mb103 by Revista Mercado Brasil

janeiro 2013 ano X nº 103

DEU PANE? Especialistas indicam o que fazer quando os sistemas tecnológicos das empresas falham

VELOCIDADE MÁXIMA A nacionalização das marcas aumenta a concorrência na indústria automotiva nacional e acelera o crescimento do mercado de autopeças no Brasil

R$12,00

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NEGÓCIOS - GESTÃO - ASSOCIATIVISMO - DESTAQUE EMPRESARIAL - EMPREENDEDORISMO- LOGÍSTICA - MERCADO ECONÔMICO

editorial portalmercadobrasil.com.br

ANO NOVO!

epois da lista de desejos listados para esse novo ano que inicia, chegou a hora de trabalhar para que tudo seja possível. E é! Vamos começar com a corda toda, com o coração aberto e com as expectativas em alta para que as energias boas sobressaiam entre os possíveis problemas. Será assim conosco na redação e desejo que seja assim com você, leitor! E para começar bem, na Capa vamos falar da ascensão do mercado automotivo brasileiro, impulsionado pelos pacotes econômicos e pela nacionalização das

marcas. Os entrevistados falam sobre o boom das fábricas que tomam forma no Brasil e dos investimentos em território nacional. Além disso, nossa repórter, Kamila Schneider, conversa com especialistas em busca das soluções simples para evitar as panes tecnológicas dentro das empresas. Também abordamos em entrevista a Gestão 3.0 e formas de tornar as reuniões corporativas mais eficientes. Hora de seguir em frente, venha, leia! Manoela Hoffmann - Editora

Impresso em papel certificado Suzano. Uma garantia de que este é um produto de base florestal que resultou de um processo de produção economicamente viável, socialmente justo e ambientalmente correto.

expediente

fale conosco redação: Mande cartas para a editora, sugestões de temas, opiniões ou dúvidas: editor@revistamercadobrasil.com.br, redacao@revistamercadobrasil.com.br - Fone: (47) 3275-2277 publicidade: Quer anunciar na Mercado Brasil? Não perca tempo: comercial@revistamercadobrasil.com.br administração: Para falar com nossa administração: adm@revistamercadobrasil.com.br parceiros: CACB – Confederação das Associações Comerciais e Empresariais do Brasil - FFM – Fundação Fritz Müller - FUNDABRINQ – Fundação Abrinq pelos Direitos da Criança e do Adolescente - FACISC - Federação das Associações Empresariais de Santa Catarina Os artigos assinados não refletem, necessariamente, a opinião desta revista.

índice portalmercadobrasil.com.br

capa

Marcas importadas investem na nacionalização e incentivam a ampliação do mercado brasileiro. E o setor de autopeças embarca junto impulsionando o crescimento.

tecnologia Especialistas dizem como se prevenir das panes nos sistemas das empresas 10

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div ulg açã o

entrevista Entenda a Gestão 3.0, um conceito novo no Brasil que pretende revolucionar antigos conceitos

mercado & marketing Produtos, serviços e marcas com maior visibilidade no Brasil

artigo Marcelo Ortega fala sobre o perfil do cliente

portal MB Notícias, artigos e entrevistas relacionadas à economia brasileira

lex

O mundo jurídico por Murilo Gouvêa dos Reis

mercado As principais notícias sobre investimentos, marcas e capital nacional

micro e pequenas Os destaques das micro e pequenas empresas brasileiras

mercado & construção Notícias sobre o mercado brasileiro de construção civil

consumo Os desejos tecnológicos de 2013

estante Dicas de leitura do universo empresarial

mbonline

portalmercadobrasil.com.br Acesse revistamercadobrasil.com.br e veja a edição na íntegra

NOTÍCIA DESTAQUE Uma das notícias que mais atraiu a atenção dos leitores em Facebook dezembro foi a pesquisa sobre lojas de material de construAlém de ser uma ção no Brasil. O estudo foi realizado pelo Instituto de Pesquiampla rede de relacionamentos, o sas da Universidade Anamaco e mostra que existem 139 mil Facebook também traz conteúdo lojas de material de construção no país. A pesquisa contém inteligente para os usuários. dados específicos de cada região e quantidade de funcioNovidades sobre nários por comércio. Para conferir a pesquisa na íntegra, economia, gestão, sustentabilida- acesse nosso site: portalmercadobrasil.com.br

de, negócios e tecnologia estão na página da Mercado Brasil. Curtir o perfil é garantia de conhecimento e informações de primeira mão sobre o novo portal.

divulgação

DESTAQUE GESTÃO CATARINENSE A notícia destaque do mês de dezembro mostra como o empresário catarinense vem conquistando seu espaço no cenário nacional. É de Santa Catarina o vencedor do prêmio Líder Empresarial 2012. Na 35a edição do prêmio, o empresário Luiz Alberto Ferla foi agraciado, devido a sua gestão. O ganhador é indicado por votos de gestores experientes. Mais de 30 mil jovens participaram da competição esse ano e a premiação também homenageou outros empresários que se destacam na sua liderança. Para ler a notícia na íntegra é só acessar o portalmercadobrasil.com.br

Twitter Os seguidores do Twitter da Mercado Brasil, além de receberem informações sobre as revistas, vão ser os primeiros a saber quais foram as mais recentes postagens no portal e notícias do mercado. E o melhor, ainda poderão repassar todas as informações aos seus seguidores através do Retweet. Siga @mercado_brasil.

ARTIGO Paulo Fontenele, presidente da CAF Brasil, contribuiu com sua opinião em um artigo para o portal da Mercado Brasil. O texto “Na linha do trem moderno”, fala sobre a construção de infraestrutura no país para facilitar a mobilidade urbana. Mostra que o uso e trens de metrôs já fazem parte de um plano de obras para os próximos anos no Brasil. Faz uma comparação com as cidades do Rio de Janeiro e de São Paulo com os municípios do sul do país, que ainda não possuem esse tipo de transporte urbano. O artigo inteiro você pode ler em nosso site, portalmercadobrasil.com.br

QUER DIVULGAR SUA MARCA? Publique na revista Mercado Brasil. Aqui sua marca é vista por empresários de todo o país. Entre em contato conosco e peça um orçamento ou agende uma visita. Mais informações comercial@revistamercadobrasil.com.br ou pelo telefone (47) 3275 2277.

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divulgação

Ibope Ambiental

E-commerce O Axado, comparador de fretes online, lançou no início de dezembro uma ferramenta que promete facilitar o trabalho dos lojistas e das desenvolvedoras das plataformas de e-commerce. O novo recurso vai oferecer, de forma automatizada,

preços e prazos de fretes de diversas transportadoras às lojas de comércio eletrônico. A parceria do Axado com as desenvolvedoras busca unificar e agregar valor aos serviços, já que grande parte das lojas virtuais terceiriza esse trabalho.

Interação Portugal-Brasil O NOVO LIVRO VISUAL BASIC 2012 - CURSO COMPLETO CHEGA AO MERCADO BRASILEIRO COM CONTEÚDOS RENOVADOS E NOVOS RECURSOS DE APOIO AO LEITOR. A FCA, EDITORA DE INFORMÁTICA LÍDER EM PORdivulgação

TUGAL, LANÇOU RECENTEMENTE A NOVA VERSÃO DO SEU “CLÁSSICO” DE VISUAL BASIC, JÁ ADAPTADA À VERSÃO 2012 DO PROGRAMA. COM INÚMEROS EXEMPLOS, EXERCÍCIOS E TRÊS PROJETOS INTEGRALMENTE

OUTROS. O LIVRO INCLUI OS COMANDOS EM

RESOLVIDOS, O LIVRO VISUAL BASIC 2012

PORTUGUÊS DO BRASIL E INGLÊS E CONTA

- CURSO COMPLETO ABORDA TEMAS COMO:

COM UM GLOSSÁRIO COM A CORRESPON-

PRINCÍPIOS DA USABILIDADE, INTEGRA-

DÊNCIA DOS PRINCIPAIS TERMOS TÉCNICOS

ÇÃO COM XML, DESENVOLVIMENTO PARA

EM PORTUGUÊS DE PORTUGAL E PORTU-

AMBIENTES WINDOWS (WINDOWS FORMS,

GUÊS DO BRASIL. A RESOLUÇÃO DOS EXER-

WINDOWS

CÍCIOS E TESTES ESTÃO DISPONÍVEIS NO

PRESENTATION

FOUNDATION,

NOVA INTERFACE DO WINDOWS 8), DENTRE

SITE DA EDITORA, FCA.PT.

A Organização das Nações Unidas ONU autorizou o Ibope Ambiental para validar, verificar e certificar projetos geradores de crédito de carbono. A empresa torna-se, assim, a primeira e única 100% brasileira a obter permissão para atuar neste mercado que movimentou, em 2012, R$ 500 milhões. O Ibope Ambiental é unidade de negócios do Grupo IBOPE especializada na consultoria em gestão de emissões, sustentabilidade e serviços ecossistêmicos. Com a acreditação concedida pela ONU, a empresa atuará também na certificação de projetos do Protocolo de Kyoto, tratado internacional que objetiva reduzir as emissões de gases de efeito estufa - GEE dos países industrializados e promover modelos de desenvolvimento sustentável nos países em desenvolvimento. 15

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Comida online

divulgação

Em dezembro, entrou no ar o Foome (foome.com.br), um portal que reúne restaurantes, lanchonetes e estabelecimentos que oferecem o serviço de delivery. A ideia é oferecer ao consumidor opções de comida e preço em uma única plataforma, com a possibilidade de pagamento online. Inicialmente, o Foome estará disponível em Curitiba e Joinville, mas a intenção de seus fundadores é abranger toda a região litorânea do sul do país, com pelo menos dez cidades atingidas. Os clientes podem armazenar os cardápios de seus restaurantes preferidos e agendar pedidos. Os estabelecimentos que se cadastrarem como parceiros do Foome não precisarão pagar taxas de ativação ou mensalidade nesse início, pois terão seus lucros de acordo com comissões. Na próxima etapa, o Foome estará disponível em aplicativos para Iphone e Android, facilitando a interatividade com os clientes.

Uso de cartões PESQUISA DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS EMPRESAS DE CARTÕES DE CRÉDITO E SERVIÇOS - ABECS, APONTA QUE OS CARTÕES DE CRÉDITO E DE DÉBITO ESTÃO SENDO CADA VEZ MAIS USADOS PELOS CONSUMIDORES EM SEGMENTOS COMERCIAIS QUE TRADICIONALMENTE EFETUAM MAIS TRANSAÇÕES EM DINHEIRO. NESTE ANO, O CARTÃO PASSOU A SER CITADO PELA MAIORIA DOS ENTREVISTADOS (53%) COMO O MEIO MAIS USADO PARA ADQUIRIR PRODUTOS EM FARMÁCIAS E DROGARIAS, CONTRA OS 49% REGISTADOS NA PESQUISA DE 2011. O MAIOR ÍNDICE DE CRESCIMENTO, PORÉM, É OBSERVADO NA CATEGORIA DE RESTAURANTES, LANCHONETES E BARES, QUE PASSOU DE 42% NO ANO PASSADO PARA 48% EM 2012. OUTRO DESTAQUE É O SEGMENTO DE LAZER: 34% DOS PORTADORES DE CARTÃO DIZEM USAR ESSE MEIO DE PAGAMENTO COM MAIOR FREQUÊNCIA PARA ADQUIRIR INGRESSOS DE SHOWS, CINEMA, TEATRO E MUSEUS – EM 2011, O ÍNDICE ERA DE 29%.

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Comunicação corporativa Empresas ligadas às tendências de mercado puderam discutir o potencial da educação corporativa para o crescimento empresarial, em um evento organizado pela Acate, por meio da Vertical Educação. A iniciativa “Estudo de caso e tendências na Educação Corporativa” reuniu representantes da Audaces e da Universidade Petrobras, com o objetivo de apresentar soluções para gestão da educação corporativa, discutir tendências e melhores práticas. O encontro aconteceu no dia 28 de novembro, em Florianópolis (SC).

Destaque catarinense Federação das Indústrias do Rio de Janeiro. Cidades de todo Brasil são avaliadas a partir de indicadores de emprego, educação, saúde e renda. As notas da avaliação variam entre 0 a 1 e Blumenau ficou com 0,8904.

foto: Iolita Cunha/Santur

Blumenau (SC) destaca-se pelo segundo ano consecutivo como a cidade que mais se desenvolveu entre os municípios de Santa Catarina. O Índice Firjan de Desenvolvimento Municipial - IFDM é realizado pela

Ambev No final de novembro a Ambev deixou para trás empresas como a Petrobras e a Ecopetrol e se tornou a companhia de mercado aberto mais valiosa da América Latina. As ações das duas potências de petróleo caíram, enquanto a Ambev subia às alturas na bolsa. Segundo a consultoria Economática, a empresa está avaliada em R$ 249,9 bilhões.

Em vigor NO DIA 10 DE DEZEMBRO ENTROU EM VIGOR A LEI QUE OBRIGA QUE AS NOTAS FISCAIS POSSUAM O VALOR PERCENTUAL QUE CADA PRODUTO OU SERVIÇO TEM DE IMPOSTOS. CONTUDO, ENTRE AS MODIFICAÇÕES DA VERSÃO INICIAL FORAM EXTRAÍDAS DAS INFORMAÇÕES ESSENCIAIS ÀS NOTAS, ESTÃO O IMPOSTO DE RENDA E A CONTRIBUIÇÃO SOCIAL SOBRE O LUCRO LÍQUIDO. A LEI ESTABELECE A IDENTIFICAÇÃO DE SETE TRIBUTOS: IMPOSTO SOBRE OPERAÇÕES FINANCEIRAS - IOF, IMPOSTO SOBRE PRODUTOS INDUSTRIALIZADOS - IPI, PIS/PASEP, COFINS, CONTRIBUIÇÕES DE INTERVENÇÃO NO DOMÍNIO ECONÔMICO - CIDE, IMPOSTO SOBRE CIRCULAÇÃO DE MERCADORIAS E SERVIÇOS ICMS E IMPOSTO SOBRE SERVIÇOS - ISS.

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Portobello direcionados para cada tipo cliente, ou seja, escolher o lugar certo para vender o tipo de produto que agrada determinado perfil de cliente. Essa ação evita que as próprias franquias das lojas maiores concorram com elas, pois os pisos e azulejos não vão estar disponíveis em todas as lojas. Isso também facilita o controle de entrada e saída nas vendas.

divulgação

Case e estratégia de sucesso levaram a Portobello a ganhar destaque nacional no final do ano passado. Com 107 unidades na ativa e mais inúmeras lojas que apenas revendem produtos da marca, a fabricante de pisos e azulejos enxergou a necessidade de administrar de maneira diferente esse crescimento. A nova estratégia consiste em vender produtos

Responsabilidade social A PORTONAVE RECEBEU EM DEZEMBRO O CERTIFICADO DE RESPONSABILIDADE CONCEDIDO PELA ASSEMBLEIA LEGISLATIVA DE SANTA CATARINA ALESC. A EMPRESA FOI AGRACIADA PELO SEGUNDO ANO CONSECUTIVO. AO TODO, 34 ENTIDADES E 16 EMPRESAS RECEBERÃO O CERTIFICADO E SEIS EMPRESAS RECEBERÃO O TROFÉU. A SESSÃO ESPECIAL SERÁ REALIZADA ÀS 19 HORAS, NO PLENÁRIO DEPUTADO OSNI RÉGIS.

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Confiança do consumidor Segundo Índice Nacional de Expectativa do Consumidor,o penúltimo mês de 2012 – novembro foi de ascensão na confiança do consumidor brasileiro. O período registrou 117 pontos, comparado com o mesmo mês em 2011, o crescimento foi de 3,2%. A pesquisa também aponta um otimismo do consumidor em relação a sua própria renda, um aumento mensal de 2,9%. Esse estudo é realizado pela Confederação Nacional das Indústrias - CNI.

Döhler

Importação têxtil Segundo dados levantados pela Associação Brasileira da Indústria Têxtil e de Confecção - Abit as importações nacionais do setor obtiveram o total de US$ 5,62 bilhões entre janeiro e outubro de 2012. Esse número equivale ao aumento de 9,4% referente

ao ano anterior. Esse resultado também refletiu na geração de empregos, entre janeiro e setembro desse ano foram efetuadas 25.854 entre contratações e demissões, conforme dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados - Caged.

Para prestigiar a Copa do Mundo de 2014, a joinvillense Döhler fabricará uma linha especial de tolhas, roupões, aventais e panos de copa com temas do evento esportivo. A empresa passou por um processo de aprovação da Fifa, que levou em conta a credibilidade, a responsabilidade sócioambiental, crescimento, capacidade de entrega, confiabilidade financeira, entre outros quesitos de gestão que são exigidos para obter autorização para fabricar esse tipo de produto exclusivo.

Cooperativas O PRÊMIO COOPERATIVA DO ANO DE 2012 CHEGA A SUA OITAVA EDIÇÃO. ESTE ANO QUATRO COOPERATIVAS DE SANTA CATARINA SE DESTACARAM ENTRE AS 20 VENCEDORAS. A SICOOB-CREDITAPIRANGA VENCEDORA NA CATEGORIA “COMUNICAÇÃO E DIFUSÃO DO COOPERATIVISMO”; SICOOBBLUCREDI , VICE NA CATEGORIA “FIDELIZAÇÃO”, UNICRED LITORAL E NORTE FICOU EM SEGUNDO LUGAR NO “ATENDIMENTO” E A COPÉRDIA OCUPOU A TERCEIRA COLOCAÇÃO NO “BENEFÍCIO”.

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Container baby da na arquitetura com diferenciais como móveis com madeira de palete e também na comunicação com os pais e crianças que frequentarem o ambiente. Haverá a realização de eventos para trabalhar a preservação ambiental de forma lúdica e divertida. A Container Baby & Kids é uma nova aposta da rede gaúcha Container.

foto: Jerusa Schroeder

A loja piloto da Container Baby & Kids foi inaugurada no dia 12 de dezembro em Blumenau (SC). A franquia multimarcas de roupas e brinquedos, com foco em crianças e bebês, é um projeto que foca a reutilização, pois transforma contêineres já sem utilidade em infraestrutura de varejo. A sustentabilidade será trabalha-

Atendimento online EM DEZEMBRO A COMPANHIA AÉREA GOL CRIOU UMA ROBÔ VIRTUAL QUE ESCLARECERÁ AS DÚVIDAS SOBRE BAGAGENS, DOCUMENTAÇÃO, INSCRIÇÃO NO PROGRAMA “SMILES”, EMISSÃO E ACÚMULO DE MILHAS, ENTRE OUTRAS. ELA JÁ ESTÁ DISPONÍVEL DENTRO DA PÁGINA DE ATENDIMENTO NO SITE DA EMPRESA (VOEGOL.COM.BR). O ATENDIMENTO FUNCIONA DA SEGUINTE FORMA: AS DÚVIDAS PODEM SER INSERIDAS NO CAMPO INDICADO NA PÁGINA DE ATENDIMENTO E A ROBÔ VIRTUAL BUSCA NO PRÓPRIO SITE AS INFORMAÇÕES A RESPEITO DO TEMA EM QUESTÃO. O NOVO MECANISMO EVOLUIRÁ DE FORMA GRADATIVA E EM BREVE PERMITIRÁ QUE A ROBÔ PASSE A ESCLARECER DÚVIDAS SOBRE OUTROS ASSUNTOS, COMO CANCELAMENTOS E STATUS DE VOOS, CONFIRMAÇÃO DE RESERVAS ETC.

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Breithaupt 86 anos No mês de dezembro a rede Breithaupt completou 86 anos de existência. Para comemorar essa data, o grupo está planejando mudanças e inovações em suas lojas. A empresa irá investir R$ 4,4 milhões nas suas lojas de material de construção de Joinville, Jaraguá do Sul e Brusque. A identidade visual também foi renovada nesse setor.

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SOBRE QUATRO

RODAS

MERCADO AUTOMOTIVO BRASILEIRO CRESCE, EVOLUI E ATRAI INVESTIDORES DE TODOS OS CANTOS DO MUNDO kamila schneider

esponsável por 5% do PIB do Brasil e formado por uma gama de quase 200 mil empresas, o mercado automotivo brasileiro registra números cada vez mais impressionantes no país.

Só em 2011, o setor faturou US$ 121,3 bilhões e recebeu US$ 5,3 milhões em investimentos, o que consolidou o Brasil com o quarto maior mercado automotivo global, atrás apenas da China, Estados Unidos e Japão. Em 2012, o mercado interno registrou 3,8 milhões unidades comercializadas, número que deve atingir a casa dos cinco milhões até 2020. Tamanha representatividade tem atraído a atenção de gigantes do setor, que veem no país uma saída para driblar a crise europeia e manter o faturamento em dia. Com uma frota atual de mais de 75 milhões de veículos, o Brasil é hoje o sétimo maior produtor de veículos do mundo e acumula um montante de US$ 22 bilhões em investimentos em curso entre 2012 e 2015, dados que comprovam crescente interesse no setor, afirma o presidente da Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores – Anfavea, Cledorvino Belini. “Se somos o quarto maior mercado do mundo, é legítimo ao Brasil aspirar a ser também um dos maiores produtores automotivos mundiais, inclusive capacitar-se como centro global de desenvolvimento de produtos”, diz Belini. Segundo dados da Anfavea,

hoje o Brasil tem capacidade para produzir 4,3 milhões de autoveículos por ano, movimentando US$ 24,8 bilhões em exportações (2011). “Há no mercado uma sobra de capacitada de produção instalada de 25 milhões de veículos. É claro que todos querem aproveitar o potencial deste mercado.” Mesmo diante da retração da economia brasileira, o mercado automotivo avança, apoiado por fatores como a redução do IPI, o aumento da renda dos brasileiros, programas de crédito, confiança do consumidor e a inclusão de milhões de brasileiros no mercado, indica Belini. “O novo regime automotivo é um balizamento para o futuro, ao mesmo tempo em que estabelece um amplo arco de desafios para os fabricantes de veículos no país, exigindo investimentos e metas em nacionalização, inovação, engenharia automotiva, valor agregado de produto e eficiência energética, visando a valorização da produção ‘made in Brazil’”, destaca Belini. São estes fatores que irão preparar o setor para as demandas futuras do mercado em termos de produção, produtos e processos, inovação e tecnologia automotiva, ressalta.

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A INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA BRASILEIRA BUSCA O INCORPORAÇÃO DE TECNOLOGIAS, MAIS COMPETITIVIDADE

PORTA DE ENTRADA De olho na crescente representatividade do Brasil no mercado automotivo mundial, a gigante do setor BMW resolveu investir pesado na criação de um parque fabril em terras brasileiras – serão 200 milhões de euros (cerca de R$ 530 milhões), que resultarão na fabricação de 30 mil veículos por ano. Para Santa Catarina, o anúncio representa uma vitória a mais – isso porque a fábrica será instalada no município de Araquari, próximo a Joinville, e deverá impulsionar o crescimento do setor no Estado. Toda essa atratividade não é mero acaso: Santa Catarina possui hoje a sexta maior frota de automóveis do Brasil (com mais de 3.8 milhões de veículos)¹ e é o sexto Estado com maior número de concessionárias do país (68)². “A escolha por SC deve-se principalmente à questão logística, como por exemplo, a proximidade de portos, os custos de mão de obra, terreno, materiais de construção, entre outros fatores que fizeram do business case positivo”, explica o diretor de vendas da BMW do Brasil, Martin Fritsches. Conforme o diretor, o parque fabril gerará mais de mil empregos, “proporcionará formação e capacitação de

pessoas, levará tecnologia e know-how sobre o segmento automotivo, além de gerar maior fluxo de negócio na cadeia produtiva (relação com os steakholders)”. Em outras palavras, a vinda da marca coloca o Estado no centro da atenção do mercado e, consequentemente, das grandes montadoras. A empresa vê SC como uma porta de entrada para o mercado brasileiro que, segundo Fritsches, facilitará as operações logísticas da empresa e dar acesso mais rápido ao consumidor final. “Pretendemos continuar ofertando uma alta gama de produtos inovadores e inaugurando novos segmentos de mercado, aumentar o volume de vendas, conquistar novos clientes, além de aumentar nossa rede de concessionárias, visando penetrar novas áreas do território nacional”, indica. Tais características também atraíram a multinacional General Motors - GM que no ano passado investiu R$ 350 milhões na construção de uma fábrica em Joinville, com capacidade para produzir 200 mil cabeçotes e 120 mil motores. Com os incentivos fiscais dados pelo governo, a empresa já investiu mais de R$ 5 bilhões no país nos últimos cinco anos.

divulgação

¹Dado do Denatran, de outubro de 2012. ²Dado da Anfavea.

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DENSAMENTO DE SUA CADEIA PRODUTIVA COM E ATRAÇÃO DE NOVOS INVESTIMENTOS.” Cledorvino Belini, Presidente da Anfavea.

FATURAMENTO LÍQUIDO (EM BILHÕES)*

105.375

68.888 32.050

51.640

FROTA ESTIMADA DE AUTOVEÍCULOS EM 2011*

54.224

34.654.969 BRASIL

1990

1995

2000

2005

2011

DESTAQUE CENTRAL Entre 2002 e 2011 o mercado automotivo cresceu

145%,

10%. No mesmo período, a produção expandiu-se 109%, média de 8,6%.

divulgação

média anual superior a

ESTADOS COM MAIOR PORCENTAGEM DA FROTA*

1º

2º

3º

4º

São Paulo

Minas Gerais

Paraná

Rio de Janeiro

34,69%

10,64%

8,37%

8,05%

5º Rio Grande do Sul

7,86%

6º Santa Catarina

5,29%

*Dados da Anfavea – Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores

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OS PAÍSES RICOS ESTÃO ESTAGNADOS EM CRESCIMENTO (...). AQUI A SITUAÇÃO É INVERSA, ESTAMOS CRESCENDO COM PERSPECTIVAS MAIORES AINDA PARA UM FUTURO PRÓXIMO.” Nilton Monteiro, diretor executivo da AEA.

PRINCIPAIS DADOS DO SETOR AUTOMOBILÍSTICO BRASILEIRO*: FATURAMENTO EM 2011:

US$

121,3 bilhões

INVESTIMENTO ENTRE 1994 E 2011:

US$ 61 bilhões PESSOAS EMPREGADAS (DIRETO E INDIRETO):

R$ 1,5 Milhão GERAÇÃO DE TRIBUTOS EM 2011:

US$ 31,4 Bilhões¹ HABITANTES POR VEÍCULO EM 2010:

6,1 ¹Autoveículos - IPI, ICMS, PIS, COFINS

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TENDÊNCIAS DO SETOR Um mercado que avança tão rápido não pode parar - é por isso que inovação, tecnologia e sustentabilidade deverão reger o mercado automotivo e suas vertentes nos próximos anos. De acordo com o físico e engenheiro mecânico, Nilton Monteiro, o setor está voltado para tecnologias que ajudem a tornar os veículos mais eficientes e sustentáveis, como é o caso da redução dos níveis de emissões de gases poluentes, redução de peso nos veículos e motores, melhoria na qualidade dos combustíveis e aditivos, maior eficiência energética e a introdução de novos materiais sustentáveis. Monteiro, que também é diretor executivo da Associação Brasileira de Engenharia Automotiva – AEA, destaca que os avanços do setor não foram somente em termos de faturamento, mas relacionados à tecnologia e a políticas públicas. Um exemplo é o programa Inovar Auto, que, segundo ele, estabelece um marco na indústria automotiva nacional, incentivando a inovação em toda a cadeira de serviços do setor com um ambiente favorável oferecido pelo governo. Daqui em diante, o futuro do mercado está nas mãos das pessoas: para Monteiro, o foco precisa ser a formação de especialistas que ajudem a promover a inovação e assim a tornar o setor mais competitivo interna e externamente. “Não podemos parar e sempre podemos evoluir, e é isso o que estamos fazendo hoje” , afirma.

inovação portalmercadobrasil.com.br

EM UM TOQUE APLICATIVO TRAZ FACILIDADES AOS CONSUMIDORES QUE CIRCULAM PELOS SHOPPINGS CATARINENSES da redação

Westfield Almeida Junior lançou, recentemente, um aplicativo exclusivo funcional para todos os empreendimentos de Santa Catarina. Encontrado de forma gratuita na APP Store para iPhone, iPad ou iPod, a ferramenta conta com informações e serviços sobre os shoppings do Grupo. A novidade, que começou pelo Continente Park Shopping, inaugurado no mês de outubro em São José, na Grande Florianópolis, já está disponível nos demais shoppings do Estado. De acordo com Monique Campos, gerente de Marketing do Joinville Garten Shopping, a iniciativa vai ao encontro da necessida-

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de dos visitantes do shopping, localizado na maior cidade catarinense. “A população pede por novidades que facilitem seu dia-a-dia e as tecnologias trazem isso. Além disso, somos muito próximos de algumas das principais universidades e os estudantes podem usufruir mais um benefício que estamos proporcionando”, disse.

divulgação

FUNCIONAL Através do APP, o cliente pode conferir a programação de cinema, os trailers das estreias, verificar a lista de lojas em cada shopping, ver o mapa do shopping, as novidades, promoções, eventos, serviços e até a previsão do tempo na cidade. O APP ainda reúne informações dos cinco shoppings numa única plataforma, facilitando a busca sobre qualquer um dos empreendimentos (Shopping Neumarkt Blumenau, Balneário Camboriú Shopping, Joinville Garten Shopping, Blumenau Norte Shopping e Continente Park Shopping). Outra facilidade para quem usar o Aplicativo é a localização do carro no estacionamento de maneira simples e rápida. E mais: O APP traz ainda links para Facebook, Twitter, You Tube e Foursquare.

especial abrh portalmercadobrasil.com.br

EM PROL DAS PESSOAS Prêmio Ser Humano reconhece empresas com iniciativas diferenciadas em RH

Associação Brasileira de Recursos Humanos Seccional Santa Catarina – ABRH-SC premiou, em novembro, 30 projetos catarinenses com foco nas pessoas. Os cases estão divididos em três áreas: projetos acadêmicos, iniciativas socioambientais e gestão de pessoas. O prêmio tem como objetivo reconhecer e divulgar iniciativas que ajudem a fortalecer e disseminar o conhecimento para o desenvolvimento da gestão de pessoas nas empresas. No total, foram 57 projetos inscritos. A Revista Mercado Brasil parabeniza os ganhadores do prêmio, iniciativa que reafirma o compromisso das empresas catarinenses com seus profissionais.

Confira a lista completa de empresas premiadas: TRABALHOS ACADÊMICOS Adriana Felipe dos Santos Malinoski Trabalho: Qualidade de Vida no Trabalho na Companhia Águas de Joinville Cássia Heis Trabalho: Perfil Sociodemográfico e doenças acometidas pelos servidores atendidos no programa de reabilitação profissional da Prefeitura Municipal de Blumenau – SC

Fundação Pró-Rim Projeto: Você Com Saúde e a Balança Whirlpool Latin América – Unidade Refrigeradores Joinville Projeto: Reuso de Efluentes Tratados no Processo Fabril

OpenS Tecnologia EPP Ltda. Projeto: Integrando Sonhos e Resultados

Portobello S.A. Projeto: Coral Anjos de Luz Portobello

Fundação Universidade do Vale do Itajaí – Univali Projeto: Programa Educação Continuada – Uniforma

WEG S.A. Projeto: Grupo de Convivência Conviver – APAE PROJETOS SOCIOAMBIENTAIS Laboratório de Análises Clínicas Búrigo Ltda. Projeto: Turma dos Buriguinhos Betha Sistemas Ltda. Projeto: Cidadãos Ligados na Rede Taschibra – Brasilux Indústria Comércio Importação Exportação Ltda. Projeto: Trabalho que Reacende Associação Criciumense de Transporte Urbano – ACTU Projeto: Hora do Conto – Um Encontro Marcado com a Fantasia Unimed Brusque Cooperativa de Trabalho Médico Projeto: Plano de Recuperação de Área Degradada Liderança Limpeza e Conservação Ltda. Projeto: De Olhos para o Futuro Orbenk Administração e Serviços Ltda. Projeto: Sustentar Orbenk

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Cooperativa de Crédito Vale do Itajaí – Viacredi Projeto: Liderança na Prática

Marisol Indústria do Vestuário Ltda. Projeto: Por uma Cultura Ergonômica

GESTÃO DE PESSOAS Docol Metais Sanitários Ltda. Projeto: Programa Docol de Sugestão de Melhorias – PDSM Portobello S.A. Projeto: Inclusão Portobello Schulz S.A. Projeto: Escola de Capacitação Schulz Companhia Águas de Joinville Projeto: Gestão de Pessoas Vai Até Você UATT? Projeto: Nossa Uattmosfera: Incentivando Coisas Boas Por Aqui Larco-Grupo Officeform Projeto: Programa Larco de Bem Com a Vida

Senior Sistemas S.A. Projeto: Programa Jovem Talento Senior Unimed de Blumenau Cooperativa de Trabalho Médico Projeto: Construindo Carreira Cerâmica Urussanga S.A. Projeto: Desenvolvimento Profissional Ceusa Projeto: Atração e Retenção da Geração Y Takata Brasil S.A. Projeto: Programa de Desenvolvimento e Acompanhamento de Líderes – PDAL Lojas Salfer S.A. Projeto: Gestão de PerformanceSalfer Rovitex Indústria e Comércio de Malhas Ltda. Projeto: Programa Jovem Aprendiz – Para Além da Obrigatoriedade Whirlpool Latin America – Unidade Refrigeradores Joinville Projeto: Programa Carreira Horista

tecnologia portalmercadobrasil.com.br

DEU PANE ERROS NO SISTEMA ATRAPALHAM ROTINA E CAUSAM PREJUÍZO NAS EMPRESAS. SAIBA COMO SE PREVENIR E EVITAR PROBLEMAS kamila schneider

om a tecnologia cada vez mais inserida no cotidiano das empresas, não é raro o pensamento de que sistemas informatizados são praticamente infalíveis - até o momento em que algum erro interfere na rotina e nos processos do negócio. É nestas horas que as organizações percebem o quão suscetíveis estão a estes problemas e o quanto eles afetam o bom andamento da empresa. O fato é que, por mais improvável que possa parecer, é preciso ter em mente de que todos os sistemas falham. Ou, pelo menos, existe a chance, por mais remota que seja, de acontecer algum erro. “Quantas vezes já escutamos a frase ‘o sistema está com problema?’”. A questão levantada pelo diretor da Chaordic – empresa especializada em sistemas de recomendação -, João Bosco, remete a um problema já vivenciado por muitas pessoas e empresas: o bloqueio de alguma atividade devido a uma pane no sistema “Infelizmente a engenharia de software ainda não avançou o suficiente para desenvolvermos softwares que não falham”, complementa. Em 2011, por exemplo, um efeito no sistema do Google apagou dados de 150 mil contas de e-mail

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do Gmail, conta o diretor de desenvolvimento da Virtos, Rafael de Medeiros. “Considerando que o Google é uma das maiores empresas de tecnologia do mundo e foi afetada por um problema em um sistema, imagino o quanto as empresas normais estão vulneráveis” , comenta. Não só estão vulneráveis, como não sabem disso, e é aí que mora o perigo. Efetuar uma análise de risco, por exemplo, é fundamental para entender os problemas que podem afetar um sistema. É por meio deste trabalho – que envolve testes e simulações - que a empresa poderá evitar contratempos e até mesmo perdas financeiras, afirma o CEO da RSI, Osmar Higashi. E não são somente problemas no desenvolvimento do sistema que levam às fa-

lhas: muitas vezes, o mau uso destes programas ou até mesmo o ambiente de informática em que ele é utilizado podem afetar o seu desempenho. Inúmeras ações ajudam a evitar estas situações (veja mais no gráfico da página 38), mas o principal segredo é procurar por empresas sólidas que ofereçam um bom serviço, aconselha o diretor-presidente da IPM Softwares para Gestão Pública, Aldo Luiz Mees. “O usuário tem maior garantia quando efetivamente pesquisa a qualidade do software a ser implantado e a idoneidade da empresa autora. A contratação de serviços de manutenção e suporte também pode garantir a rápida reparação de inconformidades e/o dificuldades”, aconselha. “Qualquer produto ou serviço está sujeito a falhas. A fornecedora deve dar

garantia de qualidade ao que vende. Infelizmente os órgãos de defesa do consumidor ainda têm dificuldades de ajudar a defender os interesses do consumidor em razão da necessidade de grande conhecimento técnico para estabelecer culpabilidade”.

ANÁLISE DE RISCOS Evitar falhas em sistemas se tornou tão importante para as organizações que algumas empresas resolveram transformar esta necessidade em um nicho de mercado. É o caso da RSI Informática, empresa que desenvolve testes de qualidade em softwares. Tendo como principais clientes as desenvolvedoras de softwares, a empresa simula o cotidiano das em-

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O MATERIAL COM MAIS CUSTO HOJE É O TEMPO. A QUANTIDADE DE TEMPO QUE A EMPRESA LEVA PARA RESTABELECER A SUA PRODUÇÃO NORMALMENTE É A CONSEQUÊNCIA MAIS DURA.” Rafael de Medeiros, diretor de desenvolvimento da Virtos.

presas para testar todas as funções que o programa irá executar. “O que fazemos é identificar e evidenciar o erro e orientar as desenvolvedoras para que elas possam arrumá-los” , explica Higashi, CEO da empresa. A ideia rendeu um bom posicionamento de merca-

do para a empresa, demonstrando que o setor de TI está disposto a investir pesado para aumentar a qualidade de seus produtos. A tendência, aliás, é que este nicho avance rapidamente, impulsionado principalmente pela crescente representatividade do setor dentro e fora do país, aponta o CEO.

CONSEQUÊNCIAS DAS FALHAS Em um mercado concorrido e acirrado, ter de lidar com panes no sistema pode trazer consequências nada agradáveis para as empresas. Perda de vendas, produção parada, rombos financeiros – dependendo do contexto, uma falha pode representar retrabalhos e a perda de muitos meses de planejamento. Foi esta a situação enfrentada por algumas empresas brasileiras durante a última Black Friday no Brasil, por exemplo. Muitos sites de e-commerce não estavam preparados para atender ao grande volume de acessos e acabaram fora do ar, conta Bosco. “Como resultado, os sites não somente deixaram de faturar, mas também perderam clientes para os concorrentes que estavam melhor preparados”, exemplifica o especialista.

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Além da perda financeira, em situações semelhantes a esta as empresas precisam lidar com um problema igualmente grave: a perda de credibilidade no mercado. Segundo Higashi, este é o principal impacto da marca junto aos clientes, tendo em vista que hoje boa parte das empresas possui algum sistema disponível também para o público final. O fato é que, em qualquer situação, uma pane no sistema representa a paralisação forçada de algum processo da empresa, seja ele interno ou externo, situação que afeta toda a rotina da organização. “O material com mais custo hoje é o tempo. A quantidade de tempo que a empresa leva para restabelecer a sua produção normalmente é a consequência mais dura”, garante Medeiros.

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COMO A MAIORIA DOS SISTEMAS DISPONÍVEIS PARA OS CLIENTES FINAIS, QUALQUER TIPO DE FALHA, ALÉM DE GERAR PERDA FINANCEIRA, IMPACTA TAMBÉM NA CREDIBILIDADE DA MARCA”.

QUALIDADE GARANTIDA De acordo com Mess, uma maneira segura de garantir que o sistema e a empresa contratados prestarão um bom serviço é procurar por organizações certificadas com o selo MPS.BR (Melhoria de Processos do Software Brasileiro), projeto que visa a melhoria do setor e a determinação de um modelo de qualidade adequado a realidade do país. Com foco nas pequenas e médias empresas, o MPS.BR tem como foco a melhoria de processos dentro das organizações, atendendo a padrões internacionais e tem o apoio do Ministério da Ciência e Tecnologia, do FINEP e do Banco Interamericano de Desenvolvimento.

Osmar Higashi, CEO da RSI.

SEM ERRO CONHEÇA ALGUMAS DICAS DOS ESPECIALISTAS PARA EVITAR FALHAS NO SISTEMA.

SOFTWARE DE QUALIDADE Procurar por um software criado por bons desenvolvedores e que tenha boas indicações do mercado é uma ótima maneira de evitar problemas. Softwares bem estruturados têm menos chances de apresentarem erros. FORNECEDOR DE CONFIANÇA É importante obter informações concretas sobre a empresa que fornece o sistema e procurar por opiniões de outros clientes. Além disso, tamanho não é documento: muitas empresas pequenas oferecem produtos de ótima qualidade.

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EQUIPAMENTOS ADEQUADOS Ter bons computadores e um bom acesso à internet, por exemplo, também são fatores determinantes para a eficácia de um sistema. É importante saber os requisitos básicos para que o sistema funcione adequadamente.

TESTES, TESTES E MAIS TESTES Simular as funções que uma empresa irá utilizar em um sistema é a melhor forma de saber se o programa possui algum erro. Certificar-se de que o fornecedor realiza todos os testes e verifica cada aspecto do sistema evita muita dor de cabeça.

TREINAMENTO DE PESSOAL Mesmo que o sistema seja eficiente, dificilmente ele trará os resultados esperados se as pessoas não souberem utilizá-lo adequadamente. Treinar bem a equipe é a melhor forma de garantir que as melhorias de fato aconteçam.

SUPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO Seja um profissional interno ou um técnico da própria empresa fornecedora do software, é fundamental poder contar com o auxílio de um especialista para poder sanar as dificuldades com rapidez e segurança.

BACKUP DAS INFORMAÇÕES Com tanta informação no meio digital, o backup é imprescindível para proteger arquivos da empresa caso o sistema apresente algum problema. A melhor medida é adotar políticas sérias de backup e contar com o auxílio de softwares automatizados.

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FIDELIDADE E CRESCIMENTO manoela hoffmann

le diz que praticamente nasceu dentro de um carro, então nada mais justo do que conhecer o trabalho desse empresário, que desde 2001 implantou o Grupo Le Monde em Santa Catarina. Nelsinho Füchter não acredita em “invasão” chinesa e diz que o foco para o crescimento é a fidelização do cliente.

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Mercado Brasil - Como surgiu a ideia de abraçar a marca Citroën para Santa Catarina? Nelsinho Füchter - A ideia surgiu no Salão do Automóvel de São Paulo do ano 2000, quando conhecemos os produtos que a Citroën traria para o Brasil nos próximos anos.Nessa conversa tivemos acesso ao planejamento da marca francesa para o Brasil, inclusive sobre a implantação da fábrica no ano de 2001, na cidade de Porto Real (RJ).

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MB - Você sempre trabalhou com o mercado automotivo ou deu início com a concessionária? NF - Sim. Praticamente nasci dentro de um carro.

Minha família vende carros desde 1959 e eu faço parte da terceira geração no segmento automotivo. Dei início, junto com meus irmãos Fernando e Rodrigo, e meus pais, Nelson e Dorotéia, ao grupo Le Monde. Fundamos a empresa em 2001 para implantar a marca Citroën em SC. Começamos em julho de 2001 em Blumenau. Depois vieram as lojas de Florianópolis, Joinville, Criciúma, Itajaí, Lages, Jaraguá do Sul e Tubarão. Também inauguramos em 2010 a Sekai Mitsubishi, na capital, para representar a marca japonesa na Grande Florianópolis. Hoje nosso grupo possui 11 lojas oito Citroën, duas Mitsubishi e uma Multimarcas, e conta com o apoio de 440 colaboradores.

MB - Você considera que as marcas chinesas atrapalham a venda de outras marcas no Brasil? Como vocês estão trabalhando para controlar essa “invasão”? NF - Não há invasão chinesa. As marcas chinesas juntas têm menos de 1,5% do mercado nacional e só devem ultrapassar essa barreira se vierem a se instalar definitivamente no Brasil como indústria local. A competitividade dos produtos importados e a conquista da confiança do cliente ainda são dois desafios que os chineses terão que superar. MB - Com a competitividade marcada pela redução do IPI, o que as marcas devem fazer

NÃO HÁ INVASÃO CHINESA. AS MARCAS CHINESAS JUNTAS TÊM MENOS DE 1,5% DO MERCADO NACIONAL E SÓ DEVEM ULTRAPASSAR ESSA BARREIRA SE VIEREM A SE INSTALAR DEFINITIVAMENTE NO BRASIL COMO INDÚSTRIA LOCAL.”

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AMPLIAR O PRODUTO COM ATENDIMENTO PERSONALIZADO E ATENÇÃO TOTAL AO CLIENTE SÃO QUESTÕES VITAIS PARA CONTINUAR CRESCENDO.” para atrair consumidores? Como a Le Monde está trabalhando com isso? NF - O foco é fidelização, através de bom atendimento desde o momento da venda do carro 0km até os serviços de pós-vendas. Além disso, uma gama de produtos modernos, que ofereçam design, tecnologia, segurança e baixo consumo de combustível são essenciais para atrair a atenção do consumidor nesse momento do mercado. Hoje há 49 marcas de carros atuando no Brasil e mais de 500 modelos diferentes disputando a atenção desse consumidor. Ampliar o produto com atendimento personalizado e atenção total ao cliente são questões vitais para continuar crescendo. MB - Em 2011 a Citroën alcançou um crescimento de vendas recorde para a marca no

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Brasil (57%). Como foi a perspectiva em 2012? NF - Esse é um ano de transição para a marca Citroën, pois o carro chefe de vendas da marca, o Citroën C3, foi reestilizado e a produção ficou prejudicada. O Novo C3 foi lançado em setembro e a tendência é de recuperação de mercado em 2013. MB - Quais os principais projetos da Le Monde para 2013 e o que o consumidor pode esperar da marca Citroën para esse ano? NF - Para 2013 a marca Citroën voltará ao segmento de luxo com uma gama mais ampla de produtos, com carros que são sucesso na Europa. A Linha DS, formada por DS3, DS4 e DS5 prometem conquistar o público AA de SC. Só para se ter uma ideia, o primeiro lote de 16 DS5 que chegaram no grupo Le Monde em dezembro foi vendido em apenas uma semana.

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O FOCO É PLANEJAR! REUNIÕES EFICIENTES POUPAM TEMPO DOS COLABORADORES E FACILITAM O ANDAMENTO DOS PROCESSOS NAS EMPRESAS da redação

le já proferiu cerca de 600 seminários por todo o Brasil, África e América Latina e para aproximadamente 160.000 profissionais. Realiza consultoria na criação e desenvolvimento de métodos de vendas para inúmeras equipes de vendas no Brasil. Atua como colunista e articulista de Vendas e Marketing com inúmeros artigos publicados em conceituadas revistas e jornais do país. É o autor do sucesso editorial “V.E.N.D.E.R. Mais e Melhor”, coautor do livro “POSSO AJUDAR? As 31 Dicas Para NÃO Vender” e autor do booklet “101 Dicas de Gerenciamento de Equipes de Vendas” pela Editora Quantum. Em entrevista à Mercado Brasil, Claudio Diogo, Vendedor, Bacharel em Administração de Empresas, Pós-graduado em Marketing, Pós-graduado em Propaganda, Especialista em Consumo, Sócio-diretor da Tekoare, fala sobre como tornar as reuniões corporativas mais eficientes e ágeis. Mercado Brasil - Muitas empresas reclamam da morosidade na resolução dos processos.

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Como é possível fazer com que eles se tornem mais dinâmicos? Claudio Diogo - Em um processo total de uma organização o importante é você saber de onde você veio, onde você está e para onde você vai. Sabendo disso, você elimina uma série de paradinhas no decorrer do tempo. A morosidade corporativa é mais ou menos como um carro andando na neblina: você tem que andar devagar porque se você olhar no espelho você não sabe de onde você veio; se você olhar no para-brisa você não sabe para onde vai; olhando para o lado você não sabe onde está. Então por isso você tem que andar muito devagar. Quando você consegue enxergar bem

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NO PLANEJAMENTO ANUAL/MENSAL DA EMPRESA VOCÊ JÁ PRECISA DESTINAR DATA E HORÁRIO PARA REUNIÕES IMPORTANTES, PRINCIPALMENTE AS REUNIÕES QUE INICIAM OU ENCERRAM PROJETOS.” todos os sentidos - para trás, para frente e para os lados, você consegue ir muito mais rápido. Em uma noite bonita, de lua cheia, você anda muito mais rápido. Nas empresas é a mesma coisa. Se você tiver um planejamento e esse planejamento tenha sido seguido e acompanhado por toda a equipe as chances de o caminho ser percorrido com mais tranquilidade são muito maiores. MB - No caso das reuniões, quais as melhores práticas para torná-las mais simples e úteis? CD - É fundamental, ao organizar uma reunião, listar os motivos principais que levaram a essa reunião. Além disso, essas reuniões devem ser marcadas com certa antecedência, para que todos os participantes se organizem para estar nela de verdade, sem estar pensando em tarefas que deveria cumprir, ligações que precisaria fazer etc. Ou seja, no planejamento anual/mensal da empresa você já precisa destinar data e horário para reuniões importantes, principalmente as reuniões que iniciam ou encerram projetos. Outro ponto importante é determinar tempo específico para cada reunião. E esse tempo deve ser terrivelmente cumprido. Para isso, dê tarefas para cada participante e diga a eles quanto tempo cada um tem para executá-las. Quando as reuniões são determinadas com agendamento e têm um líder que organiza, elas são muito mais produtivas. Essa história de reunião em pé para não perder tempo é bobagem. Pode fazer a reunião de forma confortável. Basta ter autoridade e determinar exatamente quanto tempo e de que forma vai acontecer a reunião. MB - No caso das teleconferências, quais as dicas para que a interação seja plena? CD - Planejamento! Nas teleconferências as pessoas ainda se iludem com a tecnologia e acabam perdendo muito tempo sem um briefing inicial. A teleconferência tem o fator da falta da presença física, que é importante para observar o comportamento de cada participante, 46

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que ajuda a entender o que está acontecendo no momento. Então é preciso fazer um briefing completo antecipadamente. Se possível, envie com antecedência as apresentações e facilite o processo. Assim, a perda de tempo, com certeza, será menor. MB - Como delimitar o espaço de fala de cada um sem desrespeitar a hierarquia da empresa? CD - Quem organiza essa reunião precisa estar preparado para organizar as pessoas, fazer simulações e colocar as pessoas nas ordens hierárquicas que não afetem os meandros políticos da empresa. Certa vez, eu conheci uma empresa que tinha um ex-apresentador de televisão em sua equipe e que era especialista em organizar esse tipo de reunião, e essa é uma sugestão que eu faço a empresas que têm processos muito complexos de reuniões: tenham um mediador. Uma pessoa contratada para isso. Facilita, e muito, a organização desse momento. MB - Existe um método que pode simplificar o processo para que as reuniões sejam apenas o momento das resoluções finais? CD - O que uma reunião não pode ser é um encontro de pessoas já com a sua opinião pré-estabelecida! Uma reunião tem que ser dirigida por alguém que possa ouvir todos os lados envolvidos e chegar a uma conclusão depois de ouvir os lados, porque uma reunião com foco simplesmente em tomar decisões normalmente tem decisões impensadas e não discutidas. Para isso não precisa reunião. Basta simplesmente digitar as decisões e mandar para quem deve receber. MB - Quem deve agendar as reuniões e quem deve guiá-las? CD - O planejamento estratégico deve definir a hora certa de fazer reuniões e as fases dos projetos e o líder deve decidir em cada fase quando reunir a equipe e extrair dela o melhor possível.

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ADEQUAÇÃO AO

MERCADO bianca steinert

ouve tempos em que gerir uma empresa se resumia a atender fornecedores e pagar funcionários; tempos em que a demora e a espera pelo lançamento de novos produtos era algo comum. Com o passar dos anos, esse cenário mudou e a velocidade de criação de novos produtos e serviços praticamente triplicou. Neste processo, a demanda por inovação também atingiu as pessoas e o processo de gestão das empresas, que precisam produzir cada vez mais rápido para se manterem competitivas. No Brasil, a maioria dos executivos está disposto a conhecer e por em prática novas formas de gestão. É o que afirma Alexandre Magno, diretor da Adapt Works, responsável por trazer ao Brasil o conceito de Gestão 3.0, modelo que aposta em um plano de gestão de pessoas que vai além do aumento de salários e comissões e contempla uma estratégia contínua de motivação profissional. Em entrevista a Mercado Brasil, detalha este conceito e traça um panorama sobre a gestão de pessoas no país. Mercado Brasil - O que é “gestão 3.0” e o que define este conceito? Alexandre Magno - A gestão 3.0 é um conceito que engloba práticas de gestão adequadas ao mercado do século 21. Este conceito foi criado pelo holandês Jurgen Appelo, que entende que, para lidar com um mercado cada vez mais competitivo e complexo as empresas precisarão aprender a atrair e reter talentos. Mas para conseguir isso, os executivos destas

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empresas precisarão entender que as práticas para gerenciar profissionais do conhecimento devem ser bem diferentes das utilizadas para a gestão “de recursos”, ou da pura mão de obra. A Gestão 3.0 foca neste ponto: como praticar uma gestão que atrai e retêm talentosos profissionais do conhecimento. MB - Quais são as principais diferenças entre o modelo de gestão 3.0 e uma gestão normal? AM - Para entender o que é a Gestão 3.0 precisamos antes avaliar o que o autor considera como as duas primeiras “versões” da gestão tradicional. Gestão 1.0: Focada em hierarquias, esta versão da gestão ficou mundialmente conhecida através do modelo comando-e-controle. Poder na mão de poucos em uma estrutura de decisões top-down. Gestão 2.0: Focada em técnicas, esta versão procura “corrigir” alguns dos “problemas” da primeira versão de gestão, mas mantendo a mesma estrutura top-down, o que – não surpreendentemente – resolve muito pouco. Poderíamos dizer que é uma Gestão 1.0 “turbinada” por Balanced Scorecards, Six Sigma, TQM e outros add-ons. Focada na complexidade, a Gestão 3.0 encara as organizações como redes, e não

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como hierarquias; e nessas redes as pessoas e seus relacionamentos devem estar no foco da gestão, mais do que os departamentos e seus lucros. Para conseguir isso, o modelo da Gestão 3.0 sugere que a gestão trabalhe com seis visões: energizar pessoas, empoderar times, alinhar restrições, desenvolver competências, crescer a estrutura da organização e melhorar continuamente. MB - Quais são as maiores deficiências de gestão no Brasil? Quais são os maiores erros cometidos pelos gestores e quais as consequências destes erros? AM - Se por um lado, o pragmatismo do executivo brasileiro é algo bastante positivo, por outro faz com que muitos desses profissionais ignorem conceitos e teorias. Ao estudar novos conceitos, é comum vermos estes profissionais repetindo frases como “Mas na prática isso não funciona” ou “Isso é utopia”. Isso é negativo, pois faz com que a gestão brasileira ignore bons conceitos. O preço que se paga? Ele até consegue resolver seus problemas, mas com um esforço muito maior do que se tivesse ouvidos abertos para novos conceitos. MB - De que maneira o gestor pode motivar seu funcionário a produzir melhor? Como se tornar uma inspiração para a equipe? AM - Gestores precisam aprender a trabalhar com os motivadores intrínsecos dos seus liderados. Se possui um subordinado desmotivado, a maioria dos gestores só enxergam uma forma de motivá-lo: dinheiro. Mas

AS EMPRESAS QUESTIONAM QUE É MUITO CARO TER E MANTER TALENTOS... BOM, EU GARANTO QUE O PREÇO POR NÃO TÊ-LOS SERÁ MUITO MAIS ALTO.” não é só isso. Os profissionais da economia criativa não querem apenas dinheiro, suas expectativas vão além. Curiosidade, maestria, liberdade, propósito e status, são alguns dos motivadores intrínsecos fortemente presente nestes profissionais. MB - Porque é importante que as empresas busquem meios de reter talentos? Quais as maneiras mais eficazes de fazer isso? AM - Talento é a moeda deste novo mercado. Normalmente as empresas questionam que é muito caro ter e manter talentos... Bom, eu garanto que o preço por não tê-los será muito mais alto. Você precisa de profissionais capacitados e com poder para rapidamente tomar decisões e lidar de forma ágil com os problemas e oportunidades da atualidade. Existem algumas maneiras para se conseguir isso, das quais destaco: energizar pessoas, ‘empoderar’ times, alinhar restrições, desenvolver competências, crescer a estrutura da organização e melhorar continuamente; não coincidentemente, as seis visões da gestão 3.0. 49

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Sebrae começa a monitorar demanda das compras públicas

Sebrae/SC lança novo portal Para facilitar o atendimento às micro e pequenas empresas de Santa Catarina, o Sebrae/SC lançou um novo portal, mais rápido, dinâmico e fácil de navegar – disponível no endereço atendimento. sebrae-sc.com.br. O site oferece aos empresários materiais que auxiliem no conhecimento e no crescimento de suas empresas, como, por exemplo, o atendimento online, que permite a troca de informações direta com um representante

do Sebrae por meio de um chat. O portal também permite que os usuários tenham acesso a agenda completa de cursos e eventos presenciais e a distância, realizem suas inscrições e efetuem o pagamento via cartão de crédito. Os internautas podem ainda conferir a listagem de serviços de autoatendimento disponibilizados pelo Sebrae/SC, que têm como foco auxiliar na criação e gestão das pequenas empresas.

Uma parceria entre o Conselho Nacional de Secretários de Estados de Administração - Consad e o Sebrae Nacional possibilitará que a entidade monitore as oportunidades de negócios entre as Micro e Pequenas Empresas - MPE e os governos estaduais do país. Por meio da iniciativa a entidade poderá conhecer as demandas do poder público, os investimentos dedicados às compras e as micro e pequenas empresas mais aptas para oferecer estes produtos. Nos últimos anos, as vendas das MPEs para o governo federal aumentaram consideravelmente, indo de R$ 2,9 bilhões em 2002, para R$ 15 bilhões em 2011. Atualmente, este mercado movimenta mais de R$ 400 bilhões por ano em todas as esferas do governo.

Ação diminui ainda mais burocracia do Simples Nacional OS MICROEMPREENDEDORES INDIVIDUAIS - MEI, JÁ PODEM REALIZAR AS ALTERAÇÕES CADASTRAIS NO REGISTRO DE SEUS NEGÓCIOS SEM TANTA BUROCRACIA. ISSO PORQUE A ATUALIZAÇÃO DESTAS INFORMAÇÕES PODE SER FEITA POR MEIO DO PORTAL DO EMPREENDEDOR (PORTALDOEMPREENDEDOR.GOV.BR), SEM A NECESSIDADE DO ENCAMINHAMENTO DE DOCUMENTOS À JUNTA COMERCIAL, COMO ERA FEITO ANTERIORMENTE. A MUDANÇA, PROMOVIDA PELO COMITÊ GESTOR DO SIMPLES NACIONAL, TEM COMO OBJETIVO SIMPLIFICAR PROCEDIMENTOS BUROCRÁTICOS.

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Sistema permite abertura de negócio em até 48 horas em Brasília Os empreendedores de Brasília não precisam mais se preocupar com a demora em abrir um negócio. Isso porque, no Estado, é possível abrir uma empresa em até 48 horas por meio do Portal do Empreendedor (portaldoempreendedor. gov.br). O processo é feito a partir de um registro online, que gera um contrato padrão que é analisado e validado automaticamente na junta comercial. O sistema vale para empresas com denominação Ltda. e que sejam consideradas de baixo risco, sem envolver produtos inflamáveis, por exemplo. Durante a abertura, são levados em conta fatores como a lo-

calização física da empresa e a consulta de viabilidade. O projeto já está em fase de testes nos Estados de Sergipe, Paraná e Minas Gerais. O objetivo é que o sistema esteja disponível em todos os municípios brasileiros até o fim de 2014.

MPEs catarinenses estão mais competitivas A pesquisa Sensor das MPE Catarinenses, realizada pelo Sebrae de Santa Catarina, mostrou que micro e pequenas empresas catarinenses se tornaram mais competitivas durante o primeiro semestre de 2012. De acordo com o levantamento, o Índice de Competitividade das MPEs (ICP-MPE) chegou a 51,35 pontos, 3,6% a mais do que o registrado no primeiro semestre de 2011 (49,55 pontos). O índice avalia a qualidade da gestão dentro das empresas e pontua o desempenho em uma escala de 0 a 100. Foram avaliadas 500 empresas com faturamento entre R$ 360 mil e R$ 3,6 milhões, no período de 9 a 25 de julho. Do total de empresas participantes, 53% tiveram a pontuação acima de 50 pontos. Entre as atendidas pelo Sebrae, a média ficou em 56 pontos. Apenas três categorias registraram queda em relação ao segundo semestre de 2011:

Clientes, de 53,31 para 53,13; Sociedade, de 59,59 para 56,59; e Desempenho no Período, de 57,00 para 54,74. Segundo a pesquisa, as MPEs estão mais focadas em inovação, sendo que quase 52% das empresas realizaram ações inovadoras no período – 22% a mais do que o registrado no primeiro semestre de 2011. O número de empresas que desenvolveram ações em busca de novos mercados também cresceu: enquanto no primeiro semestre de 2011 18,6% das MPEs investiram nisso, no mesmo período de 2012 o índice subiu para 30,4%. Além disso, houve um aumento de 19,4% no número de empresas que comercializam produtos e serviços pela internet. O objetivo do Sebrae/SC é repetir a pesquisa a cada semestre, com o intuito de acompanhar os avanços e dificuldades das micro e pequenas empresas catarinenses.

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Sustentabilidade em alta nas MPEs

Cartilha auxilia profissionalização de empresários do ramo audiovisual De olho no aumento de profissionais registrados como microempreendedores individuais, o Sebrae do Rio de Janeiro lançou uma cartilha voltada para estes empreendedores que atuam no segmento audiovisual. O material traz informações sobre a formalização de profissionais que atuam por conta própria neste mercado e tem como objetivo auxiliar no desenvolvimento e crescimento destes empreendedo-

res. O microempreendedor individual precisa faturar no máximo R$ 60 mil por ano e ter apenas um funcionário. Com a formalização, este profissional passa a emitir nota fiscal, ter acesso a linhas de crédito diferenciadas e comprar diretamente de fornecedores com preços mais baixos, além de ter cobertura previdenciária. A formalização pode ser feita pela internet, por meio do Portal do Empreendedor.

Projeto leva empreendedorismo para dentro das escolas Uma parceria entre a Junior Achievement e o Sebrae possibilitou que 5,4 mil alunos do Ensino Médio de redes públicas e privadas de todo o Brasil conhecessem na prática o que significa ser empreendedor. Entre as atividades realizadas em sala de aula estão discussões sobre empreendedorismo e o desenvolvimento de produtos, levando em consideração critérios de inovação, tecnologia, sustentabilidade, gestão de negócio, qualidade e viabilidade financeira, grau de responsabilidade socioambiental e visibilidade da comunicação. O resultado foi uma série de produtos criativos e artesanais,

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como bolsas, capas para notebook, lixeiras ecológicas e luminária de anéis de lata. Os estudantes aprenderam ainda aspectos relacionados ao funcionamento de várias áreas de uma empresa, como marketing, finanças, recursos humanos, produção, gestão e até capital financeiro. As atividades foram realizadas durante todo o ano de 2012 e contemplaram alunos entre 14 e 16 anos. No total, foram criadas 250 empresas, sendo que os três negócios com a melhor organização foram premiados pelas entidades, que distribuiram um total de R$ 10 mil como premiação.

O balanço anual do Centro Sebrae de Sustentabilidade - CSS, mostrou que o ano de 2012 foi marcado pela inserção do conceito de sustentabilidade nas micro e pequenas empresas brasileiras. Durante o ano, a sede da entidade (em Cuiabá, MT) recebeu 5.780 visitantes em busca das pesquisas e orientações oferecidas pela CSS. Entre os temas mais assinalados pela entidade estão a gestão de conhecimento, que gerou uma série sobre sustentabilidade nos pequenos negócios (sustentabilidade. sebrae.com.br), oito cartilhas com dicas empresariais e também 12 boletins eletrônicos com informações. A Rio+20 também foi prova da importância que a sustentabilidade passou a ter nas empresas: mais de oito mil visitantes foram ao espaço dedicado à sustentabilidade nos pequenos negócios durante o evento. Segundo o diretor-técnico do Sebrae, Carlos Alberto dos Santos, a sustentabilidade passou a ser parte da estratégia do negócio e se tornou, além de um diferencial, uma forma de agregar valor à marca e à reputação das empresas.

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Arquitetura sustentável em Itajaí

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A DC Logistics Brasil ampliou sua sede focando nas várias maneiras de prevenir os impactos ambientais que podem ser gerados em uma construção. Foram utilizadas soluções para a eficiência energética, economia de água, conforto termoacústico, além de materiais e tecnologias sustentá-

Crédito imobiliário OS RECURSOS DO SISTEMA BRASILEIRO DE POUPANÇA E EMPRÉSTIMO – SBPE VOLTADOS A FINANCIAMENTO IMOBILIÁRIO SOMARAM R$ 66,2 BILHÕES ENTRE JANEIRO E OUTUBRO DE 2012. OS DADO SÃO DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS ENTIDADES DE CRÉDITO IMOBILIÁRIO E POUPANÇA – ABECIP, QUE MOSTRA QUE O VALOR É 1,9% SUPERIOR AOS CONTRATADOS NO MESMO PERÍODO DO ANO PASSADO. DURANTE O MÊS DE OUTUBRO, OS EMPRÉSTIMOS IMOBILIÁRIOS CONCEDIDOS COM RECURSOS DAS CADERNETAS DE POUPANÇA ATINGIRAM R$ 7,56 BILHÕES, 9% A MAIS DO QUE EM SETEMBRO E 24% A MAIS DO QUE O VALOR REGISTRADO EM OUTUBRO DE 2011.

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veis. O custo inicial da ampliação do escritório foi estimado entre 2% a 6% maior do que uma construção não sustentável, porém, por conta da economia com a operação e manutenção, o retorno do investimento ocorre em quatro anos. O projeto foi desenvolvido pela Arbos Arquitetura.

CUB SC registra alta O Custo Unitário Básico - CUB da construção civil em Santa Catarina registrou leve alta de 0,18% em dezembro ante novembro, resultando em R$ 1.200,17 o preço médio por metro quadrado para construções residenciais. Calculado pelo Sindicato da Indústria da Construção Civil - Sinduscon da Grande Florianópolis, o índice reflete a variação dos custos do setor para utilização nos reajustes dos contratos de obras em construção. O resultado do CUB médio para Santa Catarina foi inferior ao Índice Nacional da Construção Civil - INCC, que registrou alta de 0,23%. No acumulado do ano, o CUB-SC encerra 2012 apresentando variação de 6,42%, com avanço de 1,52% nos materiais, 10,51% na mão de obra e 9,91% nas despesas administrativas.

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Academia do Guga de academias Fórmula, lançada pelo Grupo Bodytech em 2011, que tem à frente os empresários Alexandre Accioly, Luiz Urquiza, João Paulo Diniz, Bernardo Rezende e Luciano Huck, continua a expansão nacional e conta com a parceria em Santa Catarina da Multione, que tem como sócios os empresários Wilfredo Gomes, José Netto, Rafael Kuerten e o tenista Gustavo Kuerten, que já virou garoto propaganda oficial da rede em SC.

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A Rede de academias Fórmula SC entra na contagem regressiva para a abertura das suas franquias no Estado. Presente em Florianópolis, no Shopping Iguatemi, em São José, no Continente Park Shopping, no Vale do Itajaí, no Shopping Neumarkt Blumenau e no norte do Estado, no Joinville Garten Shopping, a Rede valoriza a qualidade de vida alinhada a um excelente custo benefício, com uma proposta inovadora, simples e padronizada. A Rede

Potencial de compra O e-commerce Dafiti, presente na Argentina, Colômbia, Chile, México e Brasil, recebe R$ 135 milhões em sua quarta rodada de investimentos. Ao todo o portal de compras já recebeu R$ 375 milhões de investidores em apenas 23 meses. Os novos recursos serão destinados para reforçar operações logísticas e expandir o portfólio de marcas e produtos.

Natura personalizada A MARCA, EM AÇÃO CRIADA PELA AGÊNCIA DIGITAL ID, INSTALOU UMA VENDING MACHINE NA CIDADE DE SÃO PAULO PARA DISTRIBUIR XAMPUS GRATUITAMENTE PARA OS CONSUMIDORES. PARA PARTICIPAR O USUÁRIO DEVE FAZER LOGIN EM SUA CONTA NO FACEBOOK E “CURTIR” A FANPAGE DA NATURA. DEPOIS DISSO, A MÁQUINA IMPRIME A FOTO DO PERFIL NO RÓTULO DO XAMPU DA LINHA PLANT. ALÉM DISSO, É POSSÍVEL GRAVAR UM VÍDEO HOMENAGEANDO ÇÃO PARA O PERFIL DO DESTINATÁRIO. A EXPECTATIVA É QUE A AÇÃO IMPACTE 12.500 CONSUMIDORES, COM 25 MIL UNIDADES DISTRIBUÍDAS.

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OS CABELOS DE ALGUM AMIGO E ENVIAR A GRAVA-

publieditorial

Nova diretoria da ABRH-SC quer crescimento contínuo Veja o que foi dito por cada uma das regionais presentes no evento de posse:

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ão

ABRH-Blumenau Nova newsletter em 2012 e mais de 40 eventos em três anos de gestão. Estes são dois dos principais resultados apresentados pela ABRH-Blumenau durante o evento de posse, na última semana. Entretanto, a conquista mais importante fica por conta do número de associados: a entidade obteve um crescimento de 220% na última gestão. Carmen Cristina Ittner, atual presidente da ABRH-Blumenau,

xpectativas e resultados positivos marcaram a cerimônia de posse da nova diretoria da Associação Brasileira de Recursos Humanos Seccional Santa Catarina (ABRH-SC), no dia 23 de novembro de 2012. Realizado na Pousada Pedra da Ilha, em Penha, o evento reuniu atuais e futuros membros das regionais da entidade para fazer um balanço dos últimos três anos e divulgar os planos de ação para o triênio 2013-2015. Luzia Fröhlich, presidente reeleita da ABRH-SC, destacou a importância da reunião para avaliar o que tem sido feito e o que pode ser melhorado na nova gestão da instituição. “Não é um trabalho fácil, mas sabemos o quanto significa para o desenvolvimento de gestão de pessoas em Santa Catarina. Com as estratégias elaboradas, temos certeza de que a marca ABRH será consolidada.” A cerimônia foi marcada também por agradecimentos aos integrantes das regionais que fizeram parte da gestão 2010-2012 da ABRH-SC. Luzia Fröhlich fez questão de aplaudir a participação e a dedicação de cada um ao longo dos três últimos anos, presenteando-os com uma orquídea e desejando sorte ao longo da futura caminhada. “A flor simboliza a força e o crescimento das pessoas, e é isso que nós vemos em todos vocês”, emocionou-se. Em seguida, a nova diretoria foi oficialmente empossada.

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explicou os objetivos para o futuro. “Queremos conexão:

melhorar a comunidade virtual, tornar o e-mail marketing mais eficaz e estimular a networking dos líderes”, destacou. A entidade quer também realizar mais palestras, promover o engajamento com líderes de RH da região e tornar a ABRH referência em conhecimento no Estado.

ABRH-Brusque A ABRH-Brusque também obteve bons resultados nos últimos três anos. Além de diversas ações com parceiros, a presidente Goreti Maestri destaca que palestras, grupos de estudo e até mesmo shows fizeram com que a regional crescesse de 2010 a 2012. “Ao todo, foram 40 eventos com mais de três mil par-

ticipantes. Estes são números altos e que asseguram o desenvolvimento contínuo da ABRH-Brusque”, comenta. Os próximos anos serão de muito trabalho para a entidade. As propostas incluem aumento no número de associados, mais eventos e uma maior proximidade à comunidade de RH da região.

ABRH-Criciúma Fundada em 2011, a ABRH-Criciúma teve dois anos para crescer e se desenvolver junto às demais unidades da ABRH-SC. Sirlei Tamanini, atual presidente da regional, explica que o tempo foi suficiente para mostrar o potencial da instituição para o futuro. “Conquistamos mais de 50 associados e reali-

zamos dez eventos com mais de mil pessoas. Estamos muito orgulhosos do desempenho neste período”, diz.

ABRH-Florianópolis A regional da ABRH-SC em Florianópolis também apresentou

da próxima Diretoria Executiva da ABRH-SC, garante que

suas conquistas nos últimos três anos. Maria Terezinha de Me-

as previsões são as melhores possíveis. “É essencial que

deiros, atual presidente da entidade, divulgou as ações realiza-

sejamos referência em gestão de pessoas, garantindo a

das. “Tivemos eventos com mais de 800 pessoas, o que com-

disseminação do nosso trabalho de forma eficiente e com

prova a força da marca ABRH em Santa Catarina. Além disso,

credibilidade em todo o Estado”, explica.

fortalecemos nossa presença nas escolas e tivemos mais de 40 inserções na mídia”, comemorou.

ABRH-Litoral

Luiz Claudio Stahelin, que assume a presidência da ABRH-Flo-

Nos três últimos anos, a ABRH-Litoral teve ótimos resulta-

rianópolis a partir de 2013, ficará responsável pela otimização

dos. Somente em 2012, foram 13 eventos com mais de mil

do site, revisão e criação de novos benefícios, implantação de

participações, média de 93% de aprovação e resultado ope-

cursos, triplicação do número de associados e promoção da

racional acima da média. Além disso, 93 associados foram

auto sustentabilidade da entidade, entre outras coisas.

contabilizados desde 2010. Mariane Nicoloso, atual presidente da regional de Itajaí e

ABRH-Jaraguá do Sul

futura integrante do Conselho Deliberativo da ABRH-SC,

Entre os resultados divulgados na reunião de posse, a ABRH-

diz que os planos para o futuro são baseados nos macro

-Jaraguá do Sul destacou eventos com participações acima da

objetivos da entidade estadual. “Dentre as propostas para

média, implantação do site, workshops especiais, aumento no

a próxima gestão, podemos destacar: ter um canal de boas

número de associados, entre outros.

práticas entre as regionais, estabelecer reuniões presen-

Rubineia Nalita Carvalho Keil, atual presidente da regional e

ciais ou virtuais entre elas, elaborar políticas de parceria e

futura integrante do Conselho Deliberativo da ABRH-SC, disse

definir responsabilidades”, explica.

que o foco para os próximos anos é dar continuidade a esse balanço. “Queremos aumentar o número de associados, ga-

ABRH-Tubarão

rantindo a presença da marca ABRH na nossa região e em

Ivana Anselmo Souza assumiu a presidência da ABRH-Tubarão no início de 2012. Mas a curta permanência na gestão da entidade não impediu que bons resultados fossem alcançados. “Muitas reuniões e palestras foram realizadas ao longo do ano. Também tivemos visitas técnicas e fizemos o II Fórum de RH”, contou. As expectativas para o futuro da ABRH-Tubarão são positivas. O número de eventos deve crescer, assim como a quantidade de novos associados por ano. A diretoria da instituição também prevê uma maior proximidade com a comunidade de RH.

todo o Estado. Além disso, vamos estruturar a gestão financeira, intensificar os benefícios e a comunicação com o associado e fazer treinamentos sobre RH”, explicou.

ABRH-Joinville A ABRH-Joinville tem grandes perspectivas para o futuro. Além de continuar a fazer eventos direcionados a associados, colaboradores e ao público em geral, a entidade pretende aumentar o número de parceiros e promover o fortalecimento das parcerias existentes. Pedro Luiz Pereira, vice-presidente da regional e integrante

ABRH-SC - Associação Brasileira de Recursos Humanos / Seccional Santa Catarina - Rua Samuel Heusi, 463, Sala 813 - Centro - Itajaí/SC - CEP: 88301-320 - (47) 3348-6004 www.abrhsc.org.br - secretaria@abrhsc.org.br

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REDES SOCIAIS E PROCESSOS SELETIVOS Elvira Berni*

omo em qualquer outro sistema que envolva Re- mesmo. Outros não o atualizam com frequência – o cursos Humanos, os processos de recrutamen- que não significa, por exemplo, que sejam displicento e seleção foram visivelmente beneficiados pela tes. Há ainda aqueles que não possuem perfil em netecnologia. Dentro dessa realidade, as redes sociais nhum site de relacionamento e não podem ser por isso ocupam cada vez mais um papel diferenciado no considerados alienados e descartados da seleção. mundo corporativo, sendo incorporadas ao dia a dia Em processos de massa para estagiários e trainees, como mais uma fonte de observação e informação por exemplo, fica difícil avaliar com base no perfil das para os candidatos e potenciais talentos. Para alguns, redes sociais porque há um grande número de canela pode sim revelar algumas aptidões e até com- didatos envolvidos. O uso delas se tornou mais uma portamentos do indivíduo. Para outros servem como ferramenta, uma ajuda na interação e na divulgação, ferramenta eliminatória, porém o principalmente pela faixa etária do que se deve refletir é que seja qual público que, em tese, está conecfor a rede social, ela não é a única tado, mas por enquanto é só isso, ELIMINAR UM fonte e tampouco pode ser deterpois há muitos outros indicadores a CANDIDATO DA minante numa seleção. serem considerados. O benefício mais significativo é a SELEÇÃO POR Talvez, num futuro próximo, pode rapidez de acesso a grandes gru- INFORMAÇÕES ser que a representatividade das pos e assertividade nas ações, “poderosas” redes seja ainda mais OBTIDAS NESSA favorecendo o processo. Mas o relevante nos processos de selelimite entre o pessoal e o profissio- MÍDIA NOS PARECE ção. As vantagens das novas tecnal ainda merece atenção. As in- UM EXAGERO nologias nos surpreendem a todo formações postadas no Facebook, instante e numa velocidade avaspor exemplo, não podem ser claramente utilizadas em um processo de seleção, pois o candidato não as colocou com esse propósito. Sua presença nesse ambiente tem como intuito compartilhar momentos de sua vida com os amigos. Sendo assim, como às vezes acontece, eliminar um candidato da seleção por informações obtidas nessa mídia nos parece um exagero, pois muitos postam perfis imaginários, na maior brincadeira, *Elvira Berni Sócia-diretora da People on Time

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saladora. Em nossas pesquisas as principais fontes de recrutamento para processos de seleção de estagiários e trainees se dividem entre 40% de informação obtida pela Internet e 40% através das instituições de ensino. Acreditamos que ainda não é bem assim, mas pode ser um caminho real. No entanto, apesar de toda evolução o contato pessoal sempre será fundamental para a melhor escolha.

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UMA OBJEÇÃO É UM SINAL DE COMPRA, ACREDITE! Marcelo Ortega*

credite que as objeções são sinais que te levam para o fechamento de vendas. A falta dela é uma evidência de desinteresse do cliente em sua proposta. Como uma regra geral, o cliente que objeta é o que compra. Contudo, há uma condição: que você primeiramente saiba lidar com a objeção.

As três principais objeções de clientes são: 1. indiferença (não necessidade) – Não sei se é isto que queremos, precisamos avaliar melhor. 2. dinheiro (sem dinheiro) – Achamos esta proposta muito cara! 3. procrastinação (sem pressa) – Acho que ainda não é bem o momento para comprarmos isto. Todas as três são oportunidades ideais para fechamento. É preciso traduzir as objeções para dominá-las. A interpretação correta da objeção do cliente é tratá-la como uma requisição de informação adicional. Portanto, você pode adotar as seguintes ações, em cada caso: - Traduza “não necessidade” em: provar que há benefício em seu produto ou serviço; - Traduza “sem dinheiro” em: mostre como o produto paga a si mesmo; - Traduza “sem pressa” em: explique como ganha na compra.

Para lidar com objeções: Entender a Objeção = O primeiro passo do processo para lidar com objeções é estar atento e com os ouvidos bem abertos para escutá-las e compreendê-las. Procure confirmar entendimento com uma pergunta

fechada, por exemplo: Então cliente, preço é um ponto importante que conversaremos um pouco mais? Descobrir Objeções Ocultas = Antes de lidar com a primeira objeção que o cliente te passou, é fundamental verificar se não existe nenhuma outra. Isto se faz também com uma pergunta: “Além deste ponto (preço), existe mais algum ponto que o senhor(a) queira conversar? Amortecer = Este é o momento de pensar sobre uma melhor resposta para a objeção específica do cliente, tirando o impacto da mesma na relação entre vocês. Nesta hora, o vendedor deve falar sobre o assunto, equilibrar emoção colocando-se no lugar do outro, ganhar tempo para pensar na melhor maneira de responder. Responder = nunca comece uma reposta com frases assim: “Isso não é verdade” ou “Você está mal informado”. Ao iniciar sua resposta, você deve reforçar ao cliente o quanto a sua proposta está realmente relacionada ao lado mais emocional, intangível, de valor para o cliente. Pergunta Avaliativa = Será que o cliente concorda com o que você respondeu? Será que foi suficiente para superar sua objeção? A pergunta avaliativa serve para encontrar estas respostas. Já falamos sobre este tipo de pergunta anteriormente, ela visa que o cliente seja o máximo dissertativo possível, por isto requer uma pergunta aberta. Do tipo: “O que lhe parece agora a proposta?” Caros leitores da Mercado Brasil, um bom ano e boas vendas!

* Marcelo Ortega Palestrante internacional, um dos mais requisitados na atualidade. Especialista em vendas e liderança de equipes, articulista da rádio Transamérica, autor de diversos DVDs, Kits de treinamento e livros, dentre eles o Best-seller Sucesso em vendas. site: marceloortega.com

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Murilo Gouvêa dos Reis advogado, mestre em Relações Internacionais e especialista em Direito do Trabalho. Sócio do Gouvea dos Reis Advogados murilo@gdr.adv.br

EMPRESA EXTINTA NÃO PODE DEMITIR EMPREGADO

encerramento de uma filial não prejudica o direito do empregado de manter a suspensão do contrato até poder voltar às atividades. Assim decidiu a 4ª Turma do Tribunal Superior do Trabalho, que rejeitou a pretensão da empresa Moinho Aratu de rescindir o contrato de um ajudante de caminhão que se encontrava em gozo de benefício previdenciário, decorrente de acidente de trabalho, quando a empresa encerrou as atividades da filial na qual ele trabalhava. O relator, ministro Viera de Mello Filho, negou provimento ao agravo. “A jurisprudência do TST tem se posicionado no sentido de que, em face do caráter social de que se reveste a estabilidade decorrente do acidente de trabalho, essa prevalece mesmo na hipótese de encerramento das atividades da empresa”, afirmou. AIRR 612071387.2010.5.05.0000

Desconsideração da personalidade jurídica é excepcional Para o Superior Tribunal de Justiça, a desconsideração da personalidade jurídica de empresa, para que suas obrigações atinjam os sócios, exige a prática de atos que configurem a ocorrência de confusão patrimonial ou desvio de finalidade da sociedade empresarial. Só assim é possível afastar a separação patrimonial entre sócios e sociedade. REsp 762555

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Justiça do Trabalho deve julgar danos de ex-empregado A 2ª Seção do Superior Tribunal de Justiça definiu que cabe à Justiça do Trabalho processar e julgar ação proposta por ex-empregador para o ressarcimento de danos causados por ex-empregado, em decorrência da relação de emprego. O entendimento seguiu integralmente o voto da relatora do conflito de competência, ministra Isabel Gallotti. Segundo ela, o artigo 114 da Constituição Federal dispõe que cabe à Justiça do Trabalho processar e julgar “as ações oriundas da relação do trabalho”, bem como, “as ações de indenização por dano moral ou patrimonial, decorrentes da relação de trabalho”, independentemente de ser a ação de autoria do empregado ou do empregador. CC 122.556

consumo portalmercadobrasil.com.br

MODERNA E COMPLETA

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A Nikon D5200 chega para atender aos desejos de quem tem o hobby da fotografia mas não abre mão da qualidade e dos recursos de uma boa câmera. A câmera, que pesa somente 505 gramas, é equipada com CMOS de 24,1 megapixels, processador EXPEED 3, disparo contínuo de 5ps, ISO 100-6.400 e 39 pontos de autofoco. O grande destaque fica por conta do visor flexível de LCD de três polegadas, que permite a movimentação da tela e uma melhor visualização. A Nikon D5200 também faz gravações em HD com 1080p, oferece vários efeitos e modos de cena para melhor captar as imagens em diferentes ambientes. Com o uso de um adaptador WU-1A, ainda é possível enviar fotos para aparelhos com Android ou iOS por meio da internet sem fio e utilizar o smartphone com controle remoto para o disparo da câmera.

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CONCORRENTE DE PESO A nova linha de PCs-tablet da Microsoft, batizada de Surface, promete agradar os consumidores mais exigentes. Equipado com o novo Windows 8, a linha apresenta dois modelos com tela sensível ao toque e 10,6 polegadas. Os modelos possuem suporte integrado (chamado de Kickstand) e um teclado de apenas três milímetros, o Touch Cover, que é conectado magneticamente e também serve como capa protetora e são Equipados com a tecnologia contra arranhões Gorilla Glass. A linha possui dois modelos: um com a versão mais completa do sistema operacional, o Windows 8 Pro, e processador Ive Bridge Intel; e outro com Windows RT, utilizado para processadores ARM, utilizados em tablets e smartphones. A Microsoft lançou ainda dois acessórios para melhorar o desempenho da linha Surface: o Type Cover, teclado semelhante ao utilizado em notebooks; e a Stylus, uma caneta de alta precisão para o tablet.

Pensando em quem ama um belo jardim, mas não tem tempo para mantê-lo sempre impecável, a Honda desenvolveu um cortador de grama totalmente automatizado que deixa tudo em ordem sem muito esforço. Batizado de Miimo, o robô é equipado com um computador interno que o permite aparar o gramado por meio de movimentos aleatórios ou pré-definidos. Para não esbarrar em nada, o Miimo possui sensores que identificam objetos e desligam automaticamente suas lâminas quando o aparelho é retirado do chão. O robô utiliza energia colhida em uma bateria de íons de lítio e é capaz de se recarregar sozinho quando a carga está baixa, por meio de uma unidade de recarga. O aparelho será comercializado na Europa a partir deste ano.

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Cortador inteligente

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Transformando o futuro em negócio lucrativo (Turning the future into revenue) Autor: Glen Hiemstra Editora: Cultrix LTDA - 288 PÁGINAS - R$ 41

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William Pereira, diretor da Quarks Technologies

O inimigo do engajamento profissional

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“O que as empresas e as pessoas precisam saber hoje para alavancar o seu futuro? Neste livro Glen Hiemstra, respeitado futurista e consultor de negócios, analisa os eventos futuros mundiais tais como escassez de energia, mudanças demográficas, questões religiosas e evoluções tecnológicas que mudarão nossa forma de viver, afetando pessoas e negócios. Que tipo de planejamento as empresas precisam fazer para estarem plenamente preparadas? Você já pensou no futuro do seu negócio?”

Negócios Sem Crise

CASH! Como criar negócios altamente lucrativos na internet

Autor(es): Mark Royal e Tom Agnew Editora: Elsevier 232 páginas – R$ 59,00

Autor(es): Artur Lopes Editora: Évora 128 páginas – R$ 39,00

Autor: Vários Editora: Elsevier 232 páginas – R$ 69,00

Nesta obra, os autores Mark Royal e Tom Agnew analisam uma série de fatores que afetam o trabalho das organizações e levam à falta de engajamento dos profissionais. Baseado em pesquisas do Hay Group, o livro traz conselhos práticos para solucionar as barreiras do engajamento e ensina os gestores a aproveitarem melhor as habilidades de seus empregados e a identificarem os recursos necessários para o melhor aproveitamento de suas competências.

Em uma situação de crise, é importante saber lidar com dados e também com pessoas. Na obra “Negócios Sem Crise - Melhore Os Resultados de Sua Empresa e Evite As Armadilhas Que Podem Arruiná-la”, o advogado e consultor Artur Lopes apresenta discussões sobre temas chave para o estudo de risco das empresas, explica o perigo do excesso de confiança, manter-se atento aos indicadores de crise e reconhecer as limitações da empresa e de seus gestores.

Montar um negócio na internet de maneira eficiente e bem estruturada pode ser uma boa maneira de ganhar a vida e ser bem-sucedido no mundo dos negócios. Para isso, é fundamental entender como aproveitar as oportunidades que a rede oferece. Neste livro, Joel Comm dá dicas e apresenta estratégias para lucrar na web, englobando aspectos como a venda eficaz, a gestão do dinheiro, divulgação e utilização de recursos online.