Marketing sensorial en la farmacia

El marketing sensorial tiene el objetivo de despertar emociones en sus clientes

El marketing sensorial agrupa técnicas que se utilizan para estimular los sentidos de los clientes e influir en su comportamiento en función de su estado de ánimo. Este proceso se realiza a través de los cinco sentidos (olfato, oído, vista, tacto y gusto) por medio de los cuales se transmiten emociones y se convierten en recuerdos. Estudios demuestran que el 80 % de las decisiones de una persona, se producen de manera inconsciente y que las emociones deciden en base a los sentidos, por tanto, conocer sobre este tipo de estrategias es importante para una farmacia.

Pautas para utilizar el marketing sensorial en la farmacia

Un cliente que entra a una farmacia no solo decide comprar un producto por necesidad, considera su precio y también, puede decidir su adquisición impulsada por colores, olores y sabores.

En la farmacia se puede:

Estimular el oído en los clientes Colocar un hilo musical agradable, que no tenga un ritmo rápido es ideal para la farmacia. Cuando el cliente escucha canciones que le gustan, siente la necesidad de quedarse más tiempo en el lugar y, además, si debe hacer cola y esperar, no le importa, menos cuando escucha una música agradable y tranquila. Las personas al escuchar una melodía lenta de fondo prestan más atención a lo que les rodea y observan de una forma más detenida. Incitar a la compra con los colores Utilizar en la decoración de la farmacia colores que inviten a la vitalidad y se adapten a cada estación del año. La psicóloga Natalie Nahai sostiene que el color es una de las herramientas más importantes a la hora de persuadir y que, para el 85 % de las personas, el color es uno de los detonantes de las compras. Por ejemplo:

• En invierno use colores fríos. Los tonos azules y el blanco son ideales.

• En verano son ideales los tonos cálidos y elementos que recuerden a la playa. Los colores más utilizados son los naranjas, rojos y amarillos.

El tacto atrae la atención de los clientes Introducir elementos en la farmacia que se puedan tocar y coger. Colocar muestras de los perfumes en las estanterías, juguetes en la sección de bebés o pantallas con las que tus clientes puedan interactuar.

El aroma influye en la farmacia

El olor es una herramienta muy potente para el marketing sensorial, los olores se relacionan de una manera más rápida y eficaz con los recuerdos que las señales visuales o auditivas, porque el olfato es el único sentido que se conecta directamente al sistema límbico del cerebro, que guarda las emociones y los recuerdos.

Importante:

Cuando los clientes ven carteles con imágenes de personas tienden a recordarlas mejor que si se trata de un simple logotipo. De esta forma, se crean relaciones mentales. Intente tener una imagen corporativa única en la farmacia y que los clientes memoricen y relacionen con el lugar. Esta imagen debe ser la misma en los canales offline y online de la empresa. El objetivo es tener armonía en el diseño para que los clientes relacionen el estilo con la farmacia.