Famosos
Franqueada das estrelas Melina Castilho Primo Propaos, proprietária das unidades SP Vila Andrade e SP Morumbi, atende clientes famosos que vão desde um ator global até um grande empresário do setor de alimentação
E
ra cinco da tarde de um dia pandêmico de 2020 quando o telefone da franqueada Melina Castilho Primo Propaos, 40 anos, tocou. Era um filho pedindo um cuidador para passar aquela noite com o pai em um hospital. “Tínhamos que estar lá às oito da noite, então corri, peguei os dados e só depois, quando desliguei, me atentei de quem se tratava. Pensei ‘meu Deus, tenho que colocar alguém muito discreto, que não comente com ninguém quem está atendendo’”, diz. E, assim, Melina recebia seu segundo cliente famoso: um ator global muito aclamado pelo público e que não pode ser revelado por uma questão de 14 | Revista Home Angels | 1º semestre | 2022
confidencialidade. Questão essa que chegou à rede um ano antes, quando Melina começou a atender seu primeiro cliente famoso: um empreendedor de sucesso, também conhecido no meio artístico, que havia sofrido um acidente. “Assinei um termo de confidencialidade que, desde então, peço para a minha equipe também assinar. Foi um aprendizado, pois vi que era uma prática muito importante.” Para a franqueada, todos os seus clientes são considerados estrelas de igual importância, sem distinção nos cuidados ou nos valores cobrados. Entretanto, aqueles que são famosos demandam uma atenção maior na discrição dos cuidadores, que não podem falar ou perguntar muito. Tietar, então nem pensar! “Os cuidadores criam um vínculo forte com os clientes e claro que, com o tempo, eles tiram selfie juntos, mas é algo consentido, com autorização e sem postagem. Acompanho todos nas redes sociais”, diz. As redes sociais, inclusive, são um capítulo a parte na história dos clientes, principalmente dos famosos. Estimulados pelos cuidadores, eles encontram em redes como Instagram e TikTok motivação para interagir com o público, principalmente em tempos de distanciamento social. “Os clientes criam vínculo com os cuidadores, escutam e confiam neles”, diz Melina. Tanto que, inicialmente, o ator global demandaria um cuidador apenas para uma noite no hospital, o que logo aumentou para mais algumas noites, depois para a pernoite na residência e agora para 24 horas de cuidados.
