ANO 08 - Nº 17 - 1O SEMESTRE 2022 - R$ 9,00 ISSN 2317-7675
Linha do Tempo
Cuidado e proteção Março / 2008 Home Angels é fundada por Artur Hipólito e Marco Imperador em Campinas, região Metropolitana de São Paulo.
Outubro / 2014 Home Angels recebe o Prêmio Top 25 do Franchising Brasileiro, entregue pelo Grupo Bittencourt, repetindo a conquista em 2016, 2017 e em 2019.
Novembro / 2014 Rede realiza a sua 2ª Convenção no Hotel Vacance, em Águas de Lindóia, um dos onze municípios paulistas considerados estâncias hidrominerais pelo estado de São Paulo.
Abril / 2018 Home Angels Premium é implantada e rede passa a oferecer fisioterapia, fonoaudiologia, terapia ocupacional e nutrição, além de Acompanhante Terapêutico (AT) para portadores de transtornos mentais.
Junho / 2018 Helô Pinheiro torna-se embaixadora da marca e passa a divulgar a rede em eventos, vídeos e campanhas publicitárias.
Março / 2009 Empresa filia-se à Associação Brasileira de Franchising (ABF).
Abril / 2014 Rede conquista o seu primeiro Selo de Excelência em Franchising (SEF), entregue pela ABF, feito que se repetiu nos cinco anos seguintes.
Janeiro / 2015 Home Angels aparece em vários sites especializados em emprego, como JC Concursos e Vaga Emprego, com mais de 500 vagas abertas em todo o País.
Abril / 2018 Mudança de logo simboliza o início da Home Angels Premium.
Julho de 2018 Home Angels faz parceria com a Livelo para oferecer pontos de fidelidade aos clientes, que podem ser trocados por viagens, produtos e serviços.
Dezembro / 2021 Home Angels amplia a atuação com Serviços de Enfermeiro para curativos, administração de medicação e aplicação de medicação subcutânea e intramuscular e substitui a sua legenda para Cuidadores Supervisionados.
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Julho / 2009 Rede inaugura a sua primeira franquia no bairro da Vila Mariana, em São Paulo, com o franqueado Wagner Lodos.
Junho / 2013 Home Angels é eleita A Melhor Microfranquia do Brasil pela Pequenas Empresas & Grandes Negócios.
Agosto / 2015 Grupo Zaiom realiza Discovery Day para futuros empreendedores, ocasião em que apresenta o mercado de serviços e esclarece dúvidas sobre como montar uma empresa lucrativa e de sucesso nesse segmento.
Novembro / 2017 Rede lança, em sua 5ª Convenção, a Home Angels Premium, ampliando a sua atuação com os serviços Fisio Care e Mental Care. Evento realizado no Vitória Hotel, em Indaiatuba, contou com show de Paulo Ricardo.
Novembro de 2018 Helô Pinheiro, MadHouse e Banda Blitz participam da 6ª Convenção Nacional que comemorou os dez anos da Home Angels no Vitória Hotel, em Indaiatuba, no interior de São Paulo.
Novembro / 2021 Empresa lança o Home Angels SeniorCheck, aplicativo de última geração de monitoramento de 8 sinais vitais de saúde e 21 indicadores de bem-estar.
ao longo dos anos Agosto / 2010
Setembro / 2011
Home Angels alcança a marca de 50 franquias.
Junho / 2013 Lançada a primeira edição da Revista Home Angels, em parceria com a Editora Lamonica.
Novembro / 2015 Rede realiza sua 3ª Convenção no Comfort Inn, em Alphaville Campinas.
Agosto / 2017 Rede patrocina jogo do Brasil e Equador na Copa do Mundo, televisionado pela TV Globo e pelo Esporte TV.
Junho de 2019 Home Angels obtém 4 estrelas no Guia de Franquias 2019 / 2020 da Pequenas Empresas & Grandes Negócios.
Novembro / 2021 Home Angels realiza a 8ª Convenção de Franqueados no Vitória Hotel, em Indaiatuba, com show de encerramento da cantora Joanna e do maestro Eduardo Lages.
Maio / 2012
A Associação Brasileira de Franchising (ABF) inaugura o Comitê de Microfranquias com a participação do sócio-diretor da Home Angels, Artur Hipólito. Naquele ano, a rede já estampava as páginas dos jornais como uma promissora escolha de investimento.
Home Angels muda sua sede da Rua Ferreira de Almeida, 58, no bairro de Guanabara, em Campinas, para a Avenida Doutor Heitor Penteado, 1.666, no nobre bairro do Taquaral da mesma cidade.
Janeiro / 2013
Junho / 2012
Rede realiza a sua 1ª Convenção Nacional no hotel Nacional Inn, em Campinas, com a participação do epidemiologista médico especializado no estudo do envelhecimento Alexandre Kalache.
Home Angels participa da sua primeira ABF Franchising Expo, a maior feira de franquias da América Latina.
Fevereiro / 2016 Criado o 1º Fórum de coordenadores regionais da Home Angels.
Junho / 2017
Home Angels patrocina jogo do Brasil e Uruguai nas eliminatórias Copa do Mundo, com audiência de mais de 45 milhões de pessoas.
Novembro / 2019 Rede realiza sua 7ª Convenção com o tema Propósito, Engajamento e Colaboração no Palm Plaza Resort, em Campinas.
Maio / 2021
Rede realiza sua 4ª Convenção no Nacional Inn, em Campinas.
Março / 2017
A modelo, atriz, apresentadora e empresária Helô Pinheiro é capa da edição 9 da Revista Home Angels.
Rede lança a Home Angels Express, operação em Home Office, com o franqueado acumulando a função de supervisor técnico.
Novembro / 2016
Março / 2020 Home Angels inicia protocolos de atendimento para garantir a segurança dos assistidos e evitar a transmissão do coronavírus.
Setembro / 2020 Rede lança a Home Angels Help, que passa a oferecer três serviços exclusivos: Orientação Médica 24h, Atendimento PréHospitalar e Remoção de Urgências.
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Sumário 08 Pergunte à Home Angels
05 Bate-papo
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Home Angels alcança cerca de 80 mil clientes em pouco mais de uma década de atuação. Saiba mais na entrevista com os sócios da rede de franquias de cuidadores supervisionados, Artur Hipólito (esq.) e Marco Imperador
Posso pedir para o cuidador aplicar injeção no meu pai? Em caso de emergência, o que o cuidador pode fazer? Veja as respostas para essas e outras perguntas sobre o trabalho da Home Angels
14 Famosos Melina Castilho Primo Propaos, proprietária das unidades SP Vila Andrade e SP Morumbi, concentra atendimento a clientes famosos na Home Angels
10 Comunicação Home Angels investe em comunicação de Norte a Sul do País, finca bandeira em grandes campanhas de marketing, reforça seu diferencial na supervisão e conquista os maiores prêmios do franchising
22 Futuro
12 Primeiro
Home Angels constrói história em um mercado em franca expansão, com planos para alcançar 150 unidades em 2021 e com novos produtos
franqueado
Primeiro franqueado da Home Angels, Wagner Lodos conta por que entrou para a rede e como estão os negócios hoje, 12 anos depois
16 Clientes Juliana de Sá, franqueada da Home Angels de Santo André, atende a cliente mais antiga da rede e revela como manter e conquistar assistidos e familiares
A Revista Home Angels é uma publicação semestral produzida, distribuída e comercializada pela Editora Lamonica. Disponível nas versões digital e impressa EDITORA RESPONSÁVEL
Editora Lamonica Tels.: (11) 3256-4696 - 3214-5938 Publisher: José Lamônica - lamonica@editoralamonica.com.br Edição e Produção: Andréa Cordioli (MTb: 31.865) andrea@editoralamonica.com.br Diagramação: Marcelo Amaral - marcelo@editoralamonica.com.br Diagramador Colaborador: Lucas Barone Faria Produção:
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Enfrentamento Covid
Ações de prevenção junto aos ranqueados e clientes ajudam no combate à transmissão do novo coronavírus
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Bate-Papo
Artur Hipólito
Marco Imperador
Home Angels completa 12 anos de franchising Rede de franquias de cuidadores supervisionados alcança mais de 80 mil clientes em pouco mais de uma década de atuação
P
ensem no estádio do Pacaembu, em São Paulo, cheio. Agora, multipliquem por dois. Pronto, 80 mil. Esse é o número de idosos já atendidos pela Home Angels desde julho de 2009, quando essa rede de franquias inaugurou a sua primeira unidade no bairro paulistano da Vila Mariana. De lá para cá, já foram abertas mais de cem unidades em todo o Brasil e muitos serviços foram agregados, acompanhando a evolução do mercado dos 60+.
Na entrevista a seguir, os sócios da Home Angels, Artur Hipólito e Marco Imperador, contam um pouco dessa trajetória de 12 anos de franchising e falam sobre o novo conceito da empresa, que visa reforçar o seu maior diferencial: mais do que cuidadores, a Home Angels dispõe de cuidadores supervisionados, e isso faz toda a diferença quando se trata de cuidar do maior bem de todos: os entes familiares.
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Bate-Papo A Home Angels foi fundada em 2008, quando a população acima de 60 anos representava um décimo do total. Hoje, essa fatia já representa um quinto da população brasileira, segundo o Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos (Dieese). Vocês já imaginavam que esse mercado cresceria tanto e tão rapidamente? O que motivou a fundação da Home Angels?
Imperador: A necessidade de cuidadores para minha avó Angela, então com 92 anos, despertou a necessidade de uma empresa organizada. Como estava com o meu sócio Artur Hipólito escolhendo um mercado para estabelecer uma empresa franqueadora nacionalmente, a escolha pelo segmento foi natural, além do que as previsões de aumento da expectativa de vida e da população longeva, que acabaram se consumando, já eram bem difundidas.
Nesses 12 anos de franchising da Home Angels, quais foram as principais mudanças no mercado de cuidadores de idosos?
Hipólito e Imperador: A primeira mudança diz respeito à percepção de que os cuidadores familiares, apesar de toda dedicação e amor, não são a melhor solução e, pior, acabam adoecendo primeiro emocionalmente e, em seguida, fisicamente, por não estarem preparados para as dificuldades do cuidado permanente que um idoso longevo pode requerer. Em seguida, existe a necessidade do cuidador profissional ser supervisionado por uma profissional da saúde, pois o planejamento de cuidados requer ajustes constantes em função da mudança de estado de saúde física e mental do idoso, além das implicações familiares.
Qual é, hoje, a maior necessidade do mercado da terceira idade e como a Home Angels busca atendê-la?
Hipólito e Imperador: Nosso maior mercado é o das famílias que precisam de cuidados por 12 horas, de segunda a domingo. Esse é o tempo necessário para todos os cuidados do dia, desde o momento que o idoso desperta, até estar na cama pronto para dormir.
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Vocês calculam quantos clientes a Home Angels já atendeu nesses 12 anos de franchising?
Hipólito e Imperador: Em 2021, nosso atendimento ultrapassou a marca recorde de cinco mil clientes de cuidados de longa permanência, mensalmente. Ao longo desses 12 anos, nossos registros demonstram que mais de 80 mil idosos já estiveram sob nossos cuidados.
Quais são os diferenciais do serviço da Home Angels?
Hipólito e Imperador: Além de atendermos somente com cuidadores profissionais e treinados, todos são supervisionados pessoalmente por uma profissional da saúde, para verificar e garantir a qualidade do atendimento ao idoso, a satisfação da família e para orientar o cuidador. Além disso, todo cliente Home Angels tem gratuitamente atendimento médico por telefone 24 horas, assistência pré-hospitalar com possibilidade de remoção de emergência até hospital através de ambulância, monitoramento via aplicativo dos sinais vitais e de mais 21 indicadores de bem-estar e pontos da Livelo a cada pagamento realizado.
Entre as vantagens dos cuidados no lar está a redução do risco de contrair infecção hospitalar. Cite outras vantagens desse modelo.
Hipólito e Imperador: O lar é o melhor ambiente para a recuperação de um idoso, pois ali estão suas referências íntimas, sociais, familiares, ou seja, tudo o que pode despertar nele o desejo de viver.
A Home Angels cresceu muito no franchising. Hoje, já são mais de 100 unidades franqueadas certificadas. A que vocês atribuem essa expansão e qual é a previsão de expansão para os próximos anos?
Hipólito: Nosso crescimento se deve ao mercado. Hoje precisaríamos ter 400 unidades para atender toda a demanda que temos. Temos franqueados que atendem clientes a mais de 100km de distância de suas sedes.
Quais são os modelos de franquias oferecidos pela Home Angels e qual é o perfil do franqueado que a empresa busca?
“Hoje precisaríamos ter 400 unidades para atender toda a demanda que temos. Temos franqueados que atendem clientes a mais de 100km de distância de suas sedes.” Artur Hipólito e Marco Imperador, sócios da Home Angels
Hipólito e Imperador: São dois modelos: Premium e Express. O primeiro é voltado para empreendedores que deverão contratar uma enfermeira para ser seu supervisor e assumir a gestão dos serviços. No Express, o franqueado necessariamente é um profissional da saúde e pode acumular a função de supervisor.
chegar lá, o idoso foi embarcado, mas nenhum familiar foi autorizado a acompanhá-lo na ambulância porque havia o risco de óbito durante o percurso. Contudo, o cuidador Home Angels pôde entrar e durante todo o percurso até o hospital ia informando o estado de saúde do idoso aos familiares. Tudo terminou bem e nosso cliente foi salvo!
Como a Home Angels lidou com a pandemia de Covid-19? Quais foram os cuidados adotados e qual foi o impacto nos negócios?
Quais novidades na Home Angels vêm por aí? Como vocês enxergam o futuro do mercado de cuidadores de idosos?
Hipólito e Imperador: Crescemos muito durante a pandemia. O isolamento dos idosos e a impossibilidade dos familiares de manterem a visitação nos deram o grande privilégio de cuidar de seus idosos, já que os cuidadores da Home Angels tinham autorização para transitar.
Vocês têm histórias inusitadas na Home Angels para compartilhar?
Hipólito e Imperador: Sim. Durante a pandemia um de nossos clientes teve um problema cardiorrespiratório grave em casa enquanto estava sob os nossos cuidados. O Home Angels Help foi acionado e a ambulância foi até a residência. Ao
Hipólito e Imperador: Em substituição à legenda Cuidadores de Idosos, estamos adotando um novo conceito de produto em nosso logo através da assinatura Cuidadores Supervisionados, deixando claro que esse é o nosso grande diferencial. Além disso, na Convenção Nacional de Franqueados Home Angels 2021, lançamos o Home Angels SeniorCheck, o primeiro monitoramento de idosos a partir de um aplicativo de última geração para IOS e Android, visando acompanhar em tempo real oito sinais vitais e mais 21 indicadores de saúde de nossos clientes, gratuitamente, deixando assim a família totalmente informada sobre as reais condições do ente querido que está sob os nossos cuidados.
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Pergunte à Home Angels
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Posso pedir para o cuidador aplicar injeção no meu pai?
O conhecimento teórico e prático do cuidador não permite a realização de procedimentos invasivos, que são aqueles que provocam o rompimento das barreiras naturais ou que penetram em cavidades do organismo dos pacientes. Entretanto, em dezembro de 2021, a Home Angels ampliou a sua atuação com serviços de enfermeiro, que incluem a aplicação de medicação subcutânea e intramuscular. Consulte a disponibilidade.
Uma vez contratei uma cuidadora independente para a minha mãe e tive muitos problemas com faltas. Com a Home Angels, o que acontece se o cuidador faltar?
Em caso de faltas, a Unidade Home Angels fará a reposição do cuidador com outro já previamente treinado. Importante ressaltar que toda a responsabilidade da contratação do cuidador é da Unidade Home Angels, que, além da parte legal e gerencial, realiza também o acompanhamento semanal, o treinamento, o alinhamento e as correções do cuidador.
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Em caso de emergência, o que o cuidador pode fazer?
Os nossos cuidadores estão preparados para chamar o serviço Home Angels Help, mas não estão habilitados para realizar manobras no paciente, uma vez que isso demanda um conhecimento mais profundo sobre anatomia, além de preparo emocional e atualização da prática. O resgate é o meio mais indicado.
Preciso que a cuidadora acompanhe a minha avó em uma viagem. É possível?
Sim, é permitido que o cuidador acompanhe o assistido em viagens quando houver comunicação prévia e for verificada a possibilidade de acompanhá-lo. Para isso, será realizado um aditivo de contrato, com as informações da viagem, contendo o horário de trabalho e os custos de deslocamento.
Pode ser que meu pai venha a ser internado. O cuidador pode ficar como acompanhante dele? Se for permitido pelo hospital e pela família, sim, o cuidador pode ficar como acompanhante no hospital durante o período de trabalho acordado. Se esse acompanhamento não for possível, o contrato pode ser suspenso e retomado após a alta hospitalar.
O cuidador da Home Angels pode arrumar a casa também e preparar refeições?
Não, os cuidadores não realizam trabalhos domésticos como arrumação da residência, alimentação, entre outros. É de responsabilidade do cuidador prestar assistência ao assistido, mantendo em ordem o ambiente e os materiais de uso pessoal utilizados por ele.
Posso pedir para o supervisor da Home Angels realizar serviços de enfermagem?
Não, embora tenha conhecimento teórico e prático na área de saúde, o supervisor não realiza a função de um enfermeiro. Cabe a ele supervisionar as atividades do cuidador e manter o padrão dos atendimentos Home Angels. Importante ressaltar que a supervisão não é um serviço contratado a parte. É ela quem garantirá que a atividade do cuidador na residência seja realizada com qualidade.
Posso escolher o cuidador da Home Angels?
O processo de recrutamento e seleção é de responsabilidade da Unidade Home Angels contratada, uma vez que ela também é a responsável legal pelo cuidador. Mas, caso o cliente queira conhecer o cuidador antes de iniciar o atendimento domiciliar, isso sim é possível. Entretanto, não é permitido deixar sob responsabilidade do cliente a contratação do cuidador.
Gostei muito da cuidadora que está com minha mãe. Posso ficar com ela a semana toda, dia e noite?
Não é permitido permanecer com o mesmo cuidador em dois turnos e todos os dias da semana, pois a jornada de trabalho diária dele não pode ser maior do que 12 horas. Além disso, a legislação garante ao cuidador descanso de 11 horas entre duas jornadas de trabalho (interjornada).
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Comunicação
Presente e premiada Home Angels investe em comunicação de Norte a Sul do País e conquista os maiores prêmios do setor de franquias brasileiro á cerca de uma década, encontrar uma empresa especializada e bem formatada na missão de cuidar de idosos era como procurar uma agulha no palheiro. A Home Angels surgiu exatamente como diz o nome: como um anjo na casa dos clientes. E, como tal, dominou a comunicação no mercado e, de quebra, acumulou vários prêmios. Só do principal deles foram seis consecutivos: o Selo de Excelência em Franchising (SEF), entregue pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) a partir da avaliação dos próprios franqueados da rede. A rede levou o prêmio de 2014 a 2019. Em 2014, 2016, 2017 e 2019, a Home Angels também integrou a lista do Top 25 do Franchising Brasileiro; premiação comandada pelo Grupo Bittencourt que seleciona, entre as empresas participantes, as que servem de exemplo e inspiração para outras empresas do setor. A rede também foi eleita, em 2013, A Melhor Microfranquia do Brasil pela Pequenas Empresas & Grandes Negócios e, em 2019, recebeu da mesma revista quatro estrelas no Guia de Franquias 2019 / 2020. 10 | Revista Home Angels | 1º semestre | 2022
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De Norte a Sul
Desde o início, a Home Angels sempre foi muito ativa no mercado: participou de centenas de feiras de franquias de Norte a Sul do País, como a ABF Franchising Expo, a Expo Franchising ABF Rio, a Franchise4U, a Feira do Empreendedor e muitas outras. Levou, ainda, o nome da rede para milhares de pessoas por meio do patrocínio de competições esportivas, como nas Oitavas da Final da Copa do Brasil 2014 quando patrocinou a camisa do Bragantino em um jogo contra o Corinthians, e os jogos do Brasil contra o Uruguai e o Equador na Copa do Mundo de 2017. A rede trabalhou a marca em diversos outdoors e em anúncios em publicações especializadas.
Tamanha projeção fez a Home Angels estampar inúmeras reportagens na imprensa, como nos veículos Valor Econômico, UOL, Terra, R7 e 6 Minutos, entre muitos outros. A Home Angels também cresceu nas redes sociais. Até o fechamento desta edição, eram 28,5 mil inscritos no canal Home Angels Vídeos no YouTube, mais de 31 mil em seu Facebook /homeangelsbr e 4,7 mil seguidores no Instagram @homeangelsbrasil. Em abril de 2018, a Home Angels modernizou seu logo mar-
cando o início da Home Angels Premium, que trouxe uma evolução na proposta de valor da marca. Naquele ano, a rede ampliou o portfólio de serviços com a introdução do atendimento multidisciplinar de fisioterapia, fonoaudiolo-
gia, nutrição, terapia ocupacional e acompanhante terapêutico. E em 2021, em substituição à legenda Cuidadores de Idosos, a rede adotou um novo conceito de produto em seu logo através da assinatura Cuidadores Supervisionados.
Revista Home Angels Ao completar cinco anos no mercado, em 2013, a rede já lançava a sua própria revista. Em parceria com a Editora Lamonica, foram produzidas 17 edições, incluindo esta comemorativa. Como disseram os sócios Artur Hipólito e Marco Imperador na primeira edição da revista, a publicação surgiu como um valioso instrumento de informação para ajudar a rede na missão de prestar assistência emocional e física para os clientes. Pessoas de renome estamparam as capas da publicação, como a eterna garota de Ipanema Helô Pinheiro – que posteriormente viria a se tornar embaixadora da marca, trazendo ainda mais visibilidade para a rede –, o apresentador e ex-jogador de futebol Walter Casagrande Jr., o epidemiologista médico especializado no estudo do envelhecimento Alexandre Kalache, a atriz global Suely Franco e a empresária e consultora Costanza Pacolato. A publicação da Home Angels desbravou fronteiras e trouxe temas fundamentais para o públi-
co 60 +, disseminando o nome da marca no mercado e atraindo clientes e franqueados. Em 2013, a revista já trazia à tona o termo “gerontelescente” e entrevistas com grandes especialistas, como o urologista e andrologista Paulo Egydio, o mestre em reabilitação e fisioterapia Nivaldo Baldo, o educador, escritor e filósofo Mario Sérgio Cortella, o maestro Diogo Pacheco, e o biólogo e geneticista francês Hugo Aguilaniu. Diversos foram os temas abordados na publicação da Home Angels. Na área de saúde, a publicação destacou assuntos como vitamina D, fibromialgia, Mal de Alzheimer, depressão, câncer, osteoporose, lombalgia, demência senil, incontinência urinária, perda de audição e de olfato e problemas dermatológicos e bucais. Falou, ainda, de muita coisa boa: medicina alternativa, alimentação, esportes, música, dança, carreira, hábitos de consumo, conectividade, animais de estimação, trabalho voluntário, tecnologia, moda, estudos e até sobre os segredos da longevidade dos japoneses.
Na seção de direitos, a Revista Home Angels trouxe dicas fundamentais para a terceira idade: desde viagens, empréstimos e previdência até medicamentos distribuídos nos postos de saúde, descontos para acesso à cultura, cuidados na contratação de planos de saúde e direitos do Estatuto do Idoso. Em suas quase 500 páginas ao longo desses anos, a Revista Home Angels impactou mais de 400 mil leitores por ano com o slogan “nós cuidamos de quem você ama”.
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Franqueados
“Era a minha última chance”
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Primeiro franqueado da Home Angels, Wagner Lodos conta por que entrou para a rede e como estão os negócios hoje, 12 anos depois
O
ano era 2009: aquele em que o mundo tentava sair da Grande Recessão, o Brasil vivia apagões de energia em quase todos os estados, a economia nacional encolhia e já se experimentava o sabor amargo de uma pandemia; na ocasião de H1N1, mais conhecida como "gripe suína". Naquele ano, Wagner Lodos tomaria uma decisão que mudaria o seu futuro: investir o que acumulou em 50 anos de vida em uma franquia recém-criada e em uma área completamente nova para ele. Foi assim que o matemático Lodos se tornou, em julho de 2009, o primeiro franqueado da Home Angels. “Era a minha última bala na agulha, então eu tinha que acertar”, contou. E acertou. Hoje, Lodos comemora seus mais de mil clientes atendidos em 12 anos na unidade localizada no bairro da Vila Mariana, em São Paulo, e não só o título de franqueado mais antigo, como também o que tem o maior número de contratos da rede. Outro número superlativo acumulado por Lodos é o de sua equipe: são três supervisores, duas enfermeiras – uma delas há nove anos na unidade –, dois funcionários administrativos e mais de 130 cuidadores vinculados a ele. Como referência do tamanho do negócio, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), as micro e pequenas empresas têm até 99 colaboradores.
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dicas de franqueado para franqueado
1. Identifique-se com o perfil empresarial do negócio 2. Conheça muito bem o produto que vende 3. Esteja 24 horas disponível, pelo menos até ter uma estrutura de retaguarda 4. Monte uma boa equipe de vendas 5. Pesquise muito e não tenha pressa
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Fonte: entrevista concedida por Wagner Lodos
A Franquia Home Angels Perfil do franqueado: Empreendedores que se identificam com o mercado de prestação de serviços e cuidados a outras pessoas e profissionais da saúde (médicos, enfermeiros ou técnicos em enfermagem, psicólogos, terapeutas ocupacionais, fisioterapeutas etc). Número de unidades franqueadas: 101 Investimento total: R$ 41 mil a R$ 84 mil Royalties: 8% do faturamento bruto Taxa de publicidade: 2% do faturamento bruto Faturamento médio: R$ 130 mil (loja) e R$ 80 mil (home based) Prazo de retorno médio: 12 meses a 18 meses Número de funcionários: 1 a 3
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Para Lodos, saber montar uma boa equipe é uma das receitas de sucesso do negócio. “Quando se fecha um contrato, é o cuidador quem fica na residência do cliente. Ele precisa representar bem a empresa para não prejudicar todo o trabalho”, disse. Outra dica do empreendedor é: seja bom na área de vendas e, para tanto, conheça muito bem o produto que vende. Nesse tocante, Lodos não poupa pesquisas. “Cliente já me perguntou se eu era médico, porque pesquiso tudo. Se surge uma doença, eu pesquiso. A internet está aí para você aprender o que quiser”, afirmou. E foi exatamente pesquisando, buscando informação, que tudo começou. Lodos conta que chegou à Home Angels quando precisou de cuidadores para o seu sogro e não encontrou. Logo, ele identificou se tratar de uma área a ser explorada. “A partir daí comecei a pesquisar. No início, inclusive, a ideia era ter uma casa de repouso, mas vi uma propaganda da Home Angels e começamos a conversar. Negociamos por um período de dois ou três meses, era tudo novo para eles e para mim, estudei muito o mercado, comecei a entendê-lo e resolvi arriscar”, afirmou. Embora percebesse que havia muita demanda e pouca oferta, Lodos conta ter começado sem muita expectativa de resultado imediato, mas em um ano já formava equipe. “Fui o primeiro franqueado, tive as minhas dificuldades porque era algo novo. No começo, alguns clientes ligavam para a rede para saber se era verdade, porque tem muita coisa na internet que é preciso
Equipe Home Angels Vila Mariana
tomar cuidado. Hoje, a Home Angels já é bem conhecida”, afirmou. Lodos diz que ele e a Home Angels cresceram juntos – ele ajudando com a experiência prática com o cliente e a rede, com o conhecimento do franchising e a ideia bem firme do negócio. “Foi primordial ter entrado na rede. Talvez eu não tivesse conseguido o que consegui se fosse me aventurar sozinho”, disse Lodos, que teve sua a primeira experiência no franchising com a Home Angels. Antes, o matemático passou duas décadas na Caixa Econômica Federal e teve vários negócios, como uma loja de automóveis e uma empresa na de estruturas metálicas. “Eu estava insatisfeito, queria tocar um negócio sem sócios e sabia que não teria problema com vendas, em convencer o cliente, desde que eu conhecesse bem o produto. Então, me aprofundei”, afirmou. Mesmo sem ser da área de saúde, Lodos brinca que fez muito estágio em hospitais como paciente e isso lhe deu insights sobre como tocar o negócio. “Logo depois, vi várias empresas nos copiando, até com nomes e sites parecidos. Quando a coisa dá certo, as pessoas copiam. Não tem jeito.” Lodos diz que em 12 anos nunca teve uma reclamação de cliente. “Ainda que remunerado, nosso trabalho tem um lado social, de nos preocuparmos com as pessoas, de atender bem e dar dignidade ao idoso. Nosso lema é atender um dia ou atender um mês é para atender da mesma forma. Se não for assim, a gente não consegue prosperar, porque o boca a boca é o importante”, disse Lodos, logo após comemorar os 101 anos de uma de suas clientes. “Eu não sabia que tamanho ia chegar, nem o tempo que ia demorar, mas sabia que era uma coisa que vinha para ficar e tinha condições de dar certo. Tive esse feeling que o negócio era bom. E foi”, finalizou. 2022 | 1º semestre | Revista Home Angels | 13
Famosos
Franqueada das estrelas Melina Castilho Primo Propaos, proprietária das unidades SP Vila Andrade e SP Morumbi, atende clientes famosos que vão desde um ator global até um grande empresário do setor de alimentação
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ra cinco da tarde de um dia pandêmico de 2020 quando o telefone da franqueada Melina Castilho Primo Propaos, 40 anos, tocou. Era um filho pedindo um cuidador para passar aquela noite com o pai em um hospital. “Tínhamos que estar lá às oito da noite, então corri, peguei os dados e só depois, quando desliguei, me atentei de quem se tratava. Pensei ‘meu Deus, tenho que colocar alguém muito discreto, que não comente com ninguém quem está atendendo’”, diz. E, assim, Melina recebia seu segundo cliente famoso: um ator global muito aclamado pelo público e que não pode ser revelado por uma questão de 14 | Revista Home Angels | 1º semestre | 2022
confidencialidade. Questão essa que chegou à rede um ano antes, quando Melina começou a atender seu primeiro cliente famoso: um empreendedor de sucesso, também conhecido no meio artístico, que havia sofrido um acidente. “Assinei um termo de confidencialidade que, desde então, peço para a minha equipe também assinar. Foi um aprendizado, pois vi que era uma prática muito importante.” Para a franqueada, todos os seus clientes são considerados estrelas de igual importância, sem distinção nos cuidados ou nos valores cobrados. Entretanto, aqueles que são famosos demandam uma atenção maior na discrição dos cuidadores, que não podem falar ou perguntar muito. Tietar, então nem pensar! “Os cuidadores criam um vínculo forte com os clientes e claro que, com o tempo, eles tiram selfie juntos, mas é algo consentido, com autorização e sem postagem. Acompanho todos nas redes sociais”, diz. As redes sociais, inclusive, são um capítulo a parte na história dos clientes, principalmente dos famosos. Estimulados pelos cuidadores, eles encontram em redes como Instagram e TikTok motivação para interagir com o público, principalmente em tempos de distanciamento social. “Os clientes criam vínculo com os cuidadores, escutam e confiam neles”, diz Melina. Tanto que, inicialmente, o ator global demandaria um cuidador apenas para uma noite no hospital, o que logo aumentou para mais algumas noites, depois para a pernoite na residência e agora para 24 horas de cuidados.
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Tudo começou na infância
Melina conta que os famosos chegaram em sua unidade sem que ela focasse nessa busca – este ano, mais um parente de famoso chegou à sua rede: a sogra de um renomado empresário do setor de alimentação, com redes distribuídas em vários pontos do País. “Atendo qualquer tipo de cliente. Tenho um que quatro pessoas se juntam para pagar seis horas de acompanhamento por semana. Independentemente da carga horária ou da classe social, trato todos os clientes forma igual e como se fossem os melhores”, disse. “Mas dá sim um enorme senso de responsabilidade atender um famoso. É o momento de mostrar para que a Home Angels veio”, finaliza.
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características para se trabalhar com idosos • Ter empatia • Mostrar humildade • Ser disposto a aprender • Demonstrar respeito • Manter o controle emocional
Fonte: entrevista concedida por Melina Castilho Primo Propaos
Desde criança, quando entrou na escala da família para cuidar do avô, Melina já sabia que queria ser enfermeira. “Trabalhei em pronto socorro adulto e infantil, com doentes crônicos, em casas de repouso e em um programa de saúde da comunidade pelo Hospital Albert Einstein; experiência que me permitiu acompanhar o ambiente familiar e atuar na prevenção e orientação dos pacientes, e não só na doença. Os mais velhos sempre foram os agradecidos e os que mais nos valorizavam”, diz Melina. A enfermeira especialista em saúde da família e comunidades abriu sua primeira unidade Home Angels, a SP Vila Andrade, em maio de 2016, motivada pela junção da sua experiência na área de saúde com o conhecimento empresarial da Home Angels. Dois anos depois, em abril de 2018, Melina já abria sua segunda unidade, a SP Morumbi. Hoje, a empreendedora tem 85 cuidadores e dois supervisores. “Entre os benefícios de ser empreendedora está o controle da minha agenda e a satisfação de ser dona do próprio negócio. Por mais que seja uma franquia, a minha unidade tem a minha cara e os meus valores. Além disso, para alcançar o que ganho hoje, eu precisaria trabalhar como enfermeira em quatro hospitais ao mesmo tempo, então está valendo muito a pena ser franqueada Home Angels”, afirma. Melina conta ter vencido desafios, como aprender a fazer Demonstração do Resultado do Exercício (DRE), controle de fluxo de caixa, vendas e marketing. “Para ser empreendedora é preciso ter um enorme senso de responsabilidade. Sou muito compromissada com o que faço e não largo o celular nem no final de semana. Estou 24 horas disponível para meus clientes e equipe. Sei que isso tem um preço, mas estou acostumada com o vínculo com a família, gosto de conversar e, por isso, assumo mesmo a linha de frente”, conta.
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Clientes
“É preciso dar muita atenção ao primeiro contato” Juliana de Sá, franqueada da Home Angels de Santo André, atende a cliente mais antiga da rede e revela como manter e conquistar assistidos e familiares
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AÇÃO
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ioko Hokama Minei, 99 anos, é a cliente que está há mais tempo na rede Home Angels: são mais de sete anos e meio ininterruptos sob os cuidados da unidade de Santo André. “Minha sogra precisava de cuidados de especialistas, algo que a família já não conseguia. Contratar a Home Angels foi a melhor opção. São sempre prestativos para resolver os problemas que aparecem, nos deixando seguros de que a Dona Kioko está em boas mãos, recebendo tratamento especializado e podendo desfrutar de uma velhice digna e confortável”, conta a nora da senhora Kioko, Áurea da Silva Minei, 59 anos. A franqueada dessa unidade, Juliana de Sá, revela que, além de ser a cliente há mais tempo na rede, Dona Kioko também foi a sua primeira cliente. Ela havia recém-assumido a unidade de Santo André, aos 30 anos, quando Dona Kioko chegou. Juliana estava prestes a se formar em enfermagem, deixando para trás a formação de bióloga e a carreira na área de engenharia ambiental. “Sempre gostei da área de saúde, mas havia desistido dessa área quando me tornei mãe”, diz. Hoje com 39 anos, Juliana revela que a Home Angels surgiu como uma oportunidade para ela ter um negócio próprio e conciliar a área desejada com a sua agenda de mãe solteira de três filhos.
A Home Angels foi a sua primeira experiência empreendedora, e ela não se arrepende. “Eu acredito na Home Angels e por isso estou nela até hoje. Vale a pena. Claro que existem os ônus – eu, por exemplo, demorei um pouco para aprender a gerenciar e entender como funciona a parte administrativa –, mas sempre acreditei nesse trabalho”, conta. Segundo Juliana, para manter e conquistar clientes, é preciso dar muita atenção ao primeiro contato. “É a partir dali que vai ser costurada toda uma história. Além disso, é muito importante não só estar atento a quem está recebendo a assistência, mas também no entorno do assistido. É fundamental, ainda, se antecipar aos problemas e ter sempre a solução para qualquer necessidade que apareça”, aconselha.
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Áurea da Silva Minei, 59 anos, e a sogra Kioko Hokama Minei, 99 anos, a cliente que está há mais tempo na rede Home Angels
Mas a franqueada de Santo André adverte: Home Angels não é segundo trabalho e demanda dedicação integral. “É preciso estar sempre com o cliente, atento à parte comercial, ao pós-venda e, sobretudo, à área administrativa, de seleção de cuidadores”, diz ela que administra cerca de 30 clientes. "A relação de confiança é que mantém o cliente. Já tive caso de assistido que iniciou o tratamento, melhorou e, depois, quando precisou novamente, veio direto para a nossa unidade, sem nenhum questionamento. Precisamos estar sempre dispostos a entender o que os clientes precisam”, finaliza.
Nossos Cuidados para os Idosos Cuidadores Treinados e Supervisionados atendendo a todas as necessidades de cuidados: • Banho e Higiene Pessoal • Companhia para Solidão • Preparo de Refeições Saudáveis • Medicamentos e Vestimenta • Organização do Ambiente • Companhia Hospitalar • Cuidados Pós-Cirúrgicos • Auxílio à Mobilidade Reduzida • Acompanhamento em Consultas e Exames • Cuidados para Alzheimer • Cuidados para Parkinson • Doenças Crônicas
Quem são os clientes da Home Angels? Idosos com limitações físicas e/ou necessitando de companhia Pessoas em recuperação cirúrgica Vítimas de acidentes e quedas Pessoas portadoras de Alzheimer e/ou Parkinson Mulheres grávidas e mães novas Recém-nascidos
Perfil Famílias das classes A e B
Planos de Atendimento 8 horas/dia 12 horas/dia 24 horas/dia De segunda a sexta-feira/sábado/domingo Atendimentos avulsos de acordo com as necessidades de cada Cliente. Fonte: Home Angels
• Orientação para Familiares 2022 | 1º semestre | Revista Home Angels | 17
Enfrentamento Covid-19
Mutirão do bem Home Angels adota diversas ações de prevenção junto aos franqueados e clientes para ajudar no combate à transmissão do novo coronavírus
Além dos procedimentos voltados aos cuidadores (vide box), a Home Angels recomendou aos franqueados a reposição de planilhas e Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) – como álcool em gel, máscaras e uniformes – diretamente na residência dos assistidos, sempre embalados. Já aos clientes, a rede sugeriu a restrição no acesso de visitantes e familiares e a verificação, e posterior atualização, da situação vacinal para inuando a Covid-19 se instalou no Brasil no fifluenza (gripe) e doença pneumocócica. nal de fevereiro de 2020 e a Europa já regis"Juntos podemos fazer a diferença e trabalhartrava centenas de casos da doença, já se sabia que mos em prol de minimizar a transmissão do novo o alvo mais fraco da doença eram os idosos devido coronavírus, reforçando as ações preventivas e ao envelhecimento do sistema proporcionando segurança nos imune e comorbidades típicas atendimentos", já dizia um codessa faixa etária. municado de 17 de março de Levantamento do Poder360, Por trabalhar majoritaria2020 da Home Angels aos seus com base em dados do mente com esse público, senfranqueados. Sistema de Vigilância do muitos deles portadores de A Home Angels também diEpidemiológica da Gripe doenças como Mal de Parkinvulgou informativos com o passo (SIVEP-Gripe), aponta que son, Mal de Alzheimer e outras a passo para utilização do aplicapessoas com 60 anos ou mais síndromes demenciais, a Home tivo “Coronavírus – SUS”, do Mirepresentaram 73,1% dos mortos por Covid-19 no Brasil Angels logo iniciou uma série de nistério da Saúde, e para a correaté abril de 2021. ações junto aos seus franqueata lavagem das mãos, e até sobre dos e clientes para o enfrentao devido uso do álcool em gel. mento do novo coronavírus. “Salientamos que o álcool O primeiro passo foi comem gel não substitui a higienizapartilhar com a rede materiais informativos sobre ção tradicional das mãos com água e sabão. Dessa a Covid-19 e os devidos procedimentos operacioforma, deixe o álcool em gel apenas para situações nais. Uma das iniciativas foi a redução ou suspenem que você não tem torneira para poder lavar as são das visitas de supervisão nas residências para mãos, como na rua, dentro de transportes públilimitar o fluxo de pessoas no domicílio do assistido. cos ou compartilhados”, escreveu a rede em um de Para manter o padrão e a qualidade dos serseus comunicados oficiais. viços prestados, a supervisão passou a ser feita A Home Angels preparou, ainda, uma lista de via telefone ou de forma on-line, sendo registracuidados que seus profissionais devem ter como o da por e-mail aos familiares. A rede também reambiente, como: limpeza dos utensílios e dos equicomendou a redução na troca de cuidadores nas pamentos médicos com frequência e, de preferênresidências, com a implantação de plantões com cia, com panos descartáveis; desinfecção de áreas maior carga horária. de alto toque, como interruptores de luz, maçane-
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tas, comandos de TV, torneiras, descarga e superfícies de banheiros; restrição na permanência de pessoas no mesmo ambiente, no uso de ar-condicionado e no compartilhamento de utensílios, como copos, xícaras e garrafas de água, além de estímulo à maior ventilação natural dos ambientes. Com essas e outras iniciativas, a Home Angels cresceu 25% no auge da pandemia, sobretudo entre maio e julho de 2020. “Neste momento tão desafiador pelo qual o mundo passa, a Home Angels está muito mais fortalecida. Isso porque nossos serviços se dispuseram únicos e necessários para o nosso público-alvo, principalmente, da terceira idade”, disse o sócio Artur Hipólito. Materiais de comunicação da Home Angels em tempos de pandemia
Procedimentos dos cuidadores da Home Angels Boas Práticas: as unhas devem estar limpas e cortadas. É recomendada a higienização da face, removendo o suor, e a chegada com 20 minutos de antecedência para a realização completa da higiene. Antes disso, cuidadores não devem se aproximar do assistido e devem evitar cumprimentos como aperto de mãos, beijos e abraços. Uniformes: os cuidadores não devem realizar o trajeto da casa ao trabalho vestindo o uniforme da unidade. Ele deve ser levado separadamente para ser vestido apenas na residência do cliente ou ser deixado no local para ser lavado lá ao término do plantão. Higienização: os cabelos devem ser presos antes da higienização das mãos com água e sabão, o calçado deve ser trocado antes de entrar no local e o avental descartável deve ser utilizado durante todo o atendimento. As mãos devem ser higienizadas antes e depois de cada procedimento, usando toalhas de papel para secá-las e sem se esquecer de higienizar adornos, como anéis, pulseiras e relógios. Equipamentos de Proteção Individual: as máscaras são descartáveis e a sua troca deve ocorrer, no mínimo, a cada duas horas ou quando aderir sujeiras e secreções. As luvas devem ser utilizadas no momento do banho, higiene facial, troca de fralda e curativo. Ambientes e objetos: o cuidador que realiza o preparo da alimentação do assistido deve evitar falar durante este momento e durante a oferta de alimentos. Recomendamos o aumento da frequência de troca de roupa de cama do assistido e dos tapetes e toalhas do banheiro. Fonte: Home Angels
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Depoimentos
Uma rede se faz de pessoas Firme na missão Home Angels 2025 “Tenho dez anos de história na Home Angels. Cheguei no começo, quando a rede tinha cerca de 40 franquias, trabalhei nos departamentos de Suporte, Marketing e Expansão. Tive a oportunidade de ver muito de perto o crescimento e a transformação dessa franquia na potência que ela é hoje. Por conta da maternidade – me tornei mãe de gêmeos –, fiz uma pausa na carreira e em seguida voltei para liderar o departamento Operacional da empresa. Hoje, estou à frente de diversos projetos que fazem parte da nossa principal missão: uma só Home Angels 2025. É uma satisfação enorme trabalhar nessa rede de franquias e dividir o meu dia a dia com a minha equipe, que é muito competente e dedicada.” Ana Claudia Quaglio Menchini, gerente de Rede na Home Angels Brasil
O principal é ter um serviço realmente premium “Nossa unidade começou a atuar em março de 2021 e já atendemos muita gente entre contratos contínuos e serviços hospitalares eventuais, porém o principal ponto do negócio para nós é fazer com que o serviço realmente seja premium. Queremos que os clientes fiquem muito satisfeitos, a ponto de nos indicarem para outras pessoas. Quando existe a necessidade de comprar algum medicamento, acompanhar consultas médicas ou exames, mesmo que não faça parte da supervisão, normalmente sou eu quem realiza. Já a Nayara se oferece para orçar mobiliários, fraldas e medicamentos com outras empresas. Assim, nossa marca é ouvida por mais gente. A nossa meta pessoal era ter mais de dez contratos no período de seis meses a um ano e, seguindo diversas orientações da franqueadora e da equipe da Prosseling, já alcançamos essa meta! As dificuldades são muitas, mas, mantendo a dedicação integral, o foco e o empenho, é possível atingir o sucesso. O contato e o suporte emocional com a família e os assistidos têm se demonstrado um grande diferencial em nosso atendimento.” Caio Cavassan de Camargo e Nayara Rodrigues Vieira Cavassan, sócios da Home Angels Bauru
Sinergia no serviço de cuidar de vidas “É com muito orgulho que comemoramos um ano de parceria com a Home Angels, um serviço que tem muita sinergia com o nosso, isto é, cuidar de vidas. Além do nosso serviço de atendimento de emergência que, em 70% dos casos é resolvido no local, sem a necessidade de transferência para uma unidade hospitalar, também criamos o Home Angels Help, que conecta pacientes, familiares e colaboradores diretamente com a nossa equipe de médicos para tirar dúvidas e oferecer um atendimento rápido e de qualidade. Este é um serviço inovador e personalizado disponível em todo Brasil de acordo com a necessidade do cliente.” Cristiano Alessandro Leite de Freitas, diretor de Negócios da Medicar Emergências Médicas
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Foi a melhor escolha que poderia ter feito “Comecei na Home Angels há oito anos como supervisora de uma das unidades. Como gosto muito de me dedicar às pessoas e aos idosos, e sempre quis ter um negócio próprio e me realizar profissionalmente, quando a franqueada dessa unidade resolveu seguir outro caminho, eu decidi ficar na Home Angels por ter uma grande confiança na empresa e por entender o seu potencial. Hoje, após um ano e meio, sei que foi uma das melhores escolhas que eu poderia ter feito. Já estou lucrando e tendo muito mais reconhecimento do que antes, hoje estou totalmente realizada! Acredito que o retorno do investimento em uma franquia da Home Angels é muito menor do que o de outras franquias, e ele vem mais rápido quanto mais você se dedicar, focar no negócio e saber aonde você quer chegar. Só tenho a agradecer a essa marca que sempre me ajudou e está diariamente comigo. Parabéns Home Angels!” Fernanda Navarro, franqueada da Home Angels Santo Amaro
Referência de atendimento no cuidar de pessoas “Sou grata por fazer parte dessa empresa há 12 anos, pois a Home Angels me impulsiona a ser melhor como pessoa e como profissional. Lembro-me como se fosse ontem dos nossos primeiros materiais de divulgação em folha sulfite, impressa e recortada manualmente para os treinamentos dos franqueados. Hoje, acompanhando a evolução dos meios digitais, nossos materiais são aprovados digitalmente antes da impressão e os nossos treinamentos são on-line. Tenho certeza de que, juntos, chegaremos ainda mais longe, pois colaboradores e franqueados são sempre incentivados e treinados pelos diretores e gerentes a levar adiante a nossa missão de sermos a maior e melhor referência de atendimento no cuidar das pessoas. Além disso, está entre os nossos diferenciais saber ouvir todos os que nos cercam, suas dificuldades e sugestões.” Guilhermina Lima, gerente Financeira da Home Angels Brasil
De quem eu vou mudar a vida hoje? “É uma honra nesses sete anos de Home Angels exercer o papel de ‘hunter’ e selecionar pessoas que, além de adquirirem um excelente negócio, buscam um propósito em suas vidas: ter a missão do cuidar! Viajo o Brasil todo em busca de perfis que acredito vão prestar os nossos serviços com excelência, acolhendo os assistidos de uma maneira única que só a padronagem da marca – a maior da América Latina – pode proporcionar. Todos os dias eu agradeço e penso: de quem eu vou mudar a vida hoje? Acompanhar a evolução da marca é muito prazeroso. Temos uma grande equipe que faz um excelente trabalho e a nossa recompensa é o sucesso. Obrigada Home Angels e diretores que dedicam seu amor, sua inteligência e sua energia para nos tornarmos o que somos hoje. Agradeço pela confiança e por me proporcionarem um trabalho tão gratificante e que terá muitas novidades pela frente!” Lilian Monaco, coordenadora de Expansão da Home Angels Brasil
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Futuro
Um amanhã promissor Home Angels constrói história em um mercado em franca expansão, com planos para alcançar 150 unidades em 2021 e com novos serviços
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m um país com rápido crescimento do número de idosos – até 2025, o Brasil terá 31,8 milhões de pessoas com mais de 60 anos, constituindo-se uma das seis maiores populações de idosos do mundo –, o futuro de uma empresa que trabalha com esse nicho só pode ser promissor. Ainda mais considerando que esse cenário recebeu, com a pandemia de coronavírus, uma demanda adicional: uma maior busca por cuidados com os familiares dentro de casa, em detrimento das casas de repouso. Não à toa, após crescer 25% em 2020, a Home Angels caminha para encerrar 2021 com 50 unidades, em um total de 150, e prevê alcançar um faturamento de R$ 165 milhões. A rede de franquias especializada em cuidadores supervisionados também quer intensificar a expansão para as regiões Nordeste, Sul e interior paulista. Esse movimento acompanha o mercado: o número de familiares que se dedicam aos cuidados de indivíduos com mais de 60 anos saltou de 3,7 milhões, em 2016, para 5,1 milhões em 2019, sobretudo na região Nordeste. A Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD-C 2019) também revelou que o porcentual de pessoas que cuidam de idosos no total daqueles que exercem a função de cuidadores ultrapassa a casa de dois dígitos. Diante disso, a Home Angels precisa se manter o tempo todo na vanguarda do mercado, o que garante a sua liderança: após ser a pioneira no conceito de microfranquia, em 2009, e ter lançado a Home Angels Help e a Home Angels Express, a empresa encerra 2021 com mais duas novidades: o Home Angels SeniorCheck – aplicativo de última geração de monitoramento de oito sinais vitais de saúde e 21 indicadores de bem-estar – e a ampliação de sua atuação com serviços de enfermeiro para curativos, administração de medicação e aplicação de medicação subcutânea e intramuscular. A empresa também substituiu a legenda Cuidadores de Idosos pelo conceito Cuidadores Supervisionados, deixando claro ser esse o seu grande diferencial e principal mensagem daqui para frente. Afinal, na Home Angels, todos os franqueados têm um profissional de nível gerencial que supervisiona semanalmente o trabalho dos cuidadores. Para garantir a qualidade dessa prática, a rede oferece treinamentos em sua sede, em
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Campinas, de forma a manter a padronização do atendimento em qualquer unidade da rede. “Quando olhamos para o futuro, a saúde de todos é nosso principal objetivo. Estamos atentos a tudo o que acontece com os assistidos. Nossos profissionais utilizam EPIs (Equipamentos de Proteção Individual) o tempo todo para a segurança dos assistidos, dos próprios trabalhadores e, consequentemente, de toda a família e nos preocupamos com a adequada capacitação dos cuidadores, além de agregar serviços que vão além dos atendimentos propriamente ditos”, afirmou a rede, em nota oficial.
MERCADO DOS SESSENTÕES Até 2025, o Brasil terá cerca de 31,8 milhões de idosos, representando 30% da população, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Em 11 anos, a população idosa brasileira será maior do que a de crianças com menos de 10 anos, aponta estudo da PwC Brasil. Até 2040 metade da força de trabalho no Brasil terá mais de 50 anos e, em 2060, um a cada três brasileiros será idoso, revela o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea). Proporção de donos de negócio com 65 anos ou mais é 7% do total no Brasil, de acordo com a pesquisa Global Entrepreneurship Monitor realizada no Brasil pelo Sebrae. Poder de compra das pessoas acima de 60 anos deve superar os R$ 30 trilhões em todo o mundo este ano, calcula o relatório Consumer Generations, da Tetra Pak. Buscas no Google relacionadas ao envelhecimento aumentaram 13% por ano nos últimos quatro anos. 45% para elas, aponta a pesquisa Beleza na Terceira Idade, conduzida pelo Mundo do Marketing, em parceria com a Reds e eCGlobal.
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Cerca de 150 unidades em todo o Brasil PARÁ
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