Oriëntatie op facilitair leidinggeven by Boom beroepsonderwijs

OriĂŤntatie op facilitair leidinggeven

Werkboek

Serienummer:

Licentie:

Voor het activeren van deze licentie kijk je op de volgende pagina. Te activeren tot:

Inloggen op de methodesite Voor in dit boek vind je de licentie voor de methodesite van Tendens Facilitair: www.tendensfacilitair.nl. Op deze methodesite vind je video’s, rollenspelen, formulieren, weblinks en bronnen voor opdrachten.

Beschrijving inlogproces Als je voor het eerst wilt inloggen op de methodesite, moet je eerst de licentie activeren. Deze licentie vind je voor in het boek. De licentie is 24 maanden geldig vanaf het moment waarop je deze hebt geactiveerd.

Hoe moet je de licentie activeren? • • • •

Open je browser en ga naar www.edu-actief.nl/licentie. Hier vind je een video over hoe je je licentie kunt activeren. Bekijk deze. Volg de stappen om je licentie te activeren. Met behulp van je gebruikersnaam en wachtwoord kun je inloggen op de methodesite www.tendensfacilitair.nl.

Werken met www.tendensfacilitair.nl Wanneer je wordt verwezen naar een video of andere soort bron op de methodesite, doe je het volgende: • Ga naar www.tendensfacilitair.nl. • Klik op ‘Inloggen student’. • Kies de opleiding ‘Facilitair leidinggevende’. • Klik op het omslag van ‘Oriëntatie op facilitair leidinggeven’ en vervolgens op ‘Editie 2018’ om alleen de materialen bij dit werkboek te zien. • Wil je de selectie verder verfijnen, dan kun je dit doen door te filteren op hoofdstuk of bronsoort.

Colofon Uitgeverij: Edu’Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur: Anja Scheffer Inhoudelijke redactie: Ludo Peters Eindredactie: Hanneke Bruintjes, B Publishing Omslagfoto: Erik Karst Fotografie Titel: Oriëntatie op facilitair leidinggeven ISBN: 978 90 3722 869 4 In samenwerking met: FAMAS FM Solutions ©

Edu’Actief b.v. 2018

Behoudens de in of krachtens de Auteurswet gestelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor zover het maken van reprografische verveelvoudigingen uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16h Auteurswet dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoedingen te voldoen aan de Stichting Reprorecht (www.reprorecht.nl). Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze uitgave in compilatiewerken op grond van artikel 16 Auteurswet kan men zich wenden tot de Stichting PRO (www.stichting-pro.nl). De uitgever heeft ernaar gestreefd de auteursrechten te regelen volgens de wettelijke bepalingen. Degenen die desondanks menen zekere rechten te kunnen doen gelden, kunnen zich alsnog tot de uitgever wenden. Door het gebruik van deze uitgave verklaart u kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de specifieke productvoorwaarden en algemene voorwaarden van Edu’Actief, te vinden op www.edu-actief.nl.

Inhoud Aan de slag

Over dit werkboek Werken met Tendens Facilitair

5 7

OriĂŤntatie op facilitair leidinggeven

1.1 1.2 1.3 1.4

OriĂŤntatieopdrachten Nulmeting en planning Bedrijven met facilitaire diensten Taken van de facilitaire dienst binnen een organisatie Taken en werkzaamheden van een facilitair leidinggevende Beroepshouding van een facilitair leidinggevende Ontwikkelingen binnen de facilitaire dienstverlening In het nieuws Eindopdracht Evaluatie en reflectie

1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10

8 10 11 18 31 44 55 62 62 63

Aan de slag

Aan de slag Over dit werkboek Je staat aan de start van je opleiding tot facilitair leidinggevende. Hierna ga je aan de slag bij een bedrijf dat facilitaire diensten aanbiedt, of binnen de facilitaire dienstverlening van een organisatie.

Dankzij jouw inzet kunnen de medewerkers van het bedrijf hun werkzaamheden optimaal uitvoeren.

De werkomgevingen waar je terecht kunt komen, zijn nogal verschillend. Eigenlijk ben je overal in en om het gebouw waar je werkt aanwezig en kun je hier taken uitvoeren. In zo’n gebouw is bijvoorbeeld een school, een zorginstelling, een ziekenhuis, een kantoor, een hotel of een recreatiebedrijf gevestigd.

Leereenheden Je leert wat er precies bij komt kijken als je als facilitair leidinggevende aan de slag gaat. Je doet dat aan de hand van deze leereenheid: 1. Oriëntatie op facilitair leidinggeven.

Koppeling kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven In dit werkboek ga je je oriënteren op het werk van de facilitair leidinggevende. Dit onderdeel is niet specifiek gekoppeld aan een werkproces uit het kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven. Het geeft een overzicht van de branche en het werkveld, waardoor de theorie en onderdelen beter te begrijpen zijn.

Beroepshouding De leerdoelen in de nulmeting hebben te maken met kennis en vaardigheden. Om succesvol en met plezier aan de slag te gaan in de professionele praktijk – tijdens en na je studie – is het belangrijk dat je een bepaalde beroepshouding hebt of aanleert. Je beroepshouding heeft te maken met hoe jij als professional werkt.

Voor de facilitair leidinggevende zijn de houdingskenmerken in het schema belangrijk: Servicegericht

Stressbestendig

Proactief

Klantvriendelijk

Assertief

Slag- en hulpvaardig

Representatief

Omgevingsgericht

Besef van urgentie

Betrouwbaar

Oplossingsgericht

Besef van klantverwachting

Verantwoordelijk

Helikopterview

Actieve en initiatiefrijke houding

Let op deze gevraagde beroepshouding bij het maken van de opdrachten. Het kan een onderwerp zijn in je voortgangsgesprek.

Wat heb je nodig bij dit werkboek? •

Methodesite www.tendensfacilitair.nl.

Wanneer je de methodesite moet raadplegen, staat er een pictogram in het werkboek. Bij dit pictogram lees je wat je nodig hebt om de opdracht(en) te maken. Er zijn twee verschillende pictogrammen in dit werkboek:

Bron op www.tendensfacilitair.nl Hier lees je of je een tekstbron, formulier, weblink, opdracht of een ander soort bron bij de opdracht kunt gebruiken en welke dit is.

Video op www.tendensfacilitair.nl Hier lees je welke video je kunt bekijken om de opdracht te maken.

Hoe sluit je een leereenheid af? Alle kennis, vaardigheden en houdingsaspecten leer je door het maken en uitvoeren van de opdrachten. Uiteindelijk moet je ook daadwerkelijk een duidelijk beeld hebben van de werkomgeving en de taken van de facilitair leidinggevende. Om de leereenheid af te ronden, moet je: • alle door de docent opgegeven verwerkingsopdrachten hebben gemaakt • alle door de docent opgegeven praktijkopdrachten hebben gemaakt • de theorietoets voldoende hebben afgesloten • het uitgewerkte reflectieverslag hebben ingeleverd.

Tips voor werken en leren • • • • • •

Maak zo veel mogelijk gebruik van jouw ervaringen in de praktijk. Gebruik zo veel mogelijk de procedures en gegevens van jouw (stage)bedrijf om aan de opdrachten te voldoen. Maak goede afspraken met je praktijkbegeleider of docent. Maak een goede planning (een goed stappenplan/een goede afsprakenlijst) waarin staat wanneer je wát gaat doen en bij wie je eventueel hulp kunt vragen. Stem dit af met je docent of praktijkbegeleider. Je kunt gebruikmaken van je theorie, de methodesite of andere informatiebronnen, voor het opzoeken van informatie en het uitwerken van opdrachten.

Aan de slag

Werken met Tendens Facilitair Tendens Facilitair bestaat uit werkboeken en theorieboeken. Elk werkboek bestaat uit leereenheden. Zo'n leereenheid heeft een vaste indeling: • een inleiding met een overzicht van leerdoelen • oriëntatieopdracht(en) • een nulmeting • een planning • opdrachten met verwijzingen naar theorie en andere bronnen • een opdracht 'In het nieuws' • een eindopdracht bestaande uit een online toets en een praktijkopdracht • evaluatie en reflectie. Wil je een uitgebreide uitleg over de verschillende onderdelen en hoe je hiermee werkt? Bestudeer dan de handleiding ‘Werken met Tendens Facilitair’.

1. Oriëntatie op facilitair leidinggeven Met de opdrachten uit dit onderdeel ga je je oriënteren op het werk van een facilitair leidinggevende. In welk soort bedrijven kan een facilitair leidinggevende gaan werken? Welke taken en werkzaamheden moet je dan gaan uitvoeren? Wat is er belangrijk bij deze taken en werkzaamheden? Welke houdingsaspecten horen bij het beroep van facilitair leidinggevende? Welke houdingsaspecten heb je zelf? Wat moet je verder ontwikkelen?

Je gaat aan de slag als facilitair leidinggevende.

Door middel van verschillende opdrachten ga je met deze vragen aan de slag en krijg je een beeld van het werk van een facilitair leidinggevende in verschillende organisaties.

Leerdoelen In de opdrachten van deze leereenheid oriënteer je je op het werk van een facilitair leidinggevende. Leerdoelen Oriëntatie op facilitair leidinggeven

1.1

Oriëntatieopdrachten Opdracht 1: Eigen ervaring Video Facilitair beheer is meer! Video Saxion Facilitaire Bedrijfsfilm

Oriëntatie op facilitair leidinggeven

a. Waar heb jij zelf te maken gehad met facilitaire dienstverleners?

b. Wat zijn je overwegingen om voor deze opleiding te kiezen?

Bekijk de video’s ‘Facilitair beheer is meer’ en ‘Saxion Facilitaire Bedrijfsfilm’.

c. In de tabel hierna zie je verschillende onderwerpen staan waarover je iets zag in de video's. Beschrijf bij ieder onderwerp voorbeelden hiervan die je opvielen of die werden besproken in de video’s. Onderwerp

Voorbeelden

Dienstverlening

Klantgerichtheid

Probleemoplossing

Ondersteuning voor het primaire proces Duurzaamheid

Proactief zijn

Veiligheidsbewustzijn

Risicopreventie

d. Zijn er verschillen tussen de facilitaire werkzaamheden van de twee bedrijven in de video’s? Welke?

e. Welke overeenkomsten zag je?

f. Was er iets bij wat je verraste omdat je het niet verwacht had? Zo ja, omschrijf dit dan.

g. Maak met je klas een video waarin jullie allemaal kort vertellen en met beelden ondersteunen wat je zo leuk vindt aan facilitaire dienstverlening.

1.2

Nulmeting en planning Opdracht 2: Nulmeting Nulmeting- en evaluatieformulier Oriëntatie op facilitair leidinggeven

Noteer de leerdoelen die je al beheerst in de kolom ‘Nulmeting’. Overleg met je docent of je opdrachten kunt overslaan. Bewaar het ingevulde nulmeting- en evaluatieformulier goed. Aan het eind van de leereenheid heb je dit bij de opdracht ‘Evaluatie’ weer nodig.

Opdracht 3: Planning Planningsformulier Oriëntatie op facilitair leidinggeven

Noteer de opdrachten die je moet maken op het planningsformulier. Stem je planning af met je docent. Houd tijdens de periode waarin je met de opdrachten bezig bent de planning bij.

OriĂŤntatie op facilitair leidinggeven

1.3

Bedrijven met facilitaire diensten Je hebt gekozen voor een opleiding die je gaat voorbereiden op een baan als facilitair leidinggevende. De bedoeling is dat je na deze opleiding gaat werken bij een van de bedrijven die een facilitaire dienst hebben of bedrijven die facilitaire diensten aanbieden aan een organisatie. Een facilitaire dienst zorgt ervoor dat de organisatie van de huishoudelijke taken goed verloopt. Zo moet het bedrijf bijvoorbeeld schoon zijn, de post moet bij de juiste mensen terechtkomen, de inkoop moet goed geregeld zijn en ook de verzorging van vergaderingen moet goed op orde zijn. Je snapt wel dat de taken van de facilitaire dienst per bedrijf kunnen verschillen. Je gaat je eerst verdiepen in de verschillende bedrijven waar facilitaire dienstverlening voorkomt en waar je later kunt gaan werken.

De facilitaire dienst zorgt onder meer voor het inrichten van een vergaderruimte.

Leerdoelen -

Je kunt de verschillende facilitaire werkvelden beschrijven. Je kunt facilitaire doelen/resultaten benoemen. Je hebt inzicht in de verschillen tussen profit- en non-profitbedrijven, en facilitaire diensten en facilitaire aanbieders.

Opdracht 4: Je droombaan Theorie Het werkveld

Je gaat op zoek naar jouw droombaan.

a. Zoek een vacature die jou aanspreekt. Hiervoor kun je bijvoorbeeld een algemene vacaturesite gebruiken, zoals de Nationale Vacaturebank. Heb je al een organisatie in je hoofd, dan kun je op die specifieke bedrijfswebsite naar vacatures zoeken. Weet je al wat je wilt worden en waar je wilt werken? Noteer dan die functie.

b. Maak aan de hand van de vacature (of je al bekende droombaan) een aantrekkelijke en overzichtelijke poster van maximaal A3-formaat. Werk de volgende informatie uit: De organisatie: • naam en logo • soort organisatie (grootte, vestigingsplaatsen) • productinformatie (diensten en producten die aangeboden worden) • achtergrondinformatie (jong, groeiend, internationaal) De functie: • omschrijving taken en verantwoordelijkheden • omschrijving werkzaamheden De functie-eisen: • gewenste vooropleiding(en) • gewenste (werk)ervaring • gewenste vaardigheden en persoonlijke eigenschappen • gewenste (specifieke) kennis • verhuisplicht, bereid tot onregelmatig werken enzovoort.

c. Als iedereen in de klas de opdracht gedaan heeft, print je de posters uit en hang je ze in het lokaal op. Ga de verschillende banen langs en bekijk welke jou ook zouden aanspreken.

d. Geef je mening over vijf posters die je aanspreken of over de posters die je docent je geeft. Doe dat in de vorm van tips en tops. Schrijf voor iedere poster een tip en een top op een Post-it en hang dat bij de poster.

e. Noteer drie tips en drie tops die jij hebt ontvangen die je vaker kreeg of die er voor jou uitsprongen. Tips

Tops

f. Schrijf je reactie naar aanleiding van de feedback die jij op je poster hebt gekregen. Wat vind je van de feedback? Waar was je blij mee? Wat zou je de volgende keer anders doen?

Oriëntatie op facilitair leidinggeven

Opdracht 5: Voorbeelden van een profit of non-profitorganisatie Theorie Het werkveld

Bedrijven met een facilitaire dienst kun je onderscheiden in profitorganisaties en non-profitorganisaties.

a. Noem vier voorbeelden van profitorganisaties. 1. 2. 3. 4.

b. Noem vier voorbeelden van non-profitorganisaties. 1. 2. 3. 4.

c. Waar zou jij als toekomstig leidinggevende het liefst willen werken: in een profit- of non-profitorganisatie? Leg uit waarom.

Opdracht 6: Onderzoek een facilitair bedrijf Bekijk de website van een groot facilitair bedrijf; bijvoorbeeld van een universiteit, een academisch ziekenhuis, een groot bungalowpark of een bankorganisatie.

Voorbeeld Facilitair bedrijf Rijksuniversiteit Groningen ‘Medewerkers en studenten op de universiteit worden facilitair ondersteund door het Facilitair Bedrijf in samenwerking met het lokale facility management. Wij verzorgen een totaalpakket van producten en diensten die medewerkers en studenten van de Rijksuniversiteit Groningen dagelijks afnemen op hun werkplek en in hun werkomgeving. Wij streven er naar om deze diensten zo efficiënt en geïntegreerd mogelijk te verlenen aan medewerkers en studenten.’ Bron: www.rug.nl/about-us/organization/service-departments/facilitair-bedrijf.

a. Maak een kort verslag van de verschillende soorten diensten die deze facilitaire bedrijven verzorgen.

b. Hoe beschrijven zij de doelstelling van de facilitaire dienst?

c. Zou jij bij dit bedrijf willen werken? Waarom wel/niet?

d. Veel grotere facilitaire diensten hebben een servicedesk. Wat zijn de taken van deze servicedesk?

Opdracht 7: Verschillen tussen werkvelden Tip Gebruik bij deze opdracht websites van een ziekenhuis, een conferentieoord en een roc/hogeschool/universiteit. Vaak staat hier ook informatie over de facilitaire dienst. Of brainstorm eerst in een groepje over het primaire proces van een ziekenhuis, conferentieoord en cateringbedrijf.

a. Je kunt als facilitair leidinggevende komen te werken in een ziekenhuis. Je hebt dan dagelijks met veel mensen te maken. Met welke mensen zou je daar elke dag contact hebben?

b. Als facilitair leidinggevende kun je ook werken in een conferentieoord. Met welke mensen zou je daar elke dag contact hebben?

c. Als facilitair leidinggevende bij een groot cateringbedrijf, gespecialiseerd in schoolkantines, heb je de leiding over de kantine van drie scholen. Met welke mensen heb je dagelijks contact?

Oriëntatie op facilitair leidinggeven

Bekijk de antwoorden die je hebt gegeven op de vragen hiervoor. Je zult hierin verschillen en overeenkomsten tegenkomen.

d. Wat zijn de verschillen tussen het werken in een ziekenhuis, conferentieoord en cateringbedrijf?

e. Wat zijn de overeenkomsten tussen het werken in een ziekenhuis, conferentieoord en cateringbedrijf?

Opdracht 8: Uitbesteden van facilitaire diensten Theorie Het werkveld Publicatie Veneca: contractcatering Weblink Sodexo

Tot nu toe werden veel operationele processen binnen het facilitair bedrijf in eigen beheer gedaan en georganiseerd. Vervolgens werden deze processen voor het grootste deel uitbesteed aan externe bedrijven. Voorbeelden daarvan zijn de schoonmaak, catering, beveiliging en onderhoud, maar ook het inhuren van kennis op ICT-gebied.

Catering in een vliegtuig kan bijvoorbeeld aan een extern bedrijf zijn uitbesteed. Foto: withGod/Shutterstock.com.

Het gevolg hiervan is dat medewerkers van de facilitaire dienst binnen het bedrijf nu vervangen worden door mensen die een baan hebben bij een facilitaire aanbieder (een extern bedrijf). Bestudeer de publicatie ‘Veneca: contractcatering’ en beantwoord de volgende vragen.

a. Wat is contractcatering?

b. Welke sectoren kent de contractcatering?

c. Wat is het verschil tussen contractcatering en partycatering?

Ga naar de weblink 'Sodexo' en beantwoord de volgende vragen.

d. Aan welke bedrijven en instellingen levert Sodexo zijn diensten?

e. Welke diensten verleent Sodexo?

f. Noem drie redenen waarom een school zou kunnen kiezen voor het uitbesteden van de dienstverlening aan Sodexo. 1. 2. 3.

Oriëntatie op facilitair leidinggeven

Opdracht 9: Facilitaire doelen Schema Facilitaire doelen

Een facilitaire dienst ondersteunt het primaire proces van een organisatie. Open het schema ‘Facilitaire doelen’ en beantwoord de vragen over de bedrijven in het schema. Gebruik hiervoor de websites van deze bedrijven.

a. Wat is het primaire proces van de organisaties in het schema ‘Facilitaire doelen’? Noteer dit in de tweede kolom.

b. Noem steeds drie verschillende resultaten waarmee de facilitaire dienst dit primaire proces optimaal kan ondersteunen. Noteer dit in de derde kolom van het schema.

Opdracht 10: Kwaliteit van de receptie Je werkt bij een academisch ziekenhuis met een drukke receptiebalie met verschillende medewerkers.

Je werkt bij de receptiebalie van een ziekenhuis. Dit is een groepsopdracht voor vier personen.

a. Brainstorm samen over wat jullie belangrijk vinden voor de kwaliteit van receptiediensten. Denk hierbij ook goed na over de taken van de receptie. Uit deze brainstormsessie stel je tien concrete beoordelingspunten samen.

b. Bepaal door middel van stemmen welke vijf punten jullie het belangrijkst vinden. c. Stel, je doet een onderzoek naar de klanttevredenheid over de receptie van het bedrijf. Stel hiervoor een vragenlijst op met vijf gesloten vragen over de punten uit de brainstorm. Geef klanten de mogelijkheid te reageren met een score van 1 (zeer slecht) tot 5 (zeer goed) en alles daartussenin ( 2- slecht, 3-matig, 4-goed).

Opdracht 11: De facilitaire aanbieder Weblink Mindmap maken Stappenplan Mindmap maken Weblink Presentatie maken Stappenplan Presentatie maken Weblink Online prikbord maken Stappenplan Online prikbord maken

Er zijn veel verschillende aanbieders van facilitaire diensten. Om hiermee kennis te maken, ga je op excursie of volg je een gastles. Je docent organiseert deze excursie of gastles.

a. Bereid de excursie of gastles voor door een onderzoek te doen naar het betreffende bedrijf: • • • • • •

Wat is dit voor bedrijf? Welke diensten levert het? Hoeveel mensen werken er? Welke functies hebben de medewerkers? Welke taken heeft de facilitair leidinggevende in dit bedrijf? Zijn er stagemogelijkheden? Enzovoort.

b. Maak een mindmap van je bevindingen. c. Vorm groepjes van twee à drie personen. Bereid samen vragen voor die je kunt stellen tijdens de excursie of gastles.

d. Maak na afloop van de excursie of gastles een video, een presentatie, een online prikbord of een verslag. Overleg met je docent welke vorm je kiest.

1.4

Taken van de facilitaire dienst binnen een organisatie Facilitaire dienstverlening kent veel onderdelen: Gastenontvangst en toegangsbeheer

Voorraad- en inkoopbeheer

Gebouwenbeheer, inrichting en huisvesting

Catering

Logistieke dienst

Risicobeheer

Vergaderservices

Schoonmaak en onderhoud

Documentenbeheer

In verschillende bedrijven zijn deze onderdelen ook nog eens verschillend georganiseerd. In hoeverre weet je wat deze terreinen inhouden? Je maakt kennis met een aantal van deze terreinen.

Oriëntatie op facilitair leidinggeven

De facilitaire dienst heeft te maken met verschillende wetten, bijvoorbeeld rondom voedselhygiëne.

Als facilitair leidinggevende moet je op de hoogte blijven van veranderingen in de wetgeving die gevolgen kunnen hebben voor de facilitaire werkzaamheden. Op bijna ieder werkterrein van de facilitaire dienst zijn er wetten die van belang zijn voor het werk. Je leert nu over twee belangrijke wetten voor facilitaire dienstverlening, namelijk de Warenwet in de vorm van hygiënecodes (HACCP) en de Arbowet. Deze komen in je werk als facilitaire leidinggevende steeds terug. Andere wetten worden later bij de verschillende werkprocessen besproken.

Leerdoelen -

Je kunt onderdelen van facilitaire dienstverlening beschrijven. Je kent de basisprincipes van de hygiënecodes (HACCP), de Arbowet en NEN-ISO-normen. Je houdt je aan de gestelde hygiëne-eisen en -voorschriften binnen de facilitaire dienst. Je houdt je aan de veiligheidsvoorschriften binnen de facilitaire dienst.

Opdracht 12: Facilitaire terreinen Schema Facilitaire terreinen

Het werk in de facilitaire dienst is erg verschillend en kent veel verschillende terreinen. In het schema’ Facilitaire terreinen’ zie je een overzicht van deze terreinen.

a. Met welke onderdelen heb jij al ervaring? Noteer dit in de tweede kolom van het schema ‘Facilitaire terreinen’.

b. Wat denk je dat de belangrijkste werkzaamheden van dit terrein zijn? Noteer er minimaal drie per terrein in de derde kolom van het schema.

c. Welk terrein spreekt je aan? Noteer dit in de vierde kolom van het schema.

Opdracht 13: Mindmap onderdelen facilitaire dienstverlening Weblink Mindmap of stroomdiagram maken Stappenplan Mindmap of stroomdiagram maken

In jouw beroep krijg je te maken met verschillende onderdelen van facilitaire dienstverlening. Die kunnen zowel intern als extern zijn. Om duidelijk te krijgen wat er allemaal is, kun je een mindmap maken. Er zijn verschillende manier om een mindmap te maken: op papier of digitaal. Kies een van deze manieren en werk je mindmap uit.

Opzet van de mindmap.

Werk een mindmap uit . Zet â&#x20AC;&#x2DC;Facilitaire dienstverleningâ&#x20AC;&#x2122; in het midden van de mindmap. Maak daaromheen duidelijk met welke afdelingen je te maken gaat krijgen. Zet erbij wat deze afdelingen doen voor een organisatie. Plaats bij ieder onderdeel afbeeldingen met de belangrijkste werkzaamheden van dit onderdeel.

Opdracht 14: Onderzoek schoonmaakdienstverlening Schema Afspraken schoonmaakbedrijf

Je bent facilitair leidinggevende bij een scholencomplex. Het schoonmaakwerk is uitbesteed aan schoonmaakbedrijf Cleanservice. Je hebt met dit bedrijf duidelijke afspraken gemaakt wat betreft dagelijks en periodiek schoonmaakwerk en de eindbeurten.

Dagelijks onderhoud

Het verwijderen van vuil dat elke dag naar voren komt.

Periodiek onderhoud

Het verwijderen van vuil dat niet elke dag naar voren komt, maar dat zich langzaam vormt en niet direct storend is.

Eindbeurt

Het interieur en de vloeren worden grondig schoongemaakt.