Customer NRF2021: The Retail’s Big Show

NRF2021

The Retail’s Big Show

È l’evento di riferimento a livello globale per tutta la Retail Industry, organizzato dalla NRF National Retail Federation, la più grande associazione di retailer in Usa, di cui Retail Institute Italy è membro.

L’obiettivo della NRF- National Retail Federation è quello di ispirare, celebrare,ed educare le persone che lavorano nella Retail Instustry. Ogni anno a gennaio si tiene l’exhibtion NRF, una fiera molto importante, densa di innovazione, servizi, visioni dell’industry a vari livelli: economico, industriale, tecnologico, business system, attori. Il primo ‘’capitolo’’ di NRF2021: Retail’sBigShow si è tenuto in cinque giornate a gennaio, in modalità interamente digitale, ma non è venuto meno alle aspettative, confermandosi palcoscenico d’eccellenza per conoscere i trend principali, le best practice, le novità dell’innovazione per il Retail, per confrontarsi direttamente con speaker e aziende, in un alternarsi ricchissimo di startup, exhibitors, conference session, business dating, consentendo a tutta la comunità retail, industria e servizi, di presentarsi, informarsi, condividere idee in modo sicuro. Gli insight che abbiamo potuto estrarre sono veramente tanti! Abbiamo cercato di sintetizzare quelli che sono, a nostro avviso, i 10 trend principali emersi da questo primo capitolo della manifestazione, in attesa dell’evento “fisico” in programma a giugno 2021!

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Le 10 tendenze emerse al Retail’s Big Show 2021

I retailer si aspettano che il cambiamento di clienti finali, consumatori, personas derivante dall’impatto della pandemia, proseguirà anche dopo la stabilizzazione post Covid-19 e questo impatterà sui modelli di business.

I Retailer devono concentrarsi sulla Sostenibilità, Responsabilità Sociale e Partnership con altre realtà del settore. La comunicazione e la trasparenza saranno fondamentali per un catena di approvvigionamento efficiente e sostenibile.

I Retailer devono trarre vantaggi dall’utilizzo dei dati e degli strumenti di Intelligenza Artificiale, migliorare l’esperienza di acquisto omnicanale e creare solide relazioni con i clienti. Dovrebbero sfruttare al meglio il “commercio vocale” per aumentare il livello di servizio, attirare consumatori (sempre più dotati di devices intelligenti) e offrire soluzioni di acquisto contactless.

La creazione di una esperienza cliente finale personalizzata è una priorità. I clienti finali sono più predisposti a spendere se il retailer offre loro esperienze ottime.

I programmi di fidelizzazione personalizzati basati su piattaforme cloud possono aiutare i rivenditori ad aumentare il valore della vita del cliente.

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I consumatori sono sempre più orientati al digitale ma il passaggio all’online non è per tutti.

Nel 2020 i retailer sono stati costretti a reagire continuamente ad un mondo in rapida evoluzione. Nel 2021 i retailer dovranno essere più strategici e proattivi.

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Un sistema efficiente di logistica e trasporti è una necessità per i retailer, che può essere supportata dall’uso di shopping store, store, come centro di consegna/ ritiro.

I sistemi di gestione dell’inventario ottimizzati insieme alla tecnologia, possono aiutare a rendere la vendita al dettaglio omnicanale più efficiente e aumentare la produttività del punto di vendita.

Gli acquisti domestici in Cina da parte dei target più giovani ed esigenti sono in aumento: si apre un mercato interessante per i retailer di lusso internazionali.

Marco Zanardi, partner Beready e Presidente Retail Institute Italy