Clientes

Bate-papo

“É preciso dar muita atenção ao primeiro contato”

Juliana de Sá, franqueada da Home Angels de Santo André, atende a cliente mais antiga da rede e revela como manter e conquistar assistidos e familiares

Kioko Hokama Minei, 99 anos, é a cliente que está há mais tempo na rede Home Angels: são mais de sete anos e meio ininterruptos sob os cuidados da unidade de Santo André. “Minha sogra precisava de cuidados de especialistas, algo que a família já não conseguia. Contratar a Home Angels foi a melhor opção. São sempre prestativos para resolver os problemas que aparecem, nos deixando seguros de que a Dona Kioko está em boas mãos, recebendo tratamento especializado e podendo desfrutar de uma velhice digna e confortável”, conta a nora da senhora Kioko, Áurea da Silva Minei, 59 anos.

A franqueada dessa unidade, Juliana de Sá, revela que, além de ser a cliente há mais tempo na rede, Dona Kioko também foi a sua primeira cliente. Ela havia recém-assumido a unidade de Santo André, aos 30 anos, quando Dona Kioko chegou. Juliana estava prestes a se formar em enfermagem, deixando para trás a formação de bióloga e a carreira na área de engenharia ambiental.

“Sempre gostei da área de saúde, mas havia desistido dessa área quando me tornei mãe”, diz. Hoje com 39 anos, Juliana revela que a Home Angels surgiu como uma oportunidade para ela ter um negócio próprio e conciliar a área desejada com a sua agenda de mãe solteira de três filhos.

FOTO: DIVULGAÇÃO

A Home Angels foi a sua primeira experiência empreendedora, e ela não se arrepende. “Eu acredito na Home Angels e por isso estou nela até hoje. Vale a pena. Claro que existem os ônus – eu, por exemplo, demorei um pouco para aprender a gerenciar e entender como funciona a parte administrativa –, mas sempre acreditei nesse trabalho”, conta.

Segundo Juliana, para manter e conquistar clientes, é preciso dar muita atenção ao primeiro contato. “É a partir dali que vai ser costurada toda uma história. Além disso, é muito importante não só estar atento a quem está recebendo a assistência, mas também no entorno do assistido. É fundamental, ainda, se antecipar aos problemas e ter sempre a solução para qualquer necessidade que apareça”, aconselha.

FOTOS: DIVULGAÇÃO

Áurea da Silva Minei, 59 anos, e a sogra Kioko Hokama Minei, 99 anos, a cliente que está há mais tempo na rede Home Angels

Mas a franqueada de Santo André adverte: Home Angels não é segundo trabalho e demanda dedicação integral. “É preciso estar sempre com o cliente, atento à parte comercial, ao pós-venda e, sobretudo, à área administrativa, de seleção de cuidadores”, diz ela que administra cerca de 30 clientes. "A relação de confiança é que mantém o cliente. Já tive caso de assistido que iniciou o tratamento, melhorou e, depois, quando precisou novamente, veio direto para a nossa unidade, sem nenhum questionamento. Precisamos estar sempre dispostos a entender o que os clientes precisam”, finaliza.

Nossos Cuidados para os Idosos

Cuidadores Treinados e Supervisionados atendendo a todas as necessidades de cuidados:

• Banho e Higiene Pessoal • Companhia para Solidão • Preparo de Refeições Saudáveis • Medicamentos e Vestimenta • Organização do Ambiente • Companhia Hospitalar • Cuidados Pós-Cirúrgicos • Auxílio à Mobilidade Reduzida • Acompanhamento em Consultas e Exames • Cuidados para Alzheimer • Cuidados para Parkinson • Doenças Crônicas • Orientação para Familiares

Quem são os clientes da Home Angels?

 Idosos com limitações físicas e/ou necessitando de companhia  Pessoas em recuperação cirúrgica  Vítimas de acidentes e quedas  Pessoas portadoras de Alzheimer e/ou Parkinson  Mulheres grávidas e mães novas  Recém-nascidos

Perfil

Famílias das classes A e B

Planos de Atendimento

 8 horas/dia  12 horas/dia  24 horas/dia De segunda a sexta-feira/sábado/domingo

Atendimentos avulsos de acordo com as necessidades de cada Cliente.

Fonte: Home Angels

Mutirão do bem

Home Angels adota diversas ações de prevenção junto aos franqueados e clientes para ajudar no combate à transmissão do novo coronavírus

Quando a Covid-19 se instalou no Brasil no final de fevereiro de 2020 e a Europa já registrava centenas de casos da doença, já se sabia que o alvo mais fraco da doença eram os idosos devido ao envelhecimento do sistema imune e comorbidades típicas dessa faixa etária.

Por trabalhar majoritariamente com esse público, sendo muitos deles portadores de doenças como Mal de Parkinson, Mal de Alzheimer e outras síndromes demenciais, a Home Angels logo iniciou uma série de ações junto aos seus franqueados e clientes para o enfrentamento do novo coronavírus.

O primeiro passo foi compartilhar com a rede materiais informativos sobre a Covid-19 e os devidos procedimentos operacionais. Uma das iniciativas foi a redução ou suspensão das visitas de supervisão nas residências para limitar o fluxo de pessoas no domicílio do assistido.

Para manter o padrão e a qualidade dos serviços prestados, a supervisão passou a ser feita via telefone ou de forma on-line, sendo registrada por e-mail aos familiares. A rede também recomendou a redução na troca de cuidadores nas residências, com a implantação de plantões com maior carga horária.

Além dos procedimentos voltados aos cuidadores (vide box), a Home Angels recomendou aos franqueados a reposição de planilhas e Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) – como álcool em gel, máscaras e uniformes – diretamente na residência dos assistidos, sempre embalados. Já aos clientes, a rede sugeriu a restrição no acesso de visitantes e familiares e a verificação, e posterior atualização, da situação vacinal para influenza (gripe) e doença pneumocócica. "Juntos podemos fazer a diferença e trabalharmos em prol de minimizar a transmissão do novo coronavírus, reforçando as ações preventivas e proporcionando segurança nos atendimentos", já dizia um coLevantamento do Poder360 com base em dados do Sistema de Vigilância , municado de 17 de março de 2020 da Home Angels aos seus franqueados.

Epidemiológica da Gripe A Home Angels também di(SIVEP-Gripe), aponta que vulgou informativos com o passo pessoas com 60 anos ou mais a passo para utilização do aplicarepresentaram 73,1% dos tivo “Coronavírus – SUS”, do Mimortos por Covid-19 no Brasil nistério da Saúde, e para a correaté abril de 2021. ta lavagem das mãos, e até sobre o devido uso do álcool em gel. “Salientamos que o álcool em gel não substitui a higienização tradicional das mãos com água e sabão. Dessa forma, deixe o álcool em gel apenas para situações em que você não tem torneira para poder lavar as mãos, como na rua, dentro de transportes públicos ou compartilhados”, escreveu a rede em um de seus comunicados oficiais. A Home Angels preparou, ainda, uma lista de cuidados que seus profissionais devem ter como o ambiente, como: limpeza dos utensílios e dos equipamentos médicos com frequência e, de preferência, com panos descartáveis; desinfecção de áreas de alto toque, como interruptores de luz, maçane-

tas, comandos de TV, torneiras, descarga e superfícies de banheiros; restrição na permanência de pessoas no mesmo ambiente, no uso de ar-condicionado e no compartilhamento de utensílios, como copos, xícaras e garrafas de água, além de estímulo à maior ventilação natural dos ambientes.

Com essas e outras iniciativas, a Home Angels cresceu 25% no auge da pandemia, sobretudo entre maio e julho de 2020. “Neste momento tão desafiador pelo qual o mundo passa, a Home Angels está muito mais fortalecida. Isso porque nossos serviços se dispuseram únicos e necessários para o nosso público-alvo, principalmente, da terceira idade”, disse o sócio Artur Hipólito.

Materiais de comunicação da Home Angels em tempos de pandemia

Procedimentos dos cuidadores da Home Angels

Boas Práticas: as unhas devem estar limpas e cortadas. É recomendada a higienização da face, removendo o suor, e a chegada com 20 minutos de antecedência para a realização completa da higiene. Antes disso, cuidadores não devem se aproximar do assistido e devem evitar cumprimentos como aperto de mãos, beijos e abraços.

Uniformes: os cuidadores não devem realizar o trajeto da casa ao trabalho vestindo o uniforme da unidade. Ele deve ser levado separadamente para ser vestido apenas na residência do cliente ou ser deixado no local para ser lavado lá ao término do plantão.

Higienização: os cabelos devem ser presos antes da higienização das mãos com água e sabão, o calçado deve ser trocado antes de entrar no local e o avental descartável deve ser utilizado durante todo o atendimento. As mãos devem ser higienizadas antes e depois de cada procedimento, usando toalhas de papel para secá-las e sem se esquecer de higienizar adornos, como anéis, pulseiras e relógios.

Equipamentos de Proteção Individual: as máscaras são descartáveis e a sua troca deve ocorrer, no mínimo, a cada duas horas ou quando aderir sujeiras e secreções. As luvas devem ser utilizadas no momento do banho, higiene facial, troca de fralda e curativo.

Ambientes e objetos: o cuidador que realiza o preparo da alimentação do assistido deve evitar falar durante este momento e durante a oferta de alimentos. Recomendamos o aumento da frequência de troca de roupa de cama do assistido e dos tapetes e toalhas do banheiro.

Uma rede se faz de pessoas

Firme na missão Home Angels 2025

“Tenho dez anos de história na Home Angels. Cheguei no começo, quando a rede tinha cerca de 40 franquias, trabalhei nos departamentos de Suporte, Marketing e Expansão. Tive a oportunidade de ver muito de perto o crescimento e a transformação dessa franquia na potência que ela é hoje. Por conta da maternidade – me tornei mãe de gêmeos –, fiz uma pausa na carreira e em seguida voltei para liderar o departamento Operacional da empresa. Hoje, estou à frente de diversos projetos que fazem parte da nossa principal missão: uma só Home Angels 2025. É uma satisfação enorme trabalhar nessa rede de franquias e dividir o meu dia a dia com a minha equipe, que é muito competente e dedicada.” Ana Claudia Quaglio Menchini, gerente de Rede na Home Angels Brasil

O principal é ter um serviço realmente premium

“Nossa unidade começou a atuar em março de 2021 e já atendemos muita gente entre contratos contínuos e serviços hospitalares eventuais, porém o principal ponto do negócio para nós é fazer com que o serviço realmente seja premium. Queremos que os clientes fiquem muito satisfeitos, a ponto de nos indicarem para outras pessoas. Quando existe a necessidade de comprar algum medicamento, acompanhar consultas médicas ou exames, mesmo que não faça parte da supervisão, normalmente sou eu quem realiza. Já a Nayara se oferece para orçar mobiliários, fraldas e medicamentos com outras empresas. Assim, nossa marca é ouvida por mais gente. A nossa meta pessoal era ter mais de dez contratos no período de seis meses a um ano e, seguindo diversas orientações da franqueadora e da equipe da Prosseling, já alcançamos essa meta! As dificuldades são muitas, mas, mantendo a dedicação integral, o foco e o empenho, é possível atingir o sucesso. O contato e o suporte emocional com a família e os assistidos têm se demonstrado um grande diferencial em nosso atendimento.” Caio Cavassan de Camargo e Nayara Rodrigues Vieira Cavassan, sócios da Home Angels Bauru

Sinergia no serviço de cuidar de vidas

“É com muito orgulho que comemoramos um ano de parceria com a Home Angels, um serviço que tem muita sinergia com o nosso, isto é, cuidar de vidas. Além do nosso serviço de atendimento de emergência que, em 70% dos casos é resolvido no local, sem a necessidade de transferência para uma unidade hospitalar, também criamos o Home Angels Help, que conecta pacientes, familiares e colaboradores diretamente com a nossa equipe de médicos para tirar dúvidas e oferecer um atendimento rápido e de qualidade. Este é um serviço inovador e personalizado disponível em todo Brasil de acordo com a necessidade do cliente.”

Cristiano Alessandro Leite de Freitas,

diretor de Negócios da Medicar Emergências Médicas

Foi a melhor escolha que poderia ter feito

“Comecei na Home Angels há oito anos como supervisora de uma das unidades. Como gosto muito de me dedicar às pessoas e aos idosos, e sempre quis ter um negócio próprio e me realizar profissionalmente, quando a franqueada dessa unidade resolveu seguir outro caminho, eu decidi ficar na Home Angels por ter uma grande confiança na empresa e por entender o seu potencial. Hoje, após um ano e meio, sei que foi uma das melhores escolhas que eu poderia ter feito. Já estou lucrando e tendo muito mais reconhecimento do que antes, hoje estou totalmente realizada! Acredito que o retorno do investimento em uma franquia da Home Angels é muito menor do que o de outras franquias, e ele vem mais rápido quanto mais você se dedicar, focar no negócio e saber aonde você quer chegar. Só tenho a agradecer a essa marca que sempre me ajudou e está diariamente comigo. Parabéns Home Angels!” Fernanda Navarro, franqueada da Home Angels Santo Amaro

Referência de atendimento no cuidar de pessoas

“Sou grata por fazer parte dessa empresa há 12 anos, pois a Home Angels me impulsiona a ser melhor como pessoa e como profissional. Lembro-me como se fosse ontem dos nossos primeiros materiais de divulgação em folha sulfite, impressa e recortada manualmente para os treinamentos dos franqueados. Hoje, acompanhando a evolução dos meios digitais, nossos materiais são aprovados digitalmente antes da impressão e os nossos treinamentos são on-line. Tenho certeza de que, juntos, chegaremos ainda mais longe, pois colaboradores e franqueados são sempre incentivados e treinados pelos diretores e gerentes a levar adiante a nossa missão de sermos a maior e melhor referência de atendimento no cuidar das pessoas. Além disso, está entre os nossos diferenciais saber ouvir todos os que nos cercam, suas dificuldades e sugestões.” Guilhermina Lima, gerente Financeira da Home Angels Brasil

De quem eu vou mudar a vida hoje?

“É uma honra nesses sete anos de Home Angels exercer o papel de ‘hunter’ e selecionar pessoas que, além de adquirirem um excelente negócio, buscam um propósito em suas vidas: ter a missão do cuidar! Viajo o Brasil todo em busca de perfis que acredito vão prestar os nossos serviços com excelência, acolhendo os assistidos de uma maneira única que só a padronagem da marca – a maior da América Latina – pode proporcionar. Todos os dias eu agradeço e penso: de quem eu vou mudar a vida hoje? Acompanhar a evolução da marca é muito prazeroso. Temos uma grande equipe que faz um excelente trabalho e a nossa recompensa é o sucesso. Obrigada Home Angels e diretores que dedicam seu amor, sua inteligência e sua energia para nos tornarmos o que somos hoje. Agradeço pela confiança e por me proporcionarem um trabalho tão gratificante e que terá muitas novidades pela frente!” Lilian Monaco, coordenadora de Expansão da Home Angels Brasil

Um amanhã promissor Um amanhã promissor

Home Angels constrói história em um mercado em franca expansão, com planos para Home Angels constrói história em um mercado em franca expansão, com planos para alcançar 150 unidades em 2021 e com novos serviços alcançar 150 unidades em 2021 e com novos serviços

Em um país com rápido crescimento do número de idosos – até 2025, o Brasil terá 31,8 milhões de pessoas com mais de 60 anos, constituindo-se uma das seis maiores populações de idosos do mundo –, o futuro de uma empresa que trabalha com esse nicho só pode ser promissor. Ainda mais considerando que esse cenário recebeu, com a pandemia de coronavírus, uma demanda adicional: uma maior busca por cuidados com os familiares dentro de casa, em detrimento das casas de repouso. Não à toa, após crescer 25% em 2020, a Home Angels caminha para encerrar 2021 com 50 unidades, em um total de 150, e prevê alcançar um faturamento de R$ 165 milhões.

A rede de franquias especializada em cuidadores supervisionados também quer intensificar a expansão para as regiões Nordeste, Sul e interior paulista. Esse movimento acompanha o mercado: o número de familiares que se dedicam aos cuidados de indivíduos com mais de 60 anos saltou de 3,7 milhões, em 2016, para 5,1 milhões em 2019, sobretudo na região Nordeste. A Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD-C 2019) também revelou que o porcentual de pessoas que cuidam de idosos no total daqueles que exercem a função de cuidadores ultrapassa a casa de dois dígitos.

Diante disso, a Home Angels precisa se manter o tempo todo na vanguarda do mercado, o que garante a sua liderança: após ser a pioneira no conceito de microfranquia, em 2009, e ter lançado a Home Angels Help e a Home Angels Express, a empresa encerra 2021 com mais duas novidades: o Home Angels SeniorCheck – aplicativo de última geração de monitoramento de oito sinais vitais de saúde e 21 indicadores de bem-estar – e a ampliação de sua atuação com serviços de enfermeiro para curativos, administração de medicação e aplicação de medicação subcutânea e intramuscular.

A empresa também substituiu a legenda Cuidadores de Idosos pelo conceito Cuidadores Supervisionados, deixando claro ser esse o seu grande diferencial e principal mensagem daqui para frente. Afinal, na Home Angels, todos os franqueados têm um profissional de nível gerencial que supervisiona semanalmente o trabalho dos cuidadores. Para garantir a qualidade dessa prática, a rede oferece treinamentos em sua sede, em Campinas, de forma a manter a padronização do atendimento em qualquer unidade da rede.

“Quando olhamos para o futuro, a saúde de todos é nosso principal objetivo. Estamos atentos a tudo o que acontece com os assistidos. Nossos profissionais utilizam EPIs (Equipamentos de Proteção Individual) o tempo todo para a segurança dos assistidos, dos próprios trabalhadores e, consequentemente, de toda a família e nos preocupamos com a adequada capacitação dos cuidadores, além de agregar serviços que vão além dos atendimentos propriamente ditos”, afirmou a rede, em nota oficial.

MERCADO DOS SESSENTÕES

 Até 2025, o Brasil terá cerca de 31,8 milhões de idosos, representando 30% da população, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e

Estatística (IBGE).  Em 11 anos, a população idosa brasileira será maior do que a de crianças com menos de 10 anos, aponta estudo da PwC Brasil.  Até 2040 metade da força de trabalho no Brasil terá mais de 50 anos e, em 2060, um a cada três brasileiros será idoso, revela o Instituto de

Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea).  Proporção de donos de negócio com 65 anos ou mais é 7% do total no Brasil, de acordo com a pesquisa Global Entrepreneurship Monitor realizada no Brasil pelo Sebrae.  Poder de compra das pessoas acima de 60 anos deve superar os R$ 30 trilhões em todo o mundo este ano, calcula o relatório Consumer

Generations, da Tetra Pak.

 Buscas no Google relacionadas ao envelhecimento aumentaram 13% por ano nos últimos quatro anos.  45% para elas, aponta a pesquisa Beleza na Terceira Idade, conduzida pelo Mundo do

Marketing, em parceria com a Reds e eCGlobal.