Garden Connect Magazine 2018

#3 VERBINDT DE TUINBRANCHE MET CONSUMENTEN

2018 MEER ONLINE SUCCES! “ZORG ERVOOR DAT JE ONLINE JE SLAG SLAAT NU HET GOED GAAT.”

5

online marketing trends in 2018

DE 5 ONLINE MARKETING TRENDS VAN 2018 PAGINA 4

INHOUDSOPGAVE HYP LOC ER AL

INTEGRATIE BOL.COM PAGINA 9

GARDEN CONNECT VOLOP IN BEWEGING

GOOGLE ADWORDS, MAAR DAN BEGRIJPELIJK! PAGINA 10

PAGINA 6

INTEGRATIE BESLIST.NL

BLOG: PSSST, KUNSTKERSTBOOMPJE KOPEN?

PAGINA 8

PAGINA 12

VOORWOORD Repareer vandaag je dak nog!

Als de zon schijnt moet je je dak repareren. En de zon heeft zich vorig jaar flink laten zien in de tuinbranche: de omzetmonitor liet een plus zien van ruim 5%. Nu kun je twee dingen doen: van de zon genieten, of toch maar het dak repareren.

Want dat er nog een hoop op ons af gaat komen is zeker.

Amazon warmt zich op om in Nederland aan de slag te gaan met Bol.com en Coolblue, en als de Amerikanen iets doen is dat meestal met grof geweld. Ook weten we dat zij in gesprek zijn met leveranciers in de tuinbranche om planten te gaan leveren en hun komst kan je moeilijk negeren.

Ondertussen vaart Bol.com haar eigen koers en die zorgt jaar op jaar voor meer omzet. Inmiddels hebben wij onze webshops volledig geïntegreerd met Bol.com, zodat optimaal geprofiteerd kan worden van het enorme bereik dat zij hebben. Hetzelfde geldt voor Beslist: hoewel zij marktaandeel ingeleverd hebben, blijven ze veel consumenten bereiken.

Tel daarbij op dat Google en Facebook ook volop bezig zijn met het ontwikkelen van online shopping mogelijkheden in hun platform en het zal je duidelijk worden dat de zon niet voor eeuwig blijft schijnen.

MÉÉR DAN TUINCENTRA! PAGINA 14

NIEUW: DE VIRIDICODE PAGINA 15

Er is dus geen beter moment te vinden om je dak te repareren. Zorg ervoor dat je online je slag slaat nu het goed gaat. Dan kun je tegen een stootje als het regent.

Dit magazine geeft je inspiratie & informatie om dat te gaan doen!

Succes!

Edwin Meijer edwin@gardenconnect.com

DE 5 ONLINE MARKETING TRENDS VAN 2018 Er gaat online geen jaar voorbij zonder grote veranderingen. Wat zijn de belangrijkste online marketing trends van 2018? En hoe kan jij daar als tuincentrum op inspelen? We zetten de 5 belangrijkste trends op een rijtje voor je zodat je precies weet waar je je op moet focussen.

1. CHATTEN Klantenservice via WhatsApp, Facebook messenger of een chatfunctie op je eigen website: welke optie je ook kiest, een chatfunctie is een must-have in 2018. Via de chat kunnen consumenten snel vragen stellen die ze helpen bij het doen van een aankoopbeslissing of bij hun aankopen. Vergeten hoe je die dure olijfboom moet snoeien? Even checken bij mijn tuincentrum! Lijkt die plant een ziekte te hebben? Stuur een foto van het blad via WhatsApp en je krijgt meteen een goed antwoord!

Ja, het organiseren van goede beschikbaarheid vereist tijd en discipline, maar als klantenservice bij jou meer is dan een onbemande balie in je tuincentrum, dan zou dit geen probleem hoeven zijn. Bovendien kost het -op de tijd na- vrijwel niets, want de meeste tools zijn gratis inzetbaar. Als je op deze manier klanten helpt, zullen ze zĂŠker terugkomen naar jouw tuincentrum voor hun volgende aankoop.

HYP LOC ER AL MOBIEL MOBIEL & MOBIEL CHATTEN

PAGINA 4

2. MOBIEL, MOBIEL & MOBIEL Denk je nog steeds dat tuincentra een beetje achterlopen op dit vlak? Controleer dan je eigen Google Analytics statistieken eens. Wij zien dat op veel websites zo’n 50% van de bezoekers via de smartphone komt. Daar liggen dus kansen die je niet moet onderschatten. Je weet inmiddels dat je website goed responsive moet zijn, maar het kan geen kwaad om eens kritisch door je eigen site heen te lopen. Staat de belangrijkste informatie bovenaan? Werkt de navigatie goed? Moeten bezoekers niet teveel scrollen?

Als je een webshop hebt, kan je kijken naar de conversiepercentages: die liggen mobiel meestal lager dan bij tablets en desktops. Hoe kan dat? Is het bestelproces gebruiksvriendelijk en logisch? Waar haakt men af? Het kan een puzzeltje zijn, maar wees kritisch en zorg dat je dit verbetert, want dan kan je veel rendement halen uit je mobiele bezoekers! In ons vorige magazine (zie www.gardenconnect.com) hebben we een case getoond hoe we een mobiele webshop flink hebben verbeterd: het is zeker de moeite waard om te doen.

3. HYPERLOCAL ADVERTISING Online adverteren biedt je de mogelijkheid om je advertenties te richten op consumenten in jouw directe omgeving. In een straal van 30 kilometer of juist van 3 kilometer, afhankelijk van het type winkel dat je hebt.

Zo kan je dus zorgen dat jouw aanbiedingen en acties getoond worden aan jouw doelgroep. Je kunt ook targetten op demografische kenmerken, zoals het geslacht en de leeftijdsgroep van jouw doelgroep.

Door lokaal te adverteren kan je heel gericht adverteren: je vermijdt ruis en zorgt ervoor dat jouw doelgroep op het juiste moment jouw boodschap te zien krijgt. Ook hoef je dit niet maanden van tevoren in te plannen. Heb je een flinke hoeveelheid kruidenplantjes staan? Binnen een paar uur kan je je aanbieding online tonen aan iedereen in jouw omgeving. Slim, effectief en goedkoper dan andere advertentievormen!

WWW.GARDENCONNECT.COM

4. GEBRUIK VIDEO Wie wordt dé tuinvlogger van Nederland en België?

Wie denkt dat video en vlogs alleen voor jongeren weggelegd is, heeft het fout. Meer dan 50% van de YouTube gebruikers is ouder dan 35 jaar dus ja, ook jouw klanten zitten op YouTube.

Je kunt video op tal van plaatsen gebruiken: uiteraard op je eigen website, maar ook bij producten in je webshop, op Facebook of andere social media kanalen.

Een video geeft een beter beeld dan een tekst of foto.

Maak bijvoorbeeld ieder seizoen een korte video van je tuincentrum om de sfeer te tonen: dat is lastig uit te leggen met tekst of foto’s.

Voor webshops zijn de zogeheten unboxing video’s populair: daarin toon je precies wat er in de doos zit die iemand krijgt bij een bestelling. Handig voor consumenten, want zij weten dan precies wat ze gaan kopen.

“WIE DENKT DAT VIDEO ALLEEN VOOR JONGEREN WEGGELEGD IS HEEFT HET FOUT.”

5. RECENSIES Je ziet ze steeds vaker voorbij komen op internet: recensies. Stel dat iemand uit jouw stad of dorp op Google een tuincentrum zoekt. Hij ziet twee resultaten: een tuincentrum met 148 5-sterren recensies, of een tuincentrum met maar 4 recensies van 3 sterren. Welke zou hij gaan bezoeken?

Recensies kan je op twee manieren inzetten. Allereerst stimuleert het jouw tevreden klanten om door te vertellen dat je een goede winkel hebt en dat is heel fijn, toch? Belangrijker nog is dat je ervan kunt leren, want klagende klanten zijn meestal ook trouwe klanten.

Met onze eigen Personal Marketing service moedigen we klanten aan om na hun bezoek een recensie te schrijven. We verzamelen ook negatieve feedback zodat tuincentra contact op kunnen nemen met de consument. Dat werkt prima en je hoeft niet bang te zijn voor een negatieve recensie: ieder bedrijf heeft weleens last van klagende klanten, dus dat zal geen probleem zijn!

Zoals je ziet: genoeg uitdagingen om in 2018 online stappen te gaan maken!

Wil je meer tips, inspiratie of informatie?

Bezoek dan onze website www.gardenconnect.com.

Dan houden we je ook de rest van het jaar op de hoogte van de trends en ontwikkelingen op het gebied van online marketing.

PAGINA 5

GARDEN CONNECT VOLOP IN BEWEGING Het afgelopen jaar hebben tuincentra volop ingezet op online. Nikkie van Dillen, manager bij Garden Connect, heeft van dichtbij meegemaakt hoe tuincentra volop investeren in online. “De online wereld leeft onder de tuincentra. Ze zien eindelijk in dat online actief zijn wordt beloond!”

Nikkie is al 8 jaar accountmanager bij Garden Connect en heeft eind 2017 de leiding over de dagelijkse gang van zaken op zich genomen: “Voor mij werd het tijd voor een nieuwe uitdaging en Edwin wil zich focussen op de UK. Dat ik nu de dagelijkse leiding heb over een ambitieus team professionals is heel bijzonder en leuk om mee te maken”.

2017: VEEL WEBSITES VERNIEUWD In 2017 zijn er veel websites vernieuwd: “Ik kan ze lang niet allemaal noemen, maar tuincentra als Osdorp, GroenRijk, Leurs, Famiflora, Tuindorado, Meijers en Alméér Plant hebben we allemaal voorzien van een nieuwe website. Wat dat betreft is 2017 druk geweest, maar we zien ook dat een nieuwe website direct rendement oplevert: meer bestellingen in webshops en bezoekers met een smartphone blijven langer op de site hangen. Natuurlijk is het voor ons fijn als we nieuwe websites mogen maken, maar de meeste voldoening haal ik uit het feit dat mijn adviezen die doorgevoerd zijn ook aantoonbaar resultaat leveren.”

Bij het vernieuwen van websites speelt de smartphone een steeds belangrijkere rol: “De eerste mobile-first designs zijn opgeleverd waarbij we goed hebben gekeken naar wat de mobiele websitebezoeker wil. In 2018 gaan we daar nog veel dieper op in, omdat de resultaten verbluffend zijn.”

PAGINA 6

VAN WEBSHOP NAAR OMZET Een andere trend die we zien, is dat er een aantal tuincentra online echt in beweging is: “Een kleine groep tuincentra ziet online kansen en zet daar vol op in. Zij adverteren flink met AdWords, hebben een integratie met Bol.com en experimenteren volop met de mogelijkheden die we ze bieden. Ieder tuincentrum doet dit op zijn eigen manier, maar we zien dat het aanbieden van productcombinaties bijvoorbeeld goed werkt. Er zijn wel 10 manieren om daar invulling aan te geven in ons systeem en dat werkt super. Zo blijft ieder tuincentrum uniek.”

Bij Garden Connect gaat de aandacht echter niet alleen maar uit naar online omzet: “We hebben hele verschillende klanten, ondanks dat het bijna allemaal tuincentra zijn. Sommige winkels willen hun webshop als online showroom gebruiken en anderen om omzet te realiseren. Wij begrijpen steeds beter hoe we kunnen meten wat het offline effect is van een webshop zodat we beide soorten ondernemers goed van dienst kunnen zijn. Een webshop moet omzet of voetjes in de winkel opleveren.”

PRODUCTONTWIKKELING Het is inmiddels geen geheim meer dat een 17-tal tuincentra al vanaf 2003 gebruik maakt van de diensten van Garden Connect. Wat is de reden van deze loyaliteit?

“Allereerst is het onze oprechtheid. Omdat we in een kleine branche actief zijn, kunnen we niemand een oor aannaaien. Dus ook al zouden we dat willen doen, we moeten gewoon altijd een eerlijk advies geven en denken aan de lange termijn. Soms willen ondernemers een webshop terwijl ze al moeite hebben om een weekaanbieding te plaatsen. Dan adviseren wij om de basis eerst goed op orde te hebben of om extra handjes in te huren.”

De ontwikkeling van nieuwe diensten is de tweede reden: “We zijn continu bezig om te zoeken naar verbeterpunten in websites en webshops die we maken.

Omdat we zelf een team van developers hebben kunnen we snel schakelen. We kijken goed naar grote spelers buiten de branche, weten door ons bedrijf in de UK ook wat er aan de andere kant van de Noordzee gebeurt en spreken onze klanten veel. Daardoor kunnen we goed aanvoelen waar behoeftes liggen. Iedere week voegen we functies toe aan ons platform, al jarenlang, dus dat is redelijk compleet aan het worden.”

WWW.GARDENCONNECT.COM

EXTERNE PLATFORMS Het nieuwste boek van retailguru Cor Molenaar gaat deels over het verkopen van producten via externe partijen. “Wij zien die trend ook, maar dat is geen bedreiging voor ons. In tegendeel. Wij hebben meer dan 100 webshops op ons platform zitten, dus partijen als Bol.com, Beslist.nl en anderen vinden het fijn als wij koppelingen realiseren. Onze gebruikers vinden het vervolgens weer fijn dat ze de koppeling met een paar vinkjes kunnen gebruiken en dat alles helemaal goed getest is en werkt. Wij helpen ze met het kiezen van het juiste platform en zorgen er dus voor dat het werkt. De koppeling maken kan iedereen met technische kennis, maar het gaat niet alleen om de techniek. Als je alles overal aanbiedt voor dezelfde prijs, is de kans klein dat je veel verkoopt omdat je geen focus hebt.”

Naast Bol.com en Beslist.nl staan er nog een aantal andere integraties op de planning: “Voor onze Britse klanten Amazon en eBay”. Verder hebben we nog een paar andere grote sites op de planning om mee samen te werken om onze klanten zo goed mogelijk te faciliteren.”

CONTENT EN ONLINE MARKETING Zijn er nog specifieke zaken waar binnen de tuinbranche veel over gesproken wordt? “Wij zien dat men met name bezig is met content. Zowel voor de website als voor social media. Er wordt volop geëxperimenteerd, tuincentra nemen marketingmedewerkers aan en ze zijn veel bezig met fotografie. Heel positief, want online marketing wordt een steeds belangrijker kanaal.”

“Daarnaast zet de verschuiving van offline naar online marketing door. Dat wordt alleen maar meer als er in bepaalde steden niet meer gefolderd mag worden. In veel plaatsen is de lokale krant al helemaal afgeschaft en tuincentra in die gebieden moeten dus wel online aan de slag gaan. Online marketing staat bij de meeste grote tuincentra hoog op de prioriteitenlijst. “ UITBREIDING Met het overnemen van de dagelijkse leiding zal ook het team in Zwanenburg uitgebreid gaan worden: “Veel klanten kennen Melissa al, omdat ze veel support afhandelde. Melissa neemt de taken van Nikkie als accountmanager over voor Noord- en Midden Nederland.” Willem van Zijl is in januari begonnen als opvolger van Melissa en hij gaat zich o.a. richten op de support en ontwikkeling van portals als Tuincentrum Overzicht. ”

“WE ZIJN CONTINU BEZIG OM TE ZOEKEN NAAR VERBETERPUNTEN.”

PAGINA 7

Beslist.nl is een van de grootste Nederlandse prijsvergelijkers en biedt ook tuincentra een goed platform om online omzet te genereren. Garden Connect heeft een volledige integratie gerealiseerd met Beslist.nl en webshops kunnen dus moeiteloos aansluiten op de Beslist.nl winkelwagen.

Tot enige tijd geleden rekende Beslist.nl een bedrag per klik naar een webshop, maar tegenwoordig wordt een commissie per verkoop gerekend. Consumenten betalen ook aan Beslist.nl en pas daarna komt de order naar je webshop toe. Dit heeft natuurlijk voor- en nadelen, maar uiteindelijk betaal je pas als er een bestelling binnenkomt. Het risico is dus klein dat je veel geld kwijt bent zonder omzet, iets wat bij Google AdWords wel het geval kan zijn.

INTEGRATIE BESLIST.NL

HOE WERKT BESLIST.NL? Allereerst moet je zelf een account aanvragen aangezien je zelf verantwoordelijk bent voor de financiële afhandeling met zowel Beslist.nl als de consument.

Vervolgens richt je samen met Garden Connect de structuur in. Zo moet je de categorieën in jouw webshop koppelen aan de categorieën die op Beslist.nl staan en een keuze maken welke artikelen je wilt opnemen.

Afhankelijk van de beschikbaarheid van informatie kan je ook de voorraad meerekenen om te voorkomen dat je producten verkoopt die uitverkocht zijn.

Belangrijk is ook dat je webshop al enige tijd bestaat en voldoet aan de wettelijke eisen om klanten goed te kunnen bedienen. In overleg met Beslist.nl hebben we afgesproken dat de voorwaarden van Tuinbranche Nederland in beginsel voldoende zijn om bij Beslist.nl aan te sluiten.

Zodra dit geregeld is, stemt Garden Connect de testresultaten af met Beslist.nl en kan de koppeling live.

Worden jouw artikelen verkocht, dan komen deze als bestelling binnen in het huidige CMS. Het maakt voor jou dus niet uit hoe de bestelling gedaan wordt, de afhandeling is helemaal gelijk.

KOSTEN Afhankelijk van de categorie waarin je adverteert kan de commissie oplopen tot zo’n 15%. Dat is stevig, maar daar staat tegenover dat dit wel écht extra omzet is.

Bovendien kan je zelf kiezen welke artikelen je op Beslist. nl plaatst. Vermijd producten met een lage marge en richt je op producten met een stevige marge: dan houd je uiteindelijk voldoende over om een goed rendement te behalen.

DIRECT AAN DE SLAG? De integratie met Beslist.nl is beschikbaar voor alle webshops binnen het Garden Connect platform.

PAGINA 8

WWW.GARDENCONNECT.COM

INTEGRATIE BOL.COM Wie online winkelen zegt, zegt Bol.com. Waar sites als Beslist.nl en ook Amazon zich richten op prijsvergelijking, is Bol.com de laatste tijd vooral druk bezig met het uitbreiden van het assortiment en een betere service. Daardoor is de webshop vaak wel iets duurder qua prijs. En het mooie is: daar kan jij met je eigen webshop volop van profiteren!

De omzet van Bol.com ligt inmiddels rond de € 1 miljard, dus het bereik is enorm. Bol.com koppelt graag met andere webshops om een breder assortiment aan te kunnen bieden. Garden Connect heeft een volledige integratie met Bol.com zodat je snel aan de slag kunt gaan met verkopen op dit platform.

HOE WERKT BOL.COM? Op Bol.com kun je artikelen aanbieden die reeds aangeboden worden door anderen. Heb jij een lagere prijs, dan krijg jij vanaf dat moment de bestellingen van dit product. Daar betaal je een commissie voor die kan oplopen tot zo’n 15%. Verkoop je niets, dan heb je bij Bol.com ook geen kosten.

Het kan zijn dat je zelf artikelen importeert, of dat ze gewoon nog niet op Bol.com bekend zijn. In dat geval kan je deze producten toevoegen aan Bol.com. Er zijn een aantal eisen die gesteld worden aan de invulling, maar dat is prima in te richten. In het CMS van Garden Connect helpen we je om dit snel en eenvoudig te realiseren. Zodra je alle productinformatie op orde hebt, wordt het artikel binnen 24 uur getoond en kan het besteld worden.

Wat belangrijk is om te weten: Bol.com rekent bij bestellingen boven € 20 geen verzendkosten, dus daar moet je rekening mee houden. Je kunt in het Garden Connect platform zelf kiezen welke artikelen je op Bol.com wilt verkopen en voor welke prijs, zodat je de verzendkosten hierin kunt verrekenen. Bestellingen vanaf Bol.com komen ook automatisch in het CMS te staan en eventueel ook in RetailVista als je dit gekoppeld hebt.

PRESTATIES Om ervoor te zorgen dat externe verkopers eenzelfde goede service bieden als Bol.com zelf worden je prestaties goed in de gaten gehouden. Webwinkels met een beoordeling van 8.0 of lager worden niet of nauwelijks meer getoond en ook als je meer dan 2% van de orders niet kunt leveren word je geweerd. Belangrijk is ook dat je op tijd levert en alle leveringen voorziet van een track & trace code.

Aan de ene kant is dit dwingend van Bol.com, aan de andere kant is het goed want hierdoor verbeter jij ook je eigen proces. Zo zorgt het verkopen via Bol.com voor een professionelere organisatie van je gehele webshop.

DIRECT AAN DE SLAG? De integratie met Bol.com is beschikbaar voor alle webshops binnen het Garden Connect platform.

“VERKOOP JE NIETS, DAN HEB JE OOK GEEN KOSTEN.” PAGINA 9

GOOGLE ADWORDS, MAAR DAN BEGRIJPELIJK! Garden Connect heeft als officieel Google Partner veel ervaring met het adverteren via tekstadvertenties in Google. Google AdWords kan een grote bijdrage leveren aan je on- en offline omzet, mits het goed ingezet wordt. Voor veel ondernemers is AdWords abracadabra en dat is niet zo gek, want het opzetten en bijhouden van advertentiecampagnes is inmiddels een volledig beroep geworden. Daarom bieden wij je Adwords aan op een begrijpelijke manier!

Zoals je weet werkt Google AdWords op basis van een veiling. Echter, de hoogste bieder staat niet altijd bovenaan in de zoekresultaten. Google hanteert kwaliteitsrichtlijnen om ervoor te zorgen dat de gebruiker uitkomt bij een goede, relevante website. Zo moet de advertentie een optimale tekst hebben en ook de pagina waar de gebruiker op komt moet geoptimaliseerd zijn.

Wordt hier niet aan voldaan, dan moet er meer betaald worden per klik en komt jouw advertentie lager in de zoekresultaten.

Met andere woorden: een slechte advertentie of website zorgt voor hogere kosten per bezoeker, terwijl een goede advertentie en website zorgen voor lagere kosten.

De veiling is dus niet volledig op prijs gebaseerd en wij kunnen daarom een enorm verschil voor je maken!

Afhankelijk van je situatie biedt Garden Connect je twee begrijpelijke AdWords diensten aan.

“TREK MEER BEZOEKERS NAAR JE WEBSHOP OF TUINCENTRUM MET GOOGLE ADWORDS.”

1. PROMOTIE VAN JE TUINCENTRUM Wil je consumenten uit je eigen regio naar je fysieke tuincentrum trekken? Dan maken wij het vooral niet te ingewikkeld voor je. Allereerst maken we in overleg met jou een lijst van trefwoorden die jouw potentiële klanten gebruiken in Google. Daar hebben we allerlei tools voor zodat we alleen relevante bezoekers een advertentie voorschotelen.

Op basis van deze trefwoorden gaan we pakkende advertentieteksten maken. Op mobiel hebben gebruikers soms andere vragen dan op hun laptop, we maken een hele serie aan advertenties. Daardoor zorgen we er ook voor dat de kwaliteit van de advertenties naadloos aansluit bij de zoekopdracht en heel relevant is voor degene die hem te zien krijgt.

Vervolgens bepalen we je regio en de gebieden waar je wilt adverteren. We zorgen ervoor dat alleen gebruikers in deze regio’s de advertentie te zien krijgen. Ben je gevestigd in Bergen op Zoom en zoekt een consument daar naar “Kamerplanten Bergen op Zoom”? Dan wordt jouw advertentie getoond. Een consument uit Assen zal hem echter niet te zien krijgen, want dat is niet relevant voor je.

Via Google Analytics houden we het gedrag van deze bezoekers bij zodat we zeker weten dat ze oprecht geïnteresseerd zijn. Per seizoen veranderen de advertenties en trefwoorden aangezien je tuincentrum ook continu in beweging is!

De kosten houden we overzichtelijk: je betaalt een vast bedrag per maand voor het beheer en de kosten van de kliks, wat al begint bij € 150 per maand. Daarmee garanderen we extra bezoekers op je website die relevant zijn voor jouw bedrijf!

PAGINA 10

WWW.GARDENCONNECT.COM

2. MEER VERKOPEN IN JE WEBSHOP Je hebt een webshop en wilt de omzet verhogen door te adverteren in Google AdWords? Ook dan biedt AdWords je volop kansen en kunnen we je hiermee helpen.

Uit ervaring weten we dat de kosten van Google AdWords advertenties zo’n 10% tot 15% van de omzet bedragen. Dit is afhankelijk van de productgroep en het seizoen. Met andere woorden: € 0,15 aan kosten levert zo’n € 1 omzet op.

Wat belangrijk is om te weten: we richten ons op alle omzet die door Google AdWords gebruikers gerealiseerd wordt. De meeste consumenten kopen niet bij hun eerste bezoek, maar hebben twee of drie bezoeken nodig voordat ze een aankoopbeslissing maken. Door het hele oriëntatie- en bestelproces te meten kunnen we precies zien hoeveel van de totale omzet in verband gebracht kan worden met Google AdWords. Handig, want dan kan je met de juiste cijfers een beslissing nemen!

De uitdaging die wij dus graag aangaan is om meer omzet te realiseren binnen deze bandbreedte. Een van onze door Google gecertificeerde medewerkers gaat intensief aan de slag met je om er een succes van te maken. Dat betekent niet alleen het maken van advertenties, want het beheersen van kosten is maar één deel van het verhaal. Jij moet ook goed kijken naar je producten en voorwaarden.

De kosten zijn afhankelijk van je budget en ambities, maar beginnen bij € 275 per maand.

Bezorg je vanaf € 50 gratis aan huis terwijl anderen € 20 als drempel aanhouden? Zijn jouw producten structureel duurder dan bij andere webshops? Of is jouw levertijd 3 dagen terwijl een ander het binnen 24 uur bezorgd heeft? Google AdWords kan alleen een succes worden als jij zorgt voor goede voorwaarden voor je klanten!

Neem voor informatie en kosten contact op met je contactpersoon bij Garden Connect of kijk op www.gardenconnect.com voor meer informatie.

Deze werkwijze slaagt alleen als er voldoende budget is: €1.000 per maand aan AdWords budget is in het seizoen het minimale dat wij adviseren. Dat betekent echter al snel een omzet van meer dan € 6.000 in je webshop, dus er staat wel iets tegenover. Geven wij een succes of omzet garantie? Nee. We kunnen je niet beloven dat je gegarandeerd extra omzet behaalt. Met meer dan 15 jaar ervaring, uitgebreide opleiding door Google en veel kennis over de tuinbranche weten we echter dat de genoemde resultaten zeer realistisch zijn.

PAGINA 11

BLOG: PSSST, KUNSTKERSTBOOMPJE KOPEN? De (kunst-)kerstbomen vlogen de deur uit eind 2017. Niet alleen in jouw tuincentrum, maar ook online. En als je goed oplet kan je daar verdomd veel van leren. Ik zal je uitleggen welke krachten er online actief zijn en we kunnen ook eens gaan uitrekenen of dat wel geld oplevert.

Concurrentie

Voorgesteld bod

Bij mij ziet dit er momenteel als volgt uit:

Gem. maandelijkse zoekopdrachten

GOOGLE SHOPPING Als je zelf zoekt in Google naar “kunstkerstboom kopen” dan krijg je uiteraard de Google Shopping resultaten prominent in beeld.

Daarvoor kan je de zoekwoordplanner erbij pakken en dan krijg je deze indicaties:

Zoekwoord (op relevantie)

Het aantal zoekopdrachten waarin het woord “kunstkerstboom” voorkomt is binnen een week geëxplodeerd. Je kunt dit terugzien bij Google Trends:

kunstkerstboom kerstboom kopen kerstboom kerstboom kunst nep kerstboom

9.900 4.400 27.100 880 480

Hoog Hoog Hoog Hoog Hoog

US$ 0.48 US$ 0.46 US$ 0.50 US$ 0.49 US$ 0.52

Afgerond in euro’s kost een klik op deze producten dus zo’n € 0,45. Op zich geen probleem, maar als je boompje maar € 29,99 kost wordt de marge wel laag.

Het zal je niet verrassen dat Bol.com stevig inzet op de verkoop van kunstkerstbomen, maar interessanter is het prijsverschil: twee bomen van € 199 en € 289,95, maar de andere drie liggen meer op het niveau van de Action met een prijs rond de € 30. Bij Google kan je ook een indicatie krijgen van de kosten per klik.

“WAAROM ZOU JE ADVERTEREN MET EEN BOOM VAN C 30 WAAR JE WEINIG AAN VERDIENT?” PAGINA 12

Een rekenvoorbeeld: • Verkoopprijs: € 29,99 • BTW: € 6 • Inkoop: € 10 • Verzending: € 3 Uit de resterende marge moet dus het inkopen, financieren, inpakken en de marketing betaald worden.

Bij voorkeur blijft er ook nog wat over aan winst. Daar is €11 voor beschikbaar.

In webshops is het conversiepercentage heilig: de verhouding tussen het aantal kopers en het aantal bezoekers. Als je bezoekers inkoopt voor € 0,45 en je hebt € 11 marge, dan moet het conversiepercentage waanzinnig hoog liggen. Boven de 5% om überhaupt kostendekkend te zijn.

WWW.GARDENCONNECT.COM

MAAR WAAROM DOEN WEBSHOPS DIT DAN? Daar zijn meerdere redenen voor: 1. Bezoekers worden verleid met een goedkoop boompje, maar kopen een mooiere en duurdere in de webshop.

Net zoals de MediaMarkt je lokt met aanbiedingen (Je bent toch niet gek!). Als je naar Intratuin klikt zie je onder het boompje van € 23,99 de exemplaren van € 69,99 en € 279 staan. Bovendien kom je in aanraking met Intratuin en als je twijfelt kan je de auto instappen om een van de kerstshows te bezoeken.

2. Lidl wil zich duidelijk online profileren aangezien zij nog niet zo lang actief zijn met hun webshop. Voor hen geldt: een nieuwe klant in december wordt wellicht een terugkerende klant voor jaren. Er is iedere week iets te ontdekken in de Lidl webshop, dus zij zien dit ongetwijfeld gewoon als een manier van marketing die best wat geld mag kosten.

3. En Bol.com is gewoon Bol.com. Het conversiepercentage ligt daar sowieso al hoog, de prijzen ook en dus hebben zij goede marges. Bovendien geldt voor Bol.com in mindere mate wat voor Lidl geldt: als je een kunstkerstboom koopt, koop je waarschijnlijk ook andere kerstartikelen in hun webshop.

De conclusie is dus dat het helemaal niet gaat om die ene kunstkerstboom, maar om het binnenhalen van nieuwe klanten. Lidl, Bol.com en Intratuin doen dat op hun eigen manier. Ze zullen alle drie geen cent verdienen als je de kliks op goedkope kunstkerstbomen analyseert, maar in een goede strategie past het prima.

“HET GAAT OM HET BINNENHALEN VAN NIEUWE KLANTEN.”

WAT EEN ONZIN! Ik hoor het een deel van de lezers al denken… maar laten we even kritisch zijn. Een tuincentrum klant komt ongeveer 5 keer per jaar en besteedt zo’n € 30 per bezoek.

Laten we ervan uit gaan dat een klant 3 jaar trouw is, dus een klant levert je € 450 op in 3 jaar tijd. Is het dan nog steeds heel gek dat Intratuin bezoekers koopt voor € 0,45 per stuk als een aantal daarvan de komende jaren € 450 gaat uitgeven in hun tuincentra? Lijkt me niet.

EN HOE ZIT HET DAN MET DE ORGANISCHE ZOEKRESULTATEN? Ere wie ere toekomt: daar doet Intratuin het ook goed.

En nee, wij werken niet voor ze, dus dit is gewoon een welverdiend complimentje. Als je zoekt naar kunstkerstbomen staan ze vaak op plek 1, boven Bol.com, Beslist en Praxis. Knap en goed voor de tuinbranche, want daar is duidelijk goed nagedacht over een strategie om vindbaar te worden. Bekende namen als Karwei, Gamma en Wehkamp komen bij de eerste 40 zoekresultaten sowieso niet echt lekker uit de verf. De eerste twee zijn typisch traditionele retailers die volop concurrentie hebben. Wehkamp is wel een echte online shop, maar zij hebben moeite om bij te blijven.

Zoals je ziet is de waarheid altijd weer nét iets complexer dan je hoopt. Als je een goede strategie hebt is het goed mogelijk om online kunstkerstbomen te verkopen en daar goed geld mee te verdienen!

Edwin Meijer PS. Wil je iedere maand een blog in je e-mail ontvangen? Meld je dan aan voor de nieuwsbrief via www.gardenconnect.com.

PAGINA 13

MÉÉR DAN TUINCENTRA! Het webshop platform van Garden Connect trekt ook buiten de tuinbranche de aandacht. Via-via kwam logistiek dienstverlener Promese Logistics uit Eindhoven bij ons terecht. Promese verzorgt de logistieke dienstverlening voor zowel B2B als B2C, ook wel Omnichannel genoemd. Het maakt bij omnichannel niet uit waar de voorraad zich bevindt of via welk kanaal de consument zich aandient. Vraag en aanbod vinden elkaar. Dat is wat consumenten verwachten. Het is belangrijk dat de logistieke processen hierop aansluiten. Naast retail, wholesale en e-commerce logistiek, biedt Promese een tal van bijbehorende diensten waaronder ook e-commerce activiteiten. Garden Connect heeft haar platform daarom volledig geïntegreerd in de logistieke dienstverlening van Promese.

Webshops die ambities hebben en groeien komen al snel tot de conclusie dat logistiek een vak apart is: “Voor 22.00 uur besteld, de volgende dag in huis”, de voorraad goed bijhouden, retouren verwerken, goede fotografie en het verkopen in meerdere landen zijn slechts enkele uitdagingen die op het pad komen van groeiende webshops.

MORGEN IN HUIS Grote en middelgrote webshops in fashion, schoenen, sport, outdoor en diverse andere branches hebben hun voorraad in Eindhoven ondergebracht. Promese zorgt ervoor dat de artikelen efficiënt gepickt en ingepakt worden zodat een order welke om 22.00 uur geplaatst is, de volgende dag bij de klant afgeleverd wordt. De logistieke afhandeling gebeurt dus niet door de webshops zelf, maar door een gespecialiseerde dienstverlener.

RETOUREN Omdat Promese ook een aantal fashion en sport webshops bij Garden Connect heeft ondergebracht, is het verwerken van retouren ook onderdeel van het proces. De consument moet weten dat zijn pakketje ontvangen is, het geld moet teruggestort worden en de geretourneerde artikelen worden gecontroleerd en weer toegevoegd aan de voorraad.

CONTENT Waar Garden Connect de webshop levert, zorgt Promese voor de juiste content. Productfotografie, het schrijven van teksten, benoemen van producteigenschappen en de juiste categorie indeling worden allemaal verzorgd indien gewenst. Gecombineerd met de online marketing kennis van Garden Connect zorgt dit voor een ideale combinatie en goede dienstverlening, zowel voor de webshop, de retailer als voor de consument!

Ga voor meer informatie naar www.promese.eu.

PAGINA 14

WWW.GARDENCONNECT.COM

NIEUW: DE VIRIDICODE Vanaf 2018 maken de eerste tuincentra gebruik van de ViridiCode: een nieuwe manier van codering die eindelijk inzicht geeft in het levend goed in het tuincentrum. NedFox, Plant Collect en Garden Connect introduceren de ViridiCode bij een aantal pilot stores en rollen dit verder uit. De code wordt uiteindelijk publiekelijk beschikbaar voor alle partijen in de tuincentrum branche.

De ViridiCode is ontstaan bij Plant Collect, groenleverancier en NedFox; leverancier van kassasoftware RetailVista aan tuincentra in binnen- en buitenland. Zij signaleerden beiden dezelfde behoefte uit de markt voor een juiste codering voor levend goed.

Mark Vroom is technisch directeur van NedFox: “De traditionele EAN13 codering werkt niet voor levend goed. Wij zien dat ieder tuincentrum zijn eigen methode hanteert, maar niemand heeft goed inzicht. Welke partij kende weinig derving? Wat is mijn voorraadstand? Over welke planten komen er veel klachten? Nuttige vragen, maar er is niet genoeg inzicht om hier een antwoord op te geven. Door de ViridiCode maken wij dit wel inzichtelijk.”

VBN-PRODUCTCODERING ALS BASIS De basis van de ViridiCode is het gebruik van de VBNproductcode (VBN staat voor ‘Veiling Bedrijf Nederland’).

Deze code wordt gebruikt voor een specifiek product. Elk tuincentrum kent in de artikeladministratie de planten op basis van de VBN-productcode en weet daarom bij het scannen om welk artikel het gaat. In de barcode bevindt zich een standaard advies verkoopprijs, zodat deze gelijk bij het tuincentrum bekend is. Het blijft echter mogelijk om in de individuele administratie af te wijken van de advies verkoopprijs.

Daarnaast zorgt de ViridiCode specificatie ervoor, dat elke plant in een levering een uniek ‘serienummer’ krijgt.

Dit serienummer bestaat uit een verwijzing naar de partij die het etiket geprint heeft (meestal de kweker), een datum/tijd en een bestelreferentie aanduiding.

Door dit serienummer kan een plant door de gehele keten gevolgd worden. In het kassasysteem is nu altijd te herleiden uit welke partij deze plant afkomstig is.

LEVERANCIERS GEBRUIKEN OOK VIRIDICODE Plant Collect gaat als eerste groenleverancier aan de slag met de ViridiCode. “Wij lopen al jaren tegen het probleem aan dat wij weinig inzicht hebben in de daadwerkelijke afzet van onze producten in het tuincentrum. Ook is bestellen, voor onze klanten vaak een tijdrovende klus.

Door de ViridiCode weten wij precies de voorraadstand bij onze klanten. Zo kunnen wij ze beter adviseren en begeleiden. Wij zullen de planten gelabeld aanleveren en door de inkooporders via EDI te verwerken komt er nagenoeg geen handwerk meer bij kijken. Dit zorgt voor een grote efficiëntieslag op de werkvloer”, vertelt Jochem Nieuwesteeg namens het Boskoopse handelshuis.

MEER MARKETINGMOGELIJKHEDEN BIEDEN Hiermee is de automatisering aan de achterzijde goed ingericht, maar ViridiCode biedt ook kansen naar de consument toe. Partner Garden Connect, specialist in online marketing oplossingen voor tuincentra, gaat gebruik maken van de ViridiCode in haar platform.

Namens Garden Connect licht Nikkie van Dillen dit toe: “Veel tuincentra willen online tonen welke planten ze beschikbaar hebben, maar door de gebrekkige voorraadregistratie lukt dat nu niet. Wij kunnen nu eindelijk een professionele webshop of online showroom inrichten die gefocust is op levend goed en die goed geïntegreerd is met de winkel. Wij sturen nu al informatie na aankoop van planten via ons Personal Marketing platform. Hierin integreren wij de ViridiCode ook, zodat wij de communicatie kunnen optimaliseren”.

Ga voor meer informatie naar www.groencodering.nl.

PAGINA 15

WIE IS GARDEN CONNECT?

Garden Connect is sinds 2002 actief in de tuinbranche. Met ons team van meer dan 30 professionals helpen we meer dan 250 tuincentra in binnen- en buitenland om online succesvol te zijn.

Garden Connect is gevestigd in Zwanenburg (nabij Amsterdam) en heeft een vestiging in de UK voor de tuincentra in het Verenigd Koninkrijk en Ierland.

Bij Garden Connect kennen we jouw bedrijf en uitdagingen: wij leveren dan ook geen standaard website of webshop, maar een complete oplossing. Inclusief advies passend bij jouw tuincentrum.

ONZE OPDRACHTGEVERS

Vanaf de oprichting werkt Garden Connect voor zelfstandige tuincentra. Van de 18 tuincentra die in 2004 gebruik maakten van onze diensten, zijn er 17 ook vandaag nog klant. Onder hen zijn bekende tuincentra zoals DaniĂŤls, Coppelmans, Tuindorado, Borghuis en Ockenburgh. Naast zelfstandige tuincentra werkt Garden Connect ook voor formules en familiebedrijven zoals GroenRijk, Coppelmans, Tuinwereld, GroenGilde, De Oosteinde en De Bosrand. Ook in BelgiĂŤ timmeren we aan de weg met tuincentra zoals Famiflora, Rijmenants, Vincent, Interflower, Meijers en Tournesols die gebruik maken van onze diensten.

SAMENWERKING

Alleen kom je niet heel ver, dus wij werken veel samen met onze partners in de tuinbranche.

Samen met Tuinbranche Nederland delen we kennis over online marketing tijdens events en zorgen we voor goede online communicatie naar hun leden. Inkooporganisatie GRS en GroenRijk zijn al sinds dag 1 een belangrijke partner voor ons. Ook met Life & Garden werken we samen, net zoals met TPK Media; uitgever van Tuinzaken en organisator van de Retail Experience.

We hebben ook integraties met NedFox, automatiseerder van de tuinbranche en de Nationale Tuinbon.

Daarnaast hebben we met veel andere partijen integraties gerealiseerd op verzoek van opdrachtgevers.

Wil je meer weten over Garden Connect?

We maken graag een vrijblijvende afspraak bij jou op het tuincentrum.

Bel +31 20 700 8250 of ga naar www.gardenconnect.com.