Cartes_12

Conférence & exposition

www.efma.com/cartes

Cartes et paiements, 10

édition Une nouvelle ère, rapide, efficace et interactive ème

Paris, 25-26 septembre 2012 Hôtel Concorde La Fayette Best practices in retail financial services more information on www.efma.com

C

O

N

F

É

R

E

N

C

E

Cartes et paiements,10ème édition Une nouvelle ère, rapide, efficace et interactive

L’univers des paiements

Scannez-moi pour accéder aux mises à jour du programme

Aujourd’hui plus que jamais, les principaux secteurs bancaires connectés se doivent de partager une vision commune de l’essor des cartes, paiements et transactions et d’affronter les défis afin de surmonter l’instabilité économique. Cette année, l’Efma propose un nouveau format évènementiel ayant pour mot d’ordre les paiements :

Cartes et paiements Paiements mobiles

Ces deux conférences visent à redéfinir l’univers des paiements dans le cadre de ce format optimisé. Le programme réunit des experts qui débattront des innovations et des bonnes pratiques à mettre en place dans cette nouvelle ère des paiements.

La conférence annuelle de l’Efma sur les Cartes et paiements est le forum européen le plus influent de cet important secteur. Ces dix dernières années plus de 3 000 professionnels de premier plan issus du secteur des paiements ont été accueillis pour un tour d’horizon complet de la chaîne des paiements.

Le temps des transformations L’industrie des paiements est confrontée à des changements sans précédents. La concurrence et la pression tarifaire sont de plus en plus fortes, la réglementation se fait elle aussi de plus en plus présente, la perspective macroéconomique est instable et les demandes des clients évoluent. Seules les entreprises capables de s’adapter, de se transformer et d’associer leurs activités à des modèles de fonctionnement plus efficaces pourront prospérer dans ce nouvel environnement.

Les améliorations à venir Le programme de cette année explore l’univers des paiements, examine les tendances émergentes et l’accroissement des revenus liés aux paiements dans les canaux internationaux. La réglementation et la standardisation restent des enjeux majeurs. La conférence abordera de nombreux sujets clés, et notamment la question de savoir si le remplacement total des systèmes de paiement nationaux fragmentés par le SEPA peut être mis en place sans autre réglementation. La conférence continuera de s’intéresser principalement à l’opposition entre débit et crédit, aux stratégies d’acquisition de cartes et aux solutions de commerce électronique propices à la croissance.

Les participants de cette année pourront prendre part aux débats suivants : • Le projet SEPA : atteindra-t-il son potentiel maximal et apportera-t-il de plus grands avantages à tous ?

• L’association optimale des instruments de paiement pour les cartes et les paiements électroniques • Comment établir des relations avec les détaillants : les défis de l’acquisition transfrontalière • Quelle combinaison idéale entre revenus de crédit, d’entreprise, d’espèces et de paiements ?

• Les principaux moyens d’acquérir des parts de marché dans le secteur des paiements de services financiers numériques • Innovation et potentiel de croissance des cartes prépayées, des cartes cadeaux et des cartes rechargeables

Présentation d’étude Les résultats de l’étude suivante seront présentés durant la conférence : World Payments Report 2012 de Capgemini, RBS et l’Efma

www.efma.com/cartes

H

O

R

A

I

R

E

S

Mercredi 26 septembre 2012

Mardi 25 septembre 2012

8:15

Accueil et enregistrement

8:15

Café d’accueil

9:00

Introduction

9:00

Introduction

9:10

Javier Perez MasterCard Europe

9:10

Nina Bibby Barclaycard

9:30

Gary Greenwald Citi

9:35

Algirdas Sakmanas Promsvyazbank

9:50

Questions / réponses

10:00

Questions / réponses

10:10

World payments report 2012 Capgemini, RBS et Efma

10:30

Pause

10:40

Pause

11:00

Pedram Tadayon Nets

11:10

Tarek El Yafi Standard Chartered Bank

11:20

Eric Tak ING

11:30

Aivars Belis Tieto

11:40

Michiel Steeman Nyenrode University Esther Liskamp Philips Electronics

11:50

Questions / réponses

12:00

Questions / réponses

12:10

Andy Makkinje Equens

12:30

Déjeuner

12:35

Débat interactif

13:50

Fiona Duncan Western Union

13:10

Déjeuner

14:10

Isabella Artioli UniCredit

14:30

Paul Marriott-Clarke Metro Bank

14:30

Questions / réponses

14:50

Amy Parsons Discover Network

14:50

Pause

15:10

Hasan Erdal TEB

15:20

Ceu Pereira The World Bank Group

15:30

Questions / réponses

15:40

Serigne Dioum MTN Mobile Money

16:00

Pause

16:00

Questions / réponses

16:30

Javier Santamaría EPC

16:20

Fin de la conférence

16:50

Jean-François Denis BNP Paribas Fortis

17:10

Questions / réponses

17:30

Fin de la première journée

www.efma.com/cartes

Mardi 25 septembre 2012

Matinée

Les avancées de la croissance mondiale : changements actuels et à venir Javier Perez President MasterCard Europe Belgique

Gary Greenwald Managing Director Digital Money Services Citi Global Enterprise Payments États-Unis

Gérer la croissance des paiements : maîtriser l’innovation – des choix sûrs, simples et intelligents pour le client d’aujourd’hui - Innover en créant de nouveaux moyens de paiement sûrs et pratiques - Soutenir des modèles commerciaux durables - Fidéliser de nouveaux clients et répondre au défi d’une nouvelle expérience client

Mettre en place une proposition de paiements globale autour de l’économie numérique - La convergence en tant que moteur de l’économie numérique mondiale - Comment survivre et capitaliser sur les nouvelles opportunités mondiales - Reconquérir les capacités transactionnelles - Étude de cas : établir une nouvelle activité, Citi Enterprise Payments

Présentation d’étude Jean Lassignardie Global Head of Sales and Marketing Capgemini Global Financial Services Simon Newstead Head of FI Market and Business Strategy RBS International Banking World Payments Report 2012 : les dynamiques de réglementation et d’innovation sur le marché des paiements - Tendances de paiement mondiales et régionales et évolutions de l’utilisation d’instruments autres que des espèces - Lien existant entre réglementation et innovation - Les innovations de paiement des acteurs bancaires et non-bancaires - Créer la différenciation tout en répondant aux besoins futurs de l’activité et des clients

Innovation et croissance Tarek El Yafi Managing Director Global Head, Cash Transformation and Corporate Payments Standard Chartered Bank Singapour

Aivars Belis Lead Business Architect, Cards Tieto Léthonie

Andy Makkinje Executive Advisor Equens Pays-Bas

L’innovation et le lancement de nouveaux produits à la base de la modernisation des systèmes de paiments - Les arguments en faveur du changement - Les principaux obstacles au changement et comment les surmonter - Accélérer le développement de nouveaux produits et réduire les temps de mise sur le marché - Développer les paiements clients dans les agences et autres canaux

Mise en œuvre de la prochaine génération de gestion des paiements - Consolidation du marché des paiements : les facteurs clés, PSD, SEPA et PCI compliance - Quelles sont les infrastructures nécessaires ?

- Améliorer le service client - Transformation via de nouveaux modèles de livraison des centres de paiement

Interview axée sur le secteur - Sans contact : la dernière étape physique de l’acceptation des cartes ?

- M-commerce : de multiples promesses pour l’avenir ?

- Acquisition internationale : qui est disposé à payer la note ?

Débat interactif : innovation, performance et concurrence dans le leadership Jean Lassignardie Global Head of Sales and Marketing Capgemini Global Financial Services Simon Newstead Head of FI Market and Business Strategy RBS International Banking Tarek El Yafi Managing Director, Global Head, Cash Transformation and Corporate Payments Standard Chartered Bank Ruth Wandhöfer GTS Head of Regulatory and Market Strategy Citi Global Transaction Services Guido Heyns Executive Advisor Group Payments KBC Global Services

www.efma.com/cartes

Mardi 25 septembre 2012

Après-midi

Émission de cartes : l’optimisation du portefeuille au cœur de plus gros enjeux Stimuler la croissance des banques locales grâce aux services et avantages clients - Utiliser les services et avantages clients pour stimuler les acquisitions - La valeur et non le prix - Investir dans les surprises et la satisfaction client (cartes instantanées et chéquiers) - Des fans et non des clients

Paul Marriott-Clarke Commercial Director Metro Bank Royaume-Uni

Amy Parsons Vice President of International Acceptance Discover Network États-Unis

Futures tendances et opportunités commerciales dans le domaine des cartes de crédit - L’impact de la récession : débit ou crédit ?

- La dette à la consommation et le nouveau rôle des cartes de crédit - Collaboration avec les commerçants et les établissements financiers en vue de proposer de nouvelles expériences - De nouvelles offres de produits de cartes de crédit pour de nouveaux clients du crédit

Carte TEB-Total : l’innovation pour récompenser les clients - Développer les innovations autour des applications pour cartes et machines à carte - Avantages conjoints offerts par les détaillants et les banques : des avantages cartes remis au goût du jour - Étude de cas, la carte TEB-Total : 250 000 nouveaux clients dès la première année

Hasan Erdal Vice President Card Payment Systems TEB Turquie

Atelier SEPA : sommes-nous prêts ? Le temps de la transition Javier Santamaría Chairman European Payments Council & Senior Vice President Santander Espagne

Jean-François Denis

Quelle stratégie mettre en place pour réussir une bonne mise en pratique ?

- Avantages pour les clients corporate : qu’offre le SEPA ? Adoptants précoces vs retardataires - Exemples d’organisations qui sont déjà gagnantes avec le SEPA

Projet SEPA : gestion de la transition

Head of Payments and Local Offer Cash Management BNP Paribas Fortis Belgique

Débat interactif : les bonnes pratiques SEPA 3.0 Se préparer pour 2014 et pour la suite - Comment aligner les projets SEPA sur les besoins avérés du marché : SEPA, e-SEPA, PCI DSS - Virement SEPA (SCT) et prélèvement SEPA (SDD) : les avancées à ce jour - Migration SEPA : examen de l’impact sur la comptabilité et la trésorerie - Gestion des mandats : quelles difficultés allons-nous rencontrer ?

www.efma.com/cartes

Mercredi 26 septembre 2012 Matinée L’expérience client en terme de paiement : un pas en avant vers la fidélisation Tour d’horizon de la fidélisation clients : le marketing, de l’agence aux canaux numériques - Réadaptation de tous les canaux - Évolutions de l’acquisition, de la fidélisation et du service client - Adoption des médias sociaux pour améliorer l’expérience et l’engagement client - Principaux outils marketing dans le domaine des cartes, des paiements et des mobiles

Nina Bibby Global Chief Marketing Officer Barclaycard Royaume-Uni

Lancement de produits et expériences clients : la création d’une « banque sociale » en Russie - Les premiers pas vers une banque réellement sociale - Traiter les disparités en matière d’attentes : le réalignement de la direction - L’intégration sociale dans les stratégies de fidélisation client au sein des différents canaux - Renforcer la fidélisation sur un marché traditionnel mature - Coûts : gérer la nécessité de récupérer les « dépenses sociales »

Algirdas Sakmanas Head of Retail Internet Banking Promsvyazbank Fédération Russe

Acquisition de cartes : des partenariats pour l’innovation

Pedram Tadayon Senior Vice President Business Expansion Nets Danemark

Eric Tak Global Head Cards, Cash and New Business ING Bank Pays-Bas

Michiel Steeman Senior Researcher Nyenrode University & Esther Liskamp Vice President Procurement Philips Electronics Pays-Bas

www.efma.com/cartes

Acquéreurs et agents de traitement : une nouvelle base de partenariats - Expansion géographique et acquisition transfrontalière - Développement de produits, innovation et temps d’accès au marché - Réaliser des économies d’échelle dans le cadre du traitement des transactions

Associer les acquisitions transfrontalières aux besoins des négociants multinationaux - Accepter toutes les cartes de paiement y compris les programmes nationaux hors Visa/MasterCard - Alliance/partenariat : associer acquisition et traitement pour établir une masse critique - L’impact des différents niveaux de mise en œuvre de la directive PSD en Europe - Flux de paiement consolidés

Financement de la chaîne logistique : arriver premier ou… perdre la course - Examiner la portée du financement de la chaîne logistique : les véritables implications ?

- Rôle des multinationales dans l’optimisation de la chaîne logistique financière - Comment les grandes multinationales capitalisent-elles sur leur pouvoir d’achat ?

- Quels seront les avantages pour le secteur bancaire ?

- Quels sont les besoins en matière de coopération et de collaboration ?

Mercredi 26 septembre 2012 Après-midi Produits prépayés : rétablir la croissance Une manière innovante de fidéliser les clients et de favoriser l’adoption des produits prépayés - Identifier les principaux moteurs d’engagement des clients et les motivations favorisant l’adoption des produits prépayés - Quels services à valeur ajoutée pourraient démarquer votre produit ?

- Frais et commissions : votre offre face à la concurrence - Quelles initiatives sur la marque offrent un retour sur investissement optimal ?

Fiona Duncan Vice President, Prepaid Western Union United Kingdom

Isabella Artioli Head of Debit, Credit and Prepaid Cards Italy Global F&Sme Payments UniCredit Italie

Évolution des stratégies sur les produits prépayés : produits dédiés du client particulier au professionnel - Tour d’horizon du marché italien - Analyse de la stratégie sur le prépayé - La carte “Business Easy” : notre nouvelle carte prépayée dédiée aux entreprises - De nouvelles opportunités de vente : les clients entreprises deviennent de potentiels clients traditionnels

Croissance d’un marché de masse sous bancarisé dans tous les secteurs Ceu Pereira Senior Payment Systems Expert Financial and Private Sector Development The World Bank Group États-Unis

Serigne Dioum General Manager Mobile Money for WECA MTN Mobile Money Afrique du Sud

Réduire le coût des remises de fonds internationales : les principes généraux de CPSS/WB pour les services de remises de fonds internationales

Construire sa croissance transactionnelle grâce à des envois de fonds mobiles innovants et des partenariats bancaires - Surmonter les problèmes liés à la solvabilité: cibler les personnes non bancarisées - Les avancées domestiques de la banque mobile et des paiements et l’impact sur le marché des transferts - Opportunités et défis auxquels font face les canaux de transfert traditionnels vis-à-vis des alternatives mobiles - Travailler avec les organismes de réglementation pour définir des modèles pour les envois de fonds transfrontaliers

Débat interactif : former la prochaine génération des groupes et services de paiement Facteurs critiques de succès de la microfinance et des partenariats de paiement

Exposition Une exposition permettra aux participants de rencontrer des sociétés innovantes proposant des produits et services testés et approuvés afin de découvrir les toutes dernières évolutions et tendances du marché.

Traduction simultanée Les sessions seront interprétées simultanément en anglais et en français.

Modération L’événement sera animé par : Annich McIntosh Managing Editor de Card & Payments World

Nous remercions nos partenaires Exposants et sponsors : Capgemini Discover Financial Services Equens Nets Denmark SiNSYS Tieto Latvia

Partenaires media : Banking Automation Bulletin Banking Technology Card & Payments World Cartes MAG Eurasia Insights European Payments Council EUROSMART Finance on Windows Fraud Watch Payments Cards & Mobile Point Banque Smart Insights Smart Payment Association The Paypers

www.efma.com/cartes

Les atouts de la conférence « Univers des paiements » Un agenda personnalisé Accès aux sessions de l’événement qui se tient en parallèle* Des possibilités de networking Espace de rencontre favorisant le partage d’expérience Des échanges facilités avec les experts du secteur Questions/réponses et débats Des analyses de tendances Présentations d’études approfondies du secteur Un contenu téléchargeable Accès aux présentations disponibles et résumé des conférences offert NEW

Téléchargez l’Efma Events App* • Organisez votre visite avant, pendant et après la conférence • Accédez aux alertes et mises à jour régulières du programme • Réagissez en temps réel pendant la conférence en posant vos questions en ligne * Sous réserve de sièges disponibles dans la salle « Paiements mobiles » * App Cartes bientôt disponible ! Téléchargez l’App sur www.efma.com/app

www.efma.com/cartes

Bulletin d’inscription Cartes et paiements, 10ème édition Paris, 25-26 septembre 2012 Scannez-moi et inscrivezvous en ligne

PA RT IC I P ANT :

Mme ❏ / Mlle ❏/ M. ❏ Prénom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Fonction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Institution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Numéro de TVA intra-communautaire (si nécessaire) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .............................................................................................

Tél . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . e-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Assistant (ou personne en charge de l’inscription) : Prénom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . e-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

IN FO R MAT IO NS P RA T I QU E S

Location Hôtel Concorde La Fayette 3, Place du Général Kœnig. 75017 Paris. France.

Tél. : +33 1 40 68 50 68 - Fax. : +33 1 40 68 50 43 www.concorde-lafayette.com Wifi gratuit dans la salle de conférence Réseaux sociaux, suivez-nous sur Twitter@Efma_news Efma Events App

LinkedIn YouTube

Langues Les sessions et les débats se dérouleront en anglais et français.

double, petit-déjeuner et taxes inclus. Une fois votre enregistrement effectué et confirmé par l’Efma, le formulaire d’hébergement est mis à votre disposition sur votre espace personnel Efma web. Merci de bien vouloir l’adresser au service réservation groupe de l’hôtel. La disponibilité et le tarif des chambres ne sont plus garantis par l’hôtel après le jeudi 23 août 2012. L’hôtel facturera automatiquement toute chambre inoccupée ou annulation tardive.

Inscriptions Les droits d’inscription comprennent la participation à la conférence, la documentation, les déjeuners et les pauses café. Les droits d’inscription doivent être entièrement acquittés avant la conférence. L’Efma se réserve le droit de refuser l’entrée d’un participant qui n’aurait pas réglé ses droits avant l’événement. Les enregistrements de dernière minute seront acceptés sous réserve d’une garantie par carte de crédit.

Hébergement Les frais d’hébergement sont à la charge des participants et seront à régler directement à l’hôtel avant le départ. Des chambres ont été réservées provisoirement pour les nuits du lundi 24 et mardi 25 septembre 2012 à l’hôtel Concorde La Fayette. Le prix pour une chambre simple par nuit est de 228.20 euros, 248.48 euros pour une chambre

Annulations Toute annulation doit être impérativement notifiée par écrit. Avant le mardi 11 septembre 2012, les droits de participation seront remboursés moyennant une retenue de 20% pour frais administratifs. À compter de cette date les droits d’inscription restent dus dans leur intégralité, ils le sont également si la personne inscrite ne se présente pas à la manifestation. Ces frais ne seront pas facturés si le participant se fait remplacer. Les remplacements sont acceptés à tout moment.

Mode de paiement

Droits d’inscription

Par virement bancaire sur le compte Efma Sarl : IBAN : FR 76 3000 7999 9904 2252 7800 001 BIC : NATXFRPPXXX Natixis, FE3 - Unité 3B / 747 BP 4, F- 75 060 Paris Cedex 2

Chaque inscription est strictement personnelle.

❏ Par carte bancaire : ❏ MasterCard ❏ Visa ❏ American Express

❏ 2 400 euros + 19,6% de TVA = 2 870,40 euros pour les représentants d’institutions non membres.

Carte n°

Si vous êtes intéressé mais vous ne pouvez pas assister à la conférence, demandez le résumé de l’événement à marketing@efma.com.

Date d’expiration Date

Signature

❏ 1 600 euros + 19,6% de TVA = 1 913,60 euros pour les représentants d’institutions membres de l’Efma.

400 euros (+ TVA 19.6%) = 478.40 euros - Membres 600 euros (+ TVA 19.6%) = 717.60 euros - Non membres.

Efma 8, rue Bayen 75017 Paris France Tél. : + 33 1 47 42 52 72 Fax: + 33 1 47 42 56 76 www.efma.com APE : 8230Z - NIF/TVA : FR 38 313 062 788 - Efma sarl au capital de EUR 15 000 - RC Paris 313 062 788 Conformément à l’article 27 de la loi « Informatique et Libertés » du 6.1.78, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services de l’EFMA. Vous pouvez accéder à ces informations et en demander la rectification si nécessaire.

Ill ust rati ons : B run o Davi d

Dates La conférence débutera le mardi 25 septembre 2012 à 8h15 par un café d’accueil et se terminera le mercredi 26 septembre 2012 vers 17h 30.