Planes de salud by Grupo Asís

DOSIER DE

PRESENTACIÓN PLANES DE SALUD

Servet (División de Grupo Asís Biomedia S.L.) Centro Empresarial El Trovador, planta 8, oficina I Plaza Antonio Beltrán Martínez, 1 • 50002 Zaragoza (España) Tel.: +34 976 461 480 • Fax: +34 976 423 000 • www.grupoasis.com

PLANES DE SALUD

Miguel Ángel Valera Arnanz

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Plan d

La fuerza editorial de Grupo Asís La editorial Servet, perteneciente a Grupo Asís, se ha convertido en una de las editoriales de referencia en el sector veterinario a nivel mundial. Más de 15 años de experiencia en edición de contenidos veterinarios avalan su trabajo. Con una gran difusión nacional e internacional, las obras de su catálogo pueden encontrarse en multitud de países y ya han sido traducidas a más de ocho idiomas entre los que se encuentran el inglés, francés, portugués, alemán, italiano, turco, japonés y ruso. Su sello de identidad es un gran equipo multidisciplinar compuesto por doctores, licenciados en veterinaria y bellas artes y diseñadores especializados y con un gran conocimiento del medio en el que desarrollan su labor. Cada título se somete a un trabajo técnico y exhaustivo de revisiones, verificaciones y análisis que permite crear obras con un diseño único y un excelente contenido. Servet trabaja con los autores nacionales e internacionales más prestigiosos para incorporar a su catálogo los temas más demandados por el veterinario. Además de obras propias también elabora libros para empresas y entre sus clientes figuran las principales multinacionales del sector.

Planes de salud

PLANES DE SALUD Miguel Ángel Valera Arnanz

Plan de

salud

AUTOR: Miguel Ángel Valera Arnanz. FORMATO: 17 x 24 cm. NÚMERO DE PÁGINAS: 112. NÚMERO DE IMÁGENES: 19. ENCUADERNACIÓN: tapa rústica.

PVP

50 €

Obra práctica cuyo objetivo concreto es que el lector, veterinario y/o gerente de una clínica veterinaria, pueda diseñar los mejores planes de salud posibles para su centro veterinario, tanto si parte de cero como si ya ofrece planes y no consigue venderlos con éxito en su Incluye

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clínica. No importa que el centro veterinario lleve muchos años funcionando, o que sea de reciente apertura, ya que los planes de salud se adaptan a los medios humanos y técnicos de cada centro. No obstante, lo que sí es importante es que debe practicarse una buena medicina veterinaria para que tengan éxito. La implantación de los planes de salud también supone una forma de trabajo diferente a la medicina reactiva habitual. Por ello, es recomendable leer el libro desde el principio para asimilar bien el cambio filosófico propuesto, donde lo que prima es la medicina preventiva sin abandonar la terapéutica.

Planes de salud

Presentación de la obra Los planes de salud para mascotas son las herramientas más eficaces de fidelización para cualquier clínica veterinaria. Las grandes franquicias de clínicas veterinarias —a ambos lados del Atlántico— basan gran parte de su éxito en la implantación de los Wellness Plans. Estos les permiten ver con más asiduidad a sus pacientes y aplicar una buena medicina preventiva, que es la base para controlar mejor la salud de cualquier mascota. En la España del siglo XXI no ha habido mucho interés en ellos, quizás por desconocimiento, hasta la llegada de la crisis económica que empezó en el año 2007 y, sobre todo, por la subida del IVA para el sector al 21 % en septiembre de 2012. Fue en ese momento —de acentuada caída de la facturación neta en las clínicas— cuando se empezó a pensar en los planes como una fuente estable y sostenida de ingresos, pero sin conocer la fórmula mágica para hacer que funcionaran. En la era de las nuevas tecnologías y de las redes sociales, donde internet es la principal fuente de información, los planes de salud son la mejor arma del veterinario para dar las respuestas correctas a los propietarios de mascotas. Es la puerta abierta a la clínica y una forma excelente de estrechar relaciones con los propietarios para que cuiden mejor de la salud de quien más les quiere. Hasta el 2017 hay pocas clínicas orientadas a la medicina preventiva como misión, que sepan diseñar, ofrecer y vender los planes de salud. Sí lo saben hacer las franquicias, aunque tienen el inconveniente de ofrecer el mismo producto para cualquier tipo de centro, ya sea consultorio, clínica u hospital. El mayor problema es que los planes no se adaptan perfectamente a la clínica franquiciada, sino que es esta la que se adapta los planes ofrecidos por el grupo. Aún así, es una opción válida (aunque más costosa) de hacer medicina preventiva y de fidelizar a los clientes con éxito. Los datos económicos avalan a las clínicas que trabajan con planes, tanto en EE. UU. como en Europa. Está demostrado que los clientes con plan de salud facturan entre 2 y 3 veces más que los que no lo tienen, tanto en las clínicas pertenecientes a una franquicia como las que los diseñan por su cuenta, adaptados a sus necesidades. La obra comienza describiendo en qué consisten los planes, ayuda a conocer el punto de partida de la clínica antes de implantarlos, y continúa con los secretos para diseñar los planes con éxito. Prosigue explicando las diferencias entre los planes para perros, gatos y otras especies, y finaliza con los beneficios desde el punto de vista del cliente, la mascota y el centro veterinario, además de hablar del marketing y comunicación de los planes, tanto en redes sociales como en la clínica. En un mundo ideal, todas las clínicas veterinarias deberían ofrecer sus propios planes de salud. Esto querría decir que el mercado habría madurado y que los propietarios de mascotas estarían educados en la tenencia responsable de un animal. Este, y no otro, es el propósito del autor.

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Planes de salud

El autor Miguel Ángel Valera Arnanz Miguel Ángel Valera se licenció en Veterinaria por la Universidad Complutense de Madrid (UCM) en 1990, fecha a partir de la cual se ha dedicado a la clínica. Paralelamente, en 1993 comenzó a ofrecer planes de salud a sus clientes en Centauro Veterinarios, policlínica de la que es gerente. Fruto de esa experiencia práctica de más de 20 años, con los planes como herramienta principal de trabajo, ha creado Plans 4 Vets para asesorar en el diseño de planes de salud a las clínicas veterinarias, así como las técnicas básicas de venta, marketing y desarrollo de los mismos. Además de eso, es miembro del GERPAC (Grupo para el Estudio de la Reproducción y Pediatría de Animales de Compañía), de AMVAC y AVEPA y del grupo de gestión OPTIMUS. Ha realizado estancias y cursos en las Universidades de París (École Veterinaire d´Alfort), Barcelona (Universitat Autònoma de Barcelona) y Madrid (Universidad Complutense) y en diferentes hospitales para especializarse en Cirugía y Reproducción. Asimismo, es asistente regular de cursos y seminarios nacionales e internacionales sobre pequeños animales. Sus áreas de interés son la Pediatría, el Diagnóstico por Imagen (Ecografía y Radiología), la Geriatría, la Reproducción e Inseminación Artificial y la Cirugía. Es autor asiduo de artículos y ponencias sobre Reproducción canina y Gestión de clínicas en publicaciones nacionales, y del libro divulgativo “Reproducción canina”. Asimismo, ha colaborado en la colección de “El encantador de perros” en el libro+DVD titulado “La sexualidad” y ha participado como invitado en diferentes programas de radio y televisión sobre animales (Onda cero, Telemadrid, Localia, etc.).

Servicios de comunicación Sitio web Visualización online del capítulo promocional. Archivo pdf del dosier de presentación. Presentación del autor. Visualización y descarga de pdf compatible con dispositivos móviles.

Comunicación en medios Anuncio. 1 Entrevista al autor. 1 Nota de prensa.

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PLANES DE SALUD Miguel Ă ngel Valera Arnanz

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Índice de contenidos Introducción

10. Claves para acertar con el diseño

1. ¿Qué es un plan de salud?

11. Planes de salud para perros

2. ¿Por qué tengo que implantarlos en mi clínica?

12. Planes de salud para gatos

3. ¿A qué clínica no le interesan los planes de salud? 4. Posicionamiento de la clínica y marca personal 5. Política de precios. Estrategia 6. ¿Quién debe diseñar los planes? 7. Antes de empezar… hay que hacer números 8. ¿Qué incluyen los planes de salud?

13. Planes de salud para NAC (Nuevos Animales de Compañía) 14. ¡Ya los tenemos! ¿Y ahora qué hacemos? 15. Marketing asociado a los planes de salud 16. Beneficios de la implantación de los planes de salud 17. Los planes de salud son seres vivos Bibliografía

9. ¿Qué excluimos de los planes de salud?

Anexo I: Ejemplos de tipos de planes de salud Anexo II: Modelos de cartas

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¿Por qué tengo que implantarlos en mi clínica? Los planes de salud conllevan beneficios para las mascotas, sus propietarios y las clínicas. Es un sistema de trabajo en el que todos ganan, y lo cierto es que hay muchos propietarios que preguntan por ellos al centro veterinario. Existe la demanda, pero la oferta es aún escasa.

Es una propuesta de valor para la clínica que los ofrece y un servicio que, como veterinarios, diferencia de la competencia. Son el mejor sistema de fidelización y marketing de los servicios que la clínica presta, además de una herramienta educativa para la tenencia responsable de mascotas (fig. 1). El propietario que tiene contratado un plan de salud, en el momento en que su mascota sufre un problema médico o de comportamiento, acude rápidamente a su clínica veterinaria ya que no tiene la barrera del pago por la consulta. Esto permite una detección más precoz de las enfermedades y/o solucionar problemas de conducta.

Figura 1. Veterinaria explicando a un propietario la importancia y los beneficios de los planes de salud.

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La consecuencia directa es que estos propietarios controlarán mejor la salud de su mascota, le proporcionarán los cuidados adecuados con nuestra orientación veterinaria, tratarán sus problemas de salud en fases iniciales y, por consiguiente, serán más felices con sus mascotas.

Los planes de salud como herramienta de fidelización ¿Sabes cuántas visitas por mascota has tenido en el último año? No me refiero a tus buenos clientes, estoy hablando de la media de todos tus clientes. Si el número que te indica tu programa de gestión es de 3 o más visitas por año, estás de enhorabuena, te encuentras por encima de la media; pero, sinceramente, ¿te parece un número suficiente de visitas para tener bien cuidada a una mascota? No digamos si el número de visitas es inferior a 2… Está claro que no se puede conseguir una buena salud preventiva con tan pocas visitas al año. No da tiempo a contar todas las tareas que deben realizar los propietarios en cuanto a desparasitaciones internas, externas, análisis, vacunas, etc., con 2 o 3 visitas. Tendrían que ser visitas larguísimas y los dueños no asimilarían toda la información. Incluso en el caso de que fuéramos unos “fenómenos” comunicando, y los clientes contasen con una memoria excepcional y una actitud excelente en el cuidado de su mascota, las facturas en cada una de esas escasas visitas serían muy, pero que muy, elevadas. No obstante, sigue habiendo detractores de los planes de salud… Según dicen algunos, se ofrecen cosas innecesarias para las mascotas. ¿Te parece innecesario, o exagerado, hacer un análisis de sangre a un perro o un gato una vez al año? ¿O que se administren vacunas para protegerles de enfermedades víricas, o se informe sobre esterilización, educación y juegos, parásitos, nutrición, odontología…? El hecho de que una gran parte de la población humana nunca acuda al médico para revisiones rutinarias, no quiere decir que sea un comportamiento correcto en una sociedad avanzada como la nuestra, con medicina universal para la población. Un varón de 50 años que no acuda a revisar su próstata se podría considerar como un temerario y, por supuesto, ya nadie se imagina a una mujer evitando su revisión ginecológica anual. Estaremos de acuerdo en esto, ¿no? Entonces, ¿por qué razón no se tendría que hacer lo mismo con las mascotas, sabiendo además que su esperanza de vida es mucho menor que la nuestra? (fig. 2).

¿POR QUÉ TENGO QUE IMPLANTARLOS EN MI CLÍNICA?

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Figura 2. Las visitas regulares a la clínica veterinaria para una revisión general de la salud de tu mascota es la mayor muestra de tenencia responsable.

La mayor virtud que tienen los planes de salud es la oportunidad que brindan al veterinario de educar a los propietarios en la tenencia responsable de las mascotas. Es una lucha un poco contracorriente en esta época que nos ha tocado vivir. Por un lado, los altos impuestos y, por otro, los propietarios que compran o adoptan mascotas sin pensar si son capaces de cuidarlas bien y/o cuentan con medios suficientes para hacerlo. Precisamente, respecto a este tema, es donde los planes de salud responden a todas estas necesidades porque incluyen “de serie” todo lo recomendado e invitan a acudir a la clínica a la menor sospecha de un problema en la mascota.

Sin duda, el más beneficiado es el animal ya que acude al veterinario en una fase más temprana de la enfermedad; pero también su propietario, porque gana en tranquilidad. Con los planes, la clínica se enfrenta a patologías más sencillas de curar, lo que redunda en una mayor confianza en el veterinario y en un mayor número de visitas al centro. Todo ello supone un aumento de la venta cruzada de servicios y productos. Las cifras no engañan. Está demostrado tanto en las franquicias de clínicas veterinarias (a ambos lados del Atlántico) como en las clínicas que ofrecen sus propios planes, que los clientes que contratan un plan de salud facturan entre 2 y 3 veces más que los que no los contratan. Es así. Además lo hacen con satisfacción, ya que saben que están cuidando mejor a su mascota y se acostumbran a visitar a su veterinario como

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el pediatra de confianza que es para su perro, su gato o su conejo. De esta manera, saben que le están ofreciendo todo lo que necesitan a un precio razonable.

Entonces, ¿dónde está el problema para implantarlos? Para los más escépticos, un ejemplo: imagínate a un cliente de toda la vida, de los que no suele enfermar, que se presenta 10 meses después de su última vacuna. Ha perdido varios kilos, tiene 8 años y no tienes datos previos de análisis. Yo te pregunto a ti, que sigues dudando: — ¿Has estado atendiendo bien la salud de ese perro los 8 años anteriores? — ¿Cuántas pruebas diagnósticas va a necesitar en esa visita puntual por enfermedad? — ¿Crees que el propietario se va a ir contento con la factura que va a pagar? — ¿Crees que tienes muchas o pocas posibilidades de éxito en el tratamiento? — Lo más probable es que la esperanza de vida de ese paciente sea mucho menor que la de otro que haya ido más asiduamente a tu consulta, ¿no crees? Si ese perro hubiera tenido un plan, se tendrían datos de análisis de los años anteriores con los que comparar y, sobre todo, no habrían pasado 10 meses desde su última visita, y te habrías dado cuenta en los meses previos de que estaba perdiendo peso. Podrías haber evitado un problema tan importante como al que te enfrentas ahora, con muchas más probabilidades de solucionarlo o tratarlo a tiempo. Y esta situación se está analizando desde el punto de vista del veterinario, que se enfrenta a una patología grave, y del cliente, el cual debe afrontar una factura igual de seria. ¿Sigues dudando? Desde el punto de vista de la mascota, si acude a la clínica con cierta frecuencia, estará más acostumbrada al veterinario y el trato con ella será más fácil y agradable para todos. Además, habrá visitas en las que no sea necesario inyectar nada (por ejemplo, cuando se hable de prevención de ectoparásitos, en las que todo lo que recibirá será una “chuche”).

Los planes de salud, planes de bienestar, igualas, o como se quieran llamar, producen clientes felices, mascotas sanas y clínicas orientadas a la medicina preventiva, que es mucho más satisfactoria para todos.

Marketing asociado a los planes de salud Tener un buen producto o servicio que ofrecer no es suficiente para venderlo con éxito. Para ello hay que darlo a conocer, hacerlo visible para quien lo está buscando. Se pueden crear unos planes de salud fantásticos para el centro veterinario pero, si no salen de la clínica, solo los clientes actuales serán potenciales compradores de los mismos. Esto se conoce como comunicación interna, basada en el entrenamiento del equipo para saber ofrecerlos y que sean contratados por los clientes. Todo comienza con el diseño de unos planes de salud adaptados al centro veterinario, con un precio atractivo para el cliente, y termina dando un servicio acorde, o incluso mejor de lo esperado, a las expectativas del cliente. El marketing no es solo la comunicación, también lo es la calidad con la que se realiza el servicio que se vende. Las herramientas que se van a comentar a continuación son solo herramientas. Es necesario tener una estrategia global para emplearlas correctamente y que estén alineadas con los objetivos propios.

Lo ideal es elaborar un plan de marketing en el que se definan todas las acciones y la estrategia decidida a llevar a cabo, tanto online como offline. Con internet y las redes sociales, la publicidad se ha convertido en algo más accesible económicamente, además de poder seleccionar mucho mejor el target, el cliente ideal. No solo me refiero a los anuncios de AdWords de Google, pagando es más fácil conseguir visibilidad. El inconveniente es que si dejas de pagar, dejas de existir… Para lograr una visibilidad constante de tu clínica, de tus servicios, y de tus planes de salud, la estrategia de marketing tiene que ser combinada y va a requerir un pequeño esfuerzo por tu parte. No en sentido económico, sino en el tiempo que deberás invertir. Si te parece, te cuento cómo lo hago yo.

Marketing offline Más tarde, explicaré las herramientas que hay en la red a nuestro alcance. No obstante, tan importante o más que internet, son los canales tradicionales de comunicación y ventas.

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Técnica del “boca a boca” Nada es tan eficaz como una recomendación.

Si alguien recomienda tu clínica a un amigo o familiar, es muy posible que tengas un nuevo cliente. Para conseguirlo, además de hacer bien tu trabajo, se puede estimular esta recomendación. Una forma sencilla es ofreciendo un pequeño descuento al nuevo cliente y/o al cliente que nos recomienda. El mensaje sería algo parecido a esto: “Si viene alguien de tu parte y contrata un plan de salud, le haremos un descuento de 10 € al contratar el plan, y te daremos a ti otros 10 € para que los gastes en servicios o productos para tu mascota.”

Carta de bienvenida Cada vez que un nuevo cliente llega a la clínica, tienes la oportunidad de ofrecerle todos los servicios, para que los conozca y tenga acceso a ellos. Puedes enviar una carta postal presentando al equipo o bien un correo electrónico, como prefieras. En ese primer contacto, es recomendable volver a hablar de los planes de salud de tu clínica.

Carta de renovación del plan Una vez que el cliente contrata el plan, lo que se pretende es fidelizarlo y que vuelva a contratarlo al año siguiente.

El momento de la renovación del plan de salud es muy importante. Debes ocuparte de avisarle si no tiene domiciliado el pago del vencimiento del plan, bien por carta postal, por correo electrónico, por mensaje de texto (SMS), por WhatsApp o por teléfono. Si su experiencia durante ese primer año es buena, lo renovará. Es una acción de marketing offline barata y muy efectiva. Recuerda que es más barato fidelizar a un cliente que captar a uno nuevo.

Marketing online Además de las acciones offline, tienes que tener presencia en internet. En este apartado se va a explicar cómo emplear cada herramienta (fig. 1).

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55: 00 Figura 1. Hoy en día, si no estás en internet, no existes.

Web Se da por sentado que ya tienes página web. Si no es así, debes empezar por ahí, incluso antes de pensar en planes de salud. La puedes hacer tú mismo. Las hay gratuitas el primer año con hosting incluido, y las más básicas cuestan menos de 50 € anuales. Si yo he podido hacerlo con mi grupo de música y con la web de “Plans 4 Vets”, tú también puedes, incluso seguro que lo haces mejor, invirtiendo unas horas o contratando un informático. Si ya tienes web, dedicaría una pestaña (o un banner destacado) en exclusiva a los planes de salud. Conozco algunas webs que ofrecen planes de forma muy genérica, sin concretar qué incluyen ni cuánto cuestan. Soy partidario de la transparencia para que el futuro cliente sepa exactamente qué le ofrecemos y a qué precio, así decidirá si acude a tu clínica. De esta manera, nadie pierde el tiempo, ¿no?

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Blog No sabría decir si el blog es más o menos importante que la web corporativa. Es cierto que la web es más importante, porque es donde todo empieza, es el centro de tu negocio; pero el blog es el vehículo para atraer a tus futuros clientes hacia la web. Y además… ¡es gratis! Debes escribir un post (un artículo) presentando los planes de salud de tu clínica. Así podrás reutilizarlo poniendo un link (enlace) en Facebook o en un correo electrónico para tus clientes. Explica en qué consisten y compártelo en tus redes sociales. Si publicas contenidos interesantes sobre este u otro tema, estarán siempre en el blog para dar información a tus clientes. Además, podrás retocarlos cuando quieras.

La estrategia con el blog sería elaborar un calendario anual de publicaciones que vaya acorde con las campañas estacionales de la clínica. Por ejemplo, si en invierno se hace campaña de detección de enfermedades vectoriales (Leishmania, Ehrlichia, etc.), lo ideal es escribir un artículo sobre este tema en esas fechas, y así con las demás campañas. De esta manera, reforzarás el mensaje que tienes en la clínica. Lo ideal es que se publique periódicamente, de manera que tus clientes estén esperando un nuevo artículo. Si nuestra profesión fuera otra, diría que una frecuencia semanal de publicación sería lo correcto. No obstante, teniendo en cuenta toda la carga de trabajo de la que hay que ocuparse (trabajo clínico, gestión, vida personal, etc.), si se hace cada dos semanas, estaría bastante bien; incluso una vez al mes, pero no puedes fallar. Si publicas el último domingo de cada mes, ten tu artículo preparado para colgarlo en tu blog. Siempre puedes delegar este trabajo en otro miembro de tu equipo y supervisarlo antes de publicarlo. Este trabajo tiene recompensa a medio plazo, no se verán efectos inmediatos pero sí que posicionará tu clínica mejor en los buscadores, con contenido original y sin gastar dinero.

Facebook Existen muchas redes sociales, pero la mejor para nuestro sector es Facebook, a años luz de las demás. Si te gusta Twitter puedes probar; Instagram parece que está en alza por su facilidad de uso y su conectividad con todas las demás. De hecho, es una invitación a retocar las fotos antes de colgarlas en otras redes.

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Se da por supuesto que tienes página de empresa y no solo un perfil personal en Facebook. Si solo tienes perfil, no puedes aprovechar los anuncios para negocios locales.

Además de publicar contenido original, también hay que invertir en Facebook Ads ya que te permitirá segmentar muy bien el perfil de tu cliente. De cara a los planes de salud, es aconsejable utilizar una de las pestañas (biografía, información, fotos, más…) para hablar de ellos. Lo más sencillo es aprovechar el artículo que has escrito al respecto en tu blog y enlazarlo con esa pestaña.

* CONSEJO

Lo que más premia Facebook son las fotos y, sobre todo, los vídeos, además de los artículos escritos directamente (más que si se enlazan desde el blog). Por lo tanto, se tienen que colgar vídeos directamente en Facebook (sin pasar por Youtube), y artículos directos que no se hayan colgado en el blog para que Facebook le dé más visibilidad. Youtube Si eres un crack y tienes tiempo, esta red es genial para ti. No es cuestión de convertirse en un youtuber, pero sí de hacer algún vídeo. Al principio es probable que no te guste cómo quedan (o igual sí), pero es importante hacerlos. Empieza por crear tu canal de Youtube con el nombre de tu clínica y sube los vídeos, por temáticas, a las diferentes listas de distribución que hayas creado: testimonios, consejos, gatos, perros, exóticos, etc. Hay cantidad de tutoriales en Youtube para enseñarte a crear tu canal y publicar tus vídeos. Es más fácil de lo que piensas. Grabar un vídeo hablando de tus planes puede ser genial, ¿no te parece?

Email marketing Actualmente, es un filón por descubrir. En el sector veterinario aún no está muy extendido, también por el pudor que tenemos los veterinarios para vender aunque,

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en realidad, lo que hacemos a diario es vender servicios. Tener perfectamente segmentada tu cartera de clientes y ofrecerles servicios, planes de salud, según edad y raza, es algo que da trabajo inicialmente pero que ya está hecho para un tiempo. No conviene abusar de esta herramienta para vender. Los expertos hablan de escribir, como máximo, 3 correos con información por cada correo electrónico que hable de venta u oferta. Si se es muy insistente, el efecto es el contrario al deseado. Ojo con excederse… La plataforma más popular de email marketing es Mailchimp. Tiene una versión gratuita que es más que suficiente (2.000 correos electrónicos de un tirón) para las necesidades de una clínica normal. Si tienes más de 2.000 clientes, deberás pagar pero aún así, compensa.

Google AdWords Lo siento, pero aquí hay que pasar por caja, al igual que con Facebook. No es suficiente escribir contenidos de interés en el blog, también hay que invertir algo en anuncios a nivel local, porque nuestros negocios son fundamentalmente locales. La excepción son los centros de urgencias y los especialistas (oftalmólogos, dermatólogos, ecografistas, etc.) que pueden y deben invertir en un radio de acción mayor y gastar algo más de dinero. Esta herramienta no me gusta tanto como los Ads de Facebook, pero también debes anunciar tus planes en AdWords, porque quieres que se conozcan, ¿no?

Smartphone ¿Quién no tiene un móvil con cámara de fotos y vídeo? Si no es así, compra uno ahora mismo. Si lo tienes y no lo usas para tu negocio, estás perdiendo dinero. Yo hago fotos casi todos los días en la clínica. No es necesario que sean fotos magníficas, los móviles actuales hacen fotos más que decentes, les hago un pequeño retoque con Instagram y luego las cuelgo en Facebook. ¿Por qué? Porque hay pocas cosas más tiernas que una mascota.

Una foto de un perro, un gato, un conejo… es un éxito asegurado. Tiene más éxito que contar un caso clínico muy interesante pero que no lee nadie, después del trabajo que te costó escribirlo…

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DECÁLOGO PARA PUBLICITAR LOS PLANES DE SALUD

Diseña tus planes de salud. Si no te atreves tú solo, hazlo con tu equipo o contrata a alguien. 2. Déjate la piel en la consulta, que hablen bien de ti y de tu trabajo. 3. Utiliza cada oportunidad online y offline para hablar de los planes: cartas de bienvenida, de renovación del plan, al dar un presupuesto de cirugía, reuniones con clientes… 4. Dedica una pestaña o un lugar relevante a los planes en tu página web. 5. Escribe un artículo en tu blog explicando en qué consisten los planes de salud. 6. Utiliza este artículo para crear una pestaña en tu página de Facebook. 7. En tu canal de Youtube sube un vídeo en el que expliques los planes de salud o un testimonio de un cliente. 8. Invierte algo de dinero en Facebook Ads y Google AdWords promocionando los planes. 9. Haz al menos una foto y/o un vídeo diario para subir a Instagram, y colgarlo en Facebook con tu móvil. 10. Con email marketing, o con tu cuenta de correo electrónico habitual, envía un mensaje a tus clientes con el enlace al artículo de tu blog que habla de los planes de salud. 1.

Todo este proceso lo puedes hacer de dos formas: contratar un community manager, o invertir horas y aprender a hacerlo tú o alguien de tu equipo. Merece la pena lo segundo, nuestros negocios son muy especiales y no es sencillo explicárselo a una persona externa aunque sea un buen profesional. Además de que no te quita el trabajo de escribir los artículos médicos…

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