Iguanas do Varejo by Editora Baraúna SE Ltda

Iguanas do Varejo Varejo a universidade da vida

Francisco de Assis Marques

Iguanas do Varejo Varejo a universidade da vida

S達o Paulo 2012

CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO-NA-FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ _______________________________________________________________ M256i Mar, Francisco de Assis Iguanas do varejo / Francisco de Assis Mar. - São Paulo : Baraúna, 2012. ISBN 978-85-7923-571-9 1. Comércio varejista - Administração. 2. Lojas - Administração. I. Título. 12-4507.

CDD: 658.87 CDU: 658.87

29.06.12 11.07.12 036901 _______________________________________________________________ Impresso no Brasil Printed in Brazil DIREITOS CEDIDOS PARA ESTA EDIÇÃO À EDITORA BARAÚNA www. EditoraBarauna. com. br Rua da Glória, 246 – 3º andar CEP 01510-000 – Liberdade – São Paulo - SP Tel.: 11 3167.4261 www.editorabarauna.com.br

Sumário O sonho...................................................................... 9 Valentim dos Santos Diniz........................................ 11 Samuel Klein............................................................. 14 Brasil......................................................................... 15 Eletroradiobraz: uma história de sucesso.................... 20 Grandes varejistas de São Paulo................................. 28 A universidade da vida............................................... 52 Iguanas do Varejo...................................................... 54 01.07.2004............................................................... 62 É assim que trabalham os crediaristas do varejo Brasileiro....85 Cidade satélite de Brasília Lojas MIG........................ 86 Seja sempre um ser Humano melhor......................... 87 A Mudança um processo de crescimento.................. 88 A vendedora que queria ser caixa............................... 91 Exemplo de fidelização.............................................. 93 O presente............................................................... 100 Exemplo de gestão e dedicação................................ 102

Líder da geração Y................................................... 103 A reunião................................................................ 106 Exemplos de vida de Varejo..................................... 110 Ombudsman........................................................... 112 Odemorisvaldo, o metalúrgico nordestino............... 118 Mariano e Arlinda................................................... 122 A iguana é assim também........................................ 124 O Tempo................................................................. 128 A importância do seu marketing pessoal.................. 132 Nunca faça como uma vendedora de uma loja de roupas fez com Lazaro........................................................ 134 Motivação............................................................... 136 O cliente................................................................. 139 Mudanças e transformações..................................... 147 A Pintura da loja em três dias.................................. 153 Por que iguanas do varejo?....................................... 155 A Visão ................................................................... 159 Vivência na loja de Diadema:.................................. 162 Continuamos escrevendo sobre a universidade da vida... 164 A Fusão................................................................... 168 Final dos anos dourados do Extra Eletro.................. 172 O Varejo.................................................................. 182 O sucesso do cliente é o seu sucesso......................... 190 6

Edgar...................................................................... 193 Primeiro de agosto................................................... 196 30 de julho.............................................................. 198 Agradecimento........................................................ 201 Um vida no varejo brasileiro.................................... 202 A vida no varejo...................................................... 207 A mudança e o dia a dia.......................................... 217 Pinheiros................................................................. 228 Vamos contar a Historiar do Daril........................... 229 Ditinha................................................................... 230 Comparações feitas a um vendedor.......................... 231 O Cliente............................................................... 235 A Vida e desenvolvimento da mesma:..................... 238 Vamos falar de liderança e lideres:............................ 242 Vendas de Serviços ................................................. 248 Vicente de Carvalho Guarujá ................................. 251 As mudanças no mercado de trabalho...................... 255 São Paulo aniversario 458 Anos .............................. 258 Dia internacional do consumidor............................ 261 O Vendedor de flores............................................... 264 A ideia..................................................................... 266 Meu começo no varejo............................................ 270 7

Teste cultural........................................................... 277 O medo!.................................................................. 279 Como fazer melhor que isso.................................... 281 Travessia do rio a cavalo........................................... 284 Como gerente de loja.............................................. 286 Na volta da reunião................................................. 289 A transição.............................................................. 292

O sonho

O sonho deste trabalho é transmitir para todos o quanto o varejo é importante para mim e para todos da minha família. A todos do país e do mundo, peço perdão a muitos colegas que não foram mencionados neste trabalho, mas a homenagem é para todos que me conhecem. Para quem esteja iniciando sua carreira no varejo: tenha certeza de que o varejo é um lugar cujos profissionais são sérios e batalhadores, é lugar de sonhos e sonhadores. Aqui a minha homenagem e agradecimento a todos os meus familiares, meus pais, minha sogra, minha esposa, meus filhos, meus irmãos e irmãs, sobrinhos, cunhados, afilhados, parentes e amigos. Uma homenagem aos três homens responsáveis pela formação deste grupo de varejo. Primeiramente ao Comendador Valentim dos Santos Diniz, fundador do Pão de Açúcar. Ao Sr. Alfredo João Monte Verde, fundador do Ponto Frio. Ao Sr. Samuel Klein, fundador das Casas Bahia. Gostaria também de homenagear todos os colaboradores dessas três empresas, ou melhor, de todo esse grupo

de varejo, os que estĂŁo na ativa e aqueles que jĂĄ passaram por uma destas, ou qualquer outra empresa que tenha se agregado a estas com o passar do tempo.

Valentim dos Santos Diniz 1913 a 2008 Empresário luso-brasileiro nascido em Pomares do Jarmelo, subdistrito da guarda, no interior de Portugal. Fundador do Pão de Açúcar, o empresário mudou-se para o Brasil em 1929 e depois de trabalhou como caixeiro no armazém Real Brasileiro. Casou-se com Floripes Pires em 1936 e comprou uma pequena mercearia. O casal Diniz teve seis filhos: três homens e três mulheres, que são Abílio, Alcides, Arnaldo, Vera Lúcia, Sônia Maria e Lucília. Tornou-se sócio do armazém Real Brasileiro em 1937, que transformou na Padaria NICE, a maior da cidade de São Paulo. Depois, no ano de 1941, tornou-se seu único proprietário e no dia da comemoração da Independência do Brasil abriu uma doçaria, em 1948, a que deu o nome de Pão de Açúcar, em homenagem ao monumento natural do Rio de Janeiro. Aqui temos o pioneiro de um dos maiores grupos de varejo do Brasil. Com o desenvolvimento do negócio, quatro anos depois foram abertas duas filiais; após mais um ano de negócios foi inaugurado o primeiro supermercado da rede. Em 1959 incorporou a cadeia de lojas Sirva-se Bem, e em 1965 chegou a onze lojas. No ano seguinte foi inaugurado

em Santos a primeira loja fora da cidade de São Paulo, dois anos depois, em 1968, quando a rede já era composta por 64 lojas, foi criada a divisão internacional com as lojas do Grupo Pão de Açúcar, instaladas em Portugal, Angola e Espanha. Na década seguinte o grupo agigantou-se com a aquisição da rede Eletroradiobraz, com a inauguração da primeira loja da geração de hipermercado que viria pela frente, surgem as lojas Jumbo, Jumbo, de grandeza, era o primeiro hipermercado do país. No final de 1978 foi incorporada a rede de supermercado Super Bom, Peg e Pag e mercantil, e foi inaugurada a rede de Minibox, em 1979, direcionada à população de baixa renda. Em 1995, criou-se o Conselho de Administração, tornou-se seu presidente e organizou ainda em 1995 a primeira emissão de ações preferenciais de uma companhia varejista de alimentos, na bolsa de valores de São Paulo Bovespa e dois anos depois fez o lançamento das primeiras ADRs na Bolsa de Nova York: a primeira vez que uma empresa brasileira investiu na bolsa de Nova Iorque. Em 1999 aconteceu aquisição da rede Peralta de supermercados, com 37 lojas de supermercado e um hipermercado, e no mesmo ano associou-se ao Grupo Francês Cassino, adquiriu 24,5% do controle, continuando a expansão do grupo, adquiriu a rede de supermercado Sé em 2002, com 60 lojas operando em 16 municípios do Estado de São Paulo e reentregou 12 lojas no Recife, Pernambuco, lojas do Compre-Bem. Foi presidente do Conselho de Administração de 1995 a 2003, quando deixou o posto para o filho Abílio Diniz, que nasceu em 1936 e trabalhou ao lado do pai des-

de os seus 20 anos de idade e tornou-se presidente honorário do Conselho de Administração da empresa, em 2003 O Sr. Valentim dos Santos Diniz faleceu em 2008, aos 94 anos de idade, deixando a viúva, Dona Floripes, filhos, filhas, netos e bisnetos e muitos amigos e admiradores, além de uma grande responsabilidade para seu filho Abílio Diniz. Somos eternamente gratos ao Comendador Valentim dos Santos Diniz, esse grande visionário, que, como Pedro Álvares Cabral, ele descobriu o varejo brasileiro e foi pioneiro em tudo que é varejo, contribuindo em muito com este país. Nossos agradecimentos. Saudamos a toda família de Diniz, na pessoa do Dr. Abílio dos Santos Diniz. Nosso agradecimento a Sr. Alfredo João Monte Verde, fundador do Ponto Frio, que teve sua primeira loja em 1946, na cidade do Rio de Janeiro. Esse jovem imigrante Romeno foi pioneiro em eletrodoméstico no Brasil, já em 1958 criou a fundação Ponto Frio para ajudar aos seus colaboradores, é uma grande prestadora de serviços aos colaboradores do Ponto Frio, hoje presidida pelo Sr. Marcelo Bazzali, grande profissional do varejo brasileiro nesses novos tempos.

Samuel Klein Ao grande empreendedor imigrante Polonês, Samuel Klein, naturalizado brasileiro que chegou à cidade de São Caetano do Sul, cidade do ABC Paulista, na qual hoje temos o melhor IDH (Índice de Desenvolvimento Humano) do Brasil, foi aqui mesmo que Sr. Samuel abriu a sua primeira loja. Sr. Samuel nasceu exatamente no dia 15 de novembro de 1923. Com seus 19 anos passou por uma experiência de guerra, foi quando se separou dos seus pais em um campo de concentração e nunca mais os viu. Este cidadão polonês, naturalizado brasileiro, mais do que merece receber os agradecimentos de todos nós do varejo, é um grande homem e um grande contribuidor para o desenvolvimento deste pais.

Brasil Bom, radiante, amoroso, sensível, inteligente, democrático, esta é a Terra de Santa Cruz. Essa homenagem se estende a todos os colaboradores e todas as pessoas que diretamente ou indiretamente já contribuíram em uma dessas três empresas, e um agradecimento especial a Eletroradiobraz, Jumbo Eletro, Eletro Magazine, Extra Eletro e algumas pessoas que por aqui passaram. Nelson Ferrari, Roque Rizzado, Milton Barifalde, Lídia Jundiaí Rosa Sorocaba, Cleide do Itaim Paulista, Neusa Guaratinguetá, Fiori de Guarulhos, Caseiro de Itaquera, Jose Carlos do Tucuruvi, Lisete do Tatuapé ou da Lapa, João Batista Tubias Pires da Lapa, Carlos Augusto, Mirian Santo André, Odete Cardoso, loja 0436, Marlene Gonçalves de São Bento, Lucia de Osasco, Milton Barifaldo de São Jose do Rio Preto, Ângelo de Bauru, Eduardo Vicente de Carvalho, Garcia Santos, Celso de Jabaquara, Jose Carlos Penha de França, Hilton São Miguel, Jorgemar, Dalmar, Marcos, Luizinho, Fabio, Auro, Lucas Geraldo, Jose Benedito, Adriana Santana, Roberto da loja 0424, Elmo do Tucuruvi, Alfredo do Braz, Reneide do Itaquera, Galdenço de Pinheiros. Paulo de Osasco, Flavio Rogério de Ibirapuera, Cida do Shopping Penha, Cezar Salgado Filho Rangel, Pestana, Luciana de Itaque-