Kwaliteitssystemen

Een kwaliteitssysteem is het geheel van procedures, processen en middelen die nodig zijn om de kwaliteit in een organisatie te controleren en te verbeteren als het nodig is.

Een van de kwaliteitssystemen is ISO. ISO staat voor International Organization for Standardization. De ISO 9001-norm is een kwaliteitsnorm. Als je voldoet aan deze eisen kun je een ISO 9001-certificaat krijgen. Hiermee bewijs je dat de organisatie aan kwaliteitszorg doet.

Als organisatie geef je daarmee aan dat je: • zegt wat je doet • doet wat je zegt • het bewijst.

Bij het toetsen van kwaliteit ga je beoordelen of de organisatie voldoet aan de gestelde kwaliteitseisen. Dit beoordelen kan op twee verschillende manieren: je kunt een interne of een externe kwaliteitstoetsing doen.