Whitepaper
Garden Connect & RetailVista
2018
Unieke oplossingen Complete klantenkaart Orderafhandeling Mixed matches & aanbiedingen Maatwerk
De samenwerking tussen NedFox & Garden Connect biedt unieke oplossingen aan retailers in de tuinbranche & daarbuiten
Inhoudsopgave Unieke oplossingen NedFox en Garden Connect werken al ruim 10 jaar nauw samen. Het resultaat? Unieke oplossingen voor de retail.
De eigen cadeaukaart Het leukste cadeau om te verkopen: je eigen cadeaukaart. Samen maken we het mogelijk.
Complete klantenkaart Een klantenkaart die in je winkel, webshop én op de smartphone werkt.
Orderafhandeling Al je webshoporders automatisch in RetailVista: handig en zo is je voorraad ook altijd actueel.
Mixed matches & aanbiedingen Altijd de juiste prijs in je webshop zonder handmatige handelingen.
Voorraadbeheer Altijd de juiste voorraad in je webshop of op externe platforms als Bol.com en Amazon.
Personal Marketing Iedere klant op het juiste moment de juiste e-mail: met Personal Marketing gaat dat automatisch.
Verkooporders Niet elk product wordt direct meegenomen en afgerekend. Hier lees je hoe we je kunnen helpen.
Maatwerk Soms wil je iets wat er nog niet is: daarom leveren we maatwerk als het écht nodig is.
Unieke oplossingen Als retail automatiseerder heeft NedFox
In deze whitepaper tonen we 9 praktische
zich gefocust op de ontwikkeling van een
voorbeelden hoe onze samenwerking leidt
open, robuust kassasysteem waar
tot unieke oplossingen, efficiëntere
zelfstandige en samenwerkende winkels op
bedrijfsprocessen en goede resultaten.
kunnen draaien: RetailVista wordt door meer dan 500 retailers in Nederland,
Met meer dan 75 integraties tussen Garden
België en de UK gebruikt. Al sinds 2007
Connect en RetailVista is er ontzettend
draait RetailVista in de cloud waarmee het
veel mogelijk. En het beste is: de meeste
een van de eerste kassasystemen was
voorbeelden die we beschrijven zijn reeds
waarvoor geen dure hardware
ontwikkeld en getest en kunnen dus
investeringen meer nodig waren. Sinds
eenvoudig ingezet worden, zonder hoge
1993 maken winkels al gebruik van de
onderzoeks- en ontwikkelingskosten.
retailoplossingen van NedFox.
In deze whitepaper geven we je een overzicht van de mogelijkheden. Wil je
Waar NedFox zich richt op de interne
meer weten? Neem dan contact op:
automatisering binnen de retail, richt Garden Connect zich op de online
NedFox
marketing in de breedste zin des woords.
Martin Tank
Sinds 2002 is het bedrijf actief in de
martin@nedfox.nl
tuinbranche: meer dan 300 bedrijven in 5
Fons Werink
landen draaien op het Garden Connect
fons@nedfox.nl
platform. Garden Connect richt zich op alle
(+31) 527249900
klantcommunicatie: via de website, webshop, klantenkaart, e-mail of
Garden Connect
smartphone. Garden Connect is in 2016
Roswitha van Herwaarden
verkozen tot het meest innovatieve bedrijf
roswitha@gardenconnect.com
in de tuinbranche. Naast de tuinbranche
Melissa Nagtegaal
biedt Garden Connect ook diensten aan in
melissa@gardenconnect.com
andere branches zoals fashion en
(+31) 207008250
groothandels.
www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl
Naast de Nederlandse Nationale Tuinbon verkopen veel tuincentra ook hun eigen cadeaukaart. Deze werken via de cadeaukaartmodule binnen RetailVista. De minimale en maximale bedragen op de
De eigen cadeaukaart
cadeaukaart en de geldigheid kunnen door het tuincentrum zelf bepaald worden. Ook hoeft de cadeaukaart niet in één keer besteed te worden zodat de consument er ook meerdere, kleinere aankopen mee kan doen. Het uitgeven van een eigen cadeaukaart heeft daarnaast een aantal voordelen. Deze kan uiteraard alleen bij de eigen winkel verzilverd worden en zorgt dus voor nieuwe klanten, de omzet wordt vroegtijdig gerealiseerd en het is dus gunstig voor de cashflow. Bovendien verwachten klanten vaak dat zij een cadeaukaart van “hun” winkel kunnen vragen om cadeau te doen. Garden Connect heeft een saldocheck ontwikkeld waarmee real-time het saldo van de cadeaukaart opgevraagd kan worden. Door een kaartnummer in te voeren wordt het resterende saldo weergegeven. Daarnaast kan de eigen cadeaukaart ook gebruikt worden in de webshop. Bij het afrekenen kan de consument de cadeaukaart verzilveren. Mocht er een restbedrag overblijven dan kan dit direct afgerekend worden met bijvoorbeeld iDeal of creditcard, afhankelijk van de betaalmethodes die de webshop aanbiedt.
www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl
Een complete klantenkaart Consumenten verwachten zowel online als offline een goede beleving. De klantenkaart wordt door veel retailers gebruikt om contactgegevens te verzamelen en analyses te maken en mag niet ontbreken in een moderne winkel. De kracht van grote webshops als Bol.com en Amazon is dat zij hun klant kennen: niet persoonlijk, maar door de hoeveelheid data weten zij precies wie ze op welk moment waarmee moeten benaderen. De klantenkaart biedt je de mogelijkheid om een goed, waardevol klantenbestand op te bouwen. Nedfox biedt twee soorten klantenkaarten aan: • Binnen RetailVista met de module “Spaarkaart”, voor zelfstandige winkels of winkels die onder 1 eigenaar vallen • Via eLoyalty, ideaal voor
Hierdoor wordt het mogelijk om
franchiseorganisaties en samenwerkende
consumenten te sturen: door ze in rustige
winkelbedrijven
periodes punten te laten verzilveren zal er meer omzet gerealiseerd worden.
In beide gevallen kan de klantenkaart op maat ingericht worden. Denk bijvoorbeeld
In beide gevallen worden de persoons- en
aan:
transactiegegevens opgeslagen door NedFox. Zowel de spaarkaartmodule
• De wijze waarop men punten kan sparen.
binnen RetailVista als eLoyalty kunnen
Op alle aankopen, binnen bepaalde
gekoppeld worden aan een website,
productgroepen of onderscheid qua punten
webshop én app door Garden Connect.
bij bepaalde productgroepen. • De wijze waarop men deze punten kan
Door de diepe integratie tussen
verzilveren. Altijd op alle producten, op
RetailVista/eLoyalty en het Garden
bepaalde momenten in het jaar of een
Connect platform is er een hoeveelheid
combinatie hiervan.
aan mogelijkheden die op de volgende pagina's worden toegelicht.
www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl
Consumenten verwachten online en offline een goede beleving. De klantenkaart helpt dit te realiseren.
Klantenkaartregistratie
Login op website
Het registratieproces voor de klantenkaart
Zodra de kaart is geregistreerd kan men
vond veelal plaats middels geschreven
inloggen op de website met het gebruikte
formulieren. Tijdrovend, soms onleesbaar
e-mailadres en zelf ingevulde wachtwoord.
en sowieso nooit efficiënt. Door
Kaarthouders kunnen hun transacties
kaarthouders online of via een tablet in de
inzien, persoonlijke gegevens bijwerken,
winkel de kaart te laten registreren wordt
hun aangemaakte wensenlijst bekijken en
tijd bespaard. Alle gegevens, zoals een e-
saldo controleren. Indien er gebruik
mailadres en postadres, worden online
gemaakt wordt van de online ticketing
direct gevalideerd op geldigheid en
module van Garden Connect, dan kan de
opgeslagen in eLoyalty/RetailVista.
kaarthouder toegangsbewijzen voor events downloaden.
Garden Connect kan na registratie een welkomstmail toesturen of, als bedankje,
Ook handig: van alle online en offline
automatisch punten toekennen aan de
aankopen zijn de kassabonnen beschikbaar.
klantenkaart. Daarmee is het
Handig als garantiebewijs en
registratieproces volledig geautomatiseerd
herhaalaankopen. Op deze kassabon zit de
én geprofessionaliseerd. Uiteraard is dit
barcode die gescand kan worden bij de
proces aanpasbaar en naar wens in te
kassa om retouren te verwerken.
richten.
www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl
Integratie webshop Kaarthouders die online aankopen willen doen kunnen tijdens het afrekenen inloggen. Hierdoor worden hun persoonlijke gegevens opgehaald wat tijd bespaart en fouten voorkomt. Daarnaast kan de retailer kiezen om punten te laten sparen en/of verzilveren tijdens het online winkelen. Door dit te doen heeft de klant dezelfde voordelen als ware hij in de offline winkel shopt. Eventueel is het mogelijk om bepaalde gebruikers afwijkende tarieven te geven voor artikelen in de webshop na het inloggen, bijvoorbeeld groothandels of hoveniers die prijsafspraken hebben gemaakt. Wensenlijst Veel consumenten zoeken online, maar kopen offline. Dit heet het ROPO effect (Research Online, Purchase Offline). Met de wishlist wordt hierop ingespeeld. Kaarthouders die zijn ingelogd op de webshop kunnen een wishlist van producten samenstellen. Ze kunnen deze wishlist afdrukken, naar zichzelf toesturen of bewaren op de website, gekoppeld aan hun klantenkaart. Met de wishlist kunnen
De klantenkaart werkt zowel online als offline: de perfecte beleving voor de klant dus!
ze in de toekomst online of offline aankopen doen. Om dit laatste te stimuleren, is de wishlist ook beschikbaar in de app van de winkel indien de kaarthouder daar ook gebruik van maakt. Binnen het Garden Connect platform zit bovendien de functie om na een aantal dagen de kaarthouder een e-mail toe te zenden als reminder voor de artikelen die op zijn wishlist staan. Ook kan er een email gestuurd worden als prijzen van artikelen op de wishlist verlaagd worden. Beide helpen om aankopen, online en offline, te stimuleren.Â
www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl
App De klantenkaart kan gekoppeld worden aan de persoonlijke app van de winkel. Garden Connect ontwikkelt en beheert deze app en de klantenkaart speelt hier een hoofdrol in. Na het registreren of inloggen kan de app, dus zonder pasje, als klantenkaart gebruikt worden. De barcode in de app kan met vrijwel iedere nieuwe barcodescanner van NedFox gescand worden. In de app staan naast de wishlist ook de persoonlijke gegevens, alle kassabonnen en het puntensaldo vermeld. Desgewenst kunnen consumenten in de app ook een digitale kaart aanvragen: deze werkt binnen eLoyalty/RetailVista als een reguliere klantenkaart. Handig voor de moderne consument.Â
www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl
Orderafhandeling in RetailVista Bestellingen in de webshop komen
ingevoerd worden bij de bestellingen. Dit
uiteraard in het Garden Connect CMS te
wordt doorgegeven aan het Garden
staan. Hierbij kan er gekozen worden om
Connect CMS waarna er e-mails verzonden
een factuur of pakbon per e-mail naar de
kunnen worden op basis van deze status.
consument toe te sturen, samen met de orderbevestiging. De voorraad van
Kan de order afgehaald worden in het
producten wordt nagenoeg direct
tuincentrum? Dan wordt vanuit het Garden
bijgewerkt in RetailVista. De persoonlijke
Connect CMS automatisch een e-mail
gegevens van de consument en de complete
verzonden met ophaalinstructies. Wordt de
bestelling komen ook in RetailVista te
order verzonden, dan krijgt de klant een e-
staan.
mail met daarin eventueel de track & trace code en -link.
Alle bestellingen komen in de module “Verkooporders” binnen RetailVista te
Voor het verzamelen van de bestelde
staan. Zodra de order gereed is wordt de
artikelen kunnen raaplijsten in RetailVista
status in “definitief” gewijzigd. De
gemaakt en geprint worden. Werk je met
voorraad (winkelvoorraad, vrije voorraad
een apart magazijn of meerdere magazijnen
en prognose voorraad) wordt dan ook
dan worden ook de raaplocaties
bijgewerkt. Eventueel kan er een track
meegenomen in de raaplijst.
& trace code van PostNL of DHL.
www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl
Mixed matches & aanbiedingen
www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl
In tuincentra en andere winkels zijn vele
ingaan worden ze op de webshop verwerkt.
soorten aanbiedingen. Voor vaste planten
Alle prijzen in de webshop, ongeacht het
zijn dit vaak aanbiedingen van
soort prijsafspraak dat gekoppeld is,
productcombinaties: “4 halen 3 betalen”
worden dus iedere dag goed getoond.
of “5 voor €10”. Daarnaast zijn er wekelijks aanbiedingen die actief moeten
Winkelwagen
zijn of juist stopgezet moeten worden.
Omdat er zoveel prijscombinaties mogelijk
Garden Connect en NedFox hebben
zijn en de wisselingen, zeker in een druk
hiervoor een uitgebreide integratie
tuinseizoen, snel kunnen gaan is er nog een
ontwikkeld waarmee alle veel
extra koppeling gemaakt. Deze zit
voorkomende promoties gebruikt kunnen
verwerkt in de winkelwagen en heet de
worden. Deze integratie bestaat uit twee
“live basket”. Voor consumenten die gaan
delen.
afrekenen wordt nogmaals de berekening van prijzen gecontroleerd in RetailVista.
Webshop
Desgewenst wordt op dat moment ook de
In de webshop worden prijzen van
live voorraad gecontroleerd. Mocht het zo
artikelen getoond op basis van de
zijn dat producten tóch uitverkocht
informatie uit RetailVista. Producten die
geraakt zijn dan worden deze automatisch
onderdeel zijn van een mixed match
uit de winkelwagen gehaald, het bestellen
kunnen een label toegekend krijgen.
geblokkeerd of wordt een melding getoond dat de levertijd verlengd is. Normaal
Al deze promoties worden dagelijks
gesproken worden prijzen minimaal 1x per
uitgelezen uit RetailVista en toegekend
uur bijgewerkt vanuit RetailVista.
aan producten of productcombinaties. Uiteraard worden ook de van/voor-prijzen
Door deze integratie betaalt de consument
goed uitgelezen en wordt rekening
altijd de juiste prijs en is het eenvoudig om
gehouden met de data van prijsfaspraken
alle aanbiedingen goed in de webshop te
en acties in RetailVista: pas als deze
hebben staan, zonder dat dit handmatig hoeft te gebeuren.
www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl
Voorraad in de webshop Voorraadbeheer is essentieel in webshops:
meegenomen: zo wordt een set van
online moeten consumenten geen
tuinmeubels met afzonderlijke stoelen en
producten kunnen bestellen die niet meer
een tafel altijd met meerdere barcodes en
leverbaar zijn, maar het moet ook duidelijk
dus voorraadposities vastgelegd in het
zijn dat producten niet meer in de winkel
Garden Connect CMS. Zodra een van deze
staan. De voorraadkoppeling is, mits de
barcodes uitverkocht is wordt ook de set
voorraad goed in RetailVista geregistreerd
herkend als “uitverkocht”.
staat, een veel gebruikte functie. Datzelfde geldt voor upsell en cross sell: Garden Connect biedt een aantal manieren
artikelen die als upsell gekoppeld zijn
om de voorraad in de webshop goed weer
verdwijnen automatisch en worden
te geven:
vervangen door andere artikelen indien de voorraad niet meer toereikend is.
• Er kan een minimale voorraad opgegeven
Overigens is het altijd mogelijk om de
worden die wordt vergeleken met de vrije
voorraadregistratie te overschrijven.
voorraad in RetailVista.
Artikelen als kadobonnen kennen geen
• Is de minimale voorraad bereikt, dan kan
voorraad en kunnen dus altijd besteld
het artikel offline gezet worden of kan er
worden.
een tekst getoond worden in de webshop. • Desgewenst kan de bestelbutton tijdelijk
Voorraad & externe platforms
verwijderd worden in de webshop.
Is de webshop door Garden Connect
• Hierdoor is het altijd duidelijk of het
gekoppeld aan externe platforms zoals
product beschikbaar is of (tijdelijk) niet
Bol.com, Beslist.nl of Amazon? Ook dan
leverbaar.
wordt de voorraad goed gekoppeld. Zodra er voorraadmutaties zijn dan worden deze
Hierbij wordt altijd gebruik gemaakt van
ook op de externe platforms snel verwerkt.
de vrije, beschikbare voorraad per winkel.
Hiermee wordt voorkomen dat er artikelen
Zodra er bestellingen geplaatst worden in
verkocht worden die niet meer geleverd
de webshop, dan worden deze ook van de
kunnen worden. Andersom worden
vrije voorraad afgehaald in RetailVista. De
verkopen vanaf deze platforms
voorraad wordt minimaal iedere 5 minuten
ingeschoten in RetailVista en de voorraad
gesynchroniseerd met RetailVista en,
dus altijd meteen bijgewerkt nadat de
indien de live basket is geactiveerd, real-
bestelling is gedaan: of deze nu in de
time tijdens het afrekenen.
winkel, webshop of bij een externe partner
Ook de voorraad van bundels wordt
vandaan komt maakt niet uit.
www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl
Personal Marketing Organisaties die een klantenkaart
Enkele voorbeelden van e-mails die via
gebruiken verzamelen veel data over hun
Personal Marketing verzonden kunnen
klanten. Persoons- en contactgegevens
worden:
maar natuurlijk ook aankoopgegevens. Deze worden zowel online als offline
• Het toezenden van smakelijke recepten
verzameld en worden opgeslagen in
voor een zomers weekend naar alle klanten
RetailVista of eLoyalty. Op basis van deze
die de afgelopen 5 jaar een barbecue bij je
gegevens kunnen gerichte e-mails en acties
hebben gekocht.
opgezet worden. Personal Marketing van
• Alle klanten die een saldo op hun
Garden Connect maakt het mogelijk om dit
klantenkaart hebben uitnodigen dit te
te doen.
komen verzilveren in januari en februari. • Klanten die in je winkel komen op
Personal Marketing combineert alle
doordeweekse dagen een actie sturen
bekende data en op basis daarvan kunnen
vanuit je tuincafé of restaurant om rustige
eenvoudig recepten aangemaakt worden.
dagen beter in te vullen.
Op basis daarvan kunnen e-mails
• Na aankoop tips sturen over het plaatsen
toegezonden worden.
van een olijfboom. Wordt het winter? Dan stuur je een bericht hoe de boom het beste
Personal Marketing is in tegenstelling
beschermd kan worden tegen vorst.
tot een digitale nieuwsbrief helemaal
• Indien je ook de geboortedatum van jouw
geautomatiseerd. E-mails worden op de
klant weet, kun ke een verrassing
juiste dag verzonden, terwijl bij een
toezenden.
reguliere nieuwsbrief iedere keer handmatig een e-mail opgemaakt en verzonden moet worden. Personal Marketing bespaart tijd en maakt de communicatie met klanten nóg persoonlijker.
www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl
Verkooporders Tuinmeubels, tuinhuizen en sierbestrating worden meestal niet direct meegenomen door de consument. Hiervan worden binnen RetailVista verkooporders gemaakt en deze worden op een later moment bezorgd. In het tuincentrum wordt een aanbetaling gedaan en het restant wordt op de dag van aflevering voldaan. Dankzij de integratie tussen RetailVista en Garden Connect kunnen klanten goed geïnformeerd worden over de status van hun orders. Zodra de verkooporder bekend is in RetailVista worden wijzigingen hierin per e-mail doorgegeven aan de klant: • De levertijd kan in RetailVista ingevoerd worden en deze wordt iedere avond rond 19.00 uur aan de klant doorgegeven. • De transportmethode en eventuele bijzonderheden die daaraan gekoppeld zijn worden ook vanuit RetailVista doorgezet naar het Garden Connect CMS en vandaar uit naar de klant. • Mocht er een (restant) betaling gedaan moeten worden, dan wordt er een link naar een betaalpagina op de webshop opgenomen. Via deze link kan de order voldaan worden per iDeal, creditcard of andere betaalmethodes die de webshop biedt. Uiteraard kan de klant, indien hij een klantenkaart gebruikt heeft, zijn bestelling ook terugvinden in zijn eigen klantomgeving. Hierdoor wordt het aantal vragen van klanten gereduceerd en zal de tevredenheid, vanwege de professionele communicatie, stijgen.
www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl
Maatwerk Naast de genoemde voorbeelden is er ook
Een ander project waar gezamenlijk aan
de mogelijkheid om applicaties op maat te
gewerkt wordt is de implementatie van de
laten ontwikkelen.
ViridiCode in de tuinbranche. Door invoering van een standaard voor de
Groothandelscentrum Trends & Trade
codering van levend goed kunnen planten
maakt gebruikt van RetailVista en wilde
zonder ook maar één verdere handeling
het bestelproces in het centrum
direct in de winkel geplaatst worden en
eenvoudiger maken.
zijn ze beschikbaar voor verkoop. De ViridiCode opent ook de mogelijkheid om
Vanwege de intensieve samenwerking was
levend goed elektronisch te bestellen
het mogelijk om een handige bestel-app te
vanuit RetailVista, in plaats van het
ontwikkelen. Alle inkopers in het
bestellen van artikelen in een veelvoud aan
groothandelscentrum kunnen op de app
webshopomgevingen van de verschillende
inloggen waar zij, indien van toepassing,
toeleveranciers.
hun eigen kortingsgroep toegewezen krijgen. Vervolgens kunnen ze tijdens het
Op basis van de ViridiCode zorgt Garden
inkopen producten scannen en hun order
Connect voor plantinformatie in webshops,
zelf afhandelen in de app. De klant
tuinadvies aan consumenten en goede
bespaart tijd, met de hand geschreven
communicatie rondom de planten. Zonder
formulieren zijn verleden tijd en de
Viridicode is dat niet onmogelijk, maar wel
voorraad en administratie in RetailVista is
heel lastig om goed en efficiënt te regelen.
altijd correct. Een handig stukje maatwerk.
www.gardenconnect.com - www.nedfox.nl
Meer weten? Maak een vrijblijvende afspraak in jouw winkel met NedFox of Garden Connect. Tot binnenkort!