1991, el Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición, a través del cual las personas, haciendo uso de los métodos alternativos de solución de conﬂictos (MASC), pueden llegar de una manera pacífica, amistosa y ágil a solucionar sus diferencias en materia civil, comercial o familiar. Igualmente, a partir del 2002, se incluyó dentro de este servicio las conciliaciones en materia de tránsito. Asimismo, se continuó trabajando con la figura de la conciliación escolar desarrollando eventos de promoción en colegios. En el 2009, por ejemplo, se desarrollaron 354 audiencias de conciliación, cinco eventos promocionales en colegios y cinco comités de conciliadores, a fin de promover la actualización permanente de los mismos. 34

DESARROLLO SOCIAL

ACTIVIDADES CULTURALES La Cámara de Comercio de Manizales, con el desarrollo de eventos culturales, ha generado espacios para la concertación, la participación y el desarrollo de procesos de integridad transparencia y seguridad que permiten trazar lineamientos para una sociedad más comprometida con el desarrollo regional. Es por eso que en los últimos años desde la Cámara de Comercio se desarrollan Eventos Culturales, dentro de los cuales se encuentran los Conciertos de Música de Cámara en Cámara, recitales, exposiciones de pintura, ciclos de cine, el Festival de Monólogos, entre otros.

INTERNACIONALIZACION

CENTRO DE COMERCIO EXTERIOR-ZEIKY Se creó en el 2003 el Centro de Comercio exterior Zeiky en alianza con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Proexport y Bancoldex para facilitar el aprendizaje integral en temas de comercio exterior, con productos y servicios especializados, respaldando la promoción de la oferta exportable de las empresas actuales y potencialmente exportadoras de la región. La Cámara de Comercio de Manizales, como una entidad promotora del comercio exterior, ofrece los servicios del Centro de Comercio Exterior – Zeiky a los empresarios a fin de apoyarlos y facilitarles de manera armonizada, la información, orientación y asesoría integral en el proceso exportador de acuerdo con su grado de desarrollo en la actividad comercial. Hasta la fecha, el Centro de Comercio exterior – Zeiky ha desarrollado diversas actividades, dentro de las cuales se encuentran:  474 asesorías en comercio exterior  Siete jornadas de cultura exportadora  Fortalecimiento de doce empresas en alianza con JICA  Fortalecimiento del comercio exterior en 40 empresas exportadoras y con potencial exportador. También se han llevado a cabo misiones empresariales a diferentes países y eventos de oportunidades comerciales, con el fin de trabajar por la diversificación de nuestras exportaciones. Podemos enumerar las siguientes:

INTERNACIONALIZACION NOMBRE DEL EVENTO Feria Expocomer Panamá

Nº DE EMPRESAS ASITENTES O APOYADAS 7

Feria Alimentaria Barcelona

Jornada de oportunidades comerciales con Alemania en Manizales Misión receptiva con República Checa

14 10

Misión comercial a Costa Rica y República Dominicana

Feria SIAL en París

Misión comercial a Perú

Agenda de negocios en Chile para Sicolsa

Misión comercial a Guatemala, Salvador y Costa Rica

Macro rueda en Guatemala

Feria del Software de Florian Napolis (Brasil)

Feria de las dos ruedas en Brasil

Feria A+A en Dusseldorf (Alemania)

INTERNACIONALIZACION

INTERNACIONALIZACIÓN DE PYMES - EUROCENTRO Y VENTANILLA DE COOPERACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL En busca de la internacionalización de las PYMES y gracias a la creación del EUROCENTRO MANIZALES (operador de la Red Al-Invest en América Latina que tiene como objetivo fortalecer las relaciones de cooperación entre empresas de este continente y Europa) en el año 2005, se han desarrollado diversas actividades que buscan el acercamiento de las empresas del Eje Cafetero y del País con el mercado Europeo.

LOGROS Consolidación y divulgación de la Estrategia de Cooperación Internacional de Caldas 2009, a nivel local, regional, nacional e internacional; documento que fue presentado en el Encuentro Multidonantes 2009 (liderado por Acción Social) en la ciudad de Pereira el 30 de abril; este encuentro reunió alrededor de 20 cooperantes internacionales. Participación en el proyecto “Fortalecimiento del clúster de conocimiento en biotecnología agropecuaria e industrial en Caldas y el Eje Cafetero”, desarrollado en alianza con la Fundación Universidad Empresa Estado Eje Cafetero, y financiado por el BID. Se participó también en la formulación y gestión del proyecto “Misión tecnológica para fomentar la transferencia de conocimiento en el sector de empaques plásticos para la industria de alimentos y nuevos productos, en busca de soluciones integrales, conceptos innovadores y modernización de las empresas de Caldas” y se llevó a cabo la consultoría internacional a cargo del experto español Ángel Arbonies para la consolidación del clúster. También se dio inicio a la consultoría para la identificación de requerimientos de innovación. 38

INTERNACIONALIZACION En el marco del convenio de cooperación internacional, suscrito con la Gobernación de Caldas, se firmó el convenio de colaboración entre la empresa ABCnet Servizi, de Italia, y la Cámara de Comercio de Manizales, el cual buscaba aunar esfuerzos que favorecieran la innovación, el desarrollo tecnológico y la promoción de la inversión y la cooperación, así como la transferencia de tecnología y know-how de Italia hacia Caldas. En el 2009 se obtuvo asistencia técnica internacional con Perú en el tema de Gestión integral de residuos sólidos, la cual abarcó todas las subregiones de Caldas y contó con el apoyo y acompañamiento de Corpocaldas. Se formuló y gestionó la propuesta para el diseño y ejecución de un programa de acercamiento comercial y de cooperación internacional con Israel, para fortalecer el desarrollo empresarial de Caldas, la cual se presentó a la Gobernación en el marco del Sistema de Cooperación Internacional de Caldas.

LA CAMARA Y SUS MUNICIPIOS

JURISDICCIÓN La Cámara de Comercio de Manizales atiende 18 municipios del departamento de Caldas: Manizales, Aranzazu, Aguadas, Anserma, Belalcázar, Filadelfia, La Merced, Marmato, Marulanda, Neira, Pácora, Riosucio, Risaralda, Salamina, San José, Supía, Villamaría y Viterbo. A fin de facilitarles a los comerciantes de nuestra jurisdicción, el cumplimiento de sus obligaciones, ofrecerles servicios y realizar actividades que propendan por su mejoramiento continuo, la Cámara de Comercio cuenta con cuatro Puntos de Atención al Comerciante (PAC), que a su vez atiende los municipios mas cercanos, así:

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AGUADAS

Municipios que atiende: Aguadas y Pácora Promotor: Alba Elcy Acevedo Ramírez Dirección: Calle 6 5-13 Telefax: 8515520

ANSERMA

Municipios que atiende: Anserma, Belalcázar, Risaralda, San José y Viterbo Promotor: Jhon Jairo Álvarez Ospina Dirección: Cra 4 9-14 Telefax: 8531515

RIOSUCIO

Municipios que atiende: La Merced, Marmato, Riosucio y Supía Promotor: Alba Nancy Santos Taborda Dirección: Cra 5 6-15 Telefax: 8591676

SALAMINA

Municipios que atiende: Aranzazu, Filadelfia, Salamina y Marulanda Promotor: Joaquí¬n Elí¬as Quintero Cardona Dirección: Cra 6 7-30 Telefax: 8596150

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PROGRAMA INTEGRAL DE APOYO AL MICROEMPRESARIO – PIAM La Cámara de Comercio de Manizales, en su constante tarea de aportar al desarrollo regional, ejecuta el Programa Integral de Apoyo al Microempresario - PIAM, con el objetivo de fortalecer la productividad y la competitividad de los comerciantes, a través de capacitaciones y asistencia técnica, tendientes a apoyar el desarrollo de las capacidades empresariales de los mismos; lo anterior para disminuir el alto índice de informalidad administrativa, contable y financiera, que genera grandes dificultades en sus actuaciones ante entidades públicas y privadas, así como limitaciones para el acceso a fuentes de crédito y financiación. El PIAM se viene desarrollando desde el año 2005 en asocio con el SENA Caldas. Algunas de las actividades desarrolladas desde el PIAM fueron trabajo con tenderos de Manizales y PIAM municipios. En el año 2008, en municipios, se llevaron a cabo 56 capacitaciones con 2.174 participantes.

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JORNADAS DE ASESORÍA EMPRESARIAL En el año 2007 se realizaron en Anserma, Supía, Villamaría y Aranzazu; en el 2008 se capacitaron personas de los municipios de Belalcázar, Risaralda, Neira y Filadelfia; adicionalmente se hicieron nueve jornadas en la ciudad de Manizales, para un total de 428 asesorías en el año 2008. En el 2009, se llevaron a cabo 901 asesorías, las cuales han contribuido con el desarrollo empresarial y regional. Dentro de las asesorías ofrecidas en el año están:  Marcas y patentes  Creación de empresas  Código de barras  Fuentes de financiación  Invima Cabe destacar también, que en los municipios de la jurisdicción, se han llevado a cabo jornadas de asesoría empresarial y cultura exportadora así como algunas charlas, con el fin de brindar información de interés para los comerciantes.

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CAMPAÑA NAVIDEÑA Desde el año 2003 la Cámara de Comercio de Manizales, en su afán por apoyar el comercio organizado en los municipios de su jurisdicción y bajo el lema “Porque creo en lo nuestro, a mi municipio le apuesto”, realiza la “Campaña Navideña”, la actividad de promoción comercial más importante del año que busca incentivar las ventas de los comerciantes de los municipios así como contribuir con el desarrollo económico de cada localidad. En el 2009 se vincularon 968 comerciantes, se vendieron 129.050 boletas y fueron rifados 5 motos, 17 neveras, 17 hornos microondas, 17 bicicletas y 4 licuadoras, además de otros premiso complementarios.

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GIRAS EDUCATIVAS A través de visitas de los comerciantes de los municipios de la jurisdicción a las empresas exitosas de Manizales, se busca contribuir con la adquisición de herramientas que les permita mejorar su competitividad. Desde el 2006 hasta el 2009 se han realizado 12 giras educativas contando con la participación de cerca de 281 comerciantes de los municipios de la jurisdicción. Adicionalmente, se realizaron giras educativas con empresarios agrícolas a Medellín (en dos oportunidades), Bogotá y Supía

LA CAMARA Y SUS MUNICIPIOS

COMITÉS CAMERALES Como una estrategia de comunicación entre la Cámara y los municipios de la jurisdicción, se crearon y consolidaron los Comités Camerales, los cuales son grupos de participación integrados por comerciantes de cada municipio y representantes de las alcaldías. Actualmente, estos comités cuentan con el apoyo de los comerciantes de los municipios de la jurisdicción y gracias a su labor, se han afianzado las relaciones con los municipios de la jurisdicción y se han propuesto proyectos como el del Censo Empresarial y la Ventanilla Única en convenio con las alcaldías municipales.

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TERTULIAS DEL COMERCIO La C谩mara de Comercio de Manizales ha creado las tertulias del comercio como espacios para reconocer la labor de los comerciantes de nuestra jurisdicci贸n que han contribuido con el desarrollo regional. Cabe destacar que entre el 2001 y el 2009 se han llevado a cabo 21 tertulias de comercio con un total de 1.818 participantes. En el 2009, se realizaron las tertulias del comercio de los municipios de Filadelfia, P谩cora, Risaralda, Aranzazu y Anserma. Estos espacios permitieron homenajear a los comerciantes por su aporte al desarrollo econ贸mico y social de su municipio y su trayectoria.

PROYECTOS DE ALTO IMPACTO

PROGRAMA CENSO EMPRESARIAL DE MANIZALES Y AMPLIACIÓN DE COBERTURA INSTITUCIONAL La alianza Alcaldía de Manizales - Cámara de Comercio de Manizales con el propósito de realizar El Censo Empresarial de la ciudad en el año 2004, es hoy reconocida como modelo de unión entre el sector público y privado, permaneciendo a lo largo de siete años consecutivos con resultados sin precedentes en el país. El proyecto que se ha convertido en el “Programa Censo Empresarial de Manizales y Ampliación de Cobertura Institucional”, ha sido además reconocido como caso exitoso y modelo de alianza público privada a nivel nacional e internacional, luego de ser presentado por nuestro Presidente Ejecutivo en los encuentros de la Corporación Andina de Fomento (CAF) en Quito, Ecuador y de la Organización de Estados Americanos (OEA) en Medellín, ambos en el año 2008; así como en varias reuniones de la Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio - CONFECÁMARAS.

RESULTADOS DEL PROGRAMA PERIODO 2004 - 2009

Como resultado de la alta dinámica comercial de la ciudad, que registra en promedio entre 1.800 y 2.000 establecimientos nuevos y clausurados cada año, podemos afirmar que Manizales cuenta con alrededor de 12.000 establecimientos económicos, dedicados a actividades comerciales, industriales, de servicios y financieras.

PROYECTOS DE ALTO IMPACTO Manizales. Establecimientos censados 2004 - 2009 12.600

12.465

12.400

12.355

12.200 12.000

11.875

11.849

12.001

11.800 11.525

11.600 11.400 11.200 11.000 2004

2005

2006

2007

2008

2009

Cobertura geográﬁca El censo empresarial abarca toda la zona urbana de Manizales que comprende 195 barrios agrupados en 11 comunas y parte de la zona rural que incluye los cinco principales centros poblados (La Cabaña, La Cuchilla, Alto Tablazo, Bajo Tablazo y Kilómetro 41). Como se puede notar en los siguientes gráficos, la distribución de la actividad productiva en la ciudad más o menos es la misma, sólo se nota una leve reducción en las Comunas Cumanday y Atardeceres e incrementos en Palogrande y La Estación. Manizales. Establecimientos económicos según comuna. 2004 La Macarena Centros 7% Poblados La Fuente 1% Universitaria 6% 5%

Atardeceres 6%

La Macarena 7%

San José 12%

Palogrande 10%

Universitaria 5%

Centros Poblados 1% Atardeceres

La Fuente 6%

5% San José 12%

Palogrande 12% Tesorito 6%

Tesorito 6% Ecoturístico Cerro de Oro 5%

Manizales. Establecimientos económicos según comuna. 2009

Ciudadela del Norte 8%

La Estación 6%

Cumanday 28%

Ecoturístico Cerro de Oro 5%

Cumanday 26% Ciudadela del Norte 8%

La Estación 7%

PROYECTOS DE ALTO IMPACTO Sectores económicos Según el número de establecimientos, la ciudad concentra su actividad en los sectores comercial y de servicios; aunque se evidencia un cambio en la composición de estos dos sectores entre los años 2004 y 2009, es de advertir que buena parte de éste se debe a ajustes en la codificación de las unidades económicas; no obstante, la actualización anual del Censo ha permitido evidenciar una mayor presencia de actividades de servicios en los diferentes sectores de la ciudad. A 2009, la mitad de los establecimientos de Manizales se encuentran en el sector comercial, sin embargo, éste no es el mayor generador de empleo en la ciudad, este lugar lo ocupa el sector de los servicios que contribuye con el 46% de la ocupación; por su parte, la industria que apenas representa el 6% de las unidades económicas aporta el 22% de los empleos. La tienda simple es el establecimiento que más predomina en la ciudad, en total existen actualmente 1.558 negocios de este tipo distribuidos en toda la geografía y representan el 13% del total; sectores como La Enea, Villahermosa, San Sebastián, El Solferino, El Bosque y Bosques del Norte, son los que registran la mayor presencia de estos negocios; por Comunas, estas predominan en la Ciudadela del Norte, La Fuente y Universitaria. Cafeterías, almacenes de ropa, calzado, cacharrerías y misceláneas, son las actividades más comunes después de la tienda simple. Manizales. Estructura económica según número de establecimientos. 2004 Financiera 1%

Mixta Industria 4% 6%

Servicios 27%

Financiera 1%

Mixta Industria 1% 6%

Servicios 41% Comercio 62%

Manizales. Estructura económica según número de establecimientos. 2009

Comercio 51%

PROYECTOS DE ALTO IMPACTO

AVANCES EN LA LEGALIDAD EMPRESARIAL Uno de los objetivos centrales del Programa Censo Empresarial y Ampliación de Cobertura Institucional, es elevar los índices de cumplimiento de requisitos de ley de los establecimientos existentes en la ciudad, para ello el programa se desarrolla en tres fases: 1. Identificación: mediante la actualización permanente de la información, el Censo aporta datos actualizados y confiables acerca del estado de legalidad de los establecimientos visitados. 2. Acompañamiento y Asesoría: aquí inicia el proceso de legalización empresarial con la denominada etapa persuasiva, en la cual el empresario recibe una asesoría personalizada en su establecimiento, tendiente a normalizar su situación frente a los requisitos de ley exigidos para su funcionamiento. 3. Control: en esta etapa los establecimientos que han rechazado o no se han acogido al proceso anterior, son remitidos a la Inspección de Policía especializada para que inicie la fase coercitiva. La estrategia de formalización empresarial “SEA LEGAL” descrita anteriormente, ha permitido legalizar más de 2.500 establecimientos en Manizales que ejercían su actividad sin el pago de los derechos de matrícula mercantil y/o impuesto de industria y comercio. Los beneficios más relevantes del programa son:  Garantizar reglas de juego claras e iguales para todos los empresarios. 

Crear una cultural de la legalidad comercial

PROYECTOS DE ALTO IMPACTO Indicadores de cobertura del programa La cobertura institucional del Programa, es decir, el grado de cumplimiento de los tres requisitos básicos (matrícula de industria y comercio y concepto de uso del suelo en la Alcaldía Municipal, y matrícula mercantil en la Cámara de Comercio), ha mostrado un avance progresivo desde 2004 cuando promediaba el 26% y en 2009 se situó en el 81%; a su vez, el incumplimiento de estos requisitos se ha reducido del 29% al 4% en el mismo periodo.

PROYECTOS DE ALTO IMPACTO Manizales. Incremento de la legalidad total. 2004 - 2009 90%

81%

77%

80%

68%

70%

Manizales. Reducción de la ilegalidad total . 2004 - 2009 30%

66%

25%

60%

20% 43%

50% 40% 30%

29%

14%

15% 26%

10%

20%

10%

0% 2004

2005

2006

2007

2008

2004

2009

2005

2006

2007

2008

2009

De manera separada, en cada requisito se ha logrado un avance muy significativo, al punto que hoy se puede afirmar que estamos prácticamente en el nivel óptimo de cobertura que bordea el 90%. En el Registro Mercantil ante la Cámara de Comercio de Manizales, el progreso va desde el 65% en 2004 al 89% en 2009, la Matrícula de Industria y Comercio ha pasado del 62% al 90% y el concepto de Uso del Suelo inició en el 29% y ya llega al 88% del total de establecimientos.

Manizales. Evolución de la cobertura según requisito. 2004 - 2009 85% 86%

90%

78%

80% 70%

88% 86%

77%

74%

90% 88%

82%

89%90%88%

71%

65% 62%

60%

CCM (RM)

49%

50% 40%

Alcaldía (I. y C.)

29%

30%

Uso del suelo

20% 10% 0% 2004

2005

2006

2007

2008

2009

PROYECTOS DE ALTO IMPACTO

RESULTADOS DEL PROGRAMA EN LOS DEMÁS MUNICIPIOS La Cámara de Comercio de Manizales tiene jurisdicción en 17 municipios más del Departamento de Caldas, desde hace cuatro años, gracias a los excelentes resultados del Programa en Manizales, paulatinamente se ha ido incorporando esta estrategia en las diferentes localidades donde la Entidad tiene presencia, con énfasis en el Censo de establecimientos en cada municipio y la posterior visita de un promotor en busca de su legalización ante la CCM. En los dos últimos años la Cámara de Comercio en alianza con la CHEC ha adelantado el Censo en toda la jurisdicción; los resultados muestran un avance en la cobertura promedio del Registro ante la CCM del 64% al 70%, en el siguiente gráfico se aprecian éstos índices para cada municipio.

PROYECTOS DE ALTO IMPACTO

VENTANILLA VERDE Y AMBIENTAL Desde su creación en el 2006, en convenio con Corpocaldas, las Ventanillas Verde y Ambiental se han convertido en un apoyo para aquellos productores o empresarios que buscan posicionar la oferta productiva amigable con el medio ambiente. Durante el año 2009 se hizo un diagnóstico del estado actual de la producción orgánica en el departamento, arrojando los siguientes resultados:  23 empresas asistidas técnicamente en producción limpia en el departamento de Caldas. Estos son algunos de los resultados obtenidos:  Disminución en la cantidad detergente empleado en 41%, con un ahorro de $77.875/mes.  Disminución en el consumo de energía eléctrica con el cambio de bombillas incandescentes por ﬂuorescentes.  Reemplazo de neveras  Instalación de sensores para el control de la iluminación, en 13%, con un ahorro de $1.524.787/mes.  Control de producto no conforme (PNC), se ha disminuido hasta un 13% de PNC, lo que corresponde a 1.551 Kg/mes, aproximadamente. 55

PROYECTOS DE ALTO IMPACTO 

Disminución en el número mensual de paradas en producción, así:

Inyectora Reed TG 200 de 2 a 0 paradas; Inyectora Van Dorn 200 de 3 a 0 paradas, mediante la implementación de un programa de mantenimiento preventivo, mejorando las condiciones de funcionamiento de la maquinaria y por tanto el tiempo de operación.  Diez empresas agroindustriales a las que se les ha gestionado y asignado registro INVIMA. 

Siete asociaciones agrarias o agroindustriales consituidas

 Asistencia técnica en gestión integral de residuos sólidos prestada a los tres principales centros comerciales de Manizales y la Terminal de Transporte.  Gestión y obtención de recursos para la construcción de un invernadero para el desarrollo de la prueba piloto en producción de plantas aromáticas y medicinales a un grupo de madres cabeza de hogar de la vereda Villarazo del municipio de Villamaría.  Realización del Seminario en Normatividad Ambiental e Incentivos Tributarios en la Cámara de Comercio de Manizales, el 15 de octubre de 2009. Asistieron 99 empresarios de diferentes sectores productivos del Departamento. Realización de un censo de producción orgánica en el departamento de Caldas. Se encuestaron 555 predios, con el apoyo del DANE. Procesos de comercialización generados desde la Ventanilla Verde con productos limpios:

PROYECTOS DE ALTO IMPACTO  Contacto comercial entre la empresa Agrícola Don Alejo y la OATA del municipio de Marquetalia para el suministro de semillas y material vegetal de plantas aromáticas y medicinales, con el fin de abastecer este proyecto productivo. Dicho material fue entregado a finales del mes de marzo de 2009.  Vínculos comerciales entre los productores de plátano del Bajo Occidente con la comercializadora Eliana Castañeda, de Cali.  Coordinación y realización de la gira a la Central Mayorista de la ciudad de Medellín para 30 productores de las subregiones Centro Sur, Norte, Alto y Bajo Occidente de Caldas. Se logró la venta de plátano y lulo a la comercializadora Los Platanales de la capital antioqueña y el vínculo comercial de productores de plátano de Belalcázar con diferentes comercializadores de la Central Mayorista.  Contacto comercial entre la Asociación ASOAGRONORTE, del municipio de Aguadas, con el supermercado Mercaldas para la venta de una tonelada de plátano semanal.  Vinculación de un productor de Pensilvania al supermercado Mercaldas como proveedor de tomate orgánico, ofertando 300 kilos semanales.

PROYECTOS DE ALTO IMPACTO

INDICADORES DE LOS AÑOS 2005 – 2006  Sensibilización Buenas Prácticas Agropecuarias y cadenas productivas en diciembre de 2005: 42 personas.  Sensibilización Buenas Prácticas Agropecuarias (Sena) en febrero de 2006: 27 personas.  Dinamización Red de Plantas Aromáticas y Medicinales y cadenas productivas en febrero de 2006: 45 Personas 

Asistencia técnica en producción (marzo de 2006): 93 personas

 Formulación de proyectos con metodología de marco lógico en marzo de 2006: 23 personas (Aranzazu).  Asistencia técnica en comercialización (mayo de 2006): 131 personas  Transferencia de tecnologías en junio de 2006: 22 personas de los municipios de Aguadas y Aranzazu.  Seminario taller sobre proyectos de gestión en red y cadenas productivas en junio de 2006: 28 Personas.

PROYECTOS DE ALTO IMPACTO

PROYECTOS DE ALTO IMPACTO EN MUNICIPIOS

ARTESANÍAS DE AGUADAS: UN PATRIMONIO CULTURAL INCALCULABLE PARA CALDAS, COLOMBIA Y EL MUNDO La manufactura del sombrero Aguadeño, ha sido una actividad tradicional artesanal que ha sido transmitida de generación en generación en dicho municipio, posicionando este producto como uno de los emblemas culturales del departamento de Caldas ante la región y el país. No obstante esta actividad hoy en día ha venido perdiendo fuerza de trabajo, debido a la ausencia de estándares de calidad en todo el proceso productivo y el problema se incrementa con la disminución de las hectáreas cultivadas y la ausencia de técnicas en el manejo de dichos cultivos, disminuyendo la calidad del insumo y como resultado se está comprando esta materia prima en otros departamentos que cuentan con mayor calidad de fibra. Con el proyecto se pretende aumentar la productividad y competitividad en los diferentes eslabones de la cadena productiva de la iraca, garantizado el abastecimiento de materia prima de primera calidad y poder seguir atendiendo la demanda creciente de los productos artesanales, que hoy en día tienen reconocimiento en el ámbito nacional e internacional. La Cámara de Comercio de Manizales se vinculó con instituciones como la Alcaldía Municipal de Aguadas, la Cooperativa Artesanal de Aguadas, la Gobernación de Caldas, Acción Social y el programa MIDAS USAID, en torno a un proyecto que tenía por objeto mejorar la competitividad de la cadena productiva de la iraca en el municipio de Aguadas Caldas, con cuatro objetivos fundamentales: 1. Aumentar el número de hectáreas cultivadas con calidad 2. Homogenizar el proceso de generación de fibra (ripiado) en el municipio 3. Establecer una estructura empresarial para la producción de artesanías en iraca.

PROYECTOS DE ALTO IMPACTO EN MUNICIPIOS 4. Implementar un sistema de comercialización internacional para las artesanías de Aguadas, con el fin de mejorar el nivel de ingresos de las 340 artesanas que integran la Cooperativa Artesanal.

RESULTADOS:  Aumento del número de hectáreas cultivadas adecuadamente y abastecimiento de materia prima de primera calidad en la elaboración de los productos artesanales.  Asistencia técnica a los cultivadores y procesadores de la palma de iraca con el fin de que implementaran metodologías básicas en sus procesos de cosecha y poscosecha. Se sembraron más de 2.000 plántulas de iraca en la vereda El Edén, los Charcos y en la zona urbana de Aguadas, beneficiando a 12 cultivadores.  Abastecimiento de una parcela demostrativa en el corregimiento de Arma con el fin de promover el sembrado de la iraca con cultivos de alta rotación como fríjol, tomate y arveja y así darle sostenibilidad al primero. Así mismo, se hizo un estudio técnico de la siembra de iraca. Se publicó la cartilla didáctica de Técnicas básicas de cosecha y poscosecha de iraca, las cuales fueron entregadas a cultivadores, ripiadores y artesanos.  Formación para mejorar la estructura organizacional de 300 personas involucradas en diferentes eslabones de la cadena productiva de la Iraca; se desarrollaron talleres para el diseño de nuevas propuestas, proponiendo 12 nuevas líneas de producto, donde se mezclan diferentes técnicas y materiales para ofrecer a un público diferente al que se ha atendido tradicionalmente.  Se ofrecieron talleres de tinturado, control y criterios de calidad de producto, autocontrol, plan de negocios, costos, administración,

PROYECTOS DE ALTO IMPACTO EN MUNICIPIOS estandarización de procesos, en los cuales se trabajo con toda la población tanto urbana como rural.  Se creó el primer Centro Comunitario Artesanal de todo el departamento. Un sitio de los artesanos y para los artesanos de Aguadas, completamente dotado con maquinaria de última tecnología, que le permitirá a los actores de esta actividad usar estas herramientas para mejorar el ingreso por producto. En las veredas que agrupan mayor número de artesanas se dejaron hornos comunitarios de estufado, con el fin de evitarles desplazamientos hasta la zona urbana para conseguir la paja tratada.  Para la estandarización de procesos productivos, Artesanías de Colombia e Icontec, con un proyecto cofinanciado por Fomipyme; establecieron la normatividad para la elaboración del sombrero Aguadeño y dentro de este proceso se certificaron 28 artesanas con el sello “Hecho a mano”. Éste es reconocido a nivel nacional y busca destacar el valor artesanal del tradicional sombrero.  Se cuenta con un moderno catálogo, donde se exhiben las nuevas líneas de producto, además de una página web que cumple con todos los estándares internacionales, un stand para la participación en ferias y un manual de imagen corporativa para la marca “Aguadas Artesanal Artesanías de Aguadas”.  Participación en diferentes ferias y eventos nacionales, como Expoartesanias 2008 y 2009 con stand y participación en la Rueda de Negocios, de donde resultaron citas con 10 clientes potenciales a nivel internacional, Feria de Negocios de la Embajada Americana, además de la participación en el desfile Fashion Eje Moda 2009 en Dosquebradas (Risaralda).

PROYECTOS DE ALTO IMPACTO EN MUNICIPIOS

MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL SECTOR DE CONFECCIONES EN RIOSUCIO El proyecto de Riosucio es pionero en Caldas porque pretende crear y consolidar una red empresarial de confección en el municipio, asociado a la conformación de una nueva empresa exportadora y la generación de empleos sostenibles, principalmente con población indígena y madres cabeza de familia. Según un sondeo realizado por la Cámara de Comercio de Manizales en el año 2005, en Riosucio se identificaron más de 140 talleres de confección, en su mayoría maquilas que proveían al mercado de vestidos de baño. En el año 2006 la Cámara de Comercio de Manizales y la Gobernación de Caldas comenzaron a planear y ejecutar un plan que permitiera mejorar la competitividad, productividad y crecimiento en la producción y comercialización del sector de confecciones de este municipio y crear una unidad de comercialización. Con la asistencia técnica cofinanciada por MIDAS, la Cámara de Comercio de Manizales y la Gobernación de Caldas, (16) dieciséis talleres de confección debían hacer una transición hacia empresas consolidadas implementando un plan para estandarización del proceso productivo, realizando los controles de calidad respectivos, creando una colección propia y un ambiente propicio para la creación de la nueva unidad de comercialización.

RESULTADOS: Trabajo en equipo, generación de confianza, formación empresarial, control de calidad, mantenimiento de maquinaria, competencias técnicas entre otros, son muchos de los aspectos importantes para mejorar la 63

PROYECTOS DE ALTO IMPACTO EN MUNICIPIOS competitividad en el mercado a través del fortalecimiento de las unidades productivas para el sector de confecciones de Riosucio. Así mismo, se han generado 33 empleos contratados directamente por las empresas, brindándole la oportunidad de trabajo a población indígena que habita la región. La asistencia técnica inició en febrero de 2007 y culminó en diciembre de 2009. Dicho proceso ha generado, además del trabajo en equipo; los siguientes resultados:  Diseño de la primera colección de su propia marca  Incremento de su nivel de eficiencia de un 35% a un 55%, cumpliendo así con el estándar internacional.  Constitución legal de la Asociación de Confeccionistas de Riosucio  Creación, diseño y registro de la marca Bania ACR  Creación del centro de corte para los confeccionistas, dotado de maquinaria, instalaciones y señalética.  Entrega de materia prima para elaboración de prendas por un valor de $11.000.000.  Entrega de 33 máquinas para confeccionistas de los niveles Sisbén 1 y 2.  Vinculación de 33 nuevas beneficiarias a la Asociación Además, la Asociación ha recibido asesoría y acompañamiento para su fortalecimiento tanto por la Cámara de Comercio de Manizales como por la Agencia de Cooperación Holandesa PUM, complementando su nueva visión empresarial. Pasaron de maquiladores a ser empresarios con proyección internacional fundamentada en la calidad y eficiencia, desarrollando un sistema integrado de costos que les permitirá tener un mayor control y optimización de los precios. Disminución del costo de la materia prima, debido a que se están realizando negociaciones directas con proveedores:  Se han realizado dos salones de proveedores de materias primas con empresas nacionales. 64

PROYECTOS DE ALTO IMPACTO EN MUNICIPIOS  Aumento de su nivel de rentabilidad gracias a la reducción de costos  Desarrollo de competencias laborales, tanto de los empresarios como de los operarios.  Entrenamientos en mantenimiento preventivo y correctivo de la maquinaria, disminuyendo los costos.  Desarrollo de dos desfiles de modas con nuevas colecciones  Dos ruedas de negocio con compradores de la región Este proyecto es ejemplo de trabajo en equipo interinstitucional y de compromiso por parte de los empresarios. Los cambios realizados en las plantas, los diseños de los nuevos productos, el control de calidad a las prendas realizadas, la participación en ruedas de negocio, la realización de piezas promocionales y catálogos, hacen hoy de Riosucio un municipio con una vocación productiva muy fuerte basada en confecciones, que cada día gana más terreno en el ámbito nacional.

CIFRAS DE IMPACTO 2000-2009          • •

Comerciantes renovados y matriculados Establecimientos de comercio renovados y matriculados Participantes en eventos de formación Asesorías Conciliaciones Participantes en eventos deportivos Participantes en Tertulias del Comercio Afiliados Eventos de formación Misiones Internacionales Misiones Nacionales

17.883 17.118 67.781 51.358 3.459 4.558 1.818 972 1.174 34 13

GESTION EN CIFRAS Aﾃ前 MATRICULAS

1995 2,372

1996 2,996

1997 2,717

MATRICULA DE COMERCIANTES 1999 2000 2001 2002 2003 2,470 2,471 2,581 2,753 3,279

1998 2,493

2004 3,555

2005 4,238

2006 3,920

2007 3,467

2008 3,332

2009 3,381

MATRICULAS DE COMERCIANTES EN EL REGISTRO MERCANTIL 4,238

4,500

3,920

4,000

3,555

3,467

3,279

3,500 3,000

2,581

2,471

3,332

3,381

2008

2009

2,753

2,500 2,000 2000

Aﾃ前 RENOVACIONES

2001

1995 9,057

1996 9,698

2002

1997 10,483

2003

2004

2005

2006

RENOVACIONES COMERCIANTES 1999 2000 2001 2002 2003 10,750 10,651 10,418 11,967 11,554

1998 11,081

2007

2004 14,175

2005 16,055

2006 17,314

2007 17,947

2008 17,438

2009 17,090

RENOVACIONES DE COMERCIANTES EN EL REGISTRO MERCANTIL 20,000

17,090 17,947

17,314 15,000

11,967 10,418 10,000

17,438

16,055 11,554

14,175

2003

2004

10,651

5,000 2000

2001

Aﾃ前 1995 CERTIFICADOS R 53,094

1996 60,163

2002

2005

2006

2007

CERTIFICADOS EXPEDIDOS DE REGISTRO MERCANTIL 1997 1998 2001 2002 2003 2004 2005 62,220 58,925 62,885 55,050 83,991 88,269 92,538

2006 93,229

2008

2007 97,442

2009

2008 2009 99,274 100,083

CERTIFICADOS EXPEDIDOS DE REGISTRO MERCANTIL 110,000

97,442

93,229

92,538 95,000

99,274

100,083

2008

2009

88,269

83,991 80,000 65,000

62,885 55,050

50,000 2001

Aﾃ前 CERTIFICADOS R

2002

1995 678

1996 1,531

2003

1997 1,201

2004

1998 1,269

2005

2006

CERTIFICADOS EXPEDIDOS DEL RUP 2000 2001 2002 2003 1,664 1,288 1,764 2,044

2007

2004 2,242

2005 2,090

2006 2,036

2007 2,193

CERTIFICADOS EXPEDIDOS DEL RUP 2,500

2,242 2,044

2,036

1,764

2,193

2,090

1,971 2,077

1,664 1,500

1,288

500 2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2008 1,971

2009 2,077

GESTION EN CIFRAS AÑO CERTIFICADOS E

1996 135

1997 2,485

CERTIFICADOS EXPEDIDOS DE ESAL 2000 2001 2002 2003 2004 5,540 5,534 5,504 7,938 8,612

1998 4,106

2005 9,914

2006 11,170

2007 12,469

2008 11,504

2009 11,100

CERTIFICADOS EXPEDIDOS DE ESAL 15,000 11,504

12,000 12,469

11,170

7,938

9,000

11,100

9,914 5,540

6,000

5,534

5,504

2001

2002

8,612

3,000 0 2000

AÑO CONCILIACIONES

1995 75

1997 30

2003

1998 52

1999 79

2004

2000 24

2005

2006

CONCILIACIONES 2001 2002 59 120

2007

2003 979

2008

2004 744

2005 830

2009

2006 585

2007 496

2008 395

2009 354

CONCILIACIONES 979

1,000

830 744 585

496

500

354 395 120

24 0 2000

2001

AÑO PARTICIPANTES

1995 3,403

1996 5,657

2002

1997 2,072

2003

1998 2,494

2004

2005

2006

PARTICIPACION EN EVENTOS DE FORMACION 1999 2000 2001 2002 2003 5,431 4,507 5,832 4,179 3,339

2007

2004 6,867

2005 7,438

2008

2006 8,322

2007 8,800

2009

2008 9,301

2009 9,196

PERSONAS PARTICIPANTES EN EVENTOS DE FORMACION 11,000

9,301 7,500

5,832 4,179

4,000

3,339

4,507

9,196

8,322

7,438

8,800

6,867

500 2000

AÑO ASESORIAS

2001

1995 959

1996 954

2002

1997 4,222

2003

1998 4,750

2004

2005

2006

ASESORIAS Y CONSULTORIAS 1999 2001 2002 2003 3,619 3,356 2,567 3,091

2007

2004 3,590

2008

2005 6,266

2006 8,263

2009

2007 9,692

2008 6,537

2009 7,996

ASESORÍAS Y CONSULTAS 11,000

9,692 8,263

7,500

4,000

7,996 6,537

6,266 3,356 2,567

3,091

3,590

500 2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

GESTION EN CIFRAS Aﾃ前 AFILIADOS

1997 394

1998 359

1999 327

2000 311

2001 281

AFILIADOS 2002 191

2003 253

2004 375

2005 453

2006 561

2007 720

2008 838

AFILIADOS 1,300 972 838

900 720 561 500

453 311

375

281 191

253

2002

2003

100 2000

2001

Aﾃ前 PARTICIPANTES

2001 340

2002 288

2004

EVENTOS DEPORTIVOS 2003 2004 2005 549 715 852

2005

2006 766

2006

2007 745

2008 726

2007

2008

2009 754

PARTICIPANTES EN EVENTOS DEPORTIVOS 900

715

852

549

766

745

2006

2007

726

754

500

340 288 100 2001

2002

2003

2004

2005

MISIONES INTERNACIONALES 1999 2005 2006 2007 1 2 12 6

Aﾃ前 MISIONES

2008

2008 9

2009

2009 5

MISIONES INTERNACIONALES REALIZADAS 15

12 9

6 5

2 0 2005

2006

2007

PARTICIPANTES DE MISIONES INTERNACIONALES Aﾃ前 1999 2005 2006 2007 2008 7 35 63 20 54 PARTICIPANTES

2008

2009

2009 25

PARTICIPANTES EN MISIONES INTERNACIONALES REALIZADAS 75

63 54

35 20

25 0 2005

2006

2007

2008

2009

2009 972

GESTION EN CIFRAS MISIONES NACIONALES 2005 2006 2007 2 2 1

AÑO MISIONES

2008 3

2009 3

MISIONES NACIONALES REALIZADAS 5

3 3

3 1

0 2005

2006

2007

2008

2009

MUNICIPIOS MATRICULAS DE COMERCIANTES Y DE ESTABLECIMIENTOS EN MUNICIPIOS AÑO 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

2009

COMERCIANTES

424

627

706

731

760

807

731

816

ESTABLECIMIENTOS

300

509

552

610

574

633

625

626

MATRICULA S DE COMERCIANTES Y ESTABLECIMIENTOS EN MUNICIPIOS

1000

500

250

807

760

731

706

750

731

816

627 424

509

633

610

552

625

574

626

300 2002

2003

2004

2005

2006

COMERCIANTES

2007

2008

2009

ESTABLECIMIENTOS

RENOVACION DE DE COMERCIANTES Y DE ESTABLECIMIENTOS EN MUNICIPIOS AÑO 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 COMERCIANTES

1640

2005

2187

2665

2983

4021

3975

3818

ESTABLECIMIENTOS

1949

2167

2432

2864

3170

4187

4183

4058

RENOVACION DE COMERCIANTES Y ESTABLECIMIENTOS EN MUNICIPIOS 5500

4187

4183

4000

2500

1949 1640

2167

2864

2432

3170

4021

3975

4058 3818

2983 2665

2005

2187

1000 2002

2003

2004

2005

COMERCIANTES

2006

2007

2008

2009

ESTABLECIMIENTOS

ASESORÍAS Y CONSULTAS EN MUNICIPIOS AÑO 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 ASESORÍAS Y CONSULTAS 91 365 540 565 1749 2880 732 529

ASESORÍAS Y CONSULTAS EN MUNICIPIOS

4058 4000

2500

1949

2864

2432

2167

3170

4021

3818

3975

2983 2665 2187

2005

1640 1000

GESTION EN CIFRAS 2002

2003

2004

2005

2006

COMERCIANTES

2007

2008

2009

ESTABLECIMIENTOS

ASESORÍAS Y CONSULTAS EN MUNICIPIOS AÑO 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 ASESORÍAS Y CONSULTAS 91 365 540 565 1749 2880 732 529

ASESORÍAS Y CONSULTAS EN MUNICIPIOS

4000 3000

2880

2000

1749

1000

365

732

540

565

529

0 2002

2003

AÑO APOYO A EVENTOS LOCALES

2004

2005

2006

2007

2008

2009

EVNTOS LOCALES APOYADOS 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 12 13 14 17 16 19 17

EVENTOS LOCALES APOYADOS

17 17 14

12 10 2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

TERTULIAS DEL COMERCIO EN MUNICIPIOS AÑO 2001 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 TERTULIAS DEL COMERCIO 2 2 2 3 1 3 3 5

TERTULIAS DEL COMERCIO EN MUNICIPIOS

5 3 3

2007

2008

2 1

0 2001

2003

2004

2005

2006

2009

PARTICIPANTES EN LAS TERTULIAS DEL COMERCIO EN MUNICIPIOS AÑO 2001 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 PARTICIPANTES EN TERTULIAS 140 120 340 372 161 162 179 344 DEL COMERCIO

PARTICIPANTES TERTULIAS DEL COMERCIO EN MUNICIPIOS

372

400

340 300

344

TERTULIAS DEL COMERCIO EN MUNICIPIOS

GESTION EN CIFRAS 5

3 3

2007

2008

1 0 2001

2003

2004

2005

2006

2009

PARTICIPANTES EN LAS TERTULIAS DEL COMERCIO EN MUNICIPIOS AÑO 2001 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 PARTICIPANTES EN TERTULIAS 140 120 340 372 161 162 179 344 DEL COMERCIO

PARTICIPANTES TERTULIAS DEL COMERCIO EN MUNICIPIOS

372

400

340

344

300

200

179

162

161

140

120

100 2001

2003

2004

AÑO NÚMERO DE EVENTOS DE DIFERENTES TIPOS

2005

2006

2007

2008

2009

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

135

119

EVENTOS DE DIFERENTES TIPOS EN MUNICIPIOS

150

135

119

120 90 66

68 71

60 32 30 2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

Este informe se imprimio en Artes Graficas Tizan Ltda. en agosto de 2010