Brochure met proefhoofdstuk Knowhow

Werken zoals

je wilt: digitaal, papier of een combi!

Geschikt voor niveau 2, 3 en 4

f EN ie KK us S cl TI TU In RA DS l G OF ee O sd H si EF Ba

O PR

Nieuwe leermiddelen voor alle opleidingen Business Services

vakkennis. volgens 61% van de werkgevers de belangrijkste kwaliteit.

Samen maken we werk van onderwijs #Knowhowbusiness Scan deze QR-code en bekijk het materiaal in de online leeromgeving.

2

Knowhow | Business

Voorwoord Beste docent, Elke dag zet jij je in om je studenten op te leiden tot zakelijke dienstverlener of startende hbo-student met de juiste knowhow. Wij weten dat daar veel bij komt kijken. Met kennis, passie en gedrevenheid bereid je jouw studenten zo goed mogelijk voor op hun start op de arbeidsmarkt, een volgend mbo-niveau of hun studiecarrière op het hbo. Wij ondersteunen jou en je collega’s al jarenlang met een uitgebreid leermiddelenaanbod. En dat blijven we doen.

In schooljaar 2022/2023 gaat het nieuwe kwalificatiedossier Business Services van start. Voor jou persoonlijk kan dit nieuwe collega’s en/of teams betekenen. Je gaat in ieder geval aan de slag met een nieuw onderwijsontwerp, nieuwe examens en nieuwe leermiddelen. Of jij en je collega’s nu kiezen voor breed of smal opleiden (of een combinatie), wij helpen je met passende leermiddelen. We presenteren met trots Knowhow | Business. Nieuwe leermiddelen maar wel vanuit een vertrouwde basis. Bij elk profiel maken we – na gesprekken met klantenpanels - daar waar mogelijk gebruik van de jarenlang doorontwikkelde .info methodes Juridischjuist.info, Secretarieel.info, Financieel.info, Doelgericht.info en Pitch.

Maak kennis met Knowhow | Business voor het basisdeel Business Services en de profielmerken: • Knowhow | Business services (niveau 2 en 3) • Knowhow | Juridisch • Knowhow | Financieel • Knowhow | Office en management • Knowhow | Marketing.

We leggen uit op welk concept de leermiddelen zijn gebaseerd. Geven een overzicht van de leermiddelen die we gaan maken. Laten je zien hoe Microsoft 365 is geïntegreerd en je krijgt een impressie van de digitale leeromgeving. We zorgen er voor dat je in 2022/2023 met het basisdeel en elk profieldeel kunt beginnen. Ongeacht de keuze voor smal, breed of economie breed.

Samen maken we werk van onderwijs.

Met har telijke groet, Ernst-Jan Willemsen Uitgever

Knowhow | Business

3

Ons verhaal Met zicht op de toekomst De economisch-administratieve wereld waarin onze mbostudenten terecht komen verandert in rap tempo. Klanten doen steeds meer zelf online, klantbehoeftes veranderen en menselijke handelingen worden overgenomen door slimme software. Hierdoor ontstaan nieuwe beroepseisen.

De werknemer moet wendbaar zijn en uitblinken in eigenschappen die de computer niet heeft.

Ontwikkelingen in vakgebieden gaan snel en samenwerken wordt steeds belangrijker. Werkgevers verwachten dan ook dat werknemers zowel beschikken over vaktechnische kennis als brede kennis van andere disciplines.

De zakelijke dienstverleners weten nog steeds hoe ze gegevens moeten registreren. Echter door gegevens te controleren en/of erover te adviseren voegen ze meer waarde toe. Ze zetten gegevens om in waardevolle informatie. Zo worden de zakelijke dienstverleners de business specialisten en business supportmedewerkers die werkgevers graag zien.

Het begint dus - met de door werkgevers aangegeven belangrijkste kwaliteit - vakkennis. Middels Knowhow | Business leggen studenten een gedegen kennisfundament. Ze weten veel en weten waar ze de juiste kennis kunnen vinden. Ook vaardigheden worden uitgebreid toegelicht met theorie en voorbeelden. Zo kan de student ook in niet-standaard situaties zijn taken uitvoeren.

In de leermiddelen van Knowhow | Business werken studenten geleidelijk toe naar beroepstaken en -producten. Concrete en praktische eindresultaten waar de student in de beroepspraktijk mee aan de slag gaat.

Om deze te leveren moet de student naast vakkennis en vaardigheden kunnen werken met Microsoft 365 en andere (software)tools.

Veel mbo-studenten Business Services hebben de ambitie om door te studeren op het hbo. Daarom is er volop aandacht voor de belangrijkste hbo-studievaardigheden.

Knowhow Business bereidt studenten voor op een succesvolle start op het hbo.

Knowhow | Business

Samen maken we werk van onderwijs

4

Knowhow | Business

Inhoud Waarom kiezen voor Knowhow | Business..................6 Proefhoofdstuk: Marketing.................................................9 Kwalificatiedossier/profielen Business Services...... 24 Proefhoofdstuk: Telefoneren.......................................... 27 Digitale leeromgeving.......................................................40 Opbouw van de methode................................................41 Roadmap 365 Business Services................................... 43 Scenario’s............................................................................... 45 Contactgegevens................................................................ 47

Waarom kiezen voor Knowhow | Business?

(Vak)kennis + vaardigheden + tools = Business support en specialist De zakelijke dienstverlener op mbo-niveau wordt een specialist of werkt als support collega samen met deze specialist. Een digitaal vaardige medewerker die niet alleen met verstand van zaken gegevens registreert en verwerkt, maar ook de juiste controles uitvoert en adviezen voorbereidt. Iemand die gegevens vertaalt naar waardevolle informatie. Knowhow | Business zorgt voor de gewenste combinatie van gedegen vakkennis (know) en de vaardigheden en tools om met deze kennis aan de slag te gaan (how).

Bij Knowhow | Business is (vak)kennis - net als bij de .info leermiddelen - de basis. Met uitleg en toelichting aan de hand van actuele weblinks, aansprekende video’s, relevante voorbeelden en producten uit de beroepspraktijk. Vaardigheden die nodig zijn om actief met de opgedane kennis aan de slag te gaan worden direct in de context behandeld. Soms uitgebreid en bij meer algemene vaardigheden wordt de essentie gepresenteerd. Studenten gaan ervaren wanneer en waarom vaardigheden ingezet moeten worden. Omdat ook onder vaardigheden een theoretische basis wordt gelegd, kan de student in niet-standaard situaties gewoon zijn werk uitvoeren.

Microsoft 365 wordt dagelijks door de business support medewerkers en specialisten gebruikt. Werkgevers gaan er vanuit dat de student van nu al met deze apps kan werken.

Daarom zijn er veel opdrachten waar Office 365 in de context wordt gebruikt. Door Knowhow | Business uit te breiden met Roadmap 365 | Business Services heeft de student toegang tot meer dan 100 Learning Blocks voor Office 365.

6

Knowhow | Business

Knowhow | Business is afgestemd op kennis- en vaardigheidsexamens van Stichting Praktijkleren en bereidt voor op praktijkexamens. Studenten niveau 4 die willen doorstuderen op het hbo hebben de meest belangrijke studievaardigheden al toegepast.

Alle leermiddelen worden aangeboden als combipakket.

Een combinatie van een theorie- en werkboek en een uitgebreide online leer- en lesomgeving. Knowhow | Business is geschikt voor elke vorm van blended onderwijs.

Docenten vinden in de digitale leeromgeving van Knowhow | Business diverse ondersteunende middelen.

Toetsen, antwoordmodellen en van elk boek een digitale versie.

Knowhow | Business is compleet. Leermiddelen voor alle zes uitstroomprofielen, het basisdeel en de profieldelen volgen allemaal dezelfde structuur. Geschikt voor zowel een smal als breed basisprogramma. Studenten maken in het basisdeel kennis met alle vakgebieden, kunnen zich indien gewenst - oriënteren op hun profielkeuze en leren basisvaardigheden aan in een context naar keuze.

vakkennis. geeft EEN mbo-student voorsprong op het hbo.

Samen maken we werk van onderwijs #Knowhowbusiness

Knowhow | Business

7

Knowhow. vakkennis + vaardigheden + tools = business specialist en support.

Samen maken we werk van onderwijs #Knowhowbusiness

8

Knowhow | Business

Proefhoofdstuk Hierna volgt een deel van het hoofdstuk Marketing uit het leermiddel De economische beroepspraktijk. Deze titel laat studenten kennismaken met de vakgebieden Management & Organisatie, Marketing, Sales, Productie & Logistiek, Office & Management Support, Financieel en Juridisch. Elk hoofdstuk bevat opdrachten waar studenten met vaardigheden uit het basisdeel Business Services aan de slag gaan. Oefenen in de juiste context dus.

Knowhow | Business

9

10

Knowhow | Business

Knowhow | Business

11

12

Knowhow | Business

Knowhow | Business

13

14

Knowhow | Business

Knowhow | Business

15

16

Knowhow | Business

Knowhow | Business

17

18

Knowhow | Business

Knowhow | Business

19

20

Knowhow | Business

Knowhow | Business

21

22

Knowhow | Business

Knowhow | Business

23

Kwalificatiedossier Business Services Hoofdstukken volgen standaard structuur en kunnen daarmee modulair worden ingezet.

Opdrachten werken toe naar taken en producten beroepspraktijk.

basisdeel niveau 3/4 Breder inzetbaar voor sector Economie Basisdeel

Marketing & Communication Specialist

Legal, insurance & hr services specialist

office & management support specialist

Business

Business Administration & Control Specialist

Profieldeel

Business

Allround Assistant Business services

Profieldeel

Juridisch

Profieldeel

Marketing

Profieldeel

Financieel

Profieldeel

Business services

tools

broepstaak

kennis

vaardigheden

excel 365

beroepsvaardigheden beroepspraktijk afsluiting

oriëntatie beroepsvaardigheden beroepspraktijk

digitale vaardigheid

teams

outlook 365

powerpoint 365

word 365

kennis

kennis

microsoft 365

Keuze profiel

vaardigheid theorie

Profiel

Business

vakgebied theorie

Smal en breed

Advies voor smalle opleidingen is vakgebied theorie incl. kennisopdrachten uit andere disciplines te behandelen. Dit zorgt voor brede kennis en betere samenwerking. De hoofdstukken van Knowhow | Business volgen een standaard structuur en kunnen daarmee modulair worden ingezet.

profielen Business Services

Weten en kunnen toepassen dat = Knowhow.

Samen maken we werk van onderwijs #Knowhowbusiness

26

Knowhow | Business

Proefhoofdstuk Hierna volgt een deel van het hoofdstuk Telefoneren uit het leermiddel Vaardigheden & tools Business Services. Deze titel behandelt alle vaardigheden uit het basisdeel Business Services. Elke vaardigheid wordt uitgelegd en studenten gaan aan de slag met praktische opdrachten. Aan alle Business Services contexten wordt aandacht besteed en elk hoofdstuk bevat opdrachten per opleiding. Oefenen in context dus.

Knowhow | Business

27

28

Knowhow | Business

Knowhow | Business

29

30

Knowhow | Business

Knowhow | Business

31

32

Knowhow | Business

Knowhow | Business

33

34

Knowhow | Business

Knowhow | Business

35

36

Knowhow | Business

Knowhow | Business

37

38

Knowhow | Business

Knowhow.

Leren is niet reproduceren, maar kennis en vaardigheden etaleren.

Samen maken we werk van onderwijs #Knowhowbusiness

Knowhow | Business

39

WERKWIJZE DIGITALE LEEROMGEVING

MAAK KENNIS MET DE DIGITALE LEEROMGEVING UITDAGENDE MOGELIJKHEDEN Via de digitale leeromgeving van Boom beroepsonderwijs kunnen docenten en studenten altijd en overal bij ons lesmateriaal, opdrachten en toetsen. Daarnaast biedt deze leeromgeving ten allen tijde inzicht in de voortgang en resultaten. Het enige dat je nodig hebt, is een pc, laptop, tablet of mobiele telefoon waarmee je toegang hebt tot het internet. De combinatie van interactief lesmateriaal en functionaliteiten die optimaal afgestemd zijn op de persoonlijke leerbehoeften, leidt tot een optimaal werken leerrendement.

40

Knowhow | Business

Eigentijds leren Studenten stellen met Test je kennis opdrachten zelf vast of ze de leerstof beheersen.

Opbouw van de methode Theorie Theorie is de basis van zowel vakkennis als vaardigheden. De stap-voor-stap uitleg wordt ondersteund met beeld en praktijkvoorbeelden en verrijkt met weblinks en video’s. De belangrijkste te gebruiken softwarefuncties worden toegelicht. Elk hoofdstuk wordt samengevat.

Kennis en inzicht Alle theorie kan tussentijds per onderdeel door student zelf worden geleerd. De test je kennis opdracht geeft een score voor de aanwezige kennis en het begrip.

Vaktechnische begrippen trainen In de theorie worden vaktermen gemarkeerd en aan het einde overzichtelijk gepresenteerd. Met een begrippentrainer kan de student op verschillende speelse manieren zich de begrippen eigen maken.

Vaardigheden en tools In Aan de slag opdrachten leert de student de opgedane kennis toe te passen. Gaat hij relevante vaardigheden oefenen in de context van de theorie.

Weet hij de juiste handelingen en functies in de Office 365 apps en andere (software)tools toe te passen.

Beroepstaken In opdrachten die zijn gebaseerd op praktijksituaties moeten kennis, vaardigheden en tools worden gecombineerd. Er wordt gewerkt aan representatieve taken of concrete eindproducten. Geregeld voorzien van gegevens, rapportages en andere documenten uit de beroepspraktijk.

Eindopdrachten Alle kennis- en vaardigheidsexamens van Stichting Praktijkleren worden volledig afgedekt. Per KE-, VE- en PE-examenmatrijs is een verantwoordingsdocument beschikbaar. Met toetsen en eindopdrachten kan de student zich voorbereiden op alle examens.

Docentenondersteuning Van alle boeken is een digitale versie beschikbaar voor presentatie doeleinden. Elke titel wordt voorzien van een basispresentatie in Powerpoint. De docent bepaalt welke en wanneer opdrachten gemaakt, ingeleverd en beoordeeld moeten worden. Alle opdrachten zijn voorzien van antwoorden, indien gewenst kunnen studenten zichzelf beoordelen.

Microsoft 365 In samenwerking met Roadmap 365 De belangrijkste functies van te gebruiken Office 365 apps worden kort toegelicht. In opdrachten wordt uitgegaan van al aanwezig kennis van Office 365 apps.

Per opdracht is aangegeven welk Learning Block van Roadmap Business Services geraadpleegd kan worden.

Knowhow | Business

41

Knowhow.

Een (v)aardige collega brengt je verder dan een kop koffie.

Samen maken we werk van onderwijs #Knowhowbusiness

42

Knowhow | Business

Roadmap 365 Business Services De leermiddelen van Roadmap 365 zijn opgebouwd uit bouwstenen (Learning Blocks). In een Learning Block leert de student kennis en vaardigheden waarmee hij efficiënt taken met Microsoft 365 kan uitvoeren.

Business Services Roadmap 365 Business Services bevat alle Learning Blocks die de Assistant Business Services, Allround Assistant Business Services en de specialist Office en management Support, Business Administration & Control, Legal, HR & Insurance en Marketing & Communication nodig heeft in de beroepspraktijk.

Opbouw Learning Block • • • • • •

Inleiding over het onderwerp of de opties die worden besproken.

Video’s waarmee je ziet hoe een optie wordt uitgevoerd.

Visuele stappenplannen waarin de opties worden uitgelegd.

Simulaties waarmee het geleerde wordt herhaald.

Kennistoetsen waarmee je het geleerde toetst met multiplechoice vragen.

Simulatietoetsen waarmee je het geleerde in de praktijk brengt.

Certificering Roadmap 365 zorgt ervoor dat de student met alle Microsoft 365 apps kan werken die in het kwalificatiedossier Business Services worden beschreven. Maar Roadmap 365 bereidt ook voor op de MOS-examens van Microsoft en de examens van Stichting Praktijkleren en ICDL. Een belangrijk pluspunt als de student straks de arbeidsmarkt betreedt of gaat doorstuderen op het hbo.

Complete Microsoft Suite Roadmap 365 bevat meer dan 100 Learning Blocks.

Alle Microsoft 365 apps komen aan bod. Acces, Excel, Outlook, Powerpoint, Word en Teams. Plus OneDrive en een introductie op Microsoft 365.

Knowhow | Business

43

COMBIPAKKET KNOWHOW | BUSINESS

Voeg je eigen opdrachten toe!

WERKEN ZOALS JE WILT DIGITAAL, PAPIER OF EEN COMBI Alle Knowhow | Business leermiddelen zijn beschikbaar als combipakket. Theorie en kennis- en inzichtopdrachten zowel op papier als online. In de digitale leeromgeving Test je kennis, begrippentrainer, praktische opdrachten, eindopdrachten en toetsen. Varieer en leer meer.

44

Knowhow | Business

Docenten kunnen eigen opdrachten toevoegen. Of eigen bronnen delen met studenten.

GRATIS DEMOLICENTIE Scan de QR-code

Scenario’s Smal, breed of heel breed Het kwalificatiedossier Business Services biedt het onderwijs diverse inrichtingsmogelijkheden en bijbehorende onderwijsprogramma’s.

• • • •

Direct aan de slag met het basisdeel en specifiek profieldeel?

Niveau 3 en niveau 4 combineren in een gezamenlijk basisprogramma?

Basiskennis van alle Business Services vakgebieden?

Eerst oriënteren op een economisch profiel en daarna een keuze voor een opleiding?

Knowhow | Business is geschikt voor alle scenario’s.

Niveau 2 De opleiding Assistant Business Services bestaat uit een combinatie van leermiddelen van de brede niveau 2 lesmethode Allround en Knowhow | Business Services.

Allround biedt voor 8 verschillende niveau 2 opleidingen de basis. De student oriënteert zich op de verschillende werkvelden, ontdekt zijn eigen mogelijkheden en talenten en kan op die manier een profielkeuze maken die bij hem/ haar past.

Allround is eenvoudig te combineren met één of meer beroepsgerichte profielleermiddelen. Alle specifieke Assistant Business Services elementen uit het basis- en profieldeel worden aangeboden in het kopstuk Assistant Business Services, onderdeel van Knowhow | Business Services.

Alle Microsoft 365 apps worden uitgebreid behandeld in Roadmap 365 Business Services.

Basisdeel niveau 3 en 4 Alle vaardigheden uit het basisdeel Business Services worden uitgelegd in Vaardigheden & tools Business Services. Opdrachten zijn beschikbaar in alle contexten en studenten gaan direct met Microsoft 365 aan de slag.

In het boek De economische beroepspraktijk maakt de startende mbo-student kennis met verschillende vakgebieden.

• Brede kennis van vakgebieden is belangrijk voor iedereen die werkt in een organisatie.

• Een eerste ervaring helpt bij de keuze voor/ bevestiging van het te volgen profiel.

• Een ideale context om vaardigheden uit het basisdeel Business Services aan te leren.

De economische beroepspraktijk is geschikt voor niveau 3 en 4. En niet alleen voor Business Services studenten, maar ook voor Retail, Commercie en Logistiek. Alle Microsoft 365 apps worden uitgebreid behandeld in Roadmap 365 Business Services. Met stappenplannen, video’s en opdrachten leert de student werken met Microsoft 365.

Profieldeel niveau 3 en 4

De brede niveau 2 lesmethode Allround wordt gecombineerd met Knowhow | Business Services voor de opleiding Assistant Business Services.

Het profieldeel Allround Business Services niveau 3 wordt vanuit Knowhow | Business Services aangeboden in één uitgebreid combipakket.

• Alle leermiddelen voor de niveau 4 opleiding Marketing & Communication Specialist worden aangeboden vanuit Knowhow | Marketing.

• De Legal, Insurance & HR Services specialist vindt zijn combipakketten bij Knowhow | Juridisch • Studenten Office & Management Support Specialist bij Knowhow | Office en Management.

• Met Knowhow | Financieel kan de Business Administration & Control Specialist aan de slag.

Knowhow | Business

45

VOOR ELKE ONDERWIJSSITUATIE VOLLEDIG

DIGITAAL & PAPIER: WERKEN ZOALS JE WILT

HET IDEALE NASLAGMATERIAAL

UITGEBREID AANBOD LEERMIDDELEN BUSINESS SERVICES

Contactgegevens Aan de slag met Knowhow | Business?

Wil je aan de slag met het leermiddelenaanbod van Knowhow | Business? Of wil je een persoonlijk advies over het inzetten van de leermiddelen? Neem gerust contact met ons op en maak een vrijblijvende afspraak met een van onze adviseurs.

Wij zijn telefonisch bereikbaar maar ook online via Microsoft Teams.

Marije Smits Educatief adviseur, regio Noord m.smits@boom.nl 06 31768848 Gerard Schröder Educatief adviseur, regio Midden g.schroder @boom.nl 06 83377854 Hermen Groothedde Educatief adviseur, regio Zuid h.groothedde@boom.nl 06 51295764 Ernst-Jan Willemsen Uitgever ej.willemsen@boom.nl 06 50647836 Contactgegevens Boom beroepsonderwijs B.V. Stationsweg 66 7941 HG Meppel E-mailadres: service@boomberoepsonderwijs.nl Klantenservice: 0522 235 235 WhatsApp: 06 466 744 42 (alleen voor tekstberichten) Bereikbaar op werkdagen tussen 8:00 – 17:00

Knowhow | Business

47

Over Boom beroepsonderwijs Stel je voor. Een Nederland zonder juridisch- en administratief medewerkers, verzorgenden of beveiligers. Zonder onderwijsassistenten, koks of detaillisten. Zo’n wereld is toch niet voor te stellen? Zonder deze beroepen en zonder deze mensen zou ons dagelijks leven niet bestaan. Dit zijn de helden die zorgen dat onze economie blijft draaien. Daarom verdient de beroepsgerichte generatie van de toekomst het allerbeste.

Wij zijn Boom beroepsonderwijs. Wij zijn er voor deze doeners en makers. Al meer dan 30 jaar maken wij lesmateriaal voor het praktijkonderwijs, vmbo en mbo, waarmee wij jongeren helpen uit te blinken in dát waar ze goed in zijn. En dat maakt ons trots! Dit doen wij niet alleen, maar in samenwerking met docenten, auteurs, studenten en het werkveld. Wij geloven in samen doen, samen leren, elkaar uitdagen en samen groeien.

Want als wij ons werk goed doen, werkt Nederland net dat stukje beter.

Wij zijn Boom beroepsonderwijs. Samen maken wij werk van onderwijs.

Succesvol onderwijs begint bij de docent. Een vak leren wordt pas leuk wanneer de docent enthousiast en bevlogen is. We hebben dat allemaal ervaren. De meeste mensen krijgen een glimlach op het gezicht als iemand ze vraagt naar hun favoriete leraar van vroeger. Lesmateriaal versterkt de docent bij het lesgeven en helpt om zijn vak goed over te brengen. Dat maakt leren en lesgeven leuker en makkelijker én verhoogt het leerrendement. Zodat niet alleen docenten en ouders, maar ook jongeren trots kunnen zijn op zichzelf en hun talenten.

Beroepsonderwijs, voor nu én in de toekomst We begrijpen als geen ander dat de docent zijn vak zo goed mogelijk wil overbrengen.

We weten ook dat beroepsgerichte jongeren het beste leren door te ervaren. Daarom sluiten onze leermiddelen en professionele ondersteuning volledig aan bij de belevingswereld van docent én student. Wij bieden leermiddelen die docenten kunnen verbinden met hun eigen lesprogramma’s. Onze leerstof is praktijkgericht, uitdagend en bereidt studenten/leerlingen voor op een toekomstige carrière.

Online en offline service, wij staan altijd voor je klaar Advies nodig over de keuze en de inzet van ons lesmateriaal? Vragen over onze leermiddelen? Of hulp nodig bij de toegang tot onze digitale producten? Dan doen wij ons uiterste best om jou een passende oplossing aan te reiken. Direct en persoonlijk.

Ons team staat voor je klaar via WhatsApp, telefoon of direct op locatie. Service die in elk onderzoek hoog gewaardeerd wordt en die je van ons gewend bent.

0522 235 235 service@boomberoepsonderwijs.nl boomberoepsonderwijs.nl