Brasilturis Ed. 826 - Julho

ENTREVISTA

REFORÇO

PARQUES

Vinicius Lummertz, secretário de Turismo de São Paulo, ressalta as ações que visam incentivar o turismo paulista

Cabo Verde Airlines amplia oferta para nove frequências semanais partindo do Nordeste e destaca stopover no arquipélago

Universal Orlando Resort inaugura Hagrid’s Magical Creatures Motorbike Adventure, montanha-russa mais longa da Flórida

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ANO 38

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Nº 826

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JULHO 2019

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brasilturisjornal

RESORTS

Confira 15 sugestões de hospedagem e potencialize as vendas para o fim do ano

Págs. 8 a 16

AGÊNCIAS E OPERADORAS

FEIRAS E EVENTOS

DESTINOS

Conheça os cases do Fórum de Turismo LGBT, evento que reuniu trade para destacar ações voltadas ao segmento Pág. 20

IPW de Anaheim reforça estratégias de promoção, revela números e novidades do turismo norte-americano Pág. 24

INGLATERRA E ESCÓCIA Com cidades que já estão no imaginário e outras completamente desconhecidas, o roteiro entre Inglaterra e Escócia promete surpreender Pág. 32 www.brasilturis.com.br | Brasilturis

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EDITORIAL Camila Lucchesi Editora-chefe

O valor da experiência (e a importância do planejamento)

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azer negócios sem deixar de lado a diversão. Essa parece ter sido a marca que a Califórnia levou ao mundo durante a edição mais recente do IPW, realizada em Anaheim. No início de junho, a cidade mostrou ao trade mundial que tem muito a oferecer e, em parceria com outros destinos nos arredores, caprichou na programação fora do centro de convenções.

Além das 110 mil reuniões de negócios, em cinco dias de evento, os mais de seis mil participantes de 70 países do globo viajaram para uma galáxia muito distante e para cenários do Velho Oeste, dançaram com nomes conhecidos no cenário musical e maximizaram as oportunidades de networking em eventos paralelos que apostaram nas cores e nos sabores do Golden State.

Quem não gostaria de participar de uma festa em Star Wars: Galaxy’s Edge? Pois os participantes do IPW tiveram acesso exclusivo à área, poucos dias depois da aguardada estreia na Disneyland. A festa de encerramento no Knott’s Berry Farm, o parque temático mais antigo da Califórnia e desconhecido pelo público brasileiro, também surpreendeu pela oferta que é um mix de atrações radicais e outras voltadas à família, ambientadas em uma cidade fantasma.

Seja na aula de spinning às 6h da manhã ou no luau ao estilo californiano em Huntington Beach, a mensagem é que a proximidade entre indivíduos pode, sim, dar abertura para novos negócios. No fundo, a estratégia é a mesma esperada dos agentes de viagens: encantar com o propósito de fidelizar o cliente durante a após a venda.

O resultado é consequência de um trabalho profissional, com união de esforços e um ingrediente essencial para o sucesso de qualquer negócio: planejamento. Assim como acontece em todas as edições do evento, criado em 1969, antecipar a logística é fator decisivo. No caso da Califórnia, as ações começaram a ser desenhadas três anos antes; em um escopo mais amplo, já se sabem as datas e cidades anfitriãs do IPW até a edição de 2024.

Fica a lição para o trade brasileiro que, salvo exceções, não é muito adepto do planejamento. Especialmente nas empresas de pequeno e médio porte, como é o caso da maioria dos negócios que atuam no segmento de agenciamento de viagens. Projetos importantes demandam um trabalho prévio de organização que, pelo menos, fixa cronogramas, delega responsabilidades, lista cenários adversos e alternativas.

Em uma comparação simplista, pense no planejamento empresarial como o roteiro que você cria para as viagens dos seus clientes. Com antecedência, a equipe pensa o melhor local para hospedagem, cruza as possibilidades com o perfil e com o orçamento do cliente, enumera atrativos, sugere restaurantes, opcionais... E fecha o pacote, de acordo com os feedbacks e ajustes solicitados.

Imagine, agora, trabalhar sem essa etapa prévia. Você mandaria um cliente que nunca viajou ao exterior para um destino internacional sem orientá-lo em relação a características peculiares daquele local? Sem oferecer consultoria, dicas e detalhes? Pois é isso que você faz com a sua empresa quando não se planeja.

Agir sem planejamento é como viajar às cegas e sem rumo definido. Pode até dar certo, mas potencializa a chance de ocorrer desequilíbrio na relação entre expectativa e realidade.

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ENTREVISTA

Bom senso Vinicius Lummertz Secretário de Turismo do Estado de São Paulo

POR JANIZE COLAÇO

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m fevereiro, o governador de São Paulo, João Doria, anunciou a criação do programa “São Paulo Pra Todos”. Nele, está prevista a redução da alíquota do Imposto Sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) que incide sobre o combustível de aviação no estado.

A alíquota foi reduzida de 25% para 12% e vai baratear o custo operacional das empresas aéreas.

Em contrapartida, o setor será responsável pela criação de 490 decolagens semanais em 70 novos voos. O plano do governo é dar meios para que a cadeia turística seja beneficiada como um todo.

Em conversa com o Brasilturis, o secretário de Turismo, Vinicius Lummertz, destaca as linhas de crédito à iniciativa privada, bem como as mudanças do calendário escolar, como algumas das ações que visam incentivar o turismo paulista. “Os resultados vão depender de muitas variáveis, é claro, mas cabe ao governo estimular. É o nosso papel”, pontua.

A atual gestão tem se destacado pelo “São Paulo Pra Todos”.

Do que se trata exatamente esse programa? É um programa integrado que conta com diversos componentes. Isso porque não existe uma solução mágica que será capaz de fazer a roda da cadeia turística se mover, mas há ações que desencadeiam o movimento geral de todos os componentes. Portanto, ao baixar os impostos – que, neste caso, foi relacionado à aviação -, também se incentiva a cadeia de negócios do setor no estado.

São Paulo tinha um ICMS muito alto, na faixa dos 25%, que estava acima da média brasileira. Com a redução do imposto para 12%, 6

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a competitividade entre as companhias aéreas é incentivada. Em contrapartida, nós pedimos mais voos em todo o estado. Barretos, Franca, Guarujá, Araraquara, Votuporanga e São Carlos, por exemplo, deverão estar mais conectadas tanto com o estado quanto com o País.

Como a cadeia turística do estado deverá ser beneficiada?

No curto prazo, vamos lançar uma marca para São Paulo. Iremos trabalhar com um conjunto de destinos de maior visibilidade, a fim de estimular que o turista paulista viaje e conheça o estado.

Já as aéreas se comprometeram em facilitar essa conectividade.

Quanto ao papel do governo, nós estamos destinando recursos a esses municípios e instâncias turísticas. Trata-se de um valor total de R$ 346 milhões - o recorde anterior foi em 2014, com R$ 270 milhões.

Futuramente, porém, queremos aumentar. Até lá, estamos oferecendo linhas de crédito com a Desenvolve SP para melhorar a condição dos municípios. Nós estamos falando de um Programa de Desenvolvimento Regional de Turismo, que é o nosso foco daqui para frente. As regiões paulistas são conjuntos turísticos competitivos e, por isso, é necessário fornecer recursos que sustentem e deem respaldo ao turismo local.

Há, ainda, outras iniciativas que visam desenvolver essas novas regiões. Como, por exemplo, a mudança no calendário das férias escolares. Pois, assim como em países desenvolvidos, é preciso criar breaks entre abril e outubro.

No Hemisfério Norte essa estratégia é eficiente para o turismo local. Aqui, por exemplo, abril tem clima bastante agradável, mesmo próximo ao inverno. Outubro, também, durante a primavera.

Então, o objetivo é incentivar viagens relativamente curtas, dentro do próprio estado. Assim, o paulista e o paulistano poderão descobrir os encantos de São Paulo.

Há expectativa do quanto o estado, e a indústria turística como um todo, será beneficiado por

esse programa?

Nós temos a estimativa de que o sacrifício fiscal que está sendo feito agora, baixando impostos, será recompensado em um período de 12 a 18 meses. E nós ganharemos, de maneira global, cerca de 60 mil novos empregos, R$ 1,4 bilhão em salários, e ainda um impacto na economia, com o valor bruto de produção, de R$ 7 bilhões ao estado de São Paulo.

Além disso, com o estímulo para os visitantes, que já são 70 mil pessoas a mais por semana, tanto de dentro do estado quanto dos que residem em outras jurisdições, o consumo também deverá trazer impactos positivos à economia. É importante destacar, ainda, que com os novos voos, os aviões carecem de serem abastecidos em São Paulo, e isso também agrega na economia paulista.

Isso demonstra uma tendência do estado na contribuição para o turismo nacional. Para se ter uma ideia, no último ano, o setor cresceu na margem dos 3,5%. Já a economia, teve uma alta na casa de 0,6% a 1%. Nós estamos crescendo três vezes mais no turismo brasileiro. São Paulo está puxando, evidentemente. E esse crescimento paulista representa 10% dos empregos e 10,4% do PIB. Isso auxilia no desenvolvimento tanto estadual como também na esfera federal. Demonstrando que, embora a economia ainda esteja em fase de retomada, aguardando as devidas reformas, o impacto econômico fomentado por toda a cadeia turística é de suma importância. E, além disso, São Paulo como um todo é também responsável por uma parcela significativa para o setor.

E como ficará a avaliação de cada município e região?

Isso depende muito de quanto cada um deles tem a oferecer aos seus visitantes e o quanto eles serão capazes de rentabilizar essa oportunidade. Cabe ao estado, sem dúvidas, oferecer meios para isso. Reduzir o imposto sobre o ICMS e oferecer linhas de crédito à iniciativa privada, portanto, são alternativas que ficam restritas a nós. Contudo, captar mais even-

tos, shows, abrir novos empreendimentos, ampliar a malha de serviços, entre outros atrativos ao mais variado tipo de visitante – do lazer ao corporativo –, são coisas que fogem do nosso controle. É claro que posteriormente o estado fará uma avaliação. Não apenas os municípios que abrigam esses terminais, mas as regiões que os circundam têm uma boa oportunidade. Quais resultados eles tiveram após um ano?

E depois de dois anos, como as coisas estão? Dentro do desenvolvimento econômico, você aposta.

Estamos, assim, apostando no brasileiro e no paulista. Os resultados vão depender de muitas variáveis, é claro, mas cabe ao governo estimular. É o nosso papel.

O “São Paulo Pra Todos” é inspirado em algum case de sucesso?

Não exatamente. Trata-se, na verdade, de o governo agir com bom senso. Quando alguns entraves são tirados do caminho, a tendência é de que o percurso seja mais fácil. Baseado na minha trajetória dentro do setor, resultados positivos costumam vir quando alguns percalços deixam de existir. Além disso, quando se pensa ou se é perguntado a alguém qual país seria o ideal a se viver, é unânime a resposta de alguma nação tida como “desenvolvida” – de Estados Unidos a países europeus.

E o que os torna modelos aos demais? Eles são mais produtivos, com menos fatores que atrapalham as suas economias e populações, e há mais variáveis que os ajudam.

A tendência é que esses governos fomentem o desenvolvimento da iniciativa privada. Redução de determinados impostos, quando necessário, e ao mesmo tempo solicitação de retorno proporcional à população e à economia não é uma estratégia nova. Contudo, nem por isso deixa de ser eficiente e de trazer resultados. Por isso digo que o nosso programa não é baseado em um case específico.

Trata-se de um trabalho do governo de São Paulo, que busca caminhar em direção de um desenvolvimento semelhante ao dessas nações-modelo.

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Foto ilustrativa: Shutterstock

ESPECIAL

Negócio garantido Fim de ano representou 18% do faturamento dos resorts na virada de 2018 para 2019, resultado que sinaliza uma clara oportunidade para os agentes de viagens

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DESTINOS MAIS PROCURADOS 1. RECIFE (PE) 2. FORTALEZA (CE) 3. PORTO ALEGRE (RS) 4. SÃO PAULO (SP) 5. RIO DE JANEIRO (RJ) Fonte: Voopter

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6. SALVADOR (BA) 7. NATAL (RN) 8. JOÃO PESSOA (PB) 9. FLORIANÓPOLIS (SC) 10. MACEIÓ (AL)

uem não quer curtir dias de descanso em meio à natureza e sem ter de se preocupar com nada?

Essa proposta de férias sem complicações é cumprida à risca pelos resorts, categoria de hospedagem que cada vez mais cai no gosto do brasileiro. Especialmente durante Natal e Réveillon, quando as taxas de ocupação costumam subir consideravelmente.

O “fenômeno” se repete ano a ano, mesmo em períodos considerados críticos para a economia nacional. “Tivemos um dos melhores resultados em fim de ano da história entre 2018 e 2019, com taxa de ocupação média de 82% no Natal e 93% no Réveillon”, comemorou Ricardo Domingues, diretor-executivo da Resorts Brasil, única entidade que representa essa categoria de hospedagem no País.

Domingues reforça que esse período de 15 dias respondeu por 18% - quase um quinto - do faturamento anual do setor.

Com o segmento em ascensão, crescem também as oportunidades para os agentes de viagens. A associação destaca que

os profissionais ocupam um canal relevante no mix de distribuição e sinaliza para a necessidade de investir em tecnologia da informação. “Um banco de dados com informações específicas potencializa as vendas de última hora”, diz Domingues.

Além da preferência dos clientes, as tendências de busca ajudam a reduzir o escopo e ser mais assertivo nas vendas para o período. A pedido do Brasilturis, o Voopter – metabuscador com média de dois milhões de usuários por mês - indicou os destinos nacionais mais procurados para emissão de bilhetes aéreos em viagens entre 23 de dezembro de 2019 e 03 de janeiro de 2020.

Cruzamos esses dados de busca – que trazem capitais brasileiras onde estão os aeroportos – com empreendimentos que são referência e estão localizados em um raio de duas horas de distância desses centros urbanos. Chegamos a uma lista com 15 sugestões de resorts para o fim do ano, que você confere a partir desta página.

COMPLEXO ENOTEL PORTO DE GALINHAS

RECIFE (PE) NANNAI RESORT & SPA Com 95 acomodações, incluindo apartamentos e bangalôs com piscina privativa, o Nannai Resort & Spa visa proporcionar experiências de bem-estar e relaxamento em Muro Alto, município a nove quilômetros de distância de Porto de Galinhas e 55 quilômetros do aeroporto da capital pernambucana. O local já é conhecido pelas experiências exclusivas que proporciona aos seus hóspedes, incluindo o jantar a dois - premiado pelo guia Condé Nast Johansens como o mais romântico

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da América Central e da América do Sul. Por conta da sua localização à beira-mar, as opções de lazer atendem a todos os perfis. Conta com piscinas com áreas de hidromassagem e raias de natação, quadra de tênis, pitch and putt de golfe e equipamentos náuticos, bem como fitness center e sala de jogos. A propriedade também sedia casamentos, com celebração no fim da tarde, de frente para o mar e com música ao vivo.

Aqueles que têm o relaxamento como objetivo principal poderão aproveitar de toda a área que engloba piscina, hidromassagem, sauna seca e a vapor, salas de tratamento e suíte de massagens com banheiras. A programação para as festas de fim de ano ainda não foi definida, mas a direção já confirmou o brinde com champanhe e a queima de fogos do Réveillon.

O empreendimento, composto pelos resorts Enotel Convention & Spa e Enotel Acqua Club, visa apresentar diferenciais para o período de fim de ano. Com 715 acomodações, o meio de hospedagem apresenta aos hóspedes o “Feito para Brilhar”, projeto inspirado nos festejos natalinos da Ilha da Madeira, em Portugal, onde estão localizados os outros hotéis da rede. A iniciativa terá início em dezembro deste ano e vai até 6 de janeiro de 2020.

Para tornar o projeto ainda mais atrativo, o Enotel Porto de Galinhas terá como suporte uma programação elaborada pela equipe de re-

creação, com atividades variadas.

Para o Natal, por exemplo, estão confirmados presépio, coral natalino, missa de Natal e a chegada do Papai Noel. Eventos como Festa de Espuma, Churrasco e Roda de Samba, White Party, Shows Musicais com balé Enotel e Chá das Princesas também estão inclusos para a diversão dos hóspedes.

As crianças não ficam de fora da programação e também podem brincar com os mascotes da Turma da Praia, que ensina sobre a importância do meio ambiente. Para os amantes de souvenires, haverá a Feirinha de Artesanato, que acontece na Praça Dom Pedro e proporciona momentos de lazer e cultura local. O empreendimento ainda não divulgou todas as atrações para o período, mas alerta que a corrida para reservas se intensifica após a temporada de julho.

FORTALEZA (CE) DOM PEDRO LAGUNA BEACH RESORT & GOLF Construído ao longo de uma lagoa navegável em frente à praia da Marambaia, a apenas a 35 minutos do Aeroporto Internacional de Fortaleza, o resort tem como um dos destaques a excelência no atendimento e oferece regime de meia-pensão ou vip inclusive, com bebidas premium. O cuidado começa na recepção com um drinque de boas-vindas acompanhado de toalhas refrescantes para o rosto e as mãos.

São 102 acomodações, divididas em 64 apartamentos Deluxe (com terraço ou varanda), 22 Water Villas (suíte, sala, minicopa e terraço com vista para a lagoa), oito Presidential Villas (duas suítes, sala, minicopa e terraço sobre a lagoa) e oito Royal Villas (duas suítes, sala, pisci-

na privativa, jardim e deque). Todas têm TV LCD, DVD player, ar-condicionado, telefone e cofre digital, secador de cabelo, espelho, roupões, mesa para refeições e frigobar. As Villas têm ainda sala com sofá-cama e micro-ondas. Os pacotes contemplam estada de um casal e gratuidade para duas crianças de até 12 anos hospedadas na mesma unidade dos adultos pagantes.

O campo de golfe com 18 buracos é outro atrativo e já rendeu ao hotel os prêmios 2017 e 2018 de Melhor Hotel de Golfe do Brasil pelo World Golf Awards. No quesito saúde e bem-estar, há ainda quadras poliesportivas, fitness center, um lago navegável e spa com tratamentos faciais, massagens, douche Vicky, wraps, banho ofurô, atendimento pós-operatório e serviços completos de beleza.

Para o Natal, o resort oferece programação especial, ceia e música ao vivo, além da presença do Papai Noel. Para o Réveillon, está prevista apresentação exclusiva de DJ, show com banda ao vivo, coquetel no bar com todas as bebidas inclusas, jantar exclusivo com menu assinado pelo Chef Manoel Mariano e brinde da virada com champanhe Veuve Clicquot e show pirotécnico.

PORTO ALEGRE (RS) WYNDHAM GRAMADO TERMAS RESORT & SPA De alto padrão, é o primeiro resort a ser administrado por uma rede internacional na Serra Gaúcha, a cerca de 100 quilômetros de Porto Alegre. O empreendimento se destaca por ser uma multipropriedade. Além de hospedar quem visita a região, também serve de moradia de férias para alguns proprietários.

Ao todo, são 309 apartamentos em uma área de 30 mil metros quadrados. Os quartos são divididos em categorias, sendo: 36 suítes e os demais são apartamentos superiores – com destaque para três adaptados para portadores de necessidades especiais. Voltado às famílias, os apartamentos comportam até quatro pessoas, enquanto as suítes têm capacidade para seis hóspedes.

O estilo alemão de construção leva o charme das cidades europeias ao hotel, incluindo os telhados do edifício e o uso de pedras para acabamento. As lareiras elétricas fornecem a atmosfera e o calor típico das cidades mais frias. O Wyndham Gramado fica próximo do Snowland, Vinícola Ravanello e do Kartódromo Tomasini.

Para o fim de ano, ainda há disponibilidade de reservas – seja para o público geral ou aos multiproprietários. A programação especial está a poucos detalhes para ser definida e, em breve, será divulgada aos agentes de viagens.

CASA GRANDE HOTEL RESORT & SPA

SÃO PAULO (SP) MAVSA RESORT Localizado em Cesário Lange, a cerca de 160 quilômetros da capital, é outro empreendimento no interior paulista com variedade e oferta de acomodações luxuosas. Ao todo, o local oferece 143 aposentos com categorias distintas de apartamentos e suítes, além de chalés, sendo um presidencial à beira do lago (a categoria mais exclusiva do resort).

O local opera com sistema all inclusive, que oferece oito refeições ao longo do dia nos diferentes restaurantes e bares, incluindo bebidas dentro

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do período das 10h às 23h. Somente o room service e a reposição do frigobar não fazem parte do modelo all inclusive.

O complexo aquático tem piscina coberta aquecida, infantil (um espelho d’água bem rasinho) e a piscina principal que é a mais disputada, com água climatizada e um tobogã de 30 metros.

Há, ainda, um bar molhado, ideal para degustar os drinques sem precisar sair da água, e uma piscina ao lado da academia, para refrescar assim que terminar os exercícios.

O resort tem também uma prainha, espaço com direito a pé na areia, espreguiçadeiras para relaxar e guarda-sóis que constroem um ambiente litorâneo em pleno interior paulista. No lago principal, são realizadas atividades como stand up paddle, caiaque e pedalinho.

Localizado de frente para a Praia da Enseada, no Guarujá, litoral Sul de São Paulo, oferece três chalés e 265 apartamentos e suítes. O resort conta com ampla estrutura de lazer, esportes e convenções, além de um spa próprio. Com uma área de 1,8 mil metros quadrados, o Spasissimo é um complexo de saúde e bem-estar, com oferta de serviços estéticos e de relaxamento.

O resort conta ainda com piscinas climatizadas, terraços com vista para a piscina ou jardins, heliponto, sala de jogos, academia, cinema, playground, quadras de tênis e poliesportiva, a Casa da Criança e um exclusivo serviço de praia.

O Casa Grande oferece um complexo gastronômico, com cinco restaurantes - entre eles o Thai, especializado na cozinha tailandesa, que já foi premiado com um certificado de excelência do Tripadvisor– além de quatro bares espalhados pelo complexo.

Para o fim de ano, o Casa Grande está com um pacote especial de cinco diárias (27/12 a 1/1/2020) à venda, que inclui ainda café da manhã, almoço e ceia de Réveillon.

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RIO DE JANEIRO (RJ) CLUB MED RIO DAS PEDRAS O Club Med Rio das Pedras ocupa uma área de 33 hectares em meio às belezas naturais do município de Mangaratiba, próximo a Angra do Reis. As instalações do resort se integram às áreas preservadas da Mata Atlântica, acrescentando à região o charme da sua arquitetura neocolonial.

A infraestrutura foi planejada para atender a todas as necessidades dos hóspedes durante a estada. O resort dispõe de 346 acomodações, bares e restaurantes, área de lazer, espaços para prática esportiva e serviços como salão de beleza e lavanderia.

Para as festas de fim de ano, o Club Med Rio das Pedras ainda tem disponibilidade de reservas para o Natal e Ano Novo. O empreendimento vai oferecer queima de fogos e ceia de Ano Novo com cardápio especial para os hóspedes.

SALVADOR (BA) TIVOLI PRAIA DO FORTE Ao Norte de Salvador, encontra-se um lugar que pode ser ideal para amantes de ecoturismo e luxo.

O Tivoli Ecoresort Praia do Forte, no

coração de uma reserva ecológica, oferece experiências de integração com a natureza em um ambiente privilegiado.

Próximo a reservas de Mata Atlântica, lagos, praias de desovas de tartarugas marinhas, áreas de observação de baleias e recifes de coral, o local ainda abriga uma Vila de Pescadores e as ruínas da única construção em estilo medieval do País, o Castelo Garcia D’ Ávila.

No empreendimento é possível encontrar o local perfeito para férias em família, reuniões de negócios, casamentos, aniversários ou a lua de mel dos sonhos. Para as festas de fim de ano, há reservas disponíveis e a programação está previamente definida.

Entre os dias 27 de dezembro e 1º de janeiro de 2020, além da ceia e da queima de fogos no momento da virada, haverá atrações musicais, como: Alexandre Leão, Michaela Harrison, banda Retro 80, Daniel Boaventura, Mauro Damasceno e a banda Jammil.

IBEROSTAR BAHIA E IBEROSTAR SELECTION PRAIA DO FORTE Assim como em anos anteriores, o Iberostar Bahia e o Iberostar Praia do Forte, de 632 acomodações e 536 apartamentos, respectivamente, contam com programação especial para seus hóspedes durante o Réveillon. Os empreendimentos estão localizados a 70 quilômetros de Salvador e a sete quilômetros da cidade de Praia do Forte.

Além de toda as opções de lazer disponível, como Star Camp, observação de tartarugas marinhas, Fit & Fun, golfe e spa, os meios de hospedagem contarão, mais uma vez, com a presença da Banda Eva abrindo as comemorações de Ano Novo, em 30 de dezembro.

Para completar, também terá a presença de Jau, que levará seu axé para os hóspedes dos resorts no dia 31.

Durante toda a festa, haverá ceia, queima de fogos e espaço infantil.

O primeiro dia do ano contará com Festa da Espuma, no Iberostar Bahia, e Axé Ressaca com música ao vivo, no Iberostar Selection Praia do Forte. Ambos atuam em sistema all inclusive e prometem oferecer aos clientes gastronomia de alto padrão e atividades para todas as idades.

NATAL (RN) SEHRS Localizado na Via Costeira, entre as praias de Ponta Negra e Areia Preta, o resort cinco estrelas fica a apenas 38 quilômetros do aeroporto internacional e oferece táxi credenciado 24 horas para o transfer dos hóspedes.

Ao todo, são 296 apartamentos distribuídos em sete andares, todos com vista para o mar. As categorias Júnior, Executiva, Luxo, Sênior e Presidencial acomodam entre duas e quatro pessoas.

Em blocos diferentes há as Copas Baby de uso 14 Brasilturis

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gratuito, com toda infraestrutura necessária para a preparação de alimento para bebês e acesso com o cartão chave do apartamento. O resort dispõe ainda de um menu especial para crianças de até cinco anos. Para os adultos, oferece três bares e cinco restaurantes espalhados pelo complexo, que opera sob regime de alimentação all inclusive, meia pensão com café e almoço ou pensão completa.

O hóspede pode desfrutar de quatro piscinas, incluindo uma aquecida. Há também jacuzzis, uma quadra poliesportiva e outra de vôlei de praia. As crianças podem se divertir na Eco Aldeia, que conta com monitores e personagens lúdicos ensinando sobre a preservação do meio ambiente. No Sport Bar, crianças e adultos podem interagir jogando com Xbox, PS3 e Nintendo Wii.

JOÃO PESSOA (PB) MUSSULO RESORT BY MANTRA GROUP Localizado a 33 quilômetros da capital paraibana, o resort oferece sistema all inclusive em uma área de 96 mil metros quadrados. Há opção de regime de meia pensão, com duas refeições inclusas.

Oferece, ao todo, 101 bangalôs, divididos nas categorias Deluxe, uma suíte com cama de casal, e Master, para até quatro pessoas, , com cama de casal e quarto com duas camas twin. As dependências têm sala de estar, cozinha americana, ar-condicionado, secador, tv a cabo e minibar.

O Kids Club é o ambiente de entretenimento e diversão da criançada. Com uma equipe especializada em recreação e uma programação recheada de brincadeiras, jogos, teatro com marionete, mascotes do clube e um camarim com fantasias, os pequenos poderão interagir e estimular a imaginação. O Beach Club fica na praia de Tabatinga, a 1,9 quilômetro do resort.

FLORIANÓPOLIS (SC) INFINITY BLUE RESORT & SPA Localizado no litoral norte catarinense, mais especificamente em Balneário Camboriú, a cerca de 90 quilômetros de Florianópolis, conta com 121 acomodações divididas em seis categorias: Suíte Infinity, Suíte Máster, Superluxo, Family, Luxo e Superior. O empreendimento tem ainda um spa próprio, três restaurantes, três bares/lounges, além de opções variadas de esportes e entretenimento.

Além disso, o resort oferece atividades de slackline, waterline, escalada, mini golf, academia, caminhadas, arco e flecha, um espaço para bebês e uma área dedicada para os cães dos hóspedes. O Infinity Blue já está com pacote e programação definida para o final do ano. A partir de 2 de dezembro, o resort terá atrações temáticas, como musicais de Natal, oficina de biscoitos decorativos, além de um amigo secreto especial.

A partir de 20 de dezembro, o resort recebe os hóspedes para a comemoração natalina, com direito a ceia open bar com pratos típicos na véspera da celebração. O dia de Natal terá o Papai Noel, responsável por entregar presentes para as crianças, uma banda que se apresentará ao vivo e um musical natalino.

Para a noite da virada de Ano Novo, o Infinity Blue oferece ceia especial com música ao vivo, além de uma queima de fogos.

O resort oferece dois pacotes especiais: o Pacote de Natal (22/12 a 27/12) e o Pacote de Réveillon (27/12 a 01/01/2020), com condições que podem ser consultadas com o setor de vendas, que estima ocupação total no período.

MACEIÓ (AL) PRATAGY BEACH ALL INCLUSIVE RESORT BY WYNDHAM À beira da praia de Pratagy, banhado pelo rio Meirim e cercado pela Mata Atlântica, o resort oferece, neste natal, teatro infantil, coral, ceia e a tradicional chegada do Papai Noel. O empreendimento fica a 33 quilômetros do aeroporto e a menos de 15 minutos da orla urbana de Maceió.

As acomodações são divididas em cinco categorias: Studio Casal, Studio Família, Cabana, Cabana Praia e Superior, acomodando de duas até quatro pessoas. O estacionamento é gratuito e há também a 16 Brasilturis

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ITAPEMA BEACH RESORT BY NOBILE O resort conta com uma praia privilegiada de 800 metros de extensão e uma estrutura completa de lazer e eventos. São 105 unidades habitacionais divididas entre apartamentos, suítes e chalés, além de sala para eventos, bulevar completo, centro de esportes (quadras de tênis, campo de golfe e campo de futebol suíço), piscinas naturais e aquecidas, saunas, bares, restaurantes e pub.

Há, ainda, ancoradouro com capacidade para diversos tipos de embarcações, heliponto e tantas outras comodidades, oferecendo uma experiência única.

As UHs se dividem em apartamentos (luxo e família), suítes (luxo, luxo mar, superior mar, máster, Itapema e Imperador; esta última com dois quartos, dois banheiros e cozinha); e chalés (luxo, superior, luxo mar, superior mar, luxo praia, superior praia, família e imperatriz). O Chalé Imperatriz tem suíte com cama de casal, banheira, sala com

sofá-cama, varanda com jacuzzi e vista para o mar.

O pacote de Réveillon 2020 tem estada mínima de cinco noites, com entradas nos dias 27 ou 28 de dezembro, incluindo café da manhã e jantar. Os hóspedes têm direito ainda a três jantares temáticos (noites alemã, italiana e açoriana), ceia de Ano Novo com música ao vivo, um espumante por apartamento e queima de fogos, estacionamento e wi-fi cortesia.

Além de atividades recreativas, o resort oferece gratuidade na hospedagem para duas crianças de até 12 anos acompanhadas por dois adultos pagantes, desde que sejam acomodadas em sofá-cama disponível em algumas categorias de hospedagem.

opção de aluguel de automóveis. A estrutura de lazer oferece quadras, piscinas, esportes náuticos, jogos de praia, teatro com programação para adultos e crianças, além de atividades diárias para todas as idades.

Para quem deseja passar a noite de Réveillon no complexo, além do benefício all inclusive, o pacote de sete noites permite ao hóspede acomodar duas crianças de até 12 anos, gratuitamente no mesmo apartamento. A programação para a virada inclui uma sunset party, com banda e DJ na praia, além da queima de fogos e do jantar. O resort oferece desconto de 25% sobre o valor total de pacotes de Ano Novo para quem fechar a reserva até 31 de julho.

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MARKETING

Passaporte português Ricardo Hida CEO da Promonde, formado em administração e pós-graduado em comunicação ricardo@promonde.com.br

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odo filho de português, como eu, sabe o que significa sebastianismo. Trata-se de um sentimento nostálgico que Portugal e seu povo carregam n’alma. Uma vontade sincera de voltar a ser o que foi no século XVI: uma grande potência que carregava em seu DNA a globalização, mesmo na teimosia de afirmar que a pequena aldeia do interior do país era mais especial que qualquer

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outra metrópole internacional.

O filme Carlota Joaquina, primeiro grande sucesso nacional nos anos 1990, reforçava o preconceito e apresentava nas telas, ainda que em retrato épico, um Portugal soturno, triste, sombrio e religioso que era motivo de desdém das outras cortes europeias - onde se esbanjava luxo e joie de vivre. Ainda que Dom João VI tenha sido o único monarca a passar o pé em Napoleão Bonaparte, foi apenas no século 20 que Portugal começou a mostrar que poderia voltar a ser grandioso e referência internacional em cultura e bem viver. Se, no passado, a “terrinha” era exemplo de turismo étnico, religioso e histórico, o cenário agora é outro.

Nos últimos 20 anos, assistimos a uma revolução no marketing de destinos. Do pó nasceu Dubai - com

muito investimento, estratégia e excelentes trabalhos de relações públicas. Buenos Aires continua cool e vimos países, principalmente na Ásia e na África, que eram desprezados pelos jet setters e se tornaram destinos “must go” - muito por conta de autenticidade, sustentabilidade e diversidade.

E a Europa? Bem, a Europa envelheceu, com raras exceções – como Croácia, Malta e Espanha. Os casos mais emblemáticos são a Bélgica e a Alemanha. A Grã Bretanha foi a primeira a reverter a situação; a França continua trabalhando para ser multigeracional; Suécia e Noruega se apegaram ao design e à natureza para se mostrarem atraente. Mas o caso mais bem sucedido é Portugal.

Muita gente torceu o nariz quando Paulo Machado, então à frente do escritório de turismo português, começou a divulgar o surf e o jovem como atrativos do país. Portugal, para muitos, era a combinação de tradição, castelos e Fátima.

Anos depois, quando o país decide apoiar eventos como o Fórum de Turismo LGBT, organizado pela Editora Via, muitos fizeram muxoxo.

Acontece que, assim como Israel, Portugal tem história e religião, mas tem também energia, sofisticação e plataformas de experiências múltiplas, além de uma vontade enorme de receber todo o mundo. O resultado é que Portugal, mesmo sem nunca ter feito parte do circuito Elizabeth Arden, é hoje o destino dos chiques e descolados. É bem verdade que não foi apenas a promoção, muito estruturada em cima do slogan “Come as you are”, que fez do país um dos destinos mais premiados da atualidade. Tampouco foi o fato de Lisboa ter trabalhado para ser a capital europeia da cultura que fez da cidade a capital da boêmia no Hemisfério Norte. O responsável foi também - e sobretudo - o despertar dos empresários portugueses para a demanda internacional.

A estratégia de destacar as Pousadas (edifícios histó-

ricos utilizados para acolher, com a qualidade da marca Pestana) foi o primeiro passo, assim como aconteceu com os Paradores, na Espanha.

Mas houve também a vontade dos hoteleiros em preservar a autenticidade portuguesa e a ela somar o que existe de mais sofisticado no planeta.

Um exemplo típico é o selo “Excelência de Portugal”, coleção que reúne nomes como o Palácio Estoril Hotel, o The Yeatman, o Hotel Vintage House e The Crest. Em resumo, oferece o acolhimento de uma casa portuguesa com o requinte transnacional. Ainda na hotelaria, Tivoli e Vila Galé têm investido muito em posicionamento de marca e inovação de serviços.

O investimento na enogastronomia foi outra ação intensa e recompensadora. O trabalho para promoção das vinícolas do Douro trouxe resultados mais rapidamente do que em outros destinos nos quais o vinho é rei. A Tap também fez a lição de casa. Do uniforme da tripulação ao design do interior das naves, passando pelo entretenimento a bordo e tecnologia de check-in. Tudo remete a um país com tradição, mas olhar visionário.

Há quem tente explicar que o brasileiro vai mais a Portugal porque o idioma ajuda. Nem nossa elite fala bem inglês. Mas Portugal não virou referência apenas para nós.

Hoje, norte-americanos, chineses, japoneses e franceses elegeram o país como destino de férias e eventos. Com direito a repetição, inclusive.

E o Brasil com isso? Que tal abandonar o papel conservador e aprender com o país irmão, deixando de se mostrar retrógrado, machista e violento para o resto do mundo? O Brasil precisa retomar a imagem de acolhedor, respeitando os valores que turistas contemporâneos exigem de um destino: autenticidade, sustentabilidade e diversidade.

Atacar o turismo LGBT, querer reverter avanços na legislação em relação ao meio ambiente e proteção à vida, na legislatura de armas e de trânsito são atitudes que afastam os viajantes conscientes que abominam turismo predador.

Está na hora do nosso País ter, assim como os portugueses, o passaporte com visto e vistas para o futuro.

AGÊNCIAS E OPERADORAS

Aprender para evoluir POR ANA AZEVEDO, FELIPE LIMA E JANIZE COLAÇO

A

terceira edição do Fórum de Turismo LGBT do Brasil consolidou o evento como o mais importante para o segmento, em termos de capacitação profissional. Os resultados falam por si só: em um dia de programação, cerca de 350 agentes, operadores de viagens, hoteleiros e prestadores de serviços de toda a cadeia turística puderam ter acesso a cases e debates com foco em estratégias e desenvolvimento de produtos para melhorar a experiência do turista da comunidade.

Organizado pela Revista ViaG, primeira publicação de turismo criada para esse perfil de viajante e pertencente ao portfólio da Editora Via, o evento pautou a grande imprensa com temas atuais, destacados pelos próprios líderes globais que estão no centro das ações.

O feedback foi imediato entre os profissionais, que comentaram as oportunidades de networking com especialistas e negócios que derivam do Fórum.

“Como qualquer empresa, a gente quer expandir mercado. Não temos foco no segmento LGBT+, então eu participei para aprender e conhecer pessoas que atendem esse segmento. E para entender como funcionam os produtos e a oferta do melhor serviço ao cliente.

Esse é um público que gosta muito de viajar, sabe para onde quer ir e merece um atendimento personalizado”, defendeu Devanir José Toneto, da Gratu Viagens e Turismo, de Londrina (PR).

Como a capacitação é o objetivo central da iniciativa, criada em 2017, decidimos publicar um compilado com os melhores momentos do evento também no Brasilturis.

Assim, quem não pôde dedicar o 20 Brasilturis

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dia à programação pode ter acesso aos principais ensinamentos. “A ignorância é a mãe do preconceito. Podemos derrubar estereótipos com conhecimento e informação”, reforça Alex Bernardes, idealizador do Fórum e diretor comercial da revista ViaG. A boa notícia é que, cada vez mais, as empresas dão espaço para a diversidade dentro dos ambientes corporativos. A Air Canada é um dos bons exemplos, como contou Sandra Passeto, executiva de contas da aérea no Brasil. “A Air Canada foi eleita uma das empregadoras com maior diversidade daquele país pelo quarto ano consecutivo”, disse, ressaltando que a premiação não se restringiu apenas a questões relacionadas a sexualidade.

PRODUTOS E POLÍTICA Simon Mayle, diretor da ILTM Latin America e Proud Experiences, foi responsável por mediar o painel “Turismo LGBT+ e Luxo”, que teve a participação de Yann Gillet, diretor geral do Grand Hyatt São Paulo, e Adriana Cavalcanti, presidente do Conselho Consultivo da WTM LA. O foco do debate foi o respeito, a transparência e a personalização dos serviços na identificação das necessidades do consumidor.

“Está na hora do agente usar o perfil do cliente que conhece tão bem e se tornar um conselheiro dessa pessoa, levando em consideração os dados do consumidor. Se tiver um perfil traçado e proporcionar o bem-estar dele, ele vai voltar”, ressalta Adriana, que aproveita o momento para lembrar os profissionais a se preocuparem com a segurança do seu cliente. “Vai além da prestação de serviço.”

Ambos os palestrantes falaram sobre a relevância da naturalidade no tratamento do viajante. “Acho importante lembrar que não precisa ser gay ou lésbica para entender esse mundo. Nossa sociedade está mudando e precisamos continuar oferecendo experiências sem preconceitos”, enfatizou Gillet.

Mais do que postura, entretanto, o painel dedicado às operadoras mostrou a importância de combinar técnicas para comercializar com conhecimento do destino na venda de pacotes personalizados. David Ryan, diretor geral da Rhino Africa, reforçou a necessidade de criar experiências específicas que atendam aos anseios desse perfil de viajante e alertou que experiência prévia é fundamental para garantir sucesso. “É preciso entender como unir o fornecedor com as nossas exigências e nunca vender aquilo que não conhecemos. Levamos isso para um pacote chamado ‘África Mágica’ e mantivemos a taxa de retorno ao continente em 40%”, pontuou.

Políticas públicas são essenciais para que os turistas sintam-se seguros e, assim, aproveitem ao máximo a viagem. “É essencial garantir que

todos serão bem-recebidos. Na Espanha, tivemos uma ditadura de 30 anos. Porém, apesar disso, a Catalunha, em 1998, aprovou leis que permitiram a união civil entre pessoas do mesmo sexo, um movimento de vanguarda no mundo. E, com essas políticas, a sociedade se sente livre e você transmite isso a todos. Toda essa atitude fez com que o país recebesse mais de seis milhões de turistas da comunidade”, destacou Eloi Morte, diretor geral da Rainbow Gay Tours.

As iniciativas governamentais brasileiras também foram assuntos do Fórum, em painel que teve a participação de Vinicius Lummertz, secretário de Turismo de São Paulo; e Thomas Weber, presidente da Turisrio, com mediação da jornalista Mônica Nobrega. Lummertz enfatizou a importância de infraestrutura e reconheceu a exigência da comunidade LGBT+ na busca por lazer. “Entre os diferentes segmentos, alguns dos que mais viajam e buscam por turismo qualificado e produtos sofisticados são os membros da comunidade. A política deve promover o diálogo institucional e garantir que essas demandas sejam

Thomas Weber (presidente da Turisrio), Vinicius Lummertz (secretário de Turismo de São Paulo) e Mônica Nobrega

atendidas”, defendeu o secretário. “É preciso investir nos destinos, não apenas para a comunidade LGBT+, já que toda a roda da economia é beneficiada”, concluiu.

Weber falou sobre estratégias de promoção do estado além da Cidade Maravilhosa e, também, sobre o incentivo às empresas por parte do poder público. “A iniciativa privada deve ser abraçada, pois os governos mudam periodicamente; a indústria turística, não. Precisamos da parceria deles para promover o desenvolvimento de destinos e o crescimento de visitantes, independentemente de sua orientação sexual, gênero ou religião.”

Richard Gray (foto), vice-presidente sênior de Diversidade e Inclusão do Greater Fort Lauderdale Convention & Visitors Bureau.

Com o lema “O que acontece em Vegas, fica em Vegas”, Neto Fernandes, gerente de mercado de Las Vegas Convention & Visitors Authority (LVCVA) para a América do Sul, destacou a flexibilidade que a capital do entretenimento tem para receber bem todos os perfis de viajantes. Ainda nos Estados Unidos, São Francisco destacou o slogan “Always Welcome”, e reforçou os 50 anos da Pride que serão comemorados em 2020 e apresentou o legado do destino. “A cidade sempre esteve à frente na luta pelos direitos LGBT+, além de ter abrigado personalidades históricas para a comunidade. Atualmente, São

John Tanzella (foto), presidente da International Gay and Lesbian Travel Association (IGLTA), participou do Fórum pela primeira vez e reforçou o poder do viajante LGBT+ ao informar que o segmento é responsável pela movimentação de US$ 3,6 trilhões no mercado global.

O executivo destacou também o crescimento do Brasil como destino emissor, receptor e consumidor.

“O País é a sexta opção na procura global de destinos em nosso site.

Muitos viajantes e empresas têm interesse de vir ao Brasil. É preciso acreditar e apostar nesse potencial”, disse.

Parte da fala do presidente foi pautada pelo encorajamento da comunidade em seguir viajando, apesar de enfrentar o conservadorismo em alguns locais. “Não deixe que a política de um determinado país detenha a sua vontade de viajar. O Egito, por exemplo, é um país que gera cautela aos viajantes LGBT+.

Mas tem encantos que não podem ser ignorados”, lembrou.

Outros destinos – tradicionais ou novas apostas dos viajantes

com esse perfil – aproveitaram o encontro para reforçar suas novidades. A começar por Fort Lauderdale, destino na Flórida (EUA) que atua com campanhas LGBT+ desde 1996. Só no ano passado, mais 1,5 milhão de pessoas da comunidade visitaram o destino litorâneo, com gastos que ultrapassaram US$ 1,5 bilhão.

Em 2020, a cidade deverá se consolidar ainda mais ao sediar o Pride of the Americas, evento de dez dias que chama a atenção para as questões que os LGBT+ enfrentam na América Latina e no Caribe e busca melhorar a compreensão da comunidade em escala global. “O evento incluirá desfile, festa na praia, festival de artes, eventos sociais e uma conferência de direitos humanos focada nos direitos LGBT+”, revelou

Francisco conta com serviços bastante ativos para o público”, pontua Igor Romeu, gerente de marketing da SMI, que representa a San Francisco Travel no Brasil.

Luís Pereira, gerente de produto de Portugal, participou do Fórum pelo segundo ano consecutivo e aproveitou para demonstrar o que as sete regiões turísticas têm a oferecer. “Não temos um foco exclusivo para público LGBT+, porque nosso principal objetivo é acolher bem a todos, independente de sua sexualidade, religião, etnia, ou qualquer outro fator. Venha ser quem você é”, afirmou.

A terra da Rainha também marcou presença. Malcolm Griffiths, diretor do Visit Britain no Brasil, lembrou que a Grã-Bretranha tem investido continuamente no mercado brasileiro. Entre os cases está a campanha “Love Is Great”, lançada em 2014, e que teve a sua logomarca atualizada para enfatizar o destino como ideal para o público LGBT+. “Nossos atrativos vão além de Londres e oferecemos diversas

rotas e pacotes que se adequam ao que esse perfil de visitantes espera.

Para o viajante LGBT+, o que não faltam são destinos e atividades acessíveis”, explicou.

Para quebrar estereótipos, Renata Cohen, diretora de escritório de turismo de Israel, apresentou o destino por completo, incluindo em seu discurso dados geográficos e curiosidades locais. “Os pontos atrativos são próximos e há uma qualidade muito boa dos transportes públicos, bem como empresas de turismo que proporcionam tudo o que é necessário para atender às experiências do visitante”, explica.

Com exceção dos templos religiosos, não há restrição de vestuário. O viajante pode tanto fazer um passeio cultural pelos museus quanto aproveitar a vida noturna ou explorar o deserto. “É um local apto para o turismo de esporte. No entanto, para aqueles que querem contar com uma vida noturna, encontrarão lá. É um país alternativo, com muitos museus e templos sagrados. Você vive tudo aquilo e

ninguém volta de lá como a mesma pessoa”, afirmou a executiva.

Nossos hermanos destacaram os eventos voltados para a comunidade LGBT+, como: Marcha del Orgullo LGBTIQ, Asterisco Festival Cine LGBTIQ, Torneo Nacional por la Inclusion, Festival de Tango Queer, LGBT Games 2020, Vendimia para Todxs e o inédito Argentina Gay Ski Tour.

“Além de Buenos Aires, contamos com o apoio de 23 províncias, como Rosário, sede de uma das cinco casas LGBT+ no país”, explicou Pablo de Luca, presidente da Câmara de Comércio Gay e Lésbica da Argentina (CCGLAR).

A Tailândia estreou no evento para fomentar o destino como LGBT friendly e destacar sua cultura, gastronomia e a natureza local. “Somos conhecidos por sermos a ‘terra do sorriso’. Então, como não recepcionar bem os nossos visitantes? Nossa gente sabe respeitar as particularidades de cada visitante. E mais: ele tem a liberdade de ser quem é”, finalizou Chad Intrachooto, representante do Turismo da Tailândia.

MERCADO TRILIONÁRIO

HOMENAGENS Clovis Casemiro, coordenador da IGLTA no Brasil, e a R1 Audiovisual foram homenageados pela organização do Fórum. “Chegamos à nossa terceira edição e precisamos reconhecer quem tem nos apoiado desde o início da caminhada”, destacou Alex Bernardes. Casemiro foi nomeado Padrinho do Turismo LGBT Brasileiro e reforçou o potencial do encontro na geração de negócios.

“Além de celebrar a diversidade, nos reunimos para promover o Turismo LGBT+ Business. Sabemos do nosso potencial e

devemos trabalhar juntos por mais negócios, reconhecimento e oportunidades”, afirmou.

Responsável pela cenografia do evento desde 2017, a R1 Soluções Audiovisuais também teve o trabalho de ponta reconhecido e destacou sua postura em prol da diversidade. “O que faz uma empresa são as pessoas, então a gente precisa estar em um ambiente em que as liberdades individuais sejam respeitadas.

Temos um trabalho forte de inclusão com o objetivo de dar espaço à diversidade dentro da equipe”, pontuou Paulo Amorim, gerente de marketing da R1.

Alex Bernardes (Revista ViaG) e Clovis Casemiro (IGLTA Brasil)

Ana Carolina Melo (Editora Via) e Paulo Amorim (R1 Audiovisual)

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CLIQUES FÓRUM

Kauê Broward, Richard Gray e Rodrigo Barros (Fort Lauderdale)

Bruna Freitas (Aeromexico)

Adriana Cavalcanti (WTM LA)

Proud Miranda e Chad Intrachooto (Thailand Tourism Authority)

Claudia Marinaro e Luiz Quaggio (Tap Air Portugal)

Débora Prass (Imaginadora)

Pablo Calle e Luis Calle (Plural Tours) com Oscar Iroldi (Punta Del Este)

Igor Romeu e Nubia Moretti (San Francisco Travel)

Danilo Mezzalira Renata Cohen (Schultz) (Turismo de Israel)

Ricardo Gilber (Hotel Unique)

ANA AZEVEDO, ANTÔNIO SALANI E DIEGO SILIPRANDO

Maria Fernanda Carvalho (Accor Hotels)

Andre Rojer (Turismo de Curaçao)

Fernanda Palhares e Carolina Oricchio (South African Airways)

Juliana Simon Mayle (ILTM Assumpção Latin America) (Aviesp)

Velma Gregório (Editora Via), Karla Martins (Fundtur MS), Amadeu Castanho (Viajante Exigente) e Roberta Oliveira (Impacto Operadora)

Marcell Filgueiras

Yann Gillet (Grand Hyatt)

Malcolm Griffiths e Priscila Moraes (Visit Britain)

Ana Carolina Melo (Editora Via), Vinicius Lummertz (Setur SP) e Alex Bernardes (Revista ViaG)

Thomas Weber (Turisrio) e Thus Frick (Experience Tour)

Neto Fernandes (Las Vegas CVA)

Alex Teixeira e Priscila Valente (Velle Representações)

Pablo de Luca e Gustavo Nogueira (Câmara de Comércio Gay e Lésbica da Argentina)

Luciana Manfredi e Johanna Montes (Blue Tree)

Claudia Brito com equipe da April Seguro Viagem

Guilherme Campos (Flot Viagens) e Christiane Chabes (CC Hotel)

David Ryan (Rhino Africa - Cape Town)

Teikon Lainer (Vip Guest Brasil), Marcelo Rodrigues (Universidade Federal de Juiz de Fora) e Michel Brucce (Miss Brasil Gay)

Rangel Vilas Boas (Sonder) e Mariana Hirata Terra (Soul Trip Personal Travel) 22 Brasilturis

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Anna Magalhães e Marcos Destro (Líder Corp)

Eloi Morte (Rainbow Gay Tours - Barcelona)

João Corte-Real (Tivoli Mofarrej)

Juliana Gardinalli (Grupo RCD)

Adriana Polacco (Voage Turismo) e Marzia Karnopp (Kartur Viagens e Turismo)

Gleyson Ranieri e Sandra Passetto (Air Canada)

Flávio Manoel e Mônica Leone (Vila Galé)

Persio Bider (Aviva Prime)

Luís Pereira (Turismo de Portugal)

Israel Trovao (Hertz Internacional)

Débora Creutzberg (Visit Berlin)

Fotos: Max Whittaker

FEIRAS E EVENTOS

Os CEOs e anfitriões Caroline Beteta (Visit California) e Jay Burress (Visit Anaheim).

Abaixo, a movimentada California Plaza

Showtime!

IPW em Anaheim reforça estratégias de promoção, revela números do turismo norte-americano e destaca novas histórias para guiar roteiros sob medida no país POR CAMILA LUCCHESI

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onectar destinos dos Estados Unidos com compradores de todo o mundo é o principal objetivo do IPW, maior vitrine do turismo norte-americano. O formato bem-sucedido permite que as reuniões extrapolem os limites do centro de convenções, com uma grande oferta de eventos paralelos que ampliam as possibilidades de networking entre as duas pontas da cadeia.

Não foi diferente em Anaheim, cidade ao sul da Califórnia que recebeu a 51ª edição do encontro. O destino fez a lição de casa e superou as expectativas dos mais de seis mil profissionais de 70 países que participaram da programação. A começar pela California Plaza, espaço ao ar livre onde destinos e fornecedores puderam mostrar um pouco mais do que o Golden State tem a oferecer.

As atividades incluíram café da manhã saudável, aula de ioga e happy hour com direito a participação de músicos e DJs badalados.

A programação ganhou um ar californiano, que combina bem os

Roger Dow 24 Brasilturis

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negócios com um estilo de vida mais descontraído, mas imprime segurança na hora de endurecer o tom.

Roger Dow, presidente e CEO da U.S. Travel Association, entidade que promove o IPW desde 1969, reforçou a importância do evento para a geração de negócios – a estimativa é que as 110 mil reuniões gerem US$ 5,5 bilhões em gastos diretos com viagens aos Estados Unidos nos próximos três anos, soma que está US$ 800 milhões acima das previsões fornecidas nos últimos anos -, mas não escondeu a preocupação em relação à perda de competitividade do país.

“Quando nos encontramos no ano passado, eu falei sobre nossa perda de participação no mercado de viagens internacionais. Infelizmente ainda estamos enfrentando essa situação”, lamentou, referindose aos números do Departamento de Comércio dos Estados Unidos que apontam para um aumento de 3,5% na visitação internacional em 2018 – enquanto a média global cresceu 7%.

A série histórica mostra que o share dos EUA na chegada de viajantes internacionais caiu de 13,7% para 11,7% de 2015 para cá. O país recebeu, em 2018, 79,6 milhões de turistas estrangeiros, enquanto destinos líderes nesse quesito foram um pouco além – como a Espanha, que recebeu 82,6 milhões, e a França, que atraiu 90 milhões de turistas internacionais no ano passado.

Olhando o copo pelo lado “meio

cheio”, o país do Tio Sam permanece em primeiro lugar em termos de receitas deixadas pelos viajantes internacionais, com US$ 256 bilhões.

Na Espanha, por exemplo, o volume de gastos pelos turistas de outros países em 2018 chegou a 90 bilhões de euros (cerca de US$ 102 bilhões).

“Enquanto o déficit comercial bateu recorde de US$ 622 bilhões, a indústria de viagens teve superávit de US$ 69 bilhões. Sem a atuação desse segmento, o desempenho geral dos EUA teria sido 11% pior”, reforçou Tori Barnes, vice-presidente executivo de Políticas Públicas da US Travel Association.

SEGURANÇA SEGUE COMO PRIORIDADE

Chris Thompson

Sem apontar culpados, Dow reforçou o trabalho realizado para melhorar a visitação no país e destacou o que ainda há para ser feito.

“Sei que muitos querem colocar esse resultado como legado de nosso presidente. Mas nós percorremos um longo caminho para aju-

PREVISÕES PARA 2019 O início do ano registrou queda em cinco dos dez maiores emissores internacionais de viajantes aos Estados Unidos.

Os piores resultados foram registrados por México e Alemanha que, respectivamente, enviaram números 11,4% e 6,7% menores de turistas ao país entre janeiro e março na comparação com o mesmo período de 2018, segundo dados do Departamento de Comércio dos EUA. Canadá, China e Coreia do Sul também tiveram desempenho negativo.

O Brasil cresceu 2,5% no primeiro trimestre, com a chegada de 558 mil viajantes, resultado que coloca o País na sexta colocação entre os emissores – uma posição acima em relação ao mesmo período do ano passado. Em 2018, 2,2 milhões de brasileiros chegaram aos EUA e deixaram por lá a soma de US$ 11 milhões, o que consolidou o País no sétimo lugar, tanto no ranking de emissores quanto no de receitas.

Em termos de destinos, os mais procurados pelos viajantes internacionais entre janeiro e março deste ano foram Nova Iorque (1,26 milhão); Miami (1,24 milhão) e Los Angeles (979 mil). dar a administração a valorizar a indústria de viagens como uma das principais geradoras de empregos e exportações para os EUA. Tive uma reunião pessoal com Donald Trump

1, 2 e 3: Divulgação/ US Travel 4,5,6 e 8:: Max Whittaker/Visit California

FEIRAS E EVENTOS

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As atrações dos almoços oficiais animaram os participantes com pocket shows de artistas e espetáculos consagrados.

Fora do centro de convenções, a programação manteve o mesmo nível

7 e tenho o prazer de informar que ele foi receptivo à mensagem que é possível crescer no segmento sem comprometer a segurança”, disse.

Para o CEO, as viagens têm um papel importante no fortalecimento da segurança nacional. Nesse sentido, anunciou a intenção, junto com o governo federal, de adicionar novos países ao Visa Waiver Program, ação que isenta o viajante de lazer do visto - que é substituído por um cadastro eletrônico. Polônia e Israel foram citados como fortes candidatos; Brasil aparece na lista de destinos potenciais junto a Argentina, Costa Rica, Croácia, Romênia e Bulgária.

Outras iniciativas são a expansão do Pre-Clearence – programa que insere estruturas de segurança comandadas por autoridades norte-americanas nos aeroportos de origem, liberando os viajantes das longas filas de imigração nos EUA –, a análise de redes sociais para os solicitantes de vistos e a aposta em biometria. “Vamos continuar a trabalhar para implementar o rastreio biométrico em todo o sistema”, 26 Brasilturis

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disse Dow, destacando cases positivos de adoção da tecnologia no Aeroporto Internacional de Dulles, em Washington DC, e no Aeroporto Internacional de Orlando.

NOVA CAMPANHA Em termos de promoção internacional, a Brand USA aproveitou o encontro mundial para anunciar a campanha inspiracional United Stories, com foco em relatos individuais que destacam a diversidade dos destinos norte-americanos.

Chris Thompson, CEO da Brand USA, destacou também os resultados do trabalho pelo mundo, que registrou aumento de 6,6 milhões de visitantes e trouxe mais US$ 6,2 bilhões aos cofres americanos nos últimos seis anos. O impacto total das ações é estimado em US$ 48 bilhões.

Outra iniciativa foi a expansão do “Hear the Music”, iniciativa que dá aos artistas de diversas cidades a possibilidade de criar novos arranjos para músicas consagradas. Dez deles criaram versões próprias para

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1. The Beach Boys 2. O Rei Leão, Aladdin e Frozen 3. Jason Derulo 4. Snoop Dogg 5. Natasha Bedingfield 6. DJ Jason Bentley 7. A área de Star Wars, em Disneyland, sediou a festa de abertura 8. Knott’s Berry Farm realizou o evento de encerramento

PRÓXIMA PARADA Las Vegas terá diversas novidades quando receber a próxima edição do IPW. A Cidade das Luzes irá receber a 52ª edição da feira de negócios dos Estados Unidos de 30 de maio a 3 de junho de 2020, com a expectativa de contar com ainda mais quartos e um novo centro de convenções.

Las Vegas não é novata na recepção do IPW. No próximo ano, será a quinta vez que o destino sedia o evento, tendo recebido delegações de todo o mundo nas edições de 1982, 1989, 2008 e, mais recentemente, 2013.

O sucesso de Vegas como destino turístico, seja para lazer ou negócios, é traduzido nos números. No ano passado, a cidade recebeu 42,1 milhões de turistas, sendo 8,2 milhões de estrangeiros. (LEONARDO NEVES) “What I Like About You” e “Boogie Shoes”, usando a música como instrumento para mostrar a diversidade cultural presente nos 50 estados norte-americanos.

Thompson também reforçou o lançamento do terceiro filme produzido em parceria com a MacGillivray Freeman, em formato Imax. Há três anos, o cinema foi incluído entre

as plataformas para a promoção do país, com a estreia de “National Parks Adventure”. Dois anos depois, foi a vez de destacar a música como motivação de viagem ao país. Em “America’s Musical Journey”, Aloe Blacc viaja por destinos icônicos e mostra como as diferentes vertentes da música moldaram a história e os costumes do país.

PUBLIEDITORIAL

Por dentro do indoor sales da Air France-KLM Equipe de suporte às vendas das companhias entende as necessidades e facilita a vida do agente de viagens

O

grupo Air France-KLM possui uma equipe técnica especializada exclusivamente para atender as dúvidas dos agentes de viagens, chamada Indoor Sales. Os profissionais tratam de questões tanto sobre produtos e serviços quanto auxiliam em complexidades das reservas e suas regras tarifárias, além de esclarecer dúvidas diversas, como a venda de produtos auxiliares.

A equipe fornece informações úteis sobre políticas comerciais como reserva de assentos, regras tarifárias e seus benefícios, além de procedimentos e assistência ao passageiro, como reembolso, cancelamento, solicitação de serviços especiais, alimentação diferenciada, berço e bagagem na cabine.

Os agentes de viagem podem entrar em contato com a equipe do Indoor Sales pelo e-mail mail.indoorsales.br@airfrance.fr ou pelo suporte de vendas online, que funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Para acessar esta última funcionalidade, basta o agente logar em agentconnect.biz e clicar o botão Chat disponibilizado na caixa de ferramentas.

Por falar em site, a Equipe do Indoor Sales criou uma página exclusiva para responder as dúvidas mais frequentes dos agentes de viagens – “As Dicas do Indoor Sales”. O acesso se dá via site do AgentConnect, pela barra de ferramentas, na seção Sales Suporte> Your Country Information> Dicas do Indoor Sales.

O AgentConnect.biz é o site da Air France-KLM dedicado ao agente de viagens, nele o agente de viagens encontra ferramentas e informações necessárias para atender as solicitações do cliente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com conteúdo atualizado sobre produtos e serviços, notícias e instruções comerciais, além de políticas de reservas.

Com uma homepage dinâmica, o portal apresenta o conteúdo em destaque no carrossel e oferece acesso rápido a ferramentas como o Tigre Web, para cotação e bloqueio de grupos e o Chat para esclarecer aquela dúvida urgente.

Acesse: www.agentconnect.biz

FEIRAS E EVENTOS A estratégia se mostrou acertada, segundo dados de uma pesquisa realizada pela Phocuswright e pela Oxford Economics e conduzida nos mercados do Brasil, Canadá, China, Alemanha, México e Reino Unido.

O primeiro documentário atraiu 172.335 novos viajantes internacionais aos Estados Unidos e criou impacto total de US$ 1,5 bilhão na economia dos Estados Unidos.

O novo filme – que tem o título provisório de “Into America’s Wild” – estreia nas telonas em fevereiro de 2020, em Washington D.C. Patrocinado pelo grupo Expedia, o docu-

Tori Barnes

mentário passeia por paisagens históricas e trilhas desconhecidas pelo país, seguindo os passos de John Herrington, primeiro astronauta nativo americano; e Ariel Tweto, piloto do Alasca.

A mensagem por trás do enredo é um chamado para que os viajantes se conectem com a natureza e busquem criar suas próprias histórias ao ar livre pelo país. O discurso que guia o filme sinaliza também uma nova forma de promover os destinos norte-americanos, seguindo a tendência comportamental dos viajantes que, cada vez mais, priorizam

as experiências e destacam (e compartilham) seus momentos inesquecíveis.

Os fornecedores entenderam o recado e priorizaram, durante as reuniões de negócios, informações sobre atrativos e serviços capazes de criar memórias indeléveis na mente dos viajantes. Os destaques estão nas próximas páginas.

Brasilturis viajou a convite da US Travel Association e da Brand USA com proteção Affinity e dados móveis Flexiroam

América autêntica POR CAMILA LUCCHESI E LEONARDO NEVES

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IPW 2019 apresentou a seis mil profissionais de 70 países do globo as principais novidades em destinos e atrativos dos 50 estados americanos. Veja as principais novidades dos mais de mil expositores da edição em Anaheim.

FLÓRIDA

CALIFÓRNIA

O estado anfitrião da 51ª edição do IPW comemorou as taxas de visitação que confirmam a primeira colocação em recepção de turistas. Em 2018, foram 18,1 milhões de visitantes internacionais e 217,4 milhões de viajantes domésticos que injetaram US$ 140,6 bilhões na economia local. No ano passado, 208 mil brasileiros viajaram para o estado e deram ao País a 11ª colocação no ranking de emissores.

Caroline Bateta, presidente e CEO do Visit California, reforçou que o turismo está “mais forte do que nunca” e destacou o desenvolvimento “sem precedentes” de novos produtos que atendem a diversos perfis de viajantes. Alguns exemplos estão em uma brochura lançada durante o IPW, que traz 50 opções de itinerários que percorrem toda a diversidade natural e reforçam a vocação do Golden State para as viagens terrestres.

Segundo a executiva, o estado recebeu US$ 26,7 bilhões em investimentos infraestruturais na última década, sendo US$ 4 bilhões apenas no último ano. Nos próximos três anos, serão abertos 16 mil novos quartos em 122 propriedades que estreiam até 2021. Em termos de atrativos, estão previstas para este ano, as aberturas do Academy Museum of Motion Pictures, em Los Angeles, e o Vans Off The Wall Skate Park, em Huntington Beach, entre outros. O ano também marca as comemorações de 250 anos de fundação de San Diego, o centenário de Pasadena e os 50 anos da Pride San Francisco.

Ela também anunciou o lançamento do guia Michelin dedicado à Califórnia, que lista 90 restaurantes estrelados no estado, o único a receber uma edição regional da publicação. Entre vários destaques, a edição traz Dominique Crenn, única chef mulher na ativa do planeta com três estrelas - o Atelier Crenn, em São Francisco. Com tantas novidades, a previsão é que a Califórnia registre crescimento de 4,1% em receitas originadas do turismo em 2019, alcançando US$ 146,3 bilhões com a chegada de 288 milhões de visitantes.

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Julho | 2019

O Visit Florida fez questão de frisar que não deixará de lado nenhuma de suas ações nos principais mercados. O órgão de promoção teve orçamento de US$ 50 milhões aprovado pelo Congresso americano, cifra abaixo dos US$ 75 milhões solicitados. “Atuaremos na redução de ações pontuais que não deram o resultado esperado”, disse Gerardo Llanes (foto), mexicano que assumiu em maio o cargo de chief marketing officer (CMO).

Llanes destacou uma das principais ações para este ano: criar roteiros de três a sete noites para estimular os viajantes que chegam via Orlando, Fort Lauderdale ou Miami a estender a visita para outros pontos do estado. O Brasil continua sendo alvo e a ideia é melhorar a experiência por meio da inclusão de destinos que incluem vivências especiais, como o nado com peixes-boi em Crystal Rivers, município a duas horas de Orlando; ou visitas à histórica St. Augustine, entre outros.

Em 2018, o estado recepcionou 126,1 milhões de viajantes (88,6% domésticos), um recorde que representa um acréscimo de 6% em relação a 2017. O Brasil contribuiu com 1,1 milhão de visitantes. O Visit Florida oferece treinamentos on-line e participa de diversos eventos próprios ou em parceria com o trade para capacitação no País. “Continuaremos atuando próximo aos agentes de viagens e operadores brasileiros”, concluiu Llanes.

ORLANDO

George Aguel (foto), presidente do Visit Orlando, comemorou o marco de 75 milhões de visitantes no ano passado – mantendo o título de destino mais visitado dos EUA – e anunciou novas ferramentas de capacitação para o trade. A Orlando Travel Academy ganhou novas funcionalidades – com destaque para os webinars – e o site do órgão de promoção foi redesenhado para otimizar a navegação, especialmente em dispositivos móveis. Neste mês de julho estreiam no portal os tours virtuais em 360 graus de 88 atrativos da cidade, ferramenta inédita que pode potencializar o argumento de venda, uma vez que coloca o usuário “dentro” dos locais.

O próximo ano marca a conclusão de um processo de expansão hoteleira que irá adicionar 9,4 mil quartos, elevando a oferta local a 132 mil quartos em 2020. Além das novidades anuais dos parques temáticos, que atrai os repeaters, o destino tem se esforçado em mostrar que há uma Orlando autêntica para ser explorada pelos viajantes. As opções se concentram na Church Street e no Eola Park e incluem gastronomia, entretenimento noturno – com direito a ghost tour –, passeios e pedalinho e até um Farmer’s Market aos finais de semana.

ST. PETERSBURG/CLEARWATER

As praias premiadas anualmente continuam como principal chamariz do destino a 90 quilômetros de Orlando, na Flórida. Mas nem só de litoral vive St. Peterburg Clearwater: as cidades que se promovem em conjunto vêm apostando cada vez mais na combinação de gastronomia, cervejarias artesanais e cultura para encantar os turistas. Parada obrigatória, o Museu Dalí reúne o maior acervo do artista fora da Espanha e tem uma grande novidade para comemorar o 115º aniversário de nascimento do pintor. Dali Lives traz o famoso surrealista à vida por meio de inteligência artificial.

Basta pressionar um botão e os frequentadores podem interagir com o pintor por meio e um programa que usa 125 vídeos interativos e quase 200 mil combinações possíveis.

TAMPA

Tampa Bay promove um roteiro focado na gastronomia e na cultura cervejeira local, além de atrações consolidadas – como o Busch Gardens, parque temático que acaba de inaugurar a montanha-russa Tigris – e outras ainda desconhecidas – o bairro histórico de Ybor City, por exemplo.

Uma das novidades em 2019 é a oferta de música e comida no Sparkman Wharf (foto), espaço localizado no canal Garrison Channel, no centro de Tampa, que oferece vistas à beira-mar, música, cerveja artesanal e jantares preparados por top chefs.

KISSIMMEE

Além de ser co-anfitrião da recepção brasileira (junto com Tampa e St. Pete/Clearwater), o Experience Kissimmee patrocinou o último almoço oficial do IPW, junto com o Universal Orlando. Subiram ao palco DT Minich (foto), CEO do órgão de promoção do destino na Flórida, Frank Belzer, vice-presidente sênior de vendas do Universal Parks & Resorts, e Jason Derulo, cantor norte-americano, atração comemorada pelos participantes. Minich frisou o potencial de Kissimmee para receber visitantes de diversos perfis e Belzer destacou a estreia de Hagrid’s Magical Creatures Motorbike Adventure, no parque de Orlando (leia mais na página 32). O time do Experience Kissimmee reforçou a versatilidade das casas de aluguel para atender à estratégia anunciada pelo CEO.

LAS VEGAS

Steve Hill (foto), presidente e CEO do Las Vegas Convention & Visitors Authority (LVCVA), destacou os investimentos em melhorias no destino que receberá o IPW em 2020. “Nos últimos seis anos, foram mais de US$ 6 bilhões em melhorias de diversos hotéis, atrações e novidades. Nos próximos anos, teremos um incremento de 15 mil novos quartos, além das ampliações no centro de convenções”, enumerou.

O executivo também destacou a importância da conectividade aérea para fomentar, ainda mais, os índices. “Com o voo direto da Latam, notamos um pico alto de brasileiros que visitaram Las Vegas. Esperamos poder contar com o retorno da frequência para melhor comodidade dos participantes do IPW, já que a ausência de uma rota direta é um dos entraves para desenvolver o mercado do Brasil. Precisamos tornar cada vez mais conveniente o trajeto para o viajante e evitar que ele faça muitas escalas no caminho”, apontou.

A Latam operou uma rota direta inédita entre São Paulo (GRU) e Las Vegas entre 2 de junho de 2018 e 1º de março de 2019. Porém, apesar do sucesso de ocupação em sua estreia, a aérea ainda não deu declarações sobre o retorno das operações. “A economia brasileira está estável agora. Claro que os mercados do Canadá, México e Reino Unido ainda são maiores, mas queremos expandir essa relação próxima do brasileiro, a exemplo do sucesso do UFC”, finalizou.

DISNEYLAND

Antes da festa de abertura do IPW, cerca de 200 convidados participaram de um coquetel VIP na “Pop-Up Disney! A Mickey Celebration”, exposição que comemora os 90 anos do personagem em Downtown Disney District. Josh D’Amaro (foto), presidente da Disneyland, comemorou a abertura da área dedicada à saga Star Wars e reforçou que se trata “da maior expansão que a Disneyland realizou, em termos de área construída”. São 56,6 mil metros quadrados que levam o viajante imediatamente para o planeta Batuu – com direito a interação com personagens da saga, como stormtroopers, Chewbacca e o próprio Kylo Ren. “A nova área cumpre bem o papel de contar uma história, com apelo especial para os apaixonados pela saga que, não necessariamente, eram fãs de parques temáticos.

Assim, entregamos o que fazemos de melhor e ainda criamos uma demanda extra para a Disney”, conclui Claire Bilby (foto), vice-presidente sênior de vendas da Disney Destinations.

MOTIVAÇÃO DO BRASILEIRO Sabe qual é o destino mais visitado pelos brasileiros e a maior motivação para viagens aos Estados Unidos? Julie Heiser (foto), diretora do departamento de análises do Escritório Nacional de Viagens e Turismo explica. O órgão funciona dentro do Departamento de Comércio Exterior dos Estados Unidos e revisa, a cada dois anos, os dados relacionados a diversos mercados potenciais para o país. Depois dessa revisão, as informações são consideradas finais.

Em 2017, o número de brasileiros nos EUA chegou a 1,912 milhão de turistas, consolidando um crescimento de 11% em relação a 2016. Desse total, 62,25% se concentrou em destinos no Atlântico Sul e 57,45% destes se fixaram na Flórida. A cidade de Nova Iorque recebeu 22,85% dos viajantes e o estado da Califórnia foi a escolha de 10,76%.

Em temos de propósito, 73,9% viajou a lazer, 9,85 para visitar amigos ou parentes e 6,2% a negócios. Entre os atrativos, os pontos que mais se destacaram foram compras (com 88,6% das menções em questionário de múltipla escolha), city tours (77,2%), parques temáticos (49%) e parques nacionais (33,2%). No planejamento, 32,8% utilizaram informações de agências de viagens on-line (OTAs), 18% optaram por agências físicas, e 57% se basearam nos dados fornecidos por companhias aéreas. www.brasilturis.com.br | Brasilturis 29

FEIRAS E EVENTOS LOS ANGELES

A oferta hoteleira de Los Angeles continua crescendo. O destino, que já havia inaugurado 12 hotéis que acrescentaram cerca de dois mil quartos em 2018, contará com 18 novas propriedades que adicionarão 3,3 mil leitos na cidade até o fim deste ano. Para os próximos seis meses de 2019, seis novos hotéis irão complementar a oferta dos 12 já abertos ao longo deste primeiro semestre. Dentre as novidades para a segunda metade do ano estão o Soho Warehouse, o The Wayfarer DTLA, o Silver Lake Pool and Inn, o Downtown LA Proper Hotel, o The Hoxton e o The Godfrey Hotel.

WARNER BROS HOLLYWOOD TOUR

Jean-Yves Ghazi e Fred Dixon (NYC&Co)

NOVA IORQUE

O Empire State Building anunciou mudanças focadas em colocar a experiência do visitante um nível acima. Jean-Yves Ghazi, vice-presidente sênior do icônico edifício, anunciou a parceria com a NYC&Co para criar um novo centro ultratecno­lógico de visitantes no local, com abertura prevista para o próximo outono norte-americano. A ideia é aproveitar os mais de quatro milhões de visitantes anuais para oferecer a possibilidade de criar experiências personalizadas pela cidade.

Localizado no 80º andar do edifício, o espaço terá totens interativos que pedirão ao turista informações, como duração da estada e interesses particulares para exibir uma lista de atrativos que combinam com os critérios de busca em Manhattan, Brooklyn, Queens, Bronx e Staten Island. Ghazi destacou que essa é apenas uma das novidades de um projeto maior de renovação do prédio, com investimento de US$ 160 milhões, que inclui a readequação de espaços icônicos e novas exposições.

O pacote de tours segue o conceito de oferecer experiências únicas, com destaques para o Premium – que disponibiliza acesso a todos os espaços e bastidores do edifício, com guia privativo e tratamento de celebridade para apenas seis pessoas por vez – e uma visita para ver o sol nascer lá de cima – exclusiva para 100 visitantes por dia. Outra abertura aguardada é o observatório do 102º andar, marcada para 2020.

NEVADA

O estado quer mostrar que não se resume a Las Vegas. Assim, o turismo da região está divulgando dez novas opções de viagens terrestres que passaram a ser comercializadas neste ano e foram resultado do salto de 8% no fluxo de visitas para os destinos rurais do estado, como Reno e Tahoe. As rotas atravessam diversas regiões do estado, passando por pequenas cidades e pontos ainda pouco explorados.

30 Brasilturis

Julho | 2019

Localizado em Burbank, cidade a cerca de dez minutos de Hollywood & Highland, em Los angeles, o estúdio oferece uma visita guiada de três horas por áreas reais de filmagem e exposições que destacam adereços e figurinos de filmes e séries famosas. Os fãs podem tirar fotos na cafeteria de “Friends” e, desde 27 de junho, também têm o privilégio de se sentar no cobiçado lugar do sofá de Sheldon, personagem de “The Big Bang Theory”, série que acabou em maio deste ano e ganhou exposição permanente – incluindo, ainda, visita aos apartamentos dos personagens, o hall com o elevador interditado e a cafeteria do laboratório de física da CalTech.

CHICAGO

Além de dedicar o ano de 2019 ao teatro, Chicago tem investido pesado em atrações culturais, especialmente nas artes e na arquitetura. A começar pela oitava edição da Expo Chicago, que acontece de 19 a 22 de setembro com mais de 135 artistas expositores de 20 países do mundo.

No mesmo dia de início do evento, acontece a Bienal de Arquitetura de Chicago, com programação que segue até 5 de janeiro de 2020. Essa é a maior exposilçao de arquitetura, arte e design contemporâneos da América do Norte e tem entrada gratuita.

A equipe de curadoria em 2019 tem a participação do arquiteto e acadêmico brasileiro Paulo Tavares.

O recebeu 57,6 milhões de visitantes em 2018 e a demanda por leitos cresceu, o que a levou à expansão na oferta hoteleira. Sete hotéis foram abertos em 2018 e outros três estão confirmados para 2019: The Hoxton Chicago, Hotel Essex Chicago e Home2 Suites by Hilton Chicago River North.

Devem estrear em breve também o Nobu Chicago, 21c Museum Hotel Chicago, Hyatt House Hotel e The Reserve Hotel, entre outros.

DETROIT

O destino em Michigan está passando por um processo de revitalização.

A região central da cidade americana está restaurando antigos prédios que estão se tornando hotéis boutique, marcando o início dos investimentos do município no turismo. Apenas em 2019, a cidade acrescentou propriedades de alto padrão como o Sirens, o Foundation Hotel, o The Loft e o The Element. Ao longo dos próximos anos, ao menos três outros empreendimentos de luxo estão com inauguração marcada. Atualmente, a região metropolitana recebe cerca de 19 milhões de visitantes todos os anos, a maioria domésticos.

PORTO RICO

O território norte-americano estreou com tudo no IPW. O destino caribenho, recém-recuperado da passagem do furacão Maria, em setembro de 2017, já apresenta índices animadores, com altas na hotelaria, cruzeiros e em número de turistas, além da consolidação de sua marca. No primeiro trimestre deste ano, Porto Rico já começou a colher os resultados do recém - formado Discover Puerto Rico, o órgão de turismo do destino estabelecido em julho de 2018. No período, a ilha passou a contar com mais de 156 hotéis e dez mil casas de aluguel.

Brad Dean, (CEO Discover Puerto Rico)

Casamentos e termalismo

A

31ª edição do Festuris Gramado, marcada para acontecer de 7 a 10 de novembro, apostará em casamentos e águas termais, com áreas dedicadas a esses segmentos que, segundo Eduardo Zorzanello, diretor da feira, estão em ampla expansão. O “Espaço Wedding” terá 140 m² e contará com até 15 expositores, seguindo a ideia dos organizadores de criar uma mostra com destinos, hotéis e empresas parceiras que estão acostumadas a realizar eventos focados neste universo.

Já o espaço “Termalismo e Bem-Estar” será uma novidade e um dos pilares do Festuris 2019 que oferece credenciamento gratuito para agentes de

viagens até agosto. “Crescemos e ganhamos o mundo tornando este evento internacional e com grande potencial de mercado, muito por conta da atuação dos agentes de viagens.

Eles provocam a geração de muitos negócios aos expositores e precisamos destacar esta força”, salientou Marta Rossi, diretora do Festuris.

Eduardo Zorzanello e Marta Rossi

AVIRRP repaginada

Assis Leite (presidente da Avirrp)

E

m 2 e 3 de agosto, o Centro de Eventos Taiwan, em Ribeirão Preto (SP), receberá a 23ª edição da Feira de Turismo AVIRRP. A organização estima receber 500 marcas expositoras e cinco mil profissionais, grande parte formada por agentes de viagens que participam das 25 caravanas. Além de acontecer no pavilhão Safira, reformado recentemente, a programação também teve upgrade. A começar pela concentração dos treinamentos na manhã de sábado para não tirar o foco dos profissionais da área de exposições, na sexta-feira. Também estão confirmados o Espaço Luxo e o Encontro de Compradores, que coloca os agentes frente a frente com fornecedores de diversos segmentos. www.brasilturis.com.br | Brasilturis 31

DESTINO

Palácio de Buckingham

Da Inglaterra à Escócia Um caminho de descobertas POR VELMA GREGÓRIO

C

onhecer Londres é um sonho para muitos viajantes. Parte deles não sabe, entretanto, que de lá até Edimburgo são apenas 637 quilômetros de distância – trecho menor que o que separa São Paulo e Florianópolis. Pois o passeio que está no imaginário de muitos brasileiros pode ser ainda mais emocionante ao incluir outras cidades localizadas na rota entre as capitais da Inglaterra e da Escócia.

Assim, o roteiro marcado por novidades pode apresentar os dois países de uma forma muito mais acolhedora do que se pode prever.

Incrível talvez seja a melhor palavra para definir Londres, mas isso já é quase um consenso. É uma cidade diferente mesmo. Por maior que seja - afinal tem mais de dez milhões de habitantes - guarda uma aparência tradicionalista, com prédios antigos, muita organização e um clima úmido e céu acinzentado que complementam essa imagem austera. Mas, por trás das paredes centenárias há uma vida ultramoderna, digitalizada, de mente aberta e que dita tendências de todos os setores para o mundo. E é uma delícia estar no meio de tudo isso.

Para os turistas brasileiros é uma aventura, em geral, mais cara do que em outros destinos – afinal o câmbio para a libra esterlina (o Pound) não favorece. Ainda assim, este é um lugar impossível de ser substituído por qualquer outro no 32 Brasilturis

Julho | 2019

mundo. Londres é Londres porque, em primeiro lugar, toda a infraestrutura para o turismo funciona. O transporte público, o táxi, os aplicativos de transporte, o atendimento, o compromisso, os horários, ou seja, planejar bem é o segredo de uma ótima experiência.

A primeira dica é que no Reino Unido é importante ter o dinheiro em moeda local, já que a maioria dos lugares não aceita euro e dólar americano. A segunda é usar um mapa da cidade, marcar quais das principais atrações se quer conhecer, traçar o melhor trajeto entre elas e pronto, vai dar tudo certo. Pode garantir ao seu cliente.

Em três dias é possível conhecer cerca de 20 pontos turísticos de Londres em ritmo acelerado. Contudo, é uma cidade que em cada um dos lugares vale a dedicação de um dia todo. Como o transporte funciona, independentemente de onde o turista se hospede, será fácil chegar a eles. Na região central da cidade estão todos os principais hotéis de rede do mundo, então não é muito difícil encontrar o melhor produto de acordo com o perfil do cliente.

Nesta viagem, o Brasilturis ficou hospedado no Kimpton Fitzroy London, hotel de luxo no coração de Londres. O roteiro foi organizado a partir da Russel Square, onde ele está localizado. Como referência de hotel padrão, o Radisson Blu Edwardian Bloomsbury é uma ótima

Chá da tarde do Royal Houseguards Hotel

20 ATRAÇÕES EM LONDRES

1 Camden Town 2 British Museum 3 Piccadilly Circus 4 Trafalgar Square 5 National Gallery 6 Palácio de Buckingham 7 Museu de Cera Madame Tussauds 8 Hyde Park 9 Royal Albert Museum 10 Abadia e Castelo de Westminster

opção, muito bem localizada ao lado do British Museum.

Iniciantes ou não, Londres convida para o chá. E uma experiência que não pode deixar de ser vivida é a do Afternoon Tea – o famoso chá da tarde. Ao contrário do que está no nosso imaginário, ele não necessariamente é servido às 17h.

Vários lugares oferecem o serviço que, muitas vezes, pode substituir o almoço, pois inclui lanches salgados, doces e ainda os scones, um

11 Big Ben 12 London Eye 13 Tate Modern 14 Borough Market 15 Tower Bridge 16 Torre de Londres 17 Catedral de São Paulo 18 Passeio de barco pelo Rio Tâmisa 19 Cutty Sark 20 Observatório Real de Greenwich

bolinho típico inglês, além da tradicional bebida.

O chá da tarde pode até parecer um clichê, mas é um daqueles momentos em que o viajante compreende plenamente onde está. É um evento social que acontece em casas especializadas, como a The Wolseley, na rua Piccadilly, ou em hotéis, como o The Royal Houseguards London, que já foi a sede do MI6, a polícia secreta da rainha.

Aliás, este hotel tem vista para a

Vista da Tower Bridge com a Torre de Londres ao fundo rio Tâmisa Borough Market

London Eye e um deck externo dedicado às ervas finas, como a lavanda, o manjericão e o alecrim, que proporcionam um aroma delicioso para quem está por ali.

O número de brasileiros que visita o país é relevante, a ponto de várias das atrações mais conhecidas da cidade terem a opção de atendimento em língua portuguesa. No geral, para quem não fala inglês, um guia bilíngue vale muito a pena para aproveitar ao máximo o que a cidade tem a oferecer. Para aqueles que não estão em primeira viagem, a cidade tem de tudo – bons restaurantes, excelentes pubs, eventos de todos os tipos, cursos de curta e longa duração, enfim, uma infinidade de atividades que faz cada viagem ser única.

CAMBRIDGE Deixar Londres é difícil, mas as atrações de outras cidades não podem deixar de ser vistas. Ainda mais quando os destinos também já estão no nosso inconsciente. É o caso de Cambridge, destino que abriga uma das mais reconhecidas universidades do mundo. A 90 quilômetros da capital, a cidade e a Universidade se confundem. Para se ter uma ideia, cerca de 25% dos 125 mil habitantes são alunos do centro de ensino criado em 1209.

A universidade é formada por aproximadamente 30 faculdades - os colleges - espalhadas pelo território, ou seja, a cidade e o campus se fundem em absoluta harmonia.

Os colleges são pontos turísticos por diversos motivos: suas construções, sua importância histórica e também pelos alunos ilustres, como Isaac Newton, Charles Darwin e Stephen Hawkings. Eles estão abertos à visitação mediante pagamento de taxas que giram em torno de dez libras. O King’s College, por exemplo, tem uma das capelas góticas mais icônicas da Inglaterra.

Para conhecer a história e a cidade, um dia é suficiente, principalmente se começar com um passeio de Punt – embarcação plana que desliza sobre o Rio Cam, movida por remos. Um guia que, em geral é aluno de Cambridge, conduz a embarcação e conta a história das faculdades, da capela de King’s College, da cidade, enfim, de tudo o que vem pelo trajeto, incluindo os famosos ex-alunos.

O passeio dura cerca de uma hora e, mesmo nos dias mais frios, os cobertores disponíveis nos barcos protegem os visitantes. O serviço utilizado foi o da Scudamore’s College Backs Punting.

Um passeio a pé pelo centro comercial faz todo o glamour clássico das faculdades se misturar com o comércio de rua, de marcas internacionais, mas também de feiras de produtos artesanais e locais. Para comer, tanto é possível encontrar delícias da comida de rua, quanto restaurantes de alta gastronomia ou pubs com produção própria de cervejas, como é o caso do Browns.

Uma surpresa boa na hora da hospedagem foi encontrar um hotel boutique em uma cidade universitária. A poucos quilômetros do centro fica o Felix Hotel, um quatro estrelas amplo, com muitos jardins e gastronomia de alta qualidade, o que favorece, por exemplo, a realização de casamentos. Os quartos são amplos e confortáveis, todos com cama king size. Os banheiros são espaçosos e com chuveiro separado da banheira. Tem elevador para os quartos, mas os andares mais acima podem ter pequenas escadas. Os hóspedes contam com serviços especiais, como escolher os jornais que recebem no quarto, mediante uma pequena tarifa.

NOTTINGHAM

Ser recebido pelo Robin Hood, em pessoa, é uma experiência possível

Palácio de Westminster

Observatório Real de Greenwich

Cutty Sark, o veleiro de corrida que trazia chá das índias www.brasilturis.com.br | Brasilturis 33

em Nottingham. Basta contratar um famoso guia local, chamado Ezekial Boné, para o tour a pé de 90 minutos que passa pelos principais pontos turísticos da cidade e termina com uma caneca de cerveja no Ye Olde Trip to Jerusalem, um pub que fica numa pousada que toma para si o título de mais antiga da Inglaterra, datada de 1189. A cidade é a terra do lendário ladrão que roubava dos ricos para dar aos pobres e onde fica a floresta de Sherwood.

Nottingham, além da lenda, é conhecida por uma cidade oculta no seu subterrâneo e várias outras histórias derivam daí. A verdade é que o solo de arenito macio permitia que cavernas fossem escavadas abaixo das casas para servir de adega, depósito e abrigo para o frio, mas principalmente, por criar uma atmosfera ótima para produzir cerveja. A cada 20 metros há um pub diferente.

No Castelo de Nottingham há um labirinto de cavernas artificiais onde, contam os guias, o rei Eduardo III executou o amante da mãe,

Capela do King’s College, em Cambridge

Roger Mortimer, que juntos haviam conspirado para depor e assassinar o rei Eduardo II. Lendas contam que o fantasma de Mortimer assombra o túnel chamado de Mortimer’s Hole. O Castelo de Nottingham está em obras e deve reabrir em 2020 com experiências interativas para os visitantes.

Nottingham foi o centro da in-

Estátua de Robin Hood com vista para o Castelo de Nottingham

Rua Shambles, em York, que deu origem ao Beco Diagonal de Harry Potter 34 Brasilturis

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dústria da renda no mundo durante o Império Britânico. A produção era comercializada em uma área da cidade, chamada de Lace Market, que hoje é preservada como patrimônio histórico local. Localizado nessa região, o Lace Market Hotel tem um jeito especial de receber os hóspedes – com uma máquina de pipoca! No Cock & Hoop, pub que funciona dentro do hotel, é possível encontrar a cerveja Robin Hood, produzida localmente, em alguma das torneiras disponíveis.

A meia hora do centro de Nottingham, fica Newstead Abbey, onde viveu Lord Byron, um dos mais influentes poetas britânicos conhe­ cido tanto pelos poemas quanto pelos casos amorosos, festas que promovia e pelas dívidas que fazia. Ao estilo de Nottingham, Lord Byron recebe os turistas para uma visita guiada à casa que ele tanto amava, segundo seus próprios relatos em cartas.

YORK

Bem-vindos ao Beco Diagonal de Harry Potter! É da rua Shambles, no centro histórico de York, que veio a inspiração dessa locação.

Fica perto da York Minster, a principal igreja da cidade que guarda a maior extensão de vitrais medievais do mundo.

Essa cidade de ruas estreitas e de pedras ainda tem ares medievais quando a chuva fina molha o chão.

York é conhecida no mundo todo em razão de sua tomada pelos vikings, nos anos 860. Eles invadiram os muros que haviam sido construídos pelos romanos, fundadores da cidade, e permaneceram ali até o final de seu domínio na Inglaterra.

Os muros ainda podem ser vistos e a cultura viking é presente até

hoje, especialmente no Jorvik Viking Centre, espaço de preservação da memória deste período. É uma experiência que revela as casas, o modo de viver e costumes daquele povo.

Do hotel Principal, que faz parte do grupo de hotéis do IHG que ficam no centro das cidades da Grã-Bretanha, também se avista a muralha, mas o próprio prédio é uma atração. Construído já na era vitoriana, conta com 155 quartos em padrão quatro estrelas. O Afternoon Tea nos jardins é imperdível.

O único cinco estrelas da cidade é o The Grand York que, recentemente, inaugurou uma escola gastronômica – The Cookery School – onde é possível ter aulas de culinária local, como aprender a fazer fish and chips. Mediante agendamento, um chef recebe o grupo para experiências de uma ou duas refeições, incluindo bebidas para harmonizar. A aventura culinária termina sempre com a degustação dos pratos preparados.

HARROGATE

A exatos 34 quilômetros de York está Harrogate, uma estância hidromineral bucólica no Norte da Inglaterra. Ótima para um passeio de um dia, incluindo um banho termal na Turkish Baths, uma casa construída no século 19 – jovem para os padrões ingleses, mas muito bonita.

A grande atração da cidade, entretanto, é a Bettys, uma casa de chá.

Além do típico chá inglês servido no salão, oferece uma variedade enorme de bolos, doces, biscoitos e chocolates em embalagens lindas. É como entrar em um conto de fadas.

Para se hospedar, o St. George Hotel é uma opção de categoria visitante que atende bem o turista

Casa de chá Bettys, em Harrogate Castelo de Edimburgo

em estadas mais curtas. A 20 quilômetros de Harrogate fica a Newby Hall & Gardens, um lugar que provavelmente será reconhecido por alguma série de televisão ou do cinema, com jardins que são um convite à contemplação. O local é pouco conhecido pelos brasileiros e pode render tanto para uma extensão da visita a Harrogate ou para um dia inteiro de vida ao ar livre.

De lá até a escocesa Edimburgo são 300 quilômetros que podem ser percorridos de carro ou de trem.

A cultura local leva a opção pelo trem, mas é importante lembrar que os bilhetes comprados com antecedência podem ser mais baratos. De York a Edimburgo, é possível encontrar bilhetes a partir de 22 pounds. Dependendo do horário, o valor pode chegar a 100 pounds para compra na hora.

A melhor dica para viagens de trem é o Brit Rail Pass. Exclusivo para visitantes estrangeiros, ele promove uma economia enorme nos deslocamentos. Os trens são confortáveis, rápidos e promovem uma viagem acompanhada por paisagens deslumbrantes.

EDIMBURGO Até York o caminho é pelo interior. Para chegar a Edimburgo de trem, parte da rota já tem vista para o Mar do Norte. É como se fosse uma preparação para o espetáculo que vem a seguir. A chegada do trem é na estação Waverly, a mais importante da capital. Ao subir as escadas até o nível da rua, o turista não está preparado para o que vai ver – um cenário maravilhoso com muitos detalhes e que, ao mesmo tempo, provoca um choque de realidade por ser muito diferente.

Castelos no alto de montanhas, um parque, uma avenida larga e muita

gente passando a qualquer hora fazem o turista pensar no porquê não esteve lá antes.

O Castelo de Edimburgo é a atração mais visitada da cidade, mas há outras coisas além das tradicionais que são divertidas e imperdíveis. O melhor jeito de conhecer a cidade é usar um tradicional serviço de hop on/hop off – embarca e desembarca nos pontos de cada rota e fica quanto tempo quiser em cada uma delas. O tíquete pode ser comprado ao lado da Estação Waverly ou dentro do próprio ônibus.

Apesar de a Escócia ser reconhecida pela produção de uísque, as experiências focadas em gin estão em alta, como a do Edinburgh Gin Distillery. Outro programa imperdível é o Ghost Walking Tour. Há vários deles disponíveis. São caminhadas contando as histórias de cemitérios, personagens clássicos da cidade e fantasmas que terminam sempre com uma dose de uísque – para os maiores de idade.

Vale frisar que não dá para ir até a Escócia e não conhecer as Highlands. Saindo de Edimburgo há vários passeios de um até três dias em empresas como a Heart of Scotland Tours. A rota do Lago Ness pode ser feita em um dia. É cansativa, mas vale muito a pena se um dia for o tempo disponível. A recomendação é que o passageiro possa realizar ao menos um pernoite nas terras altas para poder vivenciar melhor o passeio.

Brasilturis viajou a convite do Visit Britain com proteção Affinity e dados móveis Flexiroam

The Scotch Whisky Experience

15 ATRAÇÕES EM EDIMBURGO

1 Castelo de Edimburgo 2 The Royal Mile 3 St Giles’ Cathedral 4 Parlamento Escocês 5 Palácio de Holyrood 6 Holyrood Park 7 Arthur’s Seat 8 National Gallery of Scotland

9 The Royal Scottish Academy 10 National Museum of Scotland 11 Scotch Whisky Experience 12 Princes Street 13 Grassmarket 14 Elephant House 15 Scott Monument / Calton Hill

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HOTELARIA

Permaneça humano Kimpton Fitzroy London faz o hóspede se sentir bem, mesmo que esteja em uma rápida passagem para negócios POR VELMA GREGÓRIO

Q

uando cheguei para o check-in no hotel Kimpton Fitzroy London, pensei que tinha sido sorte encontrar um atendente simpático na recepção. Estava toda molhada da chuva de Londres, cansada após um voo longo, puxando duas malas e, imagino, com cara de poucos amigos.

Intuitivo, ele me recebeu como uma pessoa recebe outra, não como um bom serviço, meramente treinado – e frio – comum aos hotéis. Ajudou com meu casaco molhado, se ofereceu para buscar uma toalha e, só depois de me dar um copo com água, perguntou se eu me hospedaria ali. Agilizou tudo e, em poucos minutos, eu estava no quarto.

Só queria me entregar à cama, mas mudei de ideia quando abri a porta da Suite Bathroom. Depois de passar pela antessala com lavabo, o amplo quarto, o banheiro com duplo lavabo - o vaso e chuveiro privativos -, além de uma banheira branca, limpa e brilhante, com sais de banho num potinho de vidro. As amenities são de ótima qualidade e recarregáveis, ou seja, demonstram a preocupação do hotel em reduzir o consumo de plástico.

O banho me despertou para observar os detalhes da acomodação, como o telefone vermelho, marca registrada da bandeira que salta aos olhos em meio à decoração sóbria e sofisticada. Na lareira, uma pilha de livros de autores ingleses.

No minibar, petiscos gratuitos para agradar aos hóspedes. Sem falar no secador de cabelos de alta potência

e nas diversas tomadas de energia já com entrada USB. E, enfim, a cama, king size, coberta de lençóis de mil fios e cardápio de travesseiros. Não me preocupei com as janelas, pois pretendia despertar com a luz natural. Na primavera inglesa, o sol nasce cedo e acordei com vista para a Russell Square, em Bloomsbury – era a certeza de que seria uma ótima viagem.

No dia seguinte, comecei a perceber que o que eu havia imaginado ser sorte da chegada, era algo constante no hotel. Todo mundo no Kimpton trabalha de uma forma real, sem script, interessado em interagir para ajudar de forma assertiva. É o que eles chamam de “Stay Human” ou, em português, permaneça humano – um propósito de ter claro que cada hóspede é uma pessoa única.

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Na suíte, cama king size com lençóis de mil fios e cardápio de travesseiros

FACILIDADES A beleza do edifício do século 19, que ocupa todo o quarteirão o transforma em um ponto turístico. Para os passeios, há bicicletas e guarda-chuvas disponíveis para empréstimo, tapetes de ioga nos quartos, academia com equipamentos Technogym, máquinas de café Nespresso nos quartos e água de cortesia na recepção e no quarto. O café da manhã está incluído na diária, com bufê de pães, frutas, frios, sucos e receitas quentes que vêm da cozinha. Nos dias em que eu estava hospedada, o hotel estava cheio e havia uma pequena

Suíte do Kimpton Charlotte Square, em Edimburgo 36 Brasilturis

Kimpton Fitzroy London

Lobby do Kimpton Fitzroy London

espera por mesa – uns 15 minutos.

Então, se estiver com pressa, desça mais cedo.

Todos os dias, por volta das 17h, os hóspedes são recebidos com uma taça de espumante para relaxar. Outra delicadeza é o fato de o hotel, localizado no coração de Londres, ser pet friendly. Não importa o tamanho, o peso ou a raça, todos são bem-vindos e sem custo extra.

“Se passar pela porta, pode trazer”, dizem. E, para fechar a agenda depois de um dia inteiro de aventuras pela cidade, há ainda o Fitz’s, um bar de coquetéis, com drinques clássicos e atuais. Não é só um bar de hotel: ele está integrado com a cidade.

Uma nova hospedagem no Kimp-

ton - o Kimpton Charlotte Square, em Edimburgo, na Escócia – comprovou que a proposta do “Stay Human” está presente em diferentes unidades da marca boutique da Intercontinental Hotels Group (IHG).

Os hotéis de Londres e Edimburgo foram assumidos em 2018, ou seja, estão novinhos em folha.

Na unidade escocesa, minha opção de quarto foi mais singela. Não havia mais a banheira na opção Single City, um quarto com cama de solteiro, bem apertadinho. Mas que, ainda assim, manteve a experiência de que cada hóspede é único.

Brasilturis viajou a convite do Visit Britain com proteção Affinity e dados móveis Flexiroam

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DESTINO

Cabo Verde Airlines amplia ligações com o Brasil Companhia oferece nove frequências semanais partindo do Nordeste e stopover de sete dias no destino africano

Rua das Bananas

Lounge Praia Oasis Ilha Sal

Hilton Ilha Sal

Casas Liberarte

POR GORGÔNIO LOUREIRO

F

azer turismo requer mais do que sol, praia e monumentos.

Não se faz turismo sem ter voos acessíveis com boas tarifas, rede hoteleira moderna e confortável. Comprometida com o projeto de desenvolvimento do turismo no destino, a Cabo Verde Airlines vem realizando um intenso trabalho na divulgação da atividade através de famtour com operadoras e agências do Nordeste. É da região que partem os voos que ligam Salvador (BA), Recife (PE) e Fortaleza (CE) ao arquipélago africano. Desde 24 de junho, a aérea ampliou de uma para três as frequências semanais partindo das duas primeiras cidades citadas, a bordo de aeronaves Boeing 757200, com capacidade para até 200 passageiros e configurações variadas – sendo 180 na classe econômica e 12 na classe premium. Na capital cearense, a terceira frequência foi iniciada em 1º de julho.

O tempo de voo partindo de Fortaleza, Recife e Salvador são, 38 Brasilturis

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respectivamente: 3h25, 4h e 4h25; e o desembarque acontece no Aeroporto Amilcar Cabral, que fica a dez quilômetros do centro de Santa Maria, na Ilha do Sal, porta de entrada para o principal polo turístico do país. No total, a companhia passa a operar nove voos diretos entre Brasil e África.

Além de tarifas mais competitivas nas mesmas rotas, a aérea oferece, como diferenciais, o stopover de sete dias em Cabo Verde e rápidas conexões para Boston (EUA), Paris (França) e Lisboa (Portugal), além de Roma e Milão (Itália), que entram para o mapa de destinos neste mês de julho. “Vamos ampliar nossa capacidade de atender Brasil, Estados Unidos e Europa através do hub na África. O incremento de reservas já está em torno de 300% em três meses”, disse Raul Andrade, vice-presidente de vendas e marketing da Cabo Verde Airlines.

O executivo explicou que a entrada da Iceland Air, islandesa que adquiriu, em fevereiro deste ano,

51% da antiga estatal Transportes Aéreos Cabo Verdianos (TACV), acrescentou dois Boeing 757-200 aos três que compunham a frota.

Para potencializar a divulgação do destino, os aviões estão recebendo pintura e nomes especiais, inspirados nas belezas do arquipélago. O primeiro, entregue em 10 de maio, foi batizado de “Praia de Santa Maria”. O segundo pousou com a nova marca no destino em 31 de maio, sob o nome “Baía do Tarrafal”.

UM PAÍS, DEZ DESTINOS Descoberto pelos portugueses em 1460, democratizado em 1975 e independente desde 1991, o arquipélago de Cabo Verde tem 4.032 km² e uma população em torno de 600 mil habitantes. Fica a pouco mais de 500 quilômetros da costa ocidental africana, próximo ao Senegal, e é formado por dez ilhas: Boa Vista, Brava, Fogo, Ilha de Maio, Ilha do Sal, Santa Luzia, Santiago, Santo Antão,

São Nicolau e São Vicente.

O destino insular tem o turismo como sua principal atividade econômica, respondendo por 20% do PIB nacional e atraindo 800 mil turistas anualmente, vindos principalmente da França, Reino Unido, Alemanha, Portugal e Espanha. O maior chamariz é o litoral repleto de praias de águas cristalinas.

Ao Sul da Ilha do Sal, a cidade de Santa Maria concentra 54% do fluxo turístico. Mas é na Ilha de Santiago que fica o município de Praia, considerada capital administrativa da República e onde vivem 300 mil habitantes. Junto com as cidades de Assomada e Tarrafal, forma o estado com maior oferta cultural do país.

Com a ampliação dos voos diretos e a facilidade no idioma – ali se fala o mesmo português da Europa, além do dialeto crioulo – Cabo Verde tem tudo para cair nas graças dos brasileiros. Afinal, adentrar o continente a partir de Cabo Verde é ver a África como ela é, conhecendo

seu povo, os hábitos e costumes, além dos atrativos turísticos.

A história do povo africano salta à sua frente a todo instante, como na casa onde morou Amilcar Cabral, herói que liderou a libertação de Cabo Verde, e Guiné Bissau, assassinado em 1973. Outro nome forte é o da cantora Cesária Évora, caboverdiana nascida em Mindelo, em 1941, conhecida pela voz marcante e incomparável.

Uma experiência inesquecível é ver o pôr do sol vermelho, forte e marcante, como as vivências genuínas pelo país. Outra surpresa é descobrir “Rebelarte”, uma comunidade litúrgica, hoje com 400 seguidores, que se opuseram às mudanças da igreja moderna e seguem o Velho Testamento - com suas próprias regras de convivência e modelo de vida totalmente transversa aos dias e valores atuais.

As praias da baía de Tarrafal, na Ilha de Santiago, remetem a um passado triste que teve início em 1936. Entre as belas paisagens, o então general Antonio de Oliveira Salazar decretou a instalação ali de uma colônia penal para onde foram enviados cerca de 150 presos políticos.

Hoje, entretanto, não há mais espaço para a angústia daquela época: o local passou a abrigar o Museu da Resistência e o sorriso das peixeiras nas praias é o retrato atual da morabeza cabo-verdiana. Regionalismo do país, a palavra deriva do crioulo e significa gentileza, amabilidade, afabilidade.

Brasilturis viajou a convite da Cabo Verde Airlines Grupo de operadores

FAMTOUR CEARENSE No início de junho, um grupo de 12 operadores cearenses participou de um famtour a convite da aérea. Josué Silva, executivo comercial da empresa no Brasil, acompanhou a viagem e defendeu esse tipo de experiência para impulsionar as vendas.

O trabalho de promoção do destino contou com a parceria da Morabitur, empresa de receptivo do arquipélago, e das redes hoteleiras Meliá, Oasis e Riu que, juntas, administram 46% dos 20 mil leitos de Cabo Verde. Por aqui, a ação teve o apoio da Aviareps, empresa que representa a aérea no Brasil.

Participaram da viagem: Aurélio Aquino (Fábrica de Viagem); Rochele Nogueira (Jordantur); Verônica Patrício (Ceará Travel); Juliana Gomes (Esferatur); Lívia Semião (Casablanca Turismo); Paulo

Cavalcante (Tour du Monde); Ednísio Antunes e Leda Pires (BRT); Lívio Menezes (Sakura); Daniele Cavalcante (CVC); Ricardo Mogentale (Confiança) e Rafael Medeiros (Rextur Advance).

“Esse famtour foi diferente porque pudemos ter uma visão conjugada de oferta aérea e terrestre. É uma boa opção para vender e, com o stopover de sete dias, fica ainda mais fácil”, disse Paulo Cavalcante, da Tour du Monde, que já viajou diversas vezes para Cabo Verde. Verônica Patrício, da Ceará Travel, ressaltou também a rapidez do voo e a qualidade dos resorts. “Junto com os atrativos turísticos, isso torna Cabo Verde um destino atraente e barato para os brasileiros, principalmente do Nordeste.”

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PARQUES E ATRAÇÕES

A nova atração foi aberta ao público em geral no último dia 13 de junho

Todos os detalhes do espaço foram minimamente pensados A atração conta com dois tipos de assentos: motorbike e sidecar

Magia que corre no Universal Orlando Resort O Hagrid’s Magical Creatures Motorbike Adventure é a montanha-russa mais longa da Flórida e chega a uma velocidade de 80 quilômetros por hora POR FELIPE LIMA

Aviso: a matéria a seguir contém linguagem temática

A

bruxaria tomou conta do Islands of Adventure, parque temático no complexo do Universal Orlando Resort, na Flórida (EUA). O clima de suspense deixou os fãs da saga Harry Potter ansiosos para a estreia dentro do Wizarding World of Harry Potter: o Hagrid’s Magical Creatures Motorbike Adventure. O objetivo dessa área? Transformar-se em bruxo por si só e lançar um Laetificat, feitiço que deixa os alvos (nesse caso, todos os que entram ali) muito felizes.

Carregando o título de monta40 Brasilturis

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nha-russa mais longa da Flórida, a atração de 1,5 quilômetro de extensão foi batizada como uma “story coaster” pelo poder que tem de inserir o visitante na história. “A gente peca em nomeá-la como montanha-russa, pois ela é mais que isso. É uma atração inovadora porque tem muita interação com os personagens; é um mergulho no mundo de Harry Potter. Trouxemos 1,2 mil árvores para recriar a floresta proibida e oferecer essa sensação de imersão, que também é auxiliada pelos personagens, como o Fofo e

o próprio Hagrid”, comenta Marcos Barros, vice-presidente internacional de vendas da América Latina.

Apesar de atingir os 80 quilômetros por hora, a adrenalina não é causada pela força gravitacional resultante de uma queda. A velocidade é constante e consequência da propulsão de motores posicionados nos trilhos – causando o chamado efeito estilingue –, que garante a aventura. Tudo isso para que, ao final, você sinta o poder de um Locomotor Wibby, feitiço que deixa o alvo com as pernas bambas.

Marcos Barros, vice-presidente internacional de vendas para a América Latina

DETALHES E SURPRESAS Mantendo a tradição, o novo espaço - que substitui o antigo Dragon Challenge - foi pensado em detalhes para imergir os turistas no espaço de Hagrid, considerado um dos personagens mais carismáticos da saga.

A casa do personagem, as abóboras do lado de fora, os corredores e toda a decoração são atrações à parte e causam admiração nos visitantes.

Impressionados com o que veem, eles não perdem nenhuma oportunidade para deixar registrado tudo o que o espaço tem a oferecer, como se estivessem em uma exposição temática.

Semelhante a outras atrações dos dois parques do Universal na Flórida - como os simuladores dos Minions, Velozes e Furiosos, Simpsons, Jimmy Fallon e do próprio Harry Potter - a atração inicia com um vídeo de apresentação, que antecede a aventura e situa os participantes na história. Como previsto, Hagrid aparece no vídeo, juntamente com os animais fantásticos - como a salamandra e cornish pixies -, mostrando o poder (e a magia) que a motorbike tem.

Próximo à entrada da atração, a imersão segue encantando os visitantes. No teto é possível ver projeções de silhuetas da mortorbike, de aragogues (aranhas gigantes) e de uma pequena briga entre os personagens e as criaturas. Na hora de embarcar, é preciso decidir quem pilota a motorbike e quem viaja no sidecar. Sim! A atração dispõe de dois tipos de assentos diferenciados.

Escolhido o lugar, é hora de aproveitar os três minutos de diversão – que passam voando. Além de inesperadas curvas e quedas, a atração surpreende os visitantes ao passar por ambientes com vapor de água, andar para trás em alta velocidade e ao vencer uma considerável queda livre vertical. É quase como se você estivesse sofrendo os efeitos de um uediuósi, feitiço que arremessa o alvo para os lados e em grande velocidade.

Durante todo o percurso, é possível dar de cara com Hagrid e com criaturas como o Fofo, o cão de três cabeças; Explosivim, o escorpião gigante; centauro; e unicórnios. Um conselho? Cuidado para não deixar o Visgo do Diabo te pegar no momento que entrar na Floresta Proibida. Os cenários criados pela equipe do Universal tiveram a ajuda valiosa de Stuart Craig e Alan Gilmore, res-

A novidade detém o título de montanha-russa mais longa da Flórida e chega a até 80 km/h

pectivamente designer de produção e diretor de arte dos filmes da saga.

LANÇAMENTO CHEIO DE MAGIA Em 11 de junho, o Universal Orlando Resort realizou um pré-lançamento da nova atração e, para deixar o momento ainda mais especial, o parque convidou parte do elenco da saga cinematográfica, baseada na obra literária homônima de J. K. Rowling. Evanna Lynch, Warnick Davis, James Phelps, Oliver Phelps e Tom Felton foram alguns dos presentes, que não esconderam a emoção proporcionada pela atração. À noite, foi a vez de Rupert Grint se juntar aos colegas para o pré-lançamento. Afinal, um Wingardium Leviosa (feitiço de levitação) fica ainda mais interessante entre amigos.

No dia 13, o público pôde experimentar a grande novidade. Certamente, muitos estavam empolgados o bastante para encarar uma fila de dez horas – convenhamos que um feitiço ajudaria a enfrentar o momento. Nesse caso, a magia foi a tecnologia empregada pelo parque para auxiliar seus visitantes: um sistema de fila virtual que funciona dentro do aplicativo do empreendimento e permite que os clientes se divirtam em outras atrações enquanto esperam sua vez.

Vale ressaltar que a ajuda tecnológica não será oferecida de maneira permanente. Segundo informações do parque, a facilidade ficará disponível apenas em ocasiões especiais e dependendo do tempo de espera da atração.

Brasilturis viajou a convite do Universal Orlando Resorts com proteção Affinity

A primeira fase do complexo, aberta no último dia 27 de junho, possui quartos capazes de acomodar até seis pessoas

TEMPERATURAS ALTAS, PREÇOS BAIXOS Junho marcou também a abertura do Surfside Inn and Suites, primeira fase do complexo hoteleiro Universal Endless Summer Resort, que estreia a categoria value dentro do portfólio do grupo. Inaugurado no dia 27, o hotel oferece 750 apartamentos divididos em nove andares e tem o surfe como tema.

Remetendo ao verão, as cores azul e amarela assumem a entrada, os corredores e os quartos de toda a propriedade. A recepção tem decoração com elementos que lembram águas-vivas e a piscina, em formato de prancha de surfe, reforçam o tema no projeto executado por uma equipe de design formada por cerca de 100 profissionais.

Pensado para família e grupos de amigos, o hotel oferece duas categorias de quartos: Standard e Suíte. Esta última, por exemplo, consegue acomodar até seis pessoas e conta com dois quartos e cozinha compacta. As reservas estão disponíveis a partir de US$ 85 (Standard) e a partir de US$ 130 (Suítes).

Segundo Marcos Barros, vice-presidente internacional de vendas para América Latina, o empreendimento vem passando por uma evolução nos últimos anos, com o objetivo de se tornar um destino de férias para todos os perfis de famílias. A novidade chega para complementar a missão da marca. “Vai ser um produto superior, com tarifas abaixo da concorrência e benefícios exclusivos, como entrada antecipada nos parques e transporte gratuito no complexo”, destaca.

Para Russ Dragon, vice-presidente sênior de desenvolvimento do Universal Creative, esta é uma excelente oportunidade para o Brasil, terceiro mercado para grupo - atrás de Canadá e Inglaterra. “Proporcionamos um hotel ideal para as famílias e grupos aproveitarem o máximo de Orlando. É uma ótima opção para quem pretende ficar bastante tempo, já que o design foi pensado para estadas mais longas”, ressaltou.

A segunda etapa do Endless Summer Resort - chamada Dockside Inn and Suites – tem abertura prevista para março de 2020, quando o complexo passará a ofereRuss Dagon, vice-presidente cer 2,8 mil acomodações. sênior de desenvolvimento do

Universal Creative

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LÉXICO David Leslie Autor do livro “Turismo para Leigos e Curiosos”. leslie@cbsmarketing.com.br

Operação... O que é o que é?

O

termo se destaca, dentre as muitas palavras e conceitos que tive a oportunidade de pesquisar, pelas mil maneiras de aplicar ou entender o seu significado. A origem etimológica está no latim “opertio”, “onis” (trabalho, obra) que, por sua vez, deriva de “operari” (trabalhar).

Dicionários se referem ao vocábulo como “um substantivo feminino que explica a ação de um poder, de uma faculdade ou de um agente que venha a produzir um efeito específico; o conjunto de meios que se combinam para obter um resultado”. Na matemática, se referem às operações aritméticas fundamentais: adição, subtração, multiplicação e divisão. No aspecto militar, entendese como “o conjunto de combates e manobras de todas as espécies, executadas por forças terrestres, navais e/ou aéreas, tendo em vista um objeto preciso”. No campo da medicina, o termo se refere ao “trabalho de um cirurgião sobre um corpo vivo”.

E não para por aí! Utilizamos o termo para caracterizar uma transação comercial, uma intervenção no mercado aberto de ações, um método para a transmissão de circuitos de telecomunicações, entre outras dezenas de aplicações e/ou modelos e variantes idiomáticas: Operação Netuno (ligada à Segunda Guerra Mundial) e Operação Cupido (processo de relacionamento afetivo), entre outras.

Minha razão de incluir este termo foi tentar analisar o seu uso no mundo das viagens e do turismo.

Assim, consequentemente, fui buscar também o significado do conceito “operar” que vem a traduzir o ato de produzir, realizar, manobrar ou acionar. Em outras palavras, seria “colocar algo a funcionar”, como “operar uma máquina de tecer” ou, por indução, “operar um serviço de traslado”, “operar um tour/uma excursão/ uma viagem”.

Ou seja: “coordenar todas as

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variantes necessárias para viabilizar a execução de um roteiro turístico/itinerário de viagem, repleto de serviços, para o benefício de uma ou mais pessoas”. Isto significa sincronizar a reserva e a consecução de diversos serviços, junto aos fornecedores e/ou operadores destes, a fim de garantir a utilização sequencial dos mesmos de acordo com as expectativas de quem solicitou o trabalho.

Seguindo esta mesma linha de raciocínio, deveríamos entender que o “operador” seria aquele que “opera”; que põe algo a funcionar e que uma “operadora” se constituiria na empresa/organização que vem a ter, como responsabilidade básica, a função de operar/ fazer funcionar algo.

Uma “operadora de turismo” se constitui na empresa que tem, como principal finalidade, a coordenação geral de diversos itens que viabilizam a realização de um serviço e/ou de um produto turístico. Poderíamos caracterizar alguns aspectos que, de certa forma, nos ajudarão a qualificar alguns tipos de acordo com especificações apresentadas em seus modelos operacionais e/ou comerciais.

Encontramos operadoras que criam (ou não) o serviço e/ou o produto que irão operar; as que trabalham exclusivamente no contexto receptivo, no emissivo ou em ambos; as domésticas, que restringem suas operações ao país-sede, ou internacionais, que operam em outros países; há ainda operadoras que trabalham exclusivamente no atacado (“wholesalers”), as varejistas (“retailers”) e as mistas; especializadas em determinado segmento; operadoras de roteiros elaborados sob-medida (“tailor-made”) de acordo ao solicitado pelo cliente; etc.

Em resumo e como conclusão, podemos dizer que “operação” é um processo. É o resultado de um conjunto de ações que visa atingir um objetivo específico.

TURISMO SEM CENSURA Fabio Steinberg Jornalista e administrador, trabalhou como executivo e consultor de comunicação em grandes empresas como IBM, Rede Globo e AT&T. Edita o site Turismo Sem Censura (www.turismosemcensura.com.br) e é autor de três livros. fabio@steinberg.com.br

H

Para que serve a imprensa de Turismo?

á grande confusão por quem atua no Turismo sobre o real papel da imprensa e como ela pode ajudar a divulgar o setor.

O nome “mídia” é um dos responsáveis por embaralhar as coisas, já que a palavra define dois mundos distintos. Um é o exercício independente e isento do Jornalismo, onde o que pesa é a informação e o compromisso com o leitor.

Outro é a divulgação paga, sob a forma de propaganda. Ou textos remunerados, por vezes, camuflados como material jornalístico, e que podem ludibriar os incautos. Por definição, no texto pago prevalece o interesse do patrocinador, que pode ser comercial, associativo ou governamental. Não há nada de errado nesta modalidade, desde que ela seja apresentada com transparência.

Entender a diferença entre os dois tipos de comunicação evita equívocos. No primeiro, há a missão funcional do jornalista em traduzir a realidade sem filtros. Nela, sua função é representar o consumidor. Por isto, nenhum jornalista sério tenta adocicar ou censurar informações somente para agradar a fonte. Agindo assim ele pode dar um tiro no pé e comprometer seu ativo mais precioso, que é a credibilidade.

No Turismo, nem sempre é fácil exercer (e distinguir) o Jornalismo profissional. Por ser um assunto glamuroso e sem barreiras de entrada, muita gente acha que pode escrever sobre o assunto. Misturamse, assim, profissionais e amadores.

Este rol inclui não só a imprensa, mas blogueiros, influenciadores, viajantes experimentados, curiosos e picaretas.

O jornalista que quer ajudar a desenvolver o Turismo não pode simplesmente transformar uma experiência pessoal em notícia – principalmente se há confronto com a realidade. É comum, e até compreensível, as fontes varrerem eventuais limitações ou problemas de suas atividades para debaixo do tapete. Portanto, não é boa prática de

basear-se apenas em press releases.

Para evitar referências a fontes duvidosas, a imprensa precisa apurar as informações e exercer sua capacidade crítica. O problema é que, no Turismo, há muitos operadores que não convivem bem com o jornalismo clássico. Habituaram-se a aceitar matérias pasteurizadas, elogiosas a pessoas, produtos ou atividades, mesmo que contrastem com os fatos.

Numa desvirtuação de propósitos, há casos de empresas que preferem bajular jornalistas e obter textos favoráveis aos seus negócios do que pagar anúncios. São as mesmas que trocam refeições, passagens, hospedagem e mordomias por matérias carregadas de superlativos e adjetivos. Ou negociam, em um mesmo pacote comercial, artigos positivos e anúncios.

Nenhum setor, aqui ou no exterior, consegue se desenvolver com este modelo viciado. Este tipo de “ação entre amigos” cobra um preço alto, e contribui para a inanição que permeia o Turismo no Brasil.

Quem perde é o consumidor, ludibriado por informações com vício de origem. É muito simplista colocar a culpa deste desvio de finalidade nos operadores e autoridades do Turismo. Há uma significativa parcela de responsabilidade entre quem produz os textos. É gente que costuma misturar na mesma panela e dar o mesmo tratamento a destinos preparados com os desprovidos de infraestrutura. Hotéis desastrosos com os melhores da categoria.

Companhias aéreas mal operadas com as incompetentes. Produtos e serviços sofríveis com os que investem em qualidade.

Com isto, os pseudoprofissionais prestam um desserviço ao setor tão carente de desenvolvimento. A imprensa perde, assim, a oportunidade de contribuir de forma efetiva para o aperfeiçoamento do Turismo brasileiro com matérias confiáveis, análises precisas e críticas construtivas. www.brasilturis.com.br | Brasilturis 43

ACONTECEU

O treinamento reuniu agentes de viagens de toda América do Sul

Experiência Palladium A quarta edição do Palladium Master Experience reuniu 150 agentes de viagens para conferir as principais novidades do grupo POR JANIZE COLAÇO

A

nualmente, o Palladium Hotel Group reúne agentes de viagens para anunciar as principais novidades da marca. No último mês de junho, entre os dias 9 e 12, mais de 150 profissionais da América do Sul se reuniram no resort do grupo situado em Imbassaí (BA) para o Palladium Master Experience.

“Esta foi a quarta edição do evento. A primeira também foi realizada no Brasil, mas a próxima deve acontecer nos hotéis novos de Costa Mujeres, no México”, revelou Mario Viazzo, diretor comercial do Palladium Hotel Group para América Latina. Ainda de acordo com o executivo, entre os convidados estiveram os agentes de maior produção.

O critério da participação é o desempenho de vendas. “É importante contribuir e destacar o trabalho dos agentes de viagens. Seguimos confiando nos canais tradicionais e na personalização que eles po-

DESEMPENHO NO MERCADO BRASILEIRO A principal aposta do grupo é a novidade em Costa Mujeres, porém o Grand Palladium Imbassaí é o hotel da cadeia que mais recebe brasileiros, seguido de Punta Cana.

“Recebemos tanto famílias como adultos. São pessoas jovens, exi-

gentes, que buscam a comodidade do all inclusive, bebidas premium e a possibilidade de atividades para crianças durante todo o dia. Temos o baby club, para crianças de um a três anos, o kids club, para crianças de quatro a 12 anos, e o teens club, a partir dos 11”, explica Viazzo.

Ainda de acordo com o profissional, o grupo segue trabalhando na expansão e capacitação dos colaboradores com o programa The Palladium Way e em busca de personalizar a experiência dos hóspedes para criar ações diferenciadas.

Ao todo, o programa contou com um investimento de US$ 2 milhões.

Além do segmento Mice, o nicho de casamentos vem crescendo expressivamente no Palladium Hotel Group. Somente no resort situado na Bahia, o número de cerimônias realizadas aumentou 40% em 2018 no comparativo com o ano anterior.

Já neste ano, aconteceram 19 casamentos entre os meses de janeiro e

junho – e mais 14 já estão confirmados. Durante o Master Experience, os agentes tiveram a oportunidade de assistir à simulação de uma cerimônia de casamento.

PALLADIUM CONNECT No segundo dia da programação, o resort sorteou US$ 2 mil entre os agentes e apresentou um desafio com perguntas sobre seus produtos. Divididos em grupos para representar destinos dos hotéis da rede, os participantes vencedores foram premiados com diárias nos demais empreendimentos e cupons exclusivos do Palladium Connect.

Atualmente, o programa de fidelidade conta com 55 mil consultores cadastrados. “É fundamental que os agentes construam uma relação conosco e conheçam ainda mais os nossos produtos para vendê-los com mais confiança”, finalizou Viazzo.

Sob nova direção

E

m 25 de junho, Roberto Nedelciu, da Raidho Viagens, assumiu a presidência da Braztoa para o biênio 2019/2021, tendo como vices Frederico Levy (Interpoint), Estela Farina (Norwegian Cruise Line), Marina Figueiredo (Pomptur) e Celso Garcia (CI).

A posse ocorreu antes do início do Braztoa Desvenda, evento que foi categorizado como “pedra fundamental” para um dos pilares do pla44 Brasilturis

dem fazer. O Palladium Experience, como já diz o nome, é a oportunidade para que esses profissionais vivam a experiência e depois repassem aos clientes”, reforçou.

E, em meio a uma programação recheada, o grupo buscou munir os participantes com mais informações acerca dos novos hotéis localizados no litoral mexicano. Os empreendimentos – o Grand Palladium Costa Mujeres Resorts e o TRS Coral Hotel – contaram com investimento de US$ 268 milhões, e foram inaugurados no final de 2018.

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no da nova gestão: a humanização.

Nedelciu aposta em relações mais próximas com os agentes de viagens brasileiros, deixando de lado o uso de termos muito técnicos nos eventos e promovendo mais interações.

O novo presidente promete manter presença junto ao Governo Federal para pleitear a aprovação de pautas que avalia como essencial para o desenvolvimento dos

negócios no segmento de operadoras – como a questão do Imposto de Renda.

“Além disso, integraremos ainda mais os operadores e buscareCelso Garcia, Estela Farina, Roberto Nedelciu, Marina Figueiredo (Braztoa) e Aluizer Malab (MTur) mos parceiros fora do eixo Rio-SP”, adiantou.

Estela defendeu a formatação de buscaremos novos operadores e uma Braztoa mais diversa e atuan- empresas para nos fortalecer como te. “Não estabelecemos metas, mas entidade”, destacou.

Comemoração

Estreia em timeshare

A

pós dez anos de análise, a Bourbon Hotéis & Resorts anunciou o início do seu novo programa timeshare. O Bourbon Destination Club nasce com a meta de aumentar o faturamento em 20% e deve fechar o mês inicial com 200 clientes cadastrados, de acordo com Francisco Calvo, diretor de operações e desenvolvimento do grupo. Além da possibilidade de se hospedar em algum empreendimento da rede, o executivo destacou que os clientes têm à disposição um portfólio de 4,3 mil empreendimentos para trocarem seus pontos em todo o mundo, consequência da parceria com a RCI.

A Camar Representações reuniu clientes e amigos no final de junho para celebrar oito anos de operação.

De acordo com Luis Calle (foto), CEO da empresa, o surgimento da marca veio para atender as diversas demandas de grupos e redes que gostariam de investir no mercado internacional, principalmente no Brasil. Hoje, a Camar tem como clientes Infinity Blue, American Vacation Homes, Paradise Island, Travel Sim e Travelite e registrou crescimento entre 23% e 25% nos negócios durante o primeiro semestre deste ano na comparação com o mesmo período de 2018. Os próximos passos da empresa incluem novas investidas. “Queremos alcançar outros perfis, incluindo o público corporativo de eventos e Mice”, disse Calle.

Visite SP

O governador João Doria (foto) lançou o Visite SP, campanha de promoção do turismo no estado e parte do programa “São Paulo Pra Todos”, que visa incentivar a população a visitar destinos pouco conhecidos na capital, litoral e interior. “A ação consagra o turismo como fator de desenvolvimento econômico, gerador de empregos, valorizando a cultura e as características regionais”, declarou Doria. Neste ano, serão investidos R$ 58 milhões, sendo R$ 18 milhões de responsabilidade do governo estadual e R$ 40 milhões vindos das companhias aéreas nacionais.

J

Jurisprudência sobre responsabilidade solidária

á abordamos, em artigo anterior nesta mesma coluna, a responsabilidade legal das agências de viagens e operadoras de turismo, ressaltando a importância da formalização de todas as relações de consumo entre os envolvidos. Para conhecermos o desenrolar do entendimento legal na prática, trouxe uma sentença de um processo aleatório, julgado em 19 de julho de 2018. Para facilitar a compreensão, apresento a “ementa”, que é um resumo do caso julgado e, na sequencia, meus comentários.

EMENTA: Turismo – Ação de indenização por danos materiais e morais – falha na prestação de serviços – hotel de péssima qualidade – responsabilidade solidária da agência e da operadora de turismo – ação procedente – recurso não provido DETALHE: As rés respondem solidariamente pelos danos causados à autora, pois o pacote de

viagem foi contratado através delas. Comprovados os danos alegados, devida à indenização, mantendo-se a procedência da ação.

A quantificação da compensação derivada de dano moral deve levar em consideração o grau da culpa e a capacidade contributiva do ofensor, a extensão do dano suportado pela vítima e a sua participação no fato, de tal sorte a constituir em um valor que sirva de bálsamo para a honra ofendida e de punição ao ofensor, desestimulando-o e a terceiros a ter comportamento idêntico. No caso dos autos, o valor da indenização deve ser mantido.

COMENTÁRIOS: A agência ofereceu um hotel que, pelas imagens apresentadas no momento da venda, não correspondeu ao que foi encontrado pela cliente, que relatou a presença de insetos, sujeira e falta de troca das roupas de cama, entre outras situações. Agência e operadora se defenderam, alegan-

do que a manutenção do hotel não é de responsabilidade das mesmas, mas têm responsabilidade solidária, uma vez que a cliente adquiriu o pacote com elas.

Cabe à agência e à operadora acompanhar e conhecer os produtos que oferece aos seus clientes.

Existem várias sentenças que reforçam a responsabilidade solidária, o que demonstra a urgência de ter cuidado durante toda a gestão do ciclo de vida dos produtos oferecidos aos clientes. Não é indicado se basear unicamente em folhetos e imagens capturadas de sites, o conselho é sempre aprofundar os conhecimentos sobre a rede de parceiros.

Ressalto que esse é um processo público, com sentença disponível na rede e apresentada exatamente como foi divulgada. No portal Brasilturis, comento outros três casos nos quais as agências e operadoras também foram enquadradas por responsabilidade solidária.

Equipe Dedalus: Patrícia Mazzonetto, Eronides Junior, Maurício Fernandes e Ricardo Bueno

Segurança na nuvem Especializada em cloud computing, a Dedalus levou parceiros e clientes literalmente às nuvens em meados de junho. A ação - um brunch na franquia paulistana do Dinner in the Sky - serviu para comemorar os resultados obtidos no primeiro semestre deste ano - faturamento de R$ 130 milhões e crescimento de 78% em relação a 2018 – e anunciar um novo produto.

A empresa, que tem a Flytour como principal case dentro da indústria turística, passa a oferecer o Dedalus Managed Data Services, pacote de serviços de monitoramento, segurança e gestão de custos. “À medida que as organizações expandem a forma como criam e usam dados, é necessário ter o controle e gerenciamento desses ativos’’, afirmou Maurício Fernandes, presidente da Dedalus.

DIREITO

João Bueno Advogado especialista em associações e consultor jurídico para empresas de turismo e hotelaria. Membro da Comissão de Direito Aplicado à Hotelaria e Turismo da OAB-SP joaobueno@buenonetoadvocacia.com.br

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VIA SUSTENTÁVEL Velma Gregório Velma é diretora de relações institucionais da Editora Via e especializada em turismo sustentável. velma@editoravia.com

Impacto positivo O

s parâmetros de sucesso empresarial estão sendo ressignificados. Não basta mais ser a melhor do mundo.

Sucesso, agora, tem a ver com ser melhor para o mundo. E essa é uma tendência que se consolida rapidamente em razão da urgência dos problemas globais e locais a serem resolvidos. O poder transformador das empresas foi identificado como protagonista nas soluções.

Há um pouco mais de dez anos, um movimento mundial de empresas vem utilizando o seu poder para resolver questões sociais e ambientais. Não se trata mais de reduzir os impactos negativos, mas de provocar os positivos. São as B Corps ou Empresas B, aquelas certificadas por unir desenvolvimento de negócios, humano e do planeta.

No Brasil, 105 empresas são certificadas e, dessas, sete atuam no setor de turismo - Alaya (Brotas/SP), Aniyami Brazil (Natal/ RN), Cambará Eco Hotel (Cambará do Sul/ RS), Raízes Desenvolvimento Sustentável (São Paulo/Rio de Janeiro / Belo Horizonte), Vivejar (São Paulo/SP), Campus B (São Paulo/SP), e Florita (Rio de Janeiro/RJ). No mundo, são 35 as empresas de turismo certificadas.

O diferencial da certificação das empresas B é o comprometimento. Não é só inserir parâmetros de gestão sustentável. É necessário mudar o contrato social. Sim, o compromisso é pessoal, institucional e legal. É uma oportunidade de remodelar um negócio existente ou mesmo de criar um novo negócio dentro das perspectivas de futuro e de inovação.

Uma Empresa B compromete-se a criar impacto positivo na sociedade e no meio ambiente por meio de seu propósito. Ela muda seu estatuto para aumentar o dever fiduciário de acionistas e gestores - incluindo interesses não financeiros - e compromete-se a operar com altos padrões de gestão e transparência com a certificação. Assim, faz parte de uma comunidade que declara sua interdependência, o que, na prática, a obriga a comportar-se de acordo com a ideia de que “dependemos uns dos outros

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e, como resultado, somos responsáveis por nós mesmos e pelas futuras gerações”.

O ponto de partida é uma avaliação do modelo de negócio, da governança, dos clientes, dos trabalhadores, dos fornecedores e distribuidores e do meio ambiente.

Chamada de B Impact Assessment, ela é gratuita, confidencial e está disponível na internet. Apresenta perguntas desafiadoras, pensadas para refletir as melhores práticas.

Para ser elegível, a empresa precisa ter pelo menos 80 pontos – em uma escala de 200 possíveis. A partir daí é que começa a certificação, com acompanhamento e checagem de documentos, entre outras atividades. É um processo que demanda investimento de recursos financeiros e de tempo.

Uma certificação pode durar de seis meses a um ano, dependendo da complexidade do negócio. Mas, até por curiosidade vale a pena entrar para conhecer a avaliação.

Ela é um meio de mensuração do impacto do negócio e traz questionamentos que talvez não tenham sido feitos ainda. Então, mesmo que ainda não esteja no momento de partir para uma certificação, a avaliação pode ajudar a repensar o modelo de negócios.

O objetivo da certificação, no final, é ter reconhecimento por parte do consumidor e criar um ecossistema de empresa de impacto positivo. A cada ano cresce o número de pessoas preocupadas em consumir de maneira consciente – em especial os millennials, que já têm forte poder de compra.

Ser uma empresa de turismo que genuinamente tem preocupações e ações além das financeiras faz a diferença na hora da tomada da decisão de escolha por uma agência, pela própria viagem, um hotel, um meio de transporte, ou um destino – ou mesmo na assinatura de um contrato de trabalho.

Nem sempre será fácil responder às questões da avaliação, mas desafio você a tentar. Quem sabe você está mais preparado para ser uma empresa melhor para o mundo do que imagina? #vamosjuntos

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