Brasilturis Ed. 829 - Outubro

ENTREVISTA

AVIAÇÃO

Claudio J. S. Junior detalha o formato e destaca novidades para a edição 2019 do JPA Travel Market

KLM completa centenário neste mês e comemora os grandes marcos do passado com olhos no futuro

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ABAV

Abav Expo leva quase 30 mil pessoas ao Expo Center Norte para debates, networking e negócios

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3 9 A N O S | A PA I X O N A D O S P O R C O M PA R T I L H A R R$ 18,90 |

ANO 39

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Nº 829

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OUTUBRO 2019

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brasilturis

brasilturisjornal

Fórum Nacional da Hotelaria e Equipotel reúnem líderes para promover networking, apresentar novidades e debater os rumos do setor

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DESTINOS

GRAMADO Destino da Serra Gaúcha confirma as datas e os destaques durante a 34ª edição do Natal Luz Pág. 42

SUL DOS EUA Lousiana, Mississipi e Alabama propõem um roteiro rico em história, cultura e gastronomia Pág. 44

LAGOS ANDINOS Flot leva agentes de viagens brasileiros para famtour no Cruce Andino, entre Chile e Argentina Pág. 48 www.brasilturis.com.br | Brasilturis

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EDITORIAL Camila Lucchesi Editora-chefe

Protagonismo feminino Durante a solenidade de abertura da Abav Expo, a presidente da Associação Brasileira das Agências de Viagens destacou o fato de ser a primeira mulher à frente da entidade. A vitória feminina levou mais de seis décadas para ser concretizada, já que a Abav teve apenas presidentes homens desde sua fundação, em 1953.

E, mesmo Magda Nassar, chegou ao cargo meio que por acaso.

Em junho deste ano, ela aceitou o desafio de substituir seus dois antecessores que tiveram de se afastar da liderança.

O acaso, entretanto, ficou restrito à forma de chegada. Assim que assumiu a cadeira, a executiva mostrou ao que veio. Com garra, competência e o caráter de quem se diz “fruto de uma família matriarcal” Magda encarou o desafio a pouco mais de três meses da tradicional feira. Encontrou, na Abav Nacional, um time de mulheres que arregaçou as mangas para a realização do encontro.

O que eu quero dizer à Magda é que ela não está sozinha nessa batalha! Essa nossa luta diária por espaço e oportunidades não se pauta em revanchismo ou defesa de mercado. A ideia não é ter apenas mulheres atuando pelo Turismo, mas ter uma divisão equânime nos cargos de liderança. Colocar as mulheres sob os holofotes e sobre os palcos dessa indústria que é diversa na essência. E deveria, também, ser diversa na operação.

Em abril deste ano, Luciane Leite trouxe à WTM Latin America a primeira edição do Women in Travel, encontro que já havia sido realizado nas edições da feira em Londres e na Cidade do Cabo.

O programa criado por Alessandra Alonso e que teve, no Brasil, curadoria de Mariana Aldrigui, professora doutora em Turismo, combinou sessões de networking e aconselhamento de carreira.

O encontro atraiu dezenas de profissionais e grande parte das queixas girou no mesmo eixo: falta de equidade de gênero.

O programa da WTM é um marco, mas a luta pelo protagonismo feminino no Turismo começou bem antes da marca britânica fincar bandeira no País. Já faz três décadas que duas amigas gaúchas decidiram entrar nesse campo de batalha, até então majoritariamente masculino. Marta Rossi e Silvia Zorzanello acreditaram no potencial da Serra Gaúcha para a realização de um evento de turismo. E não se intimidaram!

Nascia assim, no final da década de 1980, a Feira Internacional de Turismo de Gramado. O evento que chega à 31ª edição vem crescendo a cada ano tanto na geração de negócios quanto na grade de capacitação. O Festuris foi criado por mulheres que acreditaram em sua capacidade profissional, no potencial da cidade em que viviam e na força do olho no olho para gerar negócios. Os resultados de 2018 provam que a intuição delas estava certa.

O jornalismo de Turismo também é um reflexo desse mercado que exclui as mulheres dos cargos de liderança. Ainda bem que sempre existe quem foge à regra. A Editora Via, empresa que produz o Brasilturis e as revistas ViaG e Melhor Viagem, trafega pela contramão e coloca 100% do comando em mãos femininas.

Liderado pelas sócias Ana Carolina Melo e Amanda Leonel, o negócio é diverso, de fato, e pioneiro em todas as frentes. Publica o primeiro jornal voltado ao trade do País e investe em revistas segmentadas para viajantes LGBT+ e da terceira idade.

O Turismo está repleto de mulheres que fazem a diferença, elas só precisam de espaço. Muitas já conseguiram seu lugar ao sol, além das já citadas. A luta pelos cargos de liderança não vai cessar porque lugar de mulher é... onde ela quiser.

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ENTREVISTA

Sol, praia e novos negócios CLAUDIO J. S. JUNIOR CEO do JPA Travel Market

POR FELIPE LIMA

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“

eunir e promover a integração do setor de viagens e turismo”. Este é o objetivo do JPA Travel Market, que acontece entre os dias 18 e 19 de outubro, na capital paraibana, e aproveita a oportunidade para oferecer novos produtos ao mercado. A ação, promovida desde 2010, passou por um rebranding em 2018, modificando seu nome de Festival de Turismo de João Pessoa para o atual JPA Travel Market.

Segundo os diretores do evento, trata-se de uma transição, de um processo de internacionalização da marca. A estratégia é fortalecer as conexões com potenciais mercados nacionais e estrangeiros, bem como consolidar o caráter mais amplo de todo o evento, que engloba feira, fórum, rodadas de negócios e capacitações.

A feira vem se consolidando desde sua primeira edição. Uma demonstração clara desse sucesso é o crescente número de marcas expositoras. Em sua nona edição, empresas como Agaxtur, Interep, North America Destinations, Skyteam e Wyndham Hotels aparecem pela primeira vez no evento e fazem parte da ampliação do JPA Travel Market.

Em entrevista exclusiva, Claudio J. S. Junior conta, à reportagem do Brasilturis Jornal, quais novidades, projetos e surpresas estarão disponíveis para os participantes da edição deste ano. Confira!

Quais são as expectativas para a nona edição do JPA Travel Market?

São as melhores possíveis. É um ano de ampliação. Esperamos ter mais visitantes e um dos motivos para isso é a parceria com a Gol Linhas Aéreas, que triplicou a quantidade de AD 90 [desconto de 90% sobre o preço do bilhete 6

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em tarifa Y] para as caravanas aéreas. Além disso, aumentamos o número de caravanas terrestres.

As caravanas aumentam e, dos 3,5 mil visitantes únicos do ano passado, 1,4 mil profissionais são agentes de viagens e esperamos ter um acréscimo de, pelo menos, 10% em 2019. Tentamos, a cada ano, ampliar o transporte e também a oferta de leitos. Acredito que o número de acomodações também venha a crescer mais que 10%.

Crescemos também na quantidade de compradores internacionais. Serão 40 profissionais vindos dos Estados Unidos, Argentina e Uruguai. Em suma, ganhamos mais força. Aumentamos o número de profissionais de turismo e de estandes, que ainda não têm números fechados. No entanto, já é possível ver que nossa planta está maior do que a edição anterior.

Por que os buyers são desses mercados? É algum tipo de questão estratégica?

São três destinos que possuem voo direto para o Nordeste do País, seguindo uma sugestão da própria Gol. Esperamos aumentar a quantidade de buyers e, para isso, esperamos firmar parceria com outras companhias aéreas.

Este ano, já crescemos no número de compradores em 234%, saindo dos 12 do ano passado para 40 deste ano. É uma aposta necessária. O expositor quer conhecer outros profissionais, fazer networking e vice-versa. O internacional também quer comprar Norte e Nordeste e conseguir fechar novos negócios.

Qual é o principal público do JPA Travel Market?

Quem vem com transporte terrestre é majoritariamente o profissional do Nordeste, presença predominante no evento, representando cerca de 70% do público. Receberemos vários ônibus de Fortaleza (CE), Recife (PE), Maceió (AL) e Aracaju (SE). Da maioria

dessas capitais, partem três ônibus. Já de pontos mais distantes, como Salvador (BA), São Paulo (SP), Goiânia (GO) e Brasília (DF) usamos o aéreo. São mais de 20 estados que se beneficiam com as caravanas. A Masterop, por exemplo, uma parceira que está conosco desde a primeira edição, levará cerca de 200 agentes de quatro estados, enquanto a Trend leva, aproximadamente, 250 profissionais de oito estados.

Muito se escuta sobre a necessidade de atrair profissionais com alto poder de decisão. Eles também fazem parte do JPA Travel Market?

A participação desse público tem aumentado bastante. Nos primeiros anos, eles não eram nosso foco. Nosso objetivo era atrair as agências de viagens. São eles que precisam conhecer o expositor, e estar mais frente a frente com outros profissionais. Nos últimos dois anos, continuamos apostando no agente de viagens, mas, em paralelo, convidamos esses líderes com poder de decisão.

São importantes para firmar parcerias, novos negócios e, até mesmo, participar de capacitações e treinamentos.

Quais novidades o JPA Travel Market estará oferecendo nesta edição?

Um dos grandes destaques dessa edição é o remanejamento das rodadas de negócios e do fórum, que aconteciam simultaneamente à feira e, neste ano, ocorrerão no sábado pela manhã, enquanto a feira acontece das 14h às 21h, em paralelo com as capacitações.

Ao todo, são dez treinamentos, sendo duas salas exclusivas do JPA e as demais pertencentes a parceiros do evento. Serão abordados destinos nacionais e internacionais, produtos e serviços.

Outra novidade que estamos lançando é a plataforma interativa B2B Now, que coloca o expositor em contato com o visitante da feira e vice-versa. Eles podem

Estamos lançando a plataforma interativa B2B Now, que coloca o expositor em contato com o visitante da feira e vice-versa

disponibilizar celular, e-mail e demais contatos, sendo que o próprio usuário decide o que deseja tornar público.

Além disso, acontecem algumas ações que não estão ligadas diretamente a nós, como a área exclusiva da Teresa Perez. A ideia é que a operadora de luxo esteja mais próxima das agências do Norte e Nordeste que vendem o segmento e o nosso papel é apresentá-las a Teresa Perez. A empresa vem com mais quatro parceiros para estar em contato com os agentes que fizeram o pré-agendamento obrigatório.

Também contaremos com um número maior de cônsules na abertura. Ano passado foram quatro, e neste ano, esperamos pelo menos seis. São representantes da Argentina, Egito, China e Estados Unidos. Outros líderes, como o de Cabo Verde, estão analisando a possibilidade.

Quais são os planos para 2020, quando a feira chega à décima edição?

A gente espera fazer o melhor evento todos os anos. Sem dúvida, a décima edição será algo muito especial. A grande novidade para o ano que vem será divulgada durante a solenidade de abertura do evento deste ano. O que posso dizer até o momento é que quem for ao JPA Travel Market vai ser impactado. Vai se surpreender.

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MARKETING

Fé no turismo Ricardo Hida CEO da Promonde, formado em administração e pós-graduado em comunicação ricardo@promonde.com.br

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ma máxima do Marketing diz: quem é tudo, é nada. E quem é nada, nunca é lembrado.

Em épocas em que todos podemos ser celebridades e um indivíduo em São Paulo pode ser exposto a 4,5 mil marcas por dia - em anúncios, logos em roupas, fachadas de loja, domínios de e-mail - tal lição, que me foi ensinada há duas décadas, faz mais

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sentido. Ainda mais se pensarmos em anúncios digitais, em que a segmentação é lei.

Nas aulas de Administração, pouca gente entende de fato o que significa missão, visão e valores.

Pensam que são enfeites para entradas de prédios. Em minha empresa, tratamos do assunto nas entrevistas de emprego, já que toda decisão na organização precisa ter como parâmetros tais elementos. E isso é tão importante para nós que, ao decidirmos focar apenas em Turismo, Hotelaria e Gastronomia, nos recusamos a participar de concorrências com marcas de outros setores. Ao contrário do que diz o povo,

mesmo em época de crise, é preciso dispensar clientes se não houver alinhamento com o negócio.

No Turismo culpa-se macroeconomia e tecnologia para justificar fracassos. Poucas empresas conseguem perceber que passam por crises porque são irrelevantes ou, pior, esquecidas no mercado. Não são as melhores em algo específico. Não à toa, a Accor, para espanto de muita gente, resolveu investir em compras e desenvolvimento de marcas, contando hoje com mais de 40 em seu portfólio.

Recentemente, um importante DMC do Sudeste Asiático foi comprado por outro grupo da região.

O CEO da empresa me explicou que a fusão só se daria nas áreas de apoio, mas as equipes comerciais, de produtos, as áreas de Marketing e Comunicação seguiriam distintas. Nada muito diferente do que temos observado no trade, seja nas companhias aéreas, seja nas consolidadoras.

A customização de produtos e serviços é uma fase posterior à segmentação de mercado.

Se uma operadora ou agência não entendeu isso, não estará funcionando em breve. Mesmo os generalistas acabam sendo especialistas em algo: em destino, em tipo de cliente ou na distribuição.

Não faltam oportunidades de especialização no Turismo. O que falta é reconhecimento de capacidades e visão ampla de mercado. Muita gente correu para o mercado de luxo acreditando que a crise não afetaria tal clientela. Quiseram entrar no mercado sem conhecimento, relacionamento e vocação e se deram mal. O mesmo aconteceu com o mercado LGBT+ e com o turismo corporativo.

No mês de setembro,

organizamos o Fórum de Turismo e Espiritualidade. O objetivo era entender o mercado, conhecer seu tamanho, promover o networking dos players e contribuir com a discussão sobre potencial de Turismo no Brasil. Só as viagens católicas, na França, são responsáveis por 20 milhões de pessoas – ou quase quatro vezes o número de estrangeiros que visitam o Brasil em um ano. Imagine o potencial desse segmento em um País com tantos católicos, evangélicos, budistas e fiéis das religiões de matriz africana.

Aparecida (SP) e suas romarias, Salvador (BA) e as festas dos Orixás, São Paulo (SP) e a Marcha para Jesus, Belém (PA) e o Círio de Nazaré são apenas alguns dos grandes eixos que temos e que são pouco explorados. Aqui cabe uma explicação. Todo turismo religioso é espiritual, mas nem todo turismo espiritual é religioso. O turismo espiritual não precisa estar vinculado a uma fé específica. Pode ser uma viagem de autoconhecimento, de reencontro com o sagrado individual. Já o turismo religioso está vinculado a uma cidade sagrada ou a um evento pontual.

Obviamente é preciso investir em conhecimento, estudo de mercado, ter grande paixão e afinidade com o assunto para não se passar a falsa impressão de mercador da fé. É necessário, principalmente, mergulhar a fundo na doutrina de cada religião. Israel para católicos é diferente para evangélicos e espíritas.

O calendário de eventos determina o sucesso nas viagens. Sem deixar de falar, é claro, da rede de distribuição. A maior parte dos turistas religiosos viaja em grupos e esses são formados de maneira pastoral: padres, pastores e pais de santo juntam suas comunidades para visitar o destino.

Há outro aspecto fundamental: o turista religioso quer conhecer muito mais que o sagrado em uma viagem. Da mesma maneira, um turista comum pode também ter uma experiência espiritual em uma viagem gastronômica. Isso tudo faz parte de uma boa estratégia de negócios e também de segmentação de mercado. O resumo para o sucesso nos dias atuais.

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AVIAÇÃO

100 anos sem interrupções

A KLM completa seu centenário neste mês, tendo vivido os grandes marcos da aviação comercial mundial e com foco em sustentabilidade para o futuro POR LEONARDO NEVES

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á 100 anos a aviação comercial era uma atividade que alçava seus primeiros voos no planeta. Fazia apenas 13 anos que o 14 Bis, aeronave inventada pelo brasileiro Alberto Santos Dumont, havia decolado em Paris (França) e o mundo comemorava os cinco anos do primeiro voo comercial da história, que ligou duas cidades da Flórida (EUA) em um trajeto aéreo de 34 quilômetros que levou apenas um passageiro. A Airboat Line, responsável pela façanha, teve quatro meses de vida.

Em outubro de 1919, um grupo de investidores liderado por Albert Plesman, em Amsterdã, na Holanda, fundou a Koninklijke Luchtvaart Maatschappij (KLM) ou Companhia de Aviação Real Holandesa. Era o início da história de uma companhia aérea bem mais longeva do que a primeira a figurar no noticiário mundial e que passaria por todos os grandes marcos da aviação civil global. A empresa realizou seu primeiro voo em maio de 1920, entre Londres, na Inglaterra, e a capital holandesa, a bordo de um DH-16 para quatro passageiros.

A rota tornou-se regular e levou 345 passageiros entre os dois destinos europeus ao longo do primeiro ano de operações. Esse foi o início da frota da companhia que, desde 2018, conta com 168 aeronaves (13 Boeing 737, 29 B777, 14 B747, 50 B737, 13 Airbus 330 e 49 Embraer), que transportam cerca de 34 milhões de viajantes todos os anos para mais de 160 destinos em todo o mundo.

“Olhamos para trás com orgulho, tanto por termos uma malha aérea otimizada e conectada quanto por termos passado cem anos aprovei10 Brasilturis

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tando as oportunidades, assumindo desafios, nos conectando com parceiros e adotando novas tecnologias”, afirma Seth van Straten, diretor comercial da Air France-KLM para América do Sul. A empresa tornou-se a mais antiga do mundo que ainda utiliza o mesmo nome desde a fundação.

Para o executivo, o marco mais importante dessa história aconteceu na década de 1960, quando a empresa adquiriu seus primeiros aviões a jato.

Eles podiam voar mais rápido, reduzindo o tempo de viagem, que antes eram mais longas e barulhentas devido aos motores de hélices. A partir dessa aquisição foi possível viajar a qualquer lugar do mundo dentro de 24 horas.

EM TERRAS BRASILEIRAS A KLM estreou no espaço aéreo do Brasil em 1946, com um voo entre Amsterdã e Buenos Aires (Argentina), com a primeira parada nacional em Natal (RN). Uma aeronave DC-4 transportou 44 passageiros no voo inaugural que teve início na capital da Holanda e fez escalas em Lisboa (Portugal) e Dacar (Senegal), antes de chegar ao litoral potiguar. Em seguida, a aeronave voou para o Rio de Janeiro e São Paulo, antes de chegar ao destino final na capital argentina.

O trajeto, realizado duas vezes por semana, levava mais de dois dias para ser concluído.

No ano seguinte a companhia instalou loja própria na capital fluminense, ofertando passagens aéreas para destinos na Europa. “O Brasil é um mercado prioritário para a KLM há muito tempo e continuará assim. Temos, hoje, uma oferta recorde com 17 voos por semana entre o

Brasil e Amsterdã”, apontou Seth van Straten. Dos voos mencionados, sete chegam a São Paulo (SP), outros sete ao Rio de Janeiro (RJ) e três desembarcam em Fortaleza (CE). Se somarmos a oferta em parceria com Air France e Gol, a empresa contempla 35 destinos pelo Brasil e outros 67 na Europa, totalizando 18 países.

FUTURO SUSTENTÁVEL Atualmente, a KLM conta com um plano de contribuição com a sustentabilidade com o lançamento da iniciativa Fly Responsibly (Voar com Responsabilidade), que busca destacar o compromisso da aérea em incentivar o crescimento sustentável.

Uma das maneiras é destacar opções alternativas às viagens de avião, como o deslocamento de trem - principalmente entre os destinos europeus - e incentivando os viajantes a levarem malas mais leves em cada viagem, entre outras ações.

Estimativas da Associação Internacional de Transporte Aéreo (Iata, da sigla em inglês) sinalizam que o número de passageiros irá dobrar em 2037, chegando à marca de 8,2 bilhões. “O número impressiona e propõe desafios para o mercado.

Esse aumento da demanda por voos cria a responsabilidade de as companhias aéreas expandirem de maneira sustentável. Devemos isso às próximas gerações, e junto com nossos parceiros, buscamos soluções para, pelo menos, os próximos cem anos”, defende van Straten.

Outra inovação da KLM no âmbito da sustentabilidade é o investimento em um novo modelo de aeronave chamado de Flying-V, em homenagem à guitarra Gibson de mesmo nome. Projetada com formato em

Seth Van Straten

“V”, ela pode transportar 314 passageiros e consome 20% a menos de combustível na comparação com o modelo mais eficiente em uso atualmente. O protótipo em versão reduzida da aeronave está com testes marcados para este mês, iniciando as celebrações de centenário da aérea. “Trabalhamos com foco em 2030 e, até lá, vamos balancear os avanços em busca de um futuro sustentável para a aviação ao mesmo tempo em que procuramos oportunidades de expansão de nossas operações”, conclui o executivo.

NOVAS ROTAS Em 2019, a KLM continua a expandir o número de destinos atendidos por meio de frequências regulares ou sazonais. Em março, a empresa começou a operar voos entre seu hub em Amsterdã e Boston (EUA); em abril, foi a vez de Nápoles (Itália) contar com uma rota partindo da Holanda; em junho, dois destinos foram acrescentados - Breslávia (Polônia), de maneira regular, e Las Vegas (EUA), até 26 de outubro deste ano; e, em setembro, foi a vez de Antuérpia (Bélgica) ganhar novos voos. Em outubro, está programado o início das operações para a Libéria, na África, e Bangalore (Índia).

PRINCIPAIS MARCOS 2019

1919

Estratégias voltadas à sustentabilidade

Fundação

1920 Primeiro voo entre Amsterdã e Londres

2018 Início dos voos para Fortaleza (CE)

1924

2014

Primeiro voo internacional para a Indonésia

Parceria com a Gol

1934 Primeiro voo para Curaçao

2004 Fusão com a Air France

1971

1946

Início das operações do B747-200

Primeiro voo para o Brasil

1947 Primeira loja no Rio de Janeiro

1960 Chegada do primeiro jato Douglas DC8

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HOTELARIA

Abertura da Equipotel com autoridades do setor de hospitalidade

O evento do FOHB contou com 400 participantes

Mercado aquecido

Orlando de Souza

A 57ª Equipotel e o 2º Fórum Nacional da Hotelaria movimentam o mercado hospitaleiro e oferecem oportunidades de fomentar os negócios POR CAMILA LUCCHESI, FELIPE LIMA E LUCAS KINA

S

etembro foi um mês de alta para a hotelaria nacional. E não estamos falando sobre taxas de ocupação. Líderes do segmento, formadores de opinião, executivos e equipes de vendas participaram de dois importantes eventos voltados ao mercado de hospitalidade, com foco em negócios e tendências.

Com formato dinâmico, dividido entre palestras e painéis, a segunda edição do Fórum Nacional da Hotelaria trouxe nomes conhecidos nacionalmente ao palco do centro de convenções do hotel Pullman Vila Olímpia, na capital paulista.

O evento organizado pelo Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB) atraiu 400 participantes com debates em torno do tema central “Hospitalidade na Era da Disrupção”.

Durante a abertura, Orlando de Souza, presidente executivo do FOHB sinalizou a oportunidade de networking aos “abnegados profissionais que acreditam no potencial dessa indústria” e destacou a necessidade de ter um olhar atento para o futuro dos negócios. “As entidades podem e devem contribuir para o desenvolvimento do setor”, disse, emendando dados de uma pesquisa feita em parceria com a Fundação Getúlio Vargas.

Os números mostram o impacto da hotelaria na economia brasileira, revelando que cada R$ 1 milhão in12 Brasilturis

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jetado no setor de alojamentos gera 24,6 mil empregos diretos e indiretos.

“Somos protagonistas da recuperação do País”, afirma. O FOHB representa hoje 24 redes que respondem por 676 unidades hoteleiras. Juntos, os associados detêm 150 mil unidades habitacionais no País.

ESTABILIDADE ENTRE CRISES Max Gehringer, consultor de carreiras, autor e palestrante, abordou o gerenciamento de mudanças com base em três pilares: crise, mudanças e gente. Um dos problemas, segundo ele, é a dicotomia na sociedade atual que contrasta os ideais da mão de obra - em boa parte formada por millennials que desejam mudar o mundo - com a gestão liderada por profissionais de outra geração, focada em metas e lucro.

Para solucionar a questão, o consultor deu uma dica importante aos gestores presentes. “Contrate com base no trabalho a ser feito, na capacidade da pessoa de executá-lo e no alinhamento de valores entre colaborador e empresa. Nunca com base em promessas de sucesso”, sugere. Para ele, a carreira de hotelaria é uma profissão que tem vida longa pela frente, mas exige equilíbrio para lidar com as constantes mudanças. “É preciso se adaptar”, finalizou.

Ele defende que mudanças são inevitáveis e sugere antever os eventuais desvios de caminho para minimizar o impacto das transformações nas organizações. “É impossível prever o futuro, mas sabemos que qualquer evento mundial afeta diretamente a nossa economia. Somos um País que vive períodos de estabilidade entre crises”, conceitua.

BRASIL EM 2020

Max Gehringer

Pé no chão, trabalho e otimismo moderado. Esses foram os conselhos de Zeina Latif, economista-chefe da XP Investimentos, que prevê alguns anos de muitos esforços para reverter os erros passados. “Estamos no caminho certo com a retomada da agenda de reformas estruturais e o início da simplificação do sistema tributário, mas elas não trarão benefícios imediatos”, alerta.

Zeina Latif

A economista reforça a urgência na aprovação da Reforma da Previdência, mas explica que ela não será a salvação da pátria. Vai impedir, entretanto, que esse período longo de instabilidade econômica seja estendido ainda mais. “A medida servirá para conter o crescimento dos gastos públicos e a dívida pública em proporção com o Produto Interno Bruto”, sinaliza.

Antevendo um eventual superávit primário apenas para um próximo mandato presidencial e somente “se tudo der certo”, Zeina ressaltou, ainda, que a falta de recursos para investimentos públicos limita o crescimento do País e sugeriu que os empresários se preparem para um horizonte de baixo crescimento. “Fazer as reformas necessárias não é tarefa fácil, especialmente no Brasil, onde há fragmentação partidária. Até lá, a economia permanece fragilizada”, opina.

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HOTELARIA PERSPECTIVAS Com a mediação de Roland de Bonadona, o debate sobre perspectivas contou com a participação de Pedro Cypriano (Hotel Invest), Patricia Boo (STR), Rodrigo Cezar (Alagev), Antonio Dias (Royal Palm Hotels & Resorts), Pedro Carraz (XP Investimentos) e Eduardo Giestas (Atlantica Hotels). Um dos destaques foi a retomada (ainda que a passos lentos) do mercado sinalizada por uma pesquisa da Hotel Invest.

Os dados mostram que o RevPar da hotelaria nacional cresceu, até julho, 10% no acumulado do ano em comparação com 2018.

Todas as capitais registraram alta no índice, com destaque para Belo Horizonte (MG) que cresceu 24%.

Fortaleza (CE) foi a única exceção, com queda de 5,8%. O estudo mostrou, ainda, que a ocupação subiu 5,7% e a diária média cresceu 4%.

A STR destacou crescimento na demanda mundial e ressaltou que, na América do Sul, a procura cresceu 3,5% em junho em relação ao mesmo mês de 2018. O aumento de 1,2% na oferta, apesar de parecer pequeno, foi reforçado pela executiva como benéfico tanto para elevar os índices de ocupação, quanto na possibilidade de aumentar a diária média. O índice registrou queda na maioria dos mercados globais, sendo que São Paulo (SP) e o Rio de Janeiro (RJ) soaram o alarme de emergência, com declínio de 35,6% e 56,3%, respectivamente.

Os painelistas foram unânimes em relação à retomada, mas sinalizaram a necessidade de ter cautela. “Após um longo período de crise, o investidor do setor entende melhor como funciona a operação hoteleira. Agora teremos uma fase de expansão mais realista”, resumiu Giestas. Para Dias, um dos segredos é manter a oferta para ajudar na recuperação. “Mesmo com a crise dos últimos anos, o momento é bom para novos projetos”, disse.

Outro debate reuniu Patrick Mendes (Accor), Flávia Lorenzetti (Selina) e Vinícius Marques (VMV Group). Mediados Por Gabriela Otto (GO Consultoria), os líderes falaram sobre novos modelos tanto para o atendimento quanto na concepção dos meios de hospedagens. A experiência do hóspede e plataformas disruptivas como Sonder – fundada em 2012 com formato que mescla características da hotelaria com as do Airbnb 14 Brasilturis

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– foram mencionadas, bem como a eficiência na distribuição.

A adoção de tecnologias para agregar em experiência e facilitar os processos também foi destacada como diferencial para os negócios. “É inacreditável que o check-in ainda seja feito em papel. O hóspede pega fila, escreve seus dados e entrega a uma atendente que os digita no sistema. É um ponto de estresse que as tecnologias precisam eliminar para que o cliente use o tempo no que importa”, pontua Marques.

As disrupções e o futuro do setor de hospitalidade guiaram a apresentação de Peter Kronstrom, diretor da Kopenhagen Institute.

O dinamarquês que vive há nove anos no Brasil reforçou a complexidade de se pensar sobre o porvir, já que o futuro significa uma série infinita de cenários possíveis e está diretamente ligado à imaginação.

“Precisamos de dados para entender o passado e, com eles, criamos projeções. Estudar o futuro faz parte da natureza humana e só chegamos ao dia de hoje por uma série de decisões anteriores. Só de estarem aqui, vocês já estão alterando os rumos da hotelaria brasileira”, disse. À frente do instituto que conta com 50 pesquisadores em nível global, sendo 15 dedicados à América Latina, ele sugere que os executivos passem a colocar em pauta as mudanças desejadas para o longo prazo. Nesse quesito, Kronstrom apresentou algumas das megatendências que vêm moldando o mundo. Entre os 14 temas estudados, o diretor destacou a sociedade da rede, modelo que sinaliza oportunidades para a hotelaria. “As pessoas estão cada vez menos preocupadas com bens e uma das consequências disso reflete na moradia. Quase ninguém quer ser proprietário de casas no futuro”, afirma.

Para ele, a indústria também deve ficar de olho na evolução dos transportes. “O carro autônomo já é fato, a tecnologia existe e o modelo terá implicações sobre o segmento de viagens”, diz. Além de sinalizar a volta das roadtrips, os consumidores do futuro irão usar o tempo em trânsito para educação e para vivências, incluindo as turísticas.

O segredo, para ele, está em entregar tempo ao cliente. “Essa é a única coisa que ele não consegue substituir”, diz. Outra estratégia é investir na terceira idade, faixa populacional que fica mais tempo na ativa e é um mercado praticamente esquecido. “A ideia de tratar essas pessoas como idosas acabou”, diz.

O evento aumentou o número de rodadas de negócios nessa edição

EQUIPOTEL: REINVENTANDO A HOSPITALIDADE Manter a quantidade e apostar em qualidade. Esse foi o foco da 57ª edição da Equipotel, que aconteceu entre os dias 10 e 13 de setembro, no São Paulo Expo, na capital paulista. O evento, que trabalhou o tema “Onde a Hospitalidade se Reinventa”, contou com a presença de diversas autoridades do setor turístico e parceiros, proporcionando geração de negócios e networking.

Durante os quatro dias, a feira rece-

beu 24.686 visitantes.

Para Paulo Octávio, vice-presidente da Reed Exhibitions, a diversidade de produtos oferecidos é ponto importante para entender a montagem da feira. “Investimos em setorização, buscando os principais players de áreas importantes da hospitalidade. Essa é uma das estratégias para melhorar a qualidade da Equipotel”, disse. Gustavo Binardi, diretor de Portfólio da Reed Exhibitons, reforça que sua função como organizador é justamente entender os pontos de interesse do

Modelo de sucesso

A

montagem do Fórum Nacional da Hotelaria ficou a cargo da R1, empresa de audiovisual líder no mercado brasileiro. Mais do que oferecer soluções completas em cenografia e tecnologia de ponta, a empresa liderada por Raffaele Cecere Raffaele Cecere reforça as ações sustentáveis como aspectos essenciais em seu modelo de negócios. Após o fim da programação, os painéis foram doados à ONG Primavera para confecção de artesanato.

Um vídeo em homenagem aos 15 anos da empresa, completados neste ano, mostrou a opinião dos gestores hoteleiros à frente de bandeiras que atuam com eventos em território nacional. Unânimes em ressaltar a tecnologia e a consistência na entrega, os executivos consultados foram além. Valores como ética e honestidade entraram no rol de atributos da empresa que trabalha com 50 hotéis no País.

Parceria foi outra palavra-chave no discurso dos profissionais, ao colocar a R1 em uma categoria diferente, acima de um mero fornecedor. “Isso não é fácil porque nosso serviço é muito sensível e a chance de erro é grande. Por isso, fazemos um trabalho de gestão forte com as equipes, reforçando que temos objetivos em comum”, diz Paulo Amorim, gerente de Relacionamento B2B, responsável pelas áreas de Marketing e Comercial.

A empresa oferece soluções completas, emprega hoje 300 especialistas e atende a mais de 500 clientes, realizando uma média de 12 mil eventos por ano. Cecere, presidente e cofundador da R1, reforça que não abre mão dos princípios que nortearam a estreia. “Abrimos a empresa não só com propósito comercial, mas para trazer algo diferente.

Nossos valores reforçam a importância das pessoas dentro da organização, damos chances de crescimento aos colaboradores, usamos os recursos de forma consciente e investimos em trabalho social para provar que é possível, sim, ter um mundo melhor. Essa é a essência da R1”, finaliza.

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HOTELARIA público e de que maneira pode-se agregar valor. “O evento é um composto, que trabalha de maneira coletiva o que podemos disponibilizar para os expositores”, destaca.

De acordo com Thaís Faccin, gerente de Produto da Equipotel, 65% dos expositores continuam expondo em 2019. Além disso, afirmou ao Brasilturis Jornal (confira a entrevista exclusiva no box) que a organização registrou acréscimo de 15% no número de inscrições concluídas, frente à edição de 2018. “O grande objetivo em 2019 era promover a verdadeira semana de hospitalidade”, salientou.

Alguns dos destaques ressaltados pela profissional foram as ações com hosted buyers e o Premium Club Plus. “Nosso público é formado por profissionais com alto poder de decisão. Por isso, criamos dois programas para o evento. A Equipotel está custeando a vinda de 60 compradores do Brasil e da América do Sul, focados nas roda-

THAIS FACCIN GERENTE DA EQUIPOTEL

Brasilturis Jornal - Quais pontos foram melhorados em relação à edição passada e quais ainda precisam de atenção para a próxima 2020?

Thais Faccin - O crescimento e a diversidade de expositores e visitantes foi muito importante. Outro aspecto positivo foi a quantidade de lançamentos na feira que foram inscritos no Selo Hospitalidade – 101 no total – para inovações com foco em redução de custo operacional e maximização do serviço prestado, design, uso ou aplicação e sustentabilidade. A curadoria das experiências foi um ponto alto nas avaliações. Para a edição de 2020, nosso desafio é trazer uma variedade ainda maior de expositores em todos os setores do evento, além de manter a alta relevância do conteúdo apresentado, trazendo ainda mais atrações.

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das de negócios. Além disso, o clube de compradores permite que expositores indiquem seus potenciais clientes para que possamos realizar um atendimento diferenciado”, conota.

Quanto à qualidade do evento, a gerente destaca a expansão no conteúdo – com salto de 50 para 200 horas de horas de palestras, debates e workshops – e o desenvolvimento comercial, com crescimento de uma para três rodadas de negócios, na comparação com a última edição. “São os insights que a gente reserva para que eles venham ao evento, além da exposição das empresas”, diz.

RESULTADOS Com 24.686 visitantes durante os quatro dias, o evento registrou aumento no índice de satisfação de expositores – que saiu de 35% para 39% – e visitantes – que teve 54% de satisfação frente aos 40%

Quais fatores levaram ao acréscimo de 15% nas inscrições?

Trabalhamos para atrair uma grande quantidade de visitantes qualificados em diferentes frentes, além de contar com o apoio e a indicação de profissionais de meios de hospedagem dos membros de nosso Conselho Consultivo e Expositores.

Também fizemos uma construção ativa de banco de dados de profissionais de meios de hospedagem em todo o Brasil. O sucesso da edição regional, realizada em Goiânia, em maio, foi fundamental para o aumento e qualidade das inscrições.

Quais foram os benefícios conquistados com a setorização da feira?

Neste ano, dividimos a Equipotel em seis setores: Arquitetura & Decoração, Cozinhar & Servir, Lavanderia & Limpeza, Relax & Bem-Estar, Serviços & Manutenção e Tecnologia & Segurança. Os temas foram escolhidos de acordo com a devolutiva que tivemos de nossos visitantes e expositores sobre o ano anterior. A setorização otimizou a visita para o público visitante, que pôde encontrar tudo que era de seu interesse em um mesmo local no pavilhão.

Quais foram as principais demandas atendidas nessa edição?

Além da divisão por setores, busca-

A Equipotel recebeu mais de 24 mil visitantes

do ano passado. A razão para essa boa aceitação se dá justamente pela maior qualificação dos visitantes, que se unem às oportunidades de negócios e prospecção de novos clientes.

As expectativas para o ano que vem são otimistas tanto para a edição regional, que acontece em Salvador (BA), quanto para o encontro nacional. Entre os dias 13 e 15 de maio de 2020, a capital baia-

na receberá o evento, no Centro de Convenções Salvador, juntamente com o Conotel. “Levar o evento para outros estados fortalece nosso compromisso como a maior feira de hospitalidade da América Latina. É preciso aproximar o visitante com poder de decisão de temas e lançamentos hoteleiros”, finaliza Thaís. A Equipotel 2020 será realizada de 15 a 18 de setembro de 2020, das 13h às 21h, no São Paulo Expo.

mos o apoio de parceiros estratégicos para fazer a curadoria de nossas experiências – foram mais de 200 horas de conteúdo elaboradas pelos principais especialistas do mercado. O Auditório Hospitalidade, por exemplo, contou com conteúdo focado em hostel; aconteceu a terceira edição do Fórum Brasileiro de Hotéis Independentes, realizado pelo Grupo Nobile; e também realizamos o Workshop de Governança Hoteleira. Além disso, também contamos com o expertise da Engefood para elaborar a programação aos profissionais de food service e organizamos o Motel Design, criado em parceria com a ABMotéis.

da América Latina, convidados pela organização do evento para compor a primeira edição do programa Hosted Buyers. Tanto os participantes do programa Hosted Buyers quanto do Premium Club Plus foram selecionados por conta de seu perfil profissional e forte poder de decisão.

Quais as percepções adquiridas com as ações Hosted Buyers e Premium Club Plus deste ano?

Programas como Hosted Buyers e Premium Club Plus são de extrema relevância para um setor como o que em que estamos atuando. Fizemos grandes esforços durante todo o ano para garantir que o visitante da Equipotel seja qualificado (compradores, tomadores de decisão, sócios ou proprietários), e fazemos questão de destacá-los entre os visitantes do evento e também para nossos expositores.

O Premium Club Plus foi um grande sucesso e, neste ano, a novidade foi o programa Hosted Buyers.

Recebemos cerca de 50 gestores de meios de hospedagem do Brasil e

Além de São Paulo e região, é possível mensurar quais regiões são beneficiadas pela feira?

Temos alta adesão de visitantes das regiões Sul e Sudeste, devido à proximidade dos estados ao local de realização do evento. Após nossa edição regional em Goiânia, percebemos também o aumento de visitantes da região Centro-Oeste e pretendemos ampliar a participação do Nordeste com a próxima edição regional em Salvador.

Quais novidades podemos aguardar para o ano que vem?

Queremos continuar com a fórmula que se mostrou bem-sucedida nesta edição: trabalhar em uma estratégia que trará variedade de marcas em diferentes setores e ampliar nossa base de visitantes, sempre focando em profissionais de alta qualificação, auxiliando nossos expositores a fechar os melhores negócios, além de oferecer experiências inspiradoras focadas em conteúdo, inovação, negócios e relacionamento.

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HOTELARIA

Um palácio na Madeira Enotel Madeira Palácio combina localização privilegiada, estrutura de lazer e serviços luxuosos

POR LUCAS KINA

C

omandado por Estêvão Neves, o grupo Enotel continua sua estratégia de consolidação no mercado madeirense e realiza retrofit do Enotel Madeira Palácio, na Ilha da Madeira, em Portugal. Com aporte de 170 milhões de euros anunciados no ano passado, o empreendimento terá sua primeira fase de inauguração em 2022 e se voltará ao mercado de lazer, contemplando o público familiar e jovem.

Com nova abordagem, a unidade reformada representa a aposta da rede em mesclar entretenimento e hotelaria de luxo. Sendo assim, o resort será um all inclusive cinco-estrelas com ampla área de mar. O complexo dispõe de 70 mil metros quadrados, contemplando o tradicional Hotel Madeira Palácio (em reforma, que passa a se chamar Enotel Madeira Palácio), Enotel Residence (construção concluída) e Enotel Beach Club (em fase de construção). A localização privilegiada no alto de uma falésia promete dias de descanso em paz com a natureza e vista para o Atlântico.

Para atender bem às famílias, o complexo, que fica a dez minutos do centro de Funchal, terá 74 apartamentos e 112 unidades habitacionais com três e quatro dormitórios. Além de uma ampla área de frente para o mar, em termos de serviços e entretenimento, o complexo terá lojas, restaurantes temáticos, bares, piscinas, jardins, solário, spa, teatro, área para eventos, kids club e teens club. De acordo com Neves, a região é propícia para lazer, o que explica o grande investimento. “É preciso ser mais cuidadoso na Europa, mas a Ilha da Madeira é consolidada em nosso portifólio. Sendo assim, não temos temor em desembolsar uma

quantia maior para empreendimentos na região”, afirmou.

Com cerca de 250 mil habitantes, a Ilha da Madeira recebe uma média de dois milhões de visitantes por ano, segundo dados são do órgão de Turismo local. A atividade turística representa a principal força neste que é um dos destinos insulares mais visitados no mundo. Forte no mercado interno, o arquipélago também está na mira dos visitantes internacionais, especialmente europeus. Os principais emissores são Reino Unido, França, Holanda e Alemanha. O índice de turistas brasileiros chega a 11 mil, com crescimento de 25% ao ano.

Neves explica que, a partir de 2022, o hotel irá operar com 250 quartos. A abertura da estrutura completa com 400 acomodações está programada para o ano seguinte. Os principais alvos do empreendimento são os mercados britânico, alemão, polaco e francês. Além disso, segundo o executivo, o relacionamento deve ser fortificado com Brasil, Rússia, Canadá e Estados Unidos.

HISTÓRIA E TRADIÇÃO O emblemático empreendimento Madeira Palácio foi inaugurado no Funchal, em 1972, com foco na tradição de bom acolhimento e qualidade dos serviços que projetaram o destino em nível mundial. O empreendimento, 18 Brasilturis

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que na época operava com a bandeira Hilton, teve seu auge nos anos 1970, colecionando a admiração de uma clientela fiel que se encantava com os 15 mil metros quadrados de construção em harmonia com jardins e áreas verdes.

Com a saída da rede Hilton do destino, na década de 1980, o hotel passou a ser operado pelo mesmo grupo que administrava o Estoril Palácio. Em 2001, o cinco-estrelas foi totalmente remodelado e ganhou um novo spa,

equipamento que elevou ainda mais a fama do local e deu a ele o status de melhor e mais luxuoso da ilha. Fechado em 2007, o hotel pertence agora ao grupo Enotel, do empresário madeirense Estêvão Neves.

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HOTELARIA

Compacto e eficiente POR ANA AZEVEDO

N

o portfólio da marca desde 1° de julho, o Rio Hotel by Bourbon Campinas atingiu 40% de ocupação nos dois primeiros meses de funcionamento. O empreendimento que teve investimentos de R$30 milhões almeja, agora, terminar o ano com alta de 20% nesse índice. A unidade é a primeira da marca em São Paulo e carrega o Lifestyle como uma de suas características. O objetivo é aliar tecnologia e modernidade à flexibilidade e praticidade, criando ambientes personalizados de acordo com a necessidade dos hóspedes.

A torre possui 154 apartamentos, dos quais oito são parcialmente adaptados e oito são completamente aptos para hospedagem de pessoas com necessidades especiais e mobilidade reduzida. Dentre as facilidades está o botão de emergência instalado no banheiro, assento para banho, cama, mobiliário e espaçamento com altura e amplitude proporcional para cadeirantes

e usuários de andadores.

As acomodações se dividem entre as categorias single, superior casal e superior tweens. Os quartos possuem sistema de som por conexão bluetooth, janelas com isolamento acústico e smart TV. Nos cômodos das laterais, existe a possibilidade de unir dois dormitórios por um corredor, transformando-o em uma suíte privativa.

O hotel oferece centro fitness e promove cabanas para divertir as crianças hospedadas. No saguão, o cliente encontra o In Samba Lobby Bar e o In Samba restaurante, com menu dedicado ao público infantil.

“Procuro sempre passar o conceito de que o grupo é um negócio de família, é gente lidando com gente. Dessa forma eles darão o bom atendimento e o carinho que nosso cliente merece”, declara Alceu Vezozzo Filho, CEO da rede Bourbon.

Outro recurso do hotel é a sala de passadoria, que disponibiliza cabides e ferros de passar gratuita-

Todos os quartos possuem uma grande quantidade de tomadas, incluindo as com entrada USB

mente. Há, ainda, uma sala de eventos modulável que pode receber até 110 pessoas simultaneamente e ser dividida em dois espaços diferentes, quatro salas de reuniões para entre seis e dez usuários e um foyer. O hotel fica a apenas cinco minutos do Shopping e Expo Dom Pedro, com fácil acesso ao Aeroporto Internacional de Viracopos.

As tarifas seguem o padrão da marca Bourbon, com valores que oscilam conforme a demanda. As diárias incluem café da manhã e conexão de internet sem fio. O estacionamento é cobrado a parte com tarifas diárias. “A hospitalidade está no DNA do Bourbon, pregamos isso

Para economizar espaço, a porta do banheiro e armário é a mesma

intensamente na parte operacional porque temos de mostrar ao nosso cliente que ele vai encontrar a mesma qualidade em qualquer unidade da rede”, completa Annie Morrisey, diretora de vendas e marketing.

O objetivo do empreendimento é oferecer praticidade e flexibilidade, permitindo ao hóspede transformar os ambientes em locais privativos ou mais amplos, conforme a necessidade. Para 2020 está prevista a inauguração de duas unidades da linha Rio Hotel by Bourbon, sendo uma em Maringá (PA) e outra no bairro da Barra Funda, na capital paulista.

Novidade! Blog Visit Enotel estreita laços com os viajantes

E

xcelência em serviços. A premissa do Enotel, grupo português que administra um complexo hoteleiro em Porto de Galinhas (PE), se apoia em tecnologia para garantir a melhor experiência ao hóspede. Há três anos, o empreendimento estreou o atendimento com inteligência artificial na categoria com a chegada da Enotela, chatbot para Facebook.

Pouco depois, os resorts passaram a disponibilizar TVs interativas nas suítes. Mais do que permitir aos hóspedes o acesso a plataformas de streaming, a novidade disponibiliza informações sobre o destino durante o período de estada. Dados como a previsão do tempo, a tábua das marés e a programação no centro da vila ajudam a organizar os passeios e a desfrutar ainda mais dessa linda região pernambucana.

Em seguida, a equipe do Enotel anunciou o website 100% responsivo e turbinado com o motor de reservas Let’s Book, da PMWEB. Além de oferecer acesso rápido em qualquer dispositivo, o endereço eletrônico aposta na estratégia “Tudo em um só lugar”, com a oferta de outros componentes que complementam o pacote de viagem. A ideia é dar ao viajante praticidade para a compra de passagens aéreas e transfers com empresas parceiras como Viajanet e Pontual Turismo.

O complexo estreia agora o próximo capítulo dessa história repleta de sucesso e pioneirismo com o 20 Brasilturis

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lançamento do blog Visit Enotel. O canal de comunicação tem como principal objetivo a aproximação com os clientes para entender suas preferências e, assim, criar conteúdos demandados por hóspedes reais e potenciais.

A abundância de imagens e vídeos que mostram as paisagens e experiências dentro da plataforma virtual ajuda a transportar os viajantes diretamente para o Complexo Enotel Porto de Galinhas!

Dicas sobre os resorts, infraestrutura, oferta de tratamentos no spa, funcionamento do Day Use, promoções, pacotes e cronograma das atividades de lazer são expostos em detalhes, bem como a programação do Centro de Convenções e dos parceiros regionais.

Nessa estreia, a proposta é incentivar os passageiros a curtir a dobradinha Porto de Galinhas – Olinda, destino histórico e rico em cultura que complementa a oferta de lazer à beira mar. As dicas incluem duas novas atrações e vêm direto dos especialistas da Associação de Empreendedores do Sítio Histórico de Olinda (Aesho).

Confira o que preparamos em www.visit.enotel. com.br e aguarde porque vem muito mais por aí! Afinal, não é preciso sair do Brasil para viajar ao paraíso.

Vista panorâmica do Enotel Convention & Spa

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DIREITO

João Bueno Advogado especialista em associações e consultor jurídico para empresas de turismo e hotelaria. joao.bn@bnkm.com.br

U

m dos regramentos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) faz referência à vedação de modalidade de venda ou fornecimento de serviços, com caráter condicional, imponto outro serviço ou produto, ou ainda limites quantitativos para a realização desta venda ou fornecimento de serviços. Esta prática é comumente chamada de venda casada, justamente pela presença de duas diferentes formas de condicionamento.

Essa proibição está expressa no artigo 39, do CDC, que relata ser “vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: Condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos.”

A prática é muito comum e esta presente em várias relações de consumo do cotidiano. A compra de um imóvel através de financiamento imobiliário, atrelado à contratação de um seguro, o ato de adquirir um cartão de crédito vinculado a um título de capitalização. A venda da pipoca e refrigerante no cinema, em algumas situações, também já foi caracterizada como venda casa-

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Aspectos sobre a venda casada da, se não for facultado ao cliente a possibilidade de consumir outros produtos durante a sessão de cinema, comprados fora das dependências do mesmo.

Outra prática muito comum são os combos de lanches infantis, oferecendo brindes como bonecos e outros brinquedos. O consumidor tem o direito de comprar apenas o brinquedo oferecido dentro do combo, pois do contrário, o estabelecimento está incorrendo na prática. Em suma, o principio para se caracterizar a venda casada decorre também da imposição pela parte mais forte da relação, por critérios econômicos ou técnicos, para impedir a livre escolha do consumidor, na aquisição de outros produtos com a mesma qualidade e preços.

No Turismo, quando tratamos da responsabilidade solidária entre os fornecedores de determinado produto ou serviço em face do consumidor, não seria equivocado afirmar que esta responsabilidade, de certa maneira, vem em decorrência também da prática de uma venda casada. Claro que a venda de um pacote de viagens, que é uma prática comum em nosso mercado, não poderia ser pura e simplesmente caracterizada como algo revestido de ilicitude e enquadrada na lei consumerista, por ser uma venda casada.

Pelo entendimento da própria lei, esta situação só poderia ser considerada ilegal no caso de não ser permitido ao consumidor o poder de escolha, ou ainda, condicionar determinado produto à realização da venda, sem possibilidade de o consumidor poder optar livremente. Um exemplo que poderíamos ilustrar a situação, seria a venda de determinado pacote de viagens, atrelado à contratação de um determinado seguro.

Outrossim, é na atividade hoteleira que temos uma incidência mais expressiva de questionamentos de consumidores quanto à prática da venda casada. E tal fato decorre das características do setor e, ainda, da sazonalidade do mercado. Durante a alta temporada – em feriados, principalmente - são oferecidos determinados pacotes específicos para estes períodos, condicionados a um determinado número de diárias, além de outros serviços incluídos.

Esta prática é mundial, e, em várias situações permite aos empreendedores que busquem receitas nos períodos com mais procura, em contraponto com os períodos de menor demanda. Mas, apesar desta situação prática, e à luz do diploma legal vigente, condicionar uma quantidade de diárias muitas vezes permite o enquadramento na situação dos limites quantitativos,

prevista no CDC. Via de regra, deveria ser ofertada ao consumidor uma outra opção de hospedagem, sem o condicionamento à quantidade de diárias, ou ainda, não vinculando o pacote de diárias a outros serviços.

A simples oferta de valores de diárias livres para um fim de semana considerado normal, em contraponto à oferta de um pacote fechado para um feriado, sem a disponibilidade de diárias individuais, já se caracteriza como inobservância do diploma consumerista. Por outro lado, este entendimento legal, cria barreiras à prática do livre mercado, a partir do momento em que procura sobrepor-se à lei da oferta e da procura. Não podemos esquecer que o mercado do Turismo tem características que o tornam único, e não equiparável a outras indústrias. Uma das principais características é a perecibilidade, por exemplo, de um quarto de hotel não ocupado determinada noite ou de um assento de aeronave que decola vazio.

De um lado a letra fria da lei, de outro a realidade do mercado de um setor dinâmico e único. Como sempre, deve prevalecer o bom senso para ambas as partes, fornecedor e o consumidor. E para o fornecedor, lembrar que o disposto no Código de Defesa do Consumidor não deve ser esquecido no dia a dia de sua operação!

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LÉXICO David Leslie Autor do livro “Turismo para Leigos e Curiosos”. leslie@cbsmarketing.com.br

N

Marketing...

O que é o que é?

o meio de tantos vocábulos, talvez a palavra marketing (do inglês “market”) esteja entre aquelas mais usadas no mundo dos negócios. O conceito teria, provavelmente, origem no latim “mercatus” que, por sua vez, poderia advir do verbo “mercari/ mercare” cujo significado seria o ato de negociar ou abordar a prática de compra e venda. Alguns etimologistas sugerem uma eventual raiz no latim “merx”, nome atribuído ao objeto a ser comercializado, ou seja, à própria mercadoria.

Hoje o termo se internacionalizou e é utilizado, praticamente em todos os idiomas, para tentar explicar e/ou definir uma série de medidas recomendadas e/ou necessárias para comercializar e/ou vender, de maneira bem sucedida, um determinado produto (tangível ou intangível) e/ou um serviço ou, até, um conceito/ideia. Para alguns entendidos no assunto, marketing não se constitui numa ciência, mas num processo que visa estabelecer qual é o melhor comportamento e/ou a melhor forma de se posicionar frente a um mercado específico.

Num texto complexo, poderíamos explicar o conceito dizendo que o mesmo trata da adequação de um produto e/ou serviço às autênticas necessidades e/ou exigências apresentadas e demonstradas pelos seus virtuais consumidores, desenvolvendo, de forma lucrativa, paralelamente (com o auxílio de eficazes pesquisas e estudos sobre o mercado no qual se pretende atuar), ações e mecanismos estrategicamente planejados que venham a possibilitar a divulgação, a promoção e a expansão das vendas, a ampliação do número dos seus usuários e a facilidade de acesso ao produto e/ou serviço pelos eventuais interessados.

Tudo isso acrescido do constante cuidado para tentar garantir, aos clientes conquistados, a plena

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satisfação no uso do produto adquirido e/ou do serviço utilizado.

E, claro, sempre buscando oferecer a estes mesmos usuários o melhor equilíbrio entre preço e qualidade, assim como retorno entre custo e benefício.

Eu acrescentaria, também, outro enfoque sobre o significado do conceito. Diferenciaria os processos de venda e de marketing dizendo que: enquanto, no processo de venda, o comerciante vai em direção ao seu possível comprador, no marketing o processo é invertido, fazendo o virtual usuário vir àquele que tem o produto e/ou serviço a ser comercializado. Em outras palavras, marketing não é o saber vender, mas como fazer um virtual usuário comprar. É uma visão que, apesar de simplista, talvez permita entender a força do marketing no moderno mundo dos negócios, mesmo que de forma rebuscada.

Como na maioria das atividades comerciais, o marketing é também aplicado no mundo das viagens e do Turismo: destinos, operadores receptivos e emissivos, agentes e consultores de viagens, transportadores aéreos / marítimos e terrestres, fornecedores de produtos e serviços diversos direta e/ou indiretamente ligados aos interesses dos viajantes e turistas, entre outros, se beneficiam das mais modernas técnicas de marketing para divulgar, promover e vender os seus produtos e serviços.

Vale lembrar que há o marketing tradicional / convencional, marketing digital, marketing neural, marketing social, telemarketing, marketing direto, marketing pró-ativo, co-marketing, marketing estratégico, marketing operacional, marketing de fidelidade e marketing pessoal, entre outras centena de terminologias, especificações e nomenclaturas que são criadas e/ou inventadas todos os dias.

TURISMO SEM CENSURA Fabio Steinberg Jornalista e administrador, trabalhou como executivo e consultor de comunicação em grandes empresas como IBM, Rede Globo e AT&T. Edita o site Turismo Sem Censura (www.turismosemcensura.com.br) e é autor de três livros. fabio@steinberg.com.br

Invasores digitais

É

só abrir o Instagram ou Facebook e lá estão eles. Atendem pelo nome genérico de “blogueiros de Turismo”. À primeira vista a diversidade de divulgações e a democratização da informação que representam parece uma notícia positiva. Mas as aparências podem enganar. Por trás deste oásis de textos e fotos, em grande parte das vezes, se esconde um deserto de seriedade editorial. A categoria lembra um saco de gato, onde se esconde um pouco de tudo. Desde os poucos que realmente entendem do riscado e orientam o viajante, até bem-intencionados mochileiros que compartilham experiências, escritas em um idioma muito parecido com o português.

Alguns destes blogs são folclóricos. Tem uns com vídeos e fotos de meninas que se deixam fotografar de costas em trajes sumários enquanto deslumbram alguma cachoeira perdida nos rincões do planeta. Ou, então, um sujeito deslumbrado que enverniza sua selfie em algum museu do mundo usando uma obra de arte icônica - tipo Mona Lisa - como pano de fundo.

Há, ainda, o maluco-beleza que se pendura arriscadamente em monumento famoso para que as lentes possam captar seus cinco minutos de fama.

Mas há um grupo particularmente perigoso: os picaretas explícitos. A marca registrada deles é falar exageradamente bem de um lugar – que, com certeza, patrocina os elogios abundantes. Isto é feito em forma de anúncios, vantagem comercial ou por meio de cortesias de estada para os titulares do blog, familiares e amigos. Ao abrir mão de qualquer avaliação séria, honesta e isenta, estas pessoas enganam não só o incauto leitor, mas prestam um imenso desserviço ao Turismo. Vendem desde hotéis decadentes e lugares sem qualquer atrativo até embustes explícitos, todos embalados como se fossem

“experiências inesquecíveis”.

Blogueiros desonestos exaltam qualidades - por vezes inexistentes - de estabelecimentos, destinos e produtos que os patrocinam. Por isso, estes pretensos especialistas atendem muito mais aos seus interesses pessoais e financeiros do que os do leitor. O bom jornalismo – e isto se aplica também a blogs exige isenção e independência, doa a quem doer. É verdade, entretanto, que em setores como Turismo este exercício se torna mais espinhoso, já que diversos fatores conspiram a favor da manipulação dos fatos e dissimulação da realidade. Como o deslumbramento com a geografia e instalações de um local; ambiente acolhedor cercado de gentilezas dos anfitriões; ou, ainda, o charme e os brindes dos profissionais de Relações Públicas que “vendem o peixe”.

Nada substitui o bom senso.

Como peixe estragado, dá para farejar de longe um blogueiro fajuto. É preciso desconfiar de textos elogiosos demais, cobertos de adjetivos, recheados de marcas comerciais grifadas ou citadas a cada linha. Outro indicador: posts cheios de selfies, autopromoções e “egotrips”, nos quais o próprio blogueiro quer ser mais notícia que o lugar ou fato em si. Outra coisa: se um transporte, alimentação ou hospedagem for oferecida a título de cortesia (afinal, nem todos podem arcar com as despesas) o autor honesto registra esta condição com total transparência.

A tentação de viajar de graça, em troca de algumas linhas elogiosas sobre quem paga a conta é forte. Não é à toa que, hoje em dia, qualquer um que goste de viajar queira ser blogueiro. A internet tem destas coisas. Ao democratizar o acesso, permitiu misturar o bom com o ruim. No caso do Turismo, diante de tanta oferta de blogs de viagens, fica cada vez mais difícil saber em quais confiar. www.brasilturis.com.br | Brasilturis 25

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FEIRAS E EVENTOS

Mãos à obra!

Abav Expo 2019 celebra ações de fomento do setor, mas reforça que ainda há muito a se fazer POR ANA AZEVEDO, FELIPE LIMA, LARISSA FARIA, LEONARDO NEVES E LUCAS KINA

F

ortalecida, a 47ª edição da Abav Expo Internacional de Turismo, realizada de 25 a 27 de setembro de 2019, teve um tema central claro: a sinergia de vozes entre autoridades, governantes e empresários para o fomento ao turismo. O evento, realizado em parceria com a Braztoa, abriu as portas para o púbico final pela primeira vez.

A Black Friday de Viagens reuniu 30 agências de viagens selecionadas pela Abav que atenderam os viajantes em uma área especialmente projetada para a ação.

Aproximadamente 500 pacotes foram formatados pelas operadoras Braztoa e vendidos com descontos.

A ideia é começar a falar mais de Turismo para o consumidor, mostrar como funciona o mercado e provar as vantagens do atendimento personalizado. “Esse profissional pode criar uma experiência melhor para o cliente ao ser um curador do roteiro”, pontua Magda Nassar, presidente da Abav Nacional.

Ela destacou o potencial do turismo e o impacto gerado pelas agências associadas.

“Nossa contribuição para o turismo brasileiro em 2018 foi de R$ 31 bilhões. Hoje, representamos 85% das vendas de produtos e serviços de lazer no País”, afirmou a executiva. “Devemos mostrar a força dessa grande indústria, que representa 7,5% das vagas de emprego do Brasil. O Turismo brasileiro cresceu 3,2% de janeiro a julho deste ano, com aumento de 5,8% 28 Brasilturis

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Gilson Machado

Marcelo Álvaro Antônio

Vinicius Lummertz

na geração de empregos”, finaliza a executiva.

points conhecidos na capital e de destinos menos explorados no litoral e interior estamparam diversas áreas da feira.

Gilson Machado, presidente da Embratur, também mencionou a intenção de isentar do visto brasileiro os viajantes oriundos da China e da Índia que tenham entrada autorizada nos Estados Unidos.

Newton Cardoso Jr., deputado federal e presidente da Comissão de Turismo destacou quatro projetos que tramitam na Câmara e são estratégicos para o desenvolvimento da atividade: o “tax free” para viajantes estrangeiros; o desenvolvimento das áreas de interesse turístico; a regulamentação dos jogos e a transformação da Embratur em agência.

Marcelo Álvaro Antônio, ministro do Turismo, desmentiu os boatos sobre a extinção ou fusão da pasta com o Ministério do Meio Ambiente, enquanto Alexandre Sampaio, pre-

sidente do Conselho de Turismo da Confederação Nacional do Comércio (CNC) , frisou a importância de uma reforma tributária que beneficie o setor de serviços. “Precisamos pensar nos próximos seis meses. É importante que nós, empresários, tenhamos participação na discussão da reforma. Se o texto continuar como está, o setor de serviços terá alta de 25% na carga tributária”, lembra.

Vinicius Lummertz, secretário de Turismo do Estado de São Paulo, fez a mensagem de união ainda mais clara ao sugerir que uma representação nacional para o setor, com agendas planejadas de forma coletiva. “Todos os entraves do Turismo estão ligados a regulamentações. Precisamos conseguir realizar o projeto do Brasil do século 21, ao mesmo tempo em que temos de consertar problemas burocráticos e ideológicos dos séculos 19 e 20”, aponta.

AÇÕES COOPERADAS A feira teve São Paulo como destino anfitrião e recebeu quase 30 mil participantes durante os três dias. Cerca de duas mil marcas marcaram presença no Expo Center Norte e a organização contabilizou 59 palestras, cinco painéis e seis ações especiais, além de diversas ações de fomento ao turismo que foram anunciadas, reforçadas ou promovidas.

A começar pelo lançamento oficial do stopover aéreo em São Paulo, programa que havia sido anunciado pelo governo estadual em fevereiro deste ano e confirmado pela Gol em agosto – a única aérea que aderiu ao incentivo, por enquanto, oferece a opção de parada em destinos paulistas, sem custo adicional. Imagens de atrativos de

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FEIRAS E EVENTOS

DESTINOS

ALAGOAS

A Latam assinou um acordo de incentivo fiscal com o Governo de Alagoas, reduzindo o ICMS sobre o querosene de aviação (QAV) de 12% para 5%. Em contrapartida, a companhia aérea prometeu crescer 15% de sua malha no estado no período de um ano. A Secretaria de Estado do Desenvolvimento Econômico e Turismo de Alagoas (Sedetur-AL) calcula que o número possa chegar a 23%. “Os acordos são realizados com Rafael Brito cada uma das companhias aéreas, reduzindo os impostos conforme a perspectiva de crescimento da empresa no estado”, afirma o secretário Rafael Brito, pontuando que, se as empresas não cumprem a expansão, pagam o valor cheio da taxa. Outro avanço que deve acontecer em breve na aviação alagoana é a licitação do aeroporto de Maragogi, com recursos próprios do estado. Brito prevê que, em três anos, o plano de construção seja colocado em prática. “O Governo do Estado é o responsável pela agenda de voos com as companhias aéreas.

Isto inclui também as rotas internacionais que queremos lançar e o aumento das frequências para Buenos Aires”, afirma Brito. Está previsto, ainda, um investimento de mais de 100 milhões de reais na infraestrutura de pequenas cidades turísticas do estado. Até o fim do ano, deve ser assinada a renovação de orlas, estradas e praças de municípios como Japaratinga, Maragogi, Marechal Deodoro e Delmiro Gouveia.

Bernardo Cardoso

que rendeu ao país o prêmio da Organização Mundial do Turismo (OMT) de Destino Turístico Acessível 2019. “As pessoas são o nosso foco”, finaliza.

BAHIA

A Baía de Todos os Santos é o foco de promoção turística de Salvador. O atrativo recebeu um investimento de 80 milhões de dólares financiados pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) para fomentar o turismo náutico. O projeto é uma parceria com o Programa de Desenvolvimento do Turismo (Prodetur) e inclui a revitalização de 14 atraFausto Franco cadouros, a construção de três novas marinas e a reforma do Museu Wanderley Pinho. Outro foco do estado é a canonização da baiana Irmã Dulce, em Roma (Itália), no dia 13 deste mês. Segundo Fausto Franco, secretário de Turismo da Bahia, as viagens religiosas ainda são um grande chamariz de turistas. Desde 24 de setembro, a lowcost chilena Jetsmart fixou operação em três frequências semanais ligando a capital baiana ao Chile. Segundo o secretário, o objetivo é aumentar em 40% o número de turistas chilenos na Bahia.

CURITIBA (PR) A temporada de Natal de Curitiba começa em 22 de novembro. Para a ocasião, hotéis, restaurantes, parques e shoppings terão atrações culturais como apresentações musicais, 30 Brasilturis

Outubro | 2019

PERNAMBUCO

Rodrigo Novais

O Turismo do estado tem uma nova identidade visual, repaginando sua forma de divulgação. O principal objetivo é valorizar o destino por completo.

Além de abranger as principais regiões emissoras, como Sudeste e o próprio Nordeste, Pernambuco traz a campanha “Bora Pernambucar”, visando fomentar também a atividade turística interna.

RECIFE (PE)

PORTUGAL

O Turismo de Portugal capacitou cerca de 700 agentes de viagens durante a Abav Expo. O foco foi apresentar as diversas regiões do país, como o destino ecológico de Açores e o arquipélago da Madeira. “Nosso trabalho, neste sentido, está cada vez mais proativo”, afirma Bernardo Cardoso, diretor do Turismo de Portugal no Brasil. Além de destacar a oferta em território português, outro objetivo foi reforçar o investimento em acessibilidade,

CEARÁ

O Ceará apresenta uma nova rota turística na região serrana de Ubajara que está sendo desenvolvida em parceria com o Sebrae e com a secretaria de turismo. Os atrativos incluem cachoeiras e parques geológicos das serras e do Cariri. Até agosto, o turismo no estado cresceu 74%, segundo a Agência Nacional da Aviação Civil (Anac).

Arialdo Pinho O dado é comparado com o mesmo período de 2018, e revela que a maior parte dos viajantes são oriundos dos Estados Unidos, França e Holanda. A partir de 20 de dezembro, dois voos da Air France iniciarão suas operações em Fortaleza. Em junho de 2020, uma terceira frequência reforça a operação e, no mês seguinte, a aérea trocará a aeronave da rota para um 787 que incrementa a oferta de assentos.

shows de dança e teatro. Em 2018, a cidade recebeu cerca de 5,5 milhões de pessoas e mantém a expectativa de crescimento. A movimentação do festival é uma das responsáveis pela geração de empregos fixos, temporários e pelo giro da economia.

A capital pernambucana foca em turismo de lazer, ressaltando a cultura e a criatividade do estado.

Atividades de imersão no estilo de vida dos locais promovem o compartilhamento de experiências, educação cultural e o estímulo pela preservação do patrimônio imaterial. Um dos destaques da cidade é pluralidade de conexões nacionais e internacioAna Paula Vilaça nais que contempla mais de 30 cidades no Brasil e 13 fora do País. Mesmo com a crise econômica, a capital pernambucana recebe mais de três milhões de pessoas por ano. A nova conexão Recife-Buenos Aires aumentou em 1000% o número de turistas argentinos na cidade.

RIO GRANDE DO NORTE

Mais do que destacar os roteiros de sol e mar, os órgãos de representação apostam na interiorização para mostrar a riqueza da oferta nos cinco polos turísticos regionais.

“Natal e Pipa são destinos maravilhosos, mas há muito mais para conhecer no estado”, afirma Bruno Reis, diretor presidente da Empresa Potiguar de Promoção Turística (Emprotur). Toda a cadeia vem sendo capaAna Maria Costa e Bruno Reis citada para consolidar a iniciativa que visa reposicionar o destino para sair do lugar comum, oferecendo atrativos que vão desde a visitação a um geoparque em pleno sertão com pinturas rupestres de mais de nove mil anos de existência até a contemplação da estátua de Santa Rita de Cássia, em Santa Cruz, considerado o maior monumento católico das Américas, com 56 metros de altura. As ações englobam um famtour que será realizado no início de novembro com associações de diferentes segmentos e receptivos que atuam no Rio de Janeiro, atendendo clientes europeus e sul-americanos. “Queremos levá-los para conhecer o local para que eles possam desenhar suas estratégias de comercialização”, pontua Ana Maria Costa, secretária de Turismo do estado. A estratégia se beneficia da expansão da malha aérea do estado que, a partir de novembro, terá grandes reforços.

Segundo Rafael Greca, prefeito de Curitiba, o Natal da cidade pode ser considerado um complemento ao evento de Gramado. “Isso permite às agências de viagens criar pacotes com noites na capital paranaense e na Serra Gaúcha”, sugere.

Chef Vânia, Rafael Greca e Tatiana Turra

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FEIRAS E EVENTOS MATO GROSSO DO SUL

O estado apresenta suas belezas naturais com o auxílio da imersão em realidade virtual. Dentre as novidades, a rota “Cerrado Pantanal”, localizada ao norte, é a nova aposta promocional. Sob o slogan, “pessoas únicas, escolhas surpreendentes”, a secretaria de turismo enfatizou na segunda fase da campanha Visit MS. Em 2018 o estado cresceu Bruno Wendling 5% em quantidade de visitantes e visa atingir 20% em quatro anos, com uma demanda hoteleira de 70%. Atualmente a ocupação do setor está em 52%.

Segundo Bruno Wendling, diretor da Fundtur-MS, existem negociações com a Gol para oferecer uma conexão direta entre o aeroporto de Bonito (MS) e Guarulhos (SP). Dentre os planos de expansão da malha aérea, há negociações com uma lowcost chilena e planos para tornar diário o voo para Foz do Iguaçu.

DISNEY

A recente inauguração da área Star Wars: Galaxy Edge é só o começo das novidades previstas pelo Disney’s Hollywood Studios. O empreendimento reforça a inauguração do Rise of Resistence, em novembro, considerada a futura atração mais longa do empreendimento, com duLuiz Araújo, Damien Talvard e Gabriela Delai ração de cerca de 20 minutos; a abertura do Disney Riviera, meio de hospedagem de luxo com operação prevista para iniciar no dia 16 de dezembro; e o início das obras para o hotel Reflections: In Disney Lakeside Lodge, ainda sem data de abertura. Recentemente, o complexo ganhou mais um meio de transporte, o Disney Skyliner, bondinho que transporta os visitantes entre os parques e os meios de hospedagens. Já o Disneyland Resort Paris anunciou que está investindo dois bilhões de euros em expansão e modernização. A ampliação do parque inclui novas áreas temáticas de Frozen, Star Wars e Marvel.

HOTELARIA

MABU

Wellington Estruquel e Marcelo Errera

O Mabu Thermas Grand Resort, em Foz do Iguaçu (PR) inaugurou a primeira torre de 220 apartamentos de multipropriedade do programa My Mabu, neste mês. A segunda torre deve ser entregue até o fim de 2021, com previsão de início das vendas no próximo ano. A novidade deve impulsionar o crescimento do complexo de Foz do Iguaçu, que espera ter uma alta de 8% até dezembro deste ano e um aumento ainda maior de 20% ao longo de 2020, quando o produto estará mais consolidado. Além disso, o Mabu está prestes a concluir a segunda fase de construções do Blue Park.

IBEROSTAR

Pedro Ribeiro

DOM PEDRO

Neste ano, a rede hoteleira portuguesa comemora aumento de 30% na receita do Dom Pedro Laguna, em Aquiraz (CE). Mesmo este sendo o único hotel do grupo no País, em Portugal nossa presença também rende bons números: no Dom Pedro Lisboa, 25% dos hóspedes, são brasileiros. Para atingir ainda mais resultados positivos, a marca quer investir em eventos corporativos e familiares, como casamentos.

Um dos espaços disponíveis para as festas é o Laguna Garden, aberto neste ano no Dom Pedro Laguna. “Nosso trabalho com os agentes e operadoras continua para mantermos nosso crescimento progressivo dos últimos anos”, conta Pedro Ribeiro, diretor comercial da Dom Pedro.

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Outubro | 2019

O Iberostar está em alta e com sobra.

A marca de resorts atingiu a meta de crescimento anual em setembro deste ano e vislumbra atingir um crescimento na casa dos 10 a 15% até dezembro. De acordo com Orlando Giglio, diretor comercial e de marketing do Iberostar no Brasil, os índices positivos foram impulOrlando Giglio sionados pelos mercados de encontros, eventos e grupos de incentivo (Mice), além do avanço das OTAs que estão ganhando espaço.

NOBILE

Em ritmo de crescimento, o grupo confirmou expansão para mais cinco cidades em 2019: Anápolis Ricardo Pompeu, Gisela Oliveira e Diego Garcia (GO), Cariacica (ES), Campo Grande (MS), Manaus (AM) e Teófilo Otoni (MG) – os três primeiros são novos empreendimentos e os demais, conversões. A rede teve também um aumento de resultados em 33% até o momento. “Temos um portifólio de produtos muito variado e, para vendermos bem, agimos em diversas frentes. Uma das peças mais importantes neste mecanismo é o agente de viagens. A categoria, que representa 22% de todas vendas da companhia, é player decisivo nos resultados alcançados”, afirma Diego Garcia, diretor nacional de vendas.

MAVSA

Com aumento de 14% na receita durante o primeiro semestre de 2019, frente ao mesmo período em 2018, o empreendimento prepara Nilva Meirelles seu espaço para atrações de Halloween, além de Natal e Ano Novo, que se aproximam. De acordo com Nilva Meirelles, gerente comercial do resort, o objetivo é investir mais em experiência, melhorando gastronomia, atividades de lazer – como a área para paintball - e instalações corporativas, com a inauguração confirmada de um novo espaço para eventos até o fim do ano. “Tivemos um público bem dividido entre corporativo e lazer, por isso trazemos atrativos para ambos”, diz.

ENOTEL

O grupo hoteleiro tem novidades no Brasil. Desde 2006 no País, em Porto de Galinhas (PE), a rede portuguesa investe R$ 175 milhões na ampliação da estrutura do complexo formado pelo Enotel Acqua Club e Enotel ConEstêvão Neves vention & Spa. O valor citado chega por meio de parceria com o Banco do Nordeste, que financiará 65% dos custos da ampliação. Com a conclusão da obra, em 2022, a unidade terá 1072 acomodações. Estêvão Neves, empresário português à frente do grupo, reforça que a estratégia é consolidar a operação no destino. “Acreditamos no potencial de Porto de Galinhas”, afirma.

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FEIRAS E EVENTOS JUREMA ÁGUAS QUENTES

A adição do Jardins de Jurema Convention & Termas Resort trouxe também ampliação na oferta para as festividades de fim de ano. De acordo com Marcos Vileski, diretor de vendas e marketing do Jurema Águas Quentes, Natal e Réveillon contarão com ceias e comemorações exclusiMarcos Vileski e Nilson Bernal vas em cada um dos empreendimentos da grupo. Para o ano que vem, a rede está trabalhando em dois projetos: na inserção dos meios de hospedagem em roteiros no Paraná que ligam Curitiba a Foz do Iguaçu e no desenvolvimento de fretamento aéreo para Maringá, aeroporto mais próximo do complexo. Para a conclusão de ambas as ações, a rede está buscando parcerias tanto com operadoras de viagens quanto com companhias aéreas.

BEACH PARK

Até o fim de 2023, o Beach Park (CE) pretende abrir um novo empreendimento de lazer, a cerca de dois quilômetros do atual. O espaço terá 400 apartamentos e a proposta de apresentar a cultura cearense para os visitantes. Cerca de 8% das vendas do parque em funcionamento são realizadas por agentes de viagens. Por este motivo, o complexo está reforçando sua plataforma própria, chamada Portal do Agente, que já Felipe Lima conta com 2.500 cadastrados. “Acreditamos muito na importância dos agentes de viagens, por isso, queremos oferecer vantagens para eles”, afirma Felipe Lima, diretor comercial do Beach Park. Para atrair o público geral, a empresa está investindo em tecnologia, com a criação de uma versão virtual da atração Insano.

OPERADORAS/CONSOLIDADORAS E-HTL

A marca, que tem o corporativo como carro-chefe, está anunciando expansão no mercado de lazer.

Com a chegada de Silvia Russo, que assume a geFlavio Louro rência de Inteligência de Produtos, a empresa lança uma plataforma de aéreo, possibilitando que a empresa comece a montar pacotes de viagens e entregue isso aos agentes de viagens no começo do ano que vem. De acordo com Flavio Louro, diretor do grupo, a novidade, em união com o fortalecimento da internacionalização e novas plataformas de cruzeiros e circuitos europeus, traz otimismo para 2020. De janeiro a agosto, a rede registrou um acréscimo de 37% no faturamento. A expectativa é fechar o ano acima do que era estimado no primeiro semestre, chegando à marca de 35% a 37% de crescimento.

FLYTOUR VIAGENS

A operadora registrou crescimento de 30% nas vendas de produtos internacionais neste ano, impulsionado pela Europa e pelo Sudeste Asiático. “Nesse período de crise, crescemos por meio de parcerias com Barbara Picolo brokers, campanhas de vendas, além de renegociação de valores da hotelaria no Caribe, que impulsionaram os índices”, destaca Barbara Picolo, diretora de produtos internacionais.

Além disso, a operadora transformou a “Semana do Brasil” em “Mês do Brasil”. Até o fim de setembro, as 15 agências de viagens que mais venderam foram premiadas com cartões multicash com valores de até R$ 3 mil.

TUI BRASIL BRT

A empresa que continua a apostar na experiência e atendimento dos agentes de viagens irá lançar um aplicativo para os profissionais parceiros durante sua convenção de vendas, que acontece no Iberostar Praia do Forte (BA), de 25 a 29 deste mês. Assim, com a nova ferramenta, os agentes poderão ter acesso facilitado a diversos serviços da BRT, tanto de operadora quanto de consolidadora, como calendário de faturamento, condições de companhias aéreas e comissionamento, entre outros.

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Outubro | 2019

A operadora cresceu em 65% no segmento de grupos no primeiro semestre de 2019, na comparação com o mesmo período do ano passado. Além disso, dobrou o volume de vendas nos produtos internacionais. Na primeira metade deste ano, a Bancorbrás focou na formação da equipe para a negociação de grupos especializados em diversos nichos, sendo o mais famoso deles os “Encontros da Maior Idade”. O sucesso do segmento deverá impulsionar as ações para 2020.

Carlos Eduardo Pereira

TREND

Mônica Cruz, Andrea Mattei e Marcos Rentes

Wilson Marques, Juliana Tamae e Agostinho Rodrigues

BANCORBRÁS

A TUI Brasil está trazendo sua plataforma de venda de ingressos e transportes terrestres para o País.

Agora, os agentes de viagens podem fazer as reservas por meio da plataforma TUI Tickets. “Trouxemos este produto, que compramos de uma startup italiana, para divulgá-lo na Abav”, conta Andrea Mattei, gerente de Produtos e Plataformas da TUI para a América Latina. A equipe também apresentou Marcos Rentes como novo coordenador da área de vendas. Atualmente, a TUI Brasil tem seis executivos de vendas, mas pretende dobrar esse número até o segundo semestre de 2020 para expandir a atuação em outros estados, que ainda serão definidos. Este ano, 25 novos hotéis no mundo foram adicionados ao portifólio da empresa.

O grupo está expandindo sua base de clientes para aumentar o número de agentes de viagens ativos. De acordo com Maurício Favoretto, a ideia é contar com acrésMaurício Favoretto cimo de cinco mil profissionais na plataforma. Além disso, a rede está anunciando algumas ações e iniciativas que devem ser realizadas durante estes próximos meses, como o Tarifa Flex, que permite os agentes de viagens customizarem seu comissionamento para não perder a venda; Central de Carros, onde os profissionais poderão esclarecer dúvidas sobre este segmento em âmbito nacional e internacional; Net Promotional Score (NPS), plataforma homologada para escutar o cliente e avaliar o atendimento da equipe Trend; e descontos progressivos conforme mais produtos forem adquiridos.

SEGURADORAS APRIL Setembro foi um mês de novidades para a April. Além de mudar sua grade de tarifas, a empresa também anunciou o lançamento do Plano VIP. Desta forma, a marca oferece cobertura de R$ 60 mil a R$ 1 milhão, incluindo indenização por danos a mala, cobertura de despesas veterinárias e cancelamentos. Além disso, o grupo lançou a assistência pet, que tem como objetivo

SELETO

dar suporte aos clientes que viajam com animais. Uma nova campanha de incentivo também foi divulgada: A iniciativa proporciona comissão de 2% a mais nas vendas para comercialização de produtos acima de R$ 100 mil. A ação já representa 20% da receita da empresa e, por isso, há possibilidade de ser prorrogada até 31 de dezembro, dois meses além do previsto.

A empresa – parceria entre o Grupo Flytour e a Omint – está apresentando seus diferenciais para o mercado.

De acordo com Ana Carolina Carvalho, gestora de Produtos, o mercado ainda está muito focado na tabela de preços e não no que os serviços proporcionam. Entre as principais vantagens estão a extensão de seguro para 100 anos, seguro total de extravio de malas e verdadeira complementariedade do cartão de crédito. Para isso, a tecnologia está se tornando uma grande aliada, com treinamentos online e webinar, unindo o marketing e o digital. De acordo com Fábio Pessoa, um novo aplicatiAna Carolina Carvalho vo deverá ser lançado neste mês, com facilidades para usuários, como click to call, que possibilita ao usuário solicitar um atendente em apenas um clique, e telemedicina, que será adicionada no primeiro semestre do ano que vem.

Carlos Giubine e Cláudia Brito

GTA

Desde junho realizando o seguro pet, a empresa identificou boa adesão ao produto. Ainda no primeiro trimestre de operações, foram emitidas três mil apólices de seguro viagem a passageiros com gatos ou cachorros. A decisão de se tornar “pet friendly” veio pela percepção do mercado e do que deseja o viajante.

Gelson Popazoglo

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FEIRAS E EVENTOS ALITALIA

A companhia aérea comemora o lançamento de dois voos diários entre São Paulo e o aeroporto de Roma (Itália), iniciados em 24 Nelson Oliveira de setembro.

Também há um voo diário partindo do Rio de Janeiro. “Queremos consolidar nossa operação atual, e o Brasil é um mercado extremamente estratégico neste sentido, ficando atrás apenas dos EUA. Estamos com o olhar atento às oportunidades no País”, afirma Nelson de Oliveira, novo country manager da Alitalia no Brasil.

ETHIOPIAN AIRLINES

A companhia aérea está investindo na desmistificação do país entre o público brasileiro. “A Etiópia não é pobre como os brasileiros imaginam. Temos uma companhia aérea com aeronaves modernas e produtos consolidados com as operadoras. Aos poucos, estamos vencendo a resistência do público que não conhece o país”, defende Raphael de Lucca, diretor de vendas da Ethiopian Airlines no Brasil. Ele adiantou que a equipe está planejando a realização de um roadshow com operadores do interior paulista, que deve acontecer no primeiro semestre de 2020. Como argumento de venda, ele sugere aos agentes venderem os safáris do Quênia e Tanzânia e, em seguida, levarem os clientes para a Etiópia, por ser um país que “revela um lado ainda desconhecido da África”.

Motivos não faltam: em janeiro, o principal aeroporto do país foi expandido, quadruplicando a capacidade de atendimento.

Raphael de Luca

AÉREAS AIR EUROPA

A aérea anunciou, durante a Abav Expo, que pretende investir cada vez mais na América do Sul. Entre os destinos que terão voos em breve para Madri, estão Costa Rica e Cartagena, na Claudia Shishido Colômbia. “Nosso objetivo é ser a principal companhia aérea que conecta os dois continentes”, afirma Claudia Shishido, gerente comercial da Air Europa no Brasil. A companhia reforçou o lançamento, em 20 de dezembro, de duas frequências semanais entre Fortaleza (CE) e o hub da companhia na capital espanhola, operadas com A330. Apostando no público corporativo, a empresa irá incluir, ainda neste mês, o B787-900 para operar a rota São Paulo-Madri. Em março, o avião também receberá uma nova configuração na classe executiva, com assentos dispostos em formato 1-2-1. “O Brasil é um dos cinco países mais importantes na nossa atuação global”, conta Claudia.

A companhia está apostando em charters para operar entre dezembro de 2019 e março de 2020, ampliando, assim, o alcance do mercado brasileiro. Segundo Mariana Tortonese, executiva de vendas da aérea, Argentina e Brasil são dois mercados que se complementam, tanto no púbico de lazer quanto corporativo.

Hoje, os visitantes brasileiros representam 25% dos 26,3% das vendas internacionais da América do Sul e 7% da venda global. A em-

Ivan Blanco, Guadalupe Paz, Mariana Tortonese e Diógenes Toloni (Aerolíneas Argentina)

presa comemora o sucesso e cumprimento de suas metas. A Aerolíneas Argentinas registra 86% de pontualidade e 96% de conclusão de operações dos 90 voos semanais que a empresa realiza, conforme se orgulha a profissional.

THAI AIRWAYS

Deborah Daloia

A companhia terá uma frequência extra no trecho São Paulo – Casablanca (Marrocos) durante a alta temporada. De dezembro de 2019 a janeiro de 2020, a companhia irá operar quatro voos semanais na rota, ficando temporariamente com seis voos por semana, incluindo as duas parCesar Alruiz tidas do Rio de Janeiro. O incremento na rota durante o período de verão reflete os altos índices de ocupação da Royal Air Maroc no Brasil, principalmente em São Paulo, onde a média fica em torno de 85%, segundo Cesar Alruiz, gerente de vendas no Brasil.

Outubro | 2019

JETSMART

A companhia sequer chegou, mas já mira continuar ligando o Brasil a outros destinos. A aérea, que se denomina ultra low cost, estuda ligar o mercado brasileiro à Argentina, antes mesmo de estrear as frequências de São Paulo, Foz do Iguaçu (PR) e Salvador (BA) para o Chile. Além disso, a companhia também celebrou a aprovação do veto do presidente Jair Bolsonaro por parte da Câmara dos Deputados que proibiu a estipulação de franquia mínima para o despacho de bagagens de forma gratuita em aeroportos.

AEROLÍNEAS ARGENTINAS

ROYAL AIR MAROC

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Bernardo Mascarenhas e João Pita (GRU Airport) e Victor Mejía e Pedro Asenjo (Jetsmart)

A companhia tailandesa entrou com um pedido de Billing and Settlement Plan (BSP), uma certificação da Iata, que permite a comercialização direta de passagens no País e que deve marcar o início dos avanços da empresa em território nacional. A estratégia é começar a vender bilhetes diretamente no Brasil até dezembro deste ano. Atualmente, a Thai Airways opera 85 destinos sendo 11 na Tailândia e com hub em Bangkok, realiza a venda dos bilhetes no Brasil para o destino asiático através de um acordo com a Hahn Air e da APG Airlines.

AVIANCA HOLDINGS

A companhia, que está fazendo 100 anos e é considerada a segunda aérea mais antiga do mundo, está aguardando aprovação de órgãos reguladores de Colômbia e Peru para codeshare com a Azul Linhas Aéreas, conectando ainda mais o mercado brasileiro a Bogotá e Lima. A expectativa é que a parceria já seja trabalhada neste mês. Além disso, a Avianca Hodings está investindo na consolidação da marca, deixando claro a distinção dela com a Nissim Jabiles Avianca Brasil. Segundo Nissin Jabiles, diretor da marca para Brasil, Equador e Peru, trata-se de “uma nova liderança, novo CEO, novo CFO, novo conselho e com fortes investimentos”.

CRUZEIROS MSC

Adrian Ursilli

Adrian Ursilli, diretor da armadora no Brasil, reforçou o início das vendas para sua temporada 2020/2021 em águas brasileiras. “A ideia é dar ferramentas para que o agente antecipe os negócios e garanta melhores condições aos seus clientes”, disse. Entre as vantagens estão a promoção de segundo hóspede grátis e o super upgrade que garante reserva em cabine superior à contratada, ambas válidas para vendas até 30 de abril de 2020. “Quem compra interna leva externa, quem reserva externa fica em externa com varanda”, reforça. Ursilli lembra que a próxima temporada nacional terá o MSC Grandiosa - navio que será inaugurado na Alemanha, em novembro, com a presença de 130 convidados brasileiros – e reforça a oferta de pacotes completos para Martinica, no Caribe, e para os Emirados Árabes.

R11

A representante oficial dos cruzeiros Royal Caribbean, Celebrity, Azamara e Pullmantur no Brasil tem investimento de US$ 1 bilhão no novo navio Edge, que será inaugurado em abril de 2020. Além disso, vendas da linha Celebrity aumentaram 64%, em relação ao mesmo período em 2018. De acordo com Ricardo Amaral, CEO da R11, o bom momento pode ser explicado pelo portifólio que a comRicardo Amaral panhia acumulou.“Temos novidades em muitas frentes. O início das vendas do Silversea, a expansão da linha Edge e atuação positiva nas vendas explicam a eficácia em nosso posicionamento de segmentar produtos”, afirmou.

VELLE

As vendas de cruzeiros fluviais aumentaram 35% neste ano, em relação a 2018, com destaque para o aumento da oferta de saídas em português e espanhol da Scenic Cruises. Ricardo Alves, diretor da Velle, destacou que a empresa irá passar por um reposicionamento de marca e focar na experiências dos viajantes, em uma mudança que deverá ser detalhada em um evento oficial de lançamento em outubro.

Ricardo Alves

NCL

A Norwegian Cruise Lines está com índices animadores no Brasil. A armadora registrou alta de 48% no mercado brasileiro de 2018 para 2019, quase o dobro da média registrada em toda a América do Sul, conforme anunciado durante a Abav Expo. Dentre os destaques que levaram a companhia a alcançar esses níveis estão constantes investimentos em marketing e treinamentos. Além disso, a empresa lançou o itinerário de roteiros para 2021, com destaques para os roteiros de África (estreante), Ásia e Nova Zelândia.

Estela Farina e Frank Medina

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FEIRAS E EVENTOS DISCOVER CRUISES

A Discover Cruises está em plena expansão e já vislumbra índices em alta para 2020. A representante de cruzeiros visa crescer 50% em passageiros viajados no próximo ano, depois dos investimentos da Princess Cruises no mercado nacional. Além disso, Pablo Zabala, diretor de marketing e vendas, destacou que a troca da sede da empresa de representações do Rio de Janeiro para São Paulo abre margem para uma expansão que irá incrementar a equipe e frisou o potencial dos agentes para vender o produto premium ofertado pelas cruzeiristas representadas.

Pablo Zaballa

COSTA CRUZEIROS

Ruy Ribeiro

A armadora reforçou as rotas da próxima temporada e ofereceu condições especiais para reservas de grupos durante a Abav Expo. A Costa Cruzeiros também apresentou seu novo diretor comercial, Ruy Ribeiro, que trabalha há oito anos na companhia. “Queremos aumentar a operação no Brasil, fazendo com que a temporada brasileira cresça mais a cada ano tanto em número de dias quanto em navios, expandindo também as vendas internacionais”, afirma Ribeiro.

LOCADORAS

Antonio Santos, Paulo Pires e Glauco Zebral (Localiza)

As empresas de locação de veículos também participaram da feira com anúncios importantes. Localiza reforçou o crescimento médio anual de 30% nos últimos anos e, em setembro, alcançou a marca de 267 mil veículos em sua frota.

O grande destaque da empresa é o desenvolvimento do mercado cor-

Jamyl Jarrus (Movida)

Carlos Sarquis e Luis Porto (Unidas)

de carros mais rápida. A locadora possui 105,8 mil carros e no período de abril a junho, o lucro líquido foi 43,6% maior que o valor apresentado no mesmo período de 2018, registrando R$ 41,5 milhões.

Já a Unidas, que quase dobrou de tamanho no último ano, crê que os investimentos nos canais digi-

porativo. A empresa teve lucro líquido de R$ 190 milhões no segundo trimestre deste ano, resultado 34% maior do que o registrado em 2018.

Já a Movida destacou a série de novidades anunciadas ao longo do ano e os investimentos para tornar o processo de retirada e devolução

tais trará ainda mais volume de reservas, tornando o sistema mais prático e menos burocrático para o aluguel dos 162 mil veículos da frota. De abril a junho deste ano a empresa registrou lucro líquido de R$ 83,9 milhões, o que representa um salto de 63,6% na comparação com 2018.

FACEBOOK Apresentada por Rodrigo Chamis, líder de marketing do Facebook para a indústria de viagens e mobilidade na América Latina, a palestra “Um futuro sem fricção“ abordou o caminho do usuário no Facebook desde o primeiro acesso até a efetivação de uma compra, desistência ou impressões após a aquisição de um produto ou serviço.

Rodrigo Chamis Os dados podem sem encontrados no Insight Offering (IO), ferramenta gratuita disponibilizada pela rede social para conhecer o interesse de clientes. Segundo Bruno, dentre os fatores que desmotivam o consumo estão: falta de informação, baixa fluidez do site e reputação. O palestrante frisa que qualquer esforço extra que o usuário precise fazer para acessar o que lhe interessa já é motivo suficiente para a desistência, além disso, o serviço pós-compra é o principal ponto de reclamação dos compradores. “Dê atenção ao consumidor, seja transparente quanto à sua marca, forneça o máximo de informações que você obtiver e não esqueça que a reputação importa sim!”, enfatiza .

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Outubro | 2019

Foto Daniel Vorley (Abav)

Foto Daniel Vorley (Abav)

TECNOLOGIA POWEROFDATA Ministrada por Bruno Jardim, diretor da PowerofData, a palestra “Como o Big Data e a inteligência artificial podem gerar mais negócios” abordou o uso da ferramenta tem por objetivo aumentar a produtividade e otimizar tempo, não diminuindo a importância do trabalho do agente de viagens. A tecnologia definida por um grande volume de informações requer um especialista em análise para identificar as informações, estabelecer padrões e Bruno Jardim criar perfis.

Para que haja automação nas decisões, a máquina precisa aprender sobre os clientes. Nessa etapa o estabelecimento de perfis, objetivos e comportamentos, permitem que a inteligência artificial atue na detecção das melhores decisões para corresponder as necessidades dos clientes, e no caso de vendas de pacotes de viagens, apresente as melhores opções.

ABAV 2020

A próxima edição da Abav Expo Internacional de Turismo acontecerá de 23 a 25 de setembro de 2020. O local ainda não foi definido.

BRASILTURIS O Brasilturis também fez bonito durante a Abav Expo. Ações cooperadas com parceiros movimentaram o estande durante os três dias e incluíram sorteios de brindes, um divertido caça-níqueis patrocinado pela Omint que testava a sorte dos visitantes e o famoso photobooth que imprimia fotos instantâneas e transportava os passantes diretamente para o complexo Enotel em Porto de Galinhas (PE). O espaço contou ainda com o tradicional serviço de cafés e abriu espaço para um coquetel no fim de cada dia para comemorar as novidades que renderão boas pautas, reuniões com os principais nomes do trade e os encontros festivos com clientes e fornecedores. A estimativa da diretoria - com base na contagem de participantes das ações por meio da leitura do código de barras e distribuição de publicações - é que cinco mil pessoas tenham passado pelo estande durante o período.

Equipe Brasilturis Jornal

FESTURIS PRETENDE SUPERAR R$ 300 MILHÕES EM NEGÓCIOS GERADOS POR GUSTAVO BAUER

C

onsolidada no mercado turístico mundial pelo seu potencial de geração de negócios, a 31ª Feira Internacional de Turismo de Gramado (Festuris) apresenta números positivos para o evento. A área de expositores contabiliza um crescimento médio entre 4% e 5% em relação ao ano passado, superando a estimativa para a economia brasileira. São mais de duas mil marcas confirmadas e 90% dos espaços comercializados. O evento acontece entre os dias 7 e 10 de novembro.

Na última edição, o Festuris movimentou R$ 300 milhões em geração de negócios, conforme pesquisa realizada pela Universidade de Caxias do Sul (UCS). Foram através de números como estes que o trade turístico classifica o Festuris como a mais efetiva feira de negócios turísticos da América do Sul. A meta da organização é continuar crescendo, ampliando o impacto no mercado do turismo e, consequentemente, na economia de um modo geral.

“Apesar de todas as crises que o País vem passando, o Turismo é resiliente, tem a capacidade de se reconstituir rapidamente. Consegue lidar com problemas, se adaptar a mudanças, superar obstáculos e resistir à pressão de situações adversas. O crescimento do Festuris é uma prova disso. Queremos aumentar a geração de negócios e o networking entre participantes e expositores”, destaca Marta Rossi, CEO do Festuris.

Entre as novidades desta edição está o lançamento do espaço Wedding, específico para o segmento de casamentos, núpcias e luas de mel.

Todos os estandes foram vendidos com dois meses de antecedência. O espaço Termalismo e Bem-estar é outro a ser lançado, percebendo que cada vez mais pessoas têm sua qualidade de vida impactada com os benefícios das águas termais e minerais.

O turismo de negócios e as inovações tecnológicas que transformam o setor também levaram à reformulação do espaço MICE & Experience.

Diretores do Festuris Gramado, Eduardo Zorzanello e Marta Rossi

O evento reúne profissionais do mercado nacional e internacional com alto poder de decisão. E, pensando em oferecer mais facilidades aos participantes, o Festuris terá uma hora a mais de feira de negócios nesta edição. Ela será realizada das 13h às 20h, no Serra Park Gramado. Mais informações no site www.festurisgramado.com MEETING FESTURIS O Meeting FESTURIS é o espaço de conteúdo do evento e acontece nos dias 8 e 9 de novembro, no Hotel Master Gramado. São duas manhãs de muito aprendizado, experiências e networking entre participantes e grandes profissionais do mercado

turístico, em nível nacional e internacional. Entre as temáticas debatidas estão: marketing de destinos, turismo rodoviário, empreendedorismo, sustentabilidade, inovação, benchmarking e outras.

O formato inovador de apresentações inclui painéis, entrevistas, palestra relâmpago e mesa redonda, apostando em um novo layout de assentos pensado para gerar facilidades no relacionamento. Os participantes podem escolher entre a modalidade vip (mesas e cadeiras em frente ao palco com serviço de coffee break e contato direto com palestrantes) ou standard (formato auditório). Consulte os palestrantes e compre seu ingresso pelo site: www. sympla.com.br/meeting-festuris www.brasilturis.com.br | Brasilturis 39

FEIRAS E EVENTOS

Vinicius Lummertz (São Paulo), Amanda Leonel (Editora Via), Magda Nassar (Abav) e Gilson Machado Neto (Embratur)

Gabriela Mundim e Igor Miranda (Latam)

Chieko Aoki (Blue Tree Hotels)

Fabian Charbonnier e Aida Weinum (Saint Martin) e Jean-Philippe Pérol (Cap Amazon)

Gleyson Ranieri (Air Canada)

José Neves Neto (Empetur)

Renzo Rodrigues (Gol)

Otavio Leite e Priscilla Piffer (Rio de Janeiro)

Filipe Rezende (GR Group)

Eduardo Murad (Alagev)

Juliana Balancin (Best Buy Hotel)

José Sales (Sergipe)

Annette Taeuber (Lufthansa)

Paula Cortéz Calle (Anato) 40 Brasilturis

Marcia Brown (Birdymee)

Aroldo Schultz (Schultz)

Victor Manjares (Kennedy Space Center)

Fernando Cavalcanti e Luciano Melo (Azul Mob)

James Giacomini Paulo Renato Junior (Fomatur) e (Diversa Turismo) Carla Rezende (Canela Verde Hostel)

Outubro | 2019

Ana Carolina Dias e Antonio Dias (Royal Palm)

Ana Melo (Editora Via), Geraldo Rocha (GR Turismo) e Amanda Leonel (Editora Via)

Ruy Ribeiro, Caroline Passos, Dario Rustico e Cintia Carlotti (Costa Cruzeiros)

Regina Biondi e Almir Cardoso (Enotel)

Fábio Pessoa (Omint)

Luciane Leite (WTM LA)

Jean-Marc Pouchol (Air France/KLM)

Estevão Neves (Enotel) e Rodrigo Novaes (Pernambuco)

Joyce Cordeiro (Tampa Bay) e Rafaela Gross Brown (Visit Florida)

Toni Sando (Unedestinos)

Tarcísio Gargioni (Costão do Santinho)

Marcos Lucas e Fernando Santos (Aviesp)

Adriana Cavalcante (Abreu)

Marco Antonio (Grupo Santista) e Danilo Tenente (Concais)

Jorge Souza (Orinter)

Cássio Vilela e Ricardo Hida (Promonde)

Cláudia Almeida, Tatiana Turra e Magali Breda (Curitiba)

Juliana Grando e Stefano Curti (Omint)

Martin Giudice (Cuba)

CLIQUES

Carlos Barbosa (Aruba) e Emerson Sanglard (Copa Airlines / Star Alliance)

Bianca Colepicolo (Ilhabela)

Francisco Escobedo (Oceania Hotels), Fernando Santos (Atout France), Patricia Mejias (Sodexo), Chloé Salvador (Tahiti Tourisme) e Caroline Putnoki (Atout France)

Lisandro Cristia (Hilton Bariloche) e Eduardo Barbosa (Flot Viagens)

Milagros Ochoa (Promperu) e Christina Kler (Boarding Gate)

Siderlei Santos (Grupo Arbaitman)

Agnaldo Abrahão (360 Seguro Viagem)

Carla Cecchele (RCD Hotels) e Nestor Garcia (Hard Rock Hotels Punta Cana)

Eduardo Simões (MSC Cruzeiros)

Luis Carlos Vargas (Travelport Brasil)

Diana Pomar e Gabriel López (DGX)

Pedro Machado (Turismo Centro de Portugal)

Virginia Marques e Thais Del Ben (WTM LA)

Jon Ward e Jussara Haddad (Consulado dos EUA)

Régis Rodrigues Sergio Souza (Casa (Beto Carrero) Grande Hotel)

Rafael Espírito Santo e Cleiton Borges (Cana Brava)

Mariana Trevizan e Jacqueline Conrado (United)

Marta Rossi e Eduardo Zorzanello (Festuris)

João Nou (Optur) e Ana Melo (Editora Via)

Vilson dos Santos (Rafain Churrascaria Bruno Mesquita Show) (JPA Travel Market)

Leonel Rossi (Decatur) e David Leslie Benveniste (Tampa Bay)

Gustavo Mesa e Alessandra Savoia (Bahia Príncipe)

Luis Calle (Plural Tours)

Eduardo Bernardes (Gol) e Eduardo Sanovicz (Abear)

Marco Ferraz (Clia Brasil)

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DESTINO

Muito além das hortênsias Gramadotour confirma datas e destaques do Natal Luz, evento que faz a cidade da Serra Gaúcha brilhar ainda mais POR LUCAS KINA

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olhas de papel à mão, mas a preferência por não anotar e deixar a cidade guiar o olhar, não as mãos, foi mais forte. A chegada causa certa estranheza, seja pelo clima mais frio ou pela educação dos motoristas com os pedestres. Gramado, cidade localizada na Serra Gaúcha, a duas horas da capital, Porto Alegre; é um case quando o assunto é turismo. As hortênsias mostram o caminho para o destino que, de acordo com a prefeitura local, recebe 6,5 milhões de visitantes por ano.

E como uma cidade com 35 mil habitantes se prepara para receber esta demanda? Ao todo, Gramado dispõe de 200 hotéis - que somam 15 mil leitos -, além de 180 restaurantes, mais de 900 estabelecimentos comerciais e tem, em média, 370 eventos realizados ao ano. A junção disso com uma série de fatores peculiares forma a personalidade da cidade. Misture chocolate, oliveiras, cristais, natureza, hospitalidade, gastronomia, vinho e um pouco do ambiente rural. Assim, o turista tem em mãos um resumo do que Gramado pode oferecer.

A cidade anunciou recentemente mais uma novidade para o Sul do País. A partir do fim de 2020, o destino terá o primeiro Parque da Mônica da região. Com investimento total de R$ 40 milhões, o início das obras está previsto para o final de setembro. A abertura é uma parceria da empresária Manu da Costa – que também é acionista do parque de neve Snowland - com a Maurício de Souza Produções, que será responsável pela concepção do espaço.

O parque disponibilizará 30 atrações, destinadas a crianças entre 2 e 12 anos, mas abrange opções para toda a família. “Era necessária uma atração destinada especificamente às crianças e que, ao mesmo tempo, cativasse o público adulto. É esse equilíbrio que buscamos com o parque, que ocupará cinco mil metros quadrados numa área verde de dois hectares”, detalha Manu.

Além da atração de turistas, o projeto também beneficia a região com a geração de postos de trabalho. A abertura irá gerar 80 empregos di42 Brasilturis

Outubro | 2019

Lateral do Hotel Serra Azul, no centro de Gramado

retos, sem contar os profissionais ocupados durante a fase de obras.

A cidade de Gramado tem muito mais a oferecer do que aparenta.

Além de um centro bem organizado, é possível visitar o lado mais colonial, com produtos cheios de sabor e histórias familiares no roteiro rural “O Quatrilho”. Os mais ligados em energia podem visitar o Geo Museu que reúne milhares de tipos de pedras e conta com guias para explicar o surgimento, as especificidades e propriedades de cada uma delas.

Até cerimônias românticas, em Gramado, ganham um significado especial! Inspirada nas experiências de Las Vegas (EUA), a capela do “Casamento dos Sonhos” permite transformar o dia especial dos clientes em uma verdadeira produção hollywoodiana. O casal é que escolhe se prefere se unir da forma mais convencional ou vestido como personagens da telona. Uma extensão da empresa, criada em 2018, foi inaugurada neste ano. É o “Jardim do Amor”, espaço que reúne 30 cenários para fotos inspirados na Toscana (Itália).

Outra opção é visitar o Museu do Festival de Cinema de Gramado, lar de um dos festivais mais respeitados do País. O espaço relembra filmes marcantes que passaram pelo

evento, além de depoimentos de figuras importantes do cinema nacional.

PONTO ALTO DO ANO Quem viaja à região entre fim de outubro e início de janeiro tem direito a um diferencial mais do que especial. Principal evento de Gramado, o Natal Luz chega à 34ª edição e ainda tem muito a mostrar. A missão de manter a tradição e inovar para conseguir atrair novos turistas pode parecer difícil, mas mesmo após tantas versões, Iara Sartori, diretora da Gramadotur, grupo responsável pelo evento, crava que há espaço para a reinvenção.

“Todo ano é um desafio diferente, mas o espetáculo sempre tem sucesso. Nesta temporada, levaremos decoração clássica, voltada ao aspecto religioso. As cores, portanto, ficarão em tons de dourado, com temática luminosa e voltada ao angelical”, explica.

A aposta para a temporada 2019/2020 será na memória afetiva dos espectadores, assim como no sentido religioso do Natal em shows e espetáculos. Isso, segundo a executiva, representa parte do amadurecimento da organização nos últimos anos. Durante os 81 dias de programação ininter-

rupta, Gramado terá grandes espetáculos que complementam a oferta natural e cultural da cidade.

O show de luzes “Illumination”, por exemplo, terá 28 apresentações neste período, com destaque para a participação de Cid Moreira, convidado para narrar a interpretação do nascimento de Jesus no show que acontece no lago Joaquina Rita Bier. O espetáculo conta ainda com tenores e sopranos cantando clássicos natalinos junto a um coral, violinos e percussionistas. Bailarinos encenam a criação do mundo e a história do Natal na trama marcada por fogos de artifício e shows de águas dançantes.

O tradicional desfile de Natal, que acontece no pavilhão coberto da Expogramado, vem com carros elétricos, drones transformados em alegorias voadoras e projeções nas paredes. Com investimento de R$ 27 milhões – sendo R$ 3,2 milhões destinados exclusivamente à parte artística -, o Natal Luz tem cerca de 480 pessoas envolvidas diretamente – entre atores, produção e colaboradores que atuam na realização geral. A expectativa da organização é receber 2,5 milhões de pessoas, com fluxo intensificado entre 10 de dezembro de 2019 e 5 de janeiro de 2020.

A prefeitura de Gramado fica no centro da cidade

O Geomuseu de Gramado possui cerca de um milhão de tipos de pedras

O Jardim do Amor tem pouco mais de um ano e recebe pessoas de todo País para casamentos ao estilo Las Vegas

A estufa de morangos da fazenda Nonno Giovanni integra o roteiro de agroturismo promovido pela cidade

Trupe de Natal da 34ª edição do Natal Luz

NATAL LUZ A 34ª edição do Natal Luz vai de 24 de outubro até 12 de janeiro de 2020, com dezenas de 25 atrações gratuitas, entre shows e desfiles, que prometem levar o turista e o cidadão gramadense de volta à infância. Em algum momento, é possível cruzar com a Trupe de Natal, por exemplo. O grupo formado por seis saltimbancos passeia pelas ruas centrais da cidade cantando músicas natalinas. O encontro com o Papai Noel está garantido na Vila de Natal, mercado local que funciona das 10h às 22h. Às 16h, o bom velhinho abre as portas de sua casa para falar com as crianças.

O tradicional Show de Acendimento – que ilumina os atrativos da cidade, sempre às 20h - teve o roteiro completamente reformulado para a edição deste ano.

Há, ainda, três espetáculos pagos que foram totalmente renovados e acontecem em dias intercalados, de terça-feira a domingo. “A Lenda do Bosque de Natal” substitui o musical “Natal pelo Mundo”; “Illumination” entra no lugar do “Reencontros de Natal”; e o desfile “A Magia do Noel” vem com enredo totalmente repaginado. Os shows pagos oferecem o setor Tapete Vermelho, com ingressos que dão direito a assento em lugar privilegiado e coquetel antes do espetáculo.

Confira os principais espetáculos confirmados para a edição 2019/2020. Mais informações em www.natalluz.com.br

ESPETÁCULO

DIA

HORÁRIO

Trupe de Natal Parada de Natal Vila de Natal

Diariamente Sextas a domingos Diariamente

Ao longo do dia 16h 10h às 22h

Ao longo do dia Av. Borges de Medeiros Praça das Etnias

Show de Acendimento

Diariamente

20h

Av. Borges de Medeiros (em frente ao Palácio dos Festivais)

Espetáculos musicais, dança e teatro

Diariamente

19h30

A Lenda do Bosque de Natal Desfile - A Magia do Noel Illumination

Terças e sextas Quintas e domingos Segundas (apenas em dezembro), quartas e sábados

LOCAL

Rua Coberta

21h 21h

Expogramado Expogramado

21h

Lago Joaquina Rita Bier

ATRAÇÕES GRATUITAS SERVIÇO: Gramadotur www.gramadotur.net.br (54) 3286-2002 Brocker Turismo www.brockerturismo.com.br (54) 3295-7600 Vento Sul Turismo www.ventosulturismo.eco.br (54) 3905-4100 Atrativos Casamento dos Sonhos/ Jardim do Amor (54) 99935-6046 Geo Museu www.geomuseu.com.br (54) 3286 3775 Museu do Festival do Cinema (54) 3905-4811 Roteiro Rural – Tour “O Quatrilho” (54) 3286-6787

DICA DE HOSPEDAGEM Hotel Laghetto Allegro Fratello www.laghettohoteis.com.br (54) 3295-8393 DICAS DE GASTRONOMIA Bouquet Garni O local oferece menu tematizado durante o Natal Luz em um deque com vista para o Lago, local privilegiado para ter uma nova experiência com o show Illuminations www.bouquetgarnigramado.com.br (54) 99996-8479 Casa Aveiro Cada prato do cardápio está relacionado a uma memória afetiva da família proprietária. Aceita reservas por telefone, com 48 horas da antecedência mínima. www.casaaveiro.com.br (54) 3533-4458

ATRAÇÕES PAGAS

Divino Restaurante Localizado no coração da cidade, entre a Igreja Matriz e o Palácio dos Festivais, tem pratos inspirados na cozinha contemporânea e produção que privilegia ingredientes orgânicos cultivados na zona rural. www.divinogramado.com.br (54) 3286-3440 Olivas de Gramado O parque tem mais de 12 mil oliveiras e produz o primeiro azeite de oliva da Serra Gaúcha. O ingresso inclui degustação de azeite, tour de micro-ônibus pela propriedade e trilhas autoguiadas. www.olivasdegramado.com.br (54) 99936-7864 Brasilturis viajou a convite da Gramadotur e com proteção Affinity www.brasilturis.com.br | Brasilturis 43

DESTINO

Jean Lafitte Center

New Orleans

Um roteiro nada óbvio

Roadtrip pela Lousiana, Mississipi e Alabama tem história, ecoturismo, cultura, praia e muito mais

Louisiana Spirits Distillery

POR LARISSA COLDIBELI

Q

uando o seu cliente que viaja muito para os Estados Unidos pedir um destino diferente, você não precisa mandá-lo para o outro lado do mundo. Naquele mesmo país há roteiros muito diversos, além dos já tradicionais Orlando, Miami, Nova York, Las Vegas e Los Angeles. A costa sul dos EUA reserva gratas surpresas, que podem ser descobertas em uma deliciosa viagem de carro pelos estados do Alabama, Mississipi e Lousiana. O Brasilturis fez esta viagem e, ao longo de uma semana, experimentou ecoturismo, praia, história, cultura, compras, cassino e gastronomia típica.

Comece o itinerário fugindo do lugar comum e explorando New Orleans Plantation Country, uma área que fica cerca de uma hora distante da cidade, ao longo do rio Mississipi, e concentra as plantations, grandes mansões que eram sede das fazendas de cultivo da cana-de-açúcar. A Copa Airlines faz a ligação do Brasil a New Orleans, passando pelo Panamá. Na classe executiva, o conforto é garantido com mais espaço e atendimento VIP, além de menu de bebidas e comidas diferenciado.

HISTÓRIA NAS PLANTATIONS A Destrehan Plantation é a casa mais antiga da região, de 1787. O tour guiado explica em detalhes a arquitetura da construção e como os residentes viviam, com destaque para informações sobre a maior revolta dos escravos nos EUA, em 1811, e te44 Brasilturis

Outubro | 2019

souros como documentos assinados pelos presidentes dos Thomas Jefferson e James Madison. Toda a carga histórica fez do local e de seus lindos jardins cenário para o álbum visual Lemonade, de Beyoncé.

Entre as cidades de New Orleans e Baton Rouge está Houmas House, que foi a maior produtora de açúcar dos EUA e hoje virou um preservado museu, cheio de curiosidades, e uma luxuosa hospedagem, com quartos super confortáveis espalhados pelos belíssimos jardins. O glamour não se restringe à mansão de época e aos novos quartos, também está presente na gastronomia do delicioso The Carriage House Restaurant que funciona dentro da propriedade.

Entre uma plantation e outra, pausa para conhecer um pouco mais da cultura negra no passeio Historic Riverlands Soul River Musical Journey, que apresenta uma linha do tempo pela música negra e seus expoentes dentro da igreja Our Lady of Grace, a única que os negros podiam frequentar. Outras curiosidades pelo caminho que valem a parada, principalmente na hora da fome, são o Firehouse Bistro, bar e restaurante comandado por uma família de bombeiros com decoração que remete ao ofício, e Wayne Jacobs Smokehouse, especializado em defumados. Além de conhecer o processo artesanal de defumação das carnes, é possível provar pratos da culinária Cajun e Creole, típicas da Lousiana, mas com influências europeias, africanas e caribenhas.

PEGANDO A ESTRADA Após dirigir por cerca de duas horas e meia pelas macias e arborizadas estradas americanas, a caminho da cidade de Lake Charles, faça uma parada na fábrica da Bayou Rum e conheça a destilaria que produz o rum da Lousiana feito com matéria-prima local. O tour guiado se encerra com degustação e é difícil escolher o melhor sabor, que vai do rum puro aos licores frutados passando por notas de scotch.

Depois dessas doses de rum - e, por que não, de coragem? - siga pela Creole Nature Trail, uma estrada que atravessa paisagens intocadas que abrigam uma infinidade de espécies de aves e outros animais. Chegando a uma área alagada, são os aligatores que dominam: estima-se que haja mais de 15 mil jacarés, a maior população deste animal em vida selvagem do mundo. Grosse Savanne Eco-Tours é quem leva para o passeio pela planície alagada e é necessário ter olhos de lince (ou a ajuda do guia) para ver os animais que rapidamente submergem com a aproximação do barco.

Se a ecoaventura der fome, faça uma parada no tradicionalíssimo Darrell’s Po-Boys, já na cidade de Lake Charles. Po-Boy é o nome que se dá a um sanduíche na baguete, geralmente recheado com rosbife, que era a refeição dos “poor boys” (garotos pobres, em inglês) no início do século 20. Hoje em dia, o lanche está no cardápio de vários restaurantes

da Lousiana, com recheios variados, como frango e camarão.

Lake Charles atrai muitos turistas, principalmente do Texas, que se divertem nos dois grandes resorts e cassinos: Golden Nugget e L’Auberge, bem ao estilo Las Vegas. A cidade também é festeira, com o tradicional carnaval de Mardi Gras. O The Mardi Gras Museum of Imperial Calcasieu tem a maior exposição de fantasias, todas doadas pela comunidade. Perto dali, num passeio pelo The Carpentier Historic District, é possível admirar belas casas de madeira que datam do final dos anos 1800 ao início dos 1900. O turista pode conhecer sozinho com um guia pelo celular, basta baixar o aplicativo Lake Charles Historic.

Para comer, uma boa opção fora dos resorts é o restaurante Luna Bar and Grill, com um cardápio para todos os gostos, mas destaque para os frutos do mar - como em toda a costa. Um café da manhã de encher os olhos e o estômago aguarda no The Bekery, frequentado apenas pelos locais, mas que merece ganhar o mundo.

Rumo à cidade de Lafayette, a menos de uma hora e meia de distância, é hora de conhecer a história da colonização francesa no sul dos EUA. O Jean Lafitte Center conta a história dos acadianos e recepciona para a visita à vila histórica de Vermilionville, que exibe as construções e apresenta o estilo de vida nos anos de 1765 a 1890.

Um dos pontos altos do roteiro é

www.brasilturis.com.br | Brasilturis 45

DESTINO a visita à fábrica da popular pimenta Tabasco. Em Avery Island é feita toda a produção mundial e o local abriga um museu, um restaurante e uma loja onde é possível degustar todos os sabores do molho e, ainda, soda e sorvete de Tabasco. Se a pimenta esquentar demais, um bom lugar para refrescar a goela é na cervejaria artesanal Parish Brewing.

A pequena Lafayette conquista com suas surpresas, como o restaurante Blue Dog Café, do artista George Rodrigue, famoso por pintar cachorros azuis. A noite se anima com música ao vivo entre amigos no fundo do quintal de uma casa, chamada Blue Moon Saloon. O pernoite também tem seu charme no bed and breakfast Mouton Plantation, mas o café da manhã imperdível é no Scratch Farms, onde você escolhe a proteína e recebe um prato delicioso e nutritivo com os ingredientes mais frescos do dia.

MUDANÇA DE PAISAGEM Viajando para a costa do Mississipi, o visual muda drasticamente.

Um roteiro de três horas a partir de Lafayette leva para praias lindas no Golfo do México. O turista é recebido com frutos do mar fresquíssimos no restaurante pé na areia Shaggy’s, faz um passeio de barco com o Betsy Ann Riverboat, visita o Museu Marítimo e da Indústria de Frutos do Mar, que mostra como furacões como o Katrina devastaram a região, e conhece as belas obras do multiartista Walter Anderson, no museu que leva seu nome, em Ocean Springs.

Seguindo a viagem rumo a Mobile, cidade onde nasceu o Mardi Gras e que abriga um museu à altura do luxo das fantasias de gala usadas na festa, o visitante também se sentir inspirado a um pouco mais de requinte. Que tal um jantar no restaurante mais cênico dos EUA? Assim foi eleito o Dauphin’s, graças à sua vista para a baía, do alto do 34º andar.

Para aproveitar um pouco mais da praia, pegue a estrada para Gulf Shores e conheça o The Hangout, um grande restaurante e complexo de lazer à beira-mar que recebe festivais de música e é perfeito para famílias com crianças. O passeio de barco para ver golfinhos com a Cetacean Cruises faz a alegria de pequenos e adultos.

Para descansar, o recém-inaugurado hotel The Lodge, dentro de um parque estadual, mistura conforto e sustentabilidade com toques de luxo - principalmente ao pôr-do-sol, 46 Brasilturis

Outubro | 2019

Tour guiado explica a arquitetura e o modo de vida de proprietários e escravos nos séculos 18 e 19

The Mardi Gras Museum

degustando drinques no terraço do restaurante com vista para o mar e música ao vivo. Quem busca agito também encontra por lá: começando por um jantar no bem movimentado Cobalt e seguindo noite adentro na balada Florabama, que tem esse nome por estar exatamente na divisa entre da Flórida e o Alabama.

HORA DA FESTA De volta para New Orleans, que foi o ponto de chegada da viagem, é hora de explorar o lado mais óbvio da cidade que é berço do jazz. Como não poderia deixar de ser, o local respira música e festa. É até difícil circular pelo French Quarter e pela mundialmente famosa Bourbon Street, mas fica mais fácil se o visitante entrar no clima e fizer o tour Drink & Learn, que traz bebidas para apresentar a história da cidade. Sim, o passeio inclui drinques e muita informação.

Eclética, New Orleans tem opções para todos os gostos. Da gastronomia e ambiente refinados do restaurante Arnauds, passando pelo brunch casual do restaurante Superior Seafood e seus drinques para curar ressaca, até o clássico e despojado Mother’s e seus sanduíches Po-Boys. Isso sem falar no bombado e impecável Meril, do chef Emeril Lagasse.

Explore os muitos parques e, em especial, o City Park, para degustar os famosos beignets (que parecem bolinhos de chuva cobertos de açúcar).

Passeie de bondinho e faça compras no outlet Riverwalk, que fica dentro da cidade. Para guardar tantos tesouros de cultura e conhecimento adquiridos durante a viagem, a opção de hospedagem é o hotel The Whitney, um banco desativado que ainda

mantém parte da estrutura antiga, como as portas reforçadas de cofre.

INFORMAÇÕES ÚTEIS A Travel South USA é a organização oficial de marketing para os 12 estados do Sul dos Estados Unidos, com a missão de promover viagens para Alabama, Arkansas, Georgia, Kentucky, Louisiana, Mississippi, Missouri, Carolina do Norte, Carolina do Sul, Tennessee, Virginia e West Virginia.

No Brasil, é representada por Allan Colen, da River Global (acolen@riverglobal.net).

Louisiana Travel: www.louisianatravel.com Lake Charles Convention & Visitors Bureau: www.visitlakecharles.com Grosse Savanne Eco-Tours: www.grossesavanne-ecotours.com Lafayette Convention and Visitors Commission: www.laffayettetravel.com Coastal Mississippi: www.visitmississipi.org Visit Mobile: www.mobile.org Gulf Shores & Orange Beach Tourism: www.gulfshores.com The Lodge at Gulf State Park: www.lodgegeatgulfstatepark.com New Orleans & Company: www.neworleans.com HOSPEDAGEM Holiday Inn Express New Orleans Airport South: www.ihg.com Golden Nugget Hotel and Casino: www.goldennugget.com

Maritime & Seafood Industry Museum

L’Auberge Casino: www.llakecharles.com Mouton Plantation: www.moutonplantation.com Renaissance Riverview Mobile Plaza Hotel: www.marriott.com Whitney Hotel: www.whitneyhotel.com PASSEIOS New Orleans Plantation Country: www.visitnopc.com Destrehan Plantation: www.destrehanplantation.org Historic Riverlands Soul River Musical Journey: www.historicriverlands.com Houmas House & Gardens: www.houmashouse.com Louisiana Spirits Distillery: www.bayourum.com Jean Lafitte Center: www.nps.gov Tabasco Factory: www.tabasco.com/visit-avery-island The Mardi Gras Museum: www.mardi-gras-museum-of-imperial-calcasieu.business.site Vermilionville: www.vermilionville.com Maritime & Seafood Industry Museum: www.maritimemuseum.org Betsy Ann Riverboat: www.betsyannriverboat.com Mobile Carnival Museum: www.mobilecarnovalmuseum.com Cetacean Cruises: www.cetaceancruises.com Drink&Learn: www.drinkandlearn.com Brasilturis viajou a convite da Travel South USA e da Copa Airlines, com proteção Affinity

©Experience Kissimmee

PUBLIEDITORIAL

Mantenha as crianças entretidas em Kissimmee na Flórida

A

Flórida Central é um popular destino para famílias por ser conhecido pela magia, e não apenas nos parques temáticos. Famílias de todas as idades encontrarão algo novo e surpreendente em Kissimmee, na Flórida. Explore as maravilhas naturais da Flórida, atenda a um jantar com show de teatro ao vivo, relaxe em um passeio de aerobarco ou aproveite os parques temáticos de classe mundial. Deixe a sua criança interior e os filhos de coração explorarem tudo o que Kissimmee tem para oferecer.

A NATUREZA ESTÁ CHAMANDO Passeie a cavalo e aventure-se pelas árvores em uma tirolesa no Forever Florida. Tenha um vislumbre de animais selvagens, bicho-preguiças, búfalos, zebras e muito mais em Wild Florida Airboats & Gator Park. Descubra répteis incríveis em Gatorland, a Capital

Mundial do Jacaré. Voe através das águas em um aerobarco a uma velocidade de até 45 milhas por hora em Boggy Creek Airboat Adventures. Esta é a área de pântanos da Flórida, então mantenha os olhos bem abertos para a vida selvagem em abundância, como pássaros, tartarugas e jacarés.

Sempre há algo para ver!

A MAGIA ESTÁ PERTINHO Embora a beleza natural seja magnífica, você também estará a poucos minutos de conhecer a magia do Walt Disney World® Resort. Conheça o castelo da Cinderela no Magic Kingdom Park, ou visite os países ao redor do mundo no Epcot, aventure-se no Disney’s Animal Kingdom Theme Park ou encolha do tamanho de um brinquedo no Disney’s Hollywood Studios.

Além disso, aproveite para ser a estrela dos filmes e também

conhecer o Mundo Mágico de Harry Potter™ no Universal Orlando Resort, além de outras incríveis atrações com temas de filmes. Em seguida, conheça o mundo gelado dos pinguins ou escolha atrações com mais adrenalina como Manta, a famosa montanha-russa do SeaWorld® Parks & Resorts™ Orlando. E a uma curta distância de carro encontra-se o LEGOLAND® Florida Resort, um parque favorito para a família, onde você pode construir e explorar o mundo dos Legos.

O RELAXAMENTO ESTÁ NA ESQUINA Após os dias ensolarados do lado de fora, explorando a natureza e os parques temáticos, escolha uma das 45.000 opções de acomodações do destino. Se você prefere os confortos de casa, alugue uma linda casa de férias equipada com uma grande cozinha,

piscina privativa e espaço para toda a família. Você também tem a opção de selecionar um resort relaxante aonde você pode assistir a fogos de artifício noturnos ou simplesmente mergulhar em uma bela piscina. Não importa seu estilo, você irá aproveitar suas férias sem perder a comodidade de estar pertinho de tudo, incluindo os famosos parques temáticos.

Depois de um café da manhã caseiro, um dia de compras e experiências gastronômicas requintadas esperam por você. Pare no Orlando Premium Outlets para suas roupas e acessórios favoritos de marca. Em seguida, passeie pelas ruas da bela cidade de Celebration - uma cidade pitoresca de deliciosos restaurantes e lojas.

Estas são apenas algumas das muitas aventuras memoráveis esperando por você e sua família em Kissimmee, Flórida. Descubra todas as possibilidades e inspire-se em EXPERIENCEKISSIMMEE.COM

Foto: Ronaldo Francelino

DESTINO

Grupo do famtour no vulcão Osorno

Entardecer em Puerto Varas

Nos lagos andinos a paisagem é sempre verde com neve Teatro Del Lago, em Frutillar

Travessia da Cordilheira dos Andes Uma degustação da Patagônia entre o Chile e a Argentina POR VELMA GREGÓRIO

V

iajar pelos lagos andinos é uma experiência peculiar de contato com a natureza. Apesar de ser um lugar remoto na América do Sul, no meio da Cordilheira dos Andes, a infraestrutura de ecoturismo foi planejada há mais de cem anos com foco na preservação do local. Com isso, a rota que inicialmente existiu para transportar lã para a Europa no século 19 mantém sua paisagem original, com o diferencial de oferecer conforto no trajeto. Não é uma viagem só para aqueles que encaram aventuras; é um roteiro para todos. Os serviços de transporte, passeios e hospedagens são confortáveis e acessíveis.

O luxo, neste caso, é a experiência em si.

A Flot Operadora levou um grupo de 12 agentes de viagens, 11 de São Paulo e uma do Mato Grosso do Sul para fazer o Cruce Andino, tour pelos três Lagos Andinos, incluindo passeios no ponto de partida - na 48 Brasilturis

Outubro | 2019

região de Puerto Varas, no Chile - e na chegada - em San Carlos de Bariloche, na Argentina. O roteiro pode ser feito em ambas as direções (tanto do Chile para a Argentina quanto da Argentina para o Chile).

O trajeto escolhido para o famtour saiu do lado mais rústico para o mais o mais urbano. De São Paulo, o grupo foi a Santiago (Chile) onde pegou uma conexão para Puerto Montt, seguida de passeios por Frutillar e Puerto Varas. Dali iniciou-se o Cruce Andino, primeiro até Peulla, depois Bariloche, de onde embarcaram de volta a São Paulo.

Isabela dos Santos Mingues, profissional de Marketing do Cruce Andino, ressaltou que este produto pode ser comercializado o ano todo, já que a travessia funciona diariamente. Neste momento, em especial, o câmbio está muito favorável à moeda brasileira, o que pode impulsionar ainda mais a atratividade deste roteiro para os clientes.

CHEGA O DIA Na manhã do embarque para Peulla, uma surpresa: parada estratégica no Parque Nacional Vicente Pérez Rosales para conhecer os Saltos Del Rio Pethohue. É uma caminhada curta, menos de um quilômetro no total, com estrutura de pontes de madeira e corrimão que levam à cascata de águas verde-esmeralda. Vale a pena parar com calma para aproveitar a vista e compensar os US$ 9 dólares pagos na entrada.

Em seguida, o grupo chega ao porto do Lago de Todos os Santos, o primeiro dos lagos andinos. A travessia é feita em um catamarã de dois andares, com uma cafeteria a bordo. Não há assentos marcados ou áreas exclusivas. Durante 1h45, todos compartilham o espaço, incluindo o deque aberto, o local mais disputado, mesmo em baixas temperaturas, chovendo ou nevan-

do. Afinal, a vista é inacreditável: o próprio lago, que parece mar; os vulcões – Osorno e Puntiagudo cobertos de neve; e os paredões das montanhas da Cordilheira dos Andes sempre verdes. “É um passeio incrível! Quase não se percebia que estávamos navegando. Foi uma completa imersão na natureza, um espetáculo”, disse Fátima Santos, da Grand Viaggi, de São Paulo (SP).

PEULLA Chegar a Peulla é um choque de realidade. “Uma vila com 120 moradores, 12 crianças e nove cães”, diz o guia. O cenário é de cinema e demora alguns minutos para acreditar que a vista é real. Tudo é rústico, em perfeita harmonia com o entorno. O Cruce Andino oferece programas de apenas visita ou de hospedagem em um dos dois hotéis do local – o Hotel Peulla e Hotel Natura, ambos fazem parte do grupo do Cruce An-

dino. Os hotéis tem wifi, mas o sinal é bem fraco e nem sempre funciona. E isso faz parte do contexto, afinal, a proposta é de conexão com a natureza.

Os programas para quem fica uma ou duas noites são de trekking, cavalgada, ou um tour fotográfico em carro 4x4 pela região, que inclui passeio contemplativo em um flutuante no Rio Negro que traz as águas da cordilheira. A gentileza e o bom treinamento dos guias são diferenciais. Os quartos são confortáveis, mas sem tecnologias. Alguns nem tem TV, mas todos têm aquecimento e janelas grandes para avistar a paisagem. O restaurante do hotel é a única opção de refeições no lugarejo, mas tem uma boa variedade de opções. Simples como todo o conceito da experiência, mas feito com carinho. Definitivamente é difícil ir embora deste lugar.

FRIAS E NAHUEL HUAPI Mas sempre chega a hora de ir.

De Peulla, um novo trajeto de catamarã completa a travessia andina pelo Lago Frias e Nahueal Huapi.

O controle de fronteira é feito na saída o Parque Nacional e, poucos quilômetros depois, na entrada da Argentina, sempre com o apoio dos guias locais. Avise aos passageiros para estarem com as malas arrumadas. Há abertura aleatória de bagagens na fronteira argentina.

Depois de vinte minutos de catamarã pelo Lago Frias, o grupo chega ao charmoso Puerto Blest, onde há um hotel com o mesmo nome, estratégico para o almoço. No menu, a costela preparada com receita tradicional patagônica é imperdível. Durante essa parada, há a oportunidade de fazer uma caminhada no Sendero de Los Cântaros, um caminho com três mirantes, dentro do Parque Nacional Nahuel Huapi para visitar a floresta fria. Situada bem na divisa com o Chile, é um lugar de muitas chuvas. Dificilmente a caminhada será sem se molhar, mas a natureza é exuberante.

O passeio é uma ótima forma de começar a despedida do Cruce Andino. Após mais uma hora de navegação pelo Lago Nahuel Huapi é hora de desembarcar em Bariloche e se reconectar com o mundo urbano.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES Para viajar ao Chile é importante levar dólares americanos e fazer o câmbio pelos pesos chilenos. Neste roteiro não é incomum que não acei-

Catamarã do Cruce Andino do lado argentino

Flutuante no rio Negro, em Peulla

Hotel Natura

Vista do vulcão Osorno desde a base do teleférico

Sendero de Los Cantaros

Vista dos lagos de Bariloche a partir do Cerro Campanário

tem cartões, já que nem sempre a internet está disponível. Já em Bariloche, reais e dólares norte-americanos são bem aceitos em quase todos os lugares. Entretanto, fazer a conversão e ter moeda local é mais confortável para não errar na conversão.

Atualmente, um real vale 176 pesos chilenos e 13 pesos argentinos.

PEULLA Hotel Natura www.hotelnatura.villapeulla.cl

DICA DE HOSPEDAGEM

Flot Viagens www.flot.com.br

PUERTO VARAS Radisson Puerto Varas www.radissonhotels.com

Brasilturis viajou a convite da Flot Viagens, com proteção Affinity e dados móveis Flexiroam Brasil

BARILOCHE Hotel Panamericano www.panamericanobariloche.com QUEM LEVA

Cruce Andino www.cruceandino.com

Saiba mais www.brasilturis.com.br | Brasilturis 49

VIA SUSTENTÁVEL Primeiro jornal criado especialmente para a indústria do turismo nacional, Brasilturis é de propriedade da Editora Via LTDA, grupo de comunicação especializado em publicações segmentadas sobre turismo. Fundado por Horácio Neves, em 1981.

Cássio Garkalns CEO da GKS Inteligência Territorial e professor do curso de pósgraduação em Gestão Estratégica da Sustentabilidade (FIA/USP) cassio@gks.com.br

DIRETORIA Sócia-diretora: Ana Carolina Melo CEO: Amanda Leonel amanda@editoravia.com Diretora de Comunicação: Velma Gregório velma@editoravia.com

Turismo e um mundo melhor

A

responsabilidade social de uma empresa envolve a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes interessadas (acionistas, funcionários, prestadores de serviço, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e sociedade) e conseguir incorporá-los no planejamento e na execução de suas atividades, buscando atender às demandas de todos. Como já abordei anteriormente nesta coluna, a sociedade está em um momento de intensa transformação durante a qual valores e princípios como ética, compromisso, engajamento e reputação passam a fazer parte da agenda diária de pequenas e grandes empresas, em um ambiente de negócios fortemente influenciado pela mídia e por um posicionamento cada vez mais incisivo e consciente dos consumidores.

Mais do que “dizer” o que deveria ser feito, as empresas precisam “ser” e “fazer” o certo, e a responsabilidade social empresarial representa essa postura. No Turismo, área em que o relacionamento produtor-consumidor está permeado por vivências, expectativas e sonhos, esse contexto torna-se ainda mais importante e parte integrante do próprio negócio. Não importa qual é o tamanho do empreendimento e, sim, sua disposição em aderir à causa da responsabilidade social.

Algumas estratégias simples podem ser eficazes na implementação de boas práticas: • Desenvolver ou participar de um programa de responsa50 Brasilturis

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bilidade social. Não importa se é um projeto próprio ou o apoio a algum já em desenvolvimento na região, o importante é incorporar à filosofia e à essência da empresa a vontade de contribuir para com o desenvolvimento regional, passando a implementar atividades que sejam atreladas ao conceito do negócio e contribuam para um futuro melhor. Além disso, um projeto social ou ambiental ajuda no fortalecimento das relações pessoais entre os funcionários e cria uma motivação adicional para as pessoas engajadas. Comece com algo simples, preferencialmente envolvendo os funcionários e colaboradores como um concurso interno de ideias de projetos a serem desenvolvidos pelo grupo.

• Divulgar dicas de comportamento sustentável e responsável em seu website e no estabelecimento, o que pode contribuir para o posicionamento do empreendimento e, ao mesmo tempo, ajudar na orientação aos hóspedes/ clientes sobre o consumo sustentável.

• Priorizar a contratação de pessoas da comunidade local. Quem trabalha perto de casa gasta menos tempo se deslocando e, consequentemente, fica mais tranquilo e produz melhor. A distância menor entre casa e trabalho também pode ser de grande importância na área do Turismo, em que uma demanda maior do que a planejada pode impor a necessidade de envolvimento de pessoas fora da escala programada. Principalmente quando se trata de

empreendimentos turísticos em regiões mais afastadas, a contratação de pessoas locais pode ser uma opção importante para estimular o desenvolvimento regional, dando oportunidade de trabalho para as comunidades próximas.

• Incluir pelo menos dois produtos orgânicos regionais, devidamente sinalizados, no café da manhã (para hotéis) ou um prato do cardápio (para restaurantes). Isso cria uma identidade com a região em que o estabelecimento está inserido, ajudando na sua diferenciação, abre a possibilidade de atendimento a clientes que apreciam esse tipo de alimentação e sinaliza aos fornecedores a possibilidade de plantio sem o uso de agrotóxicos e a existência de mercado.

• Incluir em sua política de contratações a inserção de pessoas portadoras de necessidades especiais. Embora a obrigatoriedade legal seja aplicada apenas a empresas com cem ou mais empregados, a criação dessa oportunidade em empresas menores pode ser uma chance muito importante para pessoas que, principalmente longe dos grandes centros, não recebem muitas ofertas. Além disso, trata-se de uma atitude inclusiva e um ótimo exemplo para a região, considerando que determinadas deficiências não têm qualquer tipo de impacto no desempenho do profissional.

Atitudes simples, mas com um grande potencial transformador.

Vamos em frente!

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