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Bate-papo
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FOTOS: DIVULGAÇÃO
Artur Hipólito Marco Imperador
Home Angels completa 12 anos de franchising
Rede de franquias de cuidadores supervisionados alcança mais de 80 mil clientes em pouco mais de uma década de atuação
Pensem no estádio do Pacaembu, em São Paulo, cheio. Agora, multipliquem por dois. Pronto, 80 mil. Esse é o número de idosos já atendidos pela Home Angels desde julho de 2009, quando essa rede de franquias inaugurou a sua primeira unidade no bairro paulistano da Vila Mariana. De lá para cá, já foram abertas mais de cem unidades em todo o Brasil e muitos serviços foram agregados, acompanhando a evolução do mercado dos 60+.
Na entrevista a seguir, os sócios da Home Angels, Artur Hipólito e Marco Imperador, contam um pouco dessa trajetória de 12 anos de franchising e falam sobre o novo conceito da empresa, que visa reforçar o seu maior diferencial: mais do que cuidadores, a Home Angels dispõe de cuidadores supervisionados, e isso faz toda a diferença quando se trata de cuidar do maior bem de todos: os entes familiares.
A Home Angels foi fundada em 2008, quando a população acima de 60 anos representava um décimo do total. Hoje, essa fatia já representa um quinto da população brasileira, segundo o Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos (Dieese). Vocês já imaginavam que esse mercado cresceria tanto e tão rapidamente? O que motivou a fundação da Home Angels?
Imperador: A necessidade de cuidadores para minha avó Angela, então com 92 anos, despertou a necessidade de uma empresa organizada. Como estava com o meu sócio Artur Hipólito escolhendo um mercado para estabelecer uma empresa franqueadora nacionalmente, a escolha pelo segmento foi natural, além do que as previsões de aumento da expectativa de vida e da população longeva, que acabaram se consumando, já eram bem difundidas.
Nesses 12 anos de franchising da Home Angels, quais foram as principais mudanças no mercado de cuidadores de idosos?
Hipólito e Imperador: A primeira mudança diz respeito à percepção de que os cuidadores familiares, apesar de toda dedicação e amor, não são a melhor solução e, pior, acabam adoecendo primeiro emocionalmente e, em seguida, fisicamente, por não estarem preparados para as dificuldades do cuidado permanente que um idoso longevo pode requerer. Em seguida, existe a necessidade do cuidador profissional ser supervisionado por uma profissional da saúde, pois o planejamento de cuidados requer ajustes constantes em função da mudança de estado de saúde física e mental do idoso, além das implicações familiares.
Qual é, hoje, a maior necessidade do mercado da terceira idade e como a Home Angels busca atendê-la?
Hipólito e Imperador: Nosso maior mercado é o das famílias que precisam de cuidados por 12 horas, de segunda a domingo. Esse é o tempo necessário para todos os cuidados do dia, desde o momento que o idoso desperta, até estar na cama pronto para dormir.
Vocês calculam quantos clientes a Home Angels já atendeu nesses 12 anos de franchising?
Hipólito e Imperador: Em 2021, nosso atendimento ultrapassou a marca recorde de cinco mil clientes de cuidados de longa permanência, mensalmente. Ao longo desses 12 anos, nossos registros demonstram que mais de 80 mil idosos já estiveram sob nossos cuidados.
Quais são os diferenciais do serviço da Home Angels?
Hipólito e Imperador: Além de atendermos somente com cuidadores profissionais e treinados, todos são supervisionados pessoalmente por uma profissional da saúde, para verificar e garantir a qualidade do atendimento ao idoso, a satisfação da família e para orientar o cuidador. Além disso, todo cliente Home Angels tem gratuitamente atendimento médico por telefone 24 horas, assistência pré-hospitalar com possibilidade de remoção de emergência até hospital através de ambulância, monitoramento via aplicativo dos sinais vitais e de mais 21 indicadores de bem-estar e pontos da Livelo a cada pagamento realizado.
Entre as vantagens dos cuidados no lar está a redução do risco de contrair infecção hospitalar. Cite outras vantagens desse modelo.
Hipólito e Imperador: O lar é o melhor ambiente para a recuperação de um idoso, pois ali estão suas referências íntimas, sociais, familiares, ou seja, tudo o que pode despertar nele o desejo de viver.
A Home Angels cresceu muito no franchising. Hoje, já são mais de 100 unidades franqueadas certificadas. A que vocês atribuem essa expansão e qual é a previsão de expansão para os próximos anos?
Hipólito: Nosso crescimento se deve ao mercado. Hoje precisaríamos ter 400 unidades para atender toda a demanda que temos. Temos franqueados que atendem clientes a mais de 100km de distância de suas sedes.
Quais são os modelos de franquias oferecidos pela Home Angels e qual é o perfil do franqueado que a empresa busca?
Artur Hipólito e Marco Imperador, sócios da Home Angels
Hipólito e Imperador: São dois modelos: Premium e Express. O primeiro é voltado para empreendedores que deverão contratar uma enfermeira para ser seu supervisor e assumir a gestão dos serviços. No Express, o franqueado necessariamente é um profissional da saúde e pode acumular a função de supervisor.
Como a Home Angels lidou com a pandemia de Covid-19? Quais foram os cuidados adotados e qual foi o impacto nos negócios?
Hipólito e Imperador: Crescemos muito durante a pandemia. O isolamento dos idosos e a impossibilidade dos familiares de manterem a visitação nos deram o grande privilégio de cuidar de seus idosos, já que os cuidadores da Home Angels tinham autorização para transitar.
Vocês têm histórias inusitadas na Home Angels para compartilhar?
Hipólito e Imperador: Sim. Durante a pandemia um de nossos clientes teve um problema cardiorrespiratório grave em casa enquanto estava sob os nossos cuidados. O Home Angels Help foi acionado e a ambulância foi até a residência. Ao chegar lá, o idoso foi embarcado, mas nenhum familiar foi autorizado a acompanhá-lo na ambulância porque havia o risco de óbito durante o percurso. Contudo, o cuidador Home Angels pôde entrar e durante todo o percurso até o hospital ia informando o estado de saúde do idoso aos familiares. Tudo terminou bem e nosso cliente foi salvo!
Quais novidades na Home Angels vêm por aí? Como vocês enxergam o futuro do mercado de cuidadores de idosos?
Hipólito e Imperador: Em substituição à legenda Cuidadores de Idosos, estamos adotando um novo conceito de produto em nosso logo através da assinatura Cuidadores Supervisionados, deixando claro que esse é o nosso grande diferencial. Além disso, na Convenção Nacional de Franqueados Home Angels 2021, lançamos o Home Angels SeniorCheck, o primeiro monitoramento de idosos a partir de um aplicativo de última geração para IOS e Android, visando acompanhar em tempo real oito sinais vitais e mais 21 indicadores de saúde de nossos clientes, gratuitamente, deixando assim a família totalmente informada sobre as reais condições do ente querido que está sob os nossos cuidados.
