• Farmácia Santos: 24 horas por dia a cuidar da saúde dos bracarenses

COM 52 ANOS DE EXISTÊNCIA, A FARMÁCIA SANTOS É UMA REFERÊNCIA PARA OS HABITANTES DE BRAGA. ESTA FOI A PRIMEIRA FARMÁCIA DA CIDADE A FUNCIONAR 24 HORAS POR DIA.

Autor: Associação de Farmácias de Portugal

Uma farmácia pode ser um organismo vivo? Olhando para o percurso da Farmácia Santos, em Braga, a resposta é: sim, pode. Criada em 1968, na Rua de São Vicente, a farmácia tem evoluído ao longo das décadas, mudando de instalações, alargando os serviços e adequando a sua oferta às necessidades dos seus clientes e às exigências dos tempos modernos. Sinal disso mesmo, a Farmácia Santos – pertencente ao Grupo Sofarma – foi a primeira na cidade de Braga a funcionar 24 horas por dia. Um marco importante que aconteceu em 2015.

Atualmente a funcionar na Rua Conselheiro Januário (bem perto das primeiras instalações), a Farmácia Santos tem uma equipa de 18 pessoas, a trabalhar por turnos, em que a maior preocupação é “servir bem o cliente”. Quem o diz é Fátima Silva, diretora técnica deste espaço e que se mantém como o “fiel da balança” deste estabelecimento há várias décadas. Fátima Silva ingressou na Farmácia Santos no âmbito de um estágio curricular em 1998. Cerca de 17 anos depois, em 2015, foi promovida a diretora técnica da Farmácia. Com 22 anos de experiência no mesmo espaço, Fátima Silva explica os fatores que distinguem esta farmácia: “A Farmácia Santos distingue-se pela localização, pelo horário alargado, pelo desconto, pela vasta gama de oferta de produtos, pela experiência e conhecimento da equipa que a constitui”. Para dinamizar a atividade, a farmácia aplica um desconto de 10% na maioria dos seus produtos e, além disso, no dia 20 de cada mês, aplica um desconto de 20%. “São os dias de maior afluência dos clientes à farmácia, que querem aproveitar esse desconto adicional”, explica a diretora técnica.

Com uma equipa especializada e experiente, a Farmácia Santos destaca a importância da relação entre o cidadão e o farmacêutico. “É muito importante criarmos empatia e proximidade com os nossos utentes pois é isso que permite fidelizar os clientes. “Somos muitas vezes a “primeira porta onde os utentes batem” e essa relação de confiança deve ser trabalhada e prezada”, garante Fátima Silva. A diretora técnica explica ainda o perfil dos clientes que procuram a Farmácia Santos. “Temos um leque diferenciado de clientes, desde o mais idoso, com as receitas mensais de medicamentos de uso crónico, como mais novos, mais direcionados para a vasta gama de produtos de dermocosmética, como também de puericultura. Temos também jovens mamãs que procuram aconselhamento e diversas pessoas que nos procuram nas situações de urgência, devido ao nosso horário alargado”.

Independentemente da heterogeneidade do perfil dos clientes, há um denominador comum na Farmácia Santos: a prestação de um atendimento de excelência. •

> FARMácIAs cOMuNItáRIAs TRÊS QUESTÕES A FÁTIMA SILVA, DIRETORA TÉCNICA DA FARMÁCIA “A Farmácia Santos foi a primeira em Braga a estar aberta 24 horas por dia”

Que serviços são disponibilizados pela Farmácia Santos? Neste momento, a farmácia tem várias farmacêuticas com curso de administração de injetáveis. Fazemos a medição de parâmetros bioquímicos (glicémia, colesterol, triglicerídeos), tensão arterial, consultas/rastreios de nutrição. Temos ainda colaboradores especializados em aconselhamento dermocosmético, cuidados primários, testes de gravidez, rastreios pontuais de pele e cabelo, ecografias 4D gratuitas regularmente e conselheiras de variadas marcas de dermocosmética com (tratamentos) mini-faciais e maquilhagem.

“A Farmácia Santos, do Grupo Sofarma, tem uma equipa de 18 pessoas a trabalhar por turnos, em que a maior preocupação é servir bem o cliente”

O que distingue e diferencia a Farmácia Santos das restantes farmácias? A Farmácia Santos foi a primeira farmácia em Braga, e única durante bastante tempo, aberta 24 horas e

Fátima Silva, Diretora Técnica da Farmácia Santos: "Somos muitas vezes a primeira porta onde os utentes batem".

com 10% de desconto em todos os produtos (salvo algumas exceções) Adicionalmente, temos um atendimento que prezamos ser de Excelência e que nos distingue. A Farmácia Santos distingue-se ainda pela “Somos muitas vezes a primeira porta onde os utentes batem e essa relação de confiança [entre os utentes e a farmácia] deve ser trabalhada e prezada”

localização, pelo horário alargado, pela vasta gama de oferta de produtos, pela experiência e conhecimento da equipa que a constitui.

Quais são as principais barreiras que a Farmácia sente no exercício da sua atividade? Neste momento, penso que o maior problema são os produtos esgotados ou rateados no mercado, em que, muitas vezes, o cliente não entende que a farmácia não tem o produto porque não o consegue arranjar. •

A FARMÁCIA SANTOS À LUPA: Propriedade: Grupo Sofarma Direção Técnica: Fátima Silva Morada: Rua Conselheiro Januário, 95 – 99, Braga Telefone: 253 264 216 Horário de funcionamento: 24 horas por dia