Retail innovation

Caso tratto dalla ricerca Retail Innovations 15 di Kiki Lab – Ebeltoft Group

Area chiave: Rational Experience Tendenza complementare: Partnership virtuose

Catch Group

Australia

Da specialista di ‘offerte del giorno’ a grande marketplace che integra i servizi di utilities e finanziari con stimolanti dinamiche promozionali: un’interessante strategia per contrastare l’arrivo di Amazon in Australia

Info chiave

2006: lancio 10.000+ spedizioni al giorno 1mln+ di prodotti 2019: acquisizione da parte di Wesfarmers 2 pop-up store all’interno di Target

Catch of the Day è stato lanciato da due fratelli, Gabby e Hezi Leibovich, nel 2006 come uno dei primi ecommerce australiani con la formula ‘prezzi bassi tutti i giorni’ (‘daily deal’), raccogliendo un immediato successo.

Quando, in anni recenti, è arrivata la notizia che Amazon sarebbe sbarcato in Australia, l’azienda non ha perso tempo, studiando e mettendo in campo un cambio di strategia, a partire dal rebranding di ‘Catch of the Day’ che nel 2017 è stato trasformato in ‘Catch’.

Rational Experience

Da quel momento, il gruppo Catch ha ampliato la propria offerta di varie categorie di prodotti e brand inserendo anche molti servizi, tramite acquisizioni: Catch Connect (telefonia mobile), Catch Personal Loans (prestiti personali online) e Catch Energy (energia e gas). Catch Group è riconosciuto in Australia come uno dei gruppi ecommerce con un’offerta maggiormente diversificata. Il posizionamento dei vari servizi offerti è comune, con un pricing aggressivo in settori che in Australia erano ancora poco competitivi. Inoltre, Catch ha sviluppato con successo un approccio promozionale integrato che propone sconti (‘catchback’) per i clienti interessati ad altri servizi del gruppo. Per rafforzare la fiducia dei clienti, Catch si impone degli standard molto superiori al mercato nella trasparenza delle condizioni, dei costi, ecc. e ha anche lanciato dei piani di possibile rateizzazione dei costi.

Partnership virtuose

Nel 2019 Catch è stata acquisita dal colosso australiano Wesfarmers. Il programma di fidelizzazione ‘Club Catch’ è stato esteso anche alle altre catene del Gruppo, come Kmart e Target e inoltre è stata inserita l’opzione di ritiro per gli acquisti effettuati su Catch.com.au nei punti vendita Target, con orari molto più estesi rispetto a quello degli uffici postali australiani. Catch ha inoltre aperto due pop-up all’interno di punti vendita Target a Melbourne, l’ultimo dei quali nel centro commerciale High Point. Il pop-up, aperto tra la fine del 2019 e l’inizio del 2020, su una superficie 800 mq, ha proposto una selezione di 100 tra i migliori prodotti disponibili sul sito, tra cui Dyson, Birkenstock, Nike e altri best seller.

Commento finale Kiki Lab

Amazon continua a espandersi, supportato da una grande disponibilità finanziaria e da una ossessiva ricerca della soddisfazione dei clienti. Diventa un concorrente disruptive in tutti i mercati e obbliga le imprese tradizionali a ripensare i propri modelli di business per restare competitive. Poche aziende però mettono in pratica strategie alternative: Catch in Australia ha invece optato per tempo per un riposizionamento che attira e coinvolge di più i clienti. Sfida: mantenere inalterata nel tempo la coerenza di proposta e riuscire a garantire marginalità adeguate.n

Fabrizio Valente, Fondatore e amministratore di Kiki Lab (Gruppo Promotica)