Retail innovations

Caso in anteprima dalla ricerca internazionale ‘Retail Innovations 15’

Area chiave: Omni-Experience Tendenze complementari: Servizio 360°; Responsible-Experience

Ikea Francia, Parigi

Fra i numerosi nuovi concept che Ikea sta lanciando in Europa quello di Parigi si distingue per il focus sul servizio e sulla responsabilità

Info chiave

Info chiave Omni-store 2019: apertura 5.400 mq 29 ambienti 4.200 prodotti in esposizione 1.500 disponibili per l’acquisto in negozio

Ikea

1958: prima apertura (Svezia) 422 negozi 50 Paesi 38,8 mld € fatturato 2018 200.000+ collaboratori

Il nuovo concept aperto di recente a Parigi, oltre ad avere una superficie ridotta – solo un terzo rispetto a quelle standard francesi – propone un nuovo layout: nessun percorso obbligato in negozio, quasi nessun prodotto self-service e nessuna divisione tra accessori e mobili. In questo modo, Ikea La Madeleine valorizza l’approccio ispirazionale, con il mix & match di 29 ambienti; inoltre il negozio enfatizza l’integrazione con i canali digitali, il servizio e la responsabilità.

Omni experience

L’omni-store offre l’ormai consolidato modello di fruizione fluida e flessibile per i clienti. 4.200 i prodotti esposti, solo 1.500 disponibili per l’acquisto immediato, gli altri (esposti) possono essere ordinati direttamente online tramite un tag. Vari schermi dislocati nel negozio danno accesso a tutto il catalogo online e i collaboratori sono dotati di device tech per supportare i clienti nella verifica degli stock, della situazione degli ordini, ecc. Le consegne avvengono in negozio o a casa, con un servizio rapido e la disponibilità di montaggio grazie alla partnership con la start up Task Rabbit.

Servizio 360°

Il focus del concept è quello di espandere le relazioni con i clienti: sono molto più sviluppati i servizi come gli appuntamenti con gli esperti Ikea specializzati (nei vari reparti come le cucine, ecc.). Il negozio diventa anche il luogo dove poter imparare, ogni settimana infatti vengono proposti ben quattro laboratori.

Responsible experience

Il rispetto dell’ambiente e del sociale fanno parte del DNA storico e della cultura Ikea. In questo negozio alcuni servizi traducono in pratica questi valori, come la consegna in bici, il ritiro di mobili da smaltire e – soprattutto – la possibilità di ‘rinnovare’ alcuni prodotti.

Commento finale Kiki Lab

Ikea Madeleine è stato progettato per rispondere alle aspettative dei clienti che vivono in città, basandosi su tre concetti chiave: ispirazione, efficienza e servizio. L’azienda sta dimostrando con coraggio che è possibile innovare, con successo, anche gli aspetti più consolidati del proprio modello di business e di retail experience proposta, come quello del percorso obbligato. Sfida: riuscire a consolidare la percezione di Ikea come partner di prodotti di qualità.n

Autore: Fabrizio Valente, founder e amministratore di Kiki Lab Ebeltoft Italy

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