ABF News - Ed. 82 by Editora Lamonica

§ DIGITAL § INTERATIVO § IMPRESSO Ano 6 • Número 82 Dez./Jan. 2019

Editora:

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE FRANCHISING § WWW.ABFNEWS.COM.BR

INOVAÇÃO E TECNOLOGIA – PGS. 14 E 16

Parceria:

FOTOS: DIVULGAÇÃO

ENTREVISTA – PG. 8 E 10

Do substantivo liderança para o verbo liderar

André Friedheim, presidente da ABF, e Ronald Nossig, sócio-fundador do OasisLab, na abertura do evento

Apesar de o futuro ser uma

Pós-Web Summit debate transformação digital Em

parceria com o OasisLab, a Associação Brasileira de Franchising (ABF) promoveu no dia 26 de novembro no Auditório Santander, em São Paulo, o Pós-Web Summit 2019, que abordou os principais temas debatidos durante o maior evento de inovação e tecnologia do mundo, realizado de 4 a 7 de novembro em Lisboa (Portugal). “O franchising sempre falou em transformação digital, as startups lembram como abrimos as nossas empresas do zero. O scale up [escalabilidade] está na essência do franchising, o que faltava era velocidade e embarcar novas tecnologias”, disse o presidente da ABF André Friedheim.

interrogação, a especialista em futurologia e transformação digital Nancy Giordano acredita que o amanhã espera das pessoas cinco aspectos: mandato disruptivo, apreciação da curiosidade, aceitação da diversidade, consciente de adaptabilidade e atenção ao meio ambiente, à desigualdade e à solidão. Saiba mais na entrevista que a Membro da Singularity University concedeu durante a sua participação na 19ª Convenção ABF do Franchising, no final de outubro.

DESTAQUES

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INTERNACIONALIZAÇÃO ABF e Apex-Brasil realizam missão para Portugal

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REGIONAIS Seccional Rio e Regionais ABF promovem últimas reuniões de 2019

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Patrocinadores desta edição do ABF News

PRO

ACONTECE NA ABF Conselho da ABF tem novos membros eleitos em AGE

LEGISLAÇÃO Senado aprova o Projeto de Lei 219/2015, que altera a Lei do Franchising

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6 CARTA DO PRESIDENTE DA ABF

O franchising e sua essência: a colaboração

09/0809/08

FOTO: KEINY ANDRADE

m 2019, a ABF avançou ainda tros Regionais têm atraído cada vez mais no campo da capacitação e mais participantes, debatendo temas no compartilhamento de conhede interesse local e regional, com paACIONAIS NAIS cimento e experiências com seus lestras de membros da nossa diretoRio deRioJaneiro de Janeiro associados. Lançamos o Programa de ria e outros especialistas do mercado. Ilha de IlhaComandatuba deABF Comandatuba - Bahiaessas e outras iniciativas, nosso Mentoria na 19ª Convenção do- Bahia Com Franchising, intensificando assim um objetivo maior é que a entidade agrege atributo que está no DNA das redes de valor e esteja mais próxima de todos franquias: a colaboração entre franqueos seus associados. adores e franqueados. Os participantes da nossa ConvenNDO FRANCHISING FRANCHISING Por meio da mentoria, essa troca de ção tiveram a oportunidade de assistir 19 de19julho de julho conhecimento e experiências será feita à palestra de Nancy Giordano, pales25 de25agosto de agosto de modo mais estruturado, com 50 mentrante da Singularity University espetores, referências do franchising brasileiro cialista em futurologia e transformação 30 de30agosto de agosto – aos quais agradeço, mais uma vez, por digital. A instituição sediada no Vale aceitarem nosso convite –, que voluntariado Silício, na Califórnia, é focada em ÕES OMERCIAIS COMERCIAIS mente estão colaborando e compartilhaninovação e empreendedorismo. Para 31 de31julho de julho do sua rica vivência no franchising. sabermos mais sobre como a SingulaOutra ação que além da troca de rity tem trabalhado nesses temas e sua ÃO TAÇÃO EM FRANCHISING EM conhecimento FRANCHISING (PCF)(PCF) e networking nos aprovisão de futuro, trazemos nesta edição mais dosBELO associados, os Encondo ABF News uma entrevista com a SÃO xima SÃO PAULO PAULO BELO HORIZONTE HORIZONTE BRASÍLIA BRASÍLIA Nancy. 13/0813/08 31/0731/07 27/08 27/08 Imperdível. Inovação foi, aliás, tema no qual 14/0814/08 01/0801/08 28/08 28/08 mergulhamos a fundo no Web Summit, PROJEÇÕES DA ABF PARA 2019 20/0820/08 02/0802/08 29/08 29/08 realizado em Lisboa no início de noFaturamento: +7% vembro 21/0821/08 03/0803/08 30/08 30/08 e cujos insights apresentamos no evento pós que correalizamos com +5% 27/0827/08 Unidades: 06/08 06/08 31/0831/08 o OasisLab e sintetizamos aqui. Empregos: +5% 28/0828/08 07/0807/08 Em 2020, entre outras iniciativas, lanRedes: +1% çaremos os Road Shows do Franchising, 08/0808/08 tendo como principal objetivo promover

André Friedheim, presidente da ABF

o setor, realizando rodadas de negócios inicialmente no interior de São Paulo. O balanço de 2019 é positivo, com desafios superados e bons frutos colhidos. A você, caro(a) leitor(a), desejo excelentes festas e um Ano Novo esplêndido, repleto de realizações e muito sucesso pessoal e profissional. Um forte abraço, André Friedheim Presidente da ABF

10/0810/08

EXPEDIENTE

ABF NEWS uma- AES publicação mensal da energia ABFdeproduzida e renováveis comercializada pela Editora Lamonica; DIRETORIA ABF - Diretor-presidente: André Friedheim - Diretor vice-presidente: Antonio njosexpress.com.br w.arranjosexpress.com.br - (11) 3842-0211 - (11)é3842-0211 Tietê - AES- Tietê Geração - Geração de energia e soluções e soluções renováveis - www. - www. r0-704-1418 - 0800-704-1418 - Ambientec - Ambientec Consultoria Consultoria - Segurança do Trabalho,Higiene do Trabalho,Higiene Ocupacional,Ergonomia Ocupacional,Ergonomia e Meio e Meio Bento Moreira Leite --Segurança Diretora Administrativa-ﬁ nanceira: Bruna Brunet Saraiva Nasser - Diretor Jurídico: Fernando Tardioli Lúcio de Lima - Diretor Internacional: Fábio Khouri de Oliveira 1)3684-3161 3161 - Cielo -- Cielo Tecnologia - Tecnologia e serviços e serviços para o varejo paraFabiana o -varejo www.cielo.com.br - www.cielo.com.br - 4002-5472 4002-5472 ou 0800ou 0800 8472 570- 8472 -Alessandro Gonçalves Pereira - Diretor de Institucional: Sidnei Amendoeira Junior - Diretor de Franqueados: Diretora de Capacitação: Estrela - Diretor de- Marketing e570 Comunicação: sMóveis e Estofados e Estofados - www.colchoescastor.com.br - www.colchoescastor.com.br 3302-2855 - (14) 3302-2855 - Fabbrica - Fabbrica Di PizzaDiMicrofranquias -Pizza Pizzaria/Restaurante - Pizzaria/Restaurante Alberto Tadassi Oyama --(14) Diretora de Relacionamento, e Novos Formatos: Adriana Auriemo Miglorancia - Presidente da Comissão de Ética: Jae Ho Lee - Presidente da -om.br (11) 5573-7000 - (11) 5573-7000 - Fonte-Rocha Fonte Rocha BrancaBranca Ltda - Captação Ltda - Captação , tratamento , tratamento e distribuição e distribuição de águade- ppfregni@ água - ppfregni@ ABF Seccional Rio: Beto Filho - Diretor ABF Regional Sul: Antonio Carlos Diel - Diretora Regional Centro-Oeste: Claudia Regina Vobeto Pinto - Diretora Regional Minas Gerais: Danyelle ping ntersCenters - www.francoebachot.com.br - www.francoebachot.com.br - (11) 3315 - (11)8180 3315- 8180 Grupo- Grupo CRM - CRM Alimentos - Alimentos - www.chocolatesbrasil- www.chocolatesbrasilVan Straten - -Diretor Regional Nordeste: Lamartine Diretor tética http://sobrancelhasdesign.com.br - http://sobrancelhasdesign.com.br (85) 3077-2877 - (85) 3077-2877 - Influx - Franchising Influx Leonardo Franchising - Escola - Escola de Idiomas de- Idiomas - Inglês- eRegional Inglês e Interior de São Paulo: Rogério Gabriel - CONSELHO FISCAL: Fernando José Fernandes Junior, Sylvio Korytwski e-Leonardo de Almeida - CONSELHO Ricardo Figueiredo Bomeny (presidente), Maria Cristina C. da Motta Franco, Altino Cristofoletti Junior, André Friedheim, Carlos Sadaki, xpressas ndas expressas - www.jadlog.com.br - www.jadlog.com.br (11)3563-2000 - (11)3563-2000 - Jan-Pro -Cubiça Jan-Pro - Franquia - Franquia de Serviços deABF: Serviços de Limpeza de Limpeza Comercial Comercial Décio Pecin, -Fernando Fernandes Juarez Leão - www.pbf.com.br Endereço: Av. - das Unidas, 10.989 - conj. 112, 11º andar e conj. 92, 9º andar, 04578-000 - São Paulo - SP, lgados ia e Salgados - www.sodiedoces.com.br - www.sodiedoces.com.br (18)94242-0313 - (18)94242-0313 - PBF --eEnsino PBF - Ensino de Idiomas de Idiomas - www.pbf.com.br (11) -Nações (11) ewr - Reviewr | customer | customer review review intelligence intelligence - Solução - Solução de tecnologia de tecnologia gestão em gestão de avaliações de avaliações online eonline marketing e marketing Tel./Fax: (11) 3020-8800/8801 – em diretores@abf.com.br • EDITORA RESPONSÁVEL: EDITORA LAMONICA • Tel.: (11) 3256-4696/ 3214-5938; Publisher: José Lamônica nder.com.br m.br - (11) 4004 - (11)-•4004 3535 -/ 3535 0800-7023535 / 0800-7023535 - Stalker - Stalker - Moda•-Masculina Moda Masculina - http://www.stalker.com.br -Cordioli http://www.stalker.com.br - (85)• andrea@editoralamonica.com.br; - (85) lamonica@editoralamonica.com.br Edição: Andréa (MTb: 31.865) Diagramação: Marcelo Amaral • marcelo@editoralamonica.com.br; Diagramador municação ção Digital para Digitalo varejo para o -varejo wtwdigital.com.br - wtwdigital.com.br - (11)3554-2302 - (11)3554-2302 colaborador: Lucas Barone Faria; Logística e Mercado: Mônica Cavalcante • monica@editoralamonica.com.br

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8 ENTREVISTA

Do substantivo liderança para o verbo liderar FOTO: KEINY ANDRADE

Membro da Singularity University, Nancy Giordano esteve na 19ª Convenção ABF do Franchising e falou sobre como vê o futuro da inovação

leita uma das mulheres de maior influência na lista do Futuro da Liderança pela Women Speakers Association, Nancy Giordano veio ao Brasil participar da 19ª Convenção ABF do Franchising no final de outubro e, na ocasião, conversou com os jornalistas que cobriam o evento. Ela, que guiou projetos de transformação em empresas como The Coca Cola Company, Brinker International, Sprint, Nestlé, Energizer, Mercedes Benz, entre outras, está comprometida em aproveitar as inovações tecnológicas que estão vindo por aí em prol de um futuro seguro e próspero para as organizações. Membro da Singularity University, Nancy acredita que o varejo vai mudar mais nos próximos cinco anos do que nos últimos 50 anos e a sociedade irá se transformar mais nos próximos 20 anos do que nos últimos 300 anos. Apesar de o futuro ser uma interrogação, a especialista em futurologia e transformação digital acredita que o amanhã espera de nós um mandato disruptivo – já existe hoje, por exemplo, startup produzindo casas em 12 horas por US$ 4 mil –, apreciação da curiosidade, aceitação da diversidade, consciente de adaptabilidade – “o que nos permite navegar no lugar de replicar” –, e atenção ao meio ambiente, à desigualdade e à solidão. Segundo Nancy, futuramente todos os dados estarão incrustados em inteligência artificial. “Em breve a minha escova de dente vai dizer quando preciso ir no dentista e provavelmente

já vai agendar a consulta”, acredita. Veja, a seguir, os principais trechos do bate-papo com a profissional: Como você avalia a inovação no franchising? Não sei se tenho uma boa perspectiva para dar com relação à inovação no franchising, porque talvez a dificuldade seja a de construir experiências novas em um ambiente em que o cliente já espera determinada resposta. A questão é: como podemos lidar com essas expectativas de forma mais individualizada e dinâmica? E como fazer isso em um setor pautado pela padronização? Podemos transferir mais responsabilidade e empoderar aquelas pessoas que estão na linha de frente do produto a ser vendido ou do serviço a ser prestado. Franquias de locação de veículos são um exemplo: toda vez que alugo um carro, tenho a impressão de que a pessoa que está me atendendo tem o foco específico em contemplar as minhas necessidades. Outra coisa: é importante atender o cliente de forma oportuna com os da-

dos que se tem dele. É a questão de empoderar versus explorar. Como coletar e usar corretamente os dados dos clientes? É preciso saber o que coletamos, como coletamos e para que coletamos e quais informações serão convertidas para o digital. O importante é criar aplicações úteis com os dados. Como utilizar a inteligência artificial aplicada no uso de dados de forma ética? A inteligência artificial é uma ferramenta, não é um fato, não é um destino. Ela usa as diretrizes que aplicamos a ela. E tudo começa com a mentalidade de servir e não de perseguir, e isso constrói confiança. Na China são coletados muitos dados. Eles analisam e traduzem por meio da tecnologia e fazem entregas mais rápidas e personalizadas. A China, então, seria o benchmark na indústria de dados? Como você vê aquele país? Em coleta de dados, sim. Na análise, ainda não. A China tem uma po-

O que o futuro espera de nós?

ENTREVISTA

pulação imensa, todos os pagamentos são feitos com dispositivos digitais e há uma grande quantidade de dados. Eles também têm uma expectativa diferente com relação à privacidade de informação: eles não se importam em ceder dados, porque consideram que isso ajuda a controlar a corrupção. Com isso, eles são capazes de construir soluções diferentes e de forma responsiva.

§ Mandato disruptivo § Apreciação da curiosidade § Aceitação da diversidade § Consciente de adaptabilidade § Atenção ao meio ambiente, à desigualdade e à solidão

Você vê diferença entre gerações e como isso impacta o futuro da inovação? Os jovens se sentem empoderados enquanto inovadores e empreendedores e percebem que a sua perspectiva é importante. Eles também têm altas expectativas com coisas ambientalmente responsáveis, uso responsável de dados e inclusão, além de serem muito sensíveis à questão da igualdade na saúde e em outros setores. O grupo mais jovem é até bem pragmático; eles são muito orientados pela solução e não somente pela idealização.

Primeiro, mudar a mentalidade, que eu descrevo como a mudança entre replicar o passado e navegar para o futuro. Em segundo lugar, deixar de achar que se pode fazer tudo sozinho e passar a fazer de forma colaborativa dentro da própria organização e com outros parceiros do ecossistema. E a terceira dica é construir um propósito maior ou com um maior número de stakeholders, incluindo aí o meio ambiente e o impacto externo dos negócios. Com essa mudança de mentalidade, é possível passarmos do substantivo liderança para o verbo liderar: mais fluido, mais dinâmico e mais inclusivo.

Você compartilha da visão de que para inovar é preciso aceitar o erro e até perder dinheiro? Como fazer para que a inovação não represente um medo para os empresários? A inovação é o único caminho a seguir. O que acontece hoje é que muitas das coisas que criamos para evitar o risco são o próprio risco. Estamos saindo da cultura da eficiência para a cultura do aprendizado. É preciso deixar de chamar de falha ou fracasso aquilo que deveria ser chamado de aprendizado. A Amazon, por exemplo, perdeu muito dinheiro tentando inovar, mas quando conseguiu acertar também ganhou muito dinheiro. É tudo uma questão de fazer vários pequenos experimentos.

Como a inovação pode impactar o mercado de trabalho, que no caso do Brasil já é pautado pelas baixas escolaridade e especialização e alto desemprego? Os modelos que nós construímos para o século 21 vão ter que mudar para o século 22. Nós ainda utilizamos as abordagens da era industrial e precisamos atualizá-las para o século 21. Hoje as pessoas podem ser recapacitadas. No entanto, nem todas conseguem e a pergunta é: haverá trabalho? Acredito que não estamos fazendo um bom trabalho nesse sentido enquanto nação, mas enquanto organização, sim. Várias grandes empresas como Amazon, Walmart, PwC, AT&T, Unilever e outras estão pensando de duas formas: como podem fazer a atualização de sua própria força de trabalho e como podem oferecer mais valor para a sociedade.

Se você tivesse que dar três dicas sobre como enfrentar o futuro disruptivo que vem pela frente, quais seriam?

De que forma a tecnologia pode ajudar na execução de

políticas públicas para reduzir a desigualdade social? Uma coisa pode ser a solução da outra. A boa notícia é que a tecnologia já permite oferecermos alimentos, habitações, saúde etc. de forma mais acessível. A questão é: como podemos distribuir a produtividade ou pensar em estruturas sociais, incentivar e recompensar esforços de forma diferente? Como? Hoje, o sistema recompensa você por trabalhar para outra pessoa. O que é invisível e não é recompensado é todo o esforço feito para entregar o que eu entrego, além do esforço para não consumir de forma exaustiva os recursos disponíveis. Hoje, trabalho com um corpo de tecnólogos e economistas para fazer com que esse trabalho seja mais visível e mais valorizado. É mais do que um consumo responsável. É sobre como incentivar e dar visibilidade a esse consumo responsável. De que forma é possível fazer isso? Talvez com um indicador ainda mais relevante do que o próprio Produto Interno Bruto (PIB), porque ele só mede a partir de padrões de consumo e nós queremos desenvolver um indicador diferente. Estamos chamando isso de “Caren Economics”, que seria a economia do cuidado, da atenção. Simplificando, é mais ou menos assim: tenho quatro papeis que exerço no planeta – sou mãe, organizadora de palestras, escritora e estudante – e somente um deles é remunerado e, no entanto, eu diria que os outros três são mais valiosos.

FOTO: KEINY ANDRADE

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14 INOVAÇÃO E TECNOLOGIA

Pós-Web Summit: as pessoas estão no centro da transformação digital FOTO: DIVULGAÇÃO

Evento realizado pelo OasisLab e ABF debateu os principais temas discutidos no maior encontro de inovação e tecnologia do mundo

m parceria com o OasisLab, a Associação Brasileira de Franchising (ABF) promoveu no dia 26 de novembro no Auditório Santander, em São Paulo, o PósWeb Summit 2019, que abordou os principais temas debatidos de 4 a 7 de novembro durante o maior evento de inovação e tecnologia do mundo. Mais de 70 mil pessoas de aproximadamente 160 países, 2.150 startups e 1.200 palestrantes participaram do Web Summit em Lisboa (Portugal). Segundo o presidente da ABF André Friedheim, a primeira participação de um grupo da entidade no Web Summit ratificou a forte relação do setor de franquias com a realidade da era tecnológica. “O franchising sempre falou em transformação digital, as startups lembram como abrimos as nossas empresas do zero. O scale up [escalabilidade] está na essência do franchising, o que faltava era velocidade e embarcar novas tecnologias”, disse. Já Fabiana Estrela, diretora de Capacitação da ABF e curadora do grupo na missão ao Web Summit, apresentou os insights de algumas trilhas que acompanhou no evento: Panda Conf, Helph Conf e Centro Stage. Nessa última, o presidente da Microsoft Brad Smith trouxe uma reflexão importante: “não pergunte o que os computadores podem fazer e sim o que eles devem fazer.” De acordo com Fabiana, no conceito people centric quem realmente importa está atrás dos dados e foi o que o Web Summit 2019 fez: colocou as pessoas no centro de tudo. “Além

Da esq. p/ a dir.: Adriana Auriemo (ABF), Flávio Rocha (Riachuelo), Erik Cavalheri (multifranqueado Grupo Boticário), Alessandra Andrade (ACSP) e Gustavo Schifino (4All) no painel final do evento

do customer center, as pessoas têm que estar no centro dos negócios (…). O ser humano só se engaja se aquilo estiver alinhado com seu propósito de vida”, observou. “No fim, o objetivo é tornar as relações das marcas com as pessoas mais humanas”, concluiu. O crescimento exponencial dos assistentes de voz chamou a atenção do sócio-diretor da Tribecca Beno Krivkin. Segundo ele, assistentes como Alexa e Siri, por exemplo, vão antecipar atividades que as pessoas farão. “A voz não é um meio, é personalidade”, disse. Ainda segundo Krivkin, as redes de franquias podem criar grandes oportunidades de negócios ao utilizarem essa tecnologia. Júlio Takano, CEO da Kawahara & Takano e cofundador do OasisLab, falou sobre o conceito de longevidade, em que a evolução tecnológica tem papel fundamental. Fazendo referência à geração alfa sênior (pessoas mais maduras, acima dos 50 anos), Takano observou que “no processo da longevidade, do negócio, do varejo e das nossas vidas, essas pessoas vão restaurar suas relações.” Outro conceito abordado pelo palestrante foi o de smart stores (lojas inteligentes). Takano defende que os

varejistas devem olhar todo o ecossistema do setor e enfocar as pessoas. Segundo ele, quem continuar investindo em lojas, não em pessoas, tende a sucumbir. Saúde e tecnologia foram temas abordados por Chao Lung Wen, médico pela FMUSP, professor e chefe do departamento de Telemedicina da instituição, tema com o qual trabalha há 22 anos. “As pessoas não querem apenas saúde, querem um estilo de vida”, afirmou. Segundo Wen, disrupção, ao contrário do que muitas pessoas podem pensar, não é uma quebra, mas sim uma oportunidade de crescimento exponencial. “Temos que evitar doença e gerar saúde”, afirmou. Ainda de acordo com o médico, “a revolução da longevidade é tão forte quanto a da tecnologia”. Edgard Viana, CEO da Brighton Investimentos e Participações e diretor da KTV Retail as a Service, falou sobre o impacto dos avanços tecnológicos nas relações interpessoais. “A relação familiar sofrerá uma transformação gigantesca. (…) Precisamos aproveitar o capital intelectual e o relacionamento com as pessoas”, ressaltou. Utilizando como exemplo

FOTO: DIVULGAÇÃO

16 INOVAÇÃO E TECNOLOGIA

Fabiana Estrela, diretora de Capacitação da ABF: “além do customer center, as pessoas têm que estar no centro dos negócios”

Mello afirmou: “se você consegue descrever o seu trabalho, o robô irá substituí-lo”. “Não estamos preparados para o antiemprego. Você precisa ser um ser humano melhor porque você não será um robô melhor”. Para tanto, o especialista defendeu que as pessoas tenham seis Cs: Curiosidade, Coragem (a principal, para errar), Compaixão – se colocar no lugar do outro –, Comprometimento, Colaboração – humildade e empatia para compreender o outro – e Calma – inteligência emocional. Segundo Mello, encontrar o equilíbrio perfeito entre tecnologia e humanidade será fundamental. “Domine você mesmo, pois assim você dominará o robô”, concluiu. Gustavo Schifino, head de transformação digital da 4All e também curador da missão, incentivou as empresas a se arriscarem na transformação digital, lembrando uma frase de Mark Zuckerberg, criador do Facebook: “quando o maior risco é não tomar risco nenhum”. Schifino procurou ver as transformações digitais sob a ótica chinesa. “É uma ‘bizarrice’ o que a China está fazendo com a tecnologia. Há dez anos, ela não tinha nenhuma empresa

unicórnio, hoje tem 50, mais do que os Estados Unidos”, salientou. O executivo reafirmou a máxima do Web Summit em 2019: “o importante não são os dados, são as pessoas. Há uma sutil diferença em olhar não para o cliente, mas para a pessoa”, disse. Ainda de acordo com Schifino, a revolução digital pode ser definida em uma frase: “não é sobre dados e sim sobre pessoas, não é sobre tecnologia e sim sobre a maneira de resolver problemas”. O evento foi encerrado com um painel coordenado por Schifino com especialistas de peso do varejo e do franchising: Adriana Auriemo, diretora de Relacionamento, Microfranquias e Novos Formatos da ABF e sócia-diretora da Nutty Bavarian, Erik Cavalieri, multifranqueado do Grupo Boticário, Alessandra Andrade, vice-presidente de relações com a juventude e inovação da Associação Comercial de São Paulo, e Flávio Rocha, CEO da Riachuelo. Para o executivo, as palavras-chave do momento no varejo em transformação digital é recorrência e relevância para o cliente. “No varejo do futuro, você terá o melhor dos dois mundos, o físico e o digital, concomitantemente.”

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PRO

um condomínio para pessoas com mais de 50 anos, transformado pela tecnologia, Viana observou que “toda essa tecnologia serve para sociabilização e propósito de vida”. Danielle Serafino, advogada e sócia da Opice Blum, procurou percorrer a trilha de dados, presente em todas as palestras do Web Summit. Segundo ela, dados são o novo petróleo, mas é preciso que as empresas se questionem como estão monetizando, coletando, tratando, compartilhando e excluindo esses ativos. O Brasil, com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), foi bastante citado e elogiado no evento, disse a advogada. Para Danielle, a maior reflexão partiu de Edward Snowden, ex-funcionário da CIA (Agência Central de Inteligência dos Estados Unidos), responsável por tornar públicos dados sigilosos de segurança do governo norte-americano. Snowden afirmou por teleconferência em palestra de abertura que “na verdade o que estão sendo explorados não são os dados, são as pessoas”. A orientação dada pela especialista é que as empresas coletem a menor quantidade de dados possível. Tiago Mello, CEO da DWZ e um dos curadores do grupo, enfocou a disrupção baseada no conceito de inovação. Segundo Mello e de acordo com um de seus professores em Harvard, há dois tipos de disrupção: as ligadas às inovações sustentáveis e as disrupções de um novo mercado. Para o palestrante, a sustentabilidade é um ativo para as empresas atraírem investidores, e se dado é o novo petróleo a Inteligência Artificial (IA) é a nova eletricidade. Quanto ao dilema dos robôs substituírem as pessoas em muitas funções,

A Sobrancelhas Design conquista o prêmio máximo de franquia internacional A Sobrancelhas Design, maior rede especializada no tratamento e recuperação de sobrancelhas do mundo, conquistou o prêmio de franquia internacional na categoria Master, concedido pela Associação Brasileira de Franchising (ABF). A nova conquista se soma a chancelas conquistadas pela marca, como melhores franquias do Brasil por 5 vezes consecutivas e o selo de excelência em franchising por 4 vezes seguidas. Com uma técnica exclusiva e produtos próprios,

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18 PREMIAÇÃO

Etapa Brasil do Prêmio Best Franchisee of the World elege os melhores franqueados FOTOS: MELISSA BINDER/ EDITORA LAMONICA

Vencedores foram divulgados no dia 18 de novembro; franqueado do Divino Fogão representará o Brasil em final na Itália

a noite de 18 de novembro, no auditório do Banco do Brasil em São Paulo, a Global Franchise Consulting e a Editora Lamonica, organizadoras da etapa brasileira do Prêmio Best Franchisee of the World – promovido em nove países pela MFV Expositions – anunciaram os melhores franqueados do País. O primeiro lugar ficou com Luiz Fernando Canizares, do Divino Fogão, que irá representar o Brasil na final mundial em janeiro de 2020, na Itália, quando irá concorrer com franqueados da Alemanha, Áustria, Canadá, Estados Unidos, França, Itália, México e Suíça. Em segundo e em terceiros lugares ficaram, respectivamente, Aline Opitz, do SPA das Sobrancelhas, e Wagner Andreatto da Silva, da Açaí Concept. Os vencedores foram definidos entre 33 inscritos por um corpo qualificado de jurados com base em três critérios: impacto, crescimento e orgulho. O primeiro critério leva em conta o impacto do franchising na vida do franqueado, na sua família e na comunidade. O segundo analisa o crescimento constante acima da média do segmento, além de inovações trazidas pelo franqueado para o setor. Por fim, o terceiro item considera a paixão do franqueado pelo seu trabalho e a sua capacidade de comunicar isso de forma eficaz. “Nosso objetivo com a premiação é criar incentivos para toda a rede franqueada do país com base

em exemplos que fizeram a diferença no setor”, afirmou o CEO da Global Franchise Consulting e membro do Conselho do prêmio Paulo Cesar Mauro. Para José Lamônica, publisher da Editora Lamonica, a premiação é uma grande oportunidade de a franqueadora motivar seus franqueados. “A rede também pode usar essa competição como uma ferramenta de marketing, mostrando a sua qualidade por meio dos melhores franqueados do País”, disse. Jurados Os jurados escolhidos pela organização para eleger os melhores franqueados do País têm ampla experiência no franchising. “Sinto-me honrado em fazer parte desse time, porque entendo que um prêmio como esse fortalece o setor como um todo”, afirmou o multifranqueado e diretor de Franqueados da Associação Brasileira de Franchising (ABF) Alberto Oyama. Junto com ele, completaram o time de jurados Eduardo Terra, presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), José La-

Reinaldo Varela e Fernando Canizares, do Divino Fogão

mônica, da Editora Lamonica, Julio Takano, arquiteto e especialista em projetos para varejo, e Juracy Parente, pesquisador do Centro de Excelência em Varejo da FGV (GVcev). Criada em 2010, a premiação global foi reformulada em 2018 pela nova gestora do prêmio, a MFV Expositions, que elegeu o Brasil como país prioritário pelo desenvolvimento do franchising brasileiro. “O papel desse tipo de premiação é criar uma corrente para os melhores empreendedores mostrarem suas boas práticas, aquelas que dão resultado, e assim se tornarem fonte de inspiração para outros franqueados”, disse Denis Santini, CEO do grupo MD | Make a Difference, empresa que também apoiou a realização do evento.

FOTOS: DIVULGAÇÃO

20 ACONTECE NA ABF

Café Jurídico debate LGPD e renovação do contrato de franquia

s últimas edições de 2019 do Café Jurídico ABF debateram temas de fundamental importância para o franchising. No último dia de outubro, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi analisada pela advogada Patrícia Peck, PhD em direito digital e sócia do PG Advogados, e pelo coordenador da Comissão de Estudos Jurídicos da ABF Maurício Costa. O evento lotou o auditório da ABF com cerca de 90 participantes. Segundo Patricia, existem 101 nações com uma lei específica de proteção de dados pessoais vigente e o Brasil é um dos últimos a tê-la. A lei de proteção de dados brasileira entra em vigor a partir de 15 de agosto de 2020, ano em que o Código de Defesa do Consumidor completa 30 anos no Brasil. “Se for

Patrícia Peck: “se for dado pessoal, passa a ter controle de acesso e ciclo de vida. É preciso saber com quem eu compartilhei e fazer um descarte seguro”

dado pessoal, passa a ter controle de acesso e ciclo de vida. É preciso saber com quem eu compartilhei e fazer um descarte seguro”, disse. Segundo a especialista, o consentimento não é o foco central da LGPD, e sim a transparência e o controle. Já no final de novembro, no dia 28, a pauta do Café Jurídico foi a “Renovação do Contrato de Franquia”, conduzida pelo advogado Bruno Torreira, gerente jurídico do Grupo Trigo. Torreira detalhou os cuidados na renovação do Contrato e os principais fatores para que a franqueadora não renove, tais como: desalinhamento do franqueado com a cultura da rede, inadimplência, desrespeito aos padrões, unidade sem lucratividade e o não alcance do ponto de equilíbrio do negócio.

Bruno Torreira, gerente jurídico do Grupo Trigo, responde a questões sobre a renovação do Contrato de Franquia

O palestrante discorreu também sobre os motivos do interesse da franqueadora em renovar o Contrato, mas o franqueado não. Entre os principais motivos estão loja mal operada, franqueado desmotivado e operação em breakeven. Para evitar a descontinuidade da relação comercial, a franqueadora pode oferecer vantagens para o franqueado, repassar ou recomprar a unidade.

ABF analisa o omnichannel e a prática no franchising

Comissão de Vestuário, Calçados e Acessórios da ABF debateu no dia 6 de novembro, na sede da entidade, o tema “Omnichannel: a prática no franchising”. A coordenadora dessa Comissão Celina Kochen destacou a importância de se compartilhar as experiências no segmento. A gente precisa resolver o omni já, porque se eu não tiver isso na minha rede, terei problema com o consumidor”,

Os palestrantes e Celina Kochen: importância de compartilhar as experiências

observou. Foram apresentados dois cases no evento: da Reserva, que chegou a 110 lojas em 2019 e quer abrir outras 30 em 2020, e da Cia. Hering, marca com 140 anos de história que ingressou no sistema multicanal em 2017. Na Reserva, explicou o gerente comercial Bruno Brasil, a multicanalidade se insere num mix de abastecimento e integração digital, com ênfase no treinamento e na valorização das pessoas. Para resolver um dos gargalos do delivery – conceito do omnichannel da Reserva –, a empresa criou araras de produtos para venda exclusiva on-line. Hoje, 100% das franquias Reserva estão integradas no omnichannel. A representatividade do delivery na rede subiu de cerca de 1,5% para 3% no período. No caso da Hering, o head of omnicommerce e digital experience

Bruno Brasil (Reserva) e Marcus Yamamoto (Cia. Hering) falam sobre o omnichannel nas redes em que atuam

Marcus Yamamoto explicou que o omnichannel não se trata de tecnologia, de uma moda, e sim está muito mais ligado à forma como se atende as expectativas do cliente. Segundo ele, o tripé tecnologia, capacitação e investimento é fundamental para operacionalizar o omnichannel com eficiência. Atualmente quase a totalidade das 700 unidades Hering estão integradas no omnichannel, 100% das franquias. Hoje são 524 lojas com operação completamente multicanal, sendo 445 franquias.

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22 INTERNACIONALIZAÇÃO

ABF e Apex-Brasil realizam missão para Portugal rico Brilhante Dias salientou que seu país “está de braços abertos e que as empresas brasileiras serão sempre muito bem-vindas”. Com a participação de Cristina de representantes do franchising brasileiro em Portugal: Mattos, CEO da As- Grupo missão com foco na internacionalização sociação Portuguesa de Franquias (APF) e presidente tugueses das marcas e modelos de do Task Force (comitê estratégico) do negócios das franquias brasileiras. World Franchise Council (WFC), os O grupo também visitou a Câmara painéis foram realizados no escritório Municipal pela Invest Braga e a AssoAbreu Advogados e moderados por ciação Empresarial de Portugal (AEP), José Schwartz, presidente da Schonde ocorreram apresentações da Câmara de Comércio e Indústria Lusowartz Consultoria; Marinho Ponci, sócio-gerente da Mint2be Consultora; e Brasileira e da Câmara de Matosinhos. Bruno Amado, gerente Internacional As empresas brasileiras realizada ABF. ram, ainda, visitas técnicas ao GruAinda durante a missão, os parpo Sonae, Regus Park, RE/MAX e Rangel Logística, além de conheceticipantes foram ao Encontro Empresarial Brasil-Portugal, cuja prorem a sede da NBrand e as lojas de Boticário e quem disse, berenice? no gramação envolveu a apresentação NorteShopping, na cidade de Porto, da empresa Startup Business e da e a loja da Chilli Beans. APF e a oferta aos empresários por-

FOTOS: DIVULGAÇÃO

ABF e a Apex-Brasil (Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos) realizaram de 11 a 15 de novembro a Missão de Internacionalização a Portugal, onde vivem 100 mil brasileiros. Realizada no âmbito do Projeto Franchising Brasil, a missão foi formada por 21 empresas: Alexandre David Advogados, Billy The Grill, Casa da Empada, Coife Odonto, Divina Terra, Encontre sua Franquia, Faculdade Inspirar, Flamy Doces e Delícias, Global Franchise, Magrass, Mania de Churrasco!, Mercadão dos Óculos, Mormaii Fitness, MrFit, School of Rock – Brasil, Sobrancelhas Design, Sofá Café, Spé - o Spa do Pé, Terra do Fogo, Turquesa Esmalteria e Beleza e Zelo Serviços. “A segurança institucional de Portugal e os laços históricos propiciam uma boa relação entre os dois países”, afirmou o presidente da ABF André Friedheim. O secretário de Estado de Internacionalização de Portugal Eu-

ABF participa da 2ª e última reunião do ano do WFC

Fernando Tardioli, diretor Jurídico da ABF e secretário jurídico do WFC, durante a reunião em Abu Dhabi

ABF participou da segunda e última reunião do ano do World Franchise Council (WFC), em Abu Dhabi, capital dos Emirados Árabes Unidos. O encontro realizado entre os dias 21 e 27 de outubro reuniu entidades do setor de franquias de 37 países. A entidade brasileira foi representada por seu diretor Jurídico Fernando Tardioli. Por meio dele, o Brasil ocupa a secretaria legal e, portanto, participa do Task Force, o Comitê Estratégico do Conselho Mundial. Atualmente, o WFC engloba cerca de 50 países membros. O órgão reúne-se duas vezes por ano, no primeiro e no segundo semestre. A próxima reunião ocorrerá de 8 a 11 de junho, em Beirute, no Líbano.

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24 REGIONAIS

NORDESTE

CENTRO-OESTE

Associados se reúnem em Recife A Regional Nordeste da ABF realizou seu último encontro de 2019 no dia 20 de novembro em Recife (Pernambuco). O evento contou com 37 participantes, além do Diretor dessa Regional Leonardo Lamartine, do diretor Jurídico da ABF Fernando Tardioli, do advogado Daniel Lima e do consultor da Ponto de Referência Paulo Mendonça. O evento foi patrocinado pela SafraPay.

SUL

Dois dias de eventos sobre franquias A Regional Sul da ABF promoveu no dia 28 de novembro o 1º Encontro de Franqueados. Cerca de 30 participantes debateram a transformação digital. Já no dia seguinte, cerca de 100 pessoas integraram a reunião conduzida pelo diretor dessa Regional Antonio Carlos Diel, ocorrida no shopping Bourbon Wallig, em Porto Alegre. Também participaram o diretor Institucional da ABF Sidnei Amendoeira, o diretor de Franqueados da entidade Alberto Oyama e o consultor da Ponto de Referência Paulo Mendonça. O 4º Encontro Regional da ABF Sul teve o patrocínio da Contabilizei e SafraPay.

Localiza Hertz recebe associados em Belo Horizonte A

ABF Regional Minas Gerais realizou no dia 19 de novembro o seu encontro na sede da Localiza Hertz, em Belo Horizonte. Liderado pela diretora dessa Regional Danyelle Van Straten, o evento patrocinado pela SafraPay contou com 35 participantes.

Reunião trata da nova Lei de Franquias Conduzido pela diretora regional Claudia Vobeto, o evento realizado no dia 20 de novembro em Brasília contou com a presença do presidente da ABF André Friedheim, que fez uma análise do desempenho do franchising no terceiro trimestre de 2019 e do crescimento regional do setor. Já o diretor Institucional da ABF Sidnei Amendoeira tratou do Projeto de Lei (PL) 219/2015. Também participaram do encontro o diretor-executivo da ABF Marcelo Maia e a conselheira da entidade Cristina Franco.

INTERIOR DE SP

4º Encontro Regional ocorre em São José do Rio Preto A

ABF Interior de São Paulo encerrou suas atividades em 2019 com o 4º Encontro Regional de Associados realizado no dia 27 de novembro em São José do Rio Preto. O evento trouxe os insights da 19ª Convenção ABF do Franchising, realizada em outubro. Participaram do encontro, que contou com o patrocínio da SafraPay, o diretor dessa Regional Rogério Gabriel, o consultor da Ponto de Referência Paulo Mendonça e a advogada Renata Pin, do escritório Andréa Oricchio Advogados, que falou sobre o novo texto da Lei de Franquias e sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

SECCIONAL

RIO DE JANEIRO

Café com Franquia destaca a neurociência no consumo A ABF Seccional Rio de Janeiro (ABF Rio) promoveu no dia 31 de outubro seu evento mensal Café com Franquia. Na ocasião, o especialista e mestre de Neurociência da ESPM Antonio Carlos Morim ministrou a palestra “Neurociência: uma revolução no consumo”, na qual ex-

plicou o porquê algumas tomadas de decisão são puramente emocionais e não úteis às necessidades do ser humano. Para Morim, a neurociência é uma área de estudo nova no mercado convencional e digital que ajuda as empresas a entenderem seus clientes.

A Biofílica Investimentos Ambientais S.A. certifica que aposentou em nome da

Antilhas Gráfica e Embalagens Ltda. 1.663 toneladas de CO2 equivalentes

Reduções Verificadas de Emissões pelo selo Verified Carbon Standard para

neutralização referente ao Inventário de emissões de 2018. As emissões foram reduzidas a partir de atividades do

Projeto REDD+ Manoa, que contribuem para a conservação de 74 mil hectares de Floresta Amazônica nativa e de sua biodiversidade, promovendo o desenvolvimento socioeconômico local. A aposentadoria destas Reduções Verificadas de Emissões, as quais são intransferíveis e exclusivas da Antilhas Gráfica e Embalagens Ltda., foi realizada na plataforma de registro IHS Markit, e pode ser localizada por meio do número de série:

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São Paulo, 17 de julho de 2019.

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LEGISLAÇÃO

Senado aprova alteração na Lei do Franchising CALENDÁRIO CALENDÁRIO DE EVENTOS DE EVENTOS

NACIONAIS NACIONAIS erto de completar 25 anos, entre franqueador e franqueado (en27 a 29 27 de a 29 setembro de setembro Expo Expo Franchising Franchising ABF Rio ABF Rio em dezembro de 2019, a Lei tendimento já consolidado nos tribu17 a 21 17 de a 21 outubro de outubro 18ª Convenção 18ª Convenção ABF do ABF Franchising do Franchising do Franchising (8.955/94) está nais brasileiros), a validade da eleição perto de ser substituída. No de juízo arbitral entre as partes e de diaCALENDÁRIO 6 de novembro, plenário do Seque não há vínculo empregatício enCALENDÁRIO DE o CURSOS DE CURSOS nado aprovou o Projeto de Lei (PL) tre os funcionários dos franqueados 219/2015, que revogará a lei vigene aENTENDENDO franqueadora, mesmo que em ENTENDENDO FRANCHISING FRANCHISING te, introduzindo novas regras no seperíodo de treinamento. “Com essa São Paulo São Paulo 19 de19 julho de julho tor de franquias. Para a Associação nova regra, conseguimos manter RecifeRecife de25 agosto de agosto Brasileira de Franchising (ABF), o PL as conquistas25originais, deixar mais 219/2015 trouxe novidades imporclaros alguns 30 pontos e acrescentar São Paulo São Paulo de30 agosto de agosto tantes, como a previsão expressa de dispositivos que podem acelerar, por que não existe relação de consumo exemplo, aCOMERCIAIS abertura de novos unidaLOCAÇÕES LOCAÇÕES COMERCIAIS São Paulo São Paulo

Rio deRio Janeiro de Janeiro Ilha deIlha Comandatuba de Comandatuba - Bahia - Bahia

des e, portanto, o crescimento do setor como um todo”, disse o presidente da ABF André Friedheim

31 de31 julho de julho CALENDÁRIO DE EVENTOS 2020

PROGRAMA PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO DE CAPACITAÇÃO EM FRANCHISING EM FRANCHISING (PCF)(PCF) JANEIRO SÃO PAULO SÃO PAULO BELOBELO HORIZONTE HORIZONTE Pós-NRF Módulo Módulo 1 – Análise 1 – Análise de Franqueabilidade de Franqueabilidade – Aspectos – Aspectos Mercadológicos Mercadológicos 13/0813/08 31/0731/07 FEVEREIRO Módulo Módulo 2 – Análise 2 – Análise de Franqueabilidade de Franqueabilidade – Aspectos – Aspectos Econômicos Econômicos 14/0814/08 01/0801/08 IFA Grupo ABF Módulo Módulo 3 – Plano 3 – Plano de Expansão de Expansão 20/0820/08 02/0802/08

Conselho da ABF tem novos membros eleitos em AGE

BRASÍLIA BRASÍLIA

27/0827/08 28/0828/08

29/0829/08

05 a 12

Módulo Módulo 4 – Venda 4 ABF – Venda de Franquia derealizou Franquia 21/0821/08 03/0803/08 30/0830/08 MARÇO em 21 de noMódulo Módulo 5 – Suporte 5 vembro – Suporte Operacional Operacional 27/0827/08 06/0806/08 31/0831/08 11 Pós-IFA a As4ª Caravana do Franchising ao Sertão 20 a 22 Módulo Módulo 6 – Manuais 6 sembleia – Manuais e Programas e Programas de Treinamento de Treinamento 28/08 28/08 07/08 07/08 Geral Ordinária (AGO) Módulo Módulo 7 – Analisando 7 – Analisando os aspectos ospara aspectos jurídicos jurídicos 08/0808/08 ABRIL eleição de membros Módulo Módulo 8 – Administrando 8 – Administrando o relacionamento o relacionamento com acom redea rede 09/0809/08 13 a 18 MultiUnit Conference do Conselho da entiMódulo Módulo Prático Prático – Visita – Visita técnica técnica a uma a franqueadora uma franqueadora 10/08 10/08 Selo de Excelência em Franchising (SEF) 24 dade no triênio 2020, Da esq. p/ à dir.: Tom Moreira Leite, vice-pre2021 e 2022. Foram sidente da ABF, Carlos Sadaki e Fernando Fernandes eleitos), André PATROCINADORES PATROCINADORES NEWS ABF NEWS ED. 65ED. - JUNHO 65 - JUNHO 2018 -2018 Arranjos - (conselheiros Arranjos ExpressExpress - Serviços - Serviços - www.arranjosexpress.com.br - www.arranjosexpress.com.br - JUNHO (11) 3842-0211 - (11) 3842-0211 - AES Tietê - AES- Tietê Geração - Geração de energia de energia e soluções e soluções renováveis renováveis - www.- www. eleitosABF por aclamação Friedheim, presidente, Juarez Leão (reeleito) aestiete.com.br aestiete.com.br - (11) 2195-4392 - (11) 2195-4392 - Alterdata - Alterdata - Desenvolvedora - Desenvolvedora de software de software - www.alterdata.com.br - www.alterdata.com.br - 0800-704-1418 - 0800-704-1418 - Ambientec - ABF Ambientec Consultoria Consultoria - Segurança - Segurança do Trabalho,Higiene do Trabalho,Higiene Ocupacional,Ergonomia Ocupacional,Ergonomia e Meio Meio 01 ae06 Franchising Week os candidatos regue Décio Pecin, membro eleito Ambiente Ambiente - 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wtwdigital.com.br -ABF (11)3554-2302 - (11)3554-2302 21 a 25 Convenção do Franchising Casarejos Pecin Ju-executivo, André Friedheim, presidente, e nior (CNA), Fernando Fernando Tardioli, diretor Jurídico da ABF, José Fernandes Ju- conduziram a Assembleia Baixe oBaixe app Quero o app Quero Uma Uma Franquia Franquia Baixe o app Quero Uma nior (Fernando José Fernandes Advogados) e Juarez Auem IOSem ouIOS Android ou Android Franquia em IOS ou Android gusto Barbosa Leão (Leão Business Upgrade), este último, reeleito. A Assembleia foi conduzida pelo presidente Conﬁra o calendário completo e as opções de Sugestões, Sugestões, dúvidas dúvidas ouAndré críticas, ou críticas, escreva escreva para canaldoleitor@editoralamonica.com.br para canaldoleitor@editoralamonica.com.br www.facebook.com/editoralamonica www.facebook.com/editoralamonica @francofranquia @francofranquia da ABF Friedheim, pelo diretor jurídico Fernando cursos on-line no site: abfeducacao.com.br Tardioli e pelo diretor-executivo Marcelo Maia. Patrocinadores Patrocinadores destadesta edição edição do ABF doNews: ABF News:

Conselho da ABF no triênio 2020, 2021 e 2022

§ Ricardo Bomeny – Presidente § Maria Cristina C. da Motta Franco § Altino Cristofoletti Junior § André Friedheim § Carlos Sadaki § Décio Pecin § Fernando Fernandes § Juarez Leão

Sugestões, dúvidas ou críticas: canaldoleitor@editoralamonica.com.br

Programação sujeita a alteração

INSTITUCIONAL

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