abril 2013 ano X nº 106
ENTREVISTA Carlos Alexandre Döhler fala sobre marca, mercado e produto de uma gigante do setor têxtil
ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS Como o programa do Sebrae pode ajudar as empresas brasileiras a crescerem fortes
COMPRAR ONLINE? ISSN 1677-1096
O consumidor brasileiro está cada vez mais aberto às novidades do mercado virtual. Por conta disso, o mobile commerce ganha cada vez mais adeptos e deve mudar o hábito de consumo nacional nos próximos anos
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NEGÓCIOS - GESTÃO - ASSOCIATIVISMO - DESTAQUE EMPRESARIAL - EMPREENDEDORISMO- LOGÍSTICA - MERCADO ECONÔMICO
editorial portalmercadobrasil.com.br
CONSUMO VIRTUAL
A
cada dia que passa somos surpreendidos com uma nova estratégia tecnológica. Os tablets e smartphones, por exemplo, são uma realidade comum...E, querendo ou não, estamos cada vez mais adaptados e sujeitos a eles. A cada nova geração de TI o mercado consumidor abre seu leque de possibilidades obrigando as empresas, que se pretendem inovadoras ou vanguardistas, a testarem e aprovarem as novas perspectivas de mercado. Ligados nas tendências e, mais ainda, no mercado, buscamos entender a nova modalidade de comércio eletrônico que começa a
ganhar força, chamada Mobile Commerce, e que deve mudar a forma de consumir nos próximos anos. Também nesta edição conversamos com exclusividade com o diretor comercial da Döhler S.A., Carlos Alexandre Döhler, que conta para a redação os caminhos da gigante têxtil para manter o crescimento em 2013. E ainda, o que é e como funciona o Sebrae Estratégias Empresariais, um caminho importante para quem quer dar o passo seguro no seu negócio. Boa leitura! Manoela Hoffmann - Editora
Impresso em papel certificado Suzano. Uma garantia de que este é um produto de base florestal que resultou de um processo de produção economicamente viável, socialmente justo e ambientalmente correto.
expediente
fale conosco redação: Mande cartas para a editora, sugestões de temas, opiniões ou dúvidas: editor@revistamercadobrasil.com.br, redacao@revistamercadobrasil.com.br - Fone: (47) 3275-2277 publicidade: Quer anunciar na Mercado Brasil? Não perca tempo: comercial@revistamercadobrasil.com.br administração: Para falar com nossa administração: adm@revistamercadobrasil.com.br parceiros: CACB – Confederação das Associações Comerciais e Empresariais do Brasil - FFM – Fundação Fritz Müller - FUNDABRINQ – Fundação Abrinq pelos Direitos da Criança e do Adolescente - FACISC - Federação das Associações Empresariais de Santa Catarina Os artigos assinados não refletem, necessariamente, a opinião desta revista.
índice portalmercadobrasil.com.br
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Mobile Commerce o próximo passo para as compras virtuais
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entrevista Carlos Alexandre Döhler em entrevista exclusiva sobre mercado e produto
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portal MB Os destaques da economia brasileira em tempo real
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Estratégias empresariais Um passo certo para o crescimento
mercado Curtas sobre as empresas que ganharam destaque no cenário nacional
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artigo Marcelo Ortega fala sobre vendas para não vendedores
mbonline
portalmercadobrasil.com.br Acesse portalmercadobrasil.com.br e veja a edição na íntegra
TECNOLOGIA
A tecnologia de informação se tornou uma ferramenta indispensável para o andamento de uma empresa. Em pesquisa realizada pela Le Novo, essa necessidade pode ser comprovada. O estudo analisou cerca de 300 empresas de quatro capitais do país. Em um ano, a mudança de desktops para notebooks foi de 32%. Você pode conferir essa notícia na íntegra, no portalmercadobrasil.com.br .
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Além de ser uma ampla rede de relacionamentos, o Facebook também traz conteúdo inteligente para os usuários. Novidades sobre economia, gestão, sustentabilidade, negócios e tecnologia estão na página da Mercado Brasil. Curtir o perfil é garantia de conhecimento e informações de primeira mão sobre o novo portal.
Twitter Os seguidores do Twitter da Mercado Brasil, além de receberem informações sobre as revistas, vão ser os primeiros a saber quais foram as mais recentes postagens no portal e notícias do mercado. E o melhor, ainda poderão repassar todas as informações aos seus seguidores através do Retweet. Siga @mercado_brasil.
A notícia destaque do mês de março trouxe o lançamento do Guia Joinville em Dados 2013 como foco. Ela mostra o projeto patrocinado pelo Perini Business Park, com o apoio da prefeitura do município, que tem o objetivo de apresentar os diferenciais estratégicos de Santa Catarina e, principalmente, de Joinville. A ideia é mostrar como a cidade está e para onde ela caminha. Além das informações, o projeto também foi uma forma de presentear a maior cidade do estado, que completou 162 anos, dia 9 de março.
ARTIGO LIDERANÇA FEMININA No mês em que as mulheres se destacam pelo seu dia, o artigo “Liderança Feminina” despertou a atenção dos leitores para a importância da figura feminina no meio empresarial. A mestre em educação Leticia Bechara, explora a afirmativa que a maioria das mulheres se volta a campos da área de Ciências Humanas e mostra que a capacidade de ouvir é o que diferencia o homem da mulher na hora de gerir uma empresa. Todo o artigo pode ser lido na página online da Revista Mercado Brasil.
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foto: santur/promotur
JOINVILLE EM DADOS
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Aplicativo posto de combustível
Aviões Sae
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A catarinense LZT Sistemas criou um aplicativo que permite acessar dados da movimentação diária de postos de combustíveis. Os proprietários podem acessar os litros de combustível vendidos, consumo da loja de conveniência e controle de estoque são algumas das informações que podem ser consultadas a qualquer momento de um ponto do globo com acesso à internet.
Wetzel S.A. A empresa joinvilense Wetzel S.A., fornecedora de peças especiais em alumínio e ferro fundidos usinados para a indústria automotiva há mais de 30 anos, recebeu em março o prêmio destaque Magneto de Ouro da Bosch, na categoria peças injetadas em alumínio. Se destacou no quesito nos anos de 2011 e
2012. No ano passado, a empresa faturou cerca de R$ 250 milhões e em 2013 já começou com o pé direito colhendo os frutos de um trabalho cheio de dedicação e responsabilidade. Para chegar ao resultado, a Bosch avaliou os seguintes aspectos: qualidade, entrega, desempenho comercial e sustentabilidade.
Festival da cerveja EM MARÇO, BLUMENAU (SC), SEDIOU UM DOS EVENTOS QUE MARCAM A AGENDA FESTIVA DA CIDADE. O FESTIVAL BRASILEIRO DA CERVEJA ACONTECEU DE 20 A 23 DE MARÇO E FOI REGADO COM MUITOS TIPOS DE CERVEJA E TRADIÇÃO NA GASTRONOMIA. ALÉM DE SE DESTACAR COMO UM EVENTO DE BÉM INCENTIVA OS EMPRESÁRIOS E PROFISSIONAIS DO RAMO DE BEBIDAS E ALIMENTOS A CONHECEREM NOVAS OPÇÕES E MERCADOS.
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ENTRETENIMENTO, O FESTIVAL TAM-
Depois de conquistarem as melhores pontuações na 14ª Competição SAE BRASIL AeroDesign, quatro equipes compostas por 40 estudantes de engenharia do Brasil, participarão do Aero Design East Competition, que será realizada em Fort Worth, no Estado do Texas, Estados Unidos, entre os dias 15 e 17 de março. Uma competição que reúne 75 equipes de instituições de ensino das Américas e Europa mostra os destaques da engenharia universitária do mundo todo. Cada equipe representa uma faculdade diferente; Uai Sô Fly, da Universidade Federal de Minas Gerais - UFMG; Cefast, do Centro Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais Cefet – MG; Aerorio Advanced, da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro - PUC RJ; e Céu Azul, da Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC.
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divulgação. foto ilustrativa
Caipirinha
Supermercado gigante O Angeloni inaugurou em abril a maior loja da rede. A estrutura, localizada no município de Maringá (PR), possui 41mil². A instalação da empresa na cidade gera 420 empregos diretos e 250 indiretos. Junto a nova filial, a marca de supermercados traz novidades tecnológicas,
por exemplo, as etiquetas eletrônicas. Além de investir no conceito “obra limpa”, que aproveita melhor os materiais em geral, evitando perdas; o Angeloni também irá reaproveitar a água acumulada da chuva e separar o lixo, para incentivar a coleta e reciclagem.
Conversa afiada O gerente geral de serviços de tecnologia integrada da IBM, Robert Hoey, esteve na Senior em março. Em conversa com o presidente Carlênio Castelo Branco, reafirmou a importância da parceria recém-firmada entre as companhias para o fornecimento de soluções em Cloud Computing, elogiou as instalações
da companhia e se mostrou impressionado com a quantidade de clientes e com o crescimento da Senior. Hoey, que trabalha na sede da IBM em Nova Iorque, esteve pela primeira vez no sul do Brasil. “Nossa conversa certamente irá alavancar novas oportunidades”, comemora Castelo Branco.
No mês de março a Puríssima do Brasil se destacou pelo carregamento de 21.600 garrafas de 700ml da caipirinha Inox enviado para a Suécia. Enxergando a apreciação da cachaça no exterior e a chegada do verão nos países do hemisfério norte, a marca está com uma estratégia de vendas focada na exportação para triplicar as vendas em 2013. Esta é a primeira exportação para a Suécia e em seguida a empresa enviará seus produtos também para a Holanda.
Qualificação A CONSULTORIA GLOBAL EM DESENVOLVIMENTO DE TALENTOS LHH/DBM, DESENVOLVEU O PROGRAMA MY CAREER, QUE PODE DURAR DE TRÊS A SEIS MESES E TEM COMO OBJETIVO AUXILIAR JOVENS EXECUTIVOS A REFLETIREM SOBRE SUAS COMPETÊNCIAS E O QUE ELES PRECISAM DESENVOLVER PARA CHEGAREM ONDE DESEJAM. SEGUNDO O VICE-PRESIDENTE, COACH E CONSULTOR, JOSÉ AUGUSTO FIGUEIREDO, O MY CAREER É UM PROGRAMA DIFERENTE DE DESENVOLVIMENTO DE TALENTOS, POIS O MESMO PODE SER TORIA PARA RECEBER O PROGRAMA, POIS APRESENTA UM CENÁRIO DE “APAGÃO DE TALENTOS” E DISPUTA PELOS PROFISSIONAIS MAIS QUALIFICADOS. “PRETENDEMOS AINDA
EXPORTAR ESSE MODELO PARA OS DEMAIS PAÍSES ONDE A CONSULTORIA ATUA” , DIZ.
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CONTRATADO PELO PRÓPRIO PROFISSIONAL. O BRASIL FOI ESCOLHIDO PELA CONSUL-
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Endeavor SC A Endeavor Brasil e a Ernst & Young Terco realizaram o CEO Summit Santa Catarina Catarina. Pela primeira vez no estado, o evento reuniu empreendedores, investidores e executivos para discutir melhores práticas de gestão, estratégias e tendências de mercado. Na edição catarinense, realizada na Fiesc (Florianópolis) participaram alguns dos
empreendedores que integram a rede apoiada pela Endeavor no estado - como o presidente da Uatt, Rafael Biasotto, e o diretor da Tecnoblu, Edmur Polli. Sonia Hess, presidente da Dudalina e embaixadora da Endeavor em Santa Catarina, e Moacir Marafon, diretor da Softplan/ Poligraph também marcaram presença para debater em um painel.
Recuo na produção Pesquisas realizadas pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IBGE, apontam um recuo na produção industrial no Brasil. A queda se deu em fevereiro e equivale a 2,5%. No estudo, o setor de produção de veículos automotores, que caiu 9,1%. Outros setores também apresentaram uma
baixa, como o farmacêutico (10,8%), mobiliário (9,9%), petróleo e álcool (5,8%), de bebidas (5,2%), celulose (2%), indústrias extratativas (1,9%) e alimentos (1,3%). No entanto, o ramo de equipamentos de transporte se destacou como um dos que aumentaram 9,6% na confecção de seus produtos.
Descoberta UMA ESPÉCIE DE GAVIÃO, PRESENTE NA LISTA DA FAUNA BRASILEIRA E CATARINENSE AMEAÇADA DE EXTINÇÃO, FOI ENCONTRADA NO PARQUE DA MALWEE, EM JARAGUÁ DO SUL (SC). TRATA-SE DO GAVIÃO-POMBO-PEQUENO (AMADONAS TURLACERNULATUS), AVE QUE CORRE O RISCO DE DESAPARECER DAS FLORESTAS BRASILEIRAS DEVIDO AO CRESCENTE ÍNDICE DE DESMATAMENTO NO PAÍS. A DESCOBERTA FOI FEITA PELOS PESQUISADORES GILBERTO ADEMAR DUWE, DA FUNDAÇÃO JARAGUAENSE DE MEIO AMBIENTE - FUJAMA, CARLOS EDUARDO ZIMMERMANN, ADRIAN EISENRUPP E SIMONE CAROLINE PIONTKEWICZ, DA FURB. O TRABALHO DE PESQUISA, QUE ESTÁ SENDO REALIZADO DESDE MARÇO DE 2012 NA REGIÃO, CONTA COM O APOIO DA FUNDAÇÃO FRITZ MÜLLER, DA BAUMGARTEN E DA MALWEE MALHAS E BUSCA IDENTIFICAR DIFERENTES ESPÉCIES.
mercado & construção portalmercadobrasil.com.br
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Soluções sustentáveis: telhados verdes
Casa Cor Santa Catarina 2013 A rota da Casa Cor SC já foi traçada. Nesta edição, as cidades de Florianópolis e Itajaí, receberão ambientes da mostra. Na capital catarinense, a mostra será no empreendimento Simphonia Woa Beiramar, com 33 ambientes dentro do condomínio Jazz Club. Já em Itajaí, a Praia Brava irá sediar o evento em 12 ambientes no Riviera Concept, o primeiro complexo multiuso do estado, empreendimento do Grupo Riviera. A Casa Cor SC acontecerá de 18 de maio a 30 de junho. Um único ingresso dará direito a visitar as duas sedes da mostra, independente da data de compra. Serão mais de 3500 metros quadrados de puro bom gosto, estilo e ousadia. Acesse e confira casacorsc.com.br
Faturamento deve dobrar até 2014
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A EXPECTATIVA É QUE NO PRÓXIMO ANO O
QUE ENTREVISTOU 2.400 CONSUMIDORES QUE
FATURAMENTO NO MERCADO DE CONSTRU-
ESTAVAM CONSTRUINDO OU REFORMANDO. A
ÇÃO CIVIL NO BRASIL MOVIMENTE CERCA DE
ESTATÍSTICA SE DÁ DEVIDO AO AUMENTO DA
R$ 104 BILHÕES, GRAÇAS À PULVERIZAÇÃO
MASSA SALARIAL, CRESCIMENTO DO FINAN-
DO COMÉRCIO DE PEQUENO E MÉDIO PORTE.
CIAMENTO IMOBILIÁRIO E O AUMENTO DOS
COMPARADO COM OS ÚLTIMOS CINCO ANOS,
PONTOS DE VENDA NO PAÍS. NA AVALIAÇÃO
EM QUE EM 2009 O SETOR FATUROU R$ 55 BI-
DO PIB (PRODUTO INTERNO BRUTO) DAS VEN-
LHÕES, ESSE VALOR DUPLICARÁ ATÉ O FINAL
DAS, 65% REPRESENTAM PRODUTOS DE ACA-
DE 2014. OS DADOS FAZEM PARTE DE UM RE-
BAMENTO E 35% INSUMOS DO SETOR (CIMEN-
CENTE ESTUDO “MOMENTO E TENDÊNCIAS DO
TO, AREIA, CAL E BRITA). A EXPECTATIVA É QUE
VAREJO DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO“, RE-
PARA 2013 O FATURAMENTO DE MATERIAL DE
ALIZADO PELA GS&MD – GOUVÊA DE SOUZA,
CONSTRUÇÃO SEJA DE R$ 90,8 BILHÕES.
Adotar métodos sustentáveis é a maneira ideal para contribuir com a natureza. O telhado verde é uma das práticas que podem caracterizar uma construção sustentável. Ela traz conforto e beleza ao seu lar, preservando uma área verde em um espaço inimaginável. Além disso, diminui a necessidade de outras formas de climatização de ambientes. Também de ecotelhado, consiste em cobrir a laje com plantas naturais especialmente para este fim, eliminando a necessidade de telhas na parte superior de uma construção. As plantas, arbustos ou flores escolhidas para cobrir a laje, não possuem a mesma necessidade de poda e rega como as comuns e ainda são resistentes à chuva e a estiagem. Ficou interessado? Se planejado, pode ser bem simples. Se a cobertura for de laje, é preciso impermeabilizá-la para que sejam colocados a terra e o adubo das plantas, bem como mantas que impeçam infiltrações.
mercado & marketing portalmercadobrasil.com.br
Além das marcas Fakini (com seis linhas de produtos) e Playground, a empresa trabalha com os licenciados Popeye e Olive Oyl, O Gato Félix, Os Flintstones, Disney, Os Simpsons, Mila &Co., Pucca, Os Smurfs, Young Justice, Drop Dead, Transformers, Batman, Ursinhos Carinhosos e Krypto.
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A coleção Primavera-Verão 2013 da pomerodense Fakini contará com cinco novas licenças: ThunderCats, Tartarugas Ninja, Playstation, Winx Club e Bob Esponja. Com os novos licenciados, a empresa passa a produzir peças de 18 personagens diferentes e ainda de duas marcas próprias: Fakini e Playground.
Dois em um A WANKE ELETRODOMÉSTICOS LANÇOU
AIR, QUE FAZ O AR CIRCULAR DE FORMA
UMA NOVIDADE NO MERCADO BRASILEIRO:
UNIFORME DENTRO DA CÂMARA TÉRMICA,
A PRIMEIRA SECADORA 2 EM 1. TRATA-SE DE
APROVEITANDO-O AO MÁXIMO. ELA VEM
UMA SECADORA DE ROUPAS QUE SE TRANS-
COM VARETAS EM POSIÇÕES DIFERENCIADAS
FORMA EM AQUECEDOR DE AMBIENTES. O
PARA FACILITAR A COLOCAÇÃO E RETIRADA
EQUIPAMENTO, QUE JÁ ESTÁ DISPONÍVEL
DAS ROUPAS. CONTA AINDA COM UMA VA-
PARA A COMPRA, PERMITE A SECAGEM DAS
RETA EXTRA PARA PENDURAR OS CABIDES.
ROUPAS, COM A POSSIBILIDADE DE RETIRA-
A CÂMARA TÉRMICA, ATUALMENTE A MAIOR
DA DA UNIDADE DE AQUECIMENTO PARA SER
DO MERCADO BRASILEIRO, É PRODUZIDA
USADA COMO AQUECEDOR DE AMBIENTES.
COM MATERIAL QUE EVITA QUE O VAPOR SE
A ÁREA DE PESQUISAS DA WANKE TAMBÉM
ACUMULE DENTRO DELA E ASSIM SECA AS
INOVOU AO CRIAR O SISTEMA SPINNING
ROUPAS COM MAIOR RAPIDEZ.
Boa para trabalhar! Uma das 25 melhores agências para se trabalhar no Brasil e a única de Santa Catarina entre as contempladas com o título. É assim que a CMC foi reconhecida pelo Great Place to Work, em solenidade de premiação realizada no Rio de Janeiro, na segunda-feira, 18. Foram 155 agências inscritas e apenas 25 classificadas, numa pesquisa realizada junto aos colaboradores e que incluiu, ainda, nove filtros utilizados internacionalmente para avaliar os benefícios oferecidos pelas empresas. Christiane Hufenussler e Stalimir Vieira representaram a agência no evento.
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Coleção Fakini
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A QUALQUER HORA E LUGAR... MOBILE COMMERCE CHEGA COM O CONCEITO DO CONSUMO AO ALCANCE DOS DEDOS E GANHA FORÇA NO BRASIL kamila schneider
Q
uando se fala em tecnologia nos dias atuais, é quase impossível não pensar em mobilidade. Por meio da internet, as pessoas passaram a “viajar” para qualquer lugar do mundo; agora, elas querem estar conectadas em qualquer lugar do mundo. Não é que a internet tenha perdido o seu poder de dar acesso à informação – ao contrário, ela se tornou uma ferramenta tão preciosa do cotidiano que despertou uma necessidade coletiva de se conectar o tempo todo, no trabalho, em casa, na rua.
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Até 2015, as vendas realizadas por meio de dispositivos móveis na América Latina deverão crescer 35%.* Os serviços ao cliente e as campanhas de marketing específicas para tablets e smartphones devem crescer 38% e 40%, respectivamente, até 2015.*
O mais interessante é que mesmo os hábitos mais comuns do dia a dia, como o ato de fazer compras, por exemplo, migraram para os dispositivos móveis. Pode parecer pouca novidade diante do boom de lojas virtuais que a internet vive, mas na realidade este é um nicho de mercado extremamente promissor. O nome m-commerce (do termo em inglês “mobile commerce”, ou comércio móvel, em tradução livre) é um conceito ainda pouco explorado, porém apresenta avanços significativos no Brasil – conforme estudo da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico - CBCE, o comércio por dispositivos móveis dobrou de tamanho no último ano no País, saindo de 5%, em 2011, para representar 10% das compras no varejo online em 2012. Outra prova de que se trata de uma forte tendência para o varejo é o consumidor: atualmente, o Brasil possui 27 milhões de usuários de smartphones, o que representa 14% da população brasileira, segundo o estudo Our Mobile Planet, realizado pelo Ipsos Media CT e apoiado pelo Google. Deste total, 79% afirmou utilizar o smartphone como ferramenta para acessar a internet. Além disso, neste ano, o Brasil deverá atingir a marca de 50 milhões de e-consumidores, conforme projeção da e-bit, público que pode representar um enorme potencial de vendas também para o m-commerce. “Mesmo com a possível existência de barreiras culturais e também tecnológicas, as pessoas estão
mais aptas a comprar pelo mobile, visto que já tiveram uma experiência de compra pela internet” , indica o cofundador da MundiPagg – empresa especializada em pagamentos online -, Fabio Barbosa. Segundo o especialista, dados de um estudo realizados pela BitWizards estimam que o m-commerce mundial atingirá as cifras de US$ 119 bilhões até 2015. Já no Brasil, a estimativa é que o segmento movimente cerca de R$ 2 bilhões de reais em 2013, conforme a CBCE. “Pelo fato do m-commerce atingir o público em qualquer lugar e qualquer hora é provável que haverá maior utilização deste serviço, o que deve gerar alta na qualidade da experiência e também na usabilidade” , diz Barbosa. Por enquanto, muitos usuários utilizam os dispositivos móveis para consultar preços ou realizar pesquisas a respeito de produtos específicos, explica o diretor de tecnologia e relacionamento da Flexy Negócios Digitais e um dos fundadores do Grupo Digital de SC, Cristiano Chaussard. Porém, o contrário também já acontece: “eu mesmo já estive em uma loja física, folheando um livro, e preferi comprar online em uma loja virtual concorrente, usando um tablet”, exemplifica Chaussard. “O receio em utilizar tanto o comércio mobile como o e-commerce tradicional já é minoria. Como costumo dizer em minhas aulas e palestras: o brasileiro é realmente desconfiado, mas é muito mais curioso do que desconfiado - depois da primeira experiência de compra online, se sente mais seguro” .
Fonte: Estudo “O Novo Consumidor Digital Móvel”, encomendado pela Tata Consultancy Services (TCS).
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É NECESSÁRIO ACOMPANHAR AS TENDÊNCIAS DO MERCADO PARA MANTER-SE ATUALIZADO E COMPETITIVO. SABEMOS QUE OS CONSUMIDORES BUSCAM NOVIDADES A CADA DIA”. Carlos Cruz, diretor do IBVendas.
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EXPERIÊNCIA MOBILE Conheça alguns aspectos importantes na hora de montar um m-commerce
O desenvolvimento de sites ou aplicativos de compra personalizados dão um ar mais amigável para o m-commerce e proporcionam uma experiência única para o usuário. Grandes empresas já investiram nessas ferramentas e obtiveram sucesso, como a NetShoes e o Pão de Açúcar, exemplifica Carlos Cruz, do IBVendas.
Quanto mais prático, melhor! Pensar em uma interface simples e funcional facilita a navegação e torna o ambiente mais atrativo para os consumidores, indica Carlos Cruz, do IBVendas.
Segurança é fundamental, especialmente num ambiente que ainda não é muito explorado pelos consumidores. Segundo Fabio Barbosa, da MundiPagg, investir em bons fornecedores e ter uma boa política de segurança interna é fator determinante para o sucesso.
As redes sociais são uma ferramenta eficaz de divulgação. Integrar a loja a estas redes e permitir que os usuários compartilhem links e falem sobre os produtos é uma boa forma de se tornar conhecido.
Nunca esqueça: comprar por um aparelho móvel é diferente de comprar pela internet. “As necessidades e desejos dos usuários que procuram um site via dispositivo móvel provavelmente é diferente do usuário que acessa via desktop. É preciso levar em conta o perfil dos consumidores”, afirma Fabio Barbosa, da MundiPagg.
Como este é um nicho de mercado relativamente novo, existem poucos estudos sobre o comportamento dos usuários neste ambiente. Por isso, toda e
qualquer informação que puder ser
Ser original e inovador é premissa para
obtida sobre o comportamento ou gosto dos consumidores é muito valiosa. Incentivar esta troca de informações sempre é válido.
qualquer bom negócio, mas se tornam fatores ainda mais decisivos em um nicho pouco explorado, como é o caso do m-commerce. As empresas que trouxerem algo novo terão mais chances de conquistar uma boa reputação entre os consumidores.
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Fabio Barbosa, cofundador da MundiPagg.
DE OLHO NA MOBILIDADE O número de empresas latino-americanas com aplicações disponíveis tanto para smartphones quanto para tablets vai passar de 28% para 34%, em três anos.*
Para conhecer um pouco melhor o perfil das empresas que investem em mobilidade, a Symantec Corp. (Nasdaq: SYMC), empresa do setor de tecnologia, realizou o estudo “A situação da mobilidade em 2013”, que traz dados interessantes sobre o uso das ferramentas móveis. O estudo divide as empresas entrevistadas em duas categorias: “inovadoras”, que adotam a mobilidade; e “tradicionais”, que relutam em implementá-las. Segundo os dados obtidos, 84% das empresas consideradas inovadoras (32% delas da América Latina) apostam em mobile motivadas por fatores profissionais, obtendo benefícios significativos, e 56% delas acreditam que os benefícios valem os riscos. Por outro lado, as empresas tradicionais estão implementando a mobilidade mais lentamente, e 66% delas consideram que os riscos não compensam o investimento. A pesquisa se refere a todas as ferramentas de mobilidade – inclusive para otimização de processos internos, como a nuvem -, mas também pode ser utilizada para entender a relutância das organizações em relação ao m-commerce, uma ferramenta relativamente nova e sobre a qual não existem estudos detalhados. “Algumas empresas já investem neste mercado, mas dificuldades como estrutura e até mesmo de cultura das companhias acabam fazendo com que esse segmento cresça devagar, porém de forma constante” , explica o diretor do IBVendas, Carlos Cruz.
Aventurar-se pelo m-commerce, entretanto, não se trata de um “voo cego” – na América Latina, por exemplo, a previsão é que até 2015 as vendas realizadas por meio de dispositivos móveis cresçam 35%, segundo pesquisa da Tata Consultancy Services - TCS. Conforme Cruz, o segredo está em compreender a linguagem desta ferramenta e o que os consumidores procuram e esperam dela. “O foco deve ser o consumidor, então é essencial que o conteúdo esteja adaptado não só ao novo formato, mas ao novo cliente e que seja capaz de oferecer uma boa experiência. Clientes que passam por más experiências não voltam mais, nem indicam o serviço aos amigos e familiares. Oferecer uma plataforma que atenda de maneira deficiente pode ser um tiro no pé”, destaca. “É preciso procurar a linguagem correta, afinal, é uma nova forma de vender”. Para quem souber correr o risco de maneira planejada, as chances de conquistar este mercado são grandes: assim como no e-commerce, as organizações que saem na frente em termos de tecnologia e inovação normalmente criam marcas fortes diante do consumidor. “As empresas devem ter em mente que esta nova plataforma é uma chance de ampliar seu leque de atuação e aumentar ainda mais suas vendas” , ressalta Cruz. “O desafio é ter cada vez mais aplicativos amigáveis, seguros e de fácil utilização para os consumidores tomarem suas decisões de compras” .
Fonte: Estudo “O Novo Consumidor Digital Móvel”, encomendado pela Tata Consultancy Services (TCS).
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OS CONSUMIDORES SENTIRAM A NECESSIDADE DE REALIZAR COMPRAS EM QUALQUER LUGAR. AS EMPRESAS PERCEBERAM ESTA TENDÊNCIA E SE ADAPTARAM PARA ESTE NOVO TIPO DE CANAL”.
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Confira oito dicas do diretor de tecnologia da Flexy Negócios Digitais, Cristiano Chaussard, para ter sucesso no comércio online:
1. Certifique-se de que o seu
produto é valioso para o seu futuro cliente – não esqueça que vender é trocar valores.
2. Conheça o seu concorrente
e compare preços com quem realmente interessa. O preço é somente o quarto fator na escolha do consumidor, mas também é importante.
3.Esteja disponível nas praças
onde o seu consumidor está presente. Lembre-se que a internet não tem fronteiras, por isso é preciso deixar claro quais são as suas limitações.
4.Defina a abrangência logís-
tica da sua empresa e tenha em mente que escolher um bom parceiro é a chave do sucesso.
5.Promova a sua empresa,
fale para o mundo que ela existe, não economize tempo e investimentos em mídia, redes sociais, blogs, links patrocinados e demais ferramentas.
6.
Escolha uma tecnologia robusta que suporte o número de acessos que a sua loja receberá. Ninguém quer perder compras ou aborrecer o cliente com problemas técnicos. divulgação
TENDÊNCIA UMA GRANDE TENDÊNCIA PARA 2013 É O USO DE VÍDEOS INTERATIVOS PARA A APRESENTAÇÃO DE PRODUTOS EM TABLETS OU SMARTPHONES. A APRESENTAÇÃO DO PRODUTO SE TORNA ENCANTADORA E O CONSUMIDOR SÓ TEM A GANHAR COM UMA EXPERIÊNCIA DE COMPRA AINDA MAIS AGRADÁVEL”. Cristiano Chaussard, diretor de tecnologia e relacionamento da Flexy Negócios Digitais.
7. Contrate pessoas compe-
tentes para gerenciar o seu comércio online: um gerente de e-commerce, por exemplo, pode resolver boa parte dos desafios da empresa, por isso evite estagiários, “micreiros” ou atendentes que dividem o trabalho entre a loja física e a virtual. Leve o negócio a sério.
8.Procure adotar processos
bem desenhados para que pessoas e sistemas possam trabalhar em harmonia e o trabalho se torne mais simples para todos.
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entrevista portalmercadobrasil.com.br
CRESCIMENTO, CONEXÃO E FUTURO manoela hoffmann
A
segunda maior empresa têxtil de cama, mesa e banho do País está conectada na era digital, pensa o tempo todo nos consumidores e espera crescer 20% em 2013. Confira os passos da Döhler S.A., segundo o diretor comercial, Carlos Alexandre Döhler.
Mercado Brasil - O público conhece a Döhler por produzir cama, mesa e banho, o que mais a empresa oferece? Carlos Alexandre Döhler - Na realidade a Döhler sempre foi uma empresa de algo mais. Apesar de sempre se falar que eramos de cama, mesa e banho, o que menos nós fazíamos era abastecer esse setor. Durante décadas produzimos tecidos técnicos especiais para a indústria – revestimento de colchão, revestimento de móveis, uniformes militares com características especiais, guarda-sóis, entre outros. Nos últimos anos estamos resgatando esse público mais focado em cama, mesa e banho, ou seja, estamos voltando com a Döhler para as origens. MB - Quando a Döhler voltou-se para o mercado nacional? CAD - No começo do século XXI chegamos a ter 62% do faturamento com exportações e fomos revertendo isso para o mercado nacional, antes da grande crise de 2008. Aquela reviravolta foi crucial para nos voltarmos para o mercado interno de cama, mesa e banho como produto principal da empresa. Foi aí que saímos de 600 toneladas por mês, naquele ano, para 1.350 toneladas, em 2013.
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MB - Falando um pouco de marca. ADöhler tem 132 anos, como se faz para manter a credibilidade por tanto tempo? CAD - Durante nossos 132 fomos vivendo diversas histórias diferentes, então não existe uma regra para a indústria. Fomos nos adaptando ao mercado e traçando nossa estratégia de forma que nos mantivéssemos saudáveis. MB - Como analisar o mercado e verificar as possibilidades para a marca? CAD - Realmente não é tarefa fácil. Há cem anos você tinha um mercado que era extremamente cativo. Trazer produto para a região de Joinville era difícil, tinha que vir de navio, levava um ano para vir da Europa, por exemplo. Para vir do Rio de Janeiro também era complicado. Então foi montada uma indústria têxtil que abastecia a região e ótimo, funcionava muito bem – o que se produzia, vendia. O diferencial naquela época era a facilidade do produto chegar ao consumidor dos arredores, abastecíamos o mercado rapidamente. O País foi crescendo e a Döhler foi crescendo junto. Foi na década de 1960 que começamos a procurar novos mercados e começamos a crescer mais do que o Brasil. Contudo,
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entrevista portalmercadobrasil.com.br
A GERAÇÃO DOS PRÓXIMOS 10 ANOS É 100% DIGITAL, ELA NASCEU COM ESSA FERRAMENTA NAS MÃOS E ESTAMOS PENSANDO NESSE CONSUMIDOR - ESTAMOS INVESTINDO PARA COLHER O FRUTO MAIS A FRENTE.“ nosso contato sem pre foi com o distribuidor, que fazia a ponte entre o lojista. Isso porque tudo era produzido internamente, importar era impossível, então tínhamos a certeza que tudo seria consumido pelo comércio nacional. Só exportávamos o que sobrava da produção. Em pouco tempo os ventos mudaram e começamos a experimentar a entrada do produto importado no Brasil. Os preços da exportação em seguida ficaram altos demais em face aos produtos asiáticos. Foi nesse momento que entendemos que precisávamos falar com o consumidor para projetar a marca. MB - Então entender o consumidor foi um grande passo para a marca? CAD - Você só é comprado se for lembrado. E nós, na Döhler, não falávamos com o consumidor, nós falávamos com o lojista. Porém, quem compra é o consumidor e tivemos que mudar a estratégia. O lojista teve que entender esse processo quando as pessoas começaram a entrar na loja e solicitar somente uma determinada marca e, se não tivesse, era quase certo que não haveria venda. Vimos que o êxito na conversa com o consumidor gera uma relação com o lojista cada vez mais parceira – ele para de achar que você é o vilão do preço e você para de achar que ele só quer espremer a conta. Claro que nós temos um trabalho específico com o lojista, deixando-o atento a todos os movimentos que a Döhler faz, tanto em lançamento de coleção quanto em marketing etc. Contudo, o forte o nosso
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relacionamento hoje é com o consumidor final, que precisa desejar a nossa marca e entender nosso valor de mercado. MB - E qual a estratégia que a Döhler utiliza para falar com o consumidor diretamente? CAD - Nós estamos focando muito forte na mídia digital. Certamente é nossa grande aposta. E sinceramente isso não é difícil de prever, porque quando olhamos ao redor as pessoas têm um smartphone na mão ou elas estão tomando café conectadas à internet pelo notebook ou tablet. Além disso, pessoas que nem imaginávamos têm facebook e postam no twitter ou estão se familiarizando com esses mecanismos. As próprias empresas usam esse caminho para se comunicarem internamente. Acho inclusive que 50% das pessoas que estão na minha fanpage, por exemplo, são colaboradores da Döhler. A geração dos próximos 10 anos é 100% digital, ela nasceu com essa ferramenta nas mãos e estamos pensando nesse consumidor - estamos investindo para colher o fruto mais a frente. Nesse momento de transição utilizamos a TV para conversar com as pessoas, que ainda é o meio digital mais forte. Fazemos merchandising em dois canais – SBT e Globo, a partir de abril, com o programa da Ana Maria Braga. MB - Como será a interação do consumidor nessa “era digital”? CAD - Extremamente rápida! A plataforma digital é uma “faca de dois gumes” e as empresas precisarão
A PLATAFORMA DIGITAL É UMA “FACA DE DOIS GUMES” E AS EMPRESAS PRECISARÀO VIVER NO MEIO DISSO, COM EQUIPES PARA DIVULGAR E EQUIPES PARA CONTER POSSÍVEIS “INCÊNDIOS”, GERENCIANDO A CRISE.”
MB - A Döhler conquistou algumas licenças importantes, isso faz parte da estratégia de vendas ou de conquista do consumidor? CAD - Faz parte das duas. No instante em que você tem pessoas ávidas por consumir um produto e você consegue colocar sua marca junto a essa intenção de compra, há um alcance muito maior. Quando eu assino uma licença, estou olhando o lado comercial de valor agregado ao produto, com performance diferente de preço e resultado, mas isso depende de cada licença. Quando assinamos com a FIFA para a Copa de 2014, por exemplo, visamos divulgação da marca. Fomos escolhidos porque temos os melhores programas de responsabilidade social e ambiental,
ISO 9000, ISO 14000 etc. O fato de termos conseguido essa licença certifica que a Döhler é
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viver no meio disso, com equipes para divulgar e equipes para conter possíveis “incêndios”, gerenciando a crise. Já vemos isso hoje em dia, tem gente que posta de tudo na internet, até o que não é verdade. Essa mecânica das plataformas digitais não é completamente entendida ainda. Por isso, nós optamos por iniciar agora, para aprender como funciona. Temos o blog da Dedê, o site da Döhler, a TV Döhler, que são ferramentas que conversam com nosso consumidor. Parte disso é entretenimento para o público (blog e TV) e parte disso interage com produtos (site) e estamos equilibrando esses fatores para a exposição da marca. Nosso foco é mostrar quem somos sem sermos técnicos demais, nem prolixos demais. Aos poucos estamos descobrindo como fazer e desconfio que estamos no caminho certo.
uma empresa dentro de todos os parâmetros globais de exigência e isso faz bem para a marca, nos projeta no mercado mundial. Com a licença da Galinha Pintadinha foi diferente, pensamos mais em resultado financeiro, pois é um estouro de vendas - nesse caso a linha infantil da empresa deve crescer 30% em faturamento.
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Liderança feminina
Declaração de Microempreendedores Individuais deve ser feita até 31 de maio Microempreendedores Individuais - MEI de todo o País têm até o dia 31 de maio para entregar a Declaração Anual Simplificada DAS. O documento representa o faturamento obtido no ano anterior e pode ser feito gratuitamente no Portal do Empreendedor portaldoempreendedor.gov.br. O não cumprimento do prazo resulta em multa no valor de R$ 50
acrescida de 0,33% de juros por dia e a impossibilidade de emitir o documento de arrecadação mensal do ano de 2013. Com o envio da declaração o microempreendedor individual garante direitos como a cobertura previdenciária, a contratação de funcionário com menor custo, acesso a crédito bancário, redução da carga tributária entre outros.
O Banco do Brasil anunciou no dia Internacional da Mulher (8 de março), um maior apoio para mulheres envolvidas com a gestão das micro e pequenas empresas. A meta do BB é atender até o fim desse ano, 500 mil empreendedoras. O programa Nacional de Microcrédito (Crescer), em parceria com o Banco, já beneficiou mais de 360 mil mulheres empreendedoras no Brasil.
Ministério das Micro e Pequenas empresas O MÊS DE ABRIL É MARCADO POR MAIS UM AVANÇO PARA AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. FOI OFICIALIZADO A CRIAÇÃO DO 39° MINISTÉRIO DO GOVERNO, A SECRETÁRIA DA MICRO E PEQUENA EMPRESA. APÓS SER SANCIONADA, EM 28 DE MARÇO, O MINISTÉRIO PASSOU PARA A APROVAÇÃO DO DIÁRIO OFICIAL DA UNIÃO. O OBJETIVO É ESTIMULAR O MICROEMPREENDEDORISMO E FACILITAR A CRIAÇÃO DE POLÍTICAS QUE INCENTIVEM AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. A CRIAÇÃO DE MAIS UM MINISTÉRIO RESULTARÁ EM
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UM GASTO DE R$ 7,9 MILHÕES NOS COFRES PÚBLICOS.
Estratégias empresariais portalmercadobrasil.com.br
APOIO PARA
CRESCER PROGRAMA DO SEBRAE MOSTRA QUE ESTRATÉGIAS DE GESTÃO SÃO O PASSO CERTO PARA EVOLUIR COM O PÉ NO CHÃO bianca steinert
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crescimento de uma empresa não se resume em aumentar o lucro e a produção. Junto com a evolução financeira, o mercado exige conhecimento, profissionalização e inovação nas estratégias de gestão. Para gerir com excelência, cada setor da empresa precisa estar em sintonia com esse desenvolvimento, tanto no aspecto financeiro quanto no humano. Muitas vezes o gestor não se permite parar e analisar a sincronia interna da empresa e a relação dela com o mercado. O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae, enxerga essa necessidade e promove cursos para abrir os horizontes de quem administra seu próprio negócio. Um dos programas que incentivam esta busca é o Sebrae mais. O Sebrae mais, iniciativa composta por soluções, como o programa Estratégias Empresariais, que foca seus cursos na renovação do conhecimento dos gestores. O projeto propõe uma
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capacitação de 36 horas para o empresário e também presta uma consultoria de 11 horas. Olívia Castro, gerente adjunta da Unidade de Capacitação Empresarial do Sebrae Nacional, destaca: “É importante que o planejamento seja coerente com a realidade do mercado, com a estrutura da empresa e flexível para se adaptar as mudanças que porventura ocorram, seja no ambiente externo, seja na própria empresa”.
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Estratégias empresariais portalmercadobrasil.com.br
É IMPORTANTE QUE O PLANEJAMENTO SEJA COERENTE COM A REALIDADE DO MERCADO, COM A ESTRUTURA DA EMPRESA E FLEXÍVEL PARA SE ADAPTAR AS MUDANÇAS”. Olívia Castro, gerente adjunta da Unidade de Capacitação Empresarial do Sebrae Nacional.
BENEFÍCIOS Com a capacitação, o administrador passa a reavaliar as decisões tomadas; a situação da empresa em relação ao mercado; comparar seu serviço ou produto com outros; analisar suas estratégias e traçar metas mais ousadas, mas que correspondem a sua realidade. Segundo Olívia é essencial estar disposto a ouvir sempre e rever posições que não estão dando os resultados esperados, mas de uma forma segura e planejada. “A sociedade tem mudado rapidamente, não possuir verdades absolutas e prontas é um excelente começo”. Nas 11 horas de consultoria, é efetuado um levantamento sobre o comportamento dos funcionários em
cada setor, organização, interação e, principalmente, qual a qualidade do serviço. Após esta análise, o consultor passa as informações para o gestor que identifica as necessidades internas e externas. O próximo passo é traçar um plano de ação para aperfeiçoar as estratégias de gestão e alcançar as melhorias aprendidas no curso. A diretora geral da Tell Alimentos de Blumenau, Maira de Oliveira, que já participou da iniciativa, comenta que o programa provocou uma mudança de comportamento na empresa. “Agora enxergamos e analisamos tudo a longo prazo. Vimos que para projetar o crescimento comercial tem que haver organização interna”, afirma.
POR QUE ADERIR? A ideia do programa é atender à demanda daqueles que buscam evolução estratégica em suas empresas. O Sebrae traz soluções de gestão para cada tipo de negócio e através de cursos, palestras, consultorias e workshop capacita e instiga o gestor a ter novas metas
e traçar novos planos. “Mais de 110 mil empresas já participaram do programa, com 97% de satisfação e um aumento no lucro líquido de mais de 7%. Em especial na solução Estratégias Empresariais são mais de 20 mil empresas atendidas”, enfatiza Olívia.
MOTIVOS QUE LEVAM A PROCURA DO PROGRAMA
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Posicionar-se de maneira estável no mercado
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Necessidade de auxílio especializado
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Atualização do conhecimento administrativo
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Visualizar a empresa internamente e externamente
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Traçar uma estratégia que condiz com a realidade da empresa
6 Enxergar o negócio a longo prazo
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AS SOLUÇÕES SÃO DESENVOLVIDAS A PARTIR DE ESTRATÉGIAS
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TWC Comunicação tornou-se referência no mercado publicitário por propor aos clientes soluções simples e objetivas. Em entrevista a Mercado Brasil, os sócios-proprietários Jucemar da Cruz e Nanci Hass da Cruz falam sobre as estratégias usadas ao desenvolver ações para empresas que, muitas vezes, contam com recursos limitados para investir em comunicação. Mercado Brasil - A TWC Comunicação completou 15 anos em fevereiro. Qual a postura que a agência adotou para se posicionar no mercado joinvilense? Jucemar da Cruz - Nosso objetivo sempre foi atender e entender as pequenas e médias empresas, focando no desenvolvimento por meio de ferramentas adequadas de comunicação integrada. Do ponto de vista mercadológico, nossa intenção é mostrar aos clientes a importância da comunicação e quais ferramentas são necessárias para construir uma marca sólida e se posicionar diante de seu mercado alvo. Para isso, é essencial falar com clareza para potencializar os resultados. Mercado Brasil - A campanha é ilustrada por uma águia e o conceito de fazer comunicação sem frescura. Que mensagem vocês procuram 34
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transmitir com estes elementos? Jucemar da Cruz - A campanha reflete o compromisso de comunicar de forma simples, direta e objetiva, sem glamourizar. Escolhemos a águia como símbolo da campanha de 15 anos por ser um animal que sabe o que quer e apresenta características que estão em sintonia com o trabalho realizado por nossa equipe: precisão, dinamismo e visão ampliada e seletiva. Mercado Brasil - Como medir a aceitação e o reconhecimento dos clientes? Jucemar da Cruz - Ao longo dos 15 anos, a agência procurou cumprir sua missão de forma evolutiva e gradativa. O resultado desse esforço é que hoje somos referência em nosso segmento e mantemos a média de 12% de crescimento anual, com mais de 400 clientes atendidos.
Fotos: divulgação
Mercado Brasil - Quais os desafios encontrados ao trabalhar exclusivamente com pequenas e médias empresas? Jucemar da Cruz - O grande desafio no processo é empregar de forma efetiva os recursos, muitas vezes, limitados, dos clientes. Aí entra o processo criativo, essencial para desenvolver campanhas com linguagem simples, porém, eficazes. Pensamos nas estratégias e construímos as soluções de acordo com a necessidade específica de cada cliente.
ESCOLHEMOS A ÁGUIA COMO SÍMBOLO DA CAMPANHA DE 15 ANOS POR SER UM ANIMAL QUE SABE O QUE QUER”.
Mercado Brasil - Como estruturar uma equipe alinhada com o conceito da agência? Nanci Hass da Cruz - A empresa adotou um modelo de trabalho diferenciado, baseado em valores como: comprometimento, criatividade, honestidade e confiança. Estas são características que garantem eficácia no atendimento e, por isso, buscamos nos colaboradores. Mercado Brasil - Em meio a tantos candidatos no mercado de trabalho, como identificar o perfil que se enquadra nestes requisitos? Nanci Hass da Cruz - Estas características já são observadas durante a seleção e contratação dos profissionais. Nada é imposto. O processo é natural. Contratamos pessoas que já têm valores pessoais compatíveis com os da TWC. Além de competência no trabalho técnico, os profissionais são reconhecidos por estas qualidades e afinidade com a missão de desenvolver as pequenas e médias empresas.
TWC Comunicação Rua Major Navarro Lins, 450 Anita Garibaldi | Joinville/SC | 89203-500 www.twccomunicacao.com.br (47) 3422-1755
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MAIOR E MELHOR
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nova estrutura do Senac em Blumenau (SC) conta com 6 mil metros quadrados de área construída, 19 salas de aula com capacidade para 50 alunos, 6 salas de aula com capacidade para 40 alunos, 6 laboratórios de informática, 1 laboratório de estética facial e podologia, 1 laboratório de estética corporal e massoterapia, 1 laboratório de enfermagem e segurança do trabalho, 1 sala show para aulas de gastronomia e serviços de restaurante com capacidade para 50 alunos, 1 cozinha pedagógica com capacidade para 40 alunos, 1 biblioteca, 1 auditório com capacidade para 450 pessoas, área de convivência e amplo estacionamento.
RESULTADO ENADE (AVALIAÇÃO MEC) Foi divulgado em dezembro de 2012 o resultado do ciclo avaliativo do ENADE, referente aos últimos três anos (2009/2010/2011). Os resultados correspondem ao desempenho obtido pelas instituições que participaram do exame, conforme determinação do MEC. A Faculdade de Tecnologia Senac Blumenau assumiu a posição de 3ª melhor faculdade privada do Estado de SC e Melhor Faculdade Privada da região de Blumenau.
ACESSIBILIDADE E SUSTENTABILIDADE A nova estrutura do Senac conta com rampas de acesso, instaladas desde o térreo até o último andar, os banheiros são adaptados e toda a unidade foi sinalizada com pisos táteis, direcionáveis e placas em braile.
fotos: divulgação
BIBLIOTECA O Senac SC possui uma Rede de Bibliotecas que tem como objetivo contribuir com a construção do conhecimento, proporcionando ao corpo docente, discente, colaboradores e comunidade o acesso as fontes de informação. O site de acesso às informações sobre a biblioteca é sc.senac.br/biblioteca
Modalidades oferecidas - Cursos Livres: Os cursos livres são divididos em três categorias: aperfeiçoamento; capacitação e oficinas. - Cursos de Aprendizagem: Também conhecido como Menor Aprendiz, são destinados para jovens de 14 à 23 anos, em parceria com empresas. - Cursos Técnicos: Longa duração, com a média de um ano e meio a dois anos. Cursos oferecidos em 2013: Técnico em Estética, em Enfermagem, em Massoterapia, em Administração e em RH. - Cursos de Graduação Tecnológica: Formação para quem já concluiu o Ensino Médio, com duração de dois anos a dois anos e meio. Cursos oferecidos: Logística, Processos Gerenciais e Gestão da TI. - Cursos de Pós-Graduação Lato-Senso: Os cursos têm duração média de um ano e meio a dois anos e as aulas são ministradas nas sextas-feiras e sábados. Cursos oferecidos em 2013: Gerenciamento de Projetos, Gestão da Cadeia Logística Empresarial e Segurança da Informação.
Horário de funcionamento: De segunda à sexta-feira, das 8h às 21h30 e aos sábados das 8h às 12h.
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COMO A GESTÃO DE PROJETOS PODE AJUDAR NA SUA CARREIRA? Pedro Ivanow *
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odos sabemos que o vento muitas vezes não sopra a favor da nossa carreira, ou pior, da manutenção do nosso emprego. Já se foi o tempo em que a previsibilidade do que devíamos ser profissionalmente, era fácil de ser entendida. Hoje, as empresas procuram cada vez mais perfis multifacetados, com habilidades que muitas vezes fogem das matérias que tivemos no nosso ensino acadêmico. Em contrapartida, por conta das exigências em nossos campos de atuação, sentimos uma pressão crescente, que ultrapassa em muito os conhecimentos que adquirimos nos bancos escolares. É neste momento que vem o sentimento de insegurança, em que achamos que nos falta algo para cumprir a nossa missão. E o pior, é que falta mesmo. Tirando fora o núcleo necessário para o bom desempenho da
mos aderentes ao orçamento estipulado, entre outras questões tão importantes. E são as atividades não rotineiras que nos levam aos erros cometidos por falta de preparo de lidar com certas variáveis, ou ainda, por não atuarmos em circunstância que mereciam uma maior atenção. Baseado nestes fatores é que comecei a recomendar a qualquer profissional, independente de seu campo de atuação, a visualização das áreas de conhecimento praticadas na Gestão de Projetos. Ao tomar conhecimento de assuntos ligados a: Qualidade, Recursos Humanos, Escopo, Aquisições, Integração, Comunicação, Custo, Riscos e Tempo, o profissional pode até não resolver todos os seus problemas, mas com certeza serão muito menores. Não digo com isso que esta é a solução para todos os males que afligem os profissionais,
nossa profissão, que está ligado ao nosso preparo técnico específico, no mundo de hoje, outros requisitos se fazem cada vez mais presentes. Quase todos têm relação com a maneira de como lidamos com o nosso ambiente, de como nos organizamos na sua execução, que foco de qualidade que temos, como nos antecipamos aos riscos, como enxergamos os recursos envolvidos na linha do tempo, o quanto so-
que por sinal são muitos e diversos, mas adquirir as noções necessárias nestas áreas de conhecimento farão que uma estrutura lógica ganhe força em sua atuação, resultando em atividades mais pensadas e consequentemente mais organizadas. É tempo de investir na carreira, com foco em sustentabilidade e resultados. Que tal começar pensando nesta proposta?
HOJE, AS EMPRESAS PROCURAM CADA VEZ MAIS PERFIS MULTIFACETADOS
* Pedro Ivanow, sócio-diretor da Euax Gestão de Projetos. Possui mais de 30 anos de experiência nas áreas de Tecnologia de Informação, Mercado de Capitais, Gestão de Projetos, Processos, Qualidade e Controladoria.
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VENDA PARA NÃO VENDEDORES: DICAS DE OURO DO TREINADOR MARCELO ORTEGA Marcelo Ortega*
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ocê já vendeu hoje? Certamente já. Ao acordar, vendeu para você no espelho que o dia pode ser bom. Convence-se que você pode atingir suas metas, que sua família estará protegida, sempre sã e salva, feliz. É assim que se começa um bom dia, não é mesmo? Tenha fé em Deus, tenha fé na vida...tente outra vez! dizia “Rauzito” na canção maravilhosa. A venda e a vida andam juntas, tudo é uma relação de fé, de pressão, de metas e objetivos. No trabalho estamos vendendo o tempo todo. Nossa imagem, nossas ideias e opiniões e se pensar no contexto familiar, a venda é ainda mais intensa. Quem é casado, vive da arte de vender e negociar, certo? Eu sou vendedor há 25 anos, orgulhoso de saber fazer isso e, sem modéstia, faço com amor, mas nascemos da competição. Dentre 600 milhões de espermatozoides, nos vencemos. Acredito mesmo no mundo competitivo, mas não abro mão do mundo cooperativo. Cooperar é querer chegar junto, e competir significa partir junto. São ambos verbos que se originam no latim e podem servir de inspiração para sua mudança de hábito, especialmente, você que não é vendedor, não se considera capaz de vender, não acredita que tudo depende de relacionamento, convencimento, comprometimento.
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Um advogado, um engenheiro, um médico, um eletricista, um pintor, um empreiteiro e até mesmo uma empregada doméstica, se vende o tempo inteiro. Não há espaço mais para os não vendedores, por que a oferta é sempre maior que a procura. Todos têm concorrência neste novo mundo, afinal, o Google existe. Para vencer é preciso vender, eu acredito. Como treinador de equipes comerciais, há mais de 14 anos, tenho convicção de que muita gente já entende a importância desta habilidade em sua vida. Centenas de profissionais liberais, muitos até avessos a aprender a vender, quando estiveram em minhas palestras ou treinamentos, gostaram do que viram e confessaram que a partir daquele momento, passariam a praticar a arte da venda. A venda nada mais é que o teatro que estabelece o valor da confiança e o sentimento de felicidade para os dois lados. Sempre que estamos vendendo, estamos fazendo amigos, por que a amizade se determina nestes dois pilares: confiar e se sentir feliz com que se relaciona. Se um vendedor assume que acorda todo dia para fazer outras pessoas se sentirem mais felizes, tenho a certeza de que se motiva muito mais ao fazer suas tarefas. Ter uma causa dá muito mais sentido ao trabalho. Construir amizades faz qual-
quer pessoa mais completa e realizada. É bom demais ter pessoas que confiam em nós, e quem vive de vender como eu, sabe disso. Certamente você tem clientes que reconhecem sua voz quando você liga ou pessoas que te pedem opiniões para tomada de decisões em seu negócio. Os maiores vendedores que conheço são cheios de casos assim. Empresas pequenas que crescem muito se valem do apreço que têm por sua carteira de clientes, independentemente do tamanho do faturamento delas ou da carteira, cada cliente é influente e importante. Ao valorizar pequenos clientes, ganhamos os grandes amigos e vendedores de nosso negócio. Cuidar das relações humanas no processo de vendas é essencial, afinal vender é também uma questão de sedução, de paixão, de emoção. Como no relacionamento amoroso, entre homens e mulheres, a venda se dá na confiança, na atração, na admiração, no encantamento, na negociação e na fidelização. Mas tem muito empresário, dirigente, gerente e vendedor que trata o cliente como se estivesse prestes a se divorciar. Se compararmos vendas e casamento, chegamos a diversas verdades: no começo da venda se faz de tudo para conquistar o cliente, mas com o passar dos anos, o entusiasmo cai e o foco se perde, fazendo com que o cliente migre para a concorrência.
Me perdoem aqueles que vivem casamentos maravilhosos, apenas quis satirizar a vida comum, que acontece entre a grande maioria dos casais. No entanto, divirta-se com esse paralelo, por que certamente se você for bom em vendas, será bom no outro lado também. Quem não se sentia vendedor, que acorde. A venda é uma questão de diferenciação no mercado competitivo. Recomendo que você leia muito sobre a arte de vender e invista tempo em desenvolver habilidades e técnicas avançadas, mesmo não sendo “vendedor(a)” de profissão. Muitos compradores, empresários, gestores e profissionais liberais frequentam meus eventos. Adoro falar de vendas para não vendedores e mostrar o quanto ganhamos quando temos as técnicas desta maravilhosa área, que não se resume mais aos comunicativos e bonachões. Todos somos vendedores. Vá vender algo agora mesmo, não perca tempo. Mais informações sobre meu maior treinamento para não vendedores – formação GOLD – para quem lidera equipes, precisa se comunicar bem, aprender a vender e treinar pessoas que lidam com clientes em sua empresa. Seja um treinador de vendas, mesmo sem ser vendedor.
* Marcelo Ortega Palestrante internacional, um dos mais requisitados na atualidade. Especialista em vendas e liderança de equipes, articulista da rádio Transamérica, autor de diversos DVDs, Kits de treinamento e livros, dentre eles o Best-seller Sucesso em vendas. site: marceloortega.com - institutomarceloortega.com.br
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POPULAÇÃO DE HIPÓCRITAS Roberto Cesar Schroeder *
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ipócrita, se diz daquele que fala uma coisa e faz outra, totalmente contrária aquilo que disse. E é exatamente esta a crítica que faço aos cidadãos. Ouvimos diariamente que todos estão cansados de políticos corruptos, promessas de campanha não cumpridas, que foi criada a cultura do desonesto. E, de fato por mais que se diga que são contra, nas eleições seguintes, lá estão aqueles mesmos políticos corruptos no poder. Afinal, “cada povo tem o governante que merece”. Mas, então, qual é a razão desta incoerência? O que leva a população a votar em quem traiu sua confiança? A resposta clara. O povo não se importar com as ilicitudes, pois elas fazem parte de sua cultura. De um lado, acreditam que todos os políticos vão praticar ilicitudes, pouco importando seu nome, suas origens ou seu partido; é uma simples questão de fazer parte do poder para ser corrompido – exemplo disso, é a mudança de opinião de alguns vereadores com relação a pretensão de aumentar o número de cadeiras no legislativo municipal. Certamente receberam votos de muitos em razão de seu formoso, mas falso, discurso. Neste aspecto, a população é constantemente iludida, pois creem que quem faz o melhor discurso será o melhor governante, esquecendo-se de que aquele que melhor discursa, normalmente é aquele que melhor lhe engana.
Mas de outro lado, o fato é que o povo não apenas convive com a hipocrisia, mas faz parte dela: criticam o governo, mas não fazem nada para melhorá-lo; criticam a existência da corrupção, mas pedem vantagem em troca do voto; reclamam dos impostos, mas fraudam o imposto de renda, deixam de exigir nota fiscal em troca de benefício próprio; sonegam suas rendas para receber auxílio governamental; recebem o seguro-desemprego, mas estão trabalhando “frio”. E o que dizer quando a hipocrisia está dentro da própria casa? Pois como exigir bom caráter de um filho, se nos vê mentindo a idade dele para não pagar ou reduzir o valor da passagem de ônibus, ou almoço, ou ingresso de cinema, jogo de futebol, etc.? Veem-nos sonegando valores para reduzir a pensão alimentícia? Ou nos veem requerer o seguro-desemprego sendo que nem mesmo procuramos por serviço? E não adianta reclamar se o filho virou mentiroso, vagabundo ou velhaco, se foi você mesmo que o ensinou a ser assim! Para exigirmos bom caráter, respeito, honestidade, entre outros bons costumes, de qualquer pessoa, então, devemos primeiramente semeá-los, em nossa família, vizinhos, empresa e comunidade, que, somados, criarão a cultura do bem.
CRIE A CULTURA DO BEM
* Roberto Cesar Schroeder – Advogado OAB/SC 12.459 - robertocschroeder@ibest.com.br
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Confirmados nomes nacionais para o CONCARH
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maior evento da área de gestão de pessoas do estado está chegando. Acontece nos dias 16 e 17 de maio o Congresso Catarinense de Recursos Humanos - CONCARH. O evento acontece em Florianópolis (SC) e são mais de 20 atividades relacionadas ao universo do trabalho para profissionais de todo país que já confirmaram presença. Ainda é possível participar. Acesse o site abrhsc.org.br e inscreva-se.
Ruy Shiozawa CEO do Great Place to Work® Institute Brasil, é palestrante em vários países e colunista em diversas publicações de negócios. Recebeu, em 2002, o título de executivo de TI do ano. Ao todo, são seis prêmios nacionais e internacionais. Lançou o livro Qualidade no Atendimento e Tecnologia de Informação. Na atividade ministrada por ele, o tema será Gestão Saudável: o Conflito do Equilíbrio. Ele falará sobre a importância para a companhia de quando a pessoa tem consciência dos seus limites e define as suas escolhas em busca do equilíbrio.
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Pós-doutor pela Universidade Técnica de Berlin e pela USP, doutor em História Social, mestre em história do Brasil e professor conferencista da Escola Superior de Guerra da Escola de Guerra Naval. Estes são apenas alguns dos itens do currículo do palestrante, que também é professor no MBA Executivo da disciplina Estratégia Internacional e Novos Mercados, da Petrobras. No CONCARH, ele abordará um tema fundamental para as organizações: convergência. O tema da palestra magna ministrada por Francisco será Convergindo em um Cenário de Crescimento, onde ele aborda a relação entre os cenários de crescimento num mundo globalizado com as relações humanas.
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Francisco Carlos Teixeira da Silva
ABRH-SC - Associação Brasileira de Recursos Humanos / Seccional Santa Catarina - Rua Samuel Heusi, 463, Sala 813 - Centro - Itajaí/SC - CEP: 88301-320 - (47) 3348-6004 www.abrhsc.org.br - secretaria@abrhsc.org.br
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O executivo, graduado em Administração e com vários cursos na área de Recursos Humanos no Brasil e no exterior, é vice-presidente de RH & Assuntos Corporativos da Volvo do Brasil. Também é vice-presidente da Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores - Anfavea. Em sua palestra magna, abordará o RH sem fronteiras. O executivo sempre apontou que esta área deveria participar dos fóruns de decisão mais intensivamente e foi, de fato, o que aconteceu. Na sua apresentação, ele apontará como o RH saiu da posição de coadjuvante e passou a ser decisivo para as organizações.
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Carlos Morassutti
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Murilo Gouvêa dos Reis advogado, mestre em Relações Internacionais e especialista em Direito do Trabalho. Sócio do Gouvea dos Reis Advogados murilo@gdr.adv.br
WALMART É CONDENADO POR TORTURA PSICOLÓGICA
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hamar a atenção de funcionário por meio de microfone e expor o seu baixo rendimento no mural de trabalho, à vista dos demais colegas de setor, são atos desrespeitosos, pois ferem sua dignidade e autoestima. Logo, ensejam reparação na forma dos artigos 5º, incisos V e X, da Constituição Federal; e 186, 187, 927 e 932 do Código Civil. Com esse entendimento, a 10ª Turma do Tribunal Regional do Trabalho do Rio Grande do Sul manteve sentença da 19ª Vara do Trabalho de Porto Alegre, que condenou a rede de supermercados Walmart a pagar dano moral por impor humilhações e chacotas a um auxiliar de depósito.
Empresa deve indenizar por envio de e-mail difamatório O envio de e-mail de uma empresa a outra para difamar uma terceira, por mais que não influencie no âmbito concorrencial, causa dano moral indenizável. Foi o que decidiu a 5ª Câmara de Direito Privado do Tribunal de Justiça de São Paulo ao manter condenação à empresa do ramo de alimentos que, em um processo de concorrência, enviou e-mail à contratante com informações falsas sobre uma concorrente para difamá-la. A condenação foi de R$ 250 mil pelos danos morais e R$ 25 mil em honorários de sucumbência. As empresas envolvidas são GR, Kraft e Sapore, todas do ramo de alimentos. Consta dos autos que a multinacional Kraft abriu um processo de concorrência para escolher uma companhia brasileira para revender seus produtos. GR e Sapore entraram na disputa.
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Estelionatários aplicam golpe do protesto em SC Em Santa Catarina, a Associação dos Notários e Registrados do estado (Anoreg-SC) registrou nos últimos meses mais de 50 casos do chamado golpe do protesto. Somente nos cartórios de Itajaí foram registrados mais de 10 casos desde o segundo semestre de 2012. No golpe, estelionatários entram em contato com as vítimas por telefone, cobram dívida indevidamente e oferecem a possibilidade de pagá-la mediante depósito bancário. Geralmente o golpista entra em contato por telefone, identifica-se como funcionário de uma assessoria de cobrança de crédito e informa que a pessoa ou empresa será protestada por ter deixado de pagar uma dívida, o que implica na possibilidade de execução judicial do débito e penhora dos bens ou, ainda, no requerimento da falência da empresa. “Além do telefonema, alguns deles montam uma intimação e encaminham por e-mail com os dados do título”, explica o presidente da Anoreg-SC, Otávio Margarida.
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O QUE FAZ UM VINHO SER BOM? Igor Maia *
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ssa é uma pergunta que com frequência as pessoas fazem quando iniciam no fascinante mundo dos vinhos. Será que um vinho de R$150 é três vezes melhor do que um outro que custe R$ 50? Tentarei ajudá-lo com alguns pontos que você poderá praticar paulatinamente e de forma despretensiosa, enquanto aprecia seus vinhos no dia a dia, entre amigos ou mesmo em grandes comemorações. Primeiro de tudo, tenha em mente que a beleza do vinho está justamente na sua diversidade e para isso é preciso ter a cabeça aberta, beber sem preconceito e de todas as fontes possíveis. Cada uva ou região produtora vai expressar-se de forma diferente e ponto! Se você quer realmente entender os vinhos, não enquadre seu gosto pessoal naquilo que está bebendo, este é o principal erro que a maior parte das pessoas cometem, repetem e as impossibilita de ampliar seus horizontes enológicos. Beber um Pinot Noir esperando a potência de um Cabernet Sauvignon = DECEPÇÃO CERTA. Para isso, praticar a degustação é essencial, seguindo 3 etapas: exame visual, olfativo e gustativo. Beber com atenção é importante para definir parâmetros e enfim poder responder a pergunta do primeiro parágrafo. Então, o próximo vinho que for degustar, por exemplo um tinto, avalie atentamente a cor, a matiz dela, se é purpúrea ou rubi ou mesmo alaranjada. Isso pode antes mesmo de levar o vinho ao nariz ou a boca, indicar a idade dele, se ele está saudável ou não, como? Quanto mais jovem mais purpúrea será cor, a medida que o tinto envelhece vai perdendo-a, tornando-se mais atijolado. A limpidez - ausência de partículas em suspensão - mostra cuidado do produtor na produção e o brilho, revela boa
acidez (que é essencial)…um vinho saudável. No nariz e na boca é que vamos poder reconhecer melhor o valor de um vinho! Girar a taça através da haste, ajuda a melhor perceber os aromas, que podem ser de origens diversas (fruta, madeira, ervas, chocolate, couro, etc), quanto maior o leque de aromas e mais intensa for essa percepção, certamente melhor a qualidade desse vinho e não por acaso maior será seu preço. Na boca também usaremos estes parâmetros iniciais para definir a qualidade do vinho, após um gole, a atenção deve-se voltar ao conjunto, quanto melhor for um vinho, mais harmonia ele demonstrará. Não terá arestas, não será áspero ou acídulo demais, o álcool está ali, mas não queima ou se destaca demais, tudo está no lugar. Em grandes vinhos, após engolirmos, o sabor quase sempre permanece muito tempo em boca, definimos isso tecnicamente como persistência. Preste atenção nela quando for degustar qualquer vinho! Não ficou com a boca seca, depois de todo esse falatório? Então proponho a você leitor comprar dois vinhos tintos de faixas de preço diferente e comparar esses quesitos que citamos acima. Lado a lado é sempre mais fácil entender, procure nesse primeiro momento selecionar a mesma uva; uma sugestão inicial é dois Malbecs do produtor argentino Las Moras, um da linha de entrada Intis e outro da linha Reserve, você os encontra na Decanter. Compare-os e veja a diferença! Ao longo dos próximos meses, vamos juntos aprofundar um pouco nesse universo prazeroso, recheado de história e inesgotável cultura…o do VINHO. Desfrute seu vinho e saúde!
* Igor Maia Sommelier Importadora de Vinhos Decanter. Sommelier Profissional pela ABS-RJ, registro N°24 WSET® (Wine & Spirit Education Trust) – Nível 3, International Higher Certificate - igor@decanter.com.br
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PLAYER BLU-RAY 4K A marca sul-coreana inovou no sistema. Um detalhe interessante do aparelho é que , como não há Blu-Ray em 4K no mercado, a Samsung criou um sistema que permite ao player fazer upscale de filmes com resolução Full HD (1920 x 1080 pixels) para o 4K (3840 x 2160 pixels). No resumo: se você usar um Blu-Ray com material em Full HD, o aparelho reproduzirá o vídeo como se ele fosse em 4K. O método é uma das poucas possibilidades para consumidores que investirem em uma TV Ultra HD, de se assistir material que aproveite toda a resolução das TVs. O reprodutor tem conectividade HDMI e Wi-Fi, permitindo que ele baixe conteúdos da Internet e aplicativos para a realização de streamming. De acordo com a Samsung, é possível usar o Facebook com o aparelho, o tornando algo perigosamente próximo de um set-top box. O preço do aparelho é de US$ 249, cerca de R$ 510.
Feita para aventureiros, os destaques do produto são a grande resistência, o poder de suas lentes, o desenho arrojado e a opção de recarregá-la via wireless. O modelo WG-3 é resistente à água e suporta mergulhos de até 10 m de profundidade. Além disso, a Pentax garante que a máquina aguenta quedas de 2 m de altura e tolera a pressão de até 1 tonelada. A câmera ainda tem uma superfície de borracha para melhorar a aderência, podendo também ser fixada em um cinturão para registrar momentos com as mãos livres. Com sensor de 16 megapixels, zoom ótico de 4x (com a abertura máxima de F2.0 em grande angular final), sistema anti-vibração e sensor CMOS (que converte luz em elétrons, reduzindo ruídos e tremores), a Pentax WG-3 ainda possui o modo de Microscopia Digital. Com 6 lâmpadas de LED dispostas ao redor da lente, para garantir um boa iluminação de fotos em macro, a câmera permite até 1 cm de proximidade do objeto a ser fotografado. O equipamento deve custar de US$ 300 a US$ 350, tratando-se do modelo com sistema de GPS (R$ 600 e R$ 750). Não há previsão de venda no Brasil.
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PENTAX WG-3
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Desperte o milionário que há em você Autor: Carlos Wizard Martins - Preço: R$ 24,90
foto: Ângelo Santos
O novo Brasil
Economitos:
As conquistas políticas, econômicas, sociais e nas relações internacionais
Os dez maiores equívocos da economia
A obra traz uma análise das mudanças econômicas, políticas e sociais que revolucionaram a realidade brasileira nos últimos 25 anos. Mostra todos os aspectos de um Brasil redemocratizado, além de fazer projeções para o futuro, indica caminhos promissores e tendências para que o país possa continuar em processo de crescimento. Leitura pra quem se interessa pela evolução econômica e política do Brasil.
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Michelle Haro, empresária franqueada da Wizard em Florianópolis.
Autor: Albert Fishlow Editora: Saint Paul 288 páginas - R$ 52,90
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“O conceito do livro Desperte o Milionário Que Há Em Você é o de materializar sonhos, ajudando pessoas que querem vencer na vida e prosperar, até se tornarem milionárias. Na minha vida, ele foi importante para ampliar meus horizontes no sentido de crescimento da empresa e pessoal.”
Autor: David Orrell Editora: Best Business 280 páginas - R$ 39,90
Economitos questiona os principais conceitos da economia Neoclássica, principalmente os que afirmam que os preços são justos, os mercados autorreguláveis, estáveis e que, por isso, devem ser livres. Sem nenhum tipo de premissa ideológica, David Orrell vai desde o surgimento dessa jovem ciência para provar que ela estava, quase sempre, redondamente enganada. A prova disso é que os medalhões da economia ortodoxa, embora agraciados com fartas remunerações e incontáveis prêmios, não fizeram o básico: evitar, ou ao menos prever, as crises recorrentes.
Caiu na rede. E agora? Autor: Patrícia Brito Teixeira Editora: Évora 170 páginas – R$ 39,90
Patrícia Brito Teixeira, a autora da obra, foi a primeira no Brasil a realizar uma pesquisa científica sobre a postura das empresas diante de crises. Mostra qual o papel da internet nas atitudes das empresas e como utilizar ela de maneira benéfica. Defende a existência de um plano de gestão de crise, orienta o leitor como produzir um manual de gestão que previna acontecimentos inesperados. O livro também conta com exemplos de cases históricos para mostrar como uma crise abala as estruturas das empresas.
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ACADEMIA DO VAREJO MARISOL PREMIA
Todos os premiados
Lojistas do Ano
Na décima edição do prêmio que reconhece o trabalho dos varejistas que atuam com as marcas da corporação, a Marisol S.A. premiou 22 profissionais que se destacaram no ano de 2012 Personalidade de Vendas e Consultor
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OS MELHORES DO ANO
Amigo da Marisol Credenciados
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ABRIL
CURSOS E OFICINAS
16 a 18 ISC BRASIL - Feira e Conferência Internacional de Segurança Local Expo Center Norte - São Paulo, SP Informações (11) 3060-5000
Curso Gestão de Pessoas – O que é fundamental? Período 16 a 23 Local Sede ACI – Novo Hamburgo, RS Informações acinh.com.br
16 a 20 11ª Feira Internacional de Autopeças, Equipamentos e Serviços Local Pavilhão de Exposições do Anhembi – São Paulo, SP Informações automecfeira.com.br 25 5ª Feira de Marketing Promocional Local Imperador Eventos – Belo Horizonte, MG Informações brazilpromotion.com.br
Curso Organização de eventos Período 22 a 25 Local Associação de Joinville e região de Pequena Micro e Média Empresa - Ajorpeme – Joinville, SC Informações (47) 2101-4120 Seminário sobre Painel Energia Eólica Período 24 Local Blue Tree Premium Fortaleza - Fortaleza,CE Informações (11) 2899-6377
16 a 20 11ª Feira Internacional de Autopeças, Equipamentos e Serviços Local Pavilhão de Exposições do Anhembi – São Paulo, SP Informações automecfeira.com.br A Feira Internacional de Autopeças, Equipamentos e Serviços se destaca como um dos meios para expor e compartilhar as novidades do mercado automecânico. Além de contar com a presença de mais de 66 mil profissionais , o evento promove a geração de negócios entre empresa do setor que compartilham suas experiências e seus lançamentos. O evento ocorre de 16 a 20 de Abril, no Pavilhão de Exposições do Anhembi, em São Paulo.
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CURSOS E OFICINAS
7a8 AccelerateBrazil: Expo-Fórum de Infraestrutura e Investimentos Local Hotel Windsor Barra - Rio de Janeiro, RJ Informações (11)3172-5535
Curso Coordenação da Qualidade Período 6 a 8 Local Associação Empresarial de São Bento do Sul – Acisbs – São Bento do Sul, SC Informações acisbs.org.br
20 a 24 Feiplastic - Feira Internacional do Plástico Local Anhembi – São Paulo, SP Informações feiplastic.com.br
Treinamento de Negociação para Engenheiros Período 9 Local Câmara Brasil-Alemanha - São Paulo, SP Informações (11) 5180-2326
23 III Simpósio Internacional - Excelência em Produção: Novos Materiais e Novos Processos Local Club Transatlântico - São Paulo, SP Informações (11) 5180-2316
20 a 24 Feiplastic - Feira Internacional do Plástico Local Anhembi – São Paulo, SP Informações feiplastic.com.br A Feira Internacional do Plástico é o maior espaço na América Latina para apresentação de tendências, demonstração de lançamentos do setor do plástico e geração de networking. Um evento renomado que reúne as marcas mais importantes deste mercado, atraindo os principais profissionais do Brasil e do Mundo para as melhores oportunidades de negócios. A Feiplastic acontece no Anhembi em São Paulo, entre os dias 20 a 24 de maio.
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