Garden Connect magazine 2017 - 2

#2 VERBIND DE TUINBRANCHE MET CONSUMENTEN

2017 10 PRAKTISCHE CASES “DEZE DIENSTEN LEVEREN ONS ÉCHT MEER OMZET OP!”

10

Cases voor meer online succes!

INHOUDSOPGAVE EEN WEBSHOP OPTIMALISEREN VOOR MOBIEL RENDEERT

OMZET VERHOGEN VIA TUINCENTRUM OVERZICHT PAGINA 5

PAGINA 4 DISPLAY MARKETING PAGINA 6

NIET SHOPPEN MAAR EEN VERLANGLIJSTJE MAKEN! PAGINA 7 HET GOOGLE ADWORDS SPROOKJE PAGINA 8

HET VERLATEN WINKELWAGENTJE PAGINA 9

WEBSHOP ONTWIKKELING PAGINA 10

EEN INTEGRATIE MET BESLIST.NL OF TOCH MAAR NIET?

JOUW ASSORTIMENT OP BOL.COM?

PAGINA 12

PAGINA 13

VOORWOORD Het internet blijft een uitdaging: voor jou als tuincentrum en voor ons als online marketing bureau. Het e-commerce landschap verandert snel en onverwachts, waardoor je er blijvend aandacht aan moet besteden. We zijn gezond kritisch over het verdienmodel van webshops: we denken niet dat je daarmee snel rijk zal worden, dat het eenvoudig is om het er “even bij te doen” of dat je een slecht draaiend bedrijf redt door online te gaan verkopen.

Dat betekent niet dat er op internet geen kansen liggen! Consumenten zoeken veel online, maar blijven offline kopen. Juist in de tuinbranche zien we dat veel gebeuren. De webshop als showroom is dan ook een goede optie voor veel ondernemers. Daarentegen wordt er wel steeds meer online verkocht: zo’n 10% van de aankopen in de tuinbranche gebeurt online en niet in het offline tuincentrum. Kansen genoeg, ook voor jouw bedrijf.

In dit magazine hebben we tien succesvolle cases uitgelegd en niet alleen over webshops. Iedere case laat zien hoe onze diensten zorgen voor meer omzet en succes. Is dit een chique reclamefolder? Niet bepaald, want de cases zijn écht en je zal sommige collega’s herkennen.

Met meer dan 300 tuincentra die gebruik maken van onze diensten zien we veel, maar dat wil niet zeggen dat we zomaar alles delen in dit magazine. Alleen de toepassingen die we zélf hebben bedacht lichten we toe.

Individuele successen die bedacht zijn voor individuele ondernemers verklappen we hier niet!

JONGE MOEDERS IN JE TUINCENTRUM VIA GOOGLE ADWORDS? PAGINA 14

Of je nu een webshop wilt beginnen, hem net hebt geopend of al langere tijd bezig bent: ik weet zeker dat je nuttige informatie terugvindt in dit magazine. We hebben het geprobeerd op een duidelijke manier uit te leggen, zodat je begrijpt hoe het ook in jouw situatie zou kunnen werken.

Veel leesplezier en graag tot ziens!

ALTIJD IN BEELD BIJ JE DOELGROEP PAGINA 15

Edwin Meijer edwin@gardenconnect.com

CASE 1 EEN WEBSHOP OPTIMALISEREN VOOR MOBIEL RENDEERT Ja, de mobiele telefoon wordt steeds meer gebruikt om webshops te bezoeken. Maar bestellen consumenten ook met hun smartphone? Het antwoord zal per branche verschillen, waarbij wij niet direct de indruk hadden dat tuinartikelen veel gekocht zouden worden vanaf een smartphone. Een van onze klanten wilde graag bekijken of het mogelijk was om het rendement op mobiele bezoekers in haar webshop te verhogen. Samen hebben we een lijst opgesteld van verbeterpunten voor de mobiele webshop.

De cijfers gebaseerd op bezoekers vanaf een smartphone in 2015 en de eerste helft van 2016: • • • •

Bezoekers: 16.777 Bestellingen: 63 Besteed: €2.828 Conversiepercentage: 0,38%

In 2016 hebben we deze webshop geoptimaliseerd voor de smartphone. Deze was uiteraard al responsive, maar een aantal punten kon écht een stukje beter door er wat tijd voor vrij te maken en door rekening te houden met de mobiele websitebezoeker. Denk bijvoorbeeld aan: • De locatie van de bestelbutton op de productpagina. Die was niet direct zichtbaar op smartphones.

• Het overzicht waarin producten getoond werden, kwam rommelig over.

• De hoeveelheid tekst op de pagina’s. Als je de site via een smartphone bezocht, kreeg deze tekst veel aandacht, waardoor bezoekers veel (onnodig) moesten swipen. Hierdoor ging de aandacht niet uit naar de producten.

• De verhouding tussen tekst en product in de navigatie. De navigatie was gelijk aan de desktop website. Doordat we er een aantal stappen uit hebben gehaald, kregen bezoekers minder tekst in beeld en meer producten.

PAGINA 4

Kortom: voldoende verbeterpunten om de webshop onder handen te nemen. Dat lijkt eenvoudig, maar is best lastig. Zelf lopen we op kantoor rond met dure iPhones en hippe Samsungs, maar de webshop moet ook goed werken op eenvoudigere telefoons. Dit is geen sinecure en alles kan beter, maar we zijn aardig op weg. Na een aantal maanden konden we de cijfers vergelijken: • • • •

Bezoekers: 27.259 Bestellingen: 127 Besteed: €5.301,80 Conversiepercentage: 0,47% (stijging van +23%)

Oftewel, uit 100 mobiele bezoekers werd voorheen €16,85 omzet gehaald en dat is door de aanpassingen €19,44 geworden, een stijging van 15,3%. Best een aardig resultaat, toch?

Wil je zelf je webshop optimaliseren voor de smartphone?

Bel ons dan gerust via +31-207008250 want wij helpen je graag!

WWW.GARDENCONNECT.COM

CASE 2 OMZET VERHOGEN VIA TUINCENTRUM OVERZICHT TuincentrumOverzicht.nl en .be is ons eigen platform waar consumenten op zoek gaan naar tuincentra en tuinartikelen. In 2016 zijn er 2,7 miljoen bezoekers op de website geweest, dit zijn serieuze aantallen.

Eén van de diensten die we bieden is het opnemen van je webshop op Tuincentrum Overzicht. Dat werkt eenvoudig.

Het enige wat we nodig hebben is een productfeed zoals je die ook gebruikt voor Beslist of Google Shopping.

Webshops van Garden Connect hebben deze standaard beschikbaar, maar ook in andere webshopplatforms is dit meestal al standaard aanwezig.

Vervolgens worden je producten opgenomen in Tuincentrum Overzicht. Zoekt iemand naar bloembakken, dan ziet hij ook jouw bloembakken. De keuze is enorm, er staan meer dan 100.000 artikelen online. Heeft de consument een product gezien, dan klikt hij door naar jouw webshop. Je betaalt per klik een vast bedrag, vanaf €0,09 per klik. Je kunt zelf een dag- of maandbudget instellen als je dat prettig vindt.

HOEVEEL OMZET LEVERT HET OP? Wat natuurlijk interessant is om te weten, is hoeveel dit nu oplevert. Daarvoor gebruiken we Google Analytics, aangezien we daarin exact kunnen zien hoeveel omzet er gerealiseerd wordt door bezoekers die via Tuincentrum Overzicht op een webshop komen.

Bij deze een tweetal screenshots over de eerste helft van 2017:

De eerste webshop is van een tuincentrum dat een doorsnede van haar assortiment online verkoopt. Daar hebben 285 bezoekers voor €633,60 besteed. Aangezien deze bezoekers slechts €26,91 kosten (gebaseerd op het aantal kliks), is het rendement op de marketinguitgaven behoorlijk hoog!

De tweede webshop verkoopt met name tuinmeubels. Daar hebben 848 bezoekers voor €505,17 besteed, waarmee ook dit rendement goed is te noemen.

Wil je meer weten?

Bel dan eens een van je collega’s die al adverteren met hun assortiment op TuincentrumOverzicht.nl of .be en vraag naar hun cijfers. Het zal ongetwijfeld in lijn zijn met de twee voorbeelden die we hier gegeven hebben!

PAGINA 5

CASE 3 DISPLAY MARKETING Hoe bereik je jouw doelgroep als ze geen krant meer lezen? Natuurlijk kan je Facebook gebruiken, maar dan moet men je wel volgen. En bovendien krijgen niet al je volgers al je berichten te zien. Google AdWords? Dat is effectief, maar dan moet de doelgroep wel zoeken naar iets waar jij op adverteert. In 2016 hebben we de oplossing bedacht: display marketing.

“REGIONAAL ADVERTEREN IS NIET ALLEEN EFFECTIEF, MAAR OOK BETAALBAAR”

Op iedere website waar je komt, staan advertenties: als je het weer checkt, huizen zoekt, of het nieuws leest. Deze advertenties worden via advertentieplatformen getoond: de kans is klein dat jij en je buurman dezelfde advertentie zien op hetzelfde moment.

Vervolgens zorgen we ervoor dat deze banner getoond wordt aan jouw doelgroep in jouw regio. Als jouw doelgroep liefhebbers van groen en interieur is, krijgen vrouwen ouder dan 25 jaar in een omtrek van 10 kilometer vanaf het tuincentrum de advertentie te zien.

We willen bovendien dat ze de banner maximaal drie keer per week te zien krijgen. Het advertentieplatform gaat vervolgens op zoek naar jouw doelgroep en toont de banner.

We hebben het beheersysteem van de websites gekoppeld aan enkele advertentieplatformen, zodat we automatisch banners kunnen tonen met aanbiedingen erin. Voeg je een aanbieding toe aan je website, dan komt deze binnen enkele uren ook in de banner te staan.

Een voorbeeld:

Het resultaat: je komt in beeld als jouw toekomstige klant het nieuws leest op AD.nl of op Funda.nl op zoek gaat naar een mooie woning. Normaal gesproken is het duur om op dit soort A-merk websites te adverteren, maar door gebruik te maken van goede targetting is dit voor ieder tuincentrum te realiseren én de moeite waard.

Op internet is het gebruikelijk om de kosten van advertenties om te rekenen naar een bedrag per 1.000 vertoningen. Voor de banners in jouw regio kan dat al vanaf €2 per 1.000 vertoningen: dat zijn vijf vertoningen voor 1 cent! Regionaal adverteren is niet alleen effectief, maar hierdoor ook betaalbaar.

PAGINA 6

WWW.GARDENCONNECT.COM

NIET SHOPPEN MAAR EEN VERLANGLIJSTJE MAKEN! Zoals we in het voorwoord schreven, kiezen steeds meer tuincentra ervoor om hun webshop te gebruiken als online showroom. De primaire doelstelling is niet online verkoop, maar klanten naar het tuincentrum trekken.

Maar hoe weet je dan of dit ook echt werkt? We hebben een paar trucjes ingebouwd waarmee je kunt nagaan of bezoekers van je online showroom wel de ambitie hebben om naar je tuincentrum toe te komen. We lichten er twee uit, zodat je een beeld krijgt van hoe je dit slim kunt oplossen.

CASE 4

PRINT DIT ARTIKEL Een van onze klanten met een webshop verkoopt mooie tuinmeubels: soms online, maar meestal in haar showroom. Om het consumenten makkelijker te maken is er een simpele button toegevoegd aan de website: naast de bestelknop is er een printknop toegevoegd op een opvallende plaats. Het idee is dat men een aantal dingen wil vergelijken en daarna de printjes mee wil nemen naar de winkel.

Het lijkt een volkomen nutteloos idee, omdat je altijd een websitepagina kunt printen, maar in de winkel zien ze regelmatig klanten die hun lijstje met keuzes geprint hebben. Hoezo nutteloos?

VERLANGLIJSTJE Het verlanglijstje is ook een manier om erachter te komen of bezoekers naar de winkel willen komen.

Bezoekers kunnen niet alleen online shoppen, maar ook artikelen op hun lijstje zetten. Dit lijstje wordt opgeslagen en kunnen ze naar zichzelf toe mailen of printen. Bij een tuincentrum met veel klantenkaarthouders hebben we het verlanglijstje uitgebreid met een aantal slimme functies. Indien de bezoekers zijn ingelogd met hun klantenkaart, wordt het opgeslagen in hun eigen profiel.

Hebben ze na twee weken nog geen aankoop gedaan?

Dan sturen we een vriendelijke reminder per e-mail dat ze nog mooie tuinartikelen op hun wensenlijstje hebben staan. Gecombineerd met display marketing (zie case 3) zorgen we ervoor dat de artikelen van hun wensenlijstje in banners komen te staan als ze op andere websites zitten.

Omdat dit een recente toevoeging is hebben we nog geen cijfers beschikbaar, maar we doen er alles aan om aankopen te realiseren: online of in het tuincentrum.

PAGINA 7

CASE 5 HET GOOGLE ADWORDS SPROOKJE “Er was eens een tuincentrum dat voor haar webshop adverteerde via Google AdWords. Dat deed het tuincentrum grotendeels zelf, met hulp van een bevriende ZZP-er. Ze besteedde hier in drukke maanden als april en mei ruim €30.000 aan om bezoekers binnen te halen. Dit leverde flinke omzetten op: volgens Google Analytics ruim €120.000 in april en mei van 2016. Toen kwam Garden Connect langs. Die vond het belachelijk dat van iedere euro omzet €0,25 aan Google AdWords advertenties werd besteed. Dat zou maximaal €0,15 moeten zijn! Het tuincentrum zou daarmee 40% aan advertentiekosten besparen óf 66% meer omzet maken.

En Garden Connect beloofde dat ze dat gingen doen.”

AMSTERDAMSE BLUF Toegegeven, toen we met een gezonde portie Amsterdamse bluf het beheer van de Google AdWords campagnes van dit tuincentrum binnenhaalden, waren we blij, maar ook wel bezorgd. Zouden we het wel kunnen waarmaken? We hebben bij ons op kantoor vijf Google gecertificeerde marketeers, die zouden het beter moeten kunnen dan een medewerker van een tuincentrum en een vriend die het “voor de lol erbij doet”.

GELUKT! Na drie maanden konden we de campagnes goed vergelijken met het jaar ervoor. En de resultaten zijn, inderdaad, als uit een sprookje. Bij deze de cijfers uit Google Analytics van 2016 en 2017 van de maanden maart, april en mei.

Bezoekers via AdWords Totale AdWords kosten Omzet vanuit AdWords Marketingkosten

2016 2017 26.128 36.638 5.730,44 6.032,87 30.046,75 44.394,14 19,1% 13,6%

“ER WAS EENS EEN TUINCENTRUM DAT VOOR HAAR WEBSHOP ADVERTEERDE VIA GOOGLE ADWORDS.” VERHOUDING KOSTEN/OMZET De verhouding tussen de kosten en omzet is gedaald van 19,1% naar 13,6% en dat scheelt aanzienlijk in de marge.

Resultaten om trots op te zijn, maar we moeten wel een voorbehoud maken, aangezien het niet heel eenvoudig te realiseren is. Allereerst moet je voldoende budget durven besteden aan Google AdWords: dit werkt niet met een bedrag van €200 per maand. Ten tweede moet de rest van de webshop ook goed op orde zijn: teksten, producten, prijzen en de verzendkosten bijvoorbeeld. Als laatste is het belangrijk om ons de vrijheid te geven op zoek te gaan naar producten en advertenties die goed lopen: ben je een control freak en word je snel nerveus?

Dan raden we het niet aan.

Heb je ambities en hou je van een uitdaging?

Bel ons gerust op via +31-207008250 want wij gaan hem graag aan!

PAGINA 8

WWW.GARDENCONNECT.COM

HET VERLATEN WINKELWAGENTJE Stel je voor dat je tuincentrum een webshop was: dan zou je binnen een paar uur struikelen over de winkelwagentjes die klanten achter laten in het gangpad of bij de kassa. Als je het zo voor je ziet klinkt het raar, maar in webshops is dit heel gebruikelijk. Veel bezoekers beginnen met shoppen, maar laten hun winkelwagentje achter in de webshop en vertrekken weer.

Dit is vervelend, maar biedt ook kansen. We hebben in 2015 een tool ontwikkeld om de bezoekers die hun winkelwagentje achterlieten te benaderen. Dat gebeurt op twee manieren die we graag uitleggen.

TIJDENS HET WINKELEN Bezoekers plaatsen producten in hun winkelwagentje, beginnen met bestellen, maar haken vervolgens toch af voordat ze hun bestelling afronden. Dit kan komen doordat ze afgeleid worden, twijfelen, of ze willen toch nog even online prijzen vergelijken. Zodra ze hun e-mailadres hebben ingevoerd, kunnen we ze echter benaderen! Maken ze hun bestelling niet af binnen een uur, dan sturen we ze een e-mail met daarin hun winkelwagentje en een link om de bestelling af te ronden.

PROBLEMEN BIJ BETALING Deze is vast herkenbaar: je hebt je winkelwagentje gevuld en gegevens ingevoerd, maar bij de betaling gaat er iets mis. Je hebt je creditcard niet bij je, je reader voor iDEAL niet bij de hand of je bent je PayPal wachtwoord vergeten. Wat er ook is, het lukt niet om te betalen. In dat geval sturen we je binnen 1 uur een e-mail met een link om alsnog de betaling af te ronden.

Beide mails zijn effectief, zo blijkt uit de statistieken vanuit Google Analytics. Bij dit tuincentrum zijn in 2016 in totaal 273 bezoekers naar de webshop teruggekeerd via deze e-mails. Dat is niet veel, maar zij hebben wel 77 bestellingen geplaatst voor in totaal â‚Ź5.632. Deze dienst kost bij ons slechts â‚Ź25 per maand, wat een uitstekend rendement is!

Overigens zijn er ook een aantal betaalproviders die bij betalingsproblemen een e-mail sturen, gratis. Dat klopt, maar die sturen de eerste e-mail niet, indien men al eerder afhaakt. Daarnaast kan in de e-mail vanuit de webshop zelf ook vermeld worden dat men naar het tuincentrum kan komen voor advies als dat gewenst is, waardoor de dienst persoonlijker is toe te passen!

CASE 6 PAGINA 9

WEBSHOP ONTWIKKELING Je wilt een webshop, maar weet niet goed waar je moet beginnen? Ben je bang dat je het verkeerde platform kiest en later geen groeistap meer kunt maken? Of wil je iets unieks, wat anders is dan de webshop van collega’s?

Wat je ook wilt, in dit artikel zullen we je vragen beantwoorden. We doen dat op basis van het proces dat wij volgen als we een webshop opzetten. Deze stappen zorgen ervoor dat je een webshop krijgt die past bij jouw ambities, doelstellingen en tuincentrum. Een webshop is 20% techniek, 30% logistiek en 50% marketing. Over dat laatste heb je op de vorige pagina’s in dit magazine al veel kunnen lezen. Hieronder de stappen die wij volgen als we een webshop gaan opzetten.

STAPPENPLAN 1. DOELSTELLINGEN We willen allereerst weten wat je wilt bereiken met je webshop: wil je in het hele land online verkopen, regionaal actief zijn, of de webshop als showroom gebruiken? En ga je het hele assortiment aanbieden, of slechts een selectie? Iedere mogelijkheid biedt voor- en nadelen die we doornemen.

2. HELDERE TARIEVEN Net als jij houden wij niet van kleine lettertjes: er zijn nooit verborgen kosten of open eindjes. Van de 18 tuincentra die we in 2006 hadden, zijn er nog altijd 17 aangesloten bij ons: in het uitzonderlijke geval dat je wilt opzeggen heb je na het eerste jaar een opzegtermijn van drie maanden. Alles is inbegrepen in onze tarieven: hosting, domeinregistratie, e-mailadressen, updates en support.

3. MAATWERK VORMGEVING Heb je nog geen website bij ons waar we de webshop in kunnen integreren? Dan maken onze designers een op maat gemaakt ontwerp. We gebruiken geen vaste templates. Naast je logo en advertenties, kun je bij ons een lijst van websites en kleuren aangeven die je mooi vindt. Je kunt hier je feedback op geven zodat je uiteindelijk 100% tevreden bent met het ontwerp. Wij houden de gebruiksvriendelijkheid en doelstellingen in de gaten. Je webshop draait om verkopen, dat staat bij ons op 1!

Het resultaat: een unieke webshop die aansluit op jouw wensen en die gericht is op een maximaal resultaat.

4. ONTWIKKELING Nadat het design is afgerond, gaan we aan de slag met de technische ontwikkeling van je webshop. We implementeren ons gebruiksvriendelijke Content Management System (CMS). Hiermee kan je zelf eenvoudig je webshop bewerken. Geen zorgen als je niet heel handig bent: ons CMS is zeer toegankelijk voor nieuwe gebruikers, maar is ook krachtig en flexibel voor ervaren webshop beheerders.

Er maken meer dan 75 webshops gebruik van ons systeem: kleine, maar ook een aantal hele grote webshops. Je webshop is Google-vriendelijk en responsive voor mobiele bezoekers. Ook koppelen we je webshop aan een betalingsprovider zodat bezoekers met iDEAL, creditcard, Mr Cash of op een andere manier kunnen betalen. We geven je een online training om aan de slag te gaan. Ook kun je 24/7 onze handleidingen en video tutorials raadplegen of je inschrijven voor de gratis webinars die we organiseren.

5. INTEGRATIE KASSA Je webshop kan gekoppeld worden aan RetailVista of een ander kassasysteem. Afhankelijk van je wensen kan de prijs- en voorraadinformatie overgenomen worden vanuit de kassa. Dit gebeurt real-time en zorgt ervoor dat jouw producten altijd goed getoond worden. Daarnaast kunnen alle aanbiedingen en acties automatisch verwerkt worden in je webshop: dat scheelt veel tijd.

Optioneel kan ook de productinformatie uit de kassa gehaald worden.

Nadat bezoekers een bestelling geplaatst hebben, wordt de bestelling teruggeplaatst in de kassa. Zo heb je altijd een accuraat overzicht van je webshop omzet en bestellingen.

PAGINA 10

WWW.GARDENCONNECT.COM

6. LIVE Nadat je de webshop hebt goedgekeurd, gaat deze online. Indien gewenst verhuizen we je domeinnaam naar onze servers toe of we nemen contact op met je systeembeheerder om dit te regelen. Je oude webshop gaat pas offline als je nieuwe online gaat. We zorgen er ook voor dat Google je nieuwe webshop goed kan vinden, zodat je direct kunt beginnen met het verwelkomen van nieuwe bezoekers.

7. SUPPORT Nadat je webshop live is gegaan, heb je zeker nog vragen over het beheer hiervan. Je kunt contact opnemen met onze helpdesk of je eigen account manager. We helpen graag en alle vragen worden binnen 24 uur beantwoord.

Je kunt ook deelnemen aan onze gratis webinars.

Daarnaast kunnen we je helpen bij de online marketing van je webshop om meer bezoekers te genereren. Als Google Partner hebben we een team van experts voor je klaar staan.

8. UPDATES Terwijl jij profiteert van je nieuwe webshop, gaan wij aan de slag met nieuwe updates en modules. Google verandert haar richtlijnen voortdurend, er komen nieuwe telefoons en tablets uit en de vormgeving van webshops verandert ook gedurende de tijd. Omdat deze updates en controles zijn inbegrepen in het maandbedrag voor je webshop, hoef je je daar geen zorgen over te maken.

Wij regelen het en houden je op de hoogte, dan kun jij je tijd en aandacht besteden aan de informatie in de webshop en niet aan de techniek.

De meeste tuincentra zijn al jaren klant van ons en we hebben gedurende deze tijd de vormgeving regelmatig vernieuwd: dat maakt het voor jou makkelijk en zorgt ervoor dat je webshop altijd up to date is.

CASE 7 EEN INTEGRATIE MET BESLIST.NL, OF TOCH MAAR NIET?

Bij Beslist.nl weten ze niet altijd wat ze willen. Het vergelijkingsplatform was jarenlang een website waarbij je betaalde per klik naar je webshop.

Kortstondig werd dit omgeruild voor een affiliatemodel waarbij je een percentage van de aankopen betaalde die bezoekers deden in jouw webshop.

Na veel tamtam in online marketingland werd dit teruggedraaid en de Beslist.nl-winkelwagen geïntroduceerd. In 2017 worden alle webshops die op basis van een bedrag per klik werken gevraagd over te gaan naar de Beslist.nl-winkelwagen. Bezoekers betalen dan op Beslist.nl en klikken niet meer door naar jouw webshop. Een gemiste kans, maar toch is Beslist.nl een interessant verkoopkanaal.

BETALEN PER KLIK Hoewel het niet meer aangeboden wordt, hebben we over 2016 natuurlijk wel cijfers over de bezoekers die vanaf Beslist.nl komen naar webshops.

Een voorbeeld: • 9.841 bezoekers • 831 bestellingen • €31.481 omzet Dat is “best aardig” voor een webshop van een lokaal tuincentrum. Dit geeft goede hoop dat de Beslist.nlwinkelwagen ook goed gaat werken, want blijkbaar zijn bezoekers van Beslist.nl bereid om de koop-knop aan te klikken.

“BESLIST.NL IS EEN INTERESSANT VERKOOPKANAAL”

PAGINA 12

INTEGRATIE De integratie met Beslist.nl is niet zo eenvoudig als het lijkt. Enerzijds moeten de producten naar het platform gezonden worden, anderzijds moeten orders terugkomen in het CMS van de webshop. Van daaruit kunnen wij de orders inschieten bij bijvoorbeeld RetailVista, het kassasysteem van NedFox. We hebben een hekel aan handwerk als het geautomatiseerd kan worden. De integratie die we hebben gerealiseerd, is geautomatiseerd: dat scheelt je tijd en voorkomt fouten.

Je kunt overigens zelf bepalen welke producten je naar Beslist.nl wilt sturen: wel of geen aanbiedingen? Alleen bepaalde merken, of wil je juist alles op Beslist.nl plaatsen behalve je snijbloemen? Wat het ook is, je bent vrij om het in stellen op de wijze waarop je dat wilt.

Omdat we pas recent begonnen zijn met het integreren, van de Beslist.nl winkelwagen hebben we geen concrete cijfers. Wel weten we dat Beslist.nl bezoekers veel online shoppen: als je met je webshop een groeistap wilt zetten is dit zeker het proberen waard!

WWW.GARDENCONNECT.COM

CASE 8 JOUW ASSORTIMENT OP BOL.COM? DAT KAN! Bol.com is de grootste webshop van Nederland.

Sinds enkele jaren volgt Bol.com het Amazon model: ze verkopen zelf veel producten, maar geven andere webshops ook de gelegenheid om artikelen aan te bieden. Het voordeel voor Bol.com is dat ze geen logistiek meer hebben en daarmee ook geen risico op voorraad.

Daarnaast wordt het assortiment snel uitgebreid, waardoor ze een grote doelgroep aanspreken. Voor jou als tuincentrum betekent het dat je mee kunt liften op het succes van Bol.com, maar wel tegen een stevige prijs.

Omdat Bol.com vereist dat je boven de €20 gratis verzendt, kan je een aparte prijs invoeren die alleen voor Bol.com gebruikt wordt. Handig, want je wilt niet teveel marge verliezen!

Nadat de bestellingen gedaan zijn, wordt de verdere interactie met Bol.com ook vanuit het CMS geregeld: denk aan de update van verzendinformatie, invoeren van track & trace codes, enzovoorts. Het is geen kwestie van productinformatie aanbieden, maar een echte integratie.

EISEN Bol.com stelt veel eisen aan webshops die willen adverteren. De levering moet snel gebeuren, assortiments- en voorraadinformatie moeten up to date zijn én je moet voldoen aan de servicenormen.

Dat betekent dat maximaal 2% van je orders door jou geannuleerd mag worden, 98% binnen de aangegeven levertijd bezorgd moet zijn en zo zijn er nog wat strakke uitgangspunten.

OMZET Uiteindelijk draait het om de resultaten. We hebben wat cijfers gecheckt en daar zie je dat het plaatsen van producten op Bol.com serieuze omzet kan opleveren.

De kosten van Bol.com zijn per order €0,99 en daarbovenop een percentage van 15% over de gehele bestelling. Dat lijkt duur, maar bij Google AdWords ben je uiteindelijk hetzelfde kwijt.

HANDMATIG OF AUTOMATISCH? Een aantal tuincentra heeft in het verleden handmatig producten op Bol.com gezet. Dat is een milde nachtmerrie, omdat dit allesbehalve eenvoudig is om te doen. Wil je veel tijd besteden en je ergeren? Dan adviseren we vooral om dat te doen. De webshops van Garden Connect hebben een integratie met Bol.com, zodat je snel en eenvoudig je assortiment kunt bijwerken.

Uiteraard kan je zelf kiezen welke artikelen je wel of niet op Bol.com wilt plaatsen.

Vooral het conversiepercentage is hoog: 7,8%. Dat betekent dat bezoekers die Bol.com bezoeken zeer genegen zijn om te kopen.

Voor iedere webshop die een groeistap wil maken is dit een goede aanvulling. Door de integratie kost het bovendien nauwelijks extra tijd. Twijfel je tussen Bol.com en Beslist.nl, dan zouden wij beginnen met Bol.com!

PAGINA 13

CASE 9 JONGE MOEDERS IN JE TUINCENTRUM VIA GOOGLE ADWORDS Hoe krijg je jonge moeders in je tuincentrum? Voor velen een uitdaging die tot hoofdpijn leidt, maar de smartphone biedt de oplossing! Tijdens de kerst van 2016 hebben we voor minder dan €150 ruim 400 jonge moeders naar een tuincentrum toe getrokken.

Mannen weten natuurlijk dat vrouwen de meeste aankoopbeslissingen nemen, zeker als het gaat om kerstdecoraties. We weten ook dat veel moeders met jonge kinderen op gure decemberdagen wel even op pad willen met hun kinderen, maar soms geen idee hebben waar ze terecht kunnen.

Een tuincentrum kan het antwoord zijn op deze vraag: een gezellige kerstshow, warme chocolademelk in het tuincafé en misschien zelfs een indoor speelplaats voor kinderen. Maar hoe bereik je deze specifieke doelgroep op het juiste moment?

Binnen Google AdWords is het mogelijk om regio’s, apparaten en doelgroepen te targetten. We vonden het leuk om eens een test campagne op te zetten die hier gebruik van maakte en hebben een tuincentrum gevraagd of we dit konden testen. We houden hem anoniem, want het gaat om de resultaten en niet om de namen.

Aangezien de meeste mensen in de ochtend besluiten wat ze die dag gaan doen, hebben we de advertenties zo opgezet dat ze alleen tussen 8 uur ’s morgens en 14 uur ’s middags vertoond worden. Het heeft weinig nut om iemand om 17.45 uur te melden dat het tuincentrum die dag open is, toch? Verder leek het ons logisch dat juist smartphone gebruikers geneigd zijn om iets te bezoeken, aangezien men de smartphone vaak onderweg gebruikt terwijl de desktop en tablet vaker thuis liggen.

RESULTATEN De advertentie zelf was gekoppeld aan een routebeschrijving op Google Maps, zodat we goed konden zien hoeveel mensen de route gingen opzoeken.

We wilden immers mensen naar het tuincentrum toe trekken en niet zozeer naar de website of webshop. Je zoekt alleen de route op als je ergens naar toe wilt gaan.

De advertentie liep gedurende 30 dagen, vanaf half november.

De resultaten waren verbluffend:

We hebben de doelgroep als volgt gedefinieerd: • Vrouwen die interesse hebben in kind gerelateerde websites • Smartphone gebruikers die in een omtrek van 10 kilometer van het tuincentrum zijn

• 20.000 vertoningen • 400 keer werd de route opgevraagd • Minder dan €150 werd besteed aan advertentiekosten Deze manier van lokale marketing bleek een schot in de roos want de kosten per klant waren nog geen €0,38.

We hebben meer van dit soort experimenten gedaan en ze slagen niet allemaal. Deze succesvolle case toont echter aan dat lokale marketing via Google AdWords goed kan werken en helemaal niet duur hoeft te zijn!

PAGINA 14

WWW.GARDENCONNECT.COM

CASE 10 ALTIJD IN BEELD BIJ JE DOELGROEP We hebben al eerder geschreven over Tuincentrum Overzicht. Aan het begin van het voorjaar, op 19 maart, hadden we op 1 dag maar liefst 19.000 bezoekers op de site. Deze consumenten waren allemaal op zoek naar tuincentra en tuinartikelen. Kortom: de ideale doelgroep voor jouw tuincentrum!

GRATIS VERMELDING Het is mogelijk om je tuincentrum gratis aan te melden op Tuincentrum Overzicht en je aanmelding te voorzien van foto’s, teksten en links naar je website & Facebook pagina. De site wordt extreem goed gevonden in Google, het is daarom wel handig om je vermelding na te kijken, zodat de openingstijden en beschrijving kloppen. Het is bovendien gratis om te doen. Je kunt ook recensies bekijken die consumenten over jouw tuincentrum hebben geschreven en hierop reageren. Deze recensies komen ook weer naar voren in Google en kan je via een badge op je eigen site plaatsen.

BANNER Maar als je meteen goed in beeld wilt komen bij alle bezoekers uit jouw provincie, kan je een banner nemen:

De banners zijn er al vanaf €150 per maand per provincie.

In rustige maanden zal je, afhankelijk van de provincie, zo’n 50.000 keer in beeld komen. In drukke maanden halen de meest populaire provincies ruim 250.000 bannervertoningen. Daarmee bereik je snel de juiste doelgroep!

PAGINA 15

KENNISMAKEN? Bedankt voor je interesse in ons magazine.

Na het lezen van de succesvolle cases, zal je overtuigd zijn dat ook jouw tuincentrum online succesvol kan zijn. Je hebt twee manieren om dat te gaan doen: je gaat proberen na te apen wat wij bedacht hebben of je belt ons. Het laatste bespaart je tijd, levert meer op ĂŠn je profiteert ook van toekomstige innovaties die we ontwikkelen.

Dat is veel slimmer, toch?

We komen graag kennis maken. +31-207008250 - info@gardenconnect.com - www.gardenconnect.com