No todo está perdido

Quiero explicaos la experiencia de un amigo que ha decidido ampliar su familia con un nuevo miembro, en este caso un perro de Aguas Español, y compartir mis reflexiones.

Conxita Parals González Presidenta de ASAC

No puedo decir que la experiencia de la adquisición del animal fuera placentera, dado que, al hacerse todo el trato y negociación por internet, teléfono y a más de 1.000 km de distancia el proceso se demoró bastante más de lo necesario. Surgió un típico problema de estos casos, que se puede resumir en dos posturas:

• No pago hasta recibir el perro.

• No envío el perro hasta haber cobrado.

Este dilema puede llegar a ser insoluble, si bien en este caso se contaba con una tercera persona, de confianza de las dos partes, que pudo hacer que la transacción finalizara exitosamente.

Acciones asociadas a la adquisición de un animal de compañía

Pero no quería hablaros de estos problemas que surgirán y provocarán muchas estafas y frustrarán muchas operaciones. Os quería hablar del resto de acciones que acompañan a la incorporación de una mascota en una familia. Es este caso mi amigo, con muy buen criterio, descartó la compra por internet y acudió a un comercio especializado pidiendo consejo a un profesional, el cual le proporcionó, además de consejos de enseñanza y cuidados, todo lo necesario para el nuevo miembro de la familia, alimentación, premios, cama, correa, arnés, juguetes, jabones, etc.

Debemos acrecentar nuestra profesionalidad y apoyarnos en nuestros puntos más fuertes: proximidad y profesionalidad.

Me ha interesado conocer y profundizar en las valoraciones de la experiencia de mi amigo, tanto de compra del animal, y accesorios, como de asesoramiento. El proceso de compra lo ha vivido con mucho estrés y amargura, casi hasta el punto de hacerle desistir de la compra (quizá este es el objetivo de los redactores de la ley). Por el contrario, el proceso de adquisición de accesorios y asesoramiento en el comercio lo ha calificado de extraordinario, ¿por qué?

• Por el trato recibido.

• Por la experiencia demostrada.

• Por la información proporcionada.

• Por la seguridad que da el disponer de alguien próximo a quien dirigirse.

En definitiva, es lo que podríamos denominar como una de cal y una de arena, pero con final feliz. Vale la pena también constatar que la familia está absolutamente encantada con el nuevo miembro que ha cohesionado aún más al resto de la familia, que se ha distribuido las diversas responsabilidades con el nuevo “bebe”.

Como os decía al principio, no todo está perdido para nuestro sector, pero hemos de acrecentar nuestra profesionalidad y apoyarnos en nuestros puntos más fuertes: proximidad y profesionalidad.

Para más información pueden dirigirse a:

ASAC: info@asaccomercio.com www.asaccomercio.com