Al pie del cañón

Lasmicroempresas (con entre uno y nueve empleados) generaron durante el mes de marzo de este año 1.125.814 empleos, según datos del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Al igual que Agustina de Aragón se mantuvo en pie frente al ataque de los franceses en la Guerra de Independencia en Zaragoza, el sector se mantiene firme frente a los vaivenes que lo sacuden.

Debemos tener en mente quiénes son nuestros clientes: las familias formadas por humanos y animales de compañía. Las hay de todo tipo, pero el factor que tienen en común es que la gran mayoría busca el bienestar de todos sus miembros, así como muestra una mayor preocupación por la salud. Aprovechemos esta ventaja y despleguemos todas nuestras herramientas de marketing, optimicemos la sala de ventas para vender más. Es imprescindible desarrollar medidas para mitigar la inflación, así como modificar las prioridades estratégicas; por ejemplo, trabajando el poder de atracción en la tienda a través del visual merchandising. La época estival es perfecta para resultar todavía más sugerentes. Todos estamos con las vacaciones en mente. Invitemos a los clientes a adquirir todo aquello que hará que en esta cálida época todos disfrutemos un poco más.

La alimentación para mascotas se ha especializado y mejorado hacia fórmulas más premium y naturales y al mismo tiempo funcionales. Constituyen un punto fuerte del negocio. Además, la indulgencia, a modo de premio, snacks o chuches nos hace sentir mejor, ya que con nosotros mismos también somos más indulgentes.

Si es preciso cultivemos nuevas capacidades y habilidades para acercarnos más a los clientes para atraerlos y fidelizarlos. La formación es y seguirá siendo un eje fundamental para conseguir eficiencia y la comunicación, la razón y las emociones jugarán un papel fundamental. Hay que actuar en combinación con la atención personalizada tradicional y presencial y el servicio a través de la tecnología.

Tenemos que esforzarnos por saber escuchar y comunicar, entender de verdad sus preocupaciones, crear expectativas en nuestros clientes y picar su curiosidad por experimentar con sus animales de compañía a través de nuestras recomendaciones.

Demos respuesta a sus inquietudes sobre cómo combatir el calor, cómo viajar de forma segura, dónde ir con ellos, con qué refrescarlos o alimentarlos, modos de estimular su mente… En definitiva, seamos el referente que necesitan para cuidar con mimo de su compañero de cuatro patas. Mantengámonos al pie del cañón aportando lo mejor de nosotros mismos.

¡Feliz verano!

Para Comercios De Animales De Compa A

EDITOR Julio Allué1

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