il comparto

parte 2

Consumer Electronics Show 2021 a Las Vegas

Le novità dal salone che quest’anno è stato totalmente digitale. Molte le tecnologie in “evoluzione” e altre innovative.

Rieccoci a finalizzare il nostro viaggio all’interno delle novità e trend 2021 dell’international Consumer Electronics Show, la fiera dell’elettronica di consumo organizzata dalla Cta-Consumer technology association. Essendo un evento molto grande e con una ampia rappresentazione di tutte le categorie merceologiche le novità emerse sono infinite. In alcuni casi sono “evoluzioni” e in altri “non rivoluzioni” essendo già state presentate negli anni scorsi. In questo contesto, Accenture ha segnalato due pivot principali per il 2021: cloud (efficienza, flessibilità, scalabilità) e AI (resilienza, time to market, aumentare il gap competitivo, supporto ai dipendenti).

Di seguito quanto emerso: • Ethics: è entrata pesantemente la tematica dell’Etica, dati, Bias, programmazione umana. L’evoluzione porta con sé promesse e pericoli da gestire. • Cybersecurity: è uno dei settori che crescerà di più nei prossimi anni dovuto all’aumento delle infiltrazioni, data breach, computer crime. • Veicoli a guida autonoma: si allargheranno e aumenteranno in performance e presenza. • Industria tecnologica: ha dato forte contributo per sviluppare il vaccino Covid-19. Donazioni, centri di ricerca, spazi cloud (Amd ha donato 12petaflops).

• Industria manifatturiera: ha supportato il contrasto alle esigenze sanitarie convertendo parte della produzione in materiali di protezione (Dpi).GE ha realizzato ventilatori per malati in area intensiva. • Partnership: tra aziende produttrici di pc in computing&gaming. •Computer Gaming: sono ormai parte della giornata del Cliente finale e si sono inserite nella shopper journey. Aumento della potenza di calcolo, computer graphics, e hardware. • Tutte le aziende sono concentrate sulla diversità e ritenzione dei talenti in ambito risorse umane. • SupplyChain: ci sono molte aree di sviluppo immediato e futuro. I retailer stanno adottando 5G e AI per incrementare e innalzare la consumer journey e la personalizzazione oltre al miglioramento dell’efficacia ed efficienza organizzativa. • Omnicanalità del settore del Heathcare: sta emergendo rapidamente. Per esempio, Walmart sta aumentando il numero di farmacie e ottici nei propri store e la relativa integrazione digitale. Il retail sta cercando di accudire maggiormente il cliente fornendo supporti nella cura preventiva. • Soluzioni Fintech e e-Banking: i clienti finali stanno abbracciandole rapidamente tutte. Il Covid-19 ha accelerato e-commerce, e-banking, digital payments. • Robots: stanno assumendo nuovi compiti e consentono delivery più sostenibili (es. droni). Al contempo i clienti finali chiedono sempre maggiore attenzione alla safe experience e contactless delivery. •Digital payment: hanno tratto benefici dalla pandemia e incrementato la shopper journey. Standard Cognition (società che fornisce soluzioni di checkout technology autonome) ha incrementato utilizzo di strumenti e soluzioni contactless. • Retail Industry: BestBuy ha riferito che oggi bisogna incontrare “agnosticamente” i clienti dove sono. Maggiore flessibilità organizzativa, safe experience (dovuta a Covid-19), curbside pickup model (consegna a marciapiede), check continuo assortimento, e incontrare le richieste di cambiamento giornaliere dei clienti finali. BestBuy ha visto incrementare del 175% (anno su anno) le vendite online, ma il 40% dei consumatori/clienti continuava cercare il prodotto instore, ritirarlo instore, assistenza instore. Maggiore richiesta di rapidità, servizio, flessibilità e ritmo/dinamica del personale instore. Il futuro del negozio fisico sarà ampio e giocherà un ruolo fondamentale di “epicentro” (brand, fullfilment, assistenza, experience, vendite complesse). • Incremento della resilienza ed efficienza nella

SupplyChain per i Consumer Electronics vendors

(accessori): rendere disponibili componenti elettrici in minor tempo, con efficacie ed efficienza è una vera sfida.

Marco Zanardi, partner Beready e presidente RetailInstitute