Clientes
“É preciso dar muita atenção ao primeiro contato” Juliana de Sá, franqueada da Home Angels de Santo André, atende a cliente mais antiga da rede e revela como manter e conquistar assistidos e familiares
16 | Revista Home Angels | 1º semestre | 2022
FOTO: DIVU LG
AÇÃO
K
ioko Hokama Minei, 99 anos, é a cliente que está há mais tempo na rede Home Angels: são mais de sete anos e meio ininterruptos sob os cuidados da unidade de Santo André. “Minha sogra precisava de cuidados de especialistas, algo que a família já não conseguia. Contratar a Home Angels foi a melhor opção. São sempre prestativos para resolver os problemas que aparecem, nos deixando seguros de que a Dona Kioko está em boas mãos, recebendo tratamento especializado e podendo desfrutar de uma velhice digna e confortável”, conta a nora da senhora Kioko, Áurea da Silva Minei, 59 anos. A franqueada dessa unidade, Juliana de Sá, revela que, além de ser a cliente há mais tempo na rede, Dona Kioko também foi a sua primeira cliente. Ela havia recém-assumido a unidade de Santo André, aos 30 anos, quando Dona Kioko chegou. Juliana estava prestes a se formar em enfermagem, deixando para trás a formação de bióloga e a carreira na área de engenharia ambiental. “Sempre gostei da área de saúde, mas havia desistido dessa área quando me tornei mãe”, diz. Hoje com 39 anos, Juliana revela que a Home Angels surgiu como uma oportunidade para ela ter um negócio próprio e conciliar a área desejada com a sua agenda de mãe solteira de três filhos.
A Home Angels foi a sua primeira experiência empreendedora, e ela não se arrepende. “Eu acredito na Home Angels e por isso estou nela até hoje. Vale a pena. Claro que existem os ônus – eu, por exemplo, demorei um pouco para aprender a gerenciar e entender como funciona a parte administrativa –, mas sempre acreditei nesse trabalho”, conta. Segundo Juliana, para manter e conquistar clientes, é preciso dar muita atenção ao primeiro contato. “É a partir dali que vai ser costurada toda uma história. Além disso, é muito importante não só estar atento a quem está recebendo a assistência, mas também no entorno do assistido. É fundamental, ainda, se antecipar aos problemas e ter sempre a solução para qualquer necessidade que apareça”, aconselha.
