Retail aeroportuario

5 CASOS QUE ESTÁN DANDO DE QUÉ HABLAR

Inspirados por el creciente número de viajeros internacionales, los aeropuertos se enfocan cada vez más en incrementar las ventas del retail mediante la modernización de espacios, la aplicación de tecnologías y la generación de mejores experiencias pre y post vuelo.

Por: Ignacio Famania*

Cuando pensamos en los aeropuertos como puntos de retail, solemos percibirlos como centros de tránsito en donde el consumidor viajero se detiene para realizar compras de última hora o aprovechar el tiempo; nada más lejano a la realidad: se han convertido, por derecho propio, en espacios comerciales en constante crecimiento y presentan oportunidades únicas para marcas de todo tipo.

Las nuevas ofertas de venta minorista de marcas locales e internacionales, opciones gastronómicas y dutyfree son, por lo tanto, una prioridad en la agenda de los aeropuertos y tiendas de viaje más progresistas del mundo.

Para muchas de las marcas Premium, el consumo minorista de viajes ofrece altos volúmenes de ventas, una tasa de crecimiento por delante del retail convencional y oportunidades para una exposición de marca poderosa.

SEGÚN LA CONSULTORA DE ADMINISTRACIÓN BAIN & COMPANY, EL GASTO AEROPORTUARIO AHORA REPRESENTA EL 6% DEL TOTAL DE LOS INGRESOS DE LAS LUXURY BRANDS.

5 CASOS QUE HAN ROTO PARADIGMAS

Es importante que los viajeros dejen de percibir los aeropuertos como una molestia inevitable del “trámite” para llegar a su destino y comiencen a contemplarlos como parte de su experiencia de viaje. Se están tomando cartas en el asunto; aquí algunos ejemplos:

01

“HELLENIC DUTY FREE SHOPS”

En la Terminal Schengen del aeropuerto de Atenas, se ofrece una excelente variedad de comida griega, bebidas y regalos para sus clientes.

02

CON TOQUE LOCAL

El minorista Dufry, por su parte, ha incorporado elementos de diseño basados en la playa de Copacabana dentro de su nueva tienda libre de impuestos en el aeropuerto Tom Jobim, de Río.

03

MIAMI TECNOLÓGICO

El Aeropuerto Internacional de Miami fue uno de los primeros en instalar más de 500 antenas bluetooth y desarrollar la aplicación para smartphones MIA Airport Official 2.0, la cual basada en la ubicación de los viajeros permite escanear sus pases de abordar y crear un perfil personalizado que luego lo dirige a través del aeropuerto recomendando opciones de compra relevantes según sus gustos, a lo largo de su camino.

*Licenciado en Contabilidad por la Universidad Iberoamericana, cuenta con un postgrado en Mercadotecnia por la Universidad Anáhuac y uno más en Alta Dirección (AD2) por el IPADE. Su agencia de marketing integral, ifahto, es referente de la mercadotecnia en México, desde hace más de 20 años. ifamania@ifahto.com

04

AIR FITNESS

The Good Life Fitness Studio en el aeropuerto de Toronto ofrece cardio, entrenamiento y alquiler de ropa. En el mismo tenor varios aeropuertos de América del Norte ahora también incluyen espacios para practicar yoga.

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BELLEZA AL AIRE

Yves Saint Laurent presentó el concepto de BeautyRetail en el aeropuerto Heathrow de Londres. Una barra de maquillaje central anima a probar nuevos productos, lo que también puede hacerse digitalmente a través de un espejo interactivo. Las sesiones de maquillaje grabadas pueden enviarse por correo electrónico a los clientes. El concepto también incluye un servicio de envoltura de regalos.

En definitiva la industria aeroportuaria, al igual que el retail convencional, se ha visto obligada a avanzar de la mano del continuo crecimiento del transporte aéreo mundial y las circunstancias cambiantes del mercado, en aras de seguir siendo competitivo.

Está en nuestras manos que México, los aeropuertos y su retail se conviertan en uno de esos casos que dan al mundo de qué hablar, y convertirnos en el parteaguas de experiencias que enganchen al viajero más allá de “entretenerlo” mientras espera. ¿Han sido testigos de alguna buena praxis en México? ¿Tienen en sus planes alguna estrategia para los minoristas aeroportuarios? Me encantaría saber más al respecto.

MÁS PERSONAS ESTÁN YENDO AL EXTRANJERO, SUPERANDO LOS 4 MIL MILLONES DE VIAJEROS AÉREOS DURANTE 2017, DE ACUERDO CON LA ORGANIZACIÓN DE AVIACIÓN CIVIL INTERNACIONAL (OACI)

El turismo global ahora contribuye 3,5% a la producción económica mundial, de acuerdo con el World Travel & Tourism Council.