Famosos

Franqueada das estrelas

Melina Castilho Primo Propaos, proprietária das unidades SP Vila Andrade e SP Morumbi, atende clientes famosos que vão desde um ator global até um grande empresário do setor de alimentação

Era cinco da tarde de um dia pandêmico de 2020 quando o telefone da franqueada Melina Castilho Primo Propaos, 40 anos, tocou. Era um filho pedindo um cuidador para passar aquela noite com o pai em um hospital. “Tínhamos que estar lá às oito da noite, então corri, peguei os dados e só depois, quando desliguei, me atentei de quem se tratava. Pensei ‘meu Deus, tenho que colocar alguém muito discreto, que não comente com ninguém quem está atendendo’”, diz.

E, assim, Melina recebia seu segundo cliente famoso: um ator global muito aclamado pelo público e que não pode ser revelado por uma questão de confidencialidade. Questão essa que chegou à rede um ano antes, quando Melina começou a atender seu primeiro cliente famoso: um empreendedor de sucesso, também conhecido no meio artístico, que havia sofrido um acidente. “Assinei um termo de confidencialidade que, desde então, peço para a minha equipe também assinar. Foi um aprendizado, pois vi que era uma prática muito importante.”

Para a franqueada, todos os seus clientes são considerados estrelas de igual importância, sem distinção nos cuidados ou nos valores cobrados. Entretanto, aqueles que são famosos demandam uma atenção maior na discrição dos cuidadores, que não podem falar ou perguntar muito. Tietar, então nem pensar! “Os cuidadores criam um vínculo forte com os clientes e claro que, com o tempo, eles tiram selfie juntos, mas é algo consentido, com autorização e sem postagem. Acompanho todos nas redes sociais”, diz.

As redes sociais, inclusive, são um capítulo a parte na história dos clientes, principalmente dos famosos. Estimulados pelos cuidadores, eles encontram em redes como Instagram e TikTok motivação para interagir com o público, principalmente em tempos de distanciamento social. “Os clientes criam vínculo com os cuidadores, escutam e confiam neles”, diz Melina. Tanto que, inicialmente, o ator global demandaria um cuidador apenas para uma noite no hospital, o que logo aumentou para mais algumas noites, depois para a pernoite na residência e agora para 24 horas de cuidados.

FOTO: DIVULGAÇÃO

Melina conta que os famosos chegaram em sua unidade sem que ela focasse nessa busca – este ano, mais um parente de famoso chegou à sua rede: a sogra de um renomado empresário do setor de alimentação, com redes distribuídas em vários pontos do País. “Atendo qualquer tipo de cliente. Tenho um que quatro pessoas se juntam para pagar seis horas de acompanhamento por semana. Independentemente da carga horária ou da classe social, trato todos os clientes forma igual e como se fossem os melhores”, disse. “Mas dá sim um enorme senso de responsabilidade atender um famoso. É o momento de mostrar para que a Home Angels veio”, finaliza.

5

características para se trabalhar com idosos

• Ter empatia • Mostrar humildade • Ser disposto a aprender • Demonstrar respeito • Manter o controle emocional

Fonte: entrevista concedida por Melina Castilho Primo Propaos

Tudo começou na infância

Desde criança, quando entrou na escala da família para cuidar do avô, Melina já sabia que queria ser enfermeira. “Trabalhei em pronto socorro adulto e infantil, com doentes crônicos, em casas de repouso e em um programa de saúde da comunidade pelo Hospital Albert Einstein; experiência que me permitiu acompanhar o ambiente familiar e atuar na prevenção e orientação dos pacientes, e não só na doença. Os mais velhos sempre foram os agradecidos e os que mais nos valorizavam”, diz Melina.

A enfermeira especialista em saúde da família e comunidades abriu sua primeira unidade Home Angels, a SP Vila Andrade, em maio de 2016, motivada pela junção da sua experiência na área de saúde com o conhecimento empresarial da Home Angels. Dois anos depois, em abril de 2018, Melina já abria sua segunda unidade, a SP Morumbi. Hoje, a empreendedora tem 85 cuidadores e dois supervisores.

“Entre os benefícios de ser empreendedora está o controle da minha agenda e a satisfação de ser dona do próprio negócio. Por mais que seja uma franquia, a minha unidade tem a minha cara e os meus valores. Além disso, para alcançar o que ganho hoje, eu precisaria trabalhar como enfermeira em quatro hospitais ao mesmo tempo, então está valendo muito a pena ser franqueada Home Angels”, afirma.

Melina conta ter vencido desafios, como aprender a fazer Demonstração do Resultado do Exercício (DRE), controle de fluxo de caixa, vendas e marketing. “Para ser empreendedora é preciso ter um enorme senso de responsabilidade. Sou muito compromissada com o que faço e não largo o celular nem no final de semana. Estou 24 horas disponível para meus clientes e equipe. Sei que isso tem um preço, mas estou acostumada com o vínculo com a família, gosto de conversar e, por isso, assumo mesmo a linha de frente”, conta.