Apelar a los SENTIMIENTOS

Crea este año una campaña con contenidos que evoquen los sentimientos y las emociones de la Navidad para conectar y enganchar a tus clientes potenciales y actuales. Además, puedes hacer más sencilla y atractiva su compra con tu entusiasmo y asesoramiento.

Natalia Sagarra

especies@grupoasis.com

El pasado año se esperaba que el 70 % de los consumidores redujeran su presupuesto para la Navidad 2020, según un informe de AECOC Shoperview. Antes de la pandemia, las compras crecían un 20 % en Navidad.

Sin embargo, el afecto que los propietarios sienten por sus animales de compañía nos facilita la tarea de ven-

Párate a pensar qué acciones vas a realizar este año para reforzar las ventas y planifícate con tiempo para evitar el estrés.

der multitud de artículos con los que podrán obsequiarles. Es tiempo de regalar.

Párate a pensar qué acciones vas a realizar este año para reforzar las ventas, deja volar tu imaginación. Observa a tu alrededor, reflexiona qué perfil de clientela tienes y determina unos objetivos para ponerte manos a la obra. Y si ves que algo funciona en otro sector y que con tu toque personal es muy probable que tengas éxito, cópialo.

Un valor añadido

Aparte del producto en sí mismo, ¿qué más aporta tu establecimiento? Tal vez puedas ofrecer el servicio gratuito para envolver regalos y colocar una pegatina con tu marca. A veces la velocidad de las compras navideñas hace que los clientes se equivoquen o elijan de forma errónea; favorece la devolución de productos, explica las condiciones e informa a tus clientes. Comprarán más relajados. Si no sueles dar servicio a domicilio, tal vez sea el momento de hacerlo. Así facilitas la venta de los envases grandes de alimento que no resultan manejables si tus clientes suelen acudir a la tienda andando. El valor apreciado por el cliente dependerá de él, de sus necesidades, preferencias, prioridades y expectativas. No perdamos de vista que es imposible generar valor para todo el mundo; hay que elegir y tener en cuenta que aquello que aporta valor a un perfil de cliente puede resultar irrelevante para otro.

Desarrolla tu mensaje y comunícalo

¿Cuál es el fin último de los esfuerzos de comunicación de las empresas en esta época? No es otro que desarrollar y fomentar un vínculo sólido entre marca y cliente. Esta es la razón por la cual en los anuncios publicitarios se evocan emociones, sentimientos y, en un plano general, se apele a la sensibilidad del espectador para generar la conexión deseada: es el caso de la famosa frase “Vuelve a casa por Navidad”.

La tensión emocional derivada de la pandemia vivida hace clave el desarrollo de la empatía en el establecimiento. Pero además debemos transmitir que el local es un lugar seguro. Aprovechemos el activismo a favor del consumo local y de cercanía. Tenemos que mostrar nuestra mejor cara.

Muchos establecimientos colaboran todo el año con entidades benéficas, pero aquellos que no lo hacen, pueden generar una estrategia social para donar un regalo o servicio a una asociación o protectora. Debes compartirlo en tus redes sociales; no dudes de las ganas de las personas por compartir con los demás.

Recuerda, no es solo vender el producto, se trata de entregar un mensaje, tu mensaje.

Si no tienes desarrollado todavía un mensaje personal de tu establecimiento y tu filosofía, recuerda que la salud, el comercio on line y la sostenibilidad son algunas de las tendencias que se han mantenido a lo largo del año y seguirán creciendo. Y por supuesto, no pierdas de vista la tenencia responsable como leitmotiv: “Tener un animal en tu vida no te hace ser mejor persona, pero cuidarlo y respetarlo como se merece sí”.

¿Por qué no generar una estrategia social de colaboración para donar un regalo o servicio a una asociación o protectora? No olvides compartirlo en tus redes sociales.

La tensión emocional derivada de la pandemia vivida hace clave el desarrollo de la empatía en el establecimiento.

Las doce campanadas Las doce campanadas

Concreta los tiempos. Acota tus fechas y ubica los momentos clave para desplegar tu comunicación.

Elige una imagen para esta campaña con la que te identifiquen los clientes.

Es época de reunión. Tus acciones deben intentar atraer a padres y a hijos.

Amplía tus miras y utiliza todos los canales de los que dispones para acercarte a los clientes.

Elabora tu mensaje y hazlo llegar. El objetivo es atraer a los propietarios de mascotas y que retengan el nombre de tu establecimiento.

Actúa y demuestra lo que vales, que no se quede solo en el papel.

Diviértete y disfruta de la época y de tu campaña navideña. Además de sentirte mejor, transmitirás positividad a los clientes.

Fomenta la compra de varios artículos con lotes de regalo preparados por ti mismo. Así aumentarás la venta al mismo tiempo que ayudas a tus clientes a simplificar su decisión y a ahorrar tiempo.

Identifica los productos gancho de la época y colócalos en un lugar estratégico. Si es preciso crea una estrategia de ofertas que te asegure la atracción de los propietarios a los demás artículos del establecimiento.

No olvides agradecer. Únete a la felicidad de la época y agradece a tus clientes por entrar en tu establecimiento y por supuesto por comprar.

Invítales a volver, deja las puertas abiertas para que conozcan este o aquel producto, servicio o promoción que les has nombrado.

Mide los resultados y el éxito de tu plan de acción y utilízalo en la próxima campaña.

El placer de compartir

¿Por qué no elaborar unas guías en imágenes para encontrar los mejores regalos de Navidad con un toque personal (figura 1)? Por ejemplo, podríamos ofrecer diversas categorías: • Para los perros más glotones, para los más activos, para los exploradores, para los más grandotes, para los mimosones, para los chiquitines… • Para los gatos más pequeños, para los más intrépidos, para los abueletes, para los ariscos, para los juguetones…

Lo ideal sería agruparlos en el establecimiento y colocar un cartel encima de la exposición.

Y así con todas las especies para las que tu establecimiento tiene algo que ofrecer. Hacer algo así y además compartirlo en tu página web y en tus redes tiene muchos beneficios. No solo conseguirás probablemente llegar a un amplio sector de tu público objetivo, sino que además motivarás a tus clientes a seguir siendo participes de tu trabajo.

Dispones de los artículos y del conocimiento tanto del mercado como del perfil de clientes. Puedes hacer tú mismo las fotos (o ese sobrino que se maneja tan bien con la tecnología).

Tradicionalmente se gasta mucho dinero durante el último mes del año, por lo que es fundamental crear un plan para atraer a tus clientes antes de que lo hagan otros. A medida que la población vacunada ha ido aumentando, la sociedad se ha ido relajando y aparentemente estamos en el inicio de la recuperación de la economía. Pongamos las cosas fáciles y atractivas a los numerosos nuevos propietarios que han aparecido durante la pandemia. Propón tú la lista de regalos para obsequiarles. calendarios, o para cualquier accesorio, juguete, cosmético… en el que confíes.

Otra manera de atraer clientes y que requiere mucha planificación es elaborar un calendario de adviento aplicado a tu establecimiento. Se trata de atraer visitas a tu comercio cada día porque cada día les vas a regalar algo diferente. Un día puedes hacer descuento de todo al 5 %, otro día un 10 % en un servicio determinado, quizá otro día premiarles con un pequeño regalito después de su compra (snack o muestra de producto). También puedes premiarles con una demostración de uso de determinados artículos, o una pieza de información. Cada día va a ser un regalo o una oferta diferente. Evidentemente, esta acción requiere una buena planificación. ¿Qué ganamos con esta estrategia de marketing para Navidad? Que la gente quiera ir cada día a tu comercio porque quizá la oferta de mañana sea mejor que la de hoy, es más… puede haber un día concreto en el que decides “hoy toda la moda al 50 %”, u otro en que haces algún regalo muy atractivo. Si es un negocio local de barrio, lo que se generará es el boca-oreja.

Puedes preparar un calendario de adviento aplicado a tu establecimiento para atraer visitas cada día porque cada día les vas a regalar algo. Pongamos las cosas fáciles y atractivas a los numerosos nuevos propietarios que han aparecido durante la pandemia. Propón tú la lista de regalos para que les obsequien.

Figura 2. ¿Te has planteado ofrecer calendarios de Adviento para animales de compañía?

Planifica con tiempo y sin estrés

Los calendarios de adviento tradicionalmente eran sencillos cartones con ventanitas para abrir cada día durante el mes de diciembre hasta el día 24. Detrás de cada ventanita descubríamos una chocolatina muy apreciada por los niños, y no tan niños. Desde hace unos años esta tendencia ha sido desarrollada con mucho éxito por marcas de cosméticos y desde hace menos tiempo, también los hay para mascotas (figura 2). ¿Te has planteado ofrecerlos en tu establecimiento? Si es así habrás planificado tenerlos todos en la tienda como muy tarde el 22 de noviembre. Antes debes haber buscado un sitio destacado de la tienda (en función del tamaño, quizá cerca de la caja) para colocarlo, informar a tus clientes habituales para que accedan a ellos antes que los demás, comunicarlo en las redes sociales… El resultado de una buena planificación es espectacular.

Ya solo te hará falta transmitir todo el entusiasmo que seas capaz a un cliente que desea premiar a su compañero de cuatro patas. Y esto es válido para estos