4700_MC_WB_1_modeverkoper
11-04-2005
11:14
Pagina 1
m o d e e n co m m e r c i e
kennismaking
project 1 de modeverkoper
4700_MC_WB_1_modeverkoper
11-04-2005
11:14
Pagina 2
co lo f o n Uitgeverij: Auteurs: Redactie: Inhoudelijke redactie: Vormgeving: Drukker:
Edu’Actief b.v. Meppel V. de Groot, L. van Kooten, C. Schrama, K. Vos-Anema, M. van der Wel Edu’Actief b.v. Meppel Edu’Actief b.v. Meppel Ontwerpbureau Voltage, Nijmegen Drukkerij Giethoorn ten Brink, Meppel
Groot, V. de Tendens Mode en commercie, Instructie-/werkboek deel 1, basis- en kaderberoepsgerichte leerweg ISBN: 90 6053 4700 NUR: 161 Trefwoord: Leermiddelen; vmbo Copyright © 2005
Uitgeverij Edu'Actief b.v. Meppel Postbus 1056 7940 KB Meppel Tel: 0522-235235 Fax: 0522-235222 E-mail: info@edu-actief.nl Internet: www.edu-actief.nl
Eerste druk/eerste oplage Dit katern maakt onderdeel uit van Tendens Mode en commercie, instructie-/werkboek, basis- en kaderberoepsgerichte leerweg met ISBN 90 6053 4700. Katernen uit deze uitgave zijn niet los te koop. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, microfilm, fotokopie of op welke andere wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. No part of this book may be reproduced in any form, by print, photoprint, microfilm or any other means, without written permission from the publisher. Voor zover het maken van kopieën uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikelen 16h t/m 16m Auteurswet 1912 jo. Besluit van 27 november 2002, Stb. 575, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoeding te voldoen aan de Stichting Reprorecht te Hoofddorp (Postbus 3060, 2130 KB) of contact op te nemen met de uitgever voor het treffen van een rechtstreekse regeling in de zin van art. 16l, vijfde lid, Auteurswet 1912. De uitgever heeft ernaar gestreefd de auteursrechten te regelen volgens de wettelijke bepalingen. Degenen die desondanks menen zekere rechten te kunnen doen gelden, kunnen zich alsnog tot de uitgever wenden.
4700_MC_WB_1_modeverkoper
11-04-2005
11:14
Pagina 3
inhoud Kennismaking Taak 1 Kennismaken met Tendens Taak 2 Uiterlijke verzorging Taak 3 Waarom draag je kleding?
5 7 11 19
Project 1 De modeverkoper Taak 1 Er is werk in de winkel Taak 2 De kleding winkelklaar maken Taak 3 Artikelpresentatie Taak 4 Artikelkennis Taak 5 Klanten Taak 6 Verschillende bedieningsvormen Taak 7 Een verkoopgesprek voeren Taak 8 Afrekenen met de klant Taak 9 Service en klachtenafhandeling Taak 10 Derving Taak 11 De eindopdracht
25 27 30 38 44 53 58 63 75 87 93 96
3
Dit katern maakt onderdeel uit van Tendens Mode en commercie, instructie-/werkboek deel 1, basis- en kaderberoepsgerichte leerweg. Het instructie-/werkboek bestaat uit de volgende katernen: Werken met Tendens-Examn! Kennismaking en Project 1 De modeverkoper Project 2 Het modeatelier Project 3 De modezaak Project 4 De modeontwerper en de nieuwe collectie Project 5 De mode-etalage Project 6 Het modemagazijn
4700_MC_WB_1_modeverkoper
4
11-04-2005
11:14
Pagina 4
4700_MC_WB_1_modeverkoper
11-04-2005
11:14
Pagina 5
m o d e e n co m m e r c i e
kennismaking
5
4700_MC_WB_1_modeverkoper
11-04-2005
11:14
Pagina 6
Welkom op de opleiding Mode en commercie. Je gaat eerst een weekje kennismaken met je klasgenoten en je docent(en), maar natuurlijk ook met de methode Tendens. Veel plezier!
6
4700_MC_WB_1_modeverkoper
11-04-2005
11:14
Pagina 7
k e n n ism a k e n m e t te n d e ns ta a k 1 In deze taak ga je kennismaken met Tendens. Je begint altijd in je instructie-/werkboek. Dat is het boek dat je nu voor je hebt. Je leest in dit boek steeds wat je moet doen. Zo staat er dat je een tekst moet lezen in het bronnenboek. Pak je bronnenboek erbij. Maak opdracht 1 tot en met 3.
7 Opdracht 1 Dit jaar ga je zes projecten doen. Elk project heeft een eigen kleur. De kleur komt terug in het bronnenboek en in het instructie-/werkboek. Schrijf de namen en de kleuren op van alle projecten, in de goede volgorde. Projectnaam: Kleur: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Opdracht 2 In de vorige opdracht heb je de namen van de projecten opgeschreven. a. Welk project heeft de meeste pagina’s in het bronnenboek? b. Welk project heeft de meeste pagina’s in het instructie-/werkboek? c. Ga naar de eerste bladzijde van het grootste project in het bronnenboek. Blader nu door het hele project tot de laatste bladzijde. Wat is het mooiste plaatje dat je bent tegengekomen? Omschrijf het plaatje hieronder en zet erbij op welke pagina je dat plaatje hebt gevonden.
4700_MC_WB_1_modeverkoper
11-04-2005
11:14
Pagina 8
Opdracht 3 Aan het eind van elk project staat er in het bronnenboek een begrippenlijst. Blader in je bronnenboek naar Project 4: ‘De modeontwerper en de nieuwe collectie’. Zoek de begrippenlijst van dit project op. a. Het woord in de begrippenlijst van Project 4 dat begint met een K is b. Dit begrip betekent:
c. Op bladzijde
vind ik dit woord paarsgekleurd terug in de tekst van Project 4.
Dit icoon stuurt je naar de computer. Neem je instructie-/ werkboek dan mee naar de computer. Maak opdracht 4 tot en met 9.
Opdracht 4 Start je cd-rom. Vul je naam en je klas in. Geef ook aan welke leerweg je volgt. Open de begrippenlijst. Klik op ‘Begrippen’ in het hoofdmenu. Gebruik de begrippenlijst op de cd-rom om de betekenis van de volgende begrippen op te zoeken.
8
Begrip: Betekenis: service speciaalzaak confectie-industrie trend display pakbon Opdracht 5 Op de cd-rom kun je dus heel gemakkelijk de betekenis van een begrip opzoeken. Maar er is nog een andere manier om snel een betekenis op te zoeken. Dit doe je met de index in je bronnenboek. a. Zoek de index op in je bronnenboek (tip: kijk in de inhoudsopgave). b. Op welke bladzijde(n) kun je de betekenis van het begrip ‘all-overcollage’ vinden? c. Achter het begrip staan twee bladzijdenummers. Zoek beide bladzijden op. Wat valt je op?
Opdracht 6 Ieder project is verdeeld in ‘taken’ met opdrachten. Beantwoord de volgende vragen. a. Hoeveel taken ga je maken bij Project 1? b. Hoeveel opdrachten ga je maken bij Project 2? c. Hoeveel opdrachten waar je de computer bij nodig hebt, ga je maken bij Project 3?
4700_MC_WB_1_modeverkoper
11-04-2005
11:14
Pagina 9
Opdracht 7 We gaan nog een keer terug naar de cd-rom. Want naast de begrippenlijst staat er nog meer op. Start je cd-rom. Ga naar Project 1 ‘De modeverkoper’. Ga naar Taak 1 ‘Er is werk in de winkel’. Welke twee onderdelen kom je op de cd-rom bij deze taak tegen? 1. 2. Opdracht 8 Behalve het icoon voor een computeropdracht komen er in het instructie-/werkboek nog twee andere iconen voor. Welk iconen zijn dat?
Opdracht 9 Leerlingen van de kaderberoepsgerichte leerweg moeten soms meer opdrachten maken dan leerlingen van de basisberoepsgerichte leerweg. Om dat aan te geven staat er een gekleurde lijn voor een opdracht of voor een stuk tekst. a. Zoek in je instructie-/werkboek een opdracht op die alleen voor de kaderleerling is. Op welke bladzijde heb je zo’n opdracht gevonden? En in welk project? b. Zoek in je bronnenboek een tekst op die alleen voor de kaderleerling is. Op welke bladzijde heb je die tekst gevonden? Zo nu en dan ga je naar de site van Tendens. Hier vind je opdrachten die je met behulp van andere sites gaat maken. Ook voor deze internetopdrachten staat het icoon van de computer. Maak nu opdracht 10. Opdracht 10 Ga naar www.tendenssite.nl. Ga naar ‘Mode en commercie’. Ga naar ‘Internetopdrachten’. Ga naar Project 4 ‘De modeontwerper en de nieuwe collectie’. Beantwoord de volgende vraag: Hoeveel internetopdrachten ga je bij dit project straks maken? Je houding is heel belangrijk als je in de mode en commercie of op een andere werkplek werkt. Het is niet het allerbelangrijkste dat je alles weet. Veel belangrijker is het dat je vriendelijk bent tegen klanten en tegen collega’s. Dat je goed je best doet, probeert zelfstandig te zijn. En zo zijn er nog veel meer houdingsaspecten te noemen. Je zult regelmatig een opdracht over een bepaald houdingsaspect tegenkomen. Je vraagt dan aan de docent de koffer 11 voor gedrag. Je gaat dan een filmpje bekijken en samen met andere klasgenoten een opdracht uitvoeren. Maak nu opdracht 11.
9
4700_MC_WB_1_modeverkoper
11-04-2005
11:14
Pagina 10
Opdracht 11 Vraag aan je docent de koffer 11 voor gedrag. Pak de instructiekaart met de titel ‘Help ik verzuip…’. Lees de instructiekaart eerst goed door. Spreek met twee of drie klasgenoten af dat zij dezelfde instructiekaart en film gaan bekijken. Als je de kaart doorgelezen hebt zoek je het filmpje op. Deze staat op dvd of op video. Je kijkt eerst naar de ‘fout’-versie. Volg verder de aanwijzingen die op de instructiekaart staan. Maak tot slot opdracht 12. Opdracht 12 Aan het einde van iedere taak vind je de taak in het kort. Je maakt dan een soort samenvatting van die taak. En dat is handig, want bij het leren voor een toets kun je deze perfect gebruiken. Let er wel op dat je de taak in het kort helemaal en goed invult. Vul nu de taak in het kort van deze taak in. Taak in het kort De methode Tendens bestaat uit vijf onderdelen, namelijk: 1. Tendens-Examn! 2. 3. 4. 5.
10
De methode is opgedeeld in zes Zo’n
. is weer onderverdeeld in
Je hebt nu Taak 1 ‘Kennismaken met Tendens’ afgerond. Werk nu je dossier bij. Ga daarna verder met de volgende taak.
4700_MC_WB_1_modeverkoper
11-04-2005
11:14
Pagina 11
u ite r l i j k e ve r zo rg i n g ta a k 2 Je weet nu een beetje hoe de methode in elkaar zit. Dingen die je nog niet weet, leer je vanzelf als je de opdrachten gaat maken. Als je steeds de ‘instructies’ (teksten in de gekleurde blokken) goed leest, dan weet je altijd wat je moet doen. Dit is zo’n instructie. Nu ga je verder met de kennismaking met Mode en commercie. Maak opdracht 13. Opdracht 13 Draag je het liefst blauw of rood, of iets anders? Ben je gek op spijkerbroeken of juist helemaal niet? Beantwoord de volgende vragen. a. Ik koop mijn kleding het liefst in/bij omdat
b. Ik koop mijn kleding het liefst samen met
omdat
c. Ik vind de kleding van d. De tijdschriften waar ik graag in kijk voor ideeën over kleding, zijn
erg leuk.
e. De televisieprogramma’s waar ik graag naar kijk voor ideeën over kleding, zijn
11
f. Naar school draag ik het liefst
g. Als ik uit ga draag ik het liefst
h. Als mijn beste vrienden dat wat ik heb gekocht niet mooi vinden, dan
i. De kleur die ik het meest draag is
j. Als sieraden draag ik meestal/altijd
k. Ik geef l. Mijn grootste miskoop kostte m. Mijn kledingstijl omschrijf ik als n. o. p. Het geurtje dat ik het meest opspuit, is q. Ik verzamel: r. Mijn muziek:
euro per maand uit aan kleding. . Dit was een
kan je tegenwoordig echt niet meer dragen. is het merk dat ik het liefst draag/zou dragen.
4700_MC_WB_1_modeverkoper
s. t. u. v. w.
11-04-2005
11:14
Pagina 12
Mijn mooiste boek: Dit heb ik altijd bij me: De hoofdkleuren in mijn kamer zijn: Het merk van mijn haarstylingproducten is: Bovenstaande heb ik ingevuld op (datum)
Jij hebt voor de opleiding Mode en commercie gekozen. Maar is dat wel de goede opleiding voor jou? In de volgende opdrachten ga je een test invullen. Dan kom je er snel achter. Maak opdracht 14. Opdracht 14 Kies het antwoord dat het beste bij je past en zet een kruisje in het vakje van het gekozen antwoord. 1. Wil je door anderen gemaakte rommel opruimen? a. Ja, ik vind opruimen fijn. b. Ja, als dat nodig is. c. Nee, ze ruimen mijn rommel toch ook niet op. 2. Zou je, als dat voor je beroep nodig is, wat aan je uiterlijk willen veranderen? a. Ja, ik houd wel van veranderen. b. Ja, als ik me er prettig bij blijf voelen. c. Nee, mensen moeten me nemen zoals ik ben.
12
3. Durf je vreemde mensen aan te spreken? a. Ja, dat vind ik zelfs spannend. b. Ja, als ik er een goede reden voor heb. c. Nee, want mensen doen vaak zo vervelend 4. Kun je vriendelijk zijn tegen onvriendelijke mensen? a. Ja, mij krijgen ze niet kwaad. b. Nee, daar heb ik moeite mee. c. Nee, die mensen geef ik een grote mond. 5. Kun je urenlang staan? a. Ja, want van staan word ik niet moe. b. Ja, maar ik word er wel moe van. c. Nee, dat houd ik niet vol. 6. Kun je het verdragen dat mensen je steeds storen als je ergens mee bezig bent? a. Ja, dat vind ik prima, dan kan ik even wat anders doen. b. Ja, maar ik vind het niet prettig. c. Nee, dat vind ik heel vervelend. 7. Wil je vaak achter elkaar hetzelfde vertellen? a. Ja, dan hoef ik er niet meer bij na te denken. b. Ja, maar wel liever aan steeds andere mensen. c. Nee, dan vragen ze het maar aan iemand anders.
4700_MC_WB_1_modeverkoper
11-04-2005
11:14
Pagina 13
8. Kun je goed naar mensen luisteren? a. Ja, ik heb een prima gehoor. b. Ja, toch begrijp ik niet altijd wat ze bedoelen. c. Nee, de meeste mensen zeuren zo. Scorelijstje Vraag aan je docent hoeveel punten je hebt behaald voor elk vraag. Vul de punten in het schema hieronder in. Tel alle punten op. Lees dan of Mode en commercie een goede opleiding voor jou is. Vraag
a.
b.
c.
Punten
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Totaal aantal punten:
Als je in een modezaak werkt, kun je niet aankomen met vette haren. Of kleren die je al de hele week draagt. Lees eerst de tekst van Taak 2 ‘Uiterlijke verzorging’ op bladzijde 7 van je bronnenboek. Maak daarna opdracht 15 tot en met 18. Opdracht 15 Hoe staat het met jouw uiterlijke verzorging? Kies het antwoord dat het beste bij je past en zet een kruisje in het vakje van het gekozen antwoord. 1. Hoe vaak per week ga je onder de douche of in bad? a. een keer per week b. vier keer per week c. iedere dag 2. Hoe was je je gezicht? a. altijd met zeep b. soms met zeep c. nooit met zeep 3. Wanneer was je je handen? a. als ze vies zijn b. voor de maaltijd en na toiletbezoek c. nooit, want ik douche me vaak 4. Hoe verzorg je je nagels? a. ik bijt ze af b. ik knip en vijl ze c. ik knip en vijl ze en maak de nagelriemen los
13
4700_MC_WB_1_modeverkoper
11-04-2005
11:14
Pagina 14
5. Wat doe je op je gezicht? a. niets b. gezichtscrème c. (soms) make-up 6. Wat doe je tegen transpiratie (zweet)? a. ik gebruik een deodorant b. ik was me extra met koud water c. extra wassen en soms deodorant 7. Hoe zorg je voor een frisse adem? a. ik poets mijn tanden iedere dag b. tweemaal daags goed mijn tanden poetsen en geen sterk ruikende voeding eten c. ik poets mijn tanden en eet een frisse kauwgum 8. Hoe kleed jij je? a. ik sta uren voor mijn kast alles te combineren b. ik trek graag iets aan wat makkelijk zit c. ik trek aan wat mijn moeder voor me klaarlegt 9. Hoe kies jij je schoenen? a. ik kan op alles lopen van hoog tot laag b. ik draag het liefst sportschoenen c. ik kies de schoenen die bij mijn kleding passen
14 Opdracht 16 Vraag aan je docent hoeveel punten je hebt behaald voor elke vraag uit de test van de vorige opdracht. Zet je score in het schema hieronder. Tel dan het aantal punten op. Lees wat het aantal punten over jou zegt. Vraag
a.
b.
c.
Punten
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Totaal aantal punten:
Opdracht 17 Je gaat bekijken hoe een modeverkoper zich het beste kan verzorgen. a. Verzamel een schaar, lijm en tijdschriften. b. Zoek een plaatje van een persoon die als verkoper zou kunnen werken. Die persoon moet wel van top tot teen op het plaatje staan. c. Knip het plaatje uit en plak het in het witte vlak. d. Schrijf op hoe deze persoon zich het beste kan verzorgen als hij in een winkel wil werken.
4700_MC_WB_1_modeverkoper
11-04-2005
11:14
Pagina 15
Plak je plaatje hier!
Haar: Gezicht: Mond: Oksels: Handen: Kleding: Voeten: Schoenen:
Opdracht 18 Je gaat nu op zoek naar verkopers voor een speciale winkel. a. Verzamel een schaar, lijm, tijdschriften en een vel A4-papier. b. Zoek in de tijdschriften ĂŠĂŠn verkoopmedewerker die zo is gekleed dat hij in een sportzaak zou kunnen werken (Maar dus niet zelf in sportkleding!). c. Zoek ook een verkoopmedewerker die zo in een zaak waar ze chique kleding verkopen, kan gaan werken. d. Zoek tot slot een verkoopmedewerker die perfect bij een opticien (brillenwinkel) aan de slag zou kunnen. e. Knip alle verkoopmedewerkers uit en plak ze op het vel A4-papier. Schrijf de winkel waar ze kunnen gaan werken eronder.
15