Medicina pediátrica en pequeños animales
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CLAVES
PARA DIRIGIR CON
ÉXITO
LA CLÍNICA VETERINARIA
Miguel Ángel Díaz Sánchez
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la clínica veterinaria
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7 claves para dirigir con éxito
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PARA DIRIGIR CON
ÉXITO
LA CLÍNICA VETERINARIA
Miguel Ángel Díaz Sánchez
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Autor: Miguel Ángel Díaz Sánchez. formato: 19 x 19 cm. Número de páginas: 152. Número de imágenes: 42 (ilustraciones). Encuadernación: tapa dura.
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68 €
Esta obra recoge los siete aspectos clave necesarios para que una clínica veterinaria se gestione con éxito: trabajar con objetivos, descubrir los valores de uno mismo y sacarles un beneficio o
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manejar los conflictos son algunos de ellos. Cada uno de estos puntos clave se trata de forma concisa y clara, con numerosos ejemplos para que el lector se identifique con la situación. De este modo, y con la ayuda de sugerencias y consejos para solucionar o mejorar los diferentes aspectos críticos en la gestión de la clínica, el autor consigue aportar un carácter aún más práctico a los contenidos. Al final de cada capítulo, el lector encontrará un apartado de puntos clave y un código QR (enlace a web en el caso del libro digital) mediante el cual podrá descargarse los ejercicios del capítulo para poner en práctica los conocimientos adquiridos. La obra incluye ilustraciones representativas que complementan la información y hacen la lectura más amena.
7 claves para dirigir con éxito la clínica veterinaria
Presentación de la obra El principal obstáculo de los veterinarios en su día a día, no es tanto su labor clínica para la que han estudiado y se han formado, sino la gestión del negocio, especialmente las relaciones con el equipo,... El veterinario tiene ante sí un desafío, aprender a liderarse a sí mismo para ganarse el derecho a liderar a otros. Los veterinarios necesitan resolver multitud de dudas e inquietudes que se les plantean en el día a día: cómo hacer frente al estrés, cómo dirigir al equipo, cómo resolver un conflicto que afecta al funcionamiento de la clínica, qué objetivos poner o cómo comunicarse mejor con el equipo o los clientes, etc. y esto es lo que pretende el autor, ayudar a poner solución a algunos de estos problemas. El lector no debe esperar soluciones mágicas a las dificultades que encuentra, sino un acercamiento al mundo del Coaching ejecutivo, aprender cómo usar una serie de herramientas de contrastada eficacia, empleadas por miles de directivos, empresarios y líderes. Cada tema se trata de forma sencilla y muy didáctica, con numerosos ejemplos de casos reales que facilitarán que el lector se identifique con el tema y le resulte más sencillo entender la situación, analizar su propia realidad y, a partir de ahí, conocer qué alternativas tiene y actuar. Una obra aderezada con ilustraciones, que contribuirán a hacer la obra más amena, y ejercicios (descargables mediante códigos QR o enlace a web en el caso del libro digital) para “aprender haciendo”, que permitirán poner en práctica los conocimientos adquiridos. De este modo, el autor espera que su obra sea de gran ayuda para el lector, de manera que este gane en calidad de vida, trabaje con más paz interior, construya unas relaciones más sanas y sinceras, y disfrute de un mayor equilibrio personal y profesional, entre otros. Se trata, por lo tanto, de una obra didáctica que será muy útil a los veterinarios en su práctica diaria, pero que puede trasladarse a cualquier otro ámbito del sector veterinario, sin olvidar el personal.
7 claves para dirigir con éxito la clínica veterinaria
El autor Miguel Ángel Díaz Sánchez Miguel Ángel Díaz se licencia en Veterinaria por la Universidad Complutense de Madrid (UCM) en 1990. Diplomado en Medicina Interna en Utrecht por ESAVS (European School for Advanced Veterinary Studies), recibe el diploma AO avanzado en Ortopedia y Traumatología. Es pionero en el uso del bisturí de láser CO2. Desde 1992 es propietario y director de la Clínica Veterinaria Díaz de la Cebosa. Miguel Ángel es executive coach por Center for Executive Coaching (EEUU). Ejerce como coach ejecutivo y de equipos. Posee el Coacher ICC, certificado expedido por la International Coaching Community (ICC) y es trainer certificado por Bono Thinking Systems en el Método de los Seis Sombreros. Hace más de catorce años, Miguel Ángel empezó a aplicar el coaching en su clínica como un medio para aportar equilibrio en su vida, mejorar su liderazgo y capacitar a su equipo. Desde 2009 ofrece sus servicios como coach ejecutivo y de equipos a la profesión veterinaria a través de su firma New Way Coaching (www.newwaycoaching.es). Miguel Ángel trabaja con empresarios y directivos que se sienten abrumados por el desgaste del día a día para fortalecer su liderazgo, conseguir mejores resultados, mejorar y estrechar las relaciones con sus equipos y disfrutar haciéndolo. Conoce por propia experiencia el impacto tan positivo que tiene implantar los métodos y herramientas que pone en manos de sus clientes, pues es propietario de una clínica, en la que lidera equipos desde hace 25 años. Este hecho unido a sus conocimientos como coach y cientos de horas de sesiones de coaching le han permitido especializarse y aportar conocimientos de gran valor. De forma habitual asesora a directivos y a sus equipos, imparte conferencias, seminarios y talleres por todo el territorio nacional así como en congresos internacionales. Es ponente en multitud de simposios en España (Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Toledo, Guadalajara, etc) y en el extranjero (Rusia, Grecia, Portugal, Polonia, Turquía ), en los que trata el impacto del coaching en las empresas con la mejora de resultados y el fortalecimiento de las relaciones. Es autor de numerosos artículos sobre liderazgo y coaching y su aplicación al mundo de la empresa. Sus clientes proceden de mundos tan distintos como la logística, la moda, la decoración, los negocios, las finanzas, el marketing, la consultoría, la docencia, la tecnología, la veterinaria, etc
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Comunicación en medios Anuncio 1. Entrevista al autor 1. Nota de prensa.
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PARA DIRIGIR CON
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LA CLÍNICA VETERINARIA
Miguel Ángel Díaz Sánchez
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Índice de contenidos Clave 1. El poder de trabajar con objetivos Tus objetivos como un viaje: marca punto de salida y destino Objetivos SMART La secuencia del éxito: objetivos a largo, medio y corto plazo Objetivos frente a expectativas Los puntos de palanca El “efecto Nemo” Planes de acción Puntos clave Bibliografía
Clave 2. Descubre tus valores. Apóyate en ellos para construir la vida que quieres vivir La importancia de los valores Descubre tus valores La crisis de los valores Vivir conforme a tus valores Conseguir la paz interior Puntos clave Bibliografía
Clave 3. Creencias limitantes y potenciadoras. Cuestiona tus creencias acerca de lo que crees posible e imposible Las creencias y el “efecto Narnia” Atrévete a saltar al vacío Crea tu propio colchón de seguridad Prepárate para la travesía por el desierto Cómo pasar de la teoría a la práctica Descubre el secreto de la recompensa Puntos clave Bibliografía
Clave 4. El conflicto. Conviértelo en una fuente de soluciones El conflicto Actitudes ante el conflicto Tipos de conflicto Cómo manejar el conflicto Feedback en el momento preciso: los “momentos estrella” Puntos clave Bibliografía
Clave 5. Genera confianza. Confía en ti y en los que te rodean Confía en ti Confía en los que te rodean Reconoce tus errores y huye de la soberbia Demuestra respeto Actúa con responsabilidad Toma decisiones, cumple lo acordado y atrévete a fallar Puntos clave Bibliografía
Clave 6. El panel del control del líder. La herramienta que pone todo en orden y te ayuda a dirigir como un auténtico líder La pesada carga del liderazgo La herramienta en una sola hoja Visión: ¿Cuál es tu visión para la clínica? Misión: ¿Cuál es la misión de tu clínica? Valores: ¿Cuáles son los valores de tu clínica? ¿Cuál es la ventaja competitiva de tu clínica? ¿Cuáles son tus objetivos clave de rendimiento? Elige las iniciativas clave para conseguir tus objetivos ¿Tienes claro cuáles son las relaciones clave para el éxito de tu clínica? ¿Cómo desarrollas el talento en tu clínica? Repasa, comparte y acaba tu panel de control del líder Puntos clave Bibliografía
Clave 7. Adaptarse a las circunstancias. Aprende los secretos que usan los mejores para formar un equipo ¿Qué es un equipo? Aprende las bases para crear un verdadero equipo Fases naturales de un equipo Aprende a adaptar tu estilo de liderazgo Gánate el derecho a liderar. Aprende a dar a tu equipo lo que necesita Crea la base de un éxito permanente Puntos clave Bibliografía
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CLAVE 3
CREENCIAS LIMITANTES Y POTENCIADORAS Cuestiona tus creencias acerca de lo que crees posible e imposible ¿Crees que debes decir Sí a todas las peticiones de tus clientes?
EL CASO DE HORACIO ¿Crees que no se puede confiar en la gente, especialmente en el trabajo? 36
¿Necesitas que todo el trabajo se haga de forma perfecta?
¿No puedes permitirte fallar delante de tus clientes o empleados?
¿Crees que debes tener todas las respuestas y siempre dar buenos consejos?
¿Crees que necesitas ser el más listo?
Horacio es un veterinario propietario de una clínica veterinaria desde hace más de cuatro años. Trabaja con una recepcionista y un ATV, este último ha empezado hace unas pocas semanas en su puesto. Es el tercero este año. Horacio tiene una creencia limitante que está condicionando su vida. Piensa que no se puede confiar en la gente, que él es el único que hace las cosas bien. Eso hace que apenas delegue trabajo y que esté constantemente regañando a sus ayudantes, quienes nunca parecen hacer nada a su gusto. Horacio no es consciente del coste que esta manera de pensar está teniendo en su vida. Pasa tanto tiempo supervisando o incluso realizando tareas propias de sus ayudantes que apenas tiene tiempo para dedicar a los casos más complicados, a estudiar o a conversar relajadamente con sus clientes o empleados. Depila a los pacientes de quirófano, les pone la vías, calcula las dosis de las medicaciones que van a recibir, hace los pedidos de medicamentos y fungibles y revisa todos los albaranes, radiografías, análisis... Si no lo hace personalmente se encarga de supervisar cada paso que da su ATV. Están empezando a aparecer las consecuencias de actuar conforme a esa creencia tan limitadora. Horacio necesita estar siempre presente en el trabajo, su nivel de ingresos
CLAVE 3. CREENCIAS LIMITANTES Y POTENCIADORAS
“Tanto si crees que puedes como que no puedes, estás en lo cierto” Henry Ford
lleva tiempo estancado porque no da más de sí. Además ningún ATV parece capaz de satisfacer su nivel de exigencia. Pocos duran más de seis meses en el puesto. Y Horacio ve en esto confirmada su creencia: “¡No se puede confiar en los empleados!”. Tanta carga de trabajo y rotación de empleados le está pasando factura a nivel personal. Apenas tiene tiempo para su esposa e hijos, y el poco tiempo que tiene para estar con ellos no lo disfruta. No logra desconectar. Su cabeza sigue pensando en la cantidad de cosas que tiene que hacer en la clínica. Tanta fatiga le hace estar de mal humor con frecuencia, tanto en la familia como en el trabajo. Vive enfadado, apenas ríe. No duerme bien, come lo que puede cuando puede y sufre ardores de estómago y contracturas en el cuello y la espalda. Si pudiera verse se daría cuenta de que desde hace unos meses camina un poco encorvado, como si tuviera un poco de joroba. Y en su cara se adivina una mirada gris, ausente de alegría y energía. Gracias al consejo de su esposa, Horacio empieza a trabajar con la ayuda de un coach para superar su creencia de que no se puede confiar en los empleados. Visualizan juntos el impacto que mantener esa creencia está teniendo en su vida. Por primera vez Horacio es consciente del
rumbo que ha escogido. Su coach le invita a imaginarse su vida dentro de dos, cinco y diez años en caso de que no cambie el rumbo. Le cuesta verse igual dentro de dos años; pensar en seguir así dentro de cinco años es tan doloroso que Horacio casi se derrumba al imaginarlo. Ahora está preparado para el cambio. Es el momento de empezar a trabajar con una creencia potenciadora que anule los efectos perversos de creer que no se puede confiar en los empleados. El coach ayuda a Horacio a reformular su creencia y acuerdan trabajar sobre el siguiente supuesto: Si les proporciono las herramientas, los recursos, el entrenamiento adecuado e invierto parte de mi tiempo, mis empleados harán de forma correcta su trabajo. Horacio ha cambiado el rumbo. Ante él se abren ahora infinitas posibilidades. Ha pasado de una creencia limitadora a un mundo lleno de oportunidades. Tiene tareas concretas y específicas en las que centrarse y además dependen de él. Es la primera vez en mucho tiempo que se muestra feliz, consciente de que puede cambiar su vida y la de los demás de forma muy positiva. ¿Cómo lo hará? ¿Qué consejos le dará su coach?
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LAS CREENCIAS Y EL “EFECTO NARNIA” Nuestras creencias son las normas según las cuales vivimos nuestras vidas. Pueden ser de dos tipos: potenciadoras y limitadoras.
Creencias potenciadoras: nos inspiran e impulsan para lograr nuestros objetivos y vivir conforme a nuestros valores.
Creencias limitadoras: nos hacen pensar que no podemos alcanzar nuestros objetivos y nos crean ruido interior porque nos impiden vivir según nuestros valores.
En cierto modo nuestras creencias son profecías de autocumplimiento, acabamos construyendo nuestra realidad conforme
A continuación encontrarás la tabla 1, donde enuncio los
a ellas. Si crees que no se puede confiar en las personas,
ejemplos que con más frecuencia encuentro en mi ejercicio
actuarás como tal: no delegarás, controlarás hasta el más mí-
profesional como coach. Te animo a que la completes por lo
nimo detalle y te pasará como a Horacio, el protagonista de
menos con cinco tuyas en el Ejercicio 1. Además, para que
nuestro caso.
veas cómo las creencias pueden cambiar con el tiempo, te animo a que pienses en cada enunciado cuando tenías 20, 30 y 40
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Lo bueno es que podemos elegir en qué creer. Recuerda la cita
años (si no los has cumplido o como yo, ya los has superado, te
con la que abríamos este capítulo: “Tanto si crees que puedes
recomiendo que incluyas la edad que quieras).
como que no puedes, estás en lo cierto”. ¿Has visto la película Narnia? En ella hay una escena curiosa. Los protagonistas, tratando de huir, se meten dentro de lo que creen ser un armario normal y corriente. Al fondo hay una puerta que, sin saber cómo, al traspasarla les conduce a un mundo totalmente nuevo, a una realidad completamente diferente a la que estaban viviendo. A veces, como consecuencia de cambiar de creencia no solo se soluciona un problema sino que se abre un nuevo mundo lleno de oportunidades en múltiples ámbitos. Es a esto a lo que llamo el “efecto Narnia”. En cierto modo, superar una creencia limitadora te hace llegar a un nivel superior al que estabas. Parece oportuno reseñar que para poder lograrlo el primer paso es hacerse consciente de cuáles son nuestras potenciales creencias limitadoras.
CLAVE 3. CREENCIAS LIMITANTES Y POTENCIADORAS
Tabla 1. Cómo cambia nuestra forma de pensar con los años.
Creencia limitante
Con 20 años
Con 30 años
Con 40 años
Necesito ser querido, aceptado y popular No soy lo suficientemente bueno No se puede confiar en nadie A un cliente no se le puede decir No Necesito que todo el mundo sea perfecto Nadie me comprende Todo lo malo parece ocurrirme siempre a mí Si no estuviese todo el día en la clínica las cosas no se harían bien
La idea es ganar conciencia de cómo puede cambiar nuestra forma de pensar acerca de las cosas con el tiempo.
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Muchos de estos grandes profesionales viven limitados por creencias del tipo: •
Yo soy veterinario, no tengo por qué actuar como un líder.
•
Si mis empleados no vienen motivados, el problema es suyo y no mío.
nos conscientes son de la importancia de aprender a liderarse
•
Reunirme con mi equipo es una pérdida de tiempo.
tanto a sí mismos como a sus equipos con inteligencia emocio-
•
Yo tengo una clínica veterinaria, no una empresa.
nal. No es nada extraño encontrar casos de grandísimos ciruja-
•
Mi jefe solo quiere manipularnos, no le interesan las personas solo los resultados.
•
La juventud ya no se esfuerza como antes, no tienen ganas ni interés.
Hay un patrón que encuentro cuando hago coaching a colegas veterinarios. En general cuanto más especializados están en un tema (Traumatología, Dermatología, Neurología, etc.) me-
nos que, sin embargo, tratan con despotismo a sus ayudantes, e incluso les llegan a gritar.
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ATRÉVETE A SALTAR AL VACÍO Imagina que estás en el décimo piso de un rascacielos. De
Si te pasa como a la mayoría de las personas, seguro que no
repente empiezan a sonar las alarmas por fuego. Intentas salir
saltarías tan fácilmente. Primero analizarías la situación: el riesgo
rápidamente del edificio pero los ascensores están bloquea-
de romperte algún hueso al chocar con la colchoneta, la posibili-
dos, por las escaleras salen llamas y humo que hacen impo-
dad de que los bomberos llegasen a la habitación con una larga
sible bajar por ellas. El cuarto en el que estás todavía parece
escalera, que el fuego fuese controlado milagrosamente, etc.
un sitio seguro. Apenas entra humo por la puerta y tiene una
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ventana que permite ver el exterior. Al asomarte a ella ves que
Ahora imagina que en ese momento la puerta cede y un montón
los bomberos han colocado una colchoneta inflable y te ani-
de humo y llamas entran súbitamente en la habitación. Apenas
man a que te tires sobre ella. ¿Saltarías?
puedes respirar y las llamas amenazan con quemarte. ¿Saltarías?
7 claves para dirigir con éxito la clínica veterinaria
CLAVE 3. CREENCIAS LIMITANTES Y POTENCIADORAS
Como ocurre en esta hipotética situación, cambiar una creencia limitante supone dar un salto al vacío. Y para hacerlo necesitamos que la realidad que supone vivir conforme a esa creencia sea tan insoportable que nos empuje a asumir el riesgo de saltar al vacío con la fe de encontrar un futuro mejor.
Impacto económico ¿Cuál es el impacto en términos económicos para la clínica de no confiar en la gente y de tener que hacerlo todo él? Horacio toma conciencia del tiempo que dedica a tareas que podría hacer sin problema un ayudante debidamente entrenado. Si dedicase ese tiempo a investigar los casos más a fondo, a escuchar con más atención las necesidades de sus clientes seguramente aumentarían sus ingresos por visita. Y, por tanto, sus beneficios.
¿Cómo encontrar la fuerza para atreverse a dar ese salto? Una
¿Qué pasaría con la calidad del servicio que presta? Los clien-
forma que resulta muy efectiva para hacerlo consiste en tomar
tes seguramente percibirían más valor en su visita si pudiesen
conciencia de cuáles son los costes de no hacerlo: hay que
disponer de más tiempo para compartir con él sus preocupa-
crear un estado emocional que identifique el humo y las llamas
ciones acerca de lo que le pasa a su mascota.
con la creencia limitante, que permita ver cuáles serán las consecuencias de creer que no se debe saltar.
¿Qué pasaría con los costes de los servicios que ofrece? El coste por hora del personal auxiliar es menor que el suyo. Cuantas
VOLVAMOS CON HORACIO
más tareas pudiese delegar en un ATV menor sería el coste de
Una vez identificada la creencia limitante, el siguiente paso
Coste personal
para superarla consistirá en ayudarle a que la identifique con
Después de analizar los costes que supone no confiar en la
el cuarto en llamas.
gente desde un punto de vista de tipo económico, el coach
ese servicio.
invita a Horacio a profundizar un poco más. ¿Cuál es el coste Saltar desde tanta altura es algo muy arriesgado y, desde lue-
en relación con su tiempo personal? No confiar en la gente
go, puede suponerle algún hueso roto. La única forma de ha-
hace que tenga que estar todo el día en la clínica y atento
cerle saltar es que sienta cómo el humo le asfixia y el fuego le
permanentemente a que nada se escape a su control. ¿Qué tal
quema. El coach invita a Horacio a explorar cuáles serán los
se siente con ello? ¿Cuánto tiempo le queda para estar con su
costes de no saltar, de vivir conforme a la creencia de que no
familia? Cuando está en casa, ¿está realmente presente o sigue
se puede confiar en la gente y de que él es el único que puede
dándole vueltas a los innumerables asuntos de la clínica que
hacer bien las cosas.
tiene que controlar diariamente?
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Club de incondicionales Alguien escribió una vez: “Me gustaría ser el tipo de persona
¿Has escuchado lo que dicen los aficionados a correr? Dicen
que mi perro cree que soy”.
que tienen la sensación de empezar con diez problemas en la cabeza y de volver con tres. Dicen que, además, les ayuda a
¿Qué personas de tu entorno te muestran siempre su apoyo?,
pensar con más serenidad y perspectiva.
¿quién ha demostrado estar siempre a tu lado?, ¿quién te hace sentir que eres especial y te anima en cada proyecto que em-
¿Cómo reducirás tu nivel de estrés? Aquí tienes algunos ejem-
prendes?, ¿quién tiene la capacidad de llenarte de energía?
plos: levantándote con tiempo suficiente para no empezar el día atropellado, haciendo yoga, haciendo deporte, recibiendo
Prueba a hacer una lista de las personas que te ayudarán a
masajes, escuchando música, etc.
convertir tu nuevo comportamiento en un hábito. Haz tu lista con las medidas que aplicarás para reducir tu es-
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VOLVEMOS CON HORACIO
trés (Ejercicio 5). No importa lo raro que te parezca lo que
Horacio elige a su mujer, siempre ha visto lo mejor en él, aún cuando él mismo no era capaz de hacerlo.
HORACIO TE AYUDA CON SU EJEMPLO
Reducción del estrés
Horacio descubrió que los masajes, especialmente en la cabe-
Cuando estamos bajo estrés las personas tenemos menos ca-
za, le dejan varios días en una paz total. Además, ha logrado
pacidad de control y elección. Es más fácil que entremos en
un bono a muy buen precio.
elijas. Lo importante es que te funcione.
juez y no en aprendiz (ver el capítulo El conflicto).
Tabla 6. Cómo reducir el estrés.
Táctica Recibir masaje relajante
Fecha de inicio Lunes, X/X/X
Ejemplo concreto Los lunes al mediodía, masaje corporal. Los viernes al mediodía, masaje cuero cabelludo.
CLAVE 3. CREENCIAS LIMITANTES Y POTENCIADORAS
Coaching Si estás leyendo este libro puede que empieces a tener una
usar fotos, cromos, recortes de revistas y crear un collage de tu
idea de cómo un proceso de coaching puede ayudar a introdu-
visión. Como ejemplo, te muestro la visión de Horacio:
cir cambios positivos en las vidas de las personas.
Visión Hace tiempo tuve una lesión en un tobillo que duró cinco años.
VISIÓN DE HORACIO
Dijeron que nunca volvería a hacer deporte. En mis horas más
Tengo otro veterinario y un ATV que me permiten entrar en el
bajas me imaginaba cruzando la línea de meta de un maratón
quirófano a “guantes puestos”. Acabada la cirugía me des-
y abrazando a mis hijos. Esa potente visión me ayudó a no tirar
preocupo porque mis colaboradores se encargan de despertar
la toalla en el interminable periodo de recuperación. Cuando
al paciente y recogerlo todo.
años más tarde esa visión se convirtió en realidad fue como ver realizada una profecía de autocumplimiento. Si lo puedes ver,
Ya no hago pedidos y solo me reúno una vez por semana para
solo te queda encontrar la forma de lograrlo.
comprobar que no necesitan ayuda.
Puedes dar forma a tu visión usando tu mente más racional o la
Llevo años con mi equipo y el veterinario se ha ganado la con-
más creativa. Describe tu visión de lo que se hace posible cuan-
fianza de compañeros y clientes. Ya no tengo que estar pre-
do tu nueva creencia/comportamiento es un hábito y la antigua
sente en la clínica porque sé que está bien gestionada; ya no
tiene menos poder sobre ti (Ejercicio 6). Puedes hacer un dibujo,
trabajo dos tardes por semana ni dos sábados al mes.
"Gracias a este tiempo libre, me siento mejor, más tranquilo, obtengo mejores resultados y la relación con mi equipo es mejor".
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Preplanificación
Aplicar este método de adelantarse a las situaciones en las
Esta es una de las formas más eficaces de hacer de una nueva
que uno actúa de forma reactiva y elegir responder de forma
creencia o comportamiento un hábito.
proactiva es una de las mejores decisiones que he tomado en mi vida. Su impacto en términos de calidad de vida y mejora
¿Te has dado cuenta de cómo algunos perros ladran de forma
de las relaciones con mis colaboradores ha sido formidable.
automática cuando oyen el timbre de la puerta? ¿Cómo algu-
Espero que también tenga algo para ti.
nos conductores reaccionan agresivamente si alguien les toca el claxon? ¿Has visto a gente pensar que no podía hacer algo
Haz una lista de las personas, situaciones, días, horas del día y
incluso antes de intentarlo?...
cualquier otra cosa que te impulsan a actuar según tu antigua creencia. Incluye en la lista los estímulos que te impulsarán a
Podemos prepararnos para evitarlo. La idea es ser consciente
actuar de forma no productiva o automática como hacías an-
de cómo ciertas cosas, personas o situaciones nos impulsan
tes. Y entonces planifica cómo actuarás para seguir avanzando
a volver a caer en creencias o comportamientos del pasado.
(Ejercicio 7). Para ayudar a empezar la lista, en la tabla 7 puedes ver lo que ha hecho Horacio.
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HORACIO RELLENA LA TABLA Tabla 7. Tabla definitiva del cambio de creencias.
Estímulo Al ATV le da miedo que se queje el paciente, falla al intentar sacar sangre o poner un catéter.
Como actúo normalmente Le pido que sujete él al paciente y lo hago yo. Además resoplo y pongo mala cara.
Cómo actuaré
¿En qué forma mejorarán las cosas?
- Que aprenda a hacerlo - Aplico el método de me liberará de trabajo en entrenamiento: “Lo hago, lo ve el futuro y reforzará la - lo hacemos juntos, etc.” confianza entre nosotros. - Pregunto dónde está atascado y le ayudo a superar ese reto. - Prepara el terreno para que esté deseando - Estoy atento a cualquier aprender y realizar más avance y le felicito. tareas.
Ejemplos de éxito - ATV aplica inyectable, saca sangre y hace análisis mientras yo paso otra consulta. - El ATV es felicitado por un cliente por su trabajo y buen trato.
CLAVE 3. CREENCIAS LIMITANTES Y POTENCIADORAS Recordatorios escritos Hace años estaba viendo por televisión un partido del gran campeón Rafael Nadal. En un descanso la cámara enfocó su mano, en cuya palma creo recordar había escritas tres palabras. No sé cuáles eran pero me imagino que serían recordatorios clave de cosas que tenía que ejecutar durante el partido, del tipo “REVÉS” para acordarse de jugar frecuentes bolas altas al revés del oponente. Escribir recordatorios y colocarlos de forma estratégica puede ayudarte a mantener la concentración y centrarte en el cambio que quieres implantar.
DESCUBRE EL SECRETO DE LA RECOMPENSA Hay algo grandioso en ser los creadores de nuestro destino y no las víctimas de historias escritas por otros. Por desgracia hay personas que viven sus vidas basadas en la excusa. Viven según creencias limitantes que les hacen pensar y tomar decisiones en función de lo que piensan y hacen los demás. Ejemplos: “No puedo cogerme ni una tarde libre, los clientes se marcharían a la competencia”, “No confío en mi jefe, me explotará hasta que reviente y luego contratará a otro”, “No merece la pena enseñarle cirugía, una vez que aprenda, abrirá su propia clínica y se irá”, etc.
Ejemplos de recordatorios escritos: adhesivos postit, escribirte en
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la mano, mensajes en el móvil, en la pantalla del ordenador, en el
La recompensa de superar una creencia limitante es la de vivir
espejo del baño, etc. Puedes hacer tu listado en el Ejercicio 8, pue-
una vida más acorde a nuestros valores. En cierto modo no
des utilizar de modelo la tabla 8 con lo que se propone Horacio.
consiste en conocerse mejor a uno mismo sino en construirse. El premio está en el viaje en sí mismo, es una travesía de
ROMPAMOS EL HIELO CON HORACIO Tabla 8. Ejemplo de recordatorios escritos.
¿Dónde lo pondrás?
¿Qué dirá?
Al pie de la pantalla del ordenador de su consulta
“Puedes y pueden”
En la pared más visible del quirófano
“Puedes y pueden”
aprendizaje y construcción. Y puede tener un efecto muy contagioso si se tiene la generosidad de compartir. ¿Te imaginas vivir según estas creencias?: “Si educamos a nuestros clientes y creamos protocolos efectivos de trabajo, entonces podremos cogernos al menos una tarde libre a la semana”. “Si aprendo a decir –No– cuando considere un abuso el horario y propongo alternativas para superar dificultades, entonces tendré una relación más sincera con mi jefe”. “Si invierto recursos en forma de tiempo, dinero y formación para que aprenda cirugía, entonces seremos un equipo más compacto y podré disponer de más tiempo libre para mí”.
CLAVE 3. CREENCIAS LIMITANTES Y POTENCIADORAS
PUNTOS CLAVE 1 Las creencias son las normas según vivimos nuestras vidas. 2 Pueden ser limitadoras o potenciadoras. “efecto Narnia”: superar una creencia limitadora abre una puerta a un mundo lleno de 3 Eloportunidades. 4
El primer paso consiste en ser consciente del coste pasado, presente y futuro que está suponiendo vivir según esa creencia.
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Ejercicios:
El segundo paso es visualizar los beneficios y el mundo de oportunidades que se abre en caso de cambiar esa creencia limitante por otra potenciadora.
6 Cambiar una creencia suele suponer cambiar un comportamiento. tácticas muy efectivas para no abandonar cuando la antigua creencia/ 7 Hay comportamiento trata de volver a tomar el control. 8 9
La recompensa nos convierte en los protagonistas de nuestras vidas y no en las víctimas de guiones escritos por otros. Ten el coraje de cambiar y de ayudar a quien te pida tu apoyo para cambiar de forma positiva.
BIBLIOGRAFÍA O´COnnOr, J. & Lages, a. Coaching con PNL. Urano, 2005. TimOThy gaLLway, w. El juego interior del tenis. Sirio, 1997.
whiTwOrTh, L., Kimsey-hOuse, K., Kimsey-hOuse, h. and sandahL, P. Co-active Coaching. Davies-Black Publishing, 2009. neiTLiCh, a. Coach Master Toolkit, Center of Executive Coaching, 2013.
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La fuerza editorial de Grupo Asís La editorial Servet, perteneciente a Grupo Asís, se ha convertido en una de las editoriales de referencia en el sector veterinario a nivel mundial. Más de 15 años de experiencia en edición de contenidos veterinarios avalan su trabajo. Con una gran difusión nacional e internacional, las obras de su catálogo pueden encontrarse en multitud de países y ya han sido traducidas a más de ocho idiomas entre los que se encuentran el inglés, francés, portugués, alemán, italiano, turco, japonés y ruso. Su sello de identidad es un gran equipo multidisciplinar compuesto por doctores, licenciados en veterinaria y bellas artes y diseñadores especializados y con un gran conocimiento del medio en el que desarrollan su labor. Cada título se somete a un trabajo técnico y exhaustivo de revisiones, verificaciones y análisis que permite crear obras con un diseño único y un excelente contenido. Servet trabaja con los autores nacionales e internacionales más prestigiosos para incorporar a su catálogo los temas más demandados por el veterinario. Además de obras propias también elabora libros para empresas y entre sus clientes figuran las principales multinacionales del sector.
Servet (División de Grupo Asís Biomedia S.L.) Centro Empresarial El Trovador, planta 8, oficina I Plaza Antonio Beltrán Martínez, 1 • 50002 Zaragoza (España) Tel.: +34 976 461 480 • Fax: +34 976 423 000 • www.grupoasis.com