Andere-planningshulpmiddelen ............................................................................................ 28 Andere-planningshulpmiddelen

ANDERE PLANNINGSHULPMIDDELEN

Andere planningshulpmiddelen

Als je aan het werk bent, houd je je altijd aan de afspraken en regels die gelden in de organisatie of het bedrijf. Deze regels en afspraken staan beschreven in protocollen en procedures. De protocollen en procedures zorgen voor: • duidelijkheid • veiligheid • kwaliteit.

Protocollen en procedures

In protocollen en procedures staat bijvoorbeeld wie er verantwoordelijk is voor een taak. Dat geeft duidelijkheid. De kans dat je de taak vergeet of twee keer doet, is dan klein. De meeste organisaties hebben ook regels en afspraken over wat je bijvoorbeeld moet doen bij brand of bij een ongeluk. Ze zorgen dus ook voor veiligheid. Er staan ook kwaliteitseisen in protocollen en procedures. Kwaliteitseisen zijn eisen waaraan werkzaamheden moeten voldoen. Volg je een protocol of procedure, dan weet je dat je het gewenste gedrag laat zien of de taak goed uitvoert. Fouten en ongewenste situaties worden zo voorkomen. Protocollen beschrijven de werkwijze of het gewenste gedrag in bepaalde situaties. Veelal zijn ze gericht op gezondheid, veiligheid of hygiëne. Enkele bekende protocollen zijn: Pestprotocol, Protocol ongewenst gedrag, Ongevallenprotocol en Protocol internetgebruik.

Protocol en procedure.

Een procedure kun je zien als een stappenplan dat je moet volgen om taken die veelvuldig aan de orde komen goed uit te voeren. De organisatie waarvoor je werkt legt de stappen vast, zodat alle medewerkers precies weten wat ze in welke volgorde moeten doen. Door de beschreven procedure weet je precies in welke volgorde je welke acties moet ondernemen om een bepaalde taak uit te voeren.

Opdracht 1 Protocollen en procedures

a. Wat zijn protocollen?

b. Wat zijn procedures?

c. Wat zijn de voordelen van het werken met protocollen en procedures? Leg je antwoord uit.

d. Zijn er ook nadelen van het werken met protocollen en procedures? Leg je antwoord uit.

Opdracht 2 Op school

a. Welke protocollen en welke procedures van jouw school ken je?

b. Bespreek jouw lijst van protocollen en procedures met een medewerker van de school. Vul je lijstje aan. c. Welke drie protocollen of procedures vind je het belangrijkste? Leg je antwoord uit.

d. Bespreek je antwoorden met een klasgenoot en vul je antwoorden eventueel nog aan.

Opdracht 3 Dilemma's

Soms vraag je je af of je je wel heel strikt aan de geldende regels of afspraken moet houden. We noemen dit ‘dilemma’s’. Bedenk van de volgende situatie: a. Wat jij zou doen?

b. Hoe je de situatie zou oplossen?

c. Welk risico loop je als je je niet aan de regels of afspraken houdt?

Situatie 1

Je werkt achter de bar van de sportschool. Een vaste klant van de sportschool wil iets drinken, maar heeft zijn portemonnee niet bij zich.

Situatie 2

Je werkt in de kantine van de camping. Een groep van vijf vrienden wil een biertje drinken. Ze zijn allemaal 18 jaar, behalve één. Hij is 17.

Situatie 3

Een ouder komt in paniek bij je bij de kassa van het overdekte speelparadijs. Ze kan haar dochter van5 niet vinden en wil in het speelparadijs zoeken.

Situatie 4

Een gezin wil graag zwemmen in het zwembad van de camping, maar ze zijn geen gast op de camping. Officieel mag het niet, maar het is vandaag niet druk.