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GIORNATA DI STUDI La Mia Banca Tra Odio e Amore www.efma.com/ITCustomer
24 giugno 2014, Milano The Westin Palace La customer experience dei clienti delle banche italiane La customer experience sta diventando sempre più un fattore strategico su cui le banche possono far leva per preservare e migliorare la relazione con la clientela già acquisita e allo stesso tempo attrarre nuovi clienti. Ogni giorno aumenta il numero dei clienti che cambiano banca perché insoddisfatti dei servizi e delle offerte proposte. Tuttavia, ci sono anche molti clienti che continuano a rimanere fedeli alla loro banca e non solo per necessità. Per essere il punto di riferimento principale dei propri clienti, ogni banca deve ripensare profondamente la propria strategia, concentrandosi sull’aspetto pragmatico per trovare risposte concrete alle esigenze quotidiane dei clienti. Questa giornata di studio è stata pensata per permettere ai protagonisti del mercato italiano di discutere della customer experience, un tema fondamentale, spesso trascurato nell’esperienza pratica. Lo faremo partendo dalla condivisione dei risultati della survey che Oliver Wyman ha dedicato alla customer experience, focalizzata sulla percezione che i clienti hanno della loro banca, i fattori di soddisfazione o insoddisfazione e gli impatti che queste esperienze hanno sulla generazione e la distruzione di valore per la banca.
La giornata darà spazio a momenti di confronto e di condivisione in cui i partecipanti potranno beneficiare delle best practice del settore. I punti salienti del programma saranno: n dibattito sulla rilevanza della customer experience come U leva strategica per la banca iversi case study focalizzati sui punti chiave della D relazione banca-cliente e su come migliorarla: - Come migliorare l’esperienza dei clienti sui canali di contatto tradizionali o innovativi - Sviluppare un approccio adatto ai diversi segmenti di clientela Efma vi invita a partecipare a questa intensa giornata di lavoro per trarre insegnamento dalle esperienze dirette di molti vostri colleghi, condividere le best practice, avere una visione ampia e completa della customer experience nelle banche italiane. Il tutto per preparare insieme una lista di azioni concrete da mettere in atto nella vostra organizzazione.
Parteciperanno tra gli altri
Barbara Cominelli Director of Commercial Operations Vodafone Italia
Gianluca Finistauri Retail Global Head of Multichannel and CRM UniCredit
Marco Siracusano Head of Retail Marketing Intesa Sanpaolo
24 giugno 2014 Milano