PROTAGONISTAS: Terra Mascota: Diferenciación natural

Diferenciación natural

Terra Mascota es un comercio de reciente creación centrado en la alimentación holística canina y felina, la educación y el adiestramiento básico. Sus propietarios ofrecen asesoramiento y variedad para cubrir las necesidades de casi todo tipo de mascotas.

natalia sagarra

especies@ grupoasis.com imágenes cedidas por Terra mascoTa

Terra Mascota es un negocio familiar que regentan Luis Díaz Huertas y su esposa María José, una pareja que comenzó hace tan solo dos años este proyecto con la intención de proporcionar un servicio cercano y especializado. “De siempre habíamos soñado con abrir un negocio animalista propio, así que la crisis convirtió esas ilusiones en una necesidad”, afirma el matrimonio. La decisión que les llevó a abrir este negocio fue por tanto fruto de su pasión por los animales y de la creencia de que es un sector en auge y con oportunidades.

Son amantes del mundo animal, devoran toda la información que cae en sus manos, y procuran acudir a ferias y congresos con cierta regularidad: “Nos ayuda a reconocer las últimas tendencias”.

Por otro lado, cuentan con formación y experiencia en el mundo de las ventas y marketing. La peluquera canina dispone de certificado profesional con experiencia en todo tipo de cortes y además es auxiliar de veterinaria.

COMPROMISO CON LA NATURALEZA

La debilidad que tienen por los animales se palpa en la atención que dan a sus clientes. “Podemos estar horas muy a gusto asesorando a nuestros clientes sobre hábitos de alimentación o problemas de convivencia, o simplemente compartiendo anécdotas de lo más cotidianas sobre sus mascotas”.

Aunque se trata de un comercio enfocado a cubrir las necesidades de casi todo tipo de mascotas (perros, gatos, roedores, aves y peces), se han especializado en alimentación natural canina y felina, higiene y educación y adiestramiento básicos.

Entienden la salud y el bienestar de los animales desde un punto de vista holístico o integral: alimentación equilibrada y natural, un ejercicio regular y adaptado, higiene, educación y socialización.

Asesoran sobre dietas, que conocen bien, elaboradas a base de piensos y complementos nutricionales totalmente naturales (como piensos hipoalergénicos a base de salmón y patata o aceite de hierbas para acelerar el metabolismo), analizando las condiciones particulares de cada perro o gato. “Si hay algo que de lo que estamos convencidos es que no existe una solución o “receta” única y válida sino tantas como mascotas… ¡y dueños!”, afirma sonriente Luis.

Disponen de un catálogo muy específico de artículos de educación y adiestramiento, de entre los que Luis y María José destacan por su demanda y efectividad los arneses ergonómicos antitiro o los comederos antiestrés.

Ofrecen además un servicio profesional de peluquería canina donde la calidad del resultado es tan importante como el mimo y el cariño con el que tratan al animal. “Procuramos hacer del baño y corte un rato agradable para él”, comenta María José.

Colaboramos estrechamente con numerosas asociaciones animalistas como el Arca de Zeus o Nueva Vida Adopciones, de tal modo que promueven la adopción y el apadrinamiento responsable entre sus clientes y a través de las redes sociales, como en su página en Facebook.

Son una pareja con iniciativa. Por ejemplo han organizado seminarios sobre educación y adiestramiento básico canino para promover una convivencia sana y corregir posibles problemas de comportamiento típicos, siempre desde una óptica centrada en el propio bienestar del perro y el vínculo con su dueño.

REFERENTES EN ALIMENTACIÓN NATURAL

Al preguntarles sobre sus factores más relevantes afirman que “diferenciarnos con respecto a la competencia ha sido sin duda el factor clave”. Procuran estar continuamente informados acerca de las últimas novedades del mercado. “No paramos de renovar nuestra oferta, introduciendo con regularidad nuevos productos en tienda física y online”.

El error más notable que cometieron, sobre todo al principio, fue precisamente una escasa diferenciación, algo que con la experiencia han ido cambiando con mucha determinación. Se trata de un nego-

Terra Mascota

Personal: Luis y Maria José (propietarios) y una peluquera canina Dirección: C/ del Cristo, Nº 8, 28880, Meco, Madrid

Teléfono: 91 886 18 27

www.facebook.com/terra.mascota

E-mail: tm@terramascota.es

Página web: www.terramascota.es

Año de fundación: 2012

Distribución: 50 m2 tienda (planta principal) y 50 m2 peluquería (planta inferior) Horario: de lunes a viernes de 9 a 20 h. Sábados de 9 a 14 h

Servicios

• Venta de pienso holístico y complementos nutricionales naturales. • Venta de artículos de educación, adiestramiento e higiene. • Peluquería canina profesional.

Planta principal Tienda

Mostrador Escaparate

Entrada

Bañera Exterior de la tienda.

Interior de la tienda.

Aseos

Un reto productivo

La crisis fue la razón por la que abrimos el negocio. Por circunstancias personales tuvimos que reinventarnos y lanzarnos a emprender en este negocio, como muchísimas otras familias. Aunque no es para nada fácil emprender en plena crisis, el resultado general de estos dos años que llevamos abiertos es muy positivo. La acogida que hemos tenido por parte de la gente ha sido muy buena.

Las grandes superficies son una competencia relativa, ya que el perfil de cliente que acude allí es muy diferente al que acostumbra a consumir en negocios especializados como el nuestro. El principal reto para nosotros como comercio especializado está precisamente en eso, en dibujar una clara diferencia en nuestros servicios y productos con respecto al resto de comercios en general, manteniendo una balanza de precios competitivos y coherentes con el “tocado” poder adquisitivo del cliente: no podemos competir en precios con las grandes superficies.

No es un negocio en absoluto fácil, porque la competencia es muy grande y la crisis juega en clara desventaja para todos, pero estoy convencido de que fue un acierto y que sin duda volvería a repetir la elección a día de hoy, aunque con muchísima más experiencia, que solo los años te dan, y cometiendo menos errores.

Luis Díaz Huertas

En Terra Mascota entienden la salud y el bienestar de los animales desde un punto de vista holístico. o integral.

cio en continua evolución, enfocado en encontrar y explotar productos y servicios específicos que atiendan necesidades generales desde un punto de vista diferente.

Su objetivo principal es convertirse en un punto de referencia en nutrición natural canina y felina, y están convencidos de que la mejor manera de hacerlo es ofreciendo una atención honesta y productos de calidad a precios competitivos. “La confianza y el reconocimiento son la mejor garantía de éxito, algo que hay que forjarse a diario con muchísimo esfuerzo y dedicación”, asegura Luis.

FUNCIONALIDAD A DOS ALTURAS

La funcionalidad y la comodidad son los dos aspectos más importantes que han tenido en cuenta a la hora de distribuir la tienda, atendiendo siempre a una estética muy cuidada e identificativa. “Hemos comprobado que el cliente se encuentra de verdad a gusto en nuestro establecimiento”.

Han conseguido maximizar el espacio para que el cliente pueda moverse abiertamente con su mascota por todo el local, creando un espacio luminoso, colorido y agradable.

Terra Mascota está dividida en dos plantas: la superior está destinada a la tienda y la inferior a la peluquería canina. Los productos están distribuidos de forma muy organizada e intuitiva, facilitando una rápida localización por parte del cliente, con carteles descriptivos de cada producto.

La peluquería dispone de rampa de fácil acceso a la bañera y de cuidadas superficies antideslizantes, lo cual facilita enormemente el manejo, la ergonomía y la seguridad de los animales.

MARKETING TRADICIONAL Y EFICAZ

Sus principales medios de publicidad son el tradicional boca a boca y el buzoneo, sobre todo el primero. No hay mejor publicidad que un cliente satisfecho.

Además ofrecen bonos de fidelización en peluquería canina y en determinados artículos en tienda, con los cuales realizan descuentos por ejemplo en número de lavados o compras acumuladas.

En Terra Mascota el escaparate es un elemento clave: “procuramos cuidarlo al máximo, renovándolo con regularidad”. Intentan hacer un escaparate atractivo en el que destacar los productos y servicios más importantes sin sobrecargarlo, y ante todo con coherencia.

Objetivos claros

Hemos visto que hay mucha desinformación y falsos mitos entre los dueños de mascotas en lo que se refiere a las necesidades y atenciones particulares que éstas requieren. Pero también hemos detectado un interés creciente por saber y conocer más sobre la alimentación y educación de sus animales. Nos gusta crear conciencia en este sentido, animando por ejemplo al cliente a que se pare a leer y a comparar por él mismo la composición de los alimentos, a que reflexione sobre las necesidades nutricionales más básicas de su perro o gato, las dosis de ejercicio que le proporciona diariamente, etc.

Promovemos además con pasión la adopción responsable de animales. En España la tasa de abandonos y maltrato animal es muy trágica, por lo que intentamos aportar un granito de arena para cambiar esta realidad haciendo todo lo que está en nuestras manos.

Especialista en piensos y productos naturales y biológicos para el bienestar animal Ofrecemos un amplio surtido en juguetes resistentes y educativos, accesorios exclusivos, herramientas para la educación canina y adiestramiento. Alimentación y lechos ecológicos para roedores y pequeños animales.

Ya disponible en la web y en papel, nuestro nuevo catálogo 2015

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