Primeiro franqueado

“Era a minha última chance”

Primeiro franqueado da Home Angels, Wagner Lodos conta por que entrou para a rede e como estão os negócios hoje, 12 anos depois

FOTO: DIVULGAÇÃO Oano era 2009: aquele em que o mundo tentava sair da Grande Recessão, o Brasil vivia apagões de energia em quase todos os estados, a economia nacional encolhia e já se experimentava o sabor amargo de uma pandemia; na ocasião de H1N1, mais conhecida como "gripe suína". Naquele ano, Wagner Lodos tomaria uma decisão que mudaria o seu futuro: investir o que acumulou em 50 anos de vida em uma franquia recém-criada e em uma área completamente nova para ele. Foi assim que o matemático Lodos se tornou, em julho de 2009, o primeiro franqueado da Home Angels. “Era a minha última bala na agulha, então eu tinha que acertar”, contou.

E acertou. Hoje, Lodos comemora seus mais de mil clientes atendidos em 12 anos na unidade localizada no bairro da Vila Mariana, em São Paulo, e não só o título de franqueado mais antigo, como também o que tem o maior número de contratos da rede. Outro número superlativo acumulado por Lodos é o de sua equipe: são três supervisores, duas enfermeiras – uma delas há nove anos na unidade –, dois funcionários administrativos e mais de 130 cuidadores vinculados a ele. Como referência do tamanho do negócio, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), as micro e pequenas empresas têm até 99 colaboradores.

5dicas de franqueado para franqueado

1. Identifique-se com o perfil empresarial do negócio 2. Conheça muito bem o produto que vende 3. Esteja 24 horas disponível, pelo menos até ter uma estrutura de retaguarda 4. Monte uma boa equipe de vendas 5. Pesquise muito e não tenha pressa

Fonte: entrevista concedida por Wagner Lodos

Para Lodos, saber montar uma boa equipe é uma das receitas de sucesso do negócio. “Quando se fecha um contrato, é o cuidador quem fica na residência do cliente. Ele precisa representar bem a empresa para não prejudicar todo o trabalho”, disse. Outra dica do empreendedor é: seja bom na área de vendas e, para tanto, conheça muito bem o produto que vende. Nesse tocante, Lodos não poupa pesquisas. “Cliente já me perguntou se eu era médico, porque pesquiso tudo. Se surge uma doença, eu pesquiso. A internet está aí para você aprender o que quiser”, afirmou. E foi exatamente pesquisando, buscando informação, que tudo começou.

Lodos conta que chegou à Home Angels quando precisou de cuidadores para o seu sogro e não encontrou. Logo, ele identificou se tratar de uma área a ser explorada. “A partir daí comecei a pesquisar. No início, inclusive, a ideia era ter uma casa de repouso, mas vi uma propaganda da Home Angels e começamos a conversar. Negociamos por um período de dois ou três meses, era tudo novo para eles e para mim, estudei muito o mercado, comecei a entendê-lo e resolvi arriscar”, afirmou. Embora percebesse que havia muita demanda e pouca oferta, Lodos conta ter começado sem muita expectativa de resultado imediato, mas em um ano já formava equipe.

“Fui o primeiro franqueado, tive as minhas dificuldades porque era algo novo. No começo, alguns clientes ligavam para a rede para saber se era verdade, porque tem muita coisa na internet que é preciso

A Franquia Home Angels

Perfil do franqueado: Empreendedores que se identificam com o mercado de prestação de serviços e cuidados a outras pessoas e profissionais da saúde (médicos, enfermeiros ou técnicos em enfermagem, psicólogos, terapeutas ocupacionais, fisioterapeutas etc). Número de unidades franqueadas: 101 Investimento total: R$ 41 mil a R$ 84 mil Royalties: 8% do faturamento bruto Taxa de publicidade: 2% do faturamento bruto Faturamento médio: R$ 130 mil (loja) e R$ 80 mil (home based) Prazo de retorno médio: 12 meses a 18 meses Número de funcionários: 1 a 3

Equipe Home Angels Vila Mariana

tomar cuidado. Hoje, a Home Angels já é bem conhecida”, afirmou. Lodos diz que ele e a Home Angels cresceram juntos – ele ajudando com a experiência prática com o cliente e a rede, com o conhecimento do franchising e a ideia bem firme do negócio. “Foi primordial ter entrado na rede. Talvez eu não tivesse conseguido o que consegui se fosse me aventurar sozinho”, disse Lodos, que teve sua a primeira experiência no franchising com a Home Angels.

Antes, o matemático passou duas décadas na Caixa Econômica Federal e teve vários negócios, como uma loja de automóveis e uma empresa na de estruturas metálicas. “Eu estava insatisfeito, queria tocar um negócio sem sócios e sabia que não teria problema com vendas, em convencer o cliente, desde que eu conhecesse bem o produto. Então, me aprofundei”, afirmou. Mesmo sem ser da área de saúde, Lodos brinca que fez muito estágio em hospitais como paciente e isso lhe deu insights sobre como tocar o negócio. “Logo depois, vi várias empresas nos copiando, até com nomes e sites parecidos. Quando a coisa dá certo, as pessoas copiam. Não tem jeito.”

Lodos diz que em 12 anos nunca teve uma reclamação de cliente. “Ainda que remunerado, nosso trabalho tem um lado social, de nos preocuparmos com as pessoas, de atender bem e dar dignidade ao idoso. Nosso lema é atender um dia ou atender um mês é para atender da mesma forma. Se não for assim, a gente não consegue prosperar, porque o boca a boca é o importante”, disse Lodos, logo após comemorar os 101 anos de uma de suas clientes. “Eu não sabia que tamanho ia chegar, nem o tempo que ia demorar, mas sabia que era uma coisa que vinha para ficar e tinha condições de dar certo. Tive esse feeling que o negócio era bom. E foi”, finalizou.