ESTADO DE ALARMA en un establecimiento de acuariofilia

Testimonio

Estado de alarma

en un establecimiento de acuariofilia

Iban Vázquez Mendizabal Acuarios Euskal Tropik, Zarauz Guipúzcoa

Nuestra experiencia y paso por esta inusual situación la hemos abordado con una mezcla de sensaciones y sentimientos: incertidumbre, desconocimiento, respeto, pena y miedo junto con firmeza, fuerza, ilusión, esperanza y entusiasmo.

Al comienzo de la pandemia desconocíamos la gravedad de la situación y su duración, por lo que tuvimos que tomar medidas administrativas que protegieran la estabilidad económica de la empresa.

A nivel operacional la tienda física la hemos mantenido abierta a media jornada y la tienda on line ha sufrido un aumento considerable de actividad, llegando a triplicarse el volumen de ventas habitual.

Sin servicio presencial

Lo único que hemos cesado por toda esta situación han sido los servicios a domicilio para particulares, hosteleros y empresas. El cese de esta actividad nos dejaba a clientes con absoluto desconocimiento de sus propios sistemas, porque éramos nosotros quienes nos encargábamos de todo hasta la llegada de esta situación. La atención a particulares nos ha sido más fácil, mientras que a empresas cerradas con acuarios en su interior ha sido más complicada.

Para que esto no afectara de forma negativa a nuestros clientes, reforzamos la asistencia no presencial en modo de atención telefónica, videoconferencias o mensajería sin restricciones de horario. Les aportamos toda la información necesaria tratando de solucionar cualquier problema que se presentaba. A este servicio no presencial le unimos el de la tienda on line que ya estaba operativa y consolidada. Como resultado teníamos clientes bien informados por una parte con un contacto directo y personalizado, y a su vez un abastecimiento seguro de material con envíos en 24 horas. De este modo, el cese de este tipo de servicios tampoco ha supuesto mayor problema.

Automatismos para el mantenimiento

A nivel de instalaciones y mantenimiento de los más de 10.000 litros de agua que disponemos con peces y plantas, toda esta situación no ha supuesto ningún problema para nosotros ni para los animales que tenemos en tienda. Las recientes reformas que realizamos de las baterías de los peces incluían sistemas de filtración diseñados por nosotros con automatismos para su mantenimiento. Podemos realizar cambios de agua por secciones a los más de 100 acuarios de forma no presencial e incluso podemos programar los mantenimientos para que se hagan solos. Ser fabricantes de acuarios y filtros a medida desde 1982 nos ayudó bastante en la reforma a la hora de diseñar los acuarios, los filtros, los circuitos y los automatismos para que cubrieran todas las necesidades que podíamos tener.

Presente y futuro

Uno de los problemas que hay con los peces ahora es que al no haber vuelos internacionales su suministro no está garantizado y ya hay escasez de algunas especies, en especial todas las que normalmente se importan desde Asia.

Creemos que el principal problema para la mayoría de comercios, incluido el nuestro, es el económico, evidentemente sin contar con el problema sanitario.

Nos gustaría mostrar brevemente y de forma muy humilde nuestro máximo respeto a las personas fallecidas por este tremendo virus. A los familiares que además de sufrir terribles pérdidas encima no han podido despedirse de sus seres queridos, ni siquiera estar cerca de ellos en esos durísimos momentos, y como no, a todos los que han estado en primera línea jugándose la vida para preservar la de los demás.