Assurance 2012

Confétrence

Assurance

L’industrie de l’assurance face aux défis de demain Paris, 8-9 mars 2012 www.efma.com/assurance Best practices in retail financial services more information on www.efma.com

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Assurance L’industrie de l’assurance face aux défis de demain L’industrie mondiale de l’assurance est fortement influencée par les tendances sociales, commerciales, réglementaires et technologiques. Mais comment s’adapte-t-elle aux nouveaux défis auxquels elle est confrontée ? L’agilité commerciale est une exigence cruciale pour les assureurs qui veulent évoluer rapidement pour répondre aux nouvelles conditions et aux nouveaux besoins et pour traiter de manière proactive les dynamiques du changement du marché.

Cette année, la conférence couvrira notamment les thèmes suivants : Les évolutions du marché • Les changements au niveau des schémas démographiques et économiques. La manière dont évoluent actuellement les besoins du consommateur et le comportement d’achat.

• Les changements au sein de l’industrie. Le marché est marqué par une banalisation et une concurrence accrues. Mais les compagnies d’assurance sont également confrontées à une consolidation, une convergence et une mondialisation rapides – ainsi qu’à un contrôle réglementaire accru ( tels que Solvency II ).

• Les changements de stratégie. Le rôle joué par les innovations en termes d’intégration de la distribution et des canaux et par les avancées technologiques.

Les différents canaux • Assurance automobile. C’est un marché très mature et très concurrentiel. Quelles en sont les dernières innovations ? Quel est l’avenir du système PAYD et de la boîte noire ?

Peut-on ignorer les « courtiers-fournisseurs » ?

• Assurance directe. La part de marché de l’assurance directe varie considérablement d’un pays à l’autre. Cependant, les compagnies d’assurance font encore preuve d’initiative dans ce domaine pour répondre aux besoins et aux attentes du consommateur. Avec, toutefois, un grand changement : de nombreux assureurs, qui disposent d’une compagnie directe totalement spécialisée dans ce domaine, commencent désormais à développer des synergies avec leurs agents exclusifs.

• Agents. L’utilisation croissante d’Internet, des smartphones, des banques, des assureurs directs et des canaux non financiers (tels que les détaillants et les concessionnaires automobiles) fait peser de nouvelles menaces sur le réseau d’agents exclusifs ou indépendants. Y-aura-t-il encore des agents en 2020 ? n Présentation d’étude Les résultats des études suivantes seront présentés durant la conférence : “Rapport sur le Marché Mondial de l’Assurance 2012” Résultats d’une étude Efma et Capgemini “L’Avenir de l’Agent Général” Résultats d’une étude Efma et Roland Berger Strategy Consultants

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Jeudi 8 mars 2012 Matinée

Présentation d’étude Luuk Van Deel Managing Consultant Center of Excellence Life & Pension Capgemini Pays-Bas Évaluez votre agilité en termes de gestion et de souscription des polices : les enseignements du “Rapport sur le Marché Mondial de l’Assurance 2012” - Étalonnez l’agilité de votre activité assurance par rapport à celle de l’industrie en matière de gestion / souscription des polices - Modernisez la gestion de vos polices en portefeuille pour optimiser votre efficacité opérationnelle et réduire le coût total de propriété - Améliorez les innovations en termes de produits et de délai de mise sur le marché grâce à la gestion des polices

Rui Gonçalves Director Marketing Department Fidelidade Mundial Portugal

Cristiano Borean Head of Products and Services Genertel Italie

Mike Rogers Group Chief Executive LV= Royaume-Uni

Ole Hermansen Head of Investigation Gjensidige Forsikring Norvège

Une vision centrée sur le client - Créer une vision précise et unique du profil client - Structurer et actualiser la base de données clients - Une stratégie de segmentation : objectif et méthodologie en termes de définition des segments - Gérer les indicateurs de performance du client : flux, valeur client, pour n’en citer que quelques-uns - Prédire le comportement du client

Programme Conducteur de qualité de Genertel : la technologie au service de l’innovation dans l’assurance - Un nouveau programme destiné à attirer et à fidéliser les bons clients - Une stratégie produits, des avantages et une proposition de valeur - Le système « Payez comme vous conduisez » - Les résultats

Gagner le cœur des assurés - Assurance générale : s’inscrit dans le cadre de la « Liverpool Victoria Friendly Society » (LVFS) - Les éléments de différenciation : . Stratégie de distribution multicanale . Tarifs et sélection des risques . Gestion des sinistres - Individus et culture - LV= l’assureur favori

Luttez mieux contre la fraude sans nuire à la satisfaction client - Une courte présentation du cadre de lutte contre la fraude en Norvège - Accélération des processus de gestion des sinistres et détection de la fraude ne font pas bon ménage - Premières expériences sur la détection des fraudes fondée sur l’analyse et nouvelles méthodes de lutte contre celles-ci

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Jeudi 8 mars 2012 Après-midi

Philippe Neyt Chief Commercial Officer Corona Direct Belgique

Felix Tenniglo Managing Director InShared Pays-Bas

L’assurance automobile au kilomètre basée sur une boîte « blanche » - Une aventure audacieuse pour un assureur direct sur un marché hostile, dominé par le courtage - A qui cette assurance est-elle destinée ?

- Résultat : la meilleure décision jamais prise par Corona direct en termes de rentabilité, d’acquisition et de fidélisation de clients, de fréquence des sinistres

InShared : un nouveau modèle commercial pour l’assurance - Comportement du client et cible - Un modèle reposant à 100 % sur Internet - Une organisation low-cost conduit à un degré élevé de satisfaction du client

Crispin Moger

Jeunes conducteurs : le problème de la sécurité sur la route - Le défi : rendre les jeunes conducteurs mobiles - Gérer le risque de l’assureur - L’assistance aux nouveaux conducteurs - Introduire la technologie - Facteurs économiques et viabilité financière

Martin Coriat

Comment battre en brèche quelques idées reçues sur les comparateurs ?

Perspective d’un acteur européen - Le comparateur d’assurance : quelles sont les réelles opportunités pour l’assureur ?

- Le comparateur répond-t-il véritablement à une attente du consommateur ?

- Comment concilier l’intérêt de l’assureur et l’attente du consommateur ?

Nicolas Tyrel de Poix

La distribution en marque blanche, un partenariat gagnant-gagnant - Présentation de différents modèles de partenariats en alternative aux distributions classiques - Un outil pour les partenaires afin de fidéliser et monétiser leurs clients ou prospects - Où vos clients peuvent-ils acheter leur assurance ? Et pourquoi pas chez vous ?

- Distribuer des produits en dehors de son cœur de métier, quelles conséquences ?

Managing Director Young Marmalade Royaume-Uni

Directeur Général LeLynx.fr - Part of confused.com Admiral Group France

Directeur des Partenariats Metlife France

Vendredi 9 mars 2012 Matinée

Présentation d’étude Christophe Angoulvant Corporate Vice-President Senior Partner Financial Services Roland Berger Strategy Consultants France “L’Avenir de l’Agent Général” - Comment se démarquer des banques et des assureurs directs ?

- Quels produits pour quels clients ?

- Comment s’appuyer sur Internet pour conquérir et fidéliser les clients ?

- Quels sont les impacts en termes de capacité et de relation avec les assureurs ?

François Nédey Directeur Commercial Agents Généraux Unité Distribution Allianz France

Juan Cañellas Deputy General Manager & CSO/MO ING Nationale-Nederlanden Espagne

Geneviève Roudier Directeur Partenariats et Services de Réparation Groupama France

Jean-Jacques Branche Directeur IFA Services Clientèle Privée HSBC Assurances France

See See Ooi Vice-President Head of Alternative Distribution Generali Asia Hong Kong

Comment développer des synergies entre le canal de distribution directe et le réseau des agents généraux : l’exemple de eAllianz Auto - Comment concilier vente directe, formule économique, réseau de distribution et rentabilité ?

- Une solution de multidistribution au cœur de la stratégie d’Allianz France - Les premiers enseignements

Le projet « Naranjo ». Un modèle de bancassurance différent : l’exemple d’ING Espagne - Présentation du contexte dans lequel évoluent ING Direct et d’ING Insurance en Espagne - La logique du projet : les objectifs visés par la banque et par la compagnie - Bénéficier de l’expérience client et l’optimiser - Recrutement, formation, supervision et rémunération des agents / conseillers impliqués - Processus et gouvernance - Principaux facteurs de succès - Résultats pour la banque et pour la compagnie - Quels enseignements en tirer ?

L’offre Auto Nuevo de Groupama : un assureur qui négocie des voitures !

- Proposer aux clients et aux prospects la recherche de leur voiture neuve ou d’occasion à tarif négocié - Une offre personnalisée selon le besoin et le budget du client

La Web TV : un service novateur pour marquer sa différence - La Web TV au cœur de la stratégie de communication - Un outil flexible pour des services à valeur ajoutée - La Web TV comme « facilitateur d’affaires »

L’architecture de Mallassurance - Canaux de distribution et solutions alternatives - L’expérience Mallassurance en Asie - Théorie vs l’expérience pratique - Qu’est ce qui fonctionne et qu’est ce qui ne fonctionne pas ?

- Où l’expérience Mallassurance nous conduit-elle ?

Vendredi 9 mars 2012 Après-midi

Eliisa Anttila Director, Communications Fennia Mutual Insurance Finlande

Pascale Leclercq Directrice Planification Stratégique &

Médias sociaux, communication, dialogue ou marketing interactif ?

- Cas pratique : Fennia Youth Insurance Magis - www.facebook.com/fenniamagis - Les médias sociaux influencent la communication entre compagnies d’assurance et salariés, relation de collaboration avec le monde extérieur - Les points d’interaction du « social business » dans l’entreprise : service client, ventes et R&D. Les barrières ont-elles déjà été abolies ?

MM@cademie ou comment associer avenir et assurances chez MMA ?

- L’objectif de MM@cadémie : explorer le futur et expérimenter des idées nouvelles - Le fonctionnement de ce « laboratoire » : associer le virtuel et le volontariat

Mithra Sarrafi Responsable Projets Senior et Secrétaire Générale de MM@cadémie MMA France

Johan Eriksson PR & Social Media Manager Trygg-Hansa Part of RSA Group Suède

Médias sociaux : leur exploitation dans le secteur de l’assurance - Pourquoi une compagnie d’assurance devrait-elle recourir aux médias sociaux ?

- Service client 2.0, marketing, recrutement et image de marque de l’employeur - A quoi ressemble le succès ?

- Doit-il forcément coûter une fortune ?

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Vendredi 9 mars 2012

Jeudi 8 mars 2012

8:15

Accueil et enregistrement des participants

8:00

Café d’accueil

9:00

Présentation d’étude Rapport sur le Marché Mondial de l’Assurance 2012

8:30

Présentation d’étude L’Avenir de l’Agent Général

9:30

Rui Gonçalves Fidelidade Mundial

9:00

François Nédey Allianz

10:00

Cristiano Borean Genertel

10:30

Débat

10:55

Pause

11:25

Mike Rogers LV=

11:55

Ole Hermansen Gjensidige Forsikring

12:25

Débat

12:45

Déjeuner

14:15

Philippe Neyt Corona Direct

14:45

Felix Tenniglo InShared

15:15

Crispin Moger Young Marmalade

15:45

Débat

16:10

Pause

16:40

Martin Coriat LeLynx.fr

17:10

Nicolas Tyrel de Poix Metlife

17:40

Débat

18:00

Fin de la première journée

9:30

Juan Cañellas ING Nationale-Nederlanden

10:00

Débat

10:30

Pause

11:00

Geneviève Roudier Groupama

11:30

Jean-Jacques Branche HSBC Assurances

12:00

See See Ooi Generali Asia

12:30

Débat

13:00

Déjeuner

14:30

Eliisa Anttila Fennia Mutual Insurance

15:00

Pascale Leclercq & Mithra Sarrafi MMA

15:30

Johan Eriksson Trygg-Hansa

16:00

Débat

16:30

Rafraîchissements

17:00

Fin de la conférence

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Bulletin d’inscription

Assurance Paris, 8 - 9 mars 2012 IN FO R MAT IO NS P RA T I QU E S Mme o / Mlle o/ M. o Prénom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Fonction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Institution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Numéro de TVA intra-communautaire (si nécessaire). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .............................................................................................

Tél . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Assistant (ou personne en charge de l’inscription) : Prénom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

INFO RM AT IO NS P RA T I QU E S

Location Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center 17, Boulevard Saint Jacques 75014 Paris, France Tél. : + 33 1 40 78 79 80 - Fax: + 33 1 45 88 43 93 www.parismarriottrivegauche.fr Réseaux sociaux Vous pouvez nous suivre sur Twitter @Efma_news LinkedIn You Tube Langues Les sessions et les débats se dérouleront en anglais et français.

202,84 euros, 212,99 euros pour une chambre double, petit-déjeuner et taxes inclus. Une fois votre inscription confirmée par l’Efma, vous recevrez un lien url pour réserver votre chambre en ligne. L’hôtel garantit la disponibilité et le tarif des chambres jusqu’au mardi 31 janvier 2012. L’hôtel facturera automatiquement toute chambre inoccupée ou annulation tardive.

Inscriptions Les droits d’inscription comprennent la participation à la conférence, la documentation, les déjeuners et les pauses café. Les droits d’inscription doivent être entièrement acquittés avant la conférence. L’Efma se réserve le droit de refuser l’entrée d’un participant qui n’aurait pas réglé ses droits avant l’événement. Les enregistrements de dernière minute seront acceptés sous réserve d’une garantie par carte de crédit.

Hébergement Les frais d’hébergement sont à la charge des participants et seront à régler directement à l’hôtel avant le départ. Des chambres ont été réservées provisoirement pour les nuits du 7 et 8 mars 2012 à l’hôtel Marriott Rive Gauche. Le prix pour une chambre simple par nuit est de

Annulations Toute annulation doit être impérativement notifiée par écrit. Avant le jeudi 23 février 2012, les droits de participation seront remboursés moyennant une retenue de 20% pour frais administratifs. À compter de cette date les droits d’inscription restent dus dans leur intégralité, ils le sont également si la personne inscrite ne se présente pas à la manifestation. Ces frais ne seront pas facturés si le participant se fait

Mode de paiement

Droits d’inscription

o Par virement bancaire sur le compte Efma Sarl : IBAN : FR 76 3000 7999 9904 2252 7800 001 BIC : NATXFRPPXXX Natixis, FE3 - Unité 3B / 747 BP 4, F- 75 060 Paris Cedex 2

Chaque inscription est strictement personnelle.

o Par carte bancaire : o MasterCard o Visa o American Express

o 1 600 euros + TVA 19,6 % = 1 913,60 euros pour les représentants d’institutions membres de l’Efma. o 2 400 euros + TVA 19,6 % = 2 870,40 euros pour les représentants d’institutions non membres

Carte n°

Vous ne pouvez pas assister à la conférence ? Demandez le résumé de l’événement à marketing@efma.com.

Date d’expiration

o 400 euros ( + VAT 19.6 % ) = 478.40 euros - Membres. o 600 euros ( + VAT 19.6 % ) = 717.60 euros - Non membres.

Date

Signature

Efma 8, rue Bayen 75017 Paris France Tél. : + 33 1 47 42 52 72 Fax : + 33 1 47 42 56 76 www.efma.com APE : 8230Z - NIF/TVA : FR 38 313 062 788 - Efma sarl au capital de EUR 15 000 - RC Paris 313 062 788 Conformément à l’article 27 de la loi « Informatique et Libertés » du 6.1.78, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services de l’EFMA. Vous pouvez accéder à ces informations et en demander la rectification si nécessaire.

Ill ustratio ns : Bru no David

Dates La conférence débutera le jeudi 8 mars 2012 à 8h15 par un café d’accueil et se terminera le vendredi 9 mars 2012 vers 17 h00.